非主体百分考核方案试行版.xls

兴兴隆隆大大市市场场基基础础管管理理百百分分考考核核方方案案 管管理理部部审审核核确确定定 试试行行 类类别别分分值值检检查查内内容容评评估估方方法法评评估估得得分分 安安全全管管理理6060分分 电源点20电源点下方及周围50CM内不允许有可燃物抽查10处 每处2分 消火栓 灭火器10能正常使用 不被遮挡 每日检查并登记 并配有使用方法的说明抽查5处 每处2分 禁止吸烟10 在卖场内设立吸烟区 并有明显标识 在非吸烟区内不允许有吸烟的顾 客或业户 发现在非吸烟区内有吸烟者 每例扣2分 值班管理10值班及清场过程中认真 仔细 有警必查 检查值班室录像及值班记录 每违反一处扣3 分 3例及3例以上不合格得0分 安全场所管理4 配电室标准 粘贴制度 设立检查签字本 每日检查签字 禁止摆放任 何物品 不得占用 地面干净无杂物 无水渍 标识清晰 消防泵标准 设备正常运转 定期检修并有登记 标识清晰 干净无杂物 专人负 责 监控室标准 专人负责值班 粘贴制度 随时关注消防报警情况 室内干净 整洁 物品摆放有序 非工作人员禁止长时间停留 实地到配电室 消防监控室进行检查 每违反 一处扣1分 设备设施管理6 刨片机 饺肉机在明显位置明示使用规范 并督促业户按照规范进行操 作 未经公司允许 任何业户不允许私自使用 存放液化气 每日消防 安全员及夜间值班人员用专业的液化气检测仪对气罐安全性进行检查 实地到卖场及小吃区域进行检查 每违反一处 扣2分 环环境境卫卫生生3030分分 市场外围环境3 指定收拾垃圾以外的区域 无垃圾 无杂物 无结冰 无积水等 确保 行人安全 违反一处扣1分 卖场地面卫生6无垃圾及卫生死角 地面无起伏不平的安全隐患 违反一处扣1分 卫生间环境5 卫生间干净 整洁 无异味 能正常使用 扫除工具干净 摆放整齐 垃圾桶干净 垃圾无外溢现象 蹲位不得占用 违反一处扣1分 占道经营6按规定的界线进行摆放 无乱堆乱放的现象违反一处扣1分 业户上货时除外 通道及公共区域卫 生 5 通道保持畅通 地面干净 公共区域地面干净无垃圾 公共区域棚顶柱 面干净 整洁 美观 违反一处扣1分 办公室环境卫生 含食堂 5 办公室 办公室标识牌清晰整洁 宣传板整洁 内容无过期现象无空缺 卫生干净无死角 人走灯灭 物品摆放整齐 离开时将物品收拾好 贵重物品锁起来 椅子推进桌子下方 食堂 干净整洁 食品卫生 健 康 违反一处扣1分 员员工工仪仪容容仪仪表表5各类人员着本岗位的工装 仪容仪表符合集团规章制度中的相关要求 抽查5人 每人次1分 三人或三人以上不合格 该项分值为0 业业户户服服务务5能够接待顾客 无不礼貌的行为和语言 无强买强卖的现象 抽查5人 每人次1分 三人或三人以上不合格 该项分值为0 合合计计 试行说明 60 65分 含65分 为一星 65 75分 含75分 为二星 75 85分 含85分 为三星 85 95分 含95分 为四星 95分以上为五星 丁丁锐锐家家电电维维修修公公司司基基础础管管理理百百分分考考核核方方案案 管管理理部部审审核核确确定定 试试行行 一一 每每月月检检查查内内容容 丁丁锐锐公公司司总总部部 并并抽抽查查3 3个个丁丁锐锐公公司司的的门门店店 总总部部与与门门店店共共有有项项目目 都都检检查查 最最后后求求平平均均值值为为该该项项得得分分 二二 具具体体标标准准及及评评估估方方法法 全全查查 1 1处处不不合合格格得得单单项项50 50 分分 2 2处处不不合合格格0 0分分 项项目目分分值值 检检查查标标准准 基基 础础 环环 境境 标标 准准 4040 分分 店店外外环环境境标标 准准5 5分分 1 11 企业标识清晰醒目 卫生干净 无破损 2 2 2 照明设施无损坏 无安全隐患 卫生干净 楼体墙面及时维护 无破损掉皮掉砖 卫生 干净无死灰无胶印 2 2 3 地面 地砖完好无破损 平整 无垃圾 无纸屑 无积水 无积雪 下雪 下雨后及时 清理 店店内内环环境境标标 准准2020分分 2 2 1 办公区 部门指示牌 清晰明了 方便办事人员 办公室文化宣传板 整洁 风格尺寸 协调 固定 无空缺 无过期内容 卫生干净整洁 无卫生死角 桌面物品摆放整齐 衣物 等个人物品不允许放在办公桌椅上 地面卫生干净 3 3 2 卫生间 指示牌清楚 地面干净无垃圾 无积水 小便器刷洗干净 无污渍 尿渍 垃 圾及时清理 不允许外露 垃圾不超过垃圾桶桶高的2 3 垃圾桶桶身干净 洗手台干净 无水渍 无堵塞 