入院宣教品管圈.ppt

护胃圈 提高住院病人入院宣教知晓率 阶段一 成立品管圈小组确定圈成员分工 圈的组成 圈组成员 护胃圈 圈名 护胃圈寓意 绿色的圈 代表我们是一支为了科室发展而团结一致 永不停歇 生机勃勃的护理团队 红色的心 代表我们用爱心 诚心 细心 耐心 恒心为病人提供最优质的护理服务 黄色的胃 代表我们科的优势病种 绿色的手 代表我们拥有精湛技术的双手 托起病人的生命与希望 阶段二 主题选定 主题拟定 主题选定 提高住院病人入院宣教知晓率 选题理由 对病区而言 增强团队凝聚力 改善工作效率和品质 提高病区整体形象 对医院而言 提高患者满意度 增加社会效应 提升医院的整体品牌形象 对患者而言 对护士而言 提高综合素质 减轻工作压力 提升自我成就感 能更快的熟悉环境 熟悉流程 能更好的配合治疗 阶段三 拟定活动计划表 活动计划图 阶段四 现状把握 现状把握 与主题有关的流程图 病人办理住院手续 布类护士接诊 确认患者身份 佩戴手腕带 测生命体征安排床位 通知医生 介绍主管医生 责任护士 病区环境 入院须知等 领患者至床边 现状把握住院患者问卷调查 改善前问卷调查结果得分65 0 住院病人入院宣教知晓率低的原因 现状把握改善前柏拉图分析 阶段五目标设定 目标值设定 圈能力 3 40 5 100 68 0 目标值 现况值 改善值 现况值 现况值 改善重点 圈能力 65 65 61 92 68 0 65 27 36 92 36 目标设定 阶段六 原因分析 护士 物 组织 患者 入院宣教知晓率低原因分析 解析 鱼骨图 科室重视不够 文化程度不同 接受能力不同 语言差异 听不懂 病情严重者 更关心病情而忽略其他 患者陪床家属不固定 记不住 老年患者多 理解能力欠佳接受信息能力下降 听不懂 自身疾病原因 视力听力下降 文化素质低 沟通欠佳 思想上不重视 新护士带教不规范 个人掌握程度 工作量大宣教不及时 语言表达 使用医学术语 沟通能力 责任心不强 入院宣教不全面 病种原因 住院时间短 床位轮转太快 入院宣教资料缺乏 宣教内容经常变化 护士长监督和培训力度不够 环境 原因分析1 护士方面2 病人和家属方面 护士方面 1 科室对该项工作的重视程度不足 护士长监督和培训力度不够2 新护士带教不够全面 对宣教知识自身掌握不足 无法给病人宣教3 部分护士对病人的满意度重视不足 对入院宣教的重要性认识不足4 部分护士责任心不足 岗位落实不到位 入院宣教不全面5 当日工作量过大 病人及家属方面 1 患者文化素质低 沟通欠佳 2 对科室护士的入院接待满意度低3 急诊入院时 家属及病人无心聆听4 患者家属轮换过于经常5 科室老年患者居多 多数病人记性不好6 文化水平不同 家属对宣教的接受程度不同7 病情严重者 更关心病情而忽略其他8 病种原因 住院时间短 床位轮转太快 阶段七 对策拟定 制定对策并实施1 护士方面 1 经过全员的投票 建立 提高住院病人入院宣教知晓率 品管圈 科室定期召开会议并宣布该项工作的进程与执行情况2 加强宣传 让护士知晓病人满意度在工作中所占的重要性 而入院宣教则为其中重要的一环 以提高全员护士的思想认识 引起重视 积极参与该项工作的执行 3 圈员发挥集体的智慧和力量 参与监督该项工作的落实 4 护士长加大检查力度 考核所有护士对入院宣教知识的掌握 并建立切实可行 便于记忆的入院宣教单 5 重视新护士的培训 带教护士应具有出色的工作能力和责任心 能耐心施教 严格要求 要求新护士能熟练掌握各项工作的标准与流程 6 护士长应经常深入了解新护士的工作情况 对存在的问题加以指导 特别是护患的沟通技巧及应变能力 阶段性地进行考核 7 加强护士的工作责任心与慎独精神 认真落实入院宣教工作 8 要求办理入院时 布类护士注重微笑服务 减少病人对新环境的陌生感 9 布类护士了解当日病床情况 妥善安排急诊 急抢 迁床与预约病人的床位 有条不紊的安排床位 2 病人和家属方面 1 如遇多人一起入院 应及时做好病人的思想安抚 对入院病人进行筛查 分清轻重缓急 做好解释工作 2 简化急诊病人入院的流程 先准备好床铺 让病人取舒适体位 等待医生体检 留一名文化程度较高的家属进行办理住院手续 等医生体检后 护士再进行详细的入院介绍 以提高病人与家属对接诊的满意率 3 如果病人是意识清楚的 可对病人与家属同时宣教 如果是老年病人及记忆力减退 意识不清的病人 可直接与家属宣教 了解主要的照顾人 以做为宣教的主要对象 4 责任护士接诊后 在执行治疗与护理时 可询问病人当时布类护士该项工作的宣教情况 5 有空时候可以询问病人对宣教的知晓程度 不只靠检查者 阶段八 实施检讨 问题A 护士方面 P D A 问题B患者和家属 P D A 改善后现况把握 阶段九 效果确认 改善后柏拉图分析 效果确认改善前柏拉图改善后柏拉图 效果确认 有形成果 效果确认 改善目标 目标达成率 93 33 65 92 36 65 100 103 进步率 93 33 65 65 100 43 5 效果确认 有形成果 效果确认 无形成果 效果确认 无形成果圈组前后改善效果比较 阶段十 标准化 现状把握 与主题有关的流程图 病人办理住院手续 布类护士接诊 确认患者身份 佩戴手腕带 测生命体征安排床位 通知医生 介绍主管医生 责任护士 病区环境 入院须知等 领患者至床边 责任护士落实宣教情况 每天加强宣教 护士长不定期追踪 评价 流程图 准确记录 病人持住院押金单 一般病人 布类护士确认患者身份 佩戴腕带 安排床位 通知医生 测生命体征 介绍主管医生 责任护士 病区环境 入院须知等 领患者至床边 进一步宣教 责任护士落实宣教情况 每天加强宣教 护士长不定期追踪 评价 规范入院宣教内容 阶段十一 检讨与改进 检讨与改进 4 开展品管圈取得成效与体会 本次活动的心得体会 1 通过本次QCC活动 我和圈员们有了很大的进步 特别是在团队凝聚力及自信心方面 2 虽然我们科室周转较快 老年患者比较多 理解能力及依从性差 使我们的工作量增加了不少 但是通过我们护士姐妹们在工作中多次耐心地宣教 病人对