（管理科学与工程专业论文）汽车研发过程中的隐性知识管理研究.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 随着信息化和全球化浪潮的到来 知识经济作为一种崭新的经济形态正在悄 然兴起 在这样一个全新的经济形态下 汽车消费市场日趋复杂和多变 汽车技 术进步突飞猛进 汽车产品生命周期越发缩短 汽车行业竞争呈现出前所未有的 复杂性和不确定性 作为知识密集型的汽车企业 研发将是企业求生存 谋发展 的重要源泉和动力 企业的经营和发展也不再主要依赖于资本 自然资源和劳动 力等传统资源 知识正成为生产力要素中最活跃最重要的部分 而这些知识大部 分是存在于知识型员工的头脑中的隐性知识 隐性知识是一定的主体在其特有的工作生活环境下 基于自身的心智模式 价值观等所形成的对事物的经验性判断 直觉领悟和深层次的理解等的总称 它 不同于有形资产 具有收益递增的性质 如果管理有方 措施得当 使知识得到 共享 其价值会呈指数增长 隐性知识管理正是通过挖掘大量存在于员工个体的 隐性知识 建立组织共享机制 促使各种知识与其最需要的人有机结合 从而提 高组织的创新能力和发展能力 在汽车的研发过程中导入隐性知识管理 可以充 分挖掘研发人员的经验 吸收行业最佳实践 实现知识共享 促进知识创新 提 高新车型的开发速度 降低开发成本 是汽车企业适应知识经济时代企业管理要 求的必然选择 本文首先以知识和知识管理理论的研究为背景 结合隐性知识内涵与特点 对企业进行隐性知识管理的必要性和实现的难点作了初步分析 其次 在详细介 绍汽车研发流程的基础上 本文分析了贯穿于整个流程中的知识内容与特点 对 隐性知识的共享进行了博弈分析 并提出了汽车研发过程中的隐性知识管理的模 型 然后 从整体上对隐性知识管理的实施进行了分析 并建立了隐性知识管理 实施的模型 然后从制度保障 规范隐性知识管理流程 构建信息技术平台三个 方面对此进行了详细介绍 最后 结合国内某汽车公司隐性知识管理的案例 进 一步从实践角度进行分析 验证了我国汽车企业实施隐性知识管理的必要性和迫 切性 本文在一定程度上拓展了隐性知识管理在汽车研发过程中运用的广度和深 度 对我国汽车企业实施隐性知识管理具有一定的指导意义 关键词 知识经济 汽车研发 隐性知识管理 知识共享 武汉理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t ht h eu p c o m i n go fg l o b a l i z a t i o na n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y k n o w l e d g e e c o n o m y a saf i r e n e wf o r mo fe c o n o m y i se m e r g i n gi nt h i se c o n o m i cw o r l d u n d e r t h i ss i t u a t i o n t h ea u t o m o b i l em a r k e tb e c o m e sm o r ea n dm o r ec o m p l i c a t e da n d v a r i a b l ed r i v e nb yt h es u r g i n go ft e c h n i q u ea d v a n c ea n dt h ec o n t i n u a ls h o r t e n i n gt h e f i f ec i r c l eo fa u t o m o b i l e a sk n o w l e d g e i n t e n s i v ee n t e r p r i s e s r d r e s e a r c ha n d d e v e l o p m e n t w i l lb et h ei m p o r t a n ts o u r c ea n dp o w e rt ot h es u r v i v a la n dd e v e l o p m e n t o fa u t o m o b i l ee n t e r p r i s e s w h i l et h e o p e r a t i o na n dd e v e l o p m e n to f a u t o m o b i l e c o r p o r a t i o nn ol o n g e rm a i n l yd e p e n d so nt r a d i t i o n a lr e s o u r c e ss u c ha sc a p i t a l n a t u r a l r e s o u r c ea n dl a b o rf o r c e h o w e v e r k n o w l e d g et u r n si n t ot h em o s tp o s i t i v ea n d i m p o r t a n tr e s o u r c ei np r o d u c t i v i t y m o s to ft h e mi st a c i tk n o w l e d g ew h i c hi sd c 印i n t