（设计艺术学专业论文）以情感体验为目标的情侣产品设计研究.pdf

摘要 摘要 随着社会经济形态 消费观念 价值观念的改变 人们所追求和期待的已由机械的 毫无生气的物质满足过渡到更灵活和更具人性的精神享受 体验经济时代的到来 越来 越多的消费者不再满足于产品完善的功能和美观的形式 丌始追求产品所包含的情感附 加值 寻求使用过程中的美好体验 围绕同益增长的情感及体验需求 出现了情感化设 计 感性设计 体验设计等新的设计理念 关注产品带给人们的情感体验己成为当代产 品设计的一个重要方向 人对产品的情感体验 除了对产品视觉刺激的情感反应外 更重要的是产品所带来 的 过程 片断 与人自身相关联的心理感受 情感体验设计的价值就在于人与产品 的交互过程中生理 心理上借由完整的感官接收及美好的使用情境而留下的深刻印象 如何通过产品设计创新更好的满足人们对与产品交互过程中的情感体验的需求 这给 设计师以全新的视角 对情感体验设计进行探索与尝试 本课题从人与产品交互过程的角度出发 研究用户对产品功能 感官及使用的多重 情感体验 课题以情侣产品为研究对象 分析目前市场上情侣产品从外观 意义上进行 情感表达的现状 侧重于实现情侣产品使用过程中用户多层面的情感体验及情侣之间情 感互动的体验 通过对情侣产品情感体验的构成要素 实现方式及体验层面的具体分析 与研究 结合用户研究和产品设计的相关理论 方法 探索如何更好地实现情侣之间情 感上互动的体验 旨在为情侣们提供除感官刺激外更丰富的情感体验内容 关键词 情感 体验 交互 情侣产品设计 a b s t r a c t a b s t r a c t w i t ht h ec h a n g eo fs o c i o e c o n o m i cp a t t e r n s c o n s u m ea t t i t u d ea n dv a l u e s w h a tp e o p l e p u r s u e da n de x p e c t e dh a v et r a n s i t e df r o mt h em a t e r i a ls a t i s f a c t i o nt om o r ef l e x i b l ea n dh u m a n s p i r i te n j o y m e n t t h ee x p e r i e n c ee c o n o m ye r aa r r i v e s m o r ea n dm o r ec o n s u m e r sn ol o n g e r s a t i s f i e dw i t ht h ep e r f e c tf u n c t i o n sa n db e a u t i f u la p p e a r a n c eo f p r o d u c t s s t a r tt op u r s u et h e e m o t i o n a lv a l u e sa d d e dt op r o d u c t s a n ds e e kt h eh a p p y e x p e r i e n c ei nu s i n gp r o c e s s f o c u so n t h eg r o w i n gd e m a n d so fe m o t i o na n de x p e r i e n c e t h ed e s i g nc o n c e p th a v et u r n e du p s u c ha s e m o t i o n a ld e s i g n p e r c e p t u a ld e s i g na n de x p e r i e n c ed e s i g n c o n c e m e da b o u tt h ee m o t i o n a l e x p e r i e n c ew h i c hp r o d u c t st a k et op e o p l e h a sb e c o m ea ni m p o r t a n td i r e c t i o no fp r o d u c t d e s i g n t h ee m o t i o n a le x p e r i e n c ew h i c h p e o p l ef e e l i n g i na d d i t i o nt ot h ee m o t i o n a lr e s p o n dt o v i s u a ls t i m u l a t i o n b u tt h er e l e v a n c eb e t w e e nt h e p r o c e s s a n d f r a g m e n t w h i c hp r o d u c t s b r o u g h ta n dp e o p l e s p s y c h o l o g i c a lf e e l i n g si sm o r ei m p o r t a n t t h ev a l u eo fe m o t i o n a l e x p e r i e n c ed e s i g ni st h ed e e