（工商管理专业论文）中国银行青岛经济技术开发区支行网点转型战略研究.pdf

山东大学硕士学位论文 中文摘要 中国银行青岛经济技术开发区支行 以下简称中困银行青岛开发区支行 是 中匡银行由东省分彳亍的蛊属综合性支行 成立于1 9 8 8 年9 月2 8 髓 下设龋个部 室 下辖三个经营性支行 经过多年努力 支行嬲点转型取得初步成效 金融产 品更加丰富 基层网点服务能力不断提升 但是 与新时期我国金融业国际化趋 势相比 与客户r 益增长和闷趋复杂的金融需求相比 该行基层网点转型还存在 很大差距 目前 中国银行青岛开发区支行讵在进行分析 设计更成熟的网点转 型战略 溺点转型是指网点的业务功能由交易型商销售型的转变 网点转型是商业银 行在目爵激烈的竞争形势下提出的全新发展策略 伴随着银行弱点转型酶迅速发 展 满足客户金融需求 且更有竞争力的薪的网点服务模式被不断创新 在战略 上 表现为加强客户引导 了解客户需求 提高网点的金融产品销售能力 把传 统的 交易型网点 重新塑造为 销售型网点 提高网点的竞争能力 扩大银 行的盈利空间 中国银行青岛经济技术开发区支行面临的外部机会有t 国家经济的高速发展 社会敲瓷需求规模强大 社会大众消费观念发展 较强的行谴领导能力等几个方 面 同时 中国银行青岛经济技本开发区支行面l 瞄的威胁主要有以下a 个方面 外资银行拓展国走金融市场 民间借贷资本的兴盛 其他金融机构开展混业经营 中因银行青岛经济技术开发区支行所具有的优势有 金融产品种类丰富 金 融服务水平较高 从业人员素质较高 网点营销能力较强等几个方面 同时中国 银行青岛经济技术开发区支行具有以下几个劣势 网点数量较少 网点分布不均 衡 网点基础设施薄弱 网点人员配置不足 业务流程较为繁琐 员工职责不明 确等不足 本文运用s w o t 矩阵 对中国银行青岛开发区支行蹲点现状具体分析 挖掘支 行网点存在的优势和劣势 环境中潜藏的机会和威胁 并得出网点转型结论 中 国银行青岛开发区支行网点转型必须采取差异化战略 关予支行网点要实现战略转型 应做到以下几个方面 通过差异化战略对网 山东大学硕士学位论文 点转型进行功能定位 通过企业流程再造对网点的业务流程进行细化再造 通过 增加网点员工配置来实现网点组织结构的合理化 通过改善绩效考核体系来增强 员工积极性 通过加强金融产品创新 提高金融服务水平 来满足不同客户的金 融需求 通过网点营业功能分区来有效分流柜面业务 提高网点的工作效率 通 过打造独特的网点企业文化 为客户营造不同的金融服务氛围 2 关键词 青岛经济技术开发区支行 网点转型 竞争战略 差异化战略 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h eq i n g d a oe td e v e l o p m e n tz o n es u b b r a n c ho fb o ci sac o m p r e h e n s i v e b r a n c h w h i c hd i r e c t l yb e l o n g st os h a n d o n gb r a n c h f o u n d e di ns c p t c r n b e r2 8 出 19 9 8 c o m p o s e do ff o u rd e p a r t m e n t s m a n a g e dt h r e eo p e r a t i o n a lb r a n c h e s a f t e rm a n yy e a r s e f f o r t s t h et r a n s i t i o no fb r a n c hn e t w o r kh a sa c h i e v e di n i t i a lr e s u l t m o r ea b u n d a n t f i n a n c i a lp r o d u c t s t h es e r v i c eo fn e t w o r kh a sb e e ni m p r o v e d h o w e v e r c o m p a r e dw i t h t h en e wi n t e r n a t i o n a lt r e n do fc h i n a sf i n a n c i a l i n d u s t r y a n dt h eg r o w i n ga n d i n c r e a s i n g l yc o m p l c x c df i n a n c i a ln e e d s t h et r a n s i t i o no fb r a n c hn e t w o r ki ss t i l ln o t p e r f e c t n o w t h eb r a n c h i s a n a l y s i s i n ga n dd e s i g n i n gm o r e m a t u r en e t w o r k t r a n s f o r m a t i o ns t r a t e g y n e t w o r kt m n s f o r m a t i o nm e a n st h a tt h ef