h ek n o w l e d g e a b l em e m b e r s b r a i n h l l et a c i tk n o w l e d g ei st h eg e n e r a l i z a t i o no fp e o p l e se x p e r i e n c e i n t u i t i o na n d u n d e r s t a n d i n gg a i n e df r o mc e r t a i ne n v i r o n m e n ta n db a s e do ns p e c i f i ci n t e l l i g e n c ea n d v a l u es t a n d a r d d i f f e r e n tf r o mt a n g i b l ea s s e t s p e o p l ec a ng e ti n c r e a s i n gr e t u r n sf r o m t a c i tk n o w l e d g e i fp r o p e r l ym a n a g e da n ds h a r e di na no r g a n i z a t i o n i t sv a l u ew i l lb e i n c r e a s e de x p o n e n t i a l l y b ye x p l o r i n gt h et a c i tk n o w l e d g ee x i s t e n c e si nt h ee m p l o y e e i n d i v i d u a l a n db u i l dt h em e c h a n i s mo fs h a r i n gk n o w l e d g e t a c i tk n o w l e d g e m a n a g e m e n tc a np r o m o t i n gt h ep e r s o nw h o m o s tn e e d st h ek n o w l e d g ec o m b i n ew i t h t h ev a r i o u sk n o w l e d g ea n di m p r o v i n gt h ea b i l i t yo fi n n o v a t i o na n dd e v e l o p m e n to ft h e o r g a n i z a t i o n i no r d e rt om a k ef u l lu s eo ft h ee x p e r i e n c eo fs t a f fa n do t h e rc o r p o r a t i o n s i nt h i s i n d u s t r ya n dp r o m o t ek n o w l e d g e a b l ei n n o v a t i o n c u tr dc o s t i n c r e a s e e f f i c i e n c yo fr d i nn e w p r o d u c t s i ti si n e v i t a b l ef o ra u t o m o b i l ec o r p o r a t i o n st o i n t r o d u c et a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n ti n t ot h eo r d i n a r ym a n a g e m e n ta n do p e r a t i o nt o m e e tt h em o d e m m a n a g e m e n tr e q u i r e m e n tw h e nc o m p e t i n g i na u t o m o b i l em a r k e t a tf i r s t b a s e do nt h et h e o r i e so fk n o w l e d g ea n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t t h i s t h e s i sp r i m a r i l ya n a l y s e st h en e c e s s i t ya n dd i f f i c u l t i e so ft a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n t b yr e f e r r i n gt ot h ec o n n o t a t i o na n dc h a r a c t e r i s t i c so ft a c i tk n o w l e d g e s e c o n d l y b a s e d o nt h ei n t r o d u c t i o no fa u t o m o b i l er d p r o c e s s t h i st h e s i sa n a l y z e st h ec o n t e n ta n d c h