pi m p r e s s i o nf r o mt h ef u l ls e f l s er e c e i v i n ga n dh a p p yu s ec o n t e x t i np h y s i c a la n dp s y c h o l o g i c a lw h i c hc o m ef r o mt h ep r o c e s so fp e o p l ea n dp r o d u c ti n t e r a c t h o wt os a t i s f yp e o p l e s d e m a n d so fe m o t i o n a le x p e r i e n c ew h i c hi sp r o d u c e di nt h e p r o c e s so f p e o p l ea n dp r o d u c ti n t e r a c tt h r o u g hp r o d u c ti n n o v a t i o n t h i sp r o v i d e dan e wa n g l eo fv i e wt o d e s i g n e r s f o re x p l o r ea n dt r yh o wt od e s i g ne m o t i o n a le x p e r i e n c e t h i sp a p e rr e s e a r c h e st h em u l t i p l ee m o t i o n a le x p e r i e n c e sw h i c hi sf r o mt h ef e e l i n g so f f u n c t i o n s v i s u a la n du s e f r o mt h es i g h to fh u m a n p r o d u c ti n t e r a c t i o np r o c e s s t h es t u d y t a k e st h ec o u p l ep r o d u c t sa st h er e s e a r c ho b j e c t a n a l y s i sp r e s e n tc o u p l ep r o d u c t si nt h e m a r k e t w h i c he x p r e s se m o t i o nf r o ma p p e a r a n c ea n ds i g n i f i c a n c e s t r e s s e sr e a l i z em u l t i p l e e x p e r i e n c e sa n di n t e re x p e r i e n c eb e t w e e nc o u p l e sw h i c hp r o d u c e sf r o mt h eu s ep r o c e s s t h i s p a p e ri sc u r r e n t l yb e i n gf o r m e dp r o v i d er i c he m o t i o n a le x p e r i e n c ef o rc o u p l e s t h ea u t h o r t h r o u g hs t u d yo fe l e m e n t s m e t h o d sa n dc o n t e x to fc o u p l ep r o d u c t se x p e r i e n c e c o m b i n ew i t h u s e rr e s e a r c ha n dp r o d u c td e s i g nt h e o r y m e t h o dt oe x p l o r eh o wt oa c h i e v et h ee m o t i o n a l i n t e r a c t i v ee x p e r i e n c eb e t w e e nc o u p l e s k e y w o r d s e m o t i o n e x p e r i e n c e i n t e r a c t i o n p r o d u c td e s i g nf o rc o u p l e s 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取 得的研究成果 尽我所知 除了文中特别加以标注和致谢的地方外 论文 中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含本人为获得江南 大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志 对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意 签名 扯日期 卫址 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解江南大学有关保留 使用学位论文的规定 