医疗机构整体策划咨询项目计划(1).doc

医疗机构整体策划咨询项目计划尊敬的各位院长：您好：非常感谢您的信任。关于贵院整体策划咨询项目事宜，现将有关资料呈报于您，希望我们合作成功！北京北达医院管理咨询中心是以北京大学医学部为背景，以医院管理研究中心等科研机构为联盟，由全国知名医院管理专家学者为学科带头人，以推广科研成果运用、医疗机构调研、卫生干部培训为主的医院管理咨询中心。一、管理咨询策划分两大类：1、单项目咨询策划：根据医院需求，中心针对某单项目进行咨询策划。如：医院岗位描述、薪酬管理与绩效评价、重点学科建设、医疗流程设计、医疗质量管理等。单项目收费标准为人民币五万元整（不含税金）。交通食宿等相关工作费用，均由贵院承担。2、整体咨询策划：根据医院现状及区域内医疗机构发展，中心出台系列医院管理文本（行政、医疗两套文本）与医院五年发展规划、医院营销策略、员工培训等咨询策划方案实施督导工作。中心选派一名医院管理专家为第一责任人，负责监督执行一年。其间每季度现场工作五个工作日，年终实施工作评估。收费标准为人民币十五万元-二十万元整（不含税金）。交通食宿等相关工作费用，均由贵院承担。二、咨询策划工作思路：1、双方成立医院管理课题研究小组，在项目的运作过程中，建立相互合作的工作平台，共同开展各项调研、规划和文件书写等工作。2、为了提高效率及保密意识，在项目合作过程中课题组成员采用全封闭办公，以保证项目的顺利进行。3、所制定的方案一定要有前瞻性、可操作性，能够全部应用到医院的管理实践中，并被医院各级管理人员和业务人员接受。三、咨询策划工作流程：无论是单项目咨询策划还是整体咨询策划，中心首先选派调研员进驻医院实施为期五天的调研工作。如整体咨询策划初稿方案可在现场完成。累计时间约1015个工作日。医院调研内容：1、医院高层领导一对一访谈2、员工工作满意度问卷调查3、中层干部人力资源问卷调查4、门诊患者满意度问卷调查5、住院患者满意度问卷调查6、市民健康消费就医问卷调查7、本院体验式购买服务调查8、区域内医疗机构体验式购买服务调查四、进行医院管理诊断医院管理诊断的内容主要包括医疗技术诊断、服务品质诊断、医院营销理念诊断、宣传推广诊断等几个方面。1、医疗技术诊断1.1 医疗技术水平达到了什么层次，在医疗市场中处于何种地位。1.2 医疗技术在哪些方面具有独特的优势。1.3 医疗质量的保证措施是否到位。1.4 医疗安全措施是否全面。1.5 急危重病人的救治水平。1.6 医院专家的知名度和社会声誉。1.7 医院的整体医疗水平是否在不断地提升。1.8 其他。2、服务品质诊断2.1 医疗服务是否方便、快捷。2.2 就医环境是否舒适、优雅。2.3 医院是否注重工作效率。2.4 医务人员诊断疾病是否认真细致。2.5 医务人员解释是否耐心全面。2.6 医疗服务是否体现人文关怀。2.7 医务人员在服务中是否表现出良好的品德。2.8 其他。3、医院营销理念诊断3.1医院领导是否能够从战略高度认识营销工作的重要性。3.2 医院的总体工作部署中是否有营销工作的计划与安排。3.3 医院是否有专门的营销工作制度和营销措施。3.4 医院是否成立了专门的营销组织机构。3.5 临床一线的医护人员是否知道他们也是重要的营销者。3.6 医院是否有成功的营销案例。3.7 医院是否做过营销效果评估。3.8 其他。4、宣传推广诊断4.1 医院是否有专兼职的宣传推广员。4.2 医院与媒体的沟通情况如何。4.3医院是否有专门的广告词，同时有科学和艺术的解释。4.4 医院内部是否办有宣传资料，效果如何。4.5 医院是否有标识系统。4.6 医院的公众形象调查情况。4.7 医院是否举办过专门的宣传推广活动。4.8 其他。5、医院内部管理诊断5.1 医院简介(发展史/基本概况/重点学科等)5.2 医院发展3-5年战略规划及年终总结.5.3 医院现有内部管理文本资料.5.4 区域内卫生资源概况简介及卫生机构分布图(如:距本院五公里 内有多少家医疗机构(含乡镇卫生院)?特色医疗是什么?重点描 述同级医院概况. 5.5 医院三年财务报表及文字性分析报告.5.5 医院人员结构与分布、百分比，各专业发展描述与人才梯队建 设。5.6 医院大型医疗设备介绍与清单。5.7 当地卫生主管部门出台的有关卫生政策法规及监督与准入制度等文件。5.8 其他以上所列的问答式问题，只是为了便于表述,在实际诊断时,必须对每一个问题都要进行阐述和分析，并要求提出相应的对策，这样的管理诊断才是有实际意义的。五、医院管理策划在对医院整个服务产品、服务特色等有了全面了解以后，将制定具有完善的管理策划方案，主要内容包括：1、确定医院发展战略构想2、进行医院管理战略设计3、确定医院文化主题理念4、进行医院品牌建设与推广5、加强医疗服务流程再造与优化6、完善质量监督与感染防控系统7、加强客户管理与营销战略设计8、完善医院岗位描述与服务规范，建立培训制度。9、完善薪酬管理与绩效评估。推行“医院目标管理”10、代培两名医院营销管理人员、两名医院内训师六、项目进度安排项目阶段名称 工作内容 第一阶段：项目准备 1、与医院接触与交流 2、达成合作意向3、组建项目组 4、双方代表签署合作协议 第二阶段：调研诊断 1、撰写调研提纲 2、编制调研表 3、调研实施4、调研报告分析 5、提交调研报告 6、对调研报告达成共识 第三阶段：编写策划方案1、确定医院发展战略构想2、进行医院管理战略设计3、确定医院文化主题理念4、进行医院品牌建设与推广5、加强医疗服务流程再造与优化6、完善质量监督与感染防控系统7、加强客户管理与营销战略设计8、完善医院岗位描述与服务规范，建立培训制度。9、完善薪酬管理与绩效评估。制定“医院目标管理”实施方案10、选派代培生：两名医院营销管理人员、两名医院内训师第四阶段：方案修正、正式方案提交 1、方案修正完善 2、方案提交 3、方案说明、相关内容培训 第五阶段：方案实施与项目维护 1、项目实施过程跟踪 2、项目实施过程维护 七、支持性培训培训内容 培训对象 时间 双方依据策划方案相关内容并结合医院状况及调研结果进行系统培训。一般不少于10堂课。每堂课3个课时。管理咨询所产出的结果，要通过咨询所形成的制度与方案渗透到医院的每一个管理环节，让这种成果深深地根植于医院。尽管咨询项目在方案的制作过程和最后完成阶段医院人员都参与其中，并对方案内容和操作要点进行了培训，但在具体执行中难免会遇到一些不甚理解的问题。所以，在方案的实施过程中，咨询专家会密切关注操作过程并给予跟踪指导。任何管理咨询方案都是根据客户某一特定环境、某一特定时期和某一特定方面的问题而制定的。随着医院的发展和内、外部环境的不断变化，医院总会遇到新的问题。因此，咨询专家会在项目的后期操作中，及时了解医院的变化和需求，对方案内容进行适当的调整，以满足客户不断变化了的需求。相信在双方的共同努力下，一定会合作成功！八：费用预算完成本项目共需要费用人民币X万元整（依据医院等级、规模收费）。咨询专