u n c t i o n so fn e t w o r kt r a n s f o r m sf r o m e t r a n s a c t i o n a lt y p et os a l e so n e n e t w o r kt r a n s f o r m a t i o ni san e ws t r a t e g yw h i c hi s p r o p o s e du n d e rn e wc o m p e t i t i v e s i t u a t i o n w i 也t h e d e v e l o p m e n t o fn e t w o r k t r a n s f o r m a t i o n t h en e wm o d e lo fn e t w o r ks e r v i c e w h i c hi sm o r ec o m p e t i t i v e i s i n n o v a t e d s u c ha s s t r e n g t h e n i n gc u s t o m e rg u i d i n g u n d e r s t a n d i n gc u s t o m e rn e e d s i m p r o v i n gn e t w o r ks a l ea b i l i t y c h a n g i n gt h em o d e lo fn e t w o r kf r o mt r a n s a c t i o n a lt y p e t os a l e so n e t h e r ea r es o m eo p p o r t u n i t i e sw h i c ht h eb r a n c hf a c e sw i t h s u c ha st h er a p i d d e v e l o p m e n to fn a t i o n a le c o n o m y s t r o n gs o c i a lf i n a n c i a ld e m a n d t h ed e v e l o p m e n to f s o c i a lc o n s u m p t i o nc o n c e p t p o w e r f i f li n d u s t r i a ll e a d i n gs h i p m e a n w h i l e t h e r ea r e s o m et h r e a t s u c ha s t h ee x p l a n a t i o no ff o r e i g nb a n k si nc h i n a t h er i s eo f p r i v a t el o a n c a p i t a l m i x e db u s i n e s so fo t h e rf m a n c i a li n s t i t u t i o n s t h e r ea r cs o m ea d v a n t a g e sw h i c ht h eb r a n c hf a c e s s u c ha s v a r i o u sf i n a n c i a l p r o d u c t s h i 曲f i n a n c i a ls e r v i c el e v e l h i g hs t a f fq u a l i t y h i 曲n e t w o r km a r k e t i n g m e a n w h i l e t h e r ea r es o m ed i s a d v a n t a g e s s u c ha s f e w e rn e t w o r k t h eu n e v e n d i s t r i b u t i o no fn e t w o r k t h ew e a ki n f r a s t r u c t u r eo fn e t w o r k l a c ko fn e t w o r ks t a f f 9 3 山东大学硕士学位论文 c o m p l i c a t e do fb u s i n e s sp r o c e s s e s u n c l e a rs t a f fr e s p o n s i b i l i t i e s i nt h i sp a p e r t h es w o ti su s e dt oa n a l y z et h es t a t u so ft h eb r a n c h i tc a nd i s c o v e r t h ea d v a n t a g ea n dd i s a d v a n t a g ee x i s t e di nn e t w o r k a n dt h eo p p o r t u n i t ya n dt h r e a t e x i s t e di ne n v i r o n m e n t a f t e rt h ea n a l y s i s w eg e tac o n c l