（工商管理专业论文）我国旅行社企业电子商务模式研究.pdf

摘要 电子商务模式研究一直是旅行社企业电子商务研究中的重点 结 合我国企业现状 本论文发现在实际应用当中各种电子商务模式也层 出不穷 如何在电子商务原模型上设计出适合我国旅行社企业的模 式 是本论文所要探讨的 本论文以我国旅行社企业为研究对象 以国内外旅游电子商务的 发展与研究现状为背景 来探讨旅行社企业发展电子商务的思路以及 设计电子商务运营模式 论文结合企业类型和信息化发展成熟度 将 旅行社企业分为三种 快速型企业 适应型企业 迟钝型企业 各企 业可以根据自身信息化状况来选择适合的模式与策略 论文第四部分 详细分析了两种适合旅行社企业实际需求的模式 c 2 8 2 b 模式和旅 游信息比较搜索服务模式 最后本文分析了有缘旅行社发展电子商务 的实例 从实际应用方面进一步的说明与解释了本文提出的电子商务 运营模式与方法 本论文的创新点在于提出旅游信息比较搜索服务模式在旅行社 企业电子商务网站的运用 关键词旅行社 电子商务 c 2 8 2 b 比较搜索 a b s t r a c t t h ee o c o m m e r c es t u d yi st h ef o c a lp o i n to fe n t e r p r i s e se c o m m e r c e o ft r a v e la g e n c ya l lt h et i m e c o m b i n i n ge n t e r p r i s e sc u r r e n ts i t u a t i o no f o u rc o u n t r y t h i st h e s i sf i n d st h a tv a r i o u se c o m m e r c em o d e se m e r g ei n a ne n d l e s ss t r e a mi np r a c t i c a la p p l i c a t i o n s oh o wt od e s i g nt h em o d e w h i c hs u i t st h ee n t e r p r i s eo ft r a v e la g e n c yo fo u rc o u n t r yo nt h eo r i g i n a l m o d e lo fe c o m m e r c ei st h et h i n gt h a tt h i st h e s i sh a sb e e np r o b i n gi n t o t h i st h e s i sr e g a r d se n t e r p r i s eo ft r a v e la g e n c yo fo u rc o u n t r ya st h e r e s e a r c h o b j e c t a n d c o n s i d e r st h ec u r r e n t d e v e l o p m e n ta n ds t u d y s i t u a t i o no ft h ed o m e s t i ca n di n t e m a t i o n a lt r a v e le c o m m e r c ea st h e b a c k g r o u n d t op r o b ei n t ot h i n k i n ga n dd e s i g ne c o m m e r c eo p e r a t i o n m o d ef u rt h ee n t e r p r i s e so ft r a v e la g e n c yt od e v e l o pe c o m m e r c e t h e t h e s i sc o m b i n e st h e e n t e r p r i s e s t y p e s a n di n f o r m a t i o n b a s e d d e v e l o p m e n tm a t u r i t y d i v i d i n gt l ee n t e r p r i s e so f t r a v e la g e n c yi n t ot h r e e k i n d s f a s te n t e r p r i s e s a d a p t a b l ee n t e r p r i s e s o b t u s ee n t e r p r i s e s e v e r y e n t e r p r i s ec a n f o l l o wi t si n f o r m a t i o n b a s e ds t a t et oc h o o s es u i t a b l em o d e a n dt a c t i c s t w ok i n d so fm o d e sw h i c hs u i te n t e r p r i s e sa c t u a ld e m a n do f t r a v e la g e n c ya r ea n a l y z e di nd e t a i li nt h e f o u r t hp a r to ft h i st h e s i s c 2 