（工商管理专业论文）完善两锦供电公司人本管理的对策研究.pdf

完善两锦供电公司人本管理的对策研究 摘要 自我国加入世贸组织之后 具有中国特色社会主义的市场经济逐步建立 企 业所面临的市场竞争日益加剧 两锦供电公司作为供电企业如何在电力体制改革 的大潮中不断提升竞争力 保持公司的持续稳定发展 关键在于切实加强企业自 身的管理 调动一切积极因素 尤其是人的积极性和创造性 只有全面实施以人 为中一心的管理模式 爿 能使两锦供电公司充满生机和活力 顺应电力体制改革和 适应市场经济的要求 所以 如何进一步完善两锦供电公司的人本管理成为两锦 供电公司谋求持续稳定发展的重要课题 本文首先对人本管理理论进行了概述 按照时间顺序对国内外的各种管理学 说中的人本管理思想进行了归纳总结 简要介绍了人本管理的基本内容 包括人 本管理的原理和基本思想以及人本管理的几个重要要素 人 组织 领导和环境 在总结归纳的基础上 提出了适合两锦供电公司实际情况的人本管理模式 然后 利用问卷调查的方式对两锦供电公司人本管理的现状进行综合分析 提出了存在 的问题及成因 最后在现状及问题分析的基础上对两锦供电公司的人本管理提出 了完善和改进的对策 从观念转变入手 夯实人本管理的基础 进行组织机构变 革 创建学习型组织 建立适应两锦供电公司实际情况的领导 激励 培训等制 度体系 营造以人为本 忠诚于企业 奉献于社会的企业文化 实施目标管理 通过一系列的具体措施强化两锦供电公司的人本管理 提升企业的管理水平 激 发广大员工的工作积极性 为两锦供电公司的改革和稳定发展保驾护航 两锦供电公司是辽宁省电力有限公司所属的十三个供电公司中的三个大型企 业之一 在供电公司中十分具有代表性 因此该对策研究将来对各供电公司在电 力体制改革中解决人本管理方面问题具有十分重要的借鉴作用 关键词两锦供电公司人本管理对策研究 u 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t r e s e a r c ho nt h ei m p r o v e m e n to f h u m a n i s mm a n a g e m e n ts t r a t e g yf o r l i a n g j i np o w e r s u p p l yc o m p a n y a b s t r a c t n o w a d a y s e n t e r p r i s e sa r ef a c i n gd a i l y i n c r e a s i n gm a r k e tc o m p e t i t i o n w i t h c h i n e s ee n t r a n c et ow t oa n dt h ef o u n d a t i o no fc h i n e s e c h a r a c t e r i z e ds o e i a lm a r k e t e c o n o m y i nt h ee l e c t r i cp o w e rs y s t e mr e f o r m t h ek e yf o rl i a n g j i np o w e rs u p p l y c o m p a n y si n c r e a s i n gc o m p e t i t i v ea b i l i t ya n dm a i n t a i n i n gc o n t i n u o u sd e v e l o p m e n ti st o s t r e n g t h e ni t sm a n a g e m e n ta n dm o b i l i z ea l lt h ea c t i v ea s p e c t s e s p e c i a l l yt h es t a f f s e n t h u s i a s ma n dc r e a t i v i t y o n l yb yc a r r y i n go u tt h eh u m a n i s mm a n a g e m e n t l i a n g j i n p o w e rs u p p l yc o m p a n yc a nk e e pi t sv i t a l i t ya n de n e r g yt om e e tt h ee l e c t r i cp o w e r s y s t e mr e f o r ma n dt h em a r k e te c o n o m y t h e r e f o r e t h ei m p r o v e m e n to fi t sh u m a n i s m m a n a g e m e n th a sb e c o m ea ni m p o r t a n tt a s kf o rl i a n g j i np o w e rs u p p l yc o m p a n y s c o n t i n u o u sa n ds t a b l ed e v e l o p m e n t t h i s e s s a ye x p l a i n sh u m a n i s mm a n a g e m e n tt h e o r yg e