a r a c t e r i s t i c so fk n o w l e d g et h r o u g ht h ew h o l ep r o c e s s a n a l y z e st h et a c i tk n o w l e d g e s h a r i n gl i n ko ft h em o d e lf r o mt h ev i e wo ft h eg a m et h e o r y a n dt h e np u t sf o r w a r dt h e t a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n tm o d e li nt h ea u t o m o b i l er dp r o c e s s t h i r d l y t h i s 武汉理工大学硕士学位论文 t h e s i st o t a l l ya n a l y z e st h ei m p l e m e n t a t i o no ft a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n t b u i l d su p t h ei m p l e m e n t a t i o nm o d e lo ft a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n t a n dt h e ng i v e sad e t a i l e d i n t r o d u c t i o nf l o mt h ea s p e c t so fs y s t e ms e c u r i t y t h ep e r f e c t i o no ft a c i tk n o w l e d g e p r o c e s sa n dt h ec o n s l r u c t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n i c a lp l a t f o r m f i n a l l y t h i st h e s i s a n a l y z e st a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n tf r o mt h ev i e wo fp r a c t i c eb yr e f e r r i n gt oa d o m e s t i ca u t o m o b i l ee n t e r p r i s e w h i c hv e r i f i e st h en e c e s s i t ya n du r g e n c yo ft h e i m p l e m e n t a t i o no ft a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n tf o rc h i n e s ea u t o m o b i l ee n t e r p r i s e s t oac e r t a i ne x t e n t t h i sp a p e re x p a n d st h es p a na n dd e p t ho ft h ea p p l i c a t i o no ft a c i t k n o w l e d g em a n a g e m e n ti na u t o m o b i l er dp r o c e s s a n dp r o p o s e ss o m es u g g e s t i o n s t oc h i n e s ea u t o m o b i l ee n t e r p r i s em a n a g i n gt h e i rt a c i tk n o w l e d g e k e yw o r d s k n o w l e d g ee c o n o m y a u t o m o b i l er d t a c i tk n o w l e d g em a n a g e m e n t k n o w l e d g es h a r i n g m 独创性声明 本人声明 所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究性工作及取得的研 究成果 尽我所知 除了文字特别加以标注和致谢的地方外 论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得武汉理工大学或其他教育机构 的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所作的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意 研究生签名 z 鲂召 醐 驰埠蛐目 关于论文使用授权的说明 本人完全了解武汉理工大学有关保留 使用学位论文的规定 即学校有权保 留 送交论文的复印件 允许论文被查阅和借阅 学校可以公布论文的全部或部 分内容 可以采用影印 缩印或其它复制手段保存论文 