8 2 bm o d ea n ds e r v i c em o d eo fc o m p a r e ds e a r c h e s f u rt r a v e l i n f o r m a t i o n f i n a l l y t h r o u g ht h ea n a l y s i so ft h ep r a c t i c a ld e v e l o p m e n to f e c o m m e r c ei n y o uy u a n t r a v e la g e n c y f r o ma c t u a la p p l i c a t i o n r e s p e c t t h i st h e s i sf u r t h e rd e m o n s t r a t e sa n de x p l a i n st h e e c o m m e r c e o p e r a t i o nm o d e sa n dm e t h o d s i tp u tf o r w a r d t h i sp a p e r sc r e a t i v ep o i n tl i e si np r o p o s i n gt h ea p p l i c a t i o no ft h e s e r v i c em o d e c o m p a r e ds e a r c h e sf o rt r a v e li n f o r m a t i o n i ne n t e r p r i s e s e c o m m e r c ew e b s i t eo ft r a v e la g e n c y k e y w o r d st o u r i s ma g e n t e l e c t r o n i cc o m m e r c e c 2 8 2 b c o m p a r a t i v es e a r c h 硕士学位论文 前言 疗l j吾 当今世界 经济领域的每一个方面都为网络所占有 蓬勃发展的技术和不 断改变的消费者 生产者行为一起 把网络的各种应用带到了人们的日常生活 当中 电子商务成为其中最活跃的概念之一 旅游业作为一种朝阳产业 在当今世界发展日益迅猛 中国的入世和网络 的到来给旅游行业带来巨大商机的同时也带来了挑战 由于电子商务有着成本 低 效率高 公平性 个性化服务等方面的优势 被旅游行业看成是通往成功 的捷径 网络旅游业被称为最适合发展电子商务的三大行业之一 立足于国内 外旅游业的发展现状 我们不难看出 旅游业的电予商务化与其他行业一样呈 现出网络企业与传统企业大一统的局面 而不再有网与非网之分 反映在旅行 社业 这种融合性被体现得更加突出 许多业内人士 专家和企业自身都在积 极地参与研究旅行社电子商务的成功应用 在这些研究过程当中 也遇到了不 少的疑惑与挑战 具备何种条件的旅行社企业适合发展电子商务呢 旅行社企业的电子商务赢利模式应该怎样设计 它应该具备什么样的特点 旅行社企业在应用电子商务的过程中怎样进行组织变革呢 本论文正是带着这些问题 对旅行社行业的经营现状 经营模式等情况作 了大量的调查分析 力求能够设计出适合旅行社企业发展电子商务的模式与方 案 本人有在旅行社企业亲身工作的经历 并系统地学习了电子商务专业的知 识 阅读了大量相关的文献资料 因此 选取旅行社企业的电子商务模式为研 究对象 希望本文的观点和方法能够给一些旅游企业的电子商务建设提供一点 帮助 原创性声明 本人声明 所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果 尽我所知 除了论文中特别加以标注和致谢的 地方外 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果 也不包 含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料 与我共 同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明 作者签名 知羁趟l 日期 j 丝止年斗月阜日 关于学位论文使用授权说明 本人了解中南大学有关保留 使用学位论文的规定 即 学校有 权保留学位论文 允许学位论文被查阅和借阅 学校可以公布学位论 文的全部或部分内容 可以采用复印 缩印或其它手段保存学位论文 学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文 作者签名 丝 硕士学位论文第1 章绪论 1 1 选题背景与研究目的 第1 章绪论 随着现代科技的发展 全球网络化趋势的深入 旅游领域的信息化管理 电子化服务已成为新世纪旅游业发展的必然趋势 而网络旅游业也被称为最适 合发展电子商务的三大行业之一 2 0 0 2 年 全球旅游业电子商务销售额突破6 3 0 亿美元 占全球电子商务总额的2 0 连续5 年保持3 5 0 以上的增长速度 5 旅游业电子商务前景一片看好 然而 在我国旅游业中 作为市场信息综合利 用率非常高的旅行社业 国际互联网的出现在另一方面却削弱了它的传统优势 弱化了其传统的提供信息 代理销售的职能 面对空前的挑战 我国传统的旅 行社企业也纷纷采取一些信息化手段来进行业务流程改造 但是真正利用网络 实现电子商务 与顾客进行互动的旅行社非常少 