u s i o n w h i c hi st h a tw eh a v e t ot a k et h ed i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g yt oa c h i e v et h en e t w o r kt r a n s i t i o n t oa c h i e v et h es t r a t g i c a lt r a n s i t i o n w eh a v et od ot h ef o l l o w i n ga s p e c t s s u c ha s f u n c t i o n a ll o c a t i o nt ot h en e t w o r kt r a n s i t i o na c c o r d i n gt ot h ed i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y r e c o n s t r u c t i n gn e t w o r kp r o c e s s e sa c c o r d i n gt ot h eb p r i n c r e a s i n gt h en u m b e ro f e m p l o y e e s t o i m p r o v e t h e o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r e e n h a n c e t h em o t i v a t i o n o f e m p l o y e e sa c c o r d i n gt oi m p r o v i n gt h ep e r f o r m a n c ea s s e s s m e n t m e e t i n g d i f f e r e n t c u s t o m e r s f m a n c i a ln e e d sa c c o r d i n gt os t r e n g t h e ni n n o v a t i o no ff i n a n c i a lp r o d u c ta n d i m p r o v et h el e v e lo f f i n a n c i a ls e r v i c e s s t r e a m i n gc o u n t e rs e r v i c ea c c o r d i n gt ob u s i n e s s f u n c t i o no fn e t w o r k c r e a t i n gt h e d i f f e r e n t f i n a n c i a ls e r v i c ea c c o r d i n gt oc r e a t ea u n i q u ec o r p o r a t ec u l t u r e k e y w o r d t h eq i n g d a oe td e v e l o p m e n tz o n es u b b r a n c ho fb o c n e t w o r k t r a n s f o r m a t c o m p e t i t i o ns t r a t e g y d i f f e r e n t i a t i o ns t r a t e g y 4 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景和研究意义 第1 章绪论 1 i 1 研究背景 中国银行 全称中国银行股份有限公司 是国有控股四大商业银行之一 是 中国目前国际化程度最高的商业银行 拥有遍布全球2 9 个国家和地区的机构网络 其中境内机构超过1 0 0 0 0 家 境外机构6 0 0 多家 中国银行山东省分行成立于1 9 1 3 年 山东是省内四大国有商业银行中唯一一家本部设立在青岛的省级分行 中国 银行毒鹄经济技术开发区支行是中国银行也东省分行的直属综合性支行 成立于 1 9 8 8 年9 月2 8 日 下设四个部室 下辖三个经营性支行 经过多年努力 中图银行青岛开发区支行网点建设取得了初步成效 现有网 点结构和布局逐步趋向合理 集约化经营程度明显提高 网均储蓄存款4 5 亿元 网络和科技支撑迸一步增强 产品更加丰富 基层网点的服务能力不断提升 虽 然网点转型工作不断取得新的突破和进步 然而 与新时期我国金融业国际化趋 势相比 与客户日益增长和圈趋复杂的金融需求相比 该行基层网点转鍪还存在 很大差距 自2 0 0 1 年中国正式加入w t o 以来 我国的金融业逐步按照入关承诺实行对外 开放 2 0 0 6 年底 中国的银行业实行全面的开门政策 加速了外资银行在中图境 内的扩张脚步 金融市场的竞争越发激烈 使得原本为卖方市场的中国银行业 迅速转变为买方市场 由于国内消费者金融市场领域的快速成长 豳内商业银行的市场竞争能力不 断提升 以及镊行盈利能力的不断提高等多种因素的推动 使得圜内商业银行不 褥不对零售业务进行重新审视 同时也促使囡内商业银行开始重薪对零售市场进 行定位 从而推动了国内商业银行对零售业务的激烈竞争 