保密的论文在解密后遵守此规定 研究生签名 握堡 罗师签名型 武汉理工大学硕士学位论文 第1 章导论 1 1 选题的目的和意义 随着信息化和全球化浪潮的到来 知识经济作为一种崭新的经济形态正在悄 然兴起 知识经济是建立在知识和信息的生产 分配和使用之上的经济 在这样 一个全新的经济形态下 消费市场多元化和全球化 技术进步突飞猛进 产品生 命周期越发缩短 竞争对手日益增加 市场环境呈现出前所未有的复杂性和不确 定性 企业的经营和发展不再主要依赖于资本 自然资源和劳动力等传统资源 知识正成为生产力要素中最活跃最重要的部分 是企业获取竞争优势的基础 正 如著名的管理大师彼得 德鲁克所言 2 1 世纪的组织 最有价值的资产是组织 内的知识工作者和他们的生产力 因此 对知识进行管理 是现代企业保持旺 盛生命力的重要手段 美国生产力和质量中心对知识管理的定义是 知识管理应该是组织一种有意 识采取的战略 它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人 这样可以帮助人们共享信息 进而将之通过不同的方式付诸实践 最终达到提高 组织业绩的目的 我们不难看出 知识管理可以实现知识的有效共享 改善企业 对变革的适应性 增加企业产品服务的知识含量 提高企业内外部的知识协作能 力 从而提高顾客满意度与忠诚度 增强企业的创新能力和核心竞争力 l 但是 随着知识管理研究的不断深入 人们发现 8 0 的组织知识都是隐含于员工头脑 中或行为中的隐性知识 这些知识不容易被编码 很难以有形的载体呈现 是组 织无法通过强制性手段获得的 2 1 当员工离开组织时 他们的经验也就随之离开 这不仅造成了知识的浪费 同时也加大了组织对个人的依赖 因此 企业为了长 远的发展就要对隐性知识进行管理 通过自身的不断调整为隐性知识的流动与转 换创造有利的条件 并对其加以正确的利用 同时把隐性知识管理纳入到传统的 信息管理中去 使挖掘出的隐性知识能够促进专业技术人员的工作和创新 隐性 知识管理是企业面对当前日益激烈的竞争环境 以个人知识转化为组织知识 实 现知识价值最大化为中心 培育企业核心竞争优势的一种有效的战略手段 目前 我国汽车行业的五年过渡期已经结束 国内汽车市场将与国际市场融 为一体 市场的国际化将使我国汽车企业面临严峻的挑战 在激烈竞争的新形势 下 汽车企业的管理者对提高管理水平有了更深刻和更直观的认识 在对以往经 营管理中关键要素的重新定位后 知识管理被置于现代汽车企业组织管理中的核 心地位 在汽车的研发过程中导入隐性知识管理 充分挖掘职工经验 吸收行业 最佳实践 实现知识共享 促进知识创新 提高新车型的开发速度和开发效率 武汉理工大学硕士学位论文 降低开发成本 是汽车企业在市场竞争中求生存 谋发展 适应知识经济时代企 业管理要求的必然选择 因此 只有实施隐性知识管理 汽车企业才能保持以知 识创新为核心的竞争优势 才能从整体上提高我国汽车企业的国际竞争力 现阶段 国t 内j b 隐性知识管理的研究水平还处在比较低的层次 在汽车研发 过程中实施隐性知识管理的理论研究尚不成体系 在实践中把隐性知识管理贯彻 到汽车研发中的实例也不多 因此 汽车研发过程中的隐性知识管理无论从理论 研究上还是实践探索上都亟待加强 而且认真系统地研究汽车研发过程中的隐性 知识管理 对于我国汽车行业创造核心竞争力 赶超世界先进汽车制造水平都有 很重要的现实意义 本文将隐性知识管理的思想和汽车研发紧密结合起来 建立 汽车研发过程中的隐性知识管理模型 并对隐性知识管理的具体实施进行深入的 研究 以求靠隐性知识管理提升汽车研发的水平和组织管理的绩效 进而提高组 织整体对外的竞争力 促进组织内部的知识流通 提升成员获取知识的效率 有 效发挥组织内个体成员的知识能力 为企业创新服务 努力缩小与国外同行的管 理差距 使我国的汽车企业在竞争中立于不败之地 1 2 国内外研究现状 1 2 1 隐性知识的内涵 隐性知识 这个概念首先是由英国的物理化学家 哲学家波兰尼于1 9 5 8 年在其著作 个人的知识 一书中提出的 他将人类的知识分为两种 能够以书 面文字 图表和数学公式加以表述的显性知识和我们知道但难以言传的隐性知 识 他认为在一个人所知道 领悟的及与他所要表达的内容之间存在着隐含的 未编码的知识 即我们知道的要比我们能言传的多1 3 j 彼得 德鲁克指出 4 隐性知识 如某种技能 是不可以用语言来解释的 它只能被演示证明它是存在的 学习这种技能的惟一方法是领悟和练习 他还 认为隐性知识是源于经验和技能的 维娜 艾莉认为隐性知识是存在于个体中的私人的 有特殊背景的知识 它依赖于体验 直觉和洞察力 隐含知识以我们内在携带的 意念模型 为 中心 这些意念模型是概念 形象 信仰 观点 价值体系以及帮助人们定 义自己世界的指挥原则 隐含知识也包含一些技术因素 包括具体的技能和 专门的技术 以及来源于实践的经验1 5 j 日本学者野中郁次郎则借用和发展了波兰尼的隐性知识概念 使隐性知 识受到管理学界的普遍重视 他使用的隐性知识一词代表的是难于表达的特 殊知识 他认为隐性知识不仅存在个人的经验中 同时也涉及个人信念 价 2 武汉理工大学硕士学位论文 值观等诸多主观因素 6 j 国内学者在国外研究的基础上对隐性知识的内涵作了进一步的延伸 郁义鸿 认为 如果某种知识很难被清楚地表述出来 或者即使表达了也很难被学习者或 接受者直接通过表述来获得知识的话 这种知识就具有内含特征 