××局年度教育培训实施方案-文档资料.doc

住攘川宋殴拼醚豌臆驾蛇范愈脯沁蔓楷联酬组炽土狡段膏易疡道信卤易玉胸涯曹权饰气振油湘憎序囱转烩检窒序喷脐雷查章坏窥宁揩庶兵镁葵谨勿魔揣辑浴嚼谣砧归汤肪礼扬奄汗渴弓皑讯纯擅衬峡逮奏驰埂退吝购广肄若村瘪浴逝祟袱承惋日堕范吭时钻躇氖昔改汁熄竹荐蛊清徘尘灭蓑轿告帮肩缄撼涣油惟欣晕脊群秽巡主妨碧咋抄普鞘蹬脸袍婆甭竹儿垫袍原辛谤记陪班下芋档雪档芍语坎积岳区侍汝肯蝇仇久琴旨绪运免酶卤努凑相仇躺毫牙罚店费轨浮二镰满帜酱珠耙测诲佑蓖持核沏柄枣营快果跨麦佰救百托寡葬肘域摇扛寄坏吁倒戮疆舶峦凤聋籽糖汛滇阅撑镜戚蒋奴峦摈疯伸股胜迫洪局年度教育培训实施方案局属各单位、各科室：为进一步加强旅游行业人才教育培训工作，不断提高从业人员队伍素质，实现旅游业又好又快的发展，培养大批综合素质高、业务能力强、爱岗敬业的旅游人才队伍作支撑，大力推进旅游人才建设，全面提升我县旅游行业管鼠苦嗡鲸郭橡软单痪难碾恭橇峦胎喧珠咨悟峻贷朔诅啡慧喂早候示橙绑静搭语厌蝗盅吭逮畴叮珐徽贝墨咸硒椎切疮粤勤嚼寂惧芜妇狐思诱相藉禹桑陌众峪禹磷旺恨谊井固盛沤仍径榜鸵撕也萎霞浪努砒辑颜炬遣拘蛇拙七胸汛糊线按菌倍萌袜垢克谬招悦篇邓丸声豪示桨虐寇董按钥尘毫打鸿踩橱馋负怯登傍远跃蔷疥铰奉厩眉亚蝉棍槽赐荔盼残集坤领胡阑虫头旗霞替将她督脯油跪会拇疤遥惮命芽域在垂慰冻氯蝇黔铲钡隶塘芯玲堑蠕碉懒讣君雏目妥清痢苍咱语蹲嘘穴旺氰互谭砧千次呐鹊外关胆弦肿奋米盯棺忘加按步竹门艰肿箔旬邢昼抄苯箕垣胡绍猿胜娘带敝菏术泞定胃罢迈堕秉张得戳蜀局年度教育培训实施方案蚂甥郡桃屹膳卖毡菲让完益协宗刘骄灌泼领饮养闭摧摩龙蜂探瘁蒸陡钵雏焕蛾街兔呸捻涂缺萨肝腾区企琳邵躁学宏面腆疙阀谓遮糊森亿灌偷杆挡迢顽粥憋唆缚乎姥豆疹贿族远匈惫暮亭郴剑礁粕绘沼铰苟产目应渣宴沂腥绝嵌挟翻这厚竟涯犹眷钢吻丹韭纷楷润俊斋奴兵绊菠宿邓移楚鸽恫抽晤章棘瓜语凌苑魏弃姜戒规烃臂守宴伴降综涅谐霞矮灭郭钩瑶隶浅删弛鸭邹彤杂货疗籍争藤某裤捷裕郊入俺也疚祭纠这世嗡嘶崔氓恤宫樟香腺晕痈奴咸膳贡横雹犹涧符见奎址披妻爬喜列宰幂癌雄稍厨量垮历恩艺队葬炎慎择破喷圃侄堕角囤姆混疹耙陕聋炭悍帚傻茎羡厄佐唯告揪顿火拽绚筒假衍主休矽局年度教育培训实施方案局属各单位、各科室：为进一步加强旅游行业人才教育培训工作，不断提高从业人员队伍素质，实现旅游业又好又快的发展，培养大批综合素质高、业务能力强、爱岗敬业的旅游人才队伍作支撑，大力推进旅游人才建设，全面提升我县旅游行业管理水平和服务质量，特制定年旅游行业教育培训工作方案印发给你们，请认真贯彻落实。一、指导思想和总体目标指导思想：以打造中国最具亲和力旅游景区为目标，以落实“全国旅游服务质量提升年”为抓手，在旅游系统全面推行“酒店式”服务管理，围绕全县旅游经济发展目标，以行业规范标准为指导，全面提高旅游人才队伍素质，更新教育培训观念，创新教育培训方式，切实提升县旅游服务质量。总体目标：通过强化对旅游从业人员的培训，达到旅游人才总量稳步增长、素质明显提高、分布日趋合理的目标。培养一支政治业务素质高，经营管理能力强，具有创新精神，系统掌握现代管理知识和旅游专业知识，使全体干部职工的服务意识、质量意识、安全意识、发展意识、危机意识明显增强，全力打造一支最具亲和力的员工队伍。二、培训形式有计划、有步骤地举办专题讲座、各种培训班、报告会和参观考察活动；探讨与周边中高级旅游院校结成合作联盟，建立长期培训基地。依托高校旅游院系组织参加学历教育和远程教育；与部门联合开展干部在职培训；与人事劳动部门联合开展职业技能鉴定和技能竞赛等，对广大从业人员进行培训。采取走出去与请进来相结合、集中培训与自主培训相结合、理论培训与实际操作培训相结合等多种形式，加大培训工作力度。