特别是在进入2 l 世纪 以后 由于各种高科技因素在银行领域的不断渗透 使得金融产品不断得到创新 金融服务的途径也不断得到拓宽 这也促使银行零售业务面临全新的挑战和机遇 5 山东大学硕士学位论文 与此同时 商业银行对网点渠道的争夺也日益激烈 但是 由于客户对金融服务 的期望不断提升 客户对金融服务的实际体验又与期望之间产生差距 使得商业 银行的客户忠诚度不断降低 这促使国内商业银行对网点转型需要作出更多的努 力 国内一家专业机构曾对银行业务做过一个统计 在整个社会融资结构中 未 来的3 到5 年 银行间接融资的比例将从目前的百分之八十二下降到不足百分之 五十 在商业银行的业务结构中 批发业务将从目前的百分之八十下降到不足百 分之五十 在商业银行的收入结构中 零售业务和中间业务的收入将得到极大地 提升 有可能提高到百分之五十以上 圆 对于目前的国内商业银行的发展来说 为个人和家庭客户提供贷款 为公司 和事业单位提供融资服务 已经成为国内银行业的全新定位和竞争所在 传统交 易型 网点运营效率地下 银行盈利能力较低 使得商业银行整体竞争能力无法得 到提升 为了提升商业银行的竞争力 我国的商业银行开始从新定位营业网点 并 对营业网点的功能进行再造 国内商业银行在探寻的道路中也认识到 商业银行基 层网点转型之路迫在眉睫 银行网点必须从 交易型网点 转变为 销售型网点 提高客户对商业银行金融服务的满意度 并增加金融产品品种的销售 银行网点转型是国内商业银行在面临日益激烈的金融竞争的环境下所倡导的 商业银行发展策略 由于银行网点转型的快速推进 满足客户的金融服务需求 更具竞争力的网点服务模式被不断推陈出新 从战略角度来讲 表现为商业银行 需要真实地了解客户金融需求 并对客户加强需求引导 同时提高商业银行网点 金融产品销售能力 最终要把传统的 交易型网点 转变为 销售型网点 提 高商业银行网点的竞争能力 提升商业银行的盈利空间 1 1 2 研究意义 由于我国的金融行业已经对外全面开放 国内众多商业银行纷纷实施股份制 改革并推进上市 这已说明国内商业银行的竞争环境同益激烈 网点转型的成功 与否决定着中国银行的未来发展 因此 从战略角度对中国银行青岛开发区支行 伍纯刚 基于零售业务战略的国内银行网点转型再造研究 以中国银行苏州分行为例 苏州大学 2 0 0 7 尤建强 方劲松 当前中国银行业个人贷款研究 j 消费导刊 2 0 0 7 1 0 杨满甲 农村合作金融机构个人贷款业务发展现状及对策 j 中国金融 2 0 0 7 2 0 6 山东大学硕士学位论文 网点转型进行研究 具有深刻的理论意义和现实意义 第一 有利于中国银行青岛开发区支行建立长远的发展方向和战略目标 在 目前的竞争环境中 对商业银行网点进行重新定位 明确网点的自身优势 认清 与同业之闻的差距 稳定当前局势 把握长远发展 才能实现网点的持续成长 第二 有利予提升中国锻行青岛开发区支行的核心竞争力 基层网点作为银 行的 蓍沿魅凳 是银行拓展业务 开发客户的最佳平台 一个高效豹基层弱点 有利于银行各种金融业务的开展 如今 客户是一切企业利润的来源 商业银行 只有抓住客户 才能在金融市场占得一席之地 并在激烈的金融竞争中不断取得 优势 由于基层网点直接服务于客户 因此 基层网点能够迅速了解现有客户的 金融需求 挖掘潜在客户的金融需求 因此 成功的基层网点转型将极大提升该 支行网点的核心竞争力 第三 有利于为其他中醺银行经营性网点提供指导和借鉴 麓点转型对于商 业银行来说楚个比较新的课题 虽然国内各大商监银行纷纷探讨转型之路 但是 多数停魁在表面性的举措阐述 面对如何进行操作却避瓤不谈 本文从实际出发 分析问题 提出转型方案 既有针对性 又有操作性 也兼具实用性和可行性 本文结合中国银行青岛开发区支行的实际 注重理论与实践相结合 通过中 国银行青岛开发区支行的自身优势 弱势 外部的机会 威胁进行分析 为中国 银行青岛开发区支行制定既具有可操作性的 又适应支行发展需要的转型战略 以实现中国银行青岛开发区支行的可持续发展 同时 由于该支行在中国银行内 具有广泛的代表性 透过对中匡银行青岛开发区支行的露点转型战略研究 黠中 国银行的其他经营网点战略转型提供一个可参考的范本 具有一定的指导意义 1 2 研究思路和研究框架 1 2 1 研究思路 本文对串霉银行青岛开发区支行豹溺点转型战略进行了深度描述 具体的研 究思路为 首先 对中国银行青岛开发区支行的基本经营状况做简要的介绍 并对银行 7 山东大学硕士学位论文 同业的竞争能力进行简要分析 提出本文所要研究的主要内容 并且突出网点转 型战略的重要性和迫切性 其次 通过文献研究 现场调查等方法 了解国内外商业银行网点转型的现 状 对中国银行青岛开发区支行的宏观环境和行业环境作深入分析 运用s w o t 矩 阵分析对中国银行青岛开发区支行的网点转型要素进行深入分析 综合比较分析 得出该支行的优势和劣势 以及面临的机会和威胁 从而为制定网点转型战略提 供依据 最后 在了解中国银行青岛开发区支行经营状况的基础上 在分析中国银行 青岛开发区支行网点转型的形式后 通过运用绩效考核 企业文化塑造 六西格 玛管理和业务流程再造 为中国银行青岛开发区支行提出网点转型战略 并对战 略实施进行对策研究 提出相应的具体措施 1 2 2 研究框架 论文的研究框架如图卜l 所示 1 