物业公司中层管理人员月度考核表.xls

上上院院天天恒恒 客客服服部部 管管理理人人员员月月度度考考核核表表 姓姓 名名所所属属部部门门客客服服部部考考核核时时间间 考考核核项项目目考考核核内内容容分分数数评评价价 考考核核组组1 1 2020 考考核核组组2 2 3030 考考核核组组3 3 5050 平平均均分分 值值 信息动态掌握 及有效利用 10分 及时收集 整理各种物业管理行业最新动态 向上级领导汇报 并负责向业主和客户宣传 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 工作计划及制 度实施 10分 制定本部门的有关制度 建立健全部门内所负责的各项服务项目 改进和完善各项管理及服务标准 逐项落实 提高服务水平 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 业主信息及需 求掌握 10分 熟知管理区域的面积 户数 产权产籍 业主公司等情况 按照客户需求为业主进行服务 分析业主需求 保持与业主的良 好关系 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 服务意识 10分 掌握公司提供的收费服务项目及收费标准 并根据客户需求督促相关部门及时提供服务 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 部门员工管理 10分 检查 督促 严格要求员工的服务技能 行为规范 岗位职责 使员工按规范 有秩序 积极主动地工作 对本部门员工进行管理和培训 组织部门考核工作 做到公平 公正 及时 有效 帮助提高工作能力 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 工作任务完成 情况 10分 工作效率高 保质保量 责任心强 岗位职责明确 可放心交付 工作 完成管理费及其他费用的征收 催缴工作 确保完成公司下达的 创收指标 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 领导才能 10分 有正确的领导方式 有效传授工作知识 能发现有潜质的员工 掌握员工动态 改善组织气氛 增加员工凝聚力 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 协调性 总分10分 能保持团队的团结与合作 达成工作要求 工作中能尊重其他部门的同事 并在共同的目标上达成一致 能感知别人的想法 乐于助人 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 沟通能力 总分10分 善于上下沟通平衡协调 具较好的表达能力和技巧 正确领会上级指示 及时了解情况 主动将自己的工作进度与共同工作的同事或其它部门负责人沟通 建立良好的信任关系 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 日常表现 总分10分 严守纪律 注重个人及公司形像有进取心 言行诚信 平易近人 足为他人楷模 能遵守员工手册上的工作守则 标准及其它规定 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 总总 分分 其它加减分项 综合管理部 统计 早退减1分 次 迟到减1分 次 旷工减2分 次 书面警告 部门员工及本人 减2分 次 一般过失 部门员工及本人 减5分 次 重大过失 部门员工及本人 减10分 次 部门嘉奖加10分 次 本人嘉奖加5分 次 部门员工嘉奖加1分 次 实实得得分分数数 参参评评人人 考考核核1 1 考考核核2 2 考考核核3 3 其它加减分项 综合管理部 统计 上上院院天天恒恒 工工程程部部 管管理理人人员员月月度度考考核核表表 姓姓 名名所所属属部部门门工工程程部部考考核核时时间间 考考核核项项目目考考核核内内容容分分数数评评价价 考考核核组组1 1 2020 考考核核组组2 2 3030 考考核核组组3 3 5050 平平均均分分值值 监督与执行 20分 1 对项目的公共设施实行责任管理 实行工作检查 及时纠查 掌 握设备 设施的运行状况 及设备维修保养制度的执行情况 安全 操作规程 能提出改进措施并监督落实 2 业主二次装修工程方案的审核及监督管理 3 门禁智能化设备维护 4 保证工程服务所需专业人员的配备及技能要求 5 依照合同约定向公司提供 月度人员出勤表 月度材料费预 算表 月度工程计划表 20分出色 16分优秀 12分较好 8分一般 4分较差 0分极差 工作计划 10分 1 制定工程维修预算 维修保养计划 节能计划 工程维修预算等 各项工作计划 落实各维修保养计划 2 工作效率高 保质保量 责任心强 岗位职责明确 可放心交付 工作 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 成本意识 10分 1 