如何做一名合格的课长助理 李天平.doc

如何做一名合格的课长助理部门：洗化部姓名：李天平2011-7-28如何做一名合格的课长助理作为一名课长助理，主要工作重点是执行和配合课长完成好各项工作。在各位店长、处长、课长及各位同仁的帮助下，我从理论和实践方面都有较大的掌握和提升，今后将继续以公司的营运规范为核心，不断地学习和提升自己。一、人员及商品的管理A. 人员管理1. 以公司的管理理念为基础，严格要求自己，配合课长做好洗化部工作；2. 人员是发展的基础，培养员工的敬业精神、团队精神，让每一位员工明确自我价值和责任心，提高积极性，提高团队的工作效率； 3. 协助课长加强员工的合理管理，做到人人有事做，事事有人做，用有限的人力去创造最高的业绩；4. 协助防损部做好本部的安全、消防、防盗工作； 5. 保证本部区域、设备、设施的卫生清洁；6. 关注顾客的投诉、检查整个区域内的顾客服务情况，减少顾客排队的情况； 7. 想方设法向员工灌输企业文化，注意调动他们的工作积极性，使她们能够爱店如家、把顾客真正作为上帝，以更加饱满、更加热情的态度去对待顾客，让顾客能真实地感受到凯玛特是一个爱的大家庭，是购物天堂，从而会有再次光临的意向。B. 商品管理1. 商品陈列 检查商品是否按标准陈列； 检查货架及商品是否饱满、整齐和清洁,做到先进先出、一货一价，价签信息准确； 检查货架与促销区商品陈列是否饱满、整齐和明显； 检查商品的POP和货架卡是否完整、正确； 注意商品的品质控制及陈列、卖场的空间运用是否充分； 检查本部每日孤儿商品的回收情况。 检查所有商品是否在开店前已经陈列好，商品的质量、包装是否符合标准； 检查整个部门的补货、理货、价格标识、陈列、安全生产情况； 检查每日变价是否100%正确； 检查交接班情况，了解本部商品堆头、促销商品销售情况，并根据本部实际需要更换堆头商品和端架商品，确保这些商品具有竞争力；2. 商品库存管理 合理订货，严格控制库存； 订货收货，严格按照洗化标准，注重商品包装和保质期，严格把好商品质量关； 检查高库存、临近保质期，破损商品的追踪处理要及时； 及时处理六大异常（高库存、负库存、负毛利、应销未订货、畅销缺货、0销售） 确保盘点的真实性和准确性；3. 库存区管理 合理规划，分类存放，正确堆放； 保持仓库通道的畅通； 完整、正确地书写规范的库存单； 注意商品保存的环境，避免光照、受潮等现象的发生； 责任到人，明确具体责任和职责；4. 报表 了解本月至今的业绩金额； 了解厂商进货、收货情况是否有未送商品明细，及时补单并追踪； 掌握促销商品进、销、存； 了解专柜商品销售情况二、部门业绩提升、损耗的控管A. 业绩的提升1. 了解至今业绩的达成情况，找出未达成的原因，调整工作重点；2. 订货之后，订单及时追踪；3. 做好促销商品的陈列和销售工作；4. 缺货是最大的损失。及时查明缺货原因、追踪订单和到货情况；5. 保持与采购、供应商之间的沟通与联系，争取最大的资源，努力以高业绩；6. 重点抓住畅销商品、季节性商品和必有商品；7. 做好市调工作，了解商品售价是否有竞争力，掌握市场动态，及时反馈，及时追踪；B. 损耗的掌控1. 合理库存。避免产生不合理的高库存；2. 规范员工的工作习惯，减少破损的产生；3. 加强对库区的巡视，合理的库区管理可以减少商品的损耗；三、积极的工作态度要保持积极的工作态度，正视自身的不足，不断在工作中提高自己的业务技能、管理能力，配合好课长的工作，做好洗化部的各项工作。做好本职工作是一个需要认真学习，不