3 研究方法 图卜1 研究框架和结构 本文主要采用文献研究 比较研究法 现场调查相结合 理论提炼与实践应 用相结合的方法 1 文献研究法 8 山东大学硕士学位论文 通过阅读大量的相关书籍 学术论文 文献资料等 对战略管理理论进行系 统的梳理 掌握网点转型对中国银行未来公司发展的重要作用 深入了解网点战 略转型 掌握网点战略转型的分析 制订 实施方法 为分析 制定 实施网点 战略转型提供了一个有力的理论依据 2 比较研究法 通过分析比较中国银行青岛开发区支行与其主要竞争对手的各方面数据信 息 综合得出适合中国银行青岛开发区支网点转型的战略 3 问卷调查法 为了准确收集制定战略所需的中国银行青岛开发区支行网点信息和数据 本 文采取了访谈与问卷调查法 通过访谈和问卷的发放进行了大量的调查和数据收 集 分析工作 实现了理论和实际相结合 1 4 分析工具 1 s w o t 分析模型 s w o t 分析模型是由著名管理学家安德鲁斯提出 它是一种将企业内外部环境 所面临的各种因素进行综合考虑 并对其进行系统评价 在此基础上选择最佳经 营战略的方法 s w o t 分析模型在综合和概括企业外部环境和内部条件等各方面后 对企业内部优劣势 外部环境的机会和威胁进行分析的方法 其中 s 代表自身 的优势 w 代表自身的劣势 0 代表外部的机会 t 代表外部的威胁 其中 s w 是 内部因素 o t 是外部因素 如下图卜2 所示模型 是以企业内部条件分析为横轴 以企业外部环境分析为纵轴 分别组成i i i 四个象限 分别对应不同 的战略选择 钟耕深 徐向艺 战略管理i m 山东人民出版社 2 0 0 6 1 0 0 1 0 2 9 jl i ii 扭转型战略 发展犁战略 紧缩型战略 多元化战略 图1 2 企业s w o t 战略选择图 2 价值链分析模型 价值链分析能够帮助企业理解运营中哪些环节能够创造价值 又有哪些环节 无法创造价值 价值链是一个模块 企业需要利用这个模块了解自己的成本定位 并确定可能促进竞争战略实施过程中的多种方式 如图1 3 所示 企业的价值活 动包括基本活动与辅助活动 基本活动包括从内部后勤 生产 销售到售后服务 这一过程 辅助活动则是为主要业务提供必要支出的业务 包括企业的基础设施 人力资源管理 技术开发 采购等 陈继祥 战略管理 m 上海 上海人民出版社 1 0 山东大学硕士学位论文 辅 助 活 动 基本活动 图1 3 企业的价值链示意图 价值链分析能够帮助企业理解运营环节中哪些环节能够创造价值 又有哪些 无法创造价值 价值链是一个模块 企业需要利用这个模块了解自己的成本定位 并确定可能促进竞争战略实施过程中的多种方式 1 5 论文创新点 本文首先对国内外学者就银行网点转型的概念和方案进行理论研究 然后对 中国银行青岛开发区支行网点转型背景进行具体分析 运用s w o t 矩阵分析 寻找 支行网点存在的优势和劣势 环境中潜藏的机会和威胁 明确网点转型的战略选 择 本文的创新点主要在于以下几个方面 1 分析出中国银行青岛开发区支行网点转型的战略选择为差异化战略 2 从差异化战略角度出发 制定出中国银行青岛开发区支行网点转型战略得 到有效实施的措施 对网点进行差异化功能定位 运用企业流程再造理论对网点 的业务流程和组织结构进行重组 合理配置网点员工 改善绩效考核体系 加强 金融产品创新 有效分流柜面业务 打造先进的网点转型文化 山东大学硕士学位论文 2 1 战略管理理论 第2 章理论综述 企业战略的概念在二十世纪中期被提出之后 相关的研究和著作层出不穷 管理学者从不同的角度对战略进行了描述 然而 对于什么是企业战略 至今还 没有一个明确统一的定义 纵观历史上学者对于战略的描述 我们可以按照时间 轴将战略的发展历程大体分为以下四个阶段 2 1 1 早期战略思想阶段 战略思想在这个阶段 没有能够形成较为成熟的理论框架 然而却也出现了 许多管理学家对战略作了精彩的阐述 其中 美国哈佛大学的迈克尔 波特教授 便是一位 他对这个时期的战略思想进行总结 大体分为以下三种观点 观点一 在二十世界初期 著名管理学家法约尔对企业的各种管理活动进行 总结 并对企业的各种管理活动进行归类 主要分为六类 技术 商业 财务 安全 会计和管理 法约尔比较著名的是他还提出了管理的五项基本职能 计划 组织 指挥 协调和控制 他认为 在这个五项职能中 计划职能是对于一个企 业来说是最重要的 观点二 1 9 3 8 年 美国经济学家巴纳德在他的管理学著作 经理人员的职能 一书中 对于管理人的主要工作职责进行明确 他认为 管理和战略才是公司领 导人的主要职责 巴纳德指出 管理人员的重要工作内容在于创造一个高效的行 为组织 其他的管理工作则是为了提升组织的行为效果 即能够让公司的组织与 公司的周边环境相适应 巴纳德关于组织与环境相适应的管理思想为现代战略分 析方法的奠定了基础 观点三 1 9 6 5 年 哈佛商学院教授安索夫出版了 公司战略 一书 该书被 看作是现代企业战略管理理论研究的真正起点 安索夫在他的著作中 从公司各 种构成要素的角度对战略进行了描述 安索夫认为 战略的构成要素应该包括产 蔡树棠 企业战略管理 m 石油工业出版社 2 0 0 1 1 2 山东大学硕士学位论文 品与市场 增长向量 协同效应和竞争优势 产品与市场主要是为了明确企业所 从事的行业以及企业在行业中的地位 