江南大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘 允 许论文被查阅和借阅 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索 可以采用影印 缩印或扫描等复制手段保存 汇编学位论文 并且本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致 保密的学位论文在解密后也遵守此规定 签名 煮扯导师签名 容 l 日 期 坦拿 鱼 f 第一章绪论 第一章绪论 1 1 课题研究的背景 1 1 1 人类的情感需求促使产品设计理念的变化 心理学家马斯洛将人的需求分为五个层次 生理需求 安全需求 归属和爱的需求 尊重需求和自我实现的需求 依次由低级层次到高级层次 根据马斯洛的需求层次理论 人在生理 安全需求得到满足之后 就会追求更高一个层次的需求 与此类似 人们对 产品的需求也可依次用层次来划分为 基本使用功能的需求 性能 质量的需求 美观的需求 情感的需求 社会身份象征的需求 其中l 2 层次的需求偏向于产 品的物理功能属性 而3 4 5 层次的需求反映了人类对产品的感受 偏向于产品的非 物质属性 当代的消费商品 特别是同常生活用品的非功能化趋向是当代社会消费中一个十分 引人注目的变化 这种非功能化指的是产品使用功能的弱化以及相伴随的情感附加值的 强化 马斯洛需求层次理论揭示了产品设计理念的变化 从注重功能的设计到注重感受 的设计 美国社会未来学家约翰 奈斯比特曾说 我们正走在高技术与高情感的两个方向 人们试图给每一种新技术都配上一种起补偿作用的反应 一种高情感的补偿 这种 情感和技术的平衡 体现了人们不满足于产品完善的功能和美观的形式 丌始追求产品 所包含的情感附加价值 寻求使用过程中的情感共鸣和快乐的体验 1 1 2 人类情感交流的需要 人类先天倾向于把物品拟人化 把人类的情感和信仰投射到物品中 2 现代社会物 质生活同益丰富 而生活压力的加大 生活节奏的加快 使得人们之间的情感被同益冲 淡 人与人之间的交流减少 冷漠感加剧 从而导致很多心理疾病的发生 如神经衰弱 焦虑症 强迫症 抑郁性神经症等 表面精彩的现代社会生活无法掩饰人们交流中情感 的苍白 人们空乏的精神世界需要美好的精神内涵的填充 人们将自身更多的情感寄托 于日常使用的产品上 希望从产品本身和使用过程中感受到关爱与体贴 体验到快乐和 趣味 1 1 3 情侣产品的消费群体分析 情侣作为一类消费群体 越来越显示出鲜明的心理需求和特征 如今他们的消费心 理已经悄悄发生了变化 从羞涩到大胆 认为自己有爱和快乐 就一定要表达出来 随 着社会的进步和人们生活水平的日益提高 人们表达感情的方式方法也越来越多 情 侣用品 逐渐走进人们的日常生活 目前市场上的情侣产品种类繁多 有情侣手机挂件 情侣钥匙扣 情侣戒指 情侣衫 情侣手表 情侣水杯等 情侣双方通过互送礼物 信 l 约翰 奈斯比特 大趋势 改变我们生活的十个新方j i l l m 梅艳 译 北京 中国社会科学出版社 1 9 8 4 1 3 8 3 9 2 n o r m a n d a 情感化设计 m 付秋芳等译 北京 电子工业 l i 版社 2 0 0 5 5 11 8 江南人学硕十学何论文 物 来表达相思 表现关爱 传达爱意等 这已成为情侣问的时尚 据统计 中国1 3 亿人口中 1 6 3 5 岁的年轻群体达3 亿多 如果平均每人为对方赠送15 0 元的礼物 仅 是一双鞋或一件衣服的价格 便有超过4 5 0 亿元的市场 3 这是几年前对中国情侣产品 市场的统计 但以上数据足以显示出情侣产品市场的庞大和巨大潜力 随着社会形态 消费观念 文化观念的改变 人们所追求和期待的已由机械的 毫 无生气的物质满足过渡到更灵活和更具人性的精神体验享受 作为情侣之l 日j 表达和传递 感情的主要载体 情侣产品 在实现情侣间的情感交流及情感体验的互动性和趣味性 方面的作用是毋庸置疑的 因此 这就给设计师提供了全新的视角 引导设计师探索和 挑战 以创造能够更好的实现双方情感交流和互动的情侣产品 4 1 2 课题研究现状 1 2 1 理论研究方面 针对人类情感需求的同益增长 出现了情感化设计 感性设计 体验设计等新的设 计理念和方法 同本的 感性工学 研究将使用者的感性情感反应与认知作为分析研究 的基础 以工学的手法 通过统计分析与计算机技术的运用 把感性因素具体量化 建 构出符合消费者感官或心理需求的产品 对情感在产品设计中应用的研究 最著名的当属n o r m a n 的 情感化设计 一书 他在书中指出设计在注重认知和实用性的同时应该考虑人的情感因素 并论述了人类情 感的多样性 将情感和设计目标分为本能 行为和反思三个层次进行研究 深刻地分析 了如何把情感融入产品设计 达到美感与可用性的统一 使 有魅力的物品更好用 一些设计理论著作从理解人类情感 产品设计要素 形态 材质 色彩等 等角度 对情感设计作了论述 如陈汗青编著的高等院校工业设计专业 世界风 系列教材 产品设计 一书 在产品形态的审美和符号的情感意义方面对产品情感化设计作了研 究 王方良编著的 设计的意蕴 从产品语义方面对情感性语义及产品意味的情感体验 作了阐述 左铁峰主编的 产品设计进阶 中 将情感设计作为产品设计理念的一个模 块进行了论述 1 2 2 实际设计方面 1 情感化设计现状 全球许多公司都已经注意到情感的力量 