镜子干净明亮 无水痕 下水管外部整洁 无污渍 卫生间每日消毒三次 1 1 3 棚顶 墙面 棚顶无破损 干净整洁 烟感 空调口等设施干净整洁 墙面 柱子干净 无污渍 无破损 无胶印 无钉子 1 14 照明设施 照明正常 卫生干净整洁 2 25 地面 干净无垃圾 地砖完好无破损 2 2 6 考勤管理 每天上班后10分钟内将考勤画完 不允许出现不及时 未画 涂改 不符合要 求等 1 17 会议记录 公司各项会议都要做好记录 设立专用会议记录本 字迹清晰 详细 1 18 外出登记本 下班签到本 每人每天每次外出都要详细登记 2 2 9 电源点 电源开关要有责任人 插排要固定墙上 各种线路梳理整齐 电源点距离地面不 低于10厘米 电源点下方不能放任何物品 电源点周围50厘米内不能放可燃物 3 3 10 前台 指示牌清晰 卫生干净整洁 无灰尘 无污渍 办公用品排放整齐 个人物品排 放在指定位置 避免出现在顾客视线范围内 2 211 休息室 被褥齐全 无人休息时整理整齐 定期清理 衣物等排放整齐 地面卫生干净 维维修修场场所所标标 准准1515分分 1 11 所有维修机器必须在指定位置 维修台 已修及未修要分区块划分 并有指示牌 2 22 维修间的机器摆放整齐 维修台干净 卫生地面干净 无垃圾 清理及时 5 53 所有内修机器都有用户信息和取送单 2 24 维修车间不允许有个人物品 备件及时清理 2 2 5 员工衣柜 钥匙 锁 箱柜正常使用 地面干净 内设垃圾桶 垃圾桶要便于员工使用 桶身干净整洁 垃圾及时清理 2 2 6 库房 维修零件按类别及用途进行分类整理并摆放整齐 不得乱放 地面 货架 顶棚 商品等卫生干净 货品摆放不得占用通道 商品不得过高 避免安全隐患 1 17 扫除工具存放区 扫除工具摆放在指定区域 扫除用具干净 摆放有序 员员 工工 服服 务务 及及 技技 能能 5 5 0 0 仪仪 容容 仪仪 表表 2 2 0 0 分分 后后勤勤5 5 统一着蓝色衬衫 深色西装 黑色皮鞋 夏季统一着蓝色半袖衬衫 黑色西裤 男职员将衬 衫束于裤内 干净整洁 无褶皱 无污迹 无缺扣现象 前前线线5 5统一着工装 穿衬衫系领带 干净整洁 无褶皱 无缺扣现象 证证章章 发发型型 5 5胸卡佩带在标准位置 无借戴 反戴 涂改胸卡现象 前线师傅佩戴技术等级证章 5 5 发型标准 头发干净清爽 女员工长发束起 刘海不过眉 男员工头发前不过眉 后不压领 接接待待服服务务1010 对顾客要主动热情 让顾客感到尊重 礼貌 亲切 自然 对顾客提出的问题及时解决 不 推诿 十十字字用用语语1010 您好 请 谢谢 对不起 再见 上上门门标标准准5 上门服务二十条 五个一的标准 一张名片 一副鞋套 一块垫布 一块抹布 一张用户 监督牌 海尔 1 5 成套组合服务 1 安装服务 一次就好 5 项组合服务 安全测电 讲解指导使用 产品维护保养 一站式产品通检 现场清理服务 安安全全事事故故5 5出现一例安全事故 此项为0分 满满 意意 度度 1010 分分 顾顾客客1010 在丁锐系统查回访满意度 当月满意度低于96 的得分为0 96 得分2分 97 得分4分 98 得分6分 99 得分8分 100 10分 分值不对 三三 说说明明 先试行后再正式开展 60 65分 含65分 为一星 65 75分 含75分 为二星 75 85分 含85分 为三星 85 95分 含95分 为四 星 95分以上为五星 员员 工工 服服 务务 及及 技技 能能 5 5 0 0 评评估估方方法法评评估估结结果果 全全查查 全全查查 全全查查 随随机机查查 一一处处 不不合合格格扣扣0 50 5 分分 全全查查 一一处处不不 合合格格扣扣2 2分分 全全查查 一一处处不不 合合格格扣扣1 1分分 抽抽查查4 4处处 总总 部部 门门店店各各抽抽 查查1 1本本 总总部部 门门店店各各 抽抽查查3 3处处 共共 1212处处 全全查查 全全查查 全全查查 总总部部 门门店店各各 抽抽查查3 3人人 共共 1212人人 总总部部 门门店店各各 抽抽查查2 2人人 共共8 8 人人 丁丁锐锐家家电电维维修修公公司司基基础础管管理理百百分分考考核核方方案案 管管理理部部审审核核确确定定 试试行行 一一 每每月月检检查查内内容容 丁丁锐锐公公司司总总部部 并并抽抽查查3 3个个丁丁锐锐公公司司的的门门店店 总总部部与与门门店店共共有有项项目目 都都检检查查 最最后后求求平平均均值值为为该该项项得得分分 二二 