增长向量则表明了企业在行业中的经营发 展方向 协同效应则经过业务整合的企业所发挥的效果要远远大于独立业务的企 业所能发挥的效果 竞争优势则是指企业区剐于闯行业且具有竞争能力的产品或 者服务 安索夫所提妥的战略所包含昀四种要素紧密褶关 四种要素共圈决定企 业未来的经营方向和发展冒标 2 1 2 传统战略理论除段 安索夫麴战略观点被视遗现代企鲎战略管理理论磷究的全新起点 自此以后 众多管理学者开始对企业战略管理理论进行深入研究 并产生了众多的战略理论 学派 为我们所熟知的学派主要有设计学派 定位学派和认知学派 第一个学派为战略设计学派 其代表人物是哈佛商学院教授肯尼思 r 安德 鲁斯 1 9 7 1 年 安德鲁斯教授发表了自己的全新著作 公司战略的概念 在本书 中 安德鲁斯教室提到 公司战略的选择是由公司负责人来确定的 并且 战略 的选择必须是经过深思熟虑的 战略的选择既不是一个简单的直觉愚维过程 也 不是一个规范的数据分析过穰 战略的选择应当清晰 明确 易于人们的理解和 员工的执行 第二个学派是战略定位学派 其代表人物是哈佛商学院教授迈克尔 波特 1 9 9 6 年 波特教授出版了其著作 战略是什么 一书 在本书中 波特教授再一 次明确自己对战略的定义 战略的本质在于选择 即公司的管理层要选择一套与 行业内竞争对手不同的方案 从而为顾客提供独特的价值 公司独特的战略定位 能够帮动自身摆脱行业内其能企业的模仿 避免与同行业之闻的恶性竞争 波特 教授认为 选择是公司制定战略的核心 由子企业资源具有稀缺性 这一点使褥 企业无法在所有行业中与其他公司进行竞争并抢夺市场 并且 如果公司提供众 多不同的价值活动 会让客户对公司的定位产生疑问 也有可能对公司的品牌形 象产生怀疑 因此 公司在价值活动的选择上必须慎重取舍 圆 第五个学派是战略认知学派 其代表人物是加拿大麦吉尔大学教授亨利 明 茨伯格 明茨信格教授认为 从公司未来发展方向的角度来看 战略是公司的一 惑维云 颦萨 李秀 企娩竞争优势战略的理论研究综述 j 3 开放导报 2 0 0 50 0 戴撕等 战略管理 吨i i 建竞争优势 m 中圜财政经济出版社 2 0 0 4 年 1 3 山东大学硕士学位论文 种计划 p l a n 从公司过去发展历程的角度来看 战略是公司的一种模式 p a t t e r n 从公司的产业层次发展的角度来看 战略是公司的一种定位 p o s i t i o n 从公司的层次角度来看 战略是一种观念 p e r s p e c t i v e 除此之外 战略也可以是公司在竞争中所采用的一种计谋 p l o y 以上的观点 是目前管理 学界对于企业战略比较全面的看法 也就是我们所熟知的亨利 明茨伯格5 p 模型 m 2 1 3 竞争战略理论阶段 在企业战略管理理论的历史发展进程中 传统战略理论学派在发展进程中发 挥了重要的作用 但是 由于企业战略管理理论的逐步成熟 公司的实践成果逐 步丰富 管理学家们也将在企业战略方面的研究重心慢慢向核心竞争力方向来逐 渐转移 上世纪八十年代之后 中西的学者们都把公司竞争战略理论作为最前沿 的课题来进行研究 这种对于企业竞争战略管理理论的重视 有力地推动企业竞 争战略理论的向前发展 在过去的二十多年里 公司竞争战略理论大体可以总结为三种学派 行业结 构学派 核心能力学派和战略资源学派 1 行业结构学派 该学派的代表人物是迈克尔 波特教授 美国著名学者波特教授 他整合了产业组织与企业战略管理这两种理论 并 有机统一战略选择和实施的过程 公司所处的行业竞争环境对于公司来说是最为 重要的竞争环境 在竞争环境里面 我们确定竞争规则 根据竞争环境选择竞争 战略 圆公司如何确定自己的竞争战略 首先要对行业结构进行分析 在进行公司 战略的制定之前 首先需要对行业结构进行分析理解 波特教授提出了五力竞争 模型 波特教授认为 在一个行业内 公司的竞争形势与其是否能够盈利 主要 取决于五力间的相互作用 包括潜在竞争对手的威胁 产品替代者的威胁 买方 商家的议价能力 供方商家的议价能力 以及目前行业内竞争者的取代 这五种 量同时也受到许多其他因素的影响 通过五力竞争模型的分析 波特教授总结了 三种赢得竞争优势的竞争战略 总成本领先战略 差异化战略 专一化战略 2 核心能力学派 1 9 9 0 年 美国著名管理学家普拉哈拉德和哈默尔在 哈 戴斯等 战略管理 龟 建竞争优势 m 中国财政经济出版社 2 0 0 4 年 迈克尔 波特 竞争战略 m 陈小悦译 华夏出版社 2 0 0 2 1 4 山东大学硕士学位论文 佛商业评论 上发表了 企业核心能力 一文 在此之后 世界上众多学者开始 逐步深入研究企业核心能力这一管理概念 企业核心能力是指对于一个公司来讲 是命脉 是公司竞争的根本 核心能力对于企业的其他能力具有影响作用 能够 促进公司其他能力的发挥 并产生影响力 关于企业所能够拥有的核心能力 我 们可以概括如下 公司能够在各种行业市场内进行竞争的核心能力 公司能够获得竞争优势的核心能力 对手无法模仿 让企业独一无二的企业核心能力 核心能力学派认为 目前市场的竞争主要是企业核心能力的竞争 企业经营 能否成功 主要取决于企业对环境的反应能力 即企业对市场环境的预测 企业 对客户需求的掌控 企韭战略目标的制定在于创新和研发 创造独一无二的核心 能力 在某个行业内 企韭如果要稳定期自身的竞争优势 