应用成效也不明显 在对1 0 0 0 0 多家中小旅行社的调查当中 发现已经建立完善信息系统的旅行社不足5 5 在面i 临巨大商机的同时 网络也给旅行社业带来了严峻的挑战 旅行社成功的 应用电子商务迫在眉睫 基于以上叙述 本论文以我国旅行社为对象 结合国内外旅游电子商务的 发展与研究的现状 以旅游电子商务的应用状况为背景来探讨我国旅行社企业 的电子商务模式 本论文希望通过对旅行社企业组织变革 发展模式的分析 得出适合于我国传统旅行社企业的电子商务运营模式与发展策略 找到一条适 合我国旅行社企业发展的道路 为企业在电子商务的实践应用过程当中提供可 靠的依据 1 2 国内外旅行社电子商务的发展与研究现状 1 2 1 旅行社电子商务在国外的发展 世界旅游组织2 0 0 1 年的报告指出 全球旅游电子商务连续5 年以3 5 0 以 上的速度增长 今后五年间 世界重要旅游客源地约1 5 的旅游产品订购将通过 互联网进行 c o n c i e r g e 公司在调查中发现美国人在计划 选择旅游路线和旅游 方式时 互联网是首选的信息获得手段 3 2 其他主要手段依次为旅行社 2 5 导游小册子 1 7 报纸杂志 1 4 其他 1 2 如图l 一1 硕士学位论文第1 章绪论 图1 1 美国旅游者信息获取手段 由此可见 网络加上旅行社可以影响到了美国一半的旅游消费者的旅游选 择 另外 世界旅游理事会 w t t c 全球在线旅游预定市场1 9 9 9 2 0 0 5 年的 统计预测显示各类旅游产品在线预定比例不平衡 在线预订主要集中在易标准 化的旅游产品如机票 饭店 租车上 而复杂的 信息含量高的旅游产品如包 价旅游 度假的在线预定额较低 在线旅游市场中中介销售与供应商直销竞争 相持 在美国 在线旅行商销售额相对于旅游供应商直销额的比例由2 0 0 0 年的 5 7 5 3 上升为2 0 0 2 年的5 5 5 6 在欧洲 这一比例由2 0 0 0 年的5 0 6 0 下降 为3 5 6 6 1 6 1 目前 发达国家旅游电子商务出现一种 两极对垒 现象 一极是 大型旅游电子商务网站或全球化旅游企业集团 他们的优势是能提供非常多样 的旅游产品 另一极是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业 他们小而精 专门服务于小的细分市场 并在他们从事的领域成为专家 美国是全球电子商 务发展的领头羊 其旅游网站提供在线旅行社服务 负责信息的供给 然后由 旅客自行安排旅游行程 比传统旅行社更具弹性 也省下不少联络的时间 在 线旅行社提供在线应用与工具 帮助使用者直接进入中央订位系统在第一时间 内获得所需信息 名列全美前三位的旅游网站分别是t r a v e l o c i t y c o m e x p e d i a c o r n 和p r e v i e wt r a v e l c o m 欧洲在线旅游市场与美国在线旅游市场不同 之处在于欧洲旅游在线市场存在旅游操作者 在欧洲 旅游操作者是发动机 他们亲自或者控制航线 旅馆 游艇以及零售旅游代理商 结果 统治航线销 售的战役并没有发生在航空公司和在线代理商双方之间 而是紧紧围绕在航空 公司 旅游代理商和在线代理商三者之间 他们分别控制了欧洲旅游市场的2 8 2 7 和2 6 6 1 硕士学位论文第1 章绪论 1 2 2 国内旅行社电子商务的发展与研究现状 1 发展电子商务的先导 接入国际预订网 在中国 旅游业是较早涉足计算机的行业 改革开放初期 外国饭店集团 纷纷进军中国市场 在带来先进管理模式和经营方式的同时 将计算机网络技 术带入了中国旅游业 目前向中国大陆非国际联号集团饭店提供g d s 接入服务 的主要有两大组织 u t e l li n t e r n a t i o n a l 和中国天马系统 国内旅行社企业中 1 9 9 3 年国旅总社与澳大利亚喷气座 j e t s e t 旅行社合作 将国旅总社作为w o r l d l i n k 系统的一个重要客户 推出了与国际接轨的c i t s w o r l d l i n k 该系统通过国际著 名的几大g d s 和c r s 如s a b r e g a l i l e o t i a s j e t l i n k 与全球2 5 万个零售商 相连 2 旅游企业集团内部网络 1 9 9 4 年 国旅集团在总社的主持下 与广州 桂林 西安 上海 南京 杭州 苏州 无锡 武汉 武汉 重庆 拉萨等1 1 个城市的地方国旅合作开发 国旅合作开发国旅集团工程 并与国旅集团在各地的协作酒店实行联网 同年 上海春秋旅行社为解决全国分社的散客动作 降低营成本和提高工作效率 建 立了在全国较有影响的电脑实时预订系统 该系统在内部动作中很快显示出了 准确 迅速 方便的规模化统一操作优势 从而不断吸引着代理商的加盟 到 2 0 0 1 年 春秋旅行社已在全国建有2 2 个直属分社 拥有网络代理5 0 0 多家 起 初的大型旅游集团电脑网络多为基于专网建设 使用也限于集团内部 其应用 大大提高了集团内部特别是异地机构之间的协作效率 3 投资多元的互联网旅游网站 在我国 电子商务以非常惊人的速度迅速发展 旅游电子商务前景尤其被 看好 1 9 9 7 年号称是 扣国规模最大 资源最丰富 服务功能最强的华夏旅游网 和中国旅游资讯网相继成立 成为中国第一批的旅游业网站 标志着中国旅游 业开始进入网络化 2 0 0 0 年5 月 