具具体体标标准准及及评评估估方方法法 全全查查 1 1处处不不合合格格得得单单项项50 50 分分 2 2处处不不合合格格0 0分分 全全查查 三三 说说明明 先试行后再正式开展 60 65分 含65分 为一星 65 75分 含75分 为二星 75 85分 含85分 为三星 85 95分 含95分 为四 星 95分以上为五星 总总部部 门门店店各各 抽抽查查2 2人人 共共8 8 人人 紫紫澜澜门门国国际际酒酒店店基基础础管管理理百百分分考考核核方方案案 项项目目分分值值检检查查标标准准 基基础础环环境境标标准准 4040分分 店店外外环环境境标标准准5 5分分 11 企业标识清晰醒目 卫生干净 无破损 12 照明设施无损坏 无安全隐患 卫生干净 楼体墙面及时维护 无破损掉皮掉砖 卫生干净无死灰无胶印 13 橱窗 玻璃 广告牌 干净 明亮 无灰尘 无破损 宣传内容无空缺 并及时更换 1 4 地面 地砖完好无破损 平整 无垃圾 无纸屑 无积水 无积雪 无积冰 下雪 下雨后及时清理 雨雪天气时 摆放 小心路滑 等提示牌 15 外围设备设施如垃圾桶 空调等干净整洁 停车场内车辆摆放整齐 提示牌等信息清晰明确 整洁无破损 店店内内卫卫生生标标 准准 3030分分 氛氛围围展展台台 1摆放整齐 陈列美观 卫生干净整洁 照照明明设设施施1照明正常 卫生干净 收收银银台台2干净整洁 物品摆放整齐 无杂物 个人物品避开客人视线 并锁定屏幕 保证安全 吧吧台台 11 无灰尘 无脱落 无污迹 物品排放整齐 个人物品摆放在指定位置 避开顾客视线范围 12 吧台上客用烟灰缸干净 及时清理 地地面面 21 地面 干净 无烟头 无纸屑垃圾 地面定期护理 22 地毯保持干净 无污渍 无烟痕 无头发等杂物 公共区域的垃圾桶保持干净整洁 垃圾不超过垃圾桶的2 3 棚棚顶顶 墙墙面面 2棚顶无破损 干净整洁 烟感 空调口等设施干净整洁 墙面 柱子干净无污渍 无破损 无胶印 无钉子 办办公公室室 11 部门指示牌 清晰明了 方便办事人员 办公室文化宣传板 整洁 风格尺寸协调 固定 无空缺 无过期内容 12 干净整洁 无卫生死角 桌面物品摆放整齐 衣物等个人物品不允许放在办公桌椅上 地面卫生干净 卫卫生生间间2 公用卫生间每日消毒三次 地面干净无垃圾 无积水 卫生用具摆放在顾客视线外的指定区域 小便器刷洗干净 无污 渍 尿渍 垃圾及时清理 不允许外露 垃圾不超过垃圾桶桶高的2 3 垃圾桶桶身干净 洗手台干净 无水渍 无堵 塞 镜子干净明亮 无水痕 下水管外部整洁 无污渍 卫生间设立客人烘手机 通通道道1 通道畅通 地面干净 无垃圾 无污渍 无积水 无破损 宣传版干净整洁 无破损 无过期内容 无空缺 客梯 指 示标识清楚 卫生干净 定期消毒 休休息息区区2休息椅卫生干净 摆放整齐 设置报夹 杂志架等休闲设施 报刊干净无卷边 及时更换 休休息息室室1床铺摆放整齐 床单保持干净整洁 无污渍 无灰尘 无破损 员员工工更更衣衣室室 1 更衣室内设施干净整洁 齐全 照明正常 备有凳子 镜子等 钥匙 锁 箱柜正常使用 地面干净 设立垃圾桶 垃圾桶干净整洁 垃圾不超过桶身的2 3 配备镜子 方便员工整理仪容仪表 商商品品 柜柜台台2干净整洁 无灰尘 无污渍 库库房房2 电源点 电源点距离地面不低于10cm 电源点下方不能放任何物品 电源点周围50cm内不能放可燃物 商品分类摆放 地面 货架 棚顶卫生干净 货品摆放不占用通道 客客房房 0 51 化妆镜表面明亮无手印 划痕 无水渍 镜框无灰尘 0 52 无破损 无脏污 抽屉干净无杂物 0 53 床头灯 落地灯等灯罩内外无卫生死角 0 54 电视柜无灰尘 电视前后无卫生死角 0 55 房间内水壶内无水渍污渍 玻璃杯无手印无水渍 0 56 卫生间地面 洗漱台面 镜面无水痕 0 57 客房内所有设施完好 能正常使用 0 5 8 规定的服务项目 准备齐全 0 59 按规定清理完毕 做好准备随时有客人住入 0 5 10 配有疏散示意图 店店内内环环境境标标准准5 5分分 1电线 网线 捆扎起来或套上PVC管 电线槽横平竖直 固定 安全 1大堂广播音乐 柔和舒适声音不吵 1各种指示提醒牌清晰 方便客人 1商品陈列 丰满整齐 色彩搭配 干净美观 1氛围 无过期氛围 无破损 无胶带粘贴 员员工工服服务务标标准准 3030分分 良良好好的的仪仪容容 仪仪表表 管管理理人人员员 1 1处处不不 合合格格扣扣 2 2分分 着正装 干净整洁 无褶皱 无污迹 无缺扣 