就属于内隐知 识的范畴 从知识传授的角度看 内隐知识的获取只能依赖于亲身的体验 直觉 和洞察力 对于知识组织来说 内隐知识比外显知识更为重要 而实际上 在知 识组织的价值创造中 内隐知识起着远比外显知识重要的作用r 7 1 王德禄认为 所谓隐性知识 或称为 隐含经验类知识 往往是个人或组 织经过长期积累而拥有的知识 通常不易用语言表达 也不能传播给别人或传播 起来非常困难 其特点是 不易被认识到 不易衡量其价值 不易被其他人掌握 和理解 知识管理的一个重要观点 就是隐性知识比显性知识更完善 更能创造 价值 隐性知识的挖掘和利用能力 将成为个人和组织成功的关键 8 j 彭伟等认为 所谓隐性知识是指属于个人经验范畴的 缺乏关联的 仍然停 留在实际层次的 无法明确表达出来的知识 比如运动员的技巧 隐性知识包括 来自于经验的知识 即时的知识 模拟化的知识三个方面 9 1 谢富纪等认为 所谓的内隐知识 它不仅与个人经验经历有关 而且难以具 体化 共同化 它可能是整套创新发明思路 也可能只是偶尔闪现的灵感的火花 或是一种特殊的制造 操作诀窍 管理技能等 l 综上所述 学者们对隐性知识已经形成一些共识 比如隐性知识是存在 于个人头脑中的 在特定情景下的 难以明确表述的知识 它的获得一般很 少通过他人的帮助或者环境的支持来完成 必须通过个人亲自去体验 实践 和领悟来获得 隐性知识与个人经验有很大的关系 而且它对一个人价值目 标的实现起着至关重要的作用 因此具有实际的价值 1 2 2 隐性知识的获取 知识获取就是要将未经组织的文档 数据等 显性知识 和存在于人脑的专 家技能 隐性知识 转化为可复用 可检索形式的知识 g a ju k o s k i n e n 和h a n n u v a n h a r a n t a 认为在野中郁次郎提出的s e c i 知识转化与创新模型中 内化与社会 化这两个环节可以成为知识获取的途径 他们提出通过行动学习法和面对面非正 式交流来获取隐性知识 l l j 夏德和程国平基于自己将隐性知识分为表象 灰色 白化三类的基础 提出 了现场观察 体验 重复实验 事实统计 相关性分析 因果判断 提炼定型 现场观摩 实验法 传帮带并辅之以统计等方法1 1 2 1 韦于莉认为隐性知识获取的主要困难在于怎样恰当地把握领域专家所使用 3 武汉理工大学硕士学位论文 的概念 关系以及问题求解方法 并将隐性知识获取的方法大致分为心理学方法 技术方法 管理方法i j 王君 樊治平提出了一种基于m u l t i a g e n t 的组织知识获取模型框架 并且 还给出了该模型中实现知识获取的关键技术及知识集结方法1 1 4 1 隐性知识的获取应更多的结合人工智能和知识工程的研究成果 开发专家系 统 提高知识获取效率 1 2 3 隐性知识的转化 野中郁次郎提出的s e a 模型是目前业界最具影响力的知识转化模型 野中 教授认为知识创造是通过显性知识和隐性知识互相转化的过程来实现的 而知识 的转化要通过 社会化 外化 融合 内化 这四个过程完成 s e c i 过 程构成了知识创造的螺旋式上升 而外化和内化过程是实现知识螺旋式上升的关 键步骤 1 5 1 美国学者c w h o l s a p p l e 和m s i n g h 提出了一个系统的知识链 k c h a i n 模 型概念 表明了知识链的 产出 是各个阶段的知识 学习 活动的结果 1 6 1 ac l a u d i og a r a v e l l i 和m i c h e l cg o r g o g l i o n e 认为知识转移依赖两个重要的认知过 程 代码化 c o d i f i c a t i o n 和解释 i n t e r p r e t a t i o n 忽视这两个认知过程的知识 管理技术将不可避免的导致知识转移失败 并提出了标示这两个认知过程的知识 转移过程刚1 7 j b n o h 等学者在隐性知识管理的研究中 基于案例库 用推理 方法 通过描绘专家的认知地图 提取专家的隐性知识 l 引 国内学者对隐性知识转化的研究比较多 在转化模型方面 汤超颖和周寄中 认为隐性知识是企业技术知识的重要侧面 指出隐性技术知识吸收对于企业技 术学习的战略意义 提出了企业隐性技术知识吸收的理论模型 1 9 冯天学等尝 试将s e c i 模型引入人力资本转化机制研究中 从人力资本转化和企业知识资本 形成的角度看待s e c i 模型存在的不足与缺陷1 2 0 j 张成考等提出了虚拟团队的知 识交流模型 知识转化与互动性模型以及知识创新模型 2 1 1 张生太 段兴民针 对隐性知识的特征及其传播特点 从数量化角度应用系统动力学方法 建立企业 集团成员企业之间隐性知识传播的微分动力学模型 2 2 1 在隐性知识转化方法方面 施琴芬等提出 专家咨询模式 解决隐性知识转 化的问剐2 引 朱方伟等对技术转移中隐性知识的转化进行了研究 描绘了企业 技术成果中隐性知识的转化流程图1 2 4 1 郭延吉对隐性知识转化的方法进行了如 下的归纳 学习历史 事后的回顾 实践社区 远景化 或者称为未来研究讨论 会 隐喻 重叠性的信息 活动 职责的设计 创造性碰撞 合成领域 主要有 聚类和群集两种方法瞄j 4 武汉理工大学硕士学位论文 国内对企业隐性知识转化模型的研究比较丰富 或多或少的受到野中郁次郎 的s e c i 模型的影响 或以其为理论基础 