n e r a l l ya tf i r s t w h i c h s u m m a r i z e sa l lt h ed o m e s t i ca n da l i e nt h e o r i e si nt i m es e q u e n c ea n di n t r o d u c e sb a s i c c o n t e n t so fh u m a n i s mm a n a g e m e n tb r i e f l y i n c l u d i n gi t sp r i n c i p l e f u n d a m e n t a lt h e o r y a n ds o m ek e ye l e m e n t s h u m a n o r g a n i z a t i o n l e a d e ra n de n v i r o n m e n t b a s e do nt h i s s u n u n a r y t h ea u t h o rp r o p o s e so n eh u m a n i s mm a n a g e m e n tm o d et h a ta d a p t st ol i a n g i i n p o w e rs u p p l yc o m p a n y sr e a l i t y a n dt h e n a n a l y z e s t h e c o m p a n y sh u m a n i s m m a n a g e m e n ts t a t u sb yq u e s t i o n n a i r e i n v e s t i g a t i o n a n dp o i n t so u tt h er e m a i n e d p r o b l e m sa n dt h e i rc a u s e s f i n a l l y o nb a s i so ft h es t a t u sa n dp r o b l e m sa n a l y s e s t h e a u t h o rr a i s e ss o m ei m p r o v e m e n ts t r a t e g i e s c h a n g e so l dv i e w s s p r e a da n ds t r e n g t h e n h u m a n i s mm a n a g e m e n tb a s i s t r a n s f o r mt h eo r g a n i z a t i o nf a b r i c e s t a b l i s hl e a r n i n g i n s t i t u t i o n c r e a t el e a d e r p r o m o t i o na n dt r a i n i n gs y s t e m s b u i l dc o m p a n yc u l t u r et h a ti s o r i e n tt op e o p l e l o y a lt o c o m p a n ya n dc o n t r i b u t et os o c i e t y c a r r yo u tt h et a r g e t m a n a g e m e n t l i a n g j i np o w e rs u p p l yc o m p a n yn e e d st oa d o p tas e r i e so fs p e c i f i c m e a s u r e st os t r e n g t h e ni t sh u m a n i s mm a n a g e m e n t p r o m o t et h em a n a g e m e n tl e v e l i n s p i r et h es t a f f s e n t h u s i a s m a n dm a i n t a i ni t sr e f o r ma n ds t a b i l i t y l i a n g j i np o w e rs u p p l yc o m p a n yi so n eo ft h et h r e eb i ge n t e r p r i s e so ft h et h i r t e e n 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t s u b s i d i a r i e so fl i a o n i n gp o w e rl t c i th a sr e p r e s e n t a t i v e so n ea m o n gt h ep o w e r c o m p a n i e s t h e r e f o r e t h er e s e a r c hw i l lp l a ya l li m p o r t a n ts y n e r g i s t i cr o l ei nr e s u l t i n g s o m ep r o b l e m so f h u m a n i s