根据实际情况 提出设备运行节能措施 并保证实施 使系统能 运行在最优状态 2 对项目各区域的供水 供热 供电进行检测和统计分析 做好节 能降耗工作 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 突发事件处理 及外协监督 5分 1 对公共设施的突发性故障及时组织工程技术人员进行抢修 确保 所有工程设施正常运作 2 参与设施 设备的工程改造工作 监督外协施工 验收施工质量 5分出色 4分优秀 3分较好 2分一般 1分较差 0分极差 档案管理 5分 1 做好公司各种设备设施的管理以及特种设备的建档工作 2 负责收集整理客户的报修记录 以便日后客户服务部进行跟踪回 访 5分出色 4分优秀 3分较好 2分一般 1分较差 0分极差 员工管理 10分 1 检查 督促 严格要求下属岗位职责以及操作规程 行为规范 岗位职责 使员工按规范 有秩序 积极主动地工作 2 组织管理和培训 及部门考核工作 做到公平 公正 及时 3 有效 提高并保持部门员工的总体业务水平 4 每月5日前向公司提提供 月度部门员工考核表 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 部门协作 10分 根据客户服务部的报修 书面 通知 及时组织安排人员对客户的 报修项目进行处理 协助客户服务部处理客户的投诉工作 协调各专业之间的工作关系 做好既有分工又密切配合 高质高效 的完成各项维修 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 协调性 10分 能保持团队的团结与合作 达成工作要求 工作中能尊重其他部门的同事 并在共同的目标上达成一致 能感知别人的想法 乐于助人 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 沟通能力 10分 善于上下沟通平衡协调 具较好的表达能力和技巧 正确领会上级指示 及时了解情况 主动将自己的工作进度与共同工作的同事或其它部门负责人沟通 建立良好的信任关系 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 日常表现 10分 严守纪律 注重个人及公司形像有进取心 言行诚信 平易近人 足为他人楷模 能遵守员工手册上的工作守则 标准及其它规定 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 合合计计分分数数 其它加减分项 综合管理部 统计 早退减1分 次 迟到减1分 次 旷工减2分 次 书面警告 部门员工及本人 减2分 次 一般过失 部门员工及本人 减5分 次 重大过失 部门员工及本人 减10分 次 部门嘉奖加10分 次 本人嘉奖加5分 次 部门员工嘉奖加1分 次 实实得得分分数数 参参评评人人 考考核核1 1 考考核核2 2 考考核核3 3 其它加减分项 综合管理部 统计 上上院院天天恒恒 安安保保部部 管管理理人人员员月月度度考考核核表表 姓 名所属部门安保部考核时间2008年12月 考考核核项项目目考考核核内内容容分分数数评评价价 考考核核组组1 1 2020 考考核核组组2 2 3030 考考核核组组3 3 5050 平平均均分分值值 部门制度制定及 执行 10分 对保安服务规范 治安突发事件 消防 安全管理制度的执行情 况的监督与管理 督导检查各班组岗位员工的工作情况 保证所管辖区域内正常秩 序告 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 门岗及车场管理 10分 外来人员的出入管理 对各个门岗的日常巡查督导 对停车场出入口的管理 保证停车有序 道路畅通 门禁制度执行到位 无擅自或私自放行现象发生 交接班清楚 无私自调班或当班时间衣观不整的现象 对上院车场管理制度对车场内车辆的有序停放及车辆的看管 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 消防中控管理 10分 消防设施进行检查维护与设施设备的联动测试工作 确保NAGA上 院消防设施设备处于良好有效状态 公司所辖范围内的各项消防安全检查及消防事件的处理及监控室 的日常管理 监督部门主管管理维护项目内的消防设备及消防器 材 定期检查 定期维护 定期补充 保证设备完好率100 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 日常巡视及应急 事件处理 10分 较好的处理突发事件及应急事件 NAGA上院公共区域的日常巡逻和公共秩序维护与执行情况 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 员工管理 10分 结合实际情况建全安全管理制度 做好安保队伍的组建和管理 培训 考核工作 并开展各种防范安全演练活动 负责对员工及 业主进行治安 消防 安全和遵纪守法的宣传教育 保安日志 