在实践中加以具体的丰富和运用 对 于隐性知识转化方法的研究由来已久 在企业知识管理实践中也有实际的运用 企业研发能力是企业进行技术追赶 培养自主创新能力的基础和前提 而目前对 企业研发能力提升机理的研究只是流于表层 没有从知识的视角对企业技术能力 各构成要素的积累以及企业技术能力整体的跃迁过程进行深入的分析 同时 国 内外对汽车企业隐性知识管理的研究水平还处在比较低的层次 在汽车研发过程 中实施隐性知识管理的理论研究尚不成体系 在实践中把隐性知识管理贯彻到汽 车研发中的实例也不多 1 3 本文的研究内容和研究方法 1 3 1 本文的主要研究内容 本文综合运用管理科学 隐性知识管理 博弈论等相关理论 结合汽车研发 流程 对汽车研发过程中的隐性知识管理问题进行分析研究 为汽车企业进行隐 性知识管理找准切入点 本文在对汽车研发过程中的隐性知识管理模型进行深入 分析的基础上 提出了汽车企业实现隐性知识管理的具体措施 并对国内某汽车 企业的隐性知识管理进行案例分析 其主要内容分为以下几章 第1 章 导论 阐述了论文的研究目的和意义 综述了隐性知识管理的国内 外研究现状 介绍了论文的研究内容和研究方法 第2 章 隐性知识管理的理论综述 从对知识和知识分类的研究入手 介绍 了知识管理的内涵 在阐述隐性知识层次和隐性知识管理作用的基础上 分析了 企业实施隐性知识管理的障碍 介绍了企业内部隐性知识共享的相关博弈理论 第3 章 汽车研发过程中的隐性知识管理模型 首先对汽车研发流程进行了 分析 然后介绍了贯穿于整个流程中的知识内容与特点 并在此基础上 运用博 弈理论分析了隐性知识共享的可能性 提出了汽车研发过程中的隐性知识管理的 模型 第4 章 汽车研发过程中隐性知识管理的实施 本章首先从整体上对隐性知 识管理的实施进行了分析 并建立了隐性知识管理实施的模型 然后从环境保障 实施流程 隐性知识管理平台的建立三个方面对此进行了详细介绍 第5 章 案例分析 以国内某汽车公司为例对隐性知识管理的具体实施进行 了分析 重点介绍了该公司隐性知识管理的环境保障以及平台的总体架构 进一 步从实践角度进行分析了我国汽车企业实施隐性知识管理的必要性和迫切性 第6 章 结论与展望 指出论文所做的主要工作及创新点 并对今后的研究 5 武汉理工大学硕士学位论文 发展进行展望 本文的研究技术路线如图1 1 所示 导论 上 隐性知识管理的理论综述 上 汽车研发过程中的隐性知识管理模型 上 r 上 汽车研发流程及流程中知识隐性知识管理模型 知识共享的博弈分析 1r 汽车研发过程中的隐性知识管理的实施 j 上 隐性知识管理的环境保障隐性知识管理的实施流程 隐性知识管理平台的建立 r 案例分析 上 结论与展望 图1 1 本文的研究技术路线图 1 3 2 本文的主要研究方法 本论文的研究方法主要包括以下几个方面 1 采用系统分析的方法 本文将汽车研发过程中隐性知识管理的问题作 为一个系统来研究 通过系统目标分析 系统资源分析和系统管理分析全面分析 了汽车研发过程中的隐性知识管理的问题 建立了隐性知识管理模型 提出了隐 性知识管理的有效实施措施 2 多学科相结合的方法 本文从管理学 经济学和运筹学等学科中寻求 理论与方法 对隐性知识管理关键环节的分析 管理模型的设计以及具体实施环 节进行理论支持和方法指导 3 理论研究与实证研究相结合 本文通过阅读大量的文献 对学者们在 隐性知识管理领域所作的研究有了一定的了解和认识 对前人的理论研究进行了 分析 归纳和总结出汽车企业隐性知识管理的模型和实施措施 并在此基础上对 国内某汽车企业的隐性知识管理做了案例分析 使本文的研究更具说服力 6 武汉理工大学硕士学位论文 第2 章隐性知识管理的理论综述 2 1 知识和知识管理 2 1 1 知识的定义 知识 作为一个被广泛使用的词 通常解释为人类积累的关于自然和社会的 认识和经验的总和 包括关于客观事物及其运动过程与规律的认识 从相关信息 中过滤 提炼及加工而得到的有用资料 由结构化的经验 价值 相关信息和专 家洞察力融合而得的信息 它反映了对客观事物及其规律的熟悉程度或者对于某 种现象的理解程度 存在于个人 群体 组织 系统等各层面1 2 6 1 知识作为生 产力的要素与资源 土地和劳动力等传统要素的区别之一就是 它不是通常意义 上的 看得见 摸得着 的东西 知识具有自己的特性 详见表2 1 表2 1 知识的特性 特性说明 复杂性大部分知识存储于个人的心智模式内 都是隐性的 很难予以定义及模仿 知识的价值并不是确定的 在不同的地方 不同的时间 对不同的人都会 不确定性 带来不同的价值 同时知识投资的价值也难以预料 行动导向性知识能直接指导人类的行动 具备行动力的知识才有价值 不完全竞争性 由于知识的品质具有差异性 所以不是 产品无差异性 的完全竞争市场 知识可以进行分享 通过分享扩大受众范围提高其价值 形成递增效应 可共享性 知识分享者不因知识的分发而减少知识 知识也不因分享而损耗 增值性知识在产生 使用和共享的过程中 不断地被丰富和充实 使其价值增值 波粒二相 知识究竟是一种没有清晰边界的社会过程 还是能够为我们所拥有的一种 有形物质 维娜 艾黎提出的见解是 知识的 波粒二相性 即作为过程 性 的知识和作为实体的知识 正是由于知识的各种特性给组织带来了不同的影响 才使得组织的知识管理 需要面对各种挑战 只有充分认识的特性 把握好知识的分类 组织才能形成全 面的知识管理能力 更好地利用知识 从而获得持续的竞争优势 