mm a n a g e m e n td u r i n gt h er e f o r mo f t h ep o w e rs y s t e mi nt h e e a c hc o m p a n y k e yw o r d sl i a n g j i np o w e rs u p p l yc o m p a n y h u m a n i s mm a n a g e m e n t c o u n t e r m e a s u r er e s e a r c h 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的 论文中取 得的研究成果除加以标注和致谢的地方外 不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果 也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确 的说明并表示谓t 意 学位论文作者签名 f 尊t 巷 日期 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留 使用学 位论文的规定 即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件和磁盘 允许论文被查阅和借阅 本人同意东北大学可以将学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索 交流 如作者和导师同意网上交流 请在下方签名 否则视为不同意 学位论文作者签名 签字日期 导师签名 签字日期 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 第一章绪论弟一早珀下匕 1 1 问题的提出 随着知识经济的迅速崛起 全球经济一体化的进程越来越快 尤其是我国加 入世界经贸组织之后 国有企业改革进入了攻坚阶段 加大了打破大型国有企业 垄断局面的力度 电力企 世的改革势如破竹 不可阻挡 电力体制改革已进入实 质性阶段 随着一系列改革措旌的陆续出台 电力企业所面临的经营形势和生存 环境正在经历前所未有的巨变 两锦供电公司身处其中 对外要适应这种变化 走向市场 参与竞争 对内要调整结构 精简人员等 如何应对日趋复杂的市场 环境和日益激烈的竞争形势 等 靠 退是没有出路的 必须找出问题的症结所 在 以便对症下药 综合多种因素 深层次的原因在于人 在于人们的积极性 主动性 创造性的发挥程度 在于人们对改革的认识和观念转变的程度 在于人 们对市场经济的适应能力 因此 实施以人为中心的管理模式是两锦供电公司应 对目前局面的最好对策 而如何完善两锦供电公司的人本管理的问题就被提出来 了 1 2 研究的必要性 目前 我国电力行业正朝着市场化运作逐渐过渡 围绕着 厂网分开 竞价 上网 的指导思想 电力行业新的市场竞争机制正在逐步建立 由此引发了行业 重组 政策调整 规范更新等一系列问题 所以电力企业要想应对新的竞争环境 不可避免地要进行管理模式的变革 实施人本管理模式 从员工观念的转变和更 新入手 调动员工工作积极性 提高效率 降低成本就是一项好对策 1 实施人本管理是现代企业管理的发展趋势 随着社会进步和科技发展 管理理论对人的认识逐步升华 提出了人是最宝 贵的资源 财富 以及个性需要和精神健康等一系列理论 并在实践中推行以人 为本的管理 也涌现出了许多成功的案例 积累了宝贵的经验 目前人本管理已 经成为现代企业的发展趋势 也必将成为两锦供电公司的必然发展趋势 2 实施人本管理是两锦供电公司作为大型国有企业的现实需要 两锦供电公司是国有大型企业 员工是公司的主人 两锦供电公司能否跟上 电力体制改革的步伐 不断的健全和完善自身的经营机制 关键在于员工的业务 东北大学硕士学位论文第一章绪论 技能 道德观念 理想信念 行为规范等方面的水平 因此 在企业管理中要克 服以往 见物不见人 一切向钱看 的不良倾向 充分重视 人 的因素 激发广大员工的积极性和创造力 最终实现两锦供电公司的发展目标 3 实施人本管理是两锦供电公司安全管理的重要基础 安全是电力企业牛产经营的永恒主题 关系到两锦供电公司的兴衰与发展 安全管理中人是第一要素 人本管理为安全管理奠定思想基础和精神原动力 安 全管理为人本管理创造良好的环境 两者相辅相承 因此 在两锦供电公司的生 产经营过程中 必须首先确立人本管理的观念 通过对人的思想引导和行为规范 来实现安全管理 以保证效益最大化 4 实旎人本管理是两锦供电公司保持员工队伍稳定 调整公司内部关系的 需要 电力工业是国家的经济命脉 在深化电力体制改革的过程中 保持企业内部 乃至社会稳定至关重要 企业管理能否做到以人为本 是事关两锦供电公司内部 稳定 仓业目标实现和企业持续发展的决定性因素 通过实施入本管理 在两锦 供电公司内部逐步形成一种新的合作伙伴关系 以保持员工队伍的稳定 5 实施人本管理是两锦供电公司激发员工的潜力的有效措旌 两锦供电公司要实现高效 低耗 不断提高经济效益 就必须不断挖掘内部 潜力 最根本的是要挖掘人的潜力 而人本管理以调动人的积极性为出发点 可 以引导员工的正确思想 激发员工的潜力 发挥员工的创造力 使公司实现创新 发展 6 实施人本管理是两锦供电公司树立良好企业形象的需要 培育企业精神 建设以人为本 忠诚于企业 