并将其运用于实际当中 a l e s s i 阿莱西 意大利著名品牌 正是在应对设计理念转变的背景下诞生的品牌 a l b e r t o a l e s s i 在 t h ed r e a mf a c t o r y a l e s s is i n c e1 9 2 1 一书中指出 真正的设计是要 打动人的 它能传递感情 勾起回忆 给人惊喜 好的设计就是一首关于人生的诗 它 会真正把人们带入深层次思考的境地 5 在人们生活质量越来越高 舒适 便利的生活 3 小创意大市场 e b o l h t t p n e w s c h i n a c o r n z h c n n e w s l 0 0 1 1 0 3 8 9 8 9 2 0 0 8 1 2 1 1 1 5 2 3 1 1 6 6 h t m l 4 李静 李世国 以交互式情感体验为目标的情侣产品设计研究 j 第十三届全国工业设计学术年会会议论文 集 2 0 0 8 年1 2 月 3 2 3 5 5 李世国 华梅立 贾瑞 设计的新模式 交互设计 j 包装工程 2 0 0 7 2 8 4 9 0 9 2 第一章绪论 状态中 a l e s s i 所创造的 表情 丰富 具有 生命力 的日用产品为人们提供了除基 本功能之外的情感附加价值 如图1 1 所示的煮蛋器 以小鸡的造型设计成的把手 将 使用的目的与小鸡下蛋相联系 予幽默于使用当中 引人入胜的色彩和造型使人们忘却 烦恼 图i 2 所示的咖啡壶 用可爱的人形环绕造型使产品拟人化 蕴含生命的情感 饶富趣味 设计师将情感因素附着于普通的闩常产品上 使得产品使用时的愉悦感人大 超越了产品的物质功能价值本身 a l e s s i 一系列杰出的设计物品已经指明了设计努力的 方向 豢型鲻 图l 一1 煮蛋器卜2 外星人咖啡壶 f igl 一1 e g gb r o w s e rf i g 1 2a t i e nc o f f e ep o t 青蛙设计公司 f r o gd e s i g n 针对时代变化所产生的审美情趣的变化 一i 反玩代 主义的设计法则 形式追随功能 f o r mf o l l o w sf u n c t i o n 提出自己的设计哲学 形 式追随情感 f o r mf o l l o w se m o t i o n 设计出了许多具有欢快 幽默的情调 令人忍 俊不禁的产品 可以看作是对人类情感需求的回馈 其设计的一款儿童鼠标 看上去就 好像一只真的老鼠 诙谐有趣 惹人喜爱 让小孩子有一种亲切感 节果电脑公司的设计师乔纳森 伊夫也宣称他们在设计中关注了 情感 感情体 验 和 愉悦 苹果公司也正是通过他们的一系列造型极具感性色彩的电脑赢得了消 费者的青睐 6 1 2 情侣产品情感化设计现状 目前市场上的情侣产品的设计主要是从外观上给人以联想的意味 用一个 情 字 使得有创意的产品巧妙的结合在一起 使其成双成对 让情侣们渐渐感受到浓浓的情意 得到他们的情感认同 如图1 3 所示的情侣戒指 用其上 o v cy o u 的字样和相同款式 一大一小的外 形来表现 我们是一对 的概念 情侣们带着是身份 关系的象征 同时也有温馨的牵 挂感和幸福感 图1 4 所示的情侣杉用同一颜色 白色 一大一小的款式和其上拉着 手的男孩女孩的图形来表现情侣身份和意味 戴着刻有 il o v ey o u 字样的戒指 穿着 印有爱情爱侣的情侣服装 让情侣们感觉非常甜蜜和浪漫 爱恋之意溢于言表 用巧妙 的设计将爱情升华 6 6 滕守尧盘振斌等知识持齐时代的美学与设计 m 南京 南京出版扎 2 0 0 6 2 2 江南入学硕 学竹论文 蕊 罗蛋 一 曲叠音 图l 一3 情侣戒指图卜4 情 g 衫 f i g 1 3 r i n g sf o rc o u p le s f 1 91 4 c l o t h esf o r c o u p t e s 这些通过两个一样的形态 代表男女的色彩或图形表现情侣之 u j 特有的生活情境 感情来进行创意设计的情侣产品 在表现情侣身份 体现共同捌有意义 睹物思人方面 确实起到了一定的作用 也得到了情侣们的认同和喜爱 但是这样的设计在情侣之f b j 的 情感交流和情感体验方面存在形式单一的问题 在情侣双方的互动和乐趣的体验上也表 现不够充分 1 3 情侣产品情感体验目标的提出 用户对产品的情感体验有感官上的 也有实际操作中的 是人在接触与使用产品过 程中的感受 这种感受的产生建立在人与产品交互作用的基础之上 本课题针对人们同 益增长的情感需求及对使用过程中体验的渴望 不仅关注感官层面的情感体验 更加关 注使用层面的情感体验 之所以将情感体验作为研究和设计的目标 原因有三 1 消费者作为市场的主宰 终究是有幻想和追求的活生生的人 7 1 而情感是人精神 的晟高境界 虽然对情感化设计的研究已有5 0 多年的历史 但实际的产品情感化设计 还更多的停留在情趣化的外观上 能够真正激发人深层次的情感并引起情感共鸣的设计 并不多 2 交互设计提出两个设计目标 可用性目标和用户体验目标口 可用性 u s a b i l i t y 目标指产品的功能性 安全性以及使用和操作的易用性 这个目标作为消费者对产品最 先的需求已经过多年的研究 但产品似乎并不是非常好用 我们需要从新的视角进行尝 试 将人的体验需求作为设计的出发点和基础 