就必须放核心竞争能 力 核心产品以及终端产品三个层面上参与市场竞争 对于公司的核心能力方面 公司应该设计独特的产品性能 并能够起到领导地位 从而来保证公司所生产产 品的市场地位 3 战略资源学派 战略资源学派认为 企业战略的核心在于培养企业的独 特战略 并最大限度的优化配置企业战略资源 在竞争的过程中 每个企业拥有 的资源和具备的麓力是不同的 所以来说 公司所拥有的战略资源 他们运用战 略资源的能力 都是具有一定差异盼 丽这种差晃便是公司所获得的竞争优势 企业竞争战略选择的原则 是有利于培养和挖掘公司的战略资源 而战略管理的 主要内容 就是在于培养和挖掘公司战略资源 并形成独特的运用能力 即公司 的核心能力 核心能力的形成 需要公司经历市场的检验 通过各种资源的不断 积累丰富 然后企业自身不断学习和改进 当公司在行业内达到一定水平后 公 司才会逐渐成为行业内不可替代者 并且拥有自蠢的资源和优势 才能获得和保 持持续的竞争优势 蓉 虽然波特教授的五力竞争模型 公司核心能力以及战略资源这三个学派关于 在企业战略研究方面的中心不一样 但是 这三神学派都将市场看作是买方市场 平方华 企堑经薄战略潦 复掰 大学 l 敝社 2 0 0 4 年 彼得 圣齿 第五项修炼 学习型组织的艺术与实践 m 娜进隆译 上海 上海曼联书店 1 9 9 8 1 5 山东大学硕士学位论文 学派研究的背景也在不断发生着变化 但是他们都将市场竞争作为公司战略研究 的主要内容 希望通过研究能够建立稳定的公司竞争优势 因此 他们的理论也 可以称为竞争战略 2 1 4 动态竞争战略阶段 自踏入进入二十一世纪以来 科技更新的速度更是日新月异 因此 企业也 处于一个不断发生改变的环境之中 由于公司所处的环境不断改变 公司之间的 竞争行为也越来越尖锐 行业内部也在不断进行挑战 这些变化使得传统的理论 研究无法适应二十一世纪的需要 因此 基于上述考虑 管理者对于战略理论进 行创新 提出了 动态能力论 和 竞争动力学方法刀 1 动态能力论 动态能力理论的理论基础是 以往的战略理论是从企业战 略的角度对企业竞争优势进行分析 对于企业如何在变幻莫测的竞争环境中保持 竞争优势却很少有所阐述 动态能力理论的阐述角度 主要从创新的竞争行为的 竞争 以及打破现有竞争格局进行的 动态能力论看重两个方面 一是 动态 的概念 指企业在塑造竞争优势的过程中 需要同市场的变化 科技的进步 以及世界的更新保持同步 这就需要企业能够有特定的反应能力 二是 能力 的概念 战略管理可以对公司所处环境的资源和公司自身所能拥有 的能力进行整合和再造 这样便可以应对环境变化 2 竞争动力学方法 竞争动力学方法是在竞争力模式理论 企业能力理论 和企业资源理论的基础上 通过对企业内 外部影响企业经营绩效的主要因素 企业之间的相互作用 参与竞争的企业质量 企业的竞争速度和灵活性分析 来 回答在动态的竞争环境条件下 企业应怎样制定和实施战略管理决策 才能获得 超过平均水平的收益和维持的竞争优势 2 2 其他管理理论 2 2 1 业务流程重组 业务流程重组 简称b p r 是当今企业和管理学界研究的热点 1 9 9 0 年 美 国麻省理工学院 m i t 的计算机教授迈克尔 哈默 m i c h a e lh a m m e r 和c s c 管理 1 6 山东大学硕士学位论文 顾问公司董事长钱皮 j a m e sc h a m p y 首先提出该理论 1 9 9 3 年 哈默和钱皮的著作 公司重组一企业革命宣言 一书中指出 在大 约两百年的时问里 人们一直遵循亚当 斯密的劳动分工理论 并以此理论为基础 来建立程管理企业 注重企业内部的工作 哈默和钱皮为b p r 所阐述的定义为 为 了飞跃性地改善成本 质量 服务 速度等现代企业的主要运营基础 必须对工 作流程进行根本性的重新思考并彻底改革 业务流程重组的基本思想就是必须彻底改变传统的工作方式 按照斯密的分 工原则 将原本完整的工作分成不同部分 并由相对独立的部门分别对其所负责 的工作进行生产管理 目前为止 较全面的业务流程重组定义 是指公司通过内部的资源整合 资 源优化 从而满足公司以及公司的供应链管理体系 并推动公司高速发展的方法 b p r 主要表现为一秘管理愚怒 这种愚想已经超出了其盘身所具备的管理工具的价 值 b p r 的目的是在成本 质量 服务和速度等方蕊使褥企业的经营产生长足进步 从而使企业能够真正适应以顾客 竞争 变化为特征的竞争环境 2 2 2 六西格玛管理 西格玛是希腊字母 o 的音译 西格玛是统计学的一个剂量单位 在系统 工程学中 西格玛是用来衡量企业生产过程中总产量的标准误差 一般来说 企 业的产品次晶率大约为3 到 4 个西格玛 以4 西格玛为例 相当于每一百万件产 品中 有6 2 1 0 件次品 如果企业不断改进产品质量 达到6 西格玛的程度 那么 企业所生产的产品就近乎于完美 能够完全地满足顾客的需求 因为 在一百万 件产品中 也最多只有3 4 件次品 次品的概率达到最低 圆 六蘸格玛原理原本是全面质量管理中的一个管理理念 如今 它已经成为企 业有效设计生产流程 改善产品质量 优化研发技术的工具 并且 六西格玛原 理已经与电子商务等先进管理理念共同成为企业追求管理卓越性的最重要的战略 措施 六西格玛原理的广泛运用 已经成为企业制定战略目标 开发创新产品的 