巡查记录 消防安全检查记录 园区出入人员记录 信件物品签收记录完整 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 部门协作 10分 协助客户服务部处理客户的投诉工作 协调各专业之间的工作关系 做好既有分工又密切配合 高质高 效的完成各项维修 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 工作汇报处理 10分 工作汇报及时准确 遇突发事件能及时处理或向上级请示执行 其它部门因工作问题的投诉不超过一次 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 领导才能 10分 有正确的领导方式 有效传授工作知识 能发现有潜质的员工 掌握员工动态 改善组织气氛 增加员工凝聚力 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 协调性 总分10分 能保持团队的团结与合作 达成工作要求 工作中能尊重其他部门的同事 并在共同的目标上达成一致 能感知别人的想法 乐于助人 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 沟通能力 总分10分 善于上下沟通平衡协调 具较好的表达能力和技巧 正确领会上级指示 及时了解情况 主动将自己的工作进度与共同工作的同事或其它部门负责人沟通 建立良好的信任关系 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 日常表现 总分10分 严守纪律 注重个人及公司形像有进取心 言行诚信 平易近人 足为他人楷模 能遵守员工手册上的工作守则 标准及其它规定 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 总总 分分 其它加减分项 综合管理部统计 早退 减1分 次 迟到 减1分 次 旷工 减2分 次 书面警告 部门员工及本人 减2分 次 一般过失 部门员工及本人 减5分 次 重大过失 部门员工及本人 减10分 次 部门嘉奖 加10分 次 本人嘉奖加5分 次 部门员工嘉奖加1分 次 实实得得分分数数 参参评评人人 考考核核1 1 考考核核2 2 考考核核3 3 其它加减分项 综合管理部统计 上上院院天天恒恒 保保洁洁部部 管管理理人人员员月月度度考考核核表表 姓 名所属部门保洁部考核时间 考考核核项项目目考考核核内内容容分分数数评评价价 考考核核组组1 1 2020 考考核核组组2 2 3030 考考核核组组3 3 5050 平平均均分分值值 监督与实施 5 5分分 1 卫生情况的检查工作 督促保洁公司按照保洁合同的要 求完成各项工作的组织 实施 检查工作 2 达到服务合同中约定的人员配备及服务水平 3 灭虫 灭鼠工作的组织 实施 检查工作内部办公室卫 生检查工作 5分出色 4分优秀 3分较好 2分一般 1分较差 0分极差 大堂 日常清洁 1010分分 1 台阶 地面 地垫 地毯 服务台 柱体 灯具等光亮 无尘 2 玻璃幕墙 玻璃门 指示牌 金属件等洁净光亮 无手印污物 3 盆栽植物花盆 烟灰缸 垃圾箱无杂物 手印污物 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 公共及办公区 日常清洁 1010分分 1 地面光亮 天花板 墙面 窗框 玻璃 踢脚 防火门 无尘无污迹 2 烟灰缸 垃圾桶 植物盆 指示灯牌无杂物 手印 污 迹 3 出入门 出口灯 报警灯 电源插座 灯具等无灰尘 污迹 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 消防楼梯 日常清洁 1010分分 1 电梯外门 电梯厢板 按键 标牌 无手印 污迹 2 电梯内门 转动扶手 玻璃拦板等光亮 无手印 污迹 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 卫生间 日常清洁 1010分分 1 地面无杂物 水迹 2 台面 镜子光亮无水迹 3 便池无水迹 污迹 4 纸篓及时清理 5 隔板无污迹 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 样板间 日常清洁 1010分分 1 地毯 地垫整洁无杂物 2 地面光亮 无印迹 3 家具 灭火器等干净 无积尘 4 开关插座 扶梯护栏及不锈钢扶手光亮 无印迹 5 装饰品无尘 无印迹 6 卫生间无污物 异味 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 外围 日常清理 1010分分 1 地面 灯柱 门前装饰物整洁 无积尘 2 垃圾桶及时清理 3 楼体外立面清洁 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 定期清洁项目 1010分分 1 每周 