以用户体验为目标进行设计 在这早需 要强调 用户体验的实现是以可用性为前提的 3 快节奏的生活和物质社会的现代化并没有削弱我们对沟通和交流的渴望 我们 常常运用感官和认知去感受与响应产品所传达的情感信息 而人是一种需要情感交流的 动物 为何我们进行设计的时候不运用产品本身的特质引起人与人之间的交流互动 我 们何不将更加互动的和美好的情感体验赋予产品中 这就是本文所提出的研究与设计目标 情感体验 情感体验设计的重点是从人与产品交互的角度理解并设计产品带给用户的情感体 验 不仅注重产品表达的情感信息与用户自身情感如何实现共鸣 更注重在使用过程中 罱譬甚乳瑶嗜鬟誉兰胬裟兰嚣端啬嘏蛊鬟舅路翟淼嚣雾 产 4 4 4 第一章绪论 由产品带来的用户之间的情感交流与体验 情侣在拥有和使用情侣产品的过程中 会得到各种情感体验 有感官产生的直观感 受 激发的情感等生理及心理反应 也有使用过程中由行为 情境等产生的深层 多样 的情感交流与体验 虽然情侣问的情感交流不一定需要通过设计物品来实现 但如果可 以用人造物来增加体验的互动性和趣味性 唤起两个人心灵深处的情感并产生情感交 流 为生活添加乐趣和美好的体味 又何乐而不为呢 1 4 课题解决的问题及研究意义 1 4 1 课题主要解决的问题 一 本文在体验经济时代背景下 基于人类情感需求的提升 从人与产品交互过 程的角度研究用户情感体验的具体层面并针对情侣产品进行情感体验层面的具体分析 二 对情侣产品用户情感体验的构成要素进行细致的分析研究 三 结合已有的设计方法 原则 流程和用户研究方法 用具体的设计实践对情 侣产品的情感体验设计进行探索 1 4 2 课题研究意义 在学术意义上 本课题通过归纳 整合有关情感 用户体验 情感化设计等方面的 理论 解读人与产品的情感体验层面 并对情侣产品的情感体验做细致研究与分析 为 以后的用户情感体验研究及深入细节研究做了铺挚 在实际意义上 本文以情感体验为目标对情侣产品的设计方法 流程进行探索 并 且将其应用于设计实践中进行验证 为情侣产品及其它产品的情感体验设计提供一定的 指导和参考 1 5 课题的研究框架 论文分为绪论 正文 结论与附录四部分 第一章为绪论部分 通过对课题背景和研究现状的阐述与分析 通过对情侣产品情 感设计现状的分析 提出情侣产品情感体验的设计目标 指出论文主要解决的问题 研 究意义 以及论文的创新之处 并详细说明课题的研究框架 第二章为相关文献分析与理论基础阐述和探索阶段 主要论述情感与情感体验 首 先阐述情感的含义 情感与情绪的关系 并论述情感作用机制和过程 以便清晰的认识 情感体验中人的情感判断因素 其次对情感体验进行阐述 指出用户的情感体验是在人 与产品的交互过程中实现的 第三章 四章为情侣产品情感体验研究阶段 在第二章的研究基础上 针对情侣产 品进行情感体验的构成要素 方式 层面的研究 第三章从用户 产品和使用情境三个 方面深入分析情侣产品情感体验各构成要素 第四章主要分析情侣产品情感体验的方 式 情侣产品与用户之间交互的情感体验 由产品激发的情侣之间交互的情感体验 并 从功能 感官 使用三个层面论述情侣产品的情感体验 第五章以已有的设计方法 原则 流程和用户研究方法为基础 在第二 三 四章 5 江南人学硕十学位论文 的研究指导下 通过在设计实践的过程中探索以情感体验为目标的情侣产品设计的方 法 流程等 第六章为课题研究的总结与展望 对本课题的理论研究和实践进行总结 分析其中 的不足之处 并提出后续研究的可能性 本课题研究框架绘制如下 图1 5 本课题的研究框架 f i g 1 5r e s e a r c hf r a m ef o r t h i sp a p e r 6 第一章绪论 1 6 课题的创新之处 一 本文通过对情感及体验的研究 从人与产品交互过程的角度出发 提出用户 情感体验的两个方式 人与产品交互的情感体验 由产品引发的人与人之问交互的情感 体验 及三个层面 物理功能 感官 使用操作层面 二 针对当前情侣产品大多从感官形式及意义上产生情感体验 本课题提出从人 与产品交互的过程出发进行情感体验设计 旨在为情侣产品的用户创造更为丰富的情感 互动体验 7 江南人学硕十学位论文 第二章情感与情感体验 派恩在 体验经济 中 将体验分为 娱乐体验 教育体验 逃避现实体验和审美 体验四个方面 营销专家贝恩特 施密特 b e m dh s c h m i t t 在 体验营销 一书中 从心理学的角度将消费体验分为五类 感官体验 情感体验 思考体验 行为体验和关 联体验 体验本身是一个感性模糊的概念 我们很难理性的去感受和判断物品所具有的体 验 无论是上述哪种类型的体验 其体验结果都与体验者自身的情感判断有必然关系 2 1 情感概述 美国营销专家飞利浦 科特勒在 市场营销管理 中将人们的消费行为分为三个阶 段 第一是量的消费阶段 第二是质的消费阶段 第三个是感性的消费阶段 在第三阶 段 消费者购买商品是为了满足情感上的需求 或追求商品与自我概念的吻合 在今天 物质产品极为丰富 竞争激烈 情感日益淡薄的社会里 人们对产品精神层次的需求已 超越了物质功能需求 并日益呈现上升趋势 情感因素己成为企业生产经营的一个重要 参照因素 第五产业 情感产业 将从第三产业 服务产业 和第四产业 信息智慧产 业 中剥离出来 9 如今的产品设计师已经把注意力更多的投入到产品的情感性方面 更加注重产品本 身的情感特征和使用者的情绪 