着黑色皮鞋 整洁美观 服服务务员员着统一工装 干净整洁 无褶皱 无污迹 无缺扣 如外穿马夹 将衬衫束于裤内 工鞋统一为黑色 干净整洁无破损 证证章章发发型型 胸签佩带左胸前位置 禁止借戴 反戴及涂改 发型标准 头发干净清爽 女员工长发束起 刘海不过眉 使用黑色发卡 短发不可搭肩 大范围遮脸 男员工头发前 不过眉 后不压领 鬓角不过中耳线 服服务务姿姿势势与与表表情情 眼神 让客人感到尊重 礼貌 亲切 自然 手势 为客人指引方向时前臂自然伸直 手指自然并拢 掌心向上成45度 角 站姿 自然站立 双脚小V字型分开 女员工右手轻握左手放于体前小腹处 男员工两臂自然背后呈跨立状态 蹲姿 上身向上挺直 一脚在前 一脚在后 膝盖弯曲下蹲 前脚脚掌着地 后脚脚尖着地 脚跟翘起 走姿 从容自如 轻盈稳健 精神饱满 跨步均匀 1111个个礼礼貌貌用用语语使使用用情情况况您 您早 您好 请 对不起 请原谅 没关系 不要紧 谢谢您 别客气 再见 细细节节服服务务门外保卫主动迎客 为顾客指引 所有工作人员与客人相遇时主动问好 包包房房服服务务热情 专业 达到客人满意 礼礼让让顾顾客客有客人问路热情指引 员工行走时不能从客人中间穿行 聚聚堆堆闲闲聊聊 不不接接待待或或不不及及时时接接待待客客人人现现象象 餐餐 饮饮 区区 2 2 0 0 分分 后后厨厨 1010分分 后后厨厨设设备备设设施施及及 卫卫生生标标准准 11 顶棚 灯罩 油烟罩 排风口 墙面 地漏等干净整洁 无灰尘 无油渍 无异味 22 设施设备 干净 无尘 无油渍 无水痕 无杂物 正常使用 冷冻冰箱的使用标准 水产品和禽类肉类分开码放 层次分明 密封条无油渍 无罐头制品 无非食品类物品 2 3 货架 干净 无油渍 无杂物 无个人物品 货架摆放整齐有序 调料罐 干净 光亮 无油渍 摆放整齐 调料保 证三分之一量 2 4 菜墩 生熟菜墩分开摆放 干净 平整 无污物 无霉迹 无异味 不得落地摆放 刀具 干净 锋利无锈迹 无污 物 无油渍 生熟分开 后厨地沟干净无油渍 污渍 基基础础环环境境标标准准 4040分分 店店内内卫卫生生标标 准准 3030分分 库库房房2 消消洗洗间间标标准准2 洗涤池 冲洗池 消毒池 地面干净 无油渍 无积水 无堵塞 设备 电子消毒柜 保洁橱柜 等卫生干净 并贴有 明显标识牌 餐具干净卫生 无油腻 无水迹 已消毒和未消毒的用具分开存放 并有明显标记 消完毒的餐具才可以 给客人使用 垃圾桶位置固定 并加盖 泔脚 垃圾 日产日清 进进出出后后厨厨标标准准1外来人员不得随意进出后厨 进入后厨检查人员必须戴帽子 餐餐饮饮前前台台 1010分分 11 玻璃 顶棚 灯罩 排风口 无尘 无水痕 无油渍 2 2 大厅桌椅 桌布干净 四角整齐对称 颜色统一 无褶皱 铺放整齐 美观 桌上物品摆放有序一致 椅子椅垫干净 无污渍 无油渍 无水渍 椅子摆放统一 整齐 干净 1 3 餐具包括骨碟 茶杯 汤碗 酒杯 汤勺 卫生标准 干净无水印 无油渍 摆放整齐 工作柜 干净光亮 柜内按 规定摆放客用物品 禁止存放个人物品 14 转盘 无破损 无油渍 茶渍 水渍 并定期消毒去渍 15 台布 椅套 无破损 无褶皱 无污迹 16 古董 艺术品 物品摆放整齐 无灰尘 无水渍 无手印 17 壁画 壁灯 无灰尘 无水迹 摆放端正 灯泡无破损 18 衣架及衣挂 无灰尘 无破损 衣挂统一放在一侧 19 地面 镜子 洗手盆 马桶 垃圾桶 墙壁及地脚线等 干净整洁 无水渍 无污渍 卫生间清扫用品不允许出现在 客人视线范围之内 垃圾桶内垃圾不超过2 3 安安全全经经营营标标准准 1010分分 设设施施安安全全标标准准 2柜台 玻璃展台 货架等安全无隐患 定时检修 地板条等地面设施无破损 3电源点 电源点距离地面不低于10厘米 电源点下方不能放任何物品 电源点周围50厘米内不能放可燃物 消消防防器器材材2灭火器 在正常压力使用范围之内且按规定地点摆放 消火栓配备齐全 完好 均标明其使用方法 安安全全事事故故3出现一例安全事故 此项为0分 试行说明 60 65分 含65分 为一星 65 75分 含75分 为二星 75 85分 含85分 为三星 85 95分 含95分 为四星 95分以上为五星 餐餐 饮饮 区区 2 2 0 0 分分 后后厨厨 1010分分 盘盘锦锦大大业业公公司司基基础础管管理理百百分分考考核核方方案案 管管理理部部审审核核确确定定 试试行行 一一 每每月月检检查查内内容容 盘盘锦锦公公司司办办公公室室 并并抽抽查查2 