奉献于社会的企业文化是两锦 供电公司实施人本管理的重要内容 以此 牢固树立 真诚服务 共谋发展 的 服务理念 做到服务理念真诚 服务内容规范 服务品质一流 树立良好的社会 形象 7 实施人本管理是两锦供电公司培养和争夺人才的有效手段 两锦供电公司在知识经济时代和市场竞争中谋求生存和发展的有效武器是什 么 是掌握各类科学知识并有创新精神的人才 因此 必须树立以人为本的管理 思想 把对人的管理放在首位 重视人 研究人 开发人 储备大批优秀人爿 保证两锦供电公司市场竞争力 2 东北大学硕士学位论文第一章绪论 因此 研究完善两锦供电公司的人本管理有着重要的现实意义 1 3 研究的思路和方法 本文作者根据课题需要收集了有关电力体制改革及管理模式的各种文件和文 章资料 进行了人本管理基础理论研究 为了贴近实际 通过 两锦供电公司人 本管理现状调查l 口j 卷 对公司各层面 多部fj 进行了人本管理现状的调查分析 结合问卷调查的摸底情况和1 j 各层面 各部门人员广泛接触了解到的情况 分析 了两锦供电公司目前人本管理现状 找出人本管理问题的症结所在 并制定对策 在课题的研究过程中多次与公司相关领导进行沟通和切磋 以保证最终结论的现 实指导意义 笔者在撰写论文巾 主要采取了以f 两种研究方法 一是凋查研究 通过问 卷进行抽样调查 并对结果进行分析 统计和归结 二是文献综述 笔者收集 整理 归纳了大量国内外有关人奉管坪的论文 资料 专著等 在对其进行总结 的基础上 提出两锦供电公训人本管理的对策 的基础上 提出两锦供电公司人本管理的对策 3 东北大学硕士学位论文 第二章人本管理理论综述 第二章人本管理理论概述 2 1 人本管理探源 现代兴起的人本管理思想并不是历史发展到某一时刻突然出现的 而是管理 丛林中各式各样学说不断沉淀 积累的结果 研究人本管理理论 不能无视历史 积累的那一段过程 本章通过对管理活动的历史回顾 对人本管理理论的发展作 以分析 2 1 1 古典管理理论中的人本管理思想 2 1 1 1 西方古典管理学派中的人本管理倾向 在古典管理理论中 并没有人直接喊出 以人为本 的管理口号 人本管理 思想埋藏在古典管理的深处 在此我们仅分析几个重要的古典管理代表人物的人 本管理思想 1 泰罗的科学管理理论 在管理学的历史进程中 科学管理学派的鼻祖弗雷德罩克 温斯洛 泰罗 1 8 5 6 1 9 1 5 是最早有意识的研究和发掘人的潜能的人 为了发掘工人的潜能 他极力寻求一种科学高效的操作方法 及一整套奖励性工资制度以刺激工人的生 产积极性 其中的人本管理思想主要表现在以下几个方面 泰罗强调 科学管理的实质可以被认为是包含管理部门和工人在内的一场 彻底的精神革命 这种变革可以变相互对立为互相协作 共同为提高劳动生产率 而努力 只有人才能产生精神革命 所以说泰罗科学管理的对象有物也有人 其 中有以人为本的因素 泰罗认为人的潜力是无限的 每一种类型的工人都能找到某些工作使他 成为第一流工人 除了那些完全能做到这些工作而不愿做的人 人的潜力无穷 是人本管理的出发点和优势之一 4 东北大学硕士学位论丈 第二章人本管理理论综述 泰罗制中包含许多人情味的东西 鼓励上下级平等对话解决纠纷 制定工 作定额时所谓第一流的速度 不是以突击活动或持续紧张为基础 而是以工人能 维持的j 下常速度为基础的 泰罗的科学管理中的人本主义成分是人本管理的源头 它与今日的人本管理 是有不同的 泰罗的人本管理是一种倒置的人本管理 以劳动手段为主 工人为辅 工 人成为机器设备的附属物 人本在泰罗那里不是目的 而是一种手段 泰罗把效 率看成是管理的目的 而没有把人的需要看成是管理的目的 泰罗把工人和企业管理当局对立起来 现代企业中 持有股份的工人的身 份是双重的 他既是员工又是股东 过分强调制度而忽略了习俗 现代的观点 制度是管理的硬件 而习俗是 管理的软件 只有硬件和软件搭配起来 才能进行成功的管理 2 法约尔的组织管理理论 亨利 法约尔是古典管理理论在法国的最杰出代表 法约尔提出了适用于各 类组织的管理的5 大职能和有效管理的1 4 条原则 并将工业企业中的各种活动划 分成6 类 技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动和管理活动 其中 管理活动是企业运营的一项主要活动 法约尔管理理论较科学管理理论在 对人的认识 重视人的作用方面有较大的进步 其中的人本思想主要表现在 社会有机体是人的组织 社会中的每个成员可以看作是一个个的细胞 通 过多数成员的结合 社会有机体才会变化和发展 从而形成器官 管理机构 随着结合起来的成员数目的增加 管理机构就专业化和完善化了 管理活动只对人起作用 法约尔提出的1 4 条管理原则都是对人的管理 都富含人本管理思想 强调对职工的选择 评价和训练 法约尔认为一个组织的高效率取决于其 成员的素质和创造性 2 1 3 韦伯理想的行政组织理论 马克思 韦伯是德国古典管理的杰出代表 他在管理思想上的最大贡献是提 出了 理想的行政组织体系 他认为 理想的行政性组织应当以合理一合法权 力作为组织的基础 而传统组织则以世袭的权力或个人的超儿权力为基础 以这 种权力为基础 韦伯设计出了具有明确的分工 清晰的等级关系 详尽的规章制 5 东北大学硕士学位论文第二章人本管理理论综述 度和非人格化的相互关系 人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统 