2 1 2 知识的分类 知识可以按照多种标准和维度进行分类 各种分类方法也都从某一侧面去体 现知识的属性 并无绝对优劣之分 下面只介绍一些常用的分类方式 2 7 1 1 从使用者的角度 知识可分为个人知识和组织知识两类 由于知识的 产生来自于人的认识 所以知识产生于个人 形成个人知识 但组织也具有自己 7 武汉理工大学硕士学位论文 的知识 组织知识是将个人产生的知识扩大并结晶于组织的知识网络中形成的 表现为企业所掌握的技术 专利 生产和管理规程 有的已嵌入了产品与服务之 中 还有的是组织的工作范式 工作习惯等 在创新活动中 需要集成各种知识 以转化为生产力 这就需要个人知识 在商业活动中 与企业经营及管理的各个 要素相关的有价值信息及资料都属于组织的知识 2 从经济分析的角度 经济合作与发展组织 o e c d 将广义的知识按内 容分为如下四种 k n o w w h a t 知道 是什么 的知识 即事实知识 k n o w w h y 知道 为什么 的知识 是指客观事物发展 变化的原理和规律 方面的知识 即原理知识 k n o w h o w 知道 怎么做 的知识 是智能性的 知识 包括特殊技艺 能力 诀窍以及识别组织 控制方面的技能等 即技能知 识 k n o w w h o 知道 谁能做 的知识 涉及谁知道和谁知道如何做某些事 的信息的知识 它包含了特定社会关系的形成 有可能接触有关专家并有效地利 用他们的知识 即知人的知识 3 按照知识在企业中的生命周期所处的阶段进行划分 可以分为四种 p r o m i s i n gk n o w l e d g e 即发展中知识 这种知识处于萌芽阶段 但未来可能会引 发企业的重大变革 c o r ek n o w l e d g e 即核心知识 这种知识当前正对企业产生 重大影响 是企业核心竞争力的体现 b a s i ck n o w l e d g e 即基本知识 是企业 基本经营活动所必须具备的知识 相对于核心知识而言 这种知识易于获得 o u t d a t e dk n o w l e d g e 即过期知识 在企业的经营活动中已被新知识替代 4 从知识的存在形式 可分为显性知识和隐性知识 所谓显性知识 是 指可以用正式 系统化的语言传播的知识 它存储在各种类型的载体上 编码在 手册 程序和规则中 所谓隐性知识 是指未能用文字记述的难以交流的知识 它往往存在于人的大脑或者技能技巧中 其中包含了人的价值观 信仰 预见性 经验 技能 能力等方面 2 8 从知识的特征来看 显性知识是客观的 可记录 传播的 隐性知识则是主观的 难以记录和传播的 其区别详见表2 2 表2 2 显性知识与隐性知识的区别 特性 显性知识隐性知识 程序 制度或规范等 可编码化 可直觉 想象力 创意或技巧等 难于 本质 清楚说明 较为客观表达 比较主观 正式化程度能利用正式的文字 图表等进行传播 不容易记录 传播 不正式 形成过程对于信息的研读 理解 推理与分析由实践经验及不断试错中学习 积累 储存方式文件 图表 网络及资料库等储存于人的头脑 心智模型中 可利用电子文件传送 如e m a i l 需要丰富的沟通媒介 例如面对面沟 媒介需求 f t i 不需要丰富 复杂的人际互动通或视频会议等才能较好的传播 可有效完成结构化的工作 如工作手对于突发性 新问题的预测 发现与 重要运用 册 使用指南等解决 创新 8 武汉理工大学硕士学位论文 2 1 3 知识管理的内涵 知识的形成是一个不断积累 共享 利用和再创新的过程 在企业的业务流 程中 随着业务的不断发展 企业的知识也需要不断得到深化和创新借以帮助企 业实现更低的学习成本和更快的业务提升 知识管理的目的是通过知识挖掘和知 识重组 实现知识共享和知识创新 以提高组织的技术能力 创新能力和反应能 力 知识管理的实质就是对企业中人的经验 知识 能力等因素的管理实现知识 共享并有效实现知识价值的转化 以提高企业的知识化水平 促进企业的不断成 熟和壮大 2 9 1 对于企业来说 显性知识易于整理和存储 而隐性知识则难以掌 握 它集中存储在雇员的脑海里 是雇员取得经验的体现 知识管理可以为企业 实现知识共享提供新的途径 培养企业的创新能力和集体的创造力 知识管理的首要目标不是技术 实施有效的知识管理所要求的远不止仅仅拥 有合适的软件系统和充分的培训 还要求雇员共同分享他们所拥有的知识 并且 要求管理层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱 对那些分享自己知 识的员工予以鼓励 我们可以将整个知识管理思想体系描述为一个 灯笼 形状 如图2 1 所示 最上边的灯笼柄 是知识管理战略 它是知识管理思想在战略管 理领域的直接体现 对企业整个的知识管理思想体系起到提纲挈领的作用 其他 的知识管理活动和制度都在知识管理战略这个总纲下逐步展开 灯笼的笼底 是 信息技术 以及在信息技术的基础上建立的知识门户和知识管理系统 这一方面 是知识管理思想对于信息管理领域的开拓 一方面也是其他知识管理活动得以开 展的基础 由知识管理战略 知识门户及知识管理系统围成了一个灯笼形状 其 他的知识管理思想和活动都在这个 灯笼 的范围内展开 3 川 9 武汉理工大学硕士学位论文 信 息i 技 术 i 图2 1 知识管理的 灯笼模型 2 2 企业隐性知识管理 2 2 1 企业隐性知识的层次 隐性知识是一定的主体在其特有的工作生活环境下 