青旅在线的诞生标志着中国旅游电子商务进 入 鼠标 水泥 的阶段 2 0 0 0 年1 0 月 携程旅行社宣布收购现代运通 标志着 它从一个互联网企业转型为大的旅游企业 为迎接电子商务对旅游业的冲击 帮助旅游企业成功地运作电子商务 国家旅游局于2 0 0 0 年底正式启动的 金旅工 程 成为中国旅游业国家级 电脑网络系统 开始建设的标志 金旅工程 包括 内部办公 管理业务和公共商务三个网络 争取最大限度地整合国内外旅游信 息资源 在 n 五年内建设和完善政府管理旅游的系统办公自动化网络与面向 旅游市场的电子商务系统 其中 公共商务网主要建立一个可供各旅游企业进 行供求信息交换 电子商务运作的中国电子商厦 向旅游企业提供整套的电子 硕士学位论文 第1 章绪论 商务解决方案 由于市场不成熟 管理措施不配套 2 0 0 0 年底旅游网络进入了 严 冬期 在经历了2 0 0 0 年下半年至2 0 0 1 年遭遇的困境后 经过分化整合和经营 再探索 从2 0 0 2 年开始 又逐渐走入一个成熟稳健的发展期 多数旅游电子商 务网站的定位与赢利模式趋于清晰 与传统旅游企业的协作与联合继续推进 目前 我国有专业旅游网站3 0 0 多家 国内主要旅行社以各种形式进行电 子商务活动 主要有五大类 一是提供实用旅游信息查询和产品预定中介服务 的综合性旅游电子商务网 如e 龙网 w w w e l o n g t o m 携程旅行网 w w w c t r i p c o r n l o h o o 商务旅行网 w w w 1 0 h o o c o m 等 二是主营某类旅 游产品预定的网站 如信天游 w w w t r a v e l s k y c o m 金色世纪 w w w j s j t o m c n 中华分时度假网 w w w t i m e s h a r e c o m o n 等 三是旅游企业开展网络宣传及网 上旅游业务的网站 如春秋旅游网 w w w c h i n a s s s t o m 青旅在线 w w w e y t s o n l i n e t o m 等 四是各类旅游目的地咨讯网或地方性旅游网站 如 杭州旅游网 w w w 9 9 8 e c o m 西部旅游在线 w w w w i n g o n w e s t c o m 黄山旅 游信息网 w w w i n t o h u a n g s h a n c o r n 等 五是旅游行政部门 行业协会 研究 机构等建设的以面向业内为主的网站 如中国旅游网 w w w c n t a t o m 中国旅 游饭店协会网站 w w w c t h a c o r n o n 等 见表1 1 表i i 我国五大类旅游网站简介 e 龙网 w w w e l o n g t o m 提供实用旅游信息查询和产品 携程旅行网 w w w c t r i p c o m 预定中介服务的综合性旅游电子 l o h o o 商务旅行网 w w w 1 0 h o o c o m 商务网 信天游 w w w t r a v e l s k y e o m 金色世纪 w w w j s j c o r n e n 主营某类旅游产品预定的网站 中华分时度假网 w w w t i m e s h a r e c o r n o n 春秋旅游网 w w w c h i n a s s s c o r n 旅游企业开展网络宣传及网上 青旅在线 w w w c y t s o n l i n e c o m 旅游业务 杭州旅游网 w w w 9 9 8 e c o m 各类旅游目的地咨讯网或地方 西部旅游在线 w w w w i n g o n w e s t c o r n 性旅游网站 黄 j 旅游信息网 w w w i n t o h u a n g s h a n c o r n 中国旅游网 w w w c n t a t o m o n 旅游行政部门 行业协会 研究 中国旅游饭店协会网站 w w w c t h a t o m o n 机构等建设的以面向业内为主的 网站 国内旅游电子商务网站简介 在我国 旅游电子商务前景尤其被看好 不论是网上企业还是网下企业 4 硕士学位论文 第1 章绪论 纷纷涉足其中 携程旅游网 华夏旅游网 青旅在线 意高神州等不胜枚举 下面将介绍几个网站 1 t o m 华夏旅游网 w w w c t n c o m c n 1 9 9 7 年1 0 月 华夏旅游网络有限公司由国旅总社 广东新太信息服务有限 公司及华达康投资控股有限公司共同投资组建 初期共投资约1 0 0 0 万元人民币 经过短短的3 年时间 到2 0 0 0 年华夏网已经颇具规模 除了服务旅游者 华夏 网还可在网络企业之间提供交易平台 是今天中国国内唯一一家能够提供旅游 行业bt ob 电子商务交易的专业旅游网站 此外 华夏网以国旅的业务模式和 具体需求为标准 已经自主开发了一系列涵盖旅游业大部分业务的专业旅游软 件 并将之不断推广 从而使华夏网从基础设施的建设逐步占有国内旅游市场 2 0 0 1 年t o m c o m 有限公司收购华夏旅游网络有限公司 华夏旅游网 1 0 0 之 股权 华夏旅游网成为t o m c o n l 的一个c h a n n e l 一个专业的旅游网站 t o m 华夏旅游网站的结构包括 华夏预定系统 个人出游意向发布 旅游 线路安排和查询 景点门票 膳宿费用 业务范围包括 虚拟主机服务 华夏可为其他企业 