2个个项项目目部部 总总部部和和项项目目部部的的共共有有项项目目 都都检检查查 最最后后求求平平均均值值为为该该项项得得分分 二二 具具体体标标准准及及评评估估方方法法 普普查查项项 一一处处不不合合格格扣扣此此单单项项分分值值 项项目目分分值值 施施工工规规范范 3030分分 确确定定施施工工方方3 施施工工顺顺序序5 技技术术交交底底记记录录3 施施工工日日志志3 文文明明施施工工5 施施工工工工艺艺8 成成品品保保护护3 工工程程质质量量 安安全全经经营营 2020分分 施施工工现现场场安安全全 管管理理 3 3 3 2 2 2 5 日日常常管管理理 25 25分分 办办公公室室标标准准 6 6分分 2 2 2 宿宿舍舍标标准准 5 5分分 1 0 5 0 5 1 1 1 食食堂堂标标准准 5 5分分 1 1 2 1 卫卫生生间间 2 2分分 0 5 0 5 0 5 0 5 库库房房标标准准 7 7 分分 2 2 1 2 员员工工服服务务 标标准准 15 15 分分 仪仪容容仪仪表表 4 4 分分 2 2 服服务务 2 2分分 2 考考勤勤 4 4分分 2 2 业业务务八八不不准准 5 5分分 1 2 2 良良好好的的美美 誉誉度度 1010分分 评评价价 10 6 3 0 试试行行 60 6560 65分分 含含6565分分 为为一一星星 65 7565 75分分 含含7575分分 为为二二星星 75 8575 85分分 含含8585分分 为为三三星星 85 9585 95分分 含含9595分分 为为四四星星 9595分分以以上上为为五五星星 日日常常管管理理 25 25分分 检检查查标标准准 评评估估方方法法 确定合作施工方 有班子共同决议 有洽谈记录 普查 先履行合同 后施工 抽查一处不合格扣 2分 两处及两处 以上此单项分为0 分项工程开工之前 对施工单位进行工程技术交底 抽查一处不合格扣 1分 分项工程每天记录施工日志 内容完整全面 反映工程的实际情况 抽查一处不合格扣 1分 施工现场无垃圾 材料堆放整齐 禁止大小便 禁止吸烟 有文明施工提示语 做到工完料尽场 清 抽查一处不合格扣 1分 按照本专业施工工艺标准执行 抽查4处 抽查一处不合格扣 2分 对已完工程做好保护 抽查3处 抽查一处不合格扣 1分 工程质量不合格 遭到投诉 扣10分 1 制定安全生产小组 分工明确 规定上墙 及时更新完善 普查 2 每周召开一次安全会 设立记录本 会议记录齐全 普查 3 雇用工人入场前进行安全培训 并做好登记 普查 4 按规定佩戴安全帽 系安全带 使用安全网 一处违反扣1分一 处不合格此项分为 0 5 大型设备 设有操作规范 抽查5处一处不合 格扣1分 6 临时用电 配电箱底可靠接地 有漏电保护 拉出电线离地1 8米 抽查5处一处不合 格扣1分 7 动火有申请 气瓶有防震圈 气管线无老化破裂 气瓶间距5米 距明火大于10米 现场要有监 护人并配备灭火器 普查一处不合格扣 1分普查 按照普 查标准扣分 8 安全实行一票否决制 发生明火及重大伤亡事故 安全经营项为0分 1 卫生 干净整洁 无卫生死角 桌面和抽屉内物品摆放整齐 离开座位时将椅子放入桌内 下 班后办公桌上只留有电脑 衣物等个人物品不允许放在办公桌椅上 普查 2 办公设施 天棚的通风 照明设施每周打扫一次 棚顶无污渍 无蜘蛛网 窗户玻璃 纱窗保 持干净 明亮 无破损 垃圾桶设为可回收和不可回收 垃圾不超过垃圾桶的三分之二 人走后 垃圾桶无垃圾 饮水机干净 整洁 无干烧 3 办公室氛围 部门指示牌 清晰明了 方便办事人员 各类登记本齐全整齐悬挂 并及时登 记相关内容 办公室文化宣传板 整洁 风格尺寸协调 固定 无空缺 无过期内容 图纸 文 件摆放整齐 有序 安全帽实名制 摆放整齐 1 设立值日轮流表和宿舍管理制度 表格 制度粘贴上墙 普查 2 床上被褥干净 叠放整齐统一 床铺实名制 3 个人物品摆放整齐有序 4 地面 设施干净 整洁 旱厕卫生间干净 无污渍 5 垃圾不超过垃圾桶的三分之二 人走后垃圾桶无垃圾 6 无长流水 长明灯等浪费现象 无带电设备运行 1 卫生 干净整洁 无死角 普查 2 冰箱 内外干净整洁 冰箱内要生熟分开 物品用白色塑料袋盛装 装在容器内的食物要打保 鲜膜 3 后厨 顶棚 灯罩 油烟罩 排风口 墙面 地漏等干净整洁 无灰尘 无油渍 光亮 蒸 饭车干净 用后擦干净 表面无蒸汽 消毒柜内碗筷摆放整齐 有序 用后应立即消毒 菜墩 生熟菜墩分开摆放 干净 