(生产管理流程设计与工作标准)（PPT49页).ppt

1 生产管理流程设计与工作标准制定 正宇管理顾问恒泰纺织项目组 2 什么是流程和标准 1 开拓业务流程图2 企划室的工作流程和工作标准3 21世纪流程4 国际贸易流程5 国际贸易工作标准6 酒店网络故障操作流程 17 酒店网络故障操作流程 2 3 为什么6S在中国遭遇普遍的失败 6S的三个阶段 1 初级阶段 对象是 物 2 中级阶段 对象是 人 3 高级阶段 对象是 价值流 4 编写 工作流程和工作标准 以人为中心 认清人与事的关系编写每个人的 每日工作内容 从而达到 人人都管事 的目的 以事为中心 认清事与人的关系编写 工作流程和工作标准 从而达到 事事有人管 的目的 5 流程的定义 流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动 流程的本质是以顾客为中心 以顾客的需求为出发点 来安排企业的生产经营活动 6 从如何做 到如何更有效的做 提高执行力从标准化和细节抓起 通过把每一项工作 流程化 标准化 具体化 来提高各个部门之间的协作效率以及每个部门员工的效率 进而实现 人与事的完美结合 7 流程与流程再造 什么是流程 流程就是为了给特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动 8 流程的基本要素 1 客户2 过程3 输入4 输出5 供应商 9 流程和程序的区别 程序 体现出一项工作中若干个作业项目哪个在前 哪个在后 即先做什么 后做什么 流程 除了可以体现出先做什么 后做什么之外 还可以表示出每一项具体任务是由谁来做 即具体每项工作谁来负责 这样就可以把每项工作与工作之间的责任人和责任人之间的工作关系一目了然 10 流程再造 1 企业再造就是对公司的流程 组织结构 文化进行彻底的急剧的重塑 以达到绩效的飞跃 2 再造就是对战略 增值营运流程 以及支撑它们的系统 政策 组织 结构进行快速 彻底 急剧的重塑 以达到工作流程和生产效率的最优化 3 再造就是推倒重来 4 把监狱的犯人都放出去 然后再一个一个抓回来 11 流程再造的意义 将我国传统的以职能为核心的传统企业 改造成为以流程为核心的新型企业 等于说是 企业再造 1 提高企业整体竞争力 2 企业形态的转变 从以职能为中心到以流程为中心 12 流程图绘制前的准备工作 1 进行管理诊断和分析 找出存在问题的关键所在 2 选择出急待解决和效率低下的流程 3 找出在公司管理流程中地位比较重要的 影响较大的 4 落实的可行性 考虑该流程的设计是不是可以很容易落实 流程再造后能否很快见到实效 13 14 流程优化的基本原则 1 面向客户 以顾客为导向 2 根据流程界定职责 以流程为中心 3 资源整合4 价值增值5 对流程进行质量监控6 以人为本的团队式管理 7 高层领导的强力支持8 流程的持续改进 15 面向客户 市场竞争的压力迫使企业努力思考如何建立一种以客户需要为导向的内部运营机制 流程客户是使用流程产出的部门或个人 应将客户纳入流程分析和设计中 16 根据流程界定职责 在流程再造的过程中 不可避免的会涉及到职责的调整 同时很有可能会涉及到组织机构的变更 因此 如何根据流程优化的结果进行职责调整非常重要 17 基于流程的职责界定和组织机构的调整应当注意 1 使需要得到流程产出的人完成流程过程 2 尽可能使同一个岗位完成一项完成的工作 职责完整性原则 3 使决策尽可能靠近需进行决策的地点做出 4 明确定义流程各节点之间职责相互关系和工作协作关系 18 资源整合 1 把地域上分散的资源当做集中的资源看待 2 在信息产生的地方一次性地准确获取原始信息 并将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去 3 在流程中实施并行工程 让流程后续过程的有关人员参与流程前端过程 19 价值增值 价值增值是指强调流程的活动应尽量增加对顾客的价值 减少无意义的节点的活动 规范剩余节点中具体活动内容 尽量减少对内部客户和外部客户部增值的活动 减少工作过程中的非工作时间 20 流程持续改进 根据企业外部环境 企业规模 业务范围的不断变化 要求相应对有关流程进行相应的调整 21 流程图绘制的方法 1 流程图的分级 1 公司级2 部门级3 部门内具体工作的流程 22 流程图绘制的方法 2 流程图应该是环环相套的 上一个级别的流程图中的一个节点到下一个级别可能就会演化成一张流程图 例如 在二级流程图中的人力资源管理流程图中 招聘工作可能仅仅是一个节点 而到第三级流程图中就会演化成招聘工作流程图 23 流程图绘制的方法 3 矩阵式流程图标准设计符号 美国国家标准学会 ANSI 规定的标准符号 1 流程的开始 用椭圆来表示 2 具体任务或工作 用矩阵来表示 3 需要决策的事项 用菱形来表示 4 流程线 用带箭头的直线来表示 5 信息来源 用倒梯形来表示 6 信息储存与输出 用平行四边形来表示 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 此次培训方式改变的目的和意义 受之以鱼 不如受之以渔 输血不如帮助其自己建立造血机制 别人告诉你的 一般说你会忘记 自己动手做过的 永远不会忘记 42 流程优化过程实操 在实际操作中 流程图的绘制最好的方式是通过企业中高层领导集体讨论的方式来进行 这样可以集思广益 有助于流程的优化 在讨论中可以预先准备一些随时可以移动的纸片贴放在白板上 一遍讨论一遍移动修改 讨论结束后 由一位员工执笔进行描绘 43 流程优化中的问题和几点建议 1 根据订单 合同 的性质分别制定不同的流程 2 订单应按照合同管理的要求及规范进行管理 也可以考虑业务对总公司是一级合同 总公司对分厂是二级合同 3 业务员应帮助企业主动向客户介绍和推销库存成品 因此工厂要定期向业务员提供库存成品表和推销库存后的奖励政策 4 考虑订单和库存原材料如何有效结合统一起来的问题 44 5 每一个管理点要责任分明 可追溯 便于考核 签字盖章 文字和电子文档 6 订单发货时货款的监管 7 发货后 货款回收的跟踪以及不能回收的预测报警等 45 编制要求 按照流程的顺序进行考虑支持的流程理顺所有文件或流程的接口关系 开始的时候60 就可以 以后再逐步修订完善 46 编制要求 部门岗位描述1 当与顾客有关联时必须有顾客一栏2 尽可能描述岗位而不是部门 特别是审核 批准类文字描述要求 3 框图内用活动来描述采用如申请 审核 批准 文件编制 记录保存 归档不能用如顾客文件 表格 奖惩措施 改进方法4 语言简练 字数不超过8个 47 编制要求 兼顾相关文件 如ISO9001体系文件 相关的程序支持的作业指导书填写的表格名称表格区不够可以采用粘贴的方法解决 48 开始实际操作作业演练 1 选择一个有代表性的 重要的 目前扯皮