(商场开业)突发事件处理预案.doc

*购物中心开业庆典应急预案为有效预防、及时处理*开业活动中突发事件，提高开业活动期间突发事件应急处置能力，保证哈达家居开业庆典活动的顺利进行，确保现场人身及财产安全，特制本预案。一、“开业庆典应急组织委员会”组织机构1、“组委会”总指挥：王*、于*2、“组委会”成员：*3、如遇突发事件各“组委会”委员相互协调处理，第一时间报告总指挥。二、主要应急预案如下：（一）、治安问题：1、可能出现的情况：各个活动区域可能会出现人员拥挤，打架斗殴、寻衅滋事，顾客与商户发生争执乃至矛盾升级的情况。2、预防办法：在各个区域（停车区域、舞台区域、活动区域等）由组委会安排保安人员现场维持秩序，同时协调公安机关安排警力现场指导，并事先设立多个疏散通道。 3、处理办法：一旦出现挤场现人员拥挤，打架斗殴、寻衅滋事，顾客与商户发生争执乃至矛盾升级的情况情况，各个区域的保安人员应在第一时间赶赴事发现场控制事态，防止矛盾升级，并迅速向组委会和值勤民警通报，协调各方协助解决。如出现矛盾升级，应迅速拨打报警电话，同时申请各方援助，并及时疏散围观群众。 4、备注：在各个区域尽量多设置秩序维护线，同时保安人员充足。（二）、消防问题： 另建预案处理（三）、电源故障：1、可能出现的问题：电源超负荷运转导致停电 。2、预防办法：分成多个电路铺线区域，在每个区域设置总电源，将总电源量分摊至负荷内。3、处理办法：电路铺线区域安排多名电工进行紧急处理，同时防止他人进入电路区。4、备注：在现场布置之前将各区域总电源准备好，广告公司工程组提供电源量大小，由物业部电工进行线路检查，确保线路无误。 （四）、音响故障：1、可能出现的问题：麦克风故障 ，庆典曲带出现错误。2、预防办法：增加麦克风的传音端口，在一个端口出现问题的情况下不影响麦克风发生效果。提前调试各类庆典曲带。3、处理办法：马上调换麦克风，音控师在故障期间播放混响（或插播音乐），避免现场不出现冷场情况。出现曲带问题时马上换频。（五）、拱门、气柱故障：1、可能出现的问题：拱门、气柱风机烧毁导致坍塌，气球与广告条幅掉落。2、预防办法：备用多个风机。安排多人在活动期间于布置区域巡回监视（保安或者广告公司工作人员）。3、处理办法：广告公司工程组派专人看护风机，如出现风机烧毁情况，在3分钟之内换风机，5分钟之内将拱门、气柱重新立好。如遇到气球与广告条幅掉落现象，立即派广告公司工程组重新升起。（六）、安全标记问题： 1、可能出现的问题：参加人员（包括观众）因碰到现场线路而摔跤，如现场人员，包括工作人员及观众出现因各种情况出现的伤情。2、预防办法：在各个危险区域（如电源、滑湿地带等）作好危险标示。客服部常用药品已准备，如创口贴、红药水等。3、处理办法：出现伤情客服部员工须对伤员进行现场救护，如严重者马上将其送往急救中心抢救。（七）、人员组织问题：1、可能出现的问题：演出公司演艺等工作人员因堵车迟到 。2、预防办法：由演出公司工作人员提前2个小时集中人员，统一乘车至活动现场。 3、处理办法：如出现个演员迟到的情况，演出公司在安排演员时增加23个名额，以增补。 （八）、通讯问题： 1、可能出现的问题：移动电话信号弱，各单位联系渠道受阻。2、预防办法：工作人员以手机+对讲机的方式联系，保证通讯畅通。 3、处理办法：有必要可邀请电信、联通、移动等通讯部门在现场设立信号扩散设备。如遇紧急事件需要各单位联系协调，可采用广播通知的方式。（九）、演出舞台坍塌： 1、处理办法：一旦出现舞台坍塌，由组委会安排保安人员对舞台区域的人群进行紧急疏散。2、备注：开业典礼前一天由组委会安排维护人员封闭主会场。 （十）、新闻问题： 1、可能出现的问题：各新闻媒体可能问到某些商业敏感问题。2、预防办法：新闻通稿及口径统一。 3、处理办法：如现场出现任何异常问题时，各新闻媒介对该问题不予以报道。（十一）、中午午餐问题1、可能出现的问题：不能按时就餐，不能保障用餐数量。2、预防办法：多备盒饭，因工作原因不能按时吃饭的，预留好盒饭，个别不能脱离的岗位利用工作时间差就餐。（十二）、其他： 工作人员