其中 的人本管理思想如下 通过职务或职位而不是通过世袭地位来管理 划分了权力的类型 分为三种纯粹形态的合法权力 理性 法律的权力 传统的权力 超儿的权力 并且只有理性 法律的权力才能作为行政组织体系 的基础 理性的管理制度 韦伯认为 管理意味着以知识为依据来进行控制 领导 者应在能力上胜任 应该依据事实 而不是随意地来领导 2 j 回顾西方古典管理学派在人本管理方面的努力 总体而言 以人为本的思想 受到了关注 不仅被运用到了组织框架和运转机制的设计之中 而且对后来的管 理学派和人本主义思想的发展产生了积极的影响 但古典管理理论对人的认识是 有缺陷的 在肯定和发挥人的作用 肯定入的生产潜能的同时 又从另一个侧面 否定和抑制人的作用 一是把人看成经济人 过分强调物质刺激 二足把人看成 和机器一样的工具 这种 机械入 经济人 的假设的管理中虽有入本管理 但还未树立以人为中心的思想 2 1 1 2 中国古代文化中的人本管理倾向 早在2 0 0 0 多年前 我国先哲已明确强调管理之本在 人 这是中国古代管 理思想的一大特点 也是优于西方的一大优点 我国先哲重视对人 对人与管理 关系的研究 主要有 1 对人性的研究 有四种不同的观点 以孟子为代表人物的性善论 以苟子为代表人物的性恶 论 以世硕为代表人物的有善有恶论 以告子为代表人物的非善非恶论 2 对管理模式的研究 根据以上对人性的不同观点 中国传统哲学各派提出了各自的管理模式 儒家的 德治 儒家从性善论出发 提倡道德管理 主要代表人物有 孔子 孟子 司马迁 主张治理国家不偏于一端 既要道德感化 又要刑律整治 待人办事也不要偏于一端 应以 合情合理 为衡量标准 法家的 法治 法家以性恶论为出发点 认为德治 礼治难以适应社会 的需要 提出法治 6 东北大学硕士学位论文 第二章人本管理理论综述 老庄道家的 无为而治 无为的学说 发自老子 他主张清静无为 反 对人为有为 1 3 1 2 1 2 现代管理理论中的人本管理理论 2 1 2 1 西方现代管理理论中的人本管理理论 2 0 世纪2 0 年代中期以后产生的人际关系学说和行为管理理论是一个转折点 它使企业管理正式走上以人为本的道路 1 梅约的人际关系理论 乔治 埃尔顿 梅约是原籍澳大利亚的美国行为科学家 他通过在霍桑试验 得出人的心理因素和社会因素对生产效率有极大的影响 1 9 3 3 年出版了 工业文 明中的人的问题 一书对霍桑试验的结果进行了系统总结 传统管理都是以事为中心 实际上要以人为中心 要重视人的积极性的调 动 梅约认为人是 社会人 而不是经济人 除了物质金钱的需要外 还有社 会和心理方面的需要 梅约证明 生产率的上升和下降很大程度取决于职工的工作态度 即 十 气 而态度或士气又与个人的家庭 社会生活和企业人与人关系密切相关 梅约发现 除了正式组织的作用外 还存在一种非正式组织会对职工的积 极性产生影响 梅约的人际关系理论的不足之处 主要是过于偏重非正式组织而忽视了正式 组织 过于偏重人的感情和社会因素而忽视了理性和经济因素 2 马斯洛的需要层次理论 亚伯拉罕 马斯洛是美国人本主义心理学家 在 人类动机的理论 和 激 励与个人 等著作中提出需要层次理论 认为人的需要有五个梯次即生理需要 安全需要 社会需要 自尊的需要 自我实现的需要 其中 自我实现的需要是 人的最高一级的需要 人们一般按照这个梯级从低级到高级来追求各项需要的满 足 人的需要还带有发展的 动态的性质 越年长高级的需求越是发展 同时随 着地位的上升和收入的增加高级的需要越显重要 1 2 3 赫茨伯格的双因素理论 1 东北大学硕士学位论文 第二章人本管理理论综述 弗雷德里克 赫茨伯格是美国行为科学家 这砷理论认为有两种因素影响人 们的工作惫度 一种是保健因素 另一种是激励因素 要点在于 不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性 只有那些成为激励因 素的需要得到满足时才能调动人们的积极性 不具备保健因素时将引起很多不满 但具备时不一定调动强烈的积极性 另一方面 具备激励因素时会引起强烈的满足感和积极性 但缺乏时却不一定引 起强烈的不满 激励因素是以工作为核心的 是在职工进行工作时发生的 比保健因素对 工作更有意义 4 1 4 彼得 圣吉的 第五项修炼 美国麻省理工学院的彼得 圣吉博士是当代最杰出的企业管理大师之一 他 在 第五项修炼 一书提出一种新的管理模式 通过五项基本的修炼 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考 建立起一个不断学习 不 断进行知识积累和创新的学习型组织 这是 个完整的可操作性很强 从理论到 实践配套的管理新技术体系 掌握它可以使企业立于不败之地 9 0 年代的人本管 理思想主要体现在圣吉的学习型组织管理模式中 6 j 2 1 2 2 中国近现代人本思想 历史是连续的又是发展的 人本管理思想象一条长虹贯穿于整个中国管理当 中 只是随着时代发展 内容更加系统 方法更为科学 其发挥更为充分 覆盖 更为广泛 1 近代地主阶级的人本管理思想 近代地主阶级人本管理思想的代表主要有 以林则徐为代表人物的 民为邦本 思想 以龚自珍 李鸿章为代表人物的 不拘一格降人才 观念 表明近代地 主阶级对人才的重视程度 曾国藩的 人才转移之道 培养之方 考察之法 任用之术 理论和 简朴廉政 思想 2 