平整 无污物 无霉迹 无异味 不得落地摆放 4 氛围 食堂设有白板 白板内容要及时更新 宣传板 整洁 风格尺寸协调 无空缺 无过期 内容 盘盘锦锦大大业业公公司司基基础础管管理理百百分分考考核核方方案案 管管理理部部审审核核确确定定 试试行行 一一 每每月月检检查查内内容容 盘盘锦锦公公司司办办公公室室 并并抽抽查查2 2个个项项目目部部 总总部部和和项项目目部部的的共共有有项项目目 都都检检查查 最最后后求求平平均均值值为为该该项项得得分分 二二 具具体体标标准准及及评评估估方方法法 普普查查项项 一一处处不不合合格格扣扣此此单单项项分分值值 1 卫生 每日消毒三次 地面干净无垃圾 无积水 垃圾及时清理 座便器洁净 无污渍 尿渍 普查 2 物品 个人物品和清洁用具摆放整齐 用后应及时清理干净并放回原处 3 卫生间洗手台干净 无水渍 水池干净 无垃圾 无堵塞 洗手台下方管线卫生干净 整洁 不凌乱 4 垃圾及时清理 不外露 垃圾不超过垃圾桶桶高的2 3 垃圾桶桶身干净 1 货物按类别摆放 整齐有序 普查 2 帐实相符 抽查2处 一处不 合格即得0分 3 对库房物品熟知程度 抽查2个人 一人 不合格扣1分 4 电源点距离地面不低于10cm 电源点下方不能放任何物品 电源点周围50cm内不能放可燃物普查 1 蓝色衬衫 深色西装 黑色皮鞋 夏季着蓝色半袖衬衫黑色西裤 男职员将衬衫束于裤内 上 身穿大业公司制定的工装 下身着单色裤子 不花哨 不夸张 工装要干净整洁 无污迹 无缺 扣 佩戴胸签 普查 2 头发干净清爽 女员工长发束起 刘海不过眉 男员工头发前不过眉 后不压领 不蓄胡须 不留长指甲 不染有色指甲 女员工只许佩戴一枚小戒指 一条小项链 一对小耳钉 男员工只 允许戴一枚小戒指 与其他人员之间的沟通要使用礼貌用语 友善 如发现问题要委婉的指出 不得鲁莽行事 抽查2个人 一人 不合格扣1分 1 考勤计画准确 各种假单齐全 普查 2 人员上岗前对其管理制度的培训 抽查2人 出现不 合格扣除此单项分 有集团投诉电话的张贴宣传 集团业务八不准内容的宣传 普查 定期在会议上宣传业务八不准内容 每月至少2次 并有记录 检查会议记录本 向施工合作方宣传业务八不准 检查方法 在现场询问与我们合作的施工方 抽查2人 出现不 合格扣除此单项分 每个月到项目与主体企业人员进行了解 包括开店工程部人员 抽查5个人 按平均成绩得分 好评 一般 差评 被投诉 试试行行 60 6560 65分分 含含6565分分 为为一一星星 65 7565 75分分 含含7575分分 为为二二星星 75 8575 85分分 含含8585分分 为为三三星星 85 9585 95分分 含含9595分分 为为四四星星 9595分分以以上上为为五五星星 评评估估结结 果果 盘盘锦锦大大业业公公司司基基础础管管理理百百分分考考核核方方案案 管管理理部部审审核核确确定定 试试行行 一一 每每月月检检查查内内容容 盘盘锦锦公公司司办办公公室室 并并抽抽查查2 2个个项项目目部部 总总部部和和项项目目部部的的共共有有项项目目 都都检检查查 最最后后求求平平均均值值为为该该项项得得分分 二二 具具体体标标准准及及评评估估方方法法 普普查查项项 一一处处不不合合格格扣扣此此单单项项分分值值 试试行行 60 6560 65分分 含含6565分分 为为一一星星 65 7565 75分分 含含7575分分 为为二二星星 75 8575 85分分 含含8585分分 为为三三星星 85 9585 95分分 含含9595分分 为为四四星星 9595分分以以上上为为五五星星 物物业业公公司司考考核核评评估估表表基基础础管管理理考考核核方方案案 管管理理部部审审核核确确定定 试试行行 类类别别 具具体体 分分值值 基基本本要要求求 5050分分 服服务务方方面面 17 17 分分 1 1 1 1 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 公公共共秩秩序序维维 护护方方面面 17 17分分 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 环环境境卫卫生生方方 面面 16 16分分 3 3 2 2 4 4 2 2 5 5 员员工工服服务务 标标准准 2020 分分 仪仪容容仪仪表表 10 10 分分 4 4 2 2 4 4 卫卫生生标标准准 10 10 分分 5 5 5 5 安安全全经经营营 