尤其是旅游企业代建网站 主要业 务包括 域名申请 网站建设 网页设计与制作 空间租用 主机托管和系统 开发维护 旅游业应用软件的开发 华夏的旅游软件涵盖了旅游业的各个方面并适 用于各种大 中 小型旅行社 具有通用化 标准化特点 现己开发成功并己 投入试用的有四个软件系统 酒店预订系统 外联销售系统 出境游销售系统 和游船预订系统 在线预订 网上订房 预订国际国内机票 长江游船票 国际游轮票 国际列车票等 网上旅游交易会 足目前国内最好的旅游企业网上交易的中介平台 现 有约3 0 0 0 家旅行社 饭店和游船公司的销售部门己进网交易 2 携程旅游网 w w w c t r i p c o r n 携程旅行网是中国旅游业一家在荚国纳斯达克上市的公司 创立于1 9 9 9 年 初的携程旅行网 简称携程 的总部设在中国上海 下有北京 广州 深圳 香港四个分公司 并在全国二十多个大中城市设有分支机构 现有员工近3 0 0 0 人 是中国领先的旅游电子商务网站 领先的集宾馆预订 机票预订 度假产 品预订 旅游信息查询及v i p 特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司 携程是高科技和传统产业结合的极佳典范 不仅在存活率不到1 的网络公 硕士学位论文 第1 章绪论 司中成为盈利规模超前 稳定性最好的互联网创业公司 并且在短短的5 年时 间内逼近了传统公司几十年的发展规模 使宾馆分销成为重要的旅游服务领域 携程以高科技的运作手段 精细化的管理模式和先进的服务理念为旅游服务企 业的超常规发展拓展了新路子 携程的目标是 利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段 为商务散客 与休闲客人提供快捷灵活 优质优惠 体贴周到又充满个性化的旅行服务 从 而建成公认的中国最优秀 最成功的旅行服务公司 携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务 包括酒店预订 机票预订 休闲度假 旅游信息和打折商户 作为e l 前中国领先的宾馆分销商 携程提供 可供预订的国内外星级酒店多达二千一百多家 遍布国内外三百余个城市 携 程还建成了目前中国领先的机票预订服务网络 覆盖中国的三十九个大中城市 提供免费送票服务 携程推出的以 机票加酒店 为主的自助度假业务为中国旅游 行业的发展开辟了新的思路 携程还根据网友们的需要出了一套专业的旅游书籍 携程走中国 共有十 本 书中内容涵盖了全国所有的省市自治区 港澳台除外 的知名景区景点 资料全面系统 信息及时准确 同时 丛书在细节的创意上更有独到之处 书 中以金银牌的形式推荐了每个景区最值得一游的景点 并在手绘的地图上一一 标注 让人一目了然 读者可以结合每个景区后列出的推荐行程 逐一游玩 也可以自己组合一条全新的线路 在每一章节中还收录了众多携程专家和网友 的亲身经历为您的旅行出谋划策 3 中华行知网 w w w s o t r i p c o r n 中华行知网 s o t r i p c o m 蜗牛制造 m a d eb ys o t r i p 客源通 s o t r i p n e t 是北京行知旅程资讯科技有限公司旗下的三大业务主线 北京行知旅程资讯科 技有限公司成立于2 0 0 0 年 是领先的旅游资讯和互联网营销解决方案提供商 为广大旅游者 目的地政府 旅游企业提供服务 中华行知网是中国最大 访问人数最多的目的地指南系统 是第一个大容 量个人旅游主题站点 2 0 0 1 年文化部评选的中国十大优秀文化网站 其中蜗牛 制造频道出版了系列书籍 西部行知书 婺源行知书 黔东南行知书 丽江行知书 泰顺行知书 华山 牛仔裤版 等 中华行知网是一家倡导文化旅游观念 提供文化旅游信息的网站 希望成 为网络版的中国国家历史地理杂志 并为全世界内对中国文化旅游感兴趣的网 民建设网上兴趣社区 为了更好地开发西部资源 中华行知网全面协助目的地 政府 整合西部文化旅游资讯 推进西部的文化旅游概念和旅游市场建设 有 6 硕士学位论文第1 章绪论 效促进西部旅游业的发展 2 0 0 0 年与西安铁马越野俱乐部 互动企划承办的 西 部长征自驾车新闻聚焦万里行活动 4 国内旅行社电子商务研究现状 国内对于电子商务方面的研究有很多 但针对旅游行业 特别是旅行社企 业的电子商务研究并不多 本文对国内研究旅行社电子商务的文献进1 9 t 搜集 整理 见下页表1 2 表1 2 国内研究旅行社电子商务文献 作者篇名刊物 白翠玲 耿俊辰 电予商务冲击下的旅行社发展浅析石家庄经济学院学报 伏六明论旅行社相关多元化经营策略商业叫 f 郭漫雪 试谈国际互联网冲击下旅行社业的发展战略南开大学学报 蒋小华构筑旅行社电子商务的平台云南财经学院学报 廖军华民营旅行社发展策略民族经济与社会发展 浦利策小旅行社成就春秋大业企业分析 唐嘉耀i n t e r n e t 撼动旅行社根基的 狼 科技进步与对策 路径无比清晰 旅游电子商务将与传统旅行社 铁力中国电子商务杂志 平分秋色 谢雨萍旅游电子商务冲击下旅行社的发展策略 社会科学家 徐风增基于战略的顾客价值与旅行社企业内部组织创新江西财经大学学报 杨唏 浅析旅行社与价值网 重庆三峡学院学报 张超信息技术对中美旅行社业的影i 桐比较研究 北京第二外国语学院学报 张树民国际电脑网络发展对我国旅行社业的影i 面 河南旅游咨询网 郑生勇 旅行社电子商务的现状与发展趋势 