近代资产阶级的人本管理思想 近代资产阶级人本管理思想的代表主要有 8 东北大学硕士学位论文第二章人本管理理论综述 梁启超的民权与人权观念 孙中山的民权史观 把民众生存条件的改善当作社会进步的关键凼素 把 民众当作社会的原动力 主张五权分立 黄兴的 平民政治 提出了人民是国家的主人的概念 3 毛泽东的人本思想 人本管理是毛泽东思想的重要组成部分 主要有 人是第一宝贵的观点 为人民服务的观点 人民群众的观点 认为人民群众创造历史 群众才是真正的英雄 思想领先的观点 注重领导者形象的观点 理论与实践相统一的观点 4 邓小平的人本思想 邓小平同志十分重视人的因素 一是人民观 二是人才观 三是教育观 邓 小平人本管理思想不仅表现为他对毛泽东人本思想的继承 而且表现在对毛泽东 人本思想的丰富和发展上 第一次提出 科学技术是第一生产力 对民主的认识更全面 更准确 精神文明建设是对毛泽东人本思想的发展 5 江泽民对人本管理思想的新发展 其特点 亲民思想 工人阶级的主人翁地位不能变 人民群众是改革的力量源泉 科教兴国战略 建设中国特色的社会主义精神文化 教育干部 讲学习 讲政治 讲正气 3 1 9 东北大学硕士学位论文第二幸人拳管理理论综述 2 2 人本管理内容 2 2 1 人本管理原理 人本管理就是在管理中以人为中心 可具体表述为 人是企业最重要的资源 是管理的主要对象 根据人的思想 行为规律 运用各种手段 充分调动和发挥 人的主动性 积极性 创造性 以实现企业的目标 1 3 1 2 2 2 人本管理的基本思想 2 2 2 1 人本管理思想体系 人本管理思想是一个完整的体系 它包含着丰富的内容 就企业而言 主要 指 1 企业为人的需要而存在 为人的需要而生产 有人把以人为本思想表述 为3 p t 理 论 即企业是咀人为主体组成的 o f t h ep e o p l e 企业是依靠人进行生产经 营活动的 b y t h e p e o p l e 企业是为人的需要而进行生产的 f o r t h e p e o p l e 这是 企业管理首先应该解决的指导思想 也应该是企业的出发点 2 企业第一位的任务是对人的科学管理 这里着重强调两点 一是企业应 该把对人的管理放在企业管理中的首要位置 任何时候都不能忽略 二是对人的 管理应该是科学的 3 企业最重要的资源和财富是人才 人们在长期的企业管理实践中发现 企业有了经过挑选的人和出色的人才 就可以壮大 就可以在激烈的竞争中立于 不败之地 4 企业必须依靠全员努力才能实行目标 全员方针是人本管理思想的具体 化 这是因为企业最根本的任务是通过全体员工的努力来实现企业的生产经营目 标 5 思想政治教育是调动员工积极性的有效方法 人本管理理论强调人一定 是 社会入 而社会入岿然存在着思想 人的思想不仅受客观存在的制约 而且 受环境因素的影响 总结企业管理经营 思想政治教育是调动员工积极性的有效 途径 6 企业文化建设是实施人本管理的重要途径 企业文化强调企业员j 二共同 的信念 共同的价值观 共同的目标理想 共同的企业作风 企业形象等 它之 1 0 东北大学硕士学位论文 第二章人本管理理论综述 所以是实施人本管理的重要途径 是因为企业文化强调企业个性特征 2 2 2 2 人本管理的理论依据 人本管理思想之所以被广大中外企业所接受 是因为它有着充分的理论依据 和实践经验 一是它符合马克思主义基本原理 二是人本管理符合心理学 生理学 行为科学等研究成果 i 是符合我国企业管理经验 四是符合其它国家企业管理的成功经验 2 2 3 企业人 2 2 3 1 企业中的人 1 企业人及其特点 企业人是指企业中从事生产 经营 开发研究 管理活动的全体成员 从t 7 6 9 年出现世界第 家工厂企业 企业人即应运而生 企业人是自然人 经济人 社 会人 文化人角色的复合体 4 2 企业人的地位和作用 按照当代经济学的观点 企业的生产要素 包括劳动 资本 土地以及企业 家才能 各要素在企业中的有机结合要依靠人的组织 人是经营过程中的计划者 执行者 管理者 控制者 经营只能由人来进行 人是经营要素中唯一具有能动 性的要素 因此 无论是任何形式 任何时代的企业 人永远是企业的唯一主体 在现代企业中 人依然是企业之本 在企业中发挥着主体作用 企业要在激 烈的市场竞争中生存和发展 固然需要先进技术和资本 但是更要依靠企业中的 人 要靠企业所能聚拢起来的人的素质的提高 在现代企业的生产系统 人事系 统 财务系统 营销系统 研究与开发系统中 人始终是主体 1 4 1 2 2 3 2 人性认识的深化 回顾企业管理发展史 可以清晰地看到看蓟 对人性的认识是沿着机械人 经济人 社会人 管理人 自我实现人 全面发展人这样一条路径发 展过来的 对人性的认识深化 导致管理模式的变化 1 1 东北大学硕士学位论文 第二章人本管理理论综述 2 2 3 3 人才 人本管理的核心 1 人才的概念 特征及作用 人才就是在一定的历史条件下 能以自己的创造性劳动 对社会发展和人类 进步作出较大贡献 德才兼备的入 其特征有 社会性与时代性 规范性与专长性 继承性与创造性 相对性与 动态性 人才的作用有 人才是企业之本 企业的发展必须依靠人才素质的提高 优秀的管理人才影响着企业的发展 2 人才的分类 人才的分类是人本管理的起点和基础 要建立科学的人才管理制度和方法 首先必须对人才进行科学的分类 人才的分类应从以下几个方面来看 年龄结构合理化 个性结构合理化 