标标准准3030分分 设设施施安安全全标标 准准 5 5 消消防防器器材材5 5 禁禁止止吸吸烟烟提提 示示牌牌 5 5 安安全全场场所所管管 理理 5 5 安安全全事事故故1010 试行 60 65分 含65分 为一星 65 75分 含75分 为二星 75 85分 含85分 为三星 85 95分 含95分 为四星 95分以 上为五星 员员工工服服务务 标标准准 2020 分分 检检查查标标准准 评评估估方方法法 普普查查 一一处处不不 合合格格扣扣此此单单项项 分分值值 1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同 双方权利义务关系明确 对签订的合同进行随机抽 查 抽查10份 出 现不合格扣除 此项单项分 2 根据业主需求 提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的 公示服务项目与收费价目 普查 3 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约 业主临时公约 要求 建立完善的住宅装饰装修管 理制度 装修前 业主 使用人 按要求填写装修申请方案 依规定告知装修人有关装饰装修的禁 止行为和注意事项 发现影响房屋外观 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻 并报告业主委员会和有关主管部门 对记录本进行检查 普查 一处不 合格得2分 两处及两处以 上得0分 4 巡查小区房屋单元门 装修施工现场 楼梯通道以及其他共用部位的门窗 玻璃等 并有巡查记 录 50个单元抽查 3个 出现不 合格扣除此项 单项分 5 载人电梯完好 24小时运行正常 设备房保持整洁 通风 并按要求定期检查 维护 做好卫生 清理及维保记录 48部电梯抽查 3部 出现不 合格扣除单项 分 6 熟悉业务操作规程 办事迅速 工作认真细致 彬彬有礼 礼貌对客 随机抽查1人 不合格扣3 分 7 业主休息区卫生干净 设置报夹 摆放整齐 普查 1 消防设施设备完好 可随时启用 抽查1处 2 小区主出入口24小时值勤 配有安全监控设施的 实施24小时监控 按项目硬件进行检查 普查 3 值班人员在岗状态良好 对重点区域 重点部位每1小时至少巡查1次 其他各种记录齐全 完整 根据项目等级服务标进行检查 3个地下车库 抽查1个 4 固定岗位交接班要求 必须按照标准手势与动作进行交接 在日常巡察时 需两人成行 三人成 列行走 抽查1个 6 便民手推车能够保证正常使用 并在指定区域内摆放 6个手推车抽 查3个 1个不 合格扣1分 7 对火灾 治安 公共卫生等突发事件有应急预案 普查 1 园区路面及楼内卫生干净 无积雪 无积冰 下雪 下雨后及时清理 普查 2 园区垃圾桶定点摆放 卫生干净 无外溢现象 83个垃圾桶抽 查4处 一处 不合格扣0 5 分 3 楼内地面干净整洁 按时清扫和拖洗 抽查2处 一 处不合格扣2 分 4 门帘干净无破损 地垫干净整洁 整齐平铺 普查 5 卫生间 每日消毒三次 地面干净无垃圾 无积水 卫生用具摆放在业主视线外的指定区域 小 便器刷洗干净 无污渍 尿渍 垃圾及时清理 垃圾桶桶身干净 洗手台干净 无堵塞 普查 一处不 合格得2分 两处及两处以 上得0分 1 整体形象要求简单 大方 整洁 明快 符合工作需要及场合要求 工作时间必须着本岗位规定 工装 衣着干净整洁 无褶皱 无污迹 无缺扣 衣服外侧口袋不放物品 随机抽查不同 部门的3个员 工 出现不合 格扣除单项分 2 胸牌佩带在标准位置 无借戴 反戴 涂改胸牌现象 3 发型标准 头发干净清爽 女员工长发束起 刘海不过眉 男员工头发前不过眉 后不压领 女职员的发型 要求大方 文雅 庄重 梳理齐整 物物业业公公司司考考核核评评估估表表基基础础管管理理考考核核方方案案 管管理理部部审审核核确确定定 试试行行 1 企业标识清晰醒目 服务台标示醒目 干净 服务项目进行公示 设立业主意见箱 部门指示 牌 清晰明了 方便办事人员 办公室内的文化宣传板整洁 风格尺寸协调 普查 2 卫生干净整洁 卫生无死角 桌面物品摆放整齐 无杂乱 休息室 被褥齐全 定期清洗 衣物 等摆放整齐 员工更衣室 更衣室内设施干净整洁 照明正常 凳子 镜子等 齐全 钥匙 锁 箱柜正常使用 如因特殊情况没有更衣室不予扣分 8个休息室抽 查2个 一处 不合格扣2分 两处及两处 以上得0分 1 电源点 