墙壁掸尘 电梯按健消毒 台阶细部清洁 扶手 护栏清洁 面台 马桶专用清洁剂清洗 2 每月 金属件清洗上光 外围地面冲洗等 3 每季 卫生间灯具 通风口擦拭 样板间地面 空调 顶棚擦拭 除尘 清洗 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 部门配合 1010分分 根据客户服务部的保洁服务 书面 通知 及时组织安排人 员配合入户清洁工作 10分出色 8分优秀 6分较好 4分一般 2分较差 0分极差 协调性 总总分分5 5分分 能保持团队的团结与合作 达成工作要求 工作中能尊重其他部门的同事 并在共同的目标上达成一 致 能感知别人的想法 乐于助人 5分出色 4分优秀 3分较好 2分一般 1分较差 0分极差 沟通能力 总总分分5 5分分 善于上下沟通平衡协调 具较好的表达能力和技巧 正确领会上级指示 及时了解情况 主动将自己的工作进度与共同工作的同事或其它部门负责 人沟通 建立良好的信任关系 5分出色 4分优秀 3分较好 2分一般 1分较差 0分极差 日常表现 总总分分5 5分分 严守纪律 注重个人及公司形像有进取心 言行诚信 平易近人 足为他人楷模 能遵守员工手册上的工作守则 标准及其它规定 5分出色 4分优秀 3分较好 2分一般 1分较差 0分极差 总总 分分 其它加减分项 综合管理部统计 早退 减1分 次 迟到 减1分 次 旷工 减2分 次 书面警告 部门员工及本人 减2分 次 一般过失 部门员工及本人 减5分 次 重大过失 部门员工及本人 减10分 次 部门嘉奖 加10分 次 本人嘉奖加5分 次 部门员工嘉奖加1分 次 实实得得分分数数 参参评评人人 考考核核1 1 考考核核2 2 考考核核3 3 其它加减分项 综合管理部统计 上上院院天天恒恒 综综合合管管理理部部 月月度度考考核核表表 姓 名所属部门行政部考核时间2008年12月 考考核核项项目目考考核核内内容容分分数数 自自我我评评测测 1010 考考核核组组1 1 4040 考考核核组组2 2 5050 合合计计 计划报告 总分10分 1 工作计划 工作总结提交及时 正确 适时 5 2 能结合公司发展计划和目标给予意见 建议 制定明确 可行的计划方案 5 工作质量 总分10分 1 岗位职责明确 责任心强 了解自己本职工作中的角色 5 2 完成工作 精确度 彻底性和可接受性高 善于发现并解决问题 并提出切 实可行的解决方案 5 工作效率 总分10分 1 能出色完成工作任务及指标 对公司有较大贡献 5 2 工作效率高 保质保量 责任心强 可放心交付工作 5 领导能力 总分10分 1 善于领导部署提高工作效率 积极达成工作计划和目标 5 2 有正确的领导方式 有效传授工作知识 引导下署达成任务 帮助提高工作 能力 效果显著 能够仔细 耐心地聆听下属意见 并及时发现有潜质的下属 5 协调性 总分10分 1 能保持团队的团结与合作 达成工作要求 工作中能尊重其他部门的同事 并在共同的目标上达成一致 5 2 能够很好的倾听别人的倾诉 并能关心体谅他人 感知别人的想法 乐于助 人 5 沟通能力 总分10分 1 善于上下沟通平衡协调 具较好的表达能力和技巧 正确领会上级指示 及 时了解情况 5 2 主动将自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管沟通 建立良好的信任 关系 5 日常表现 总分10分 1 严守纪律 注重个人及公司形像有进取心 言行诚信 平易近人 足为他人 楷模 5 2 无迟到 早退等情况 守时守规 能遵守员工手册上的工作守则 标准及其 它规定 5 工作实绩 30分 1 负责公司招聘制度 招聘流程的搭建与维护 公司人力资源需求计划的制定 和实施 及时与各部门负责人沟通需求细节 及时增补和修订员工岗位职责 5 2 做好公司重点工作 各项规章制度 措施落实情况的检查工作 督办 查办 经理办公会决议事项及领导交办的各项工作 5 3 人事月报的数据整理 分析与提供 公司人事档案的管理增加 减少 及时 更新 及时办理员工社保的增加 减少 变更 核销 5 4 熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求 掌握劳动合同最新 动向 及相关政策 5 5 不定期了解员工对各项行政管理制度的意见 协助起草和修订公司行政管理 制度 5 6 认真负责各部门员工培训工作 根据实际情况进行考核的组织及管理工作 能及时向上级提出改进方法 5 总总 分分 100100 参参评评人人 考考核核1 1 考考核核2 2 上上院院天天恒恒 总总经经理理助助理理 月月度度考考核核表表 姓 名所属部门总经理助理考核时间 考考核核项项目目考考核核内内容容分分数数 考考核核组组1 1 1515 考考核核组组2 2 1515 考考核核组组3 3 2020 考考核核组组4 4 5050 合合计计 计划报告 总分10分 1 工作计划 工作总结提交及时 正确 适时 5 2 能结合公司发展计划和目标给予