心理的共鸣反应 设计师需要对人的情感本身及其作用 机制有一定的了解 才能够准确把握并设计产品所要表达的情感 2 1 1 情感的含义 人非草木 孰能无情 中国人素来看重情感 对待器物更讲究 心物道器 物以情观 器物往往与情愫联系在一起 l o 早在一百多年前马克思就对物质的情感 性有着十分睿智的见解 认为人与对象的关系不是 绝对理念 的逻辑关系 而是包括 人的情感需求的心理关系 情感性是可以外化于物质商品的 人与物质世界的感性关系 对于这个世界而言具有意义 可究竟何谓 情感 呢 情感是天赋予人的特性 我们对任何事物都会表现出相应的情感反应 这种反应可 以分为两种 感觉 和 感情 例如天气变化作用于我们的身体的时候 就会产生冷 热 寒 暖等生理反应 但是这种反应是有感无情的 所以只能算作是一种 感觉 另一种情况是当天气变化时 我们的心情也会相应的发生变化 产生悲 喜 忧 欢等 心理反应 这一类由生理反应引发的心理感受我们称之为 感情 从科学家的角度来看 情感是一种心理现象 有助于人类行为的调节和控制 l 金 开诚先生主编的 文艺心理学术语详解词典 中认为 情感是人对客观现实的特殊反映 9 祝银寿著 情感营销 m 成都 西南财经大学出版社 2 0 0 7 4 3 8 l o 王琴 产品设计中情感内涵的辨析 j 设计艺术 山东工艺美术学院学报 2 0 0 8 年0 3 期 7 s 7 7 l l 荚 马克贝科大著 动物的情感世界 m 宋伟 郭燕 高勒译 北京 科学出版社 2 0 0 8 1 0 6 第二章情感与情感体验 形式 是人对与之发生关系的客观事物 包括自身状况 的念度的体验 是一种主观的 心理反应 1 0 感人之心 莫在乎情 毋庸置疑 情感活动构筑了人类生活的重要方 面 它影响着人们如何感知 如何行为和如何思维 情感是人的大脑机制对外界事物做出的主观反应 它牵涉到个人的社会 习俗 文 化 政治背景 也牵涉到个人的认知和情绪等复杂的心理因素 虽然每个人牵涉情感的 因素各不相同 但是人类各种复杂情感背后都有其对应的生理和心理机制 因此对情感 的研究有其规律可循 2 1 2 情感与情绪的关系 情绪和情感都是人对客观事物的态度的体验 是人脑对外界客观事物与主体需要之 间关系的反映 我们要区分清楚这两个概念 对外界刺激的情绪反应和经过思考产生的 情感 这两者之间既有区别又有联系 情绪与情感的区别表现为 情绪是人们对外界刺激做出的即时响应 比如喜与悲 乐与苦 爱与恨等 这些都属于人的主观感受 情绪具有情境性 激动性 暂时性 表 浅性与外显性 而情感更趋向于一种感觉 当外界事物触发了我们的某种情绪 如悲伤 痛苦 时 我们认真思考一下就会发现我们的感觉不同 情感体现了自我认知和自我意 识的存在 具有稳定性 持久性 深刻性 内隐性 情感可以对象化 如爱谁 恨谁 而情绪没有对象 只有原因 如天气好很开心 得了大奖非常兴奋等等 因此我们可以将情感理解为 有对象的情绪 1 2 例如 一个 产品 在外观审美上给人舒适美观的感受 这种感受就是情感 而在用户与产品的使用 交互过程中 由于操作不尽如人意而且给用户增添很多麻烦 使得用户变得烦躁或者恼 怒 这就是情绪 情绪与情感除了区别以外 也有其相关性 稳定的情感是在情绪的基础上形成起来 的 同时又通过情绪反应得以表达 因此离开情绪的情感是不存在的 而情绪的变化也 往往反映了情感的深度 而且在情绪变化的过程中 常常饱含着情感 往往我们在第一 次使用一个产品的时候如果觉得好用 久而久之 使用的次数多了便会与该产品形成一 种较为稳定的情感关系 而这种稳定的情感关系甚至可能发展为对该产品品牌的情感依 恋 由每次的好用产生的好情绪形成稳定的情感 以后每次使用时都以这种稳定情感为 基础流露出有微妙变化的情绪 2 1 3 情感与价值体系 评价的相互作用 情感是由需要和期望决定的 当需要和期望得到满足时会产生愉快 喜爱的正面情 感 需要和期望得不到满足时 会产生苦恼 厌恶的负面情感 我们的情感反应告诉我 们 什么应该被看重 这些情感反应反过来又增强了物品的某种特定价值 美国著名的当代心理学家霍夫曼博士在他的专著中提出了有关刺激一价值一评价 相互作用的理论 系统地阐述了情感体验如何在刺激环境中酝酿 如何在价值体系中过 滤 又如何在评价过程中产生作用 根据霍夫曼的理论 我们可以清晰的了解情感产生 1 2 易中天 易中天谈美学 m 上海 复旦大学出版社 2 0 0 6 8 1 5 6 9 江南人学硕十学位论文 和作用的过程包括消费者的价值体系或关注点 情感刺激 和情感评价 如图2 1 消费者的 价值体系 关注点 情感反应卜 弓酬评价结果i 需要 t 一 l 期望 刺激物 i 功能il 感官l 卜隹9 图2 1情感的产生过程 f i g 2 1 t h ep r o c e s so fe m o ti o na c t 1 情感与价值体系 价值观是一套关于事物 行为之优劣的最基本信念或判断 消费者的价值观具有个 体性 并指导一个人的偏好 它可以告诉我们对他或她来说什么是最重要的1 1 3 人们只 对重视和喜欢的东西动情 无论什么时候只要消费者感受到商品价值提高或降低 情感 就产生了 反过来 情感也增加了商品的某种特定价值 2 情感与评价 评价可以定义为一种评估 它可以断定某种事物应得到赞同还是反对 价值体系是 评价的参照标准 借助评价过程 我们可以了解刺激因素与个体价值观之间的关系 