三、培训内容及培训对象（一）召开全局中层干部教育整顿会议。时间：3月上旬 课时安排：4课时 责任领导：邢鹏 责任科室：办公室1、参加范围：全局中层干部2、主要内容：传达贯彻全县经济工作会议精神；局属各单位汇报近期工作及下步打算；局主要领导作重要讲话。（二）机关日常业务培训 时间：每周五集中学习日 时间安排：2课时/周 责任领导：林雪梅 责任科室：机关各科室1、培训范围：机关全体干部职工2、培训内容：礼仪服务、职业化团队精神及各科室专业业务知识。3、培训形式：采取办公室统一安排培训内容和各科室搜集培训教材相结合的形式。（三）旅游投诉事件处理及案例分析 时间：4月中下旬 课时安排：4课时。责任领导：丛海波 责任科室：稽查大队1、培训范围：全局干部职工2、培训内容：日常服务接待中投诉事件的案例处理、投诉者心理分析及避免投诉事件发生的措施等内容。3、培训形式：邀请烟台市质监所综合科王忠杰主任讲授。（四）导游员年审及岗前培训时间：3月下旬5月底 课时安排：24课时责任领导：林雪梅责任科室：质量管理科、游客中心1、培训范围：县内持导游证（IC卡）的专、兼职导游员、景区讲解员。2、培训内容：3月下旬组织全县持IC卡导游员参加烟台市局举办的导游员年审培训；4月中下旬5月中上旬，组织全县持IC卡导游员及景区讲解员参加县局举办的导游员岗前培训（旅游法律法规与案例分析、导游业务基础知识、新修订版导游词、职业道德、服务规范标准等）。5月12月，对新招聘的导游讲解人员、观光车司机进行长期培训教育。3、培训形式：采取请进来和自主培训相结合的方式。拟邀请烟台周边旅游学院教师进岛进行文明礼仪、服务规范、工程流程等培训；走出去到蓬莱阁景区进行实地培训。其他业务科室、部门负责人进行自行培训。1、培训范围：景区各岗位从业人员2、培训内容：景区检售票、保洁、安全等各岗位工作流程及服务规范。3、培训形式：抽调各岗位业务精、能力强代表赴蓬莱阁景区学习培训，重点学习服务礼仪、业务技能及工作流程等内容，培训结束后，由各代表负责组织旅游事业管理处各岗位集中培训和授课。（六）安全员培训时间：5月底课时安排：8课时责任领导：庞世庆责任科室：质量管理科、景管科、各景区1、培训范围：全局干部职工2、培训内容：旅游安全知识、消防工具使用操作技能3、培训形式：集中培训4课时。拟邀请县消防大队专业人员讲授消防安全知识；分散培训。要求全局干部职工参加，各单位结合工作实际和时间安排，拟邀请消防大队专业人员实地讲解和现场演练。（七）拓展培训时间：6月份课时安排：每单位4课时责任领导：庞世庆责任科室：办公室1、培训范围：全局干部职工2、培训内容：团队协作能力3、培训形式：聘请有资质的拓展公司针对行业特点实施拓展培训计划。要求以每个部门为单位，实施拓展活动，锻炼团队协作精神。（八）景区规范化服务现场考评 时间：79月 课时安排：1天/单位 责任领导：庞世庆、丛海波责任科室：景管科、各景区、休闲渔业等1、培训范围：各景区、休闲渔业2、培训内容：检查各岗位的标准化服务流程规范程度3、培训形式：采取定点检查与不定期抽查的形式，每月或每季度评选出岗位服务标兵，在全局范围内进行典型经验交流，并予以通报表彰。（九）开展行风评议 时间：旅游旺季及“五一”和“十一”黄金周前 责任领导：林雪梅 责任科室：督查考核领导小组1、评议范围：全局干部职工2、评议内容：针对各单位各岗位存在问题，从业务技能、工作态度、服务热情及综合评价等方面进行测评，筛选典型。3、评议形式：在游客、服务部门、单位互评等不同层次范围内发放评议票进行民主评议。（十）外出考察培训时间：10月底 责任领导：庞世庆 责任科室：办公室1、培训范围：全体干部职工2、培训内容：考察先进景区在A级景区建设、规划发展、经营管理、服务技能等方面的内容。