《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》网评3篇

关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见网评3篇【篇一】近日，为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，优化营商环境，建设人民满意的服务型政府，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见。建成政务服务“好差评”制度体系后，能确保每个政务服务事项都可以评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，通过政务服务“好差评”制度，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面，能持续提升政务服务质量。建立政务服务“好差评”制度体系，首先要建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳，并通报同级政务服务管理机构。核实整改情况及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。做好差评回访整改情况记录，实名差评回访整改率要达到100%。还要对差评数据进行分析，发现共同、普遍、集中的问题，总结分析改进政务服务的方式。最后要健全政务服务奖惩机制，激发政务服务工作人员的创新工作，改进工作的动力。【篇二】近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见（以下简称意见）。意见指出，要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革、转变政府职能，创新行政方式，提高行政效能，对接群众需求实施服务供给侧改革，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。意见要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。意见就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政策措施。2019年12月18日05:18 来源：人民网人民日报好差评制度，有以下几个功能性作用：一是明确责任标准。进一步夯实省、市、县三级人民政府、政务服务机构和平台以及国务院各部门的责任。二是畅通评价渠道。畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道。三是用好评价结果。强化服务差评整改，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。四是完善保障措施。建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，连通线上线下各类评价渠道。保障评价人自愿自主评价的权利，建立健全评价人信息保护制度。建立申诉复核机制，排除误评和“恶意”差评。以上内容，在加强组织领导，狠抓督促落实，加强相关制度整合衔接，减少基层负担等几个方面起到了积极作用。主动接受社会各界的综合性评价。通过政务服务调查、委托第三方评估等方式，及时了解政策落实及政务服务情况。【篇三】在“不忘初心、牢记使命”主题教育背景下，各级政府以“为民服务解难题”为目标，以为民谋利、为民尽责的成效取信于民，多措并举深化“放管服”改革，不断提升政务服务水平，在为民服务中推进主题教育，增强主题教育实效，让群众切实感受到主题教育带来的新变化新成效。近日，国务院办公厅印发关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见（以下简称意见）。意见提出，2020年底前，建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。政务服务质量怎么样，服务对象体会最深；政务服务如何上水平，人民群众最有发言权。建立政务服务“好差评”制度，是我国政务服务上的一次“升级”，赋予了人民群众更多话语权，使政务服务真正做到透明化。“评”只是方式，最终目的是通过群众的评价，排查政务服务工作中的不足之处，通过改进从而推动各级政府增强服务意识，提升服务水平，为群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，真正使制度落到实处。一要做好“好差评”制度的宣传和指导工作。一方面要提升“好差评”制度的知晓率，通过多种媒体扩大宣传范围，积极向群众宣传“好差评”制度带来的新体验和新变化，让群众用上用好评价制度，提升评价范围。另一方面让不同人群都享有评价的权利，拓宽评价渠道，简化评价流程。二要重视评价结果，认真落实整改。意见明确提出，要健全政务服务奖惩机制，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价，通过奖优罚劣，形成强有力的监督约束机制，充分调动工作人员的积极性、主动性。也就是说政务服务工作人员要充分利用群众评价总体情况，根据收集到的评价，认真检视自身在政治思想、业务能力、工作作风等方面存在的问题和差距，找差距、补短板，如：群众