基于自身的心智模式 价值观等所形成的对事物的经验性判断 直觉领悟和深层次的理解等的总称 它 具有不可观测性 高度个性化以及即时性等特征 从企业不同层次知识主体和知 识主体互动的角度 可以把企业的隐性知识划分为四个层次 3 1 l 见表2 3 具 体如下 表2 3 企业隐性知识的层次及分类 次 个体层次群体层次企业层次外部获取 分类 技能类隐个人掌握的技能 技巧 群体所掌握的技企业层次掌握的借用 外脑 性知识手艺 诀窍 经验等艺 操作过程等技巧诀窍 经验等技术诀窍等 认知类隐 个人的直觉 灵感 信 群体成员的默契惯例 价值体系 历史 文化 念 价值观 感悟 洞 性知识协作能力等 共同愿景等价值观等 察力 心智模式等 1 0 武汉理工大学硕士学位论文 1 员工个体拥有的隐性知识 员工个体拥有的隐性知识具有高度个体化 不易言传和模仿的特征 深植于 员工个人的行动与经验之中 同时也深藏于员工个人价值观念与心智模式之中 员工个体拥有技能类隐性知识是指那些非正式的 难以明确表达的技能 技巧 经验和诀窍等 这类隐性知识与个人经验 行为和工作内容紧密相关 是个人长 期积累和创造的结果 员工个体拥有认知类隐性知识体现为个人的直觉 灵感 洞察力 信念 价值观和心智模式等 这类隐性知识存在于所有者的潜在素质中 与所有者的性格 个人经历 修养等因素有关 会影响到员工个人的行为方式以 及员工对企业的认同感 2 群体拥有的隐性知识 群体中的个体由于彼此的紧密互动和直接沟通 通过模仿与练习 感悟和领 会 形成彼此能够意会却不易言传的隐性知识 它主要表现为群体所掌握的技艺 操作过程以及群体成员的默契 协作能力等 这里的群体包括正式团体 如项目 组 团队 部门等 以及非正式的团体如兴趣小组 实践社群等 3 企业拥有的隐性知识 企业层次拥有的隐性知识既不能脱离企业中个体或群体的隐性知识而独立 存在 也不是个体隐性知识或群体隐性知识的简单加总 而是在对员工个体知识 和群体知识有效转化 整合和长期实践的基础上形成的 具有不同于单个个体或 群体的知识特质 主要表现为只有企业层次才具有的价值体系 企业惯例和共同 愿景等 这些是难以清晰说明 但却发挥着重要作用的知识 此外 它还包括能 被企业层次掌握的诀窍 经验和协作能力等 4 从企业外部获取的隐性知识 企业内部不同层次的知识主体可以通过交流与共享等方式从外部获取一些 为企业发展所需要的隐性知识 如引进关键智力人才 购买技术诀窍 交流管理 经验和价值观念等 从外部获取的隐性知识一般由企业不同层次的知识主体所掌 握 特别是由企业层次所掌握 最终转化成为企业内部隐性知识和显性知识 2 2 2 企业隐性知识管理的作用 知识不同于有形资产 它具有收益递增的性质 如果管理有方 措施得当 使知识得到共享 其价值会呈指数增长 个体隐性知识的形成是个体在实践中经 过不断学习 积累与创新而逐渐提炼出个体所特有的知识体系的过程 这一过程 是一个反复试错 论证的思考创造活动 因此 对于外界来讲 个体的隐性知识 具有运用过程难于言表 不可观测性 高度个性化以及即时性等特征 对这些知 识进行管理就要充分挖掘知识资源 形成知识资产 建立企业知识库 将最恰当 武汉理工大学硕士学位论文 的知识在最恰当的时间传递给最需要的人 靠管理组织的已有知识来创造新的知 识 发挥知识的 溢出效应一 从而实现知识价值的增值 因此 隐性知识管理 的实质可以简化表示为图2 2 隐性知识显性化 寻找知识 整理知识 存储知识 知识价值化 分享知识一创造知识 利用知识 发挥知识的 溢出效应 创造知识价值 图2 2 隐性知识管理的实质 具体来讲 企业进行隐性知识管理的主要目的和作用如下 1 提高企业的应变及创新能力 在知识经济条件下 市场环境中经常出现无法预测的事件 为了把突发事件 对自身的影响减小到最低程度 迅速地解决客户提出的问题 帮助客户做出最好 的决断 要求企业能够对市场的变化做出快速的反应 并具有较强的应变能力 知识经济的生命力和灵魂在于创新 创新是保持长久竞争力的主要源泉 为此 企业必须经常鼓励和培育新思想 新主张 最大限度地把公司员工聚集到献计献 策和通力合作的活动中来 共同开发新的产品和服务 把创新能力的培养和增强 作为企业的一个关键目标 3 2 而这正是企业进行隐性知识管理要解决的问题 隐性知识管理就是企业为了实现隐性知识的共享提供新途径的管理 其目的在于 通过知识共享 运用集体智慧提高企业组织的应变和创新能力 2 防止企业核心知识的流失 据统计 企业8 0 的知识分散在直接接触这些知识的知识型员工的头脑中 隐性知识的传播依赖于知识型员工的互动 知识获取决定于知识型员工的知识存 量 而知识型员工的高流动性 使得很多重要的隐性知识在还没有被企业加以整 理利用的情况下就随着员工的流失而消失 2 而企业对隐性知识的管理可以有效 防止由于知识型员工或技术人员的离职给企业带来的重大知识损失 1 2 理去识 理来识 管过知 管索知一 一堀识源一一成识净一 掺卵黉 一形知资一 武汉理工大学硕士学位论文 3 提高组织效率 企业隐性知识管理的一个重要目标是通过努力来获取和共享最好的经验 缩 短作业时间并最大限度地减少重复劳动 效率取决于对个人和群体创造的知识进 行收集 综合并提供给他人再利用的程度 知识管理必须向个人提供借以发现 挖掘和优化已创造的共同知识的工具 并把它们应用到新流程 解决新问题中 总之 企业进行隐性知识管理就是要在企业内部促进员工之