评价是作为情感过程的核心 情感是对以下方面有关评价的反应 9 消费者的价值体系或关键关注焦点 对象的事件 行为或属性 外表 消费者的观念或想象 消费者的愿望 欲望和渴望 心理学家认为现代消费者的价值取向分化成为两大类 工具性价值和终极价值 1 4 产品工具性价值即其有用性 而产品的终极价值即产品具有的独特体验与自我心理需求 产生的共鸣 终极价值的产生与人的情感价值判断和评价有关 设计师在进行产品情感 体验设计时 需要理解消费者的情感价值体系和情感评价 2 2 用户的情感体验 近半个世纪以来 科学技术以前所未有的速度发展 电子化产品的普及在一定程度 上改变了人们的生活方式 人们对个性的追求 对更高生活品质的追求及对个人感受的 重视程度同益提高 体验对社会生活各方面的影响日益深远 13 n i c oh t h el a w so fe m o t i o n n e wy o r k b a s i cb o o k sp r e s s 2 0 0 0 7 8 8 0 1 4 r o k e a c hm i l t o nj t h en a t u r eo f h u m a nv a l u e s m n e wy o r k t h ef r e ep r e s s 1 9 8 5 1 0 第二章情感与情感体验 设计的核心是 人 能否让使用者在使用产品的活动过程中拥有美好的回忆 产 生值得回味的体验成为衡量产品设计优劣的标准之一 使用者的情感反应贯穿于产品体 验的整个过程 因此 研究用户的情感体验对产品设计的成功具有重要的意义 2 2 1 产品用户体验 美国作者约瑟夫 派恩 j o s e p hp i n e 和詹姆斯 吉尔摩 j a m e sh g i l m o r e 共同编 著的 体验经济 一书中提到 体验经济已经成为继知识经济和服务经济之后的一种 新的经济形态 1 5 随着体验经济时代的到来 越来越多的消费者开始注重和渴望得到 体验 越来越多的企业也丌始精心设计和销售体验 体验作为概念第一次被提出是在克鲁格的 当代文学和哲学史百科辞典 中 克鲁 格写道 体验意味着人们亲身体验 感觉 意向 记忆 作用和要求 的一切 l6 人 们常常把外界事物 情境所引起的内心感受 体味或亲身经历称之为 体验 从心理 学角度理解 体验是当一个人的情绪 体力 智力 甚至是精神达到某一特定水平时意 识中所产生的美好感觉 l 7 s c h i f f e r s t e i n 和h e k k e r t 2 0 0 8 将 产品体验研究 定义为 对由人与产品交互 而引起的主观体验进行研究的领域 主观产品体验 s u b e c t i v ep r o d u c te x p e r i e n c e 是 指 由人与产品交互而引起的心理效果的知觉 这包括我们所受到的感官刺激程度 我 们所付给产品的意义和价值 以及由产品所引起的感觉和情绪 1 8 产品用户体验具有 个体主观性 主体与客体的交互性和复杂性 1 个体主观性 体验就如同欣赏艺术品一样 用户会对不同的对象产生不同的心理感受 而由于用 户的个体差异 思想 经历 经历 文化 民族 背景等 针对同一个产品 会产生 不同的体验与回忆 有着迥异的理解与诠释 即使同一用户面对同一产品 也会因为时 间 环境的不同而产生不同的心理感受 这主要是因为周围的环境在不断变化 个人的 期望目标 衡量标准 态度也随之变化 1 9 用户体验的主观特性大于客观特性 用户自 身具有很大的差异性 这为我们进行用户体验设计增加了挑战性 但同时也增加了乐趣 2 主体与客体的交互性 交互 泛指人与自然界一切事物的信息交流过程 表示二者之间的相互作用和影 响 2 0 在用户体验的过程中 人是体验的主体 产品是体验的客体 人们对作为客体的 产品不仅有物质层面上的实用功能要求 而且还有非物质层面上的心理体验需求 从接 触 使用到体验 人们主动参与整个过程并与产品产生认知 使用行为上的交互 从而 引发人的心理体验 体验作为用户亲身参与的经历和感受 伴随着信息的表达 传递 接受与感应 是主客体之间交互的过程 1 5 美 j o s e p hp i n e j a m e sh g i l m o r e 体验经济 m 夏业良等译 北京 机械 t 业出版社 2 0 0 8 5 1 6 1 张旺山 狄尔泰传 m 第1 版 台北 东大图书公司 1 9 8 6 1 2 一1 5 1 7 巴里 费格 市场营销 攻心为止 m 土国新 上海人民出版社 1 9 9 8 1 8 薛海安 产品体验设计与品牌创建 e b o l 1 9 张荫 以用户为中心的情感互动设计研究 硕士学位论文 南京 南京航天航空大学 2 0 0 7 2 0 李世围著 体验与挑战 产品交互设计 m 南京 江苏美术出版社 2 0 0 8 1 1 0 江南人学硕十学位论文 3 复杂性 消费者的情感体验按照从知觉到思维再到行为再到感受的自下而上的体验内容 这 与人的自我诉求不谋而合 一件产品带给用户的不可能仅仅只是一种情感的体验 而是 多方面体验信息的集合体 是一个多感觉的综合性状态 既包括产品外观所带来的感官 刺激 也包括使用过程中行为和活动所产生的各种印象和感受 各种体验之间是相互交 错的 并且存在着错综复杂的影响关系 产品带给人们的体验虽然是无形的 但却真实可感 丰富而独特的体验不仅可以滋 