电源点距离地面不低于10厘米 电源点下方不能放任何物品 电源点周围50厘米内不 能放可燃物 抽查5处 一 处不合格扣2 分 两处及两 处以上得0分 2 灭火器 在正常压力使用范围之内且按规定地点摆放 消火栓配备齐全 完好 均标明其使用方 法 抽查5处 一 处不合格扣2 分 两处及两 处以上得0分 3 监控室标准 专人负责值班 各设备张贴操作规范 室内干净 整洁 物品摆放有序 非工作人 员禁止入内 普查 4 配电间标准 禁止摆放任何物品 不得占用 地面干净 设备标识清晰 消防泵标准 设备正 常运转 定期检修并有登记 标识清晰 抽查2处 一 处不合格扣 2 5分 5 出现一例安全事故 此项为0分 抽查 试行 60 65分 含65分 为一星 65 75分 含75分 为二星 75 85分 含85分 为三星 85 95分 含95分 为四星 95分以 上为五星 评评估估结结果果 物物业业公公司司考考核核评评估估表表基基础础管管理理考考核核方方案案 管管理理部部审审核核确确定定 试试行行 试行 60 65分 含65分 为一星 65 75分 含75分 为二星 75 85分 含85分 为三星 85 95分 含95分 为四星 95分以 上为五星 宝宝通通公公司司基基础础管管理理百百分分考考核核方方案案 管管理理部部审审核核确确定定 试试行行 一一 每每月月检检查查内内容容 每每月月检检查查总总部部及及1 21 2处处项项目目部部 总总部部与与项项目目部部的的共共有有项项目目 则则都都检检查查 最最后后求求平平均均值值为为该该项项得得分分 二二 具具体体标标准准及及评评估估方方法法 普普查查项项 一一处处不不合合格格扣扣此此单单项项分分值值 类类别别项项目目分分值值检检查查内内容容评评估估方方法法评评估估得得分分备备注注 日日常常管管 理理2525分分 会议管理4 班子会 员工会是否按规定召开 管理经理 一把手是否讲话 是否按要求传达集 团思想 查看会议记录或检查 员工 一处不合格扣2 分 其其他他部部室室不不对对 其其进进行行检检查查 文件承办4 班子成员传阅签批及时 干部了解掌握文件内容 落实文件措施 集团文电是否按 要求向员工传达 员工是否掌握文电内容 检查管理干部传阅情 况 并抽查2名员工掌 握情况 一处不合 格扣1分 印章管理2 由指定专人保管 公章 法人章 财务章必须分开保管 印鉴放置指定位置并上锁 是否建立印鉴登记本 使用印鉴登记齐全 用印申请 领导签字齐全 普查 外出登记管理5 设立专门的外出登记本 离开企业外出办事的人员必须做好外出登记 写清外出地 点 办理事宜 返回时间 监督人签字 违反一处扣2分 档案管理2 对集团和企业的档案进行管理 要有专人负责管理 外来的重要文件资料 设立专 门的收文登记本 企业内部文件要做好文件目录表并做好登记 档案设专人管理 档案必须分类存放 借用档案 查阅档案 接收档案必须设立登记本且登记齐全 照相 声像档案收集齐全 做到 七防 领导相册及时整理 员工风采及时更换 对记录本进行检查 违反一处扣1分 资产管理4上报资产表及时准确 帐物相符 资产落实到人 资产保管完好 对资产账目进行检查 违反一处扣2分 两 处处或三处以上不合 格该项分值为0 考勤管理4考勤计画及时 准确 各种假单齐全 违反一处扣2分 两处 处或三处以上不合格 该项分值为0 环环境境卫卫 生生3030分分 售楼处外围 21 售楼处标识清晰醒目 卫生干净 无破损 2 2 照明设施无损坏 无安全隐患 卫生干净 墙面及时维护 无破损掉皮掉砖 卫生干净无死灰无胶印 2 3 地面 地砖完好无破损 平整 无垃圾 无纸屑 无积水 无积雪 下雪 下 雨后及时清理 办公室 2 1 卫生 干净整洁 无卫生死角 桌面和抽屉内物品摆放整齐 离开座位时将椅 子放入桌内 衣物等个人物品不允许放在办公桌椅上 饮水机 消毒柜保持干净 无死角 普查2 2 办公设施 天棚的通风 照明设施每周打扫一次 棚顶无污渍 无蜘蛛网 窗 户玻璃 纱窗保持干净 明亮 无破损 垃圾桶设为可回收和不可回收 垃圾不超 过垃圾桶的三分之二 人走后垃圾桶无垃圾 饮水机干净 整洁 无干烧 2 3 办公室氛围 部门指示牌 清晰明了 方便办事人员 各类登记本齐全整齐 悬挂 并及时登记相关内容 办公室文化宣传板 整洁 风格尺寸协调 固定 无 空缺 无过期内容 图纸 文件摆放整齐 有序 安全帽实名制 摆放整齐 售楼处 2 1 售楼处卫生 干净整洁 卫生无死角 桌面和抽屉内物品摆放整齐 离开座位 时将椅子放入桌内 下班后办公桌