商业经济与管理 郑治伟旅游网站为旅游企业插上腾飞的翅膀商业研究 周冰打造数字旅行社信息系统工程 周玲强 陈志华 旅游网站对旅游企业价值链的再造 商业研究 庄卓 网络多媒体在旅行社业务中的应用初探 桂林旅游高等专科学校学报 邹宏霞我国旅行社品牌经营战略探讨 经济地理 硕士学位论文第1 章绪论 这些文献的研究内容与成果主要在现状与问题研究 发展方向与趋势分析 以及策略研究上 其中以策略研究为主 本论文简单归纳总结如下 1 旅行社企业电子商务发展现状与存在的问题方面 白翠玲在 电子商 务冲击下的旅行社发展浅析 中认为信息技术应用程度低 旅行社的科技含量 低 网站的运营与实际业务没有实现有效结合是目前我国旅行社企业的 亚电子 商务 现象 而蒋小华在 构筑旅行社电子商务的平台 一文中对旅行社企业本 身及企业硬件设施方面进行了阐述 他认为 第一 行社规模小 经营分散 集团内部管理比较松散 第二 旅行社与旅游同业之间的联网系统还未建立 第三 网络基础设施限制了网络经营的发展 2 在旅行社企业方向发展与趋势研究上 郑生勇的 旅行社电子商务的 现状与发展趋势 与铁力的 路径无比清晰 旅游电子商务将与传统旅行社 平分秋色 都预计旅行社企业的发展趋势有 旅行社专业电子商务网站将稳 健发展 网络经营与传统经营的互补与合作将不断加强 政府将主导旅行 社电子商务发展 从长远来看 旅行社的人性化服务永远是旅游电子商务的 空缺 其中本论文不赞成第三点 在我国信息化建设初级阶段 政府是应该牵 头来带动行业电子商务的发展 但是随着信息化建设的深入 政府必须让位给 企业 在未来的电子商务市场 企业与消费者才是真正的主人 3 在旅行社企业的策略研究方面 不同学者提出许多不同的意见 比如 白翠玲在 电子商务冲击下的旅行社发展浅析 中认为企业应该要提高科技含 量 积极拓展网络分销渠道 提供增值服务 完善网上运营环境 实现网上 网下业务的有效对接 詹兆宗的 旅行社基于互联网的产品策略研究 提出旅行社企业应该根据 区域旅游资源性质确定网络营销的基本方式 在正向营销模式下 设计旅行社 产品时应尽量增大产品的标准化程度 规模大 资金雄厚的旅行社应尽量增大 产品中的科技含量 高感性产品是小型旅行社在互联网上生存的重要手段 而加强企业内部集团经营力度 利用企业外部资源加强电子商务的建设是 蒋小华在 构筑旅行社电子商务的平台 中特别提出的 与联营模式在意义上 是一致的 本论文觉得谢雨萍在 旅游电子商务冲击下旅行社的发展策略 中提到的 旅行社企业应该从现实经营转为网络虚拟 经营 这一观点尚需进一步论证 转为 网络虚拟 经营 是不是就不需要现实经营呢 这种模式在我国现阶段有没有实 际意义呢 本论文在总结这些研究结果的基础上 希望能够结合自身的工作经历给旅 硕士学位论文 第1 章绪论 行社企业提出 些合理建议 及实用的运营模式 1 3 研究内容与论文框架 本论文首先从电子商务文献综述出发 结合国内外旅行社电子商务的发展 与研究现状 对我国旅行社的行业现状和经营模式进行了详尽的分析 阐明旅 行社电子商务运营的重要性与必要性 然后通过对企业成功应用电子商务基本 原则的探讨 提出了旅行社企业的第三方网站经营战略以及全方位网络营销组 合 并设计出两种符合实际需要的电子商务运营模式 即 c 2 8 2 b 模式和旅游信 息比较搜索服务模式 最后选用了一个案例 有缘旅行社的电子商务项目建 设 从实际应用方面对本文提出的电子商务运营模式与方法做出了说明与解释 本论文的框架见图l 一2 绪论 j 相关理论基础 需求与模式发展现状分析 j 发展思路与模式设计 适合实际需求的业务模式 旅行社电子商井项目实例分析 图1 2 论文的研究框架 硕士学位论文第2 章相关理论基础 2 1 电子商务概述 第2 章相关理论基础 2 1 1 电子商务的定义 1 9 9 7 年1 1 月 国际商会在法国巴黎举行的世界电子商务会议 w o r l d b u s i n e s s a g e n d a f o r e l e c t r o n i c c o m m e r c e 上 阐述了对电子商务最权威的定义 电子商务 e c e l e c t r o n i cc o m m e r c e 是指实现整个贸易活动的电子化 l 从涵盖范围定义 电子商务是通过电子交易方式而不是通过当面交换或直 接面谈方式的商业交易 从技术方面定义 电子商务是一种多技术集合体 包括交换数据 电子数 据交换 电子邮件 获得数据 共享数据库 电子公告牌 以及自动捕获数据 条形码 等 电子商务涵盖的业务包括 信息交换 售前售后服务 提供产品和服务的 细节 产品使用技术指南 回答顾客意见 销售 电子支付 使用电子资金转 账 信用卡 电子支票 电子现金 运输 包括商品的发送管理和运输跟踪 以及可以电子化传送的产品的实际发送 组建虚拟企业 组建一个物理上不存 在的企业 集中一批独立的中小公司的权限 提供比任何单独公司多得多的产 品和服务 公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等 西安交大电子商务研究所李琪教授认为 从广义上讲 电子商务可定义为 电子工具在商务活动中的应用 电子工具包括从初级的电报 电话到n i i g i i 和i n t e m e t 等现代系统 商务活动是从商品 实物与非实物 商品与商晶化的生 产要素等 的需求活动到商品的合理 合法的消费除去典型的生产过程后的所 有活动 从狭义上来说 