商场内部突发事件的应急预案.doc

商场内部突发事应急预案件的突发事件的预防1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全。2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。5、商场及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。7、定期检查各主要功能系统（如供电、供水、空调、电梯等）的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗。10、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。11、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电。12、保管好公司及个人财务，现金应足以存放和携带安全。13、注意人身安全，外出时要尽量避开偏僻路径，不要随身携带大量现金或贵重物品。四、突发事件的处理 1、停电（1）应迅速查明停电原因，并及时采取措施。（2）非因工作需要各岗员工不得离开岗位。（3）如有换电等事先掌握停电消息的，动力工程部应事先通知现场管理人员。（4）需要利用广播通知时，应由商场经理直接与广播室联系。（5）停电期间保安部、营业部、电脑部、广播室与动力工程部应保持密切联系，及时做出部署，保证商场内的秩序及顾客和商品的安全。（6）非营业时间停电要确保商场冻柜及正常值班所必须的电量。（7）事故发生地最高职务者担任现场指挥员。2、电脑故障（1）当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知电脑部人员到场查明原因并采取措施恢复运行。（2）商场全部电脑均出现非正常停机现象，收银主管要立即向商场经理、公司领导汇报。如5分钟内电脑仍不能恢复正常，商场经理应通知广播室，通过广播稳定顾客情绪。（3）保安部负责维持收银台秩序，并防止商品从收银口流失。（4）事故发生地最高职务者担任现场指挥员。3、火警（1）立即通知保安部或附近的保安员。（2）保安主管视情况确定是否报警，并指挥保安员进入各指定位置。（3）保安主管通知广播室，用广播安定人心并疏散人流。（4）员工协助指引就近人员从各安全通道疏散。（5）迅速查明起火原因，视不同情况采取相应措施。（6）保安主管担任现场指挥员。4、台风、暴雨（1）员工尽量避免外出，公司车辆停放在安全地点。（2）值班负责人定时对本商场进行巡查。（3）发现险情或商品、设施遭到破坏时，应立即通知本部门负责人。（4）抢险工作应本着“紧急避险”的原则，首先保证人身安全，抢救物资应救重避轻，尽量减少损失。（5）事故发生地职务最高者担任现场指挥员。5、暴力事件（1）公司内发生打架、抢劫、哄抢财物时要立即通知主管和保安部。（2）保安部或主管接到报警后对于一般性事件如打架等，可以将有关人员带离现场到治安室处理，较大的纠纷视情况上报公司领导或公安机关解决。（3）对于严重暴力事件如抢劫、哄抢财物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作。（4）保安主管担任现场指挥员。（5）如员工在外遇到抢劫，应首先注意员工的生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与公司取得联系。 6、意外事件（1）如商场内有人晕倒，周边员工要立即将其搀扶到适当的地点并报告上级。（2）由于外界因素造成人员受伤的，要派专人负责善后事宜，并向公司领导汇报。（3）遇到商场内的物品遭到损坏的，第一发现人应当立即向上级汇报，由上级按公司规定办理有关手续。属于人为损坏的，由责任人照价赔偿。（4）遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激的言行时，员工首先应当保持冷静、忍让，不能使矛盾激化，并迅速通知上级到场处理。五、应急组织机构与职责1、成立应急指挥部总 指 挥：*（董事长）副总指挥：*（总经理）组 长： *（财务主管）*（百货部经理）*（食品部经理）*（生鲜部经理）*（客服部经理）*（保安部经理）职 责：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。2、成立应急行动组（1）通讯联络组：组长带领组员，做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各指令、信息能够迅速及时、准确的传达。（2）楼层指挥组：组长带领组织、指挥、协调处理灭火防盗等突发事件的处理及应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥命令。（3）灭火行动组：组长带领组员，负责按照预案及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢救工作。（4）疏散引导组：组长带领组员，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序的撤离。（5）防护救护组：组长带领组员，负责配合专职流水作业防护人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责现场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。（6）后勤保障组：组长带领组员，负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火的水、电、现场抢修、恢复等工作。六、应急响应1、接报警值班人员或现场工作人员发现突发事件后，应立即采取措施，发现火情，应断切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮发出火灾警报，同时拨打119火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派专人等待和接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部报告。2、扑救初起火灾灭火行动组接到报警后应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑火，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。通讯联络组及时准确地将各种指令情况及信息上传下达。防护救护组立即按指挥员的指令对现场实行警戒，维护好现场秩序，配合好专业消防员及医务人员抢救火场院内的被困伤员与重要物资。后勤保障组按预案或指挥部指令迅速调集灭火物资、设备，为完成灭火，疏散救护提供必要的支持和保障。七、应急结束处理突发事件工作结束后，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好突发事件现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。八、工作要求1、首先保持自我镇定，将突发事件迅速向上级汇报并与有关部门取得联系。2、以确保人员安全为首要任务，保护好公司的财产安全，并服从现场管理人员的指挥。3、在采取抢救措施时，应本着“先救人后救物”的原则，抓紧时机进行抢救。4、各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。5、各部门值班人员接到警报后，要立即组织力量赶赴现场进行抢救。6、各部门及全体员工要互相协调，通过配合，尽快完成报警、扑救