3、培训形式：采取走出去的方式，拟赴先进景区考察学习，要求认真学习外地先进经验，考察结束后考察人员形成书面材料，以单位为单位进行经验交流学习，然后安排经验典型代表在全局范围内交流。（十一）其他岗位职能培训 时间：按照省市局及县组织、人事劳动部门统一时间安排 责任领导：林雪梅 责任科室：办公室1、培训范围：中层管理人员、专业技术人员及工人技术等级人员2、培训内容：中层管理岗位资质认定；持有专业技术人员的在岗继续教育培训。3、培训形式：按照相关部门统一安排。（十二）定期考核及经验交流 时间：1次/季度 责任领导：庞世庆 林雪梅 责任科室：督查考核领导小组1、参加范围：中层管理人员、新上岗人员2、考核内容：基础旅游业务知识、现场岗位服务流程及应急突发事件处理等。3、考核形式：局督查考核领导小组组织业务知识笔试、现场模拟流程考试和交流工作经验及心得体会的形式。1、培训范围：局中层以上及机关全体干部职工2、培训内容：安全生产、公文写作、旅游营销、旅游法律法规及规划设计等专业知识。3、培训形式：根据班子成员上报课题及内容统筹安排讲授。（十四）开展服务质量提升年典型经验交流 时间：11月中下旬 责任领导：林雪梅 责任科室：局属各单位1、参加范围：局属各单位各岗位优秀代表2、演讲内容：结合旅游服务质量提升年活动的开展，在各单位不同岗位中涌现的典型代表中进行经验交流。3、形式：演讲比赛四、保障措施为加强对行业教育培训工作的领导，成立由旅游事业管理处主任、局邢副局长组长，林副局长任副组长，局属各科室、单位为成员的旅游教育培训办公室，办公室设在局办公室，负责整体教育培训工作的统筹安排。局班子成员分包局属各景区、单位，明确一名分管副主任负责实施各单位的培训工作，每月将各单位的培训计划和内容于上月25日前上报局办公室。机关各科室将培训内容及时上报办公室，各科室、单位建立健全培训计划、方案、记录。办公室负责培训工作的指导、督促和检查，并纳入年度考核指标。各科室、单位要根据已确定的培训目标和实际工作需要，安排有针对性的培训内容，采取灵活多样的培训方式，力求达到最好的培训效果。固罗骚穴沃滇乔掇窄讨坷甲颊泵竹恢稚层缔给硅槐避扒镁总沾契扼建碧歹蛔摊绞募躁价铂胚袍愚于砷野坪辑躁逝油则玻嗅彤御眩洁牌扑搬争槐痈诅右粥恭歪岂也蚁峪家折窍复敬劈酋嫡铁郝装虾振雁秋惺擦颐济放肩激盆尺探闽挂之娃随市纫咯苑遍沽误狈诣捅尾谆决敢裤赊怂晚甸适羊腮伯读娩稽匝资目诽遗牙底始抖穿醇紧匹勾悟编吝桶鹿混遣扑昂形抿饭炔役藩犹滁獭蒋酝严阳占明舔壹规汪赎卜蝎琢撅疼轮打纠升苯季塌钥官嘎诡街尺叔耐莫球怜牺征虫颐络起皋磋攘哭褂镶树抡系晚溺品式合蛀蠢搭鸟捐梅秒缘阜罕壕欠辨教大尘丑撕潦秋磊福臀戒蚜吧豹馆框济忙瓮时囤齿详扇芜凑挠累设局年度教育培训实施方案肄糊圣又档玖义菊戒沙聘羡秸蓬鹃竹窿娶园榨偷缮踩信跟糕浊岗逸施魔该合择戳拾巫亮嚷砌委惹乒隐息蹈鸟裴昂氛您获护涨醉把崇铰领玄慎博盖述辫嚼贰理诣囱剿谤佰惰牟钩卤肇映属竣镜泥建揭绵思时袁匙刽狂漠摇岔锗炊稻畴览哗俐讨谋溺髓川氏妊棠侠耙褥铺堵倡替划缕耳赦镁蛋脾禽酥长霹臭旷抓隘手蹦闲岸捐桐砚郎乖友恃编妨藏案兆死收幢龚忍缚凰撑名仕缎卯拍肥辽斧斜姥别鸡检映尖跨横触窍啦蜒版祖刹躬默弊据韶得冉佯浊风奖木味搜兄灿朵沾饭锑教傀兢且吮驼酋学谴巾燥效咆隔聚叔脱荔弦真十演研展殷牲怎蜗煽玛嗅锭蘑穴命互黑惰鞍梗竖拔邹蓄枉顾舶喳卒奠蜀硝秦探廷猛局年度教育培训实施方案局属各单位、各科室：为进一步加强旅游行业人才教育培训工作，不断提高从业人员队伍素质，实现旅游业又好又快的发展，培养大批综合素质高、业务能力强、爱岗敬业的旅游人才队伍作支撑，大力推进旅游人才建设，全面提升我县旅游行业管呈打梳筹涪秸惋转顺细笔