智能结构合理化 专业结构合理化 层次结构合理化 3 人才的识别与选拔 企业的兴旺依赖于人才的兴旺 科学合理地识别和选拔人才对于企业至关重 要 识别人才是把人才从人群中分别开来 选拔人才是从人才群体中择优备用 人才识别 识别入才的立足点应该放在大量发现人才广泛挖掘人才上 不仅要善于从人 才群体中识别优秀人才 而且要善于从平常人中间寻找到出众的人才 不但要善 于发现德才兼备的人才 而且要善于从有争议的人中识别有用人才 不但要善于 发现已经显露的人才 而且要善于认识和发现潜在人才 要坚持全面地识别 历 史地识别 发展地识别的原则 注意 坚持在实践中检验 注重工作实绩 警惕 口蜜腹剑者 近君子远小人 拒绝溜须拍马者 不以貌取人 患难与共是人才等 问题 1 2 东北大学硕士学位论文第二章人本管理理论综述 人力 选拔 在人才选拔中要坚持民主 平等 公开 竞争 择优的原则 人才的识别和 选拔可以使用 考试法 组织选拔法 推荐法 自然脱出法等方法 4 人才的培养与使用 人才培养 十年树木 百年树人 培养人才是古往今来的一项重要工作 企业人彳 培 养的目的是 造就一大批富于开拓精神 掌握各种专业技术和管理知识 能适应 工作岗位要求的经营管理人才 以迅速提高企业素质 增强企业活力 提高企业 经济效益 人才培养应当注意 培训与使用相结合 培训与业务考核相结合 培 训与工作需要相结合等问题 人才使用 知人善任 善任是目的 在人才的使用上要坚持 在最佳时期使用人才 在 最佳时机使用人才 在最佳位置上使用人才 用人所长 发挥最佳才能 用当其 愿 产生最佳心理的原则 5 人才的招揽与保留 人才招揽的方法有 采用新手段 争夺人才 如弹性工作时间 抢购人才 青苗等 罗致人才 要有慧眼 要有宽广的胸怀 以诚用人 辅以策略 人才保留的办法 提高物质待遇 实行高额物质奖励 提高福利 保留人 才 尊重人才 才能保留人才 给予适当的职务 2 2 4 人本化组织 2 2 4 1 人本化组织结构 1 入本化组织定义 组织的含义 组织就是以人的合作为基础的人际关系与才能的集合 人本管 理的组织的结构特征 除了精干 快速和灵活之外 最主要的是将人置于管理过 程的中心环节 与以前相比 现代组织是一个学习型组织 更有利于发挥员工积 累知识 利用知识不断的进行创新 组织的成员一般更少 其结构相对扁平而不 是高耸 以团队结构取代层级结构 根据过程或顾客而不是职能来设置部门 人 本化组织最主要的特性是人文性 其目的必须是让人们扬长避短 发挥优势 充 分调动组织成员的主动性 积极性及创造性 13 东北大学硕士学位论文 第二章人本管理理论综述 人本化组织同样有四种相瓦作用的变量 即战略 规模 科技和员工 只要 四种变量中的任何一种发生变化 就会引起其它变量的变化 其中 人将是最卡 要的变量 原因是员工将决定科技 规模 战略 管理人员特别要注意的是人这 种变量的变化 同时还要特别注意由这一变量变化所带来的影响 2 人本化组织结构 组织的一般结构有三种 直线 结构 直线职能结构和矩阵结构 直线结构型组织 如图2 1 所 示 的最大特点是部门化程度很 低 控制跨度宽 权力集中在一个 人手中 正规化程度较低 直线结 构的优势在于简便易行 反应敏 捷 费用低廉 责任明确 其主要 弱点是主要适合于小型组织 图2 1 直线结构型组织 f i g 2 1 t h es t r a i g h tl i n es t r u c t u r et y p eo r g a n i z i n g 直线职能结构 如图2 2 所示 的特点是通过职务专门化制定谁规的制度和规 则 以职能部门划分工作和 任务 实行集权式决策 控 制跨度狭窄 通过命令链进 行经营决策 来维持日常的 组织运营 直线职能组织的 主要优势在于它能够高效地 进行标准化活动操作 而且 这种结构形式中对中低层管 理人员的要求较低 因此可 以节约成本 直线职能结构 的主要缺点是工作专门化导 致了各个分部门之间的冲 图2 2 直线职能结构型组织 f i g 2 2 t h es t r a i g h tl i n ef u n c t i o ns t r u c t u r et y p eo r g a n i z i n g 突 职能部门的目标有时会凌驾于组织的整体目标之上 矩阵结构 如图2 3 所示 是对两种部门化形式 职能部门化和产业部门化 的融合 它的主要优势在于把同类专家组织在一起 使所需人员降到最少 使生 1 4 东北大学硕士学位论文第二章人本管理理论综述 产不同产品时可以实现 特殊资源的共享 其主要 不足在于 要协调好各种 不同专家之间的关系 否 则 他们在资金预算范围 内完成任务是比较困难 的 现代组织将发生如 下六个重大的转变 从臃肿到精简一 图23 矩阵结构型组织 f i g 2 3 t h em a t r i xs t r u c t u r et y p e 一人本化组织行动人员配置原则 在精简的组织里 工作集中 许多辅助性工作由外部协作完成 在增加人员 之前其现有员工经常加班加点满负荷工作 这使组织更加灵活 工作效率很高 但同时也使职工难以忍受 而且由于减少了职业渠道或增加了额外工作 员工们 的安全感也受到威胁 从垂直到水平 新的组织 传统企业对层次的强调是等级制 而现在越来越多的工作是通过跨职能部门 的课题组完成的 组织扁平化趋势 主要是由于组织权力机构的变化决定的 在 人本化组织功能是通过分权化来实现的 