电子商务可定义为 在技术 经济高度发达的现代社 会里 掌握信息技术和商务规则的人 系统化运用电子工具 高效率 低成本 的从事以商品交换为中心的各种活动的总称 对电子商务概念的科学理解应该包括 1 电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化 2 电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程 其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设旌 包括i n t e m e t i n t r a n e t 各种局 域网等 电子技术是指处理 传递 交换和获得数据的多技术集合 3 电子商务渗透到贸易活动的各个阶段 因而内容广泛 包括信息交换 硕士学位论文第2 章相关理论基础 售前售后服务 销售 电子支付 运输 组建虚拟企业 共享资源等等 4 电子商务的参与者包括消费者 销售商 供货商 企业雇员 银行或 金融机构以及政府等各种机构或个人 5 电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率 低成本的贸易 活动 因此 综合来讲 我们认为 电子商务 e l e c t r o n i cc o m m e n e 是在i n t e m e t 开放的网络环境下 基于浏览器 服务器应用方式 实现消费者的网上购物 商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式 他是综合利 用计算机技术 数据通信技术 网络互联技术 最终完全利用网络来从事一切 商务活动 2 1 2 电子商务基本组成 电子商务系统涉及商务活动的各方 包括商店 消费者 银行或金融机构 信息公司或证券公司和政府等 利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化 的过程 电子商务系统的关键在于完全实现在线支付功能 所以为了顺利完成 整个交易过程 需要建立电子商务服务系统 通用的电子交易支付方法和机制 还要确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活 动 由于电子商务是在i n t e r n e t 等网络上进行的 因此 网络是电子商务最基本 的构架 电子商务还强调要使系统的软件和硬件 参加交易的买方 卖方 银 行或金融机构 厂商 企业和所有合作伙伴 都要在i n t e r n e t i n t r a n e t e x t r a n e t 中密切结合起来 共同从事在网络计算环境下的商业电子化应用 1 网络 包括i n t e r n e t i n t r a n e t e x t r a n e t 网络 i n t e r n e t 是电子商务的基 础 是商务 业务信息传递的载体 i n t r a n e t 是企业内部服务活动的场所 e x t r a n e t 是企业与用户进行商务活动的纽带 2 电子商务用户 电子商务用户包括企业用户和个人用户 企业用户建 立i n t r a n e t e x t r a n t 和m i s 尉人 财 物 产 供 销进行科学管理 个人用户 利用浏览器 电视机顶盒 p d a p e r s o n a ld i g i t a la s i s t a n c e 和v i s u a lt v 等接 入因特网获取信息和购买商品等 3 认证中心 认证中心 c a c e a i f i c a t ea u t h o r i t y 是法律承认的权威 机构 负责发放和管理电子证书 使网上交易的各方都能够互相确认身份 电 子证书是一个包含证书持有人的个人信息 公开密钥 证书序号 有效期和发 证单位的电子签名等内容的数字文件 4 配送中心 它接受商家的要求组织运送商品 跟踪商品流向 将商品 硕士学位论文 第2 章相关理论基础 送到消费者手中 5 网上银行 网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务 为 商务交易中的用户和商家提功全天的实时服务 6 商务活动的管理机构 包括工商 税务 海关和经贸等部门 电子商务的组成见图2 一l 16 1 匦匝 圈一 一 r 网络系统 电子商务系统 图2 1 电子商务的组成 2 2 电子商务的基本模式 银行 目前 人们对电子商务模式认识最广泛的就是企业 企业 b 2 b 企业 消费者 b 2 c 消费者 消费者 c 2 c 企业 政府 b 2 g 等普通 的分类 但这样的分类不能为企业进行商务模式创新提供任何有价值的指南 因此 更细致的分类框架是必要的 研究和分析电子商务模式的分类体系 有 助于挖掘新的电子商务模式 为电子商务模式创新提供途径 也有助于制定企 业特定的电子商务采用策略和实施步骤 2 2 1 电子商务模式分类框架 1 t i m m e r s 分类 基于价值链的分类体系 欧洲学者p a u lt i m m e r s l 2 1 所提出的分类体系基于交互模式和价值链整合 同 时也考虑到了商务模式创新程度的高低和功能整合能力的多寡 商务模式构建 硕士学位论文 第2 章相关理论基础 的系统化方法包括价值链分解和价值链重构 典型的商务模式构建和实施一般 需要识别价值链要素 如采购物流 生产 销售物流 营销 研发 