准则 因为六西格玛原理的提出是基于客户的需求而柬 同时 它也成为企业不 断取得持续进步的质量管理哲学 高俸 霍瑶庆 荣奉竞争藏略酌整合模式研究 明 辩技管理研究 2 0 0 s 0 8 王方华 企业经营战略 m 复熙人学i j 版社 2 0 0 4 年 1 7 山东大学硕士学位论文 著名管理学家罗纳德将六西格玛原理定义为 企业在成长的过程中 要同时 增加客户的满意度 这是六西格玛原理的本质 六西格玛原理专家汤姆对其定义 是这样理解的 六西格玛原理是企业全新的管理方式 六西格玛原理不是技术项 目 而是企业的管理方式 美国著名的企业家杰克 韦尔奇在接受美国著名作家 珍妮特 洛尔采访时谈到的六西格玛管理 他说 从字面意义来讲 品质是要提 供一个超越顶级的事物 而不是紧紧比多数的事物更好而已 在本文中 我们这样理解六西格玛原理 希望企业能够经营成功 不仅仅是 要追求企业销售收入的最大化 明确企业的综合管理体系 制定企业的未来发展 战略 而是使企业获得快速成长的经营方式 六西格玛原理是 企业追求成长 提高客户的满意度的 经营战略 它不是单纯的项目技术 而是全新的管理模式 2 3 网点转型理论 银行网点转型是指银行在全新的竞争环境里 改变现有的经营模式 重新定 位银行网点 以客户为中心 从满足客户需求的角度出发 结合网点周边环境和 客户状况 设计新的经营思路 改善网店的营业环境 合理配置网点员工和资源 将网点打造成通过金融营销为客户提供差异化服务的全新的服务平台 实现过去 交易核算型 网点向 销售服务型 网点的转型 在国外 银行网点的发展曾先后经历了三个阶段 分别为物理网点阶段 物 理网点配置自助渠道阶段 网点整合阶段 目前 国外网点的发展已经进入第四 个阶段 网点异化阶段 该阶段要求银行网点要根据其市场环境进行定位 明确 网点的建设模式 上世纪九十年代初期 亚瑟梅登发表了 金融服务营销学 一 文 对从服务角度对银行业的营销策略进行详细阐述 该理论为银行基层网点的 转型提供了全新的思路和方法 金融学家弗兰克在 t r a n s f o r m a t i o no fb a n k sa n db a n ks e r v i c e s 一文中 分析了在银行基层网点转型战略驱使下 银行金融产品的创新和信息的应用 金 融市场自由化的演变以及银行监管的变化 弗兰克提到 银行在目前的竞争环境 下面临诸多战略的选择 比如 对金融产品的生命周期需要重新定位 为客户提 代星军 对国内商业银行网点转型的几点思考 j 经济与管理研究 2 0 0 9 5 1 8 山东大学硕士学位论文 供诸多金融产品 银行如何通过为客户提供个性化的金融服务来提升客户忠诚度 等等 银行网点转型的目的在于提高银行的流动性 提升银行的经营效率 银行 网点应根据网点外界因素来制定不同的转型战略 并在银行网点现有的基础上选 择性的实施网点转型战略 网点转型的概念首先由美匡的i b m 公司孳l 入中国 是指银行网点要实行根据 客户需求焉进行转型 将原本的 交易结算型 转变为 销售服务型 为客户提 供多样化的金融产品 提升银行网点的服务质量 在转型的过程中 银行还要对 其网点的基础设施进行改进 规范网点的业务流程 改善网点的管理模式 其目 的就是为了降低网点的经营成本 提高网点的营业收入 为客户提供更好的金融 服务和金融产品 并使客户获得一站式 便捷化 标准化 一致性的服务体验 在银行客户管理体系中 客户体验占有菲常重要的地位 客户体验的效果直 接决定客户对银行的选择 同时 银行鼹点可以采取各种活动 比如欢迎客户 识别客户 咨询管理 理财规划 客户回访等 来提高客户的体验效果 增加客 户的忠诚度 在此过程中 银行网点可以获得手续费等附加收入 圆 2 0 0 3 年9 月 美国的思科公司将 新网点主义 思想引进国内 新网点主义 将提倡要将营业网点打造成为综合性金融服务平台 根据网点环境的特点和客户 的偏好 改善网点的基础设施 重点突出网点的功能分区设计和分区的视觉效果 思科公司认为 银行圈点的寒来发展之路 必将放 交易结算型 转变为 销售 服务型 同时思科还指出 对对传统基层营业网点进行重新定位 是银行嬲点未 来的发展趋势 郭树清 建立以客户为中心的理念和机制是股份制改造的中心内容 中国金融 2 0 0 6 9 3 7 赵淘琴 强存齑妲银行潮点转蓬探索 j 农村金融研究 2 0 0 6 6 纪福星 图有商业银行 新嘲点主义 核心竞争力分析 金融论坛 2 0 0 4 1 1 1 9 山东大学硕士学位论文 第3 章中国银行青岛开发区支行网点转型背景分析 3 1 中国银行外部环境分析 3 1 1 外资银行拓展中国市场 自中国加入世界贸易组织以后 世界上许多银行纷纷来到中国开展金融业务 特别是自2 0 0 6 年底 国内银行业的全面对外开放 这加速了外资银行在中国的扩 张步伐 国内商业银行与外资银行之间的竞争r 益激烈 银行网点的布点争夺战 越发紧张 由于外资银行进入中国金融市场时间较短 基层网点建设比较匮乏 网点资 源较少 外资银行如果要迅速开拓自己的金融市场 不得不依托于网上银行等先 进的科技方式来进行 网上银行具有成本低 见效快的特点 而且能够吸引时下 年轻人和高端客户 根据著名的 a 法则 银行的营业利润主要来自于群体较小 的优质客户 这些优质客户 可以通过网上银行 手机银行 电话银行等多种渠 道与金