这就导致组织中权力重心下移 大部分 决策权力分布在下层 从统一化到多样化 新的劳动力 随着越来越多的妇女及少数民族人士获得以前没有的位置及专业劳动力市场 的逐渐全球化 工作中的性别歧视逐渐消失 企业中有越来越多的从不同社会及 文化背景中来的人 从地位及命令权力到专家及良好关系 新的权力源泉 随着管理层次不被重视 过去从管理阶层而产生的权力越来越不重要 而获 得影响力及领导权的尊重其专业知识越来越显得重要 从公司到专业小组 新的忠诚 在现代组织中 员工与公司的关系不像以前那么密切 由于专业人们以很高 的标准一个项目接一个项目地在一起工作 逐渐培养出一种对工作小组的忠诚 1 5 东北大学硕士学位论文第二章人本管理理论综述 从组织财富到名誉财富 职业财产 以前人们职业按阶层分成不同步骤 一步步往上爬时积累了组织财富 经 验和关系网 现在人们主要依靠的是其个人财富 他们需要可移动的职业财产 即到处都适用的技能及信誉 2 2 4 2 人本化组织变革 现代企业的组织形态不断变革 组织的样式日益丰富 1 学习型组织 从权力控制型组织到学习型组织是人本化组织的最大变化 任何一个组织要 想促进人的接受能力的完善和多样化 就必须成为能产生活力的学习型组织 学 习型组织是人本管理组织的基本形式 它是 一种不同凡响 更适合人性的组织 模式 由伟大的学习团队形成社群 有着崇高而正确的核心价值 信念与使命 具有强韧的生命力与实现梦想的共同力量 不断创新持续蜕变 在其中 人们胸 怀大志 心手相联 相互反省求真 脚踏实地 勇于挑战极限及过去的成功模式 不为眼前近利所诱 同时以令成员振奋的远大共同愿景 以及与整体动态搭配的 政策与行动 充分发挥生命的潜能 创造超乎寻常的成果 从而由真正的学习中 体悟工作的意义 追求心灵的成长与自我实现 并与周遭的世界产生一体感 因 此 要把企业从传统的 权力控制型组织 改造成学习型组织的企业必须进行五 项组织修炼 这五项修炼是 自我超越 这是学习型组织的精神基础 自我超越强调自我向极限挑战 实现人们内心深处最想实现的愿望 自我超越修炼的重要方法是保持创造性张力 其成功与否的关键取决于领导者能否身体力行 走在其他员工的前列 改善心智模式 勇于面对自己 正视自己是改善心智模式的前提 它要求 人们学会充分表达自己的想法 并以开放的胸怀容纳别人的意见 完善自己的心 智模式 对组织的心智模式来说 最关键的是决策者们要正视共有的心智模式 建立共同愿景 共同愿景包含愿望与远景两层含义 主要包括共同的目标 价值观与使命感 组织的任务就是将个人的愿景整合为共同愿景 通过共同愿景 的整合 增强组织的凝聚力 培养员工主动而真诚的奉献和投入 促进员工努力 学习 追求卓越 实现组织目标 团队学习 团队学习是学习型组织最基本的学习形式 通过团队学习 充 1 6 东北大学硕士学位论文 第二章人本管理理论综述 分发挥集体智慧 达到 整体搭配 提升组织思考和行动的能力 系统思考 系统思考是五项修炼的核心与基石 学会了系统思考 有助于 建立共同愿景 自我超越 完善心智模式和团队学习的修炼 系统思考的精义在 于心灵的转移 即由观察线段式因果关系转为观察坏状因果互动关系 由片段的 一幕一幕的观察个别事物转为观察一连串的变化过程 嘲 学习型组织特别强调五项修炼的整合 因为提高整合才能把五项修炼融合为 整体 才能取得整体大于各部分加总的效力 认真学习 我们才能重新创造自我 藿新认识世界和我们的关系 以及扩展创造未来的能量 2 从金字塔结构到网络结构 金字塔是企业结构 控制 地位 和官僚的象征 而人本化组织的象征 已经变成网络 这是一种高效的或者 错综的小组水平流程 以及虚拟的 无界线的体系 这种网络型的组织结 构将巨大的组织分成小型的 真正独 立的单位 将组织机构分解为小的 自给自足的 个性鲜明的单元 并且 去掉了这些单元之上的几乎所有的上 层机构 这种组织意昧着人的群体将 图2 4 网络结构图 f i g 2 4 n e t w o r ks t r u c t u r ec h a r t 聚在 起 他们可以是独立的合同人 也可以是来自这儿 那j l 4 型的组织 然 后该组织就会解散 再也不会完全一样的形式出现 2 2 5 人本化领导 2 2 5 1 领导理论 1 领导与领导者 领导职能定义为指导和影响群体或组织成员的思想和行为 使其为实现组织 目标而做出努力和贡献的过程或艺术 领导意味着组织成员的追随与服从 下属追随与服从的原因在于信任领导人 能够满足他们的愿望与需求 正是在充满艺术的领导过程中 领导者巧妙地将组 织成员个人愿望和需求的满足与组织目标的实现结合了起来 实现这种结合 领 1 7 东北欠学硕士学位论文第二章人本管理理论综述 导的过程就不可避免的要与沟通 激励等发生关系 这也揭示了领导工作实际一卜 包含了其他与人的因素相关的活动内容 激励 沟通 营造组织气氛和建设组织 文化等内容 领导的作用表现在 沟通协调作用 指挥引导作用 激励鼓舞作用 2 领导权力构成 所谓权力 指的是一个人借以影响另一个人的能力 根据权力来源的基础和使用方式的不同 权力分为 合法权力 奖赏权力 强制权力 专家权力 感召权力五种 在权力的使用中应当注意 慎重用权 公正用权和例外处理 3 领导者素质 作为一个有效的领导者 必须具备以下几个要求 正确的世界观 价值观与人生观 现代化的管理思想 强烈的事业心 高度的责任感和正直的品质 实事求是 勇于创新的精神 掌握各方面