润我们的心灵 给生活带来惊喜的一笔 还可以充实我们的经历 让我们从 个新的角 度理解生活 情感体验的特性让我们认识到体验难以准确把握和设计 但是只要发现其 中的规律性 从特定的角度对体验进行研究 便能够清楚地理解情感体验 2 2 2 体验的核心在于情感 体验作为主体对客体刺激所产生的内在反映 是人们对所经历的事情 物品及环境 在生理 心理上的综合感受和情感升华 从人的感觉通道来看 用户对产品的体验首先 发生于视 听 触 味 嗅觉的感官层面的体验 这种体验由产品的外部特征 如形念 材质 肌理 色彩带给用户感官上的舒适性和愉悦感 是人们对物品的即时反应 属于 表层体验 往往不能产生深刻 长久的印象 而当感官体验激发了用户某种情感的时候 体验便上升到心理和精神层面 成为情感体验 这种体验会存储在大脑当中 相同或相 似的体验发生3 次以上就会引起用户在情感上的共鸣和回忆 从而转化为深层次的 长 久的情感体验 图2 2 直观的展示了用户体验由表层的感官层面的体验上升至深层的情 感体验 视觉 l 听觉 l l 嗅觉 l 味觉 l l 触觉歹 圈一 深刻 长久的体验 p 蝴肺 圈一 往往不能产生深刻 长久的印象 图2 2 用户体验的升华 f i g 2 2t h ep r o m o t i o no fu s e ro x p e r i e l i t e 在感官体验上升到情感体验的过程中 用户的情感作用过程起到至关重要的作用 对于产品的感官刺激 用户的价值体系 审美观念会对其做出情感方面的评价 喜欢或 不喜欢 进而达到 共鸣 或 排斥 的情感结果 设计师承担着情感编码的角色 在设计人与产品的情感共鸣时 设计师需要理解用户的情感机制 并将其进行编码体现 1 2 第二章情感与情感体验 在产品的设计表现上 产品与人之间的情感沟通怕是最扑朔迷离但在产生正面的体验方面却是最直接 最 有效的 情感因素与消费者的选择标准 价值判断 情绪产生有直接的关系 影响消费 者购买和使用产品的整个体验过程 产品体验总是伴随着一定情感的表达与情感反应 因此可以浼 情感界定了体验的核心内容 2 所以在体验经济时代 设计师不仅要考虑 产品的性能 外观等固有特质 更需要从使用者的角度出发 关注影响使用者行为和习 惯的各种因素 充分考虑其复杂的情感心理囚素 考虑使用者对产品的情绪与心理 2 2 3 情感体验的层面 用户的情感体验与众多因素有关 涉及到用户自身的情感 价值观念和评价 也涉 及到产品的外观 材质 性能 价格 操作 以及产品品牌等 从产品设计要素的角度 出发 以人与产品交互的过程为指导来研究产品的情感体验也许更容易理解 以下将人 与产品交互的过程分为三个阶段 购买前阶段 对产品物理功能的需求及用户的情感诉求 购买阶段 对产品感官刺激的情感体验 购买后阶段 使用过程中对产品操作及使用环境的情感体验 i 用户对产品的体验是一种多感觉的综合性状态 既包括产品外观所带来的感官刺 激 也包括使用过程中行为和活动所产生的各种印象和感受 下面就从产品的物理功能 层面 感官层面和使用操作层面对情感体验进行分析 1 物理功能层面的情感体验 用户对产品的使用功能有一定的需求 发生购买行为之前会对产品的功能产生一定 的了解 比较同类产品的功能 选择功能符合自己情感诉求的产品 以手机为例来说明 用户对产品功能层面的情感体验 手机从使用功能角度可以分为具有打电话 发短信等 基本功能的手机 音乐手机 商务手机 智能手机等 消费者对手机某种适用功能的需 求便是一种情感方面的诉求 会根据自己的具体情况来选择适合自己情感诉求的手机 老年人对手机功能的需求仅限于打电话 发短信 显示时间 会选择具有基本功能的手 机 年轻人则会倾向于音乐手机播放音乐的功能 如果是音乐一族就更加倾向于音乐手 机 商务人士对手机进行商务处理的功能有需求 喜欢商务手机能够规划自己的工作时 间和事务 而更高端的用户则会选择具有掌上电脑称誉的智能手机 这个层面的情感体验主要针对产品的功能性而言 产品的物理功能应最容易满足消 费者最想实现的目标 2 感官层面的情感体验 产品的视觉美感一直都是设计创新的一个核心问题 一件产品不仅应该具有符合用 户需求的功能 并且还应该依据它本身的特性成为美的物品 带给消费者审美的享受 美 是视觉上的完整与和谐 能够激发人们的情感体验 产品视觉上的美感包括产品 的形态美 色彩美 材质美 结构美 肌理美等构成产品感官的基础内容 又涉及到产 2 l 美 j o n a t h a nc a g a n c r a i gm v o g e l 创造突破性产品 m 辛向阳 潘龙译 北京 机械工业出版社 2 0 0 7 6 6 0 1 3 江南人学硕十学何论文 品的亲和力 趣味性等情感内容 通过产品感官的基础内容可以强化产品的亲和力 从 心理上拉近人和产品的距离 感官层面的情感体验是用户接触产品时的第 感觉 是指产品外部特征 如形态 材质 肌理 色彩等抽象的情感概念带给用户视 听 触 味 嗅觉上 u 感知的具体形 式 从而产生的舒适性和愉悦感 如图2 3 所示的m r l e g 钟表 人腿的造型向人们传递动感 时尚的色彩美化了人 们的生活环境 新材料 靠和j 史革的使用给人们带来全新的体验 麓 雩 图2 3 ml e g 钟表 f i g2 3 m r l e gc l o c k 3 使用操作层面的情感体验 使用操作层面的情感体验主要针对产品的可用性