采购 人 力资源管理等 交互模式 即1 对1 1 对多 多对1 和多对多 以及技术的 最新发展 按照这种体系电子商务模式可以分为电子商店 电子采购 电子商城 电 子拍卖 虚拟社区 协作平台 第三方市场 价值链整合商 价值链服务供应 商 信息中介 信用服务和其他服务等1 l 类 2 p a u lb a m b u r y 的i n t e r n e t 商务分类体系 p a u lb a m b u r y 从新的商务模式与旧经济中的商务模式的差异角度出发 将 因特网商务分为两个大的类型 移植的真实世界的商务模式 t r a n s p l a n t e d r e a l w o r l db u s i n e s sm o d e l 简称为移植模式 和因特网与生俱来的商务模式 n a t i v ei n t e m e tb u s i n e s sm o d e l 简称为禀赋模式 禀赋模式是在网络环境中特 有的 与生俱来的商务模式 这里的 商务 包括与交易相关的所有以物易物 交 换 交互和活动 移植模式是指那些在真实世界当中存在的 并被移植到因特 网环境中的商务模式 例如邮购模式 基于广告的模式 注册模式 免费试用 模式 直销模式 房地产模式 激励模式等 这些模式发源于传统经济 在网 络经济中也同时存在对应的实现方式 比如 传统经济中的房地产模式 在因 特网环境下变成了销售w 曲空间 域名和e m a i l 地址 简洁 易记并符合产品 名称和特点的域名和地址稀缺而且价值不菲 p a u lb a m b u r y 分类体系的一个突出优点是 它区分类新旧经济特有的商务 模式 该分类体系有着鲜明的指标体系 这个指标体系在概念上也是完整的和 一致的 覆盖面无疑是相当全面的 3 r a p p a 分类 另 种混合分类体系 除了以上的分类之外 也提出了其它分类体系 m i c h a e lr a p p a t m n n 特网上 的商务模式进行了归类分析 辨识出了九种基本形式的商务模式 包括经纪模 式 广告模式 信息中间人模式 商人模式 制造商模式 会员模式 社区模 式 订阅模式和效用模式 r a p p a 分类有如下特点 属于混合型分类 也没有采用完整一致的分类体 系 比如 销售商模式和制造商模式的主要差别就是 后者销售的商品是自己 制造的 而前者是他人制造的 所以 制造商模式和销售商模式有重复 即都 在进行销售 既包括传统的商务模式 如经纪模式 销售商模式 订阅模式 等 也包括信息中介模式和社区模式等网络经济下特有的商务模式 而且新旧 硕士学位论文第2 章相关理论基础 模式相互融合 比如 在传统经济中 销售商模式销售的都是基于物理介质的 产品 在网络经济中 此模式可以包含销售以电子为介质的比特 b i t 产品 如数字化书刊 音乐等 覆盖面相当齐全 几乎所有的商务模式都在其分类 体系之中 r a p p a 分类是被广泛引用的分类体系 2 2 2 姜旭平的电子商务原生模型 我们通常把i n t e m e t 出现之后的依靠科技创新不断创造价值的时代称为新 经济时代 姜旭平对新经济的定义是中间费用在经济的社会化规模 交易范围 扩大中不断缩小的经济 传统的工业社会由于生产者和消费者的分离 在消费者和生产者之间存在 了很多的中间环节 使得生产者和消费者在交易范围扩大的过程中 成本 中 间费用 不断的增加 即所谓边际成本的递增法则 信息社会的情况正好相反 随着交易范围的扩大 成本却在递减 举例来 说 微软由于投入大量的研发费用 在第一个拷贝发布的时候 成本最大 到 它垄断市场以后 每增加一份拷贝几乎是零成本 零交易费用 在这种程度下 市场范围扩到极大 边际成本没有相应增加 而是递减的 这是信息经济典型 的特征 姜旭平认为 从新经济的基本特征出发看电子商务 它有三种原生模型 口2 可以派生出其它模型 第一种模型是中间环节减少 导致中间费用减少 利润增加 最典型的是 d e l l 的直接商业模式 省略了中间商 直接面对消费者 由于i n t e m e t 的无界 性 对于d e l l 来说 相距千里之外的客户和同在一个城市里的客户在概念上是 一样的 不存在中间费用的增加 第二种模型是中间环节增加 但中间费用减少 由于虚拟企业几乎不存在 固定资产折旧等费用 而且效率更高 资金周转速度更快 所以经营成本比传 统企业低 因此虽然由于虚拟企业的存在增加了中间环节 但中问费用还是减 少了 亚马逊网上书店就是一个例子 第三种模型是中间环节和中间费用增加 而总的中间费用减少 也叫做垂 直复合交易平台 它建立内容和市场两个平台 增加了中间环节 也投入了中 间费用 但是 市场中交易的所有的人的这种中间费用降低了 比如说 我们 投入研发费用发展网络 成立了新的研究机构 中间环节增加了 我们投入了 大量的研究费用 中间费用也在增加 但是 真正进入互联网经济以后 总的 中间费用是减少了 由此 进行一番比较以后 发现它总的中间费用减去他增 硕士学位论文 第2 章相关理论基础 加的这部分的费用 仍然是一个正数 从而产生了利润空间 也就是说 它使 总的这种中间费用减少了 2 2 3p e t e rw e i l l 的八种基本模式 p e t e rw e i l l 认为 电子商务的模式从本质上来说都是属于原模式的一种或者 是这些原模式的组合 而他所认为的原模式有以下八种 内容提供者 直接与 顾客交易 全面服务提供者 中间商 共享基础设施 价值网整合商 虚拟社 区