巡店考核表.xls

商商品品监监察察 销销售售经经理理巡巡店店工工作作考考核核表表 日日期期 2007年年12月月11日日到到店店时时间间 8 8 5050 分分店店名名称称 3520335203大大同同海海盛盛店店离离店店时时间间 1717 3030 序序号号 检检查查考考核核 项项目目 评评核核内内容容 考考核核 3 3分分 2 2分分 1 1分分 0 0分分 1 1外外观观形形象象 1 店铺门口及灯箱招牌清洁 2 形象展示画 挂画颜色清晰 无破损 无褶皱 3 空调清洁 温度适中 主要指自营店铺 非店中店 4 做好防火 防潮 防虫等安全措施 5 店内店招是否明亮 灯管是否损坏 店招外观有无破损 6 门店主出入口是否有X展架及模特陈列 7 货柜摆放是否横平竖直无歪斜 通道两侧的货柜是否在一条线上 8 货柜及部类的分布是否合理 有无空间不协调的情况 9 中岛高柜两侧是否用喷绘或网架打板陈列来弥补空缺 10 卖场明显的空白部分是否采取措施来美化 11 货架及悬挂小灯箱有无明显的破损 是否采取弥补措施 12 LOGO墙灯光是否明亮 品牌贴画是否剥落 水晶圆盘是否干净牢固 13 收银台是否端正 POS机等设备摆放是否整齐 宣传资料摆放位置是否合理 14 流水台 方台位置摆放是否正确 摆放的宣传资料或商品是否美观 15 卖场装饰物 国旗等 是否合理使用 卖场内是否还有过时的节日饰品悬挂 16 卖场灯光亮度是否足够合理 有无灯光死角 17 防盗门有无损坏 是否及时与厂家联系 18 卖场地面是否平整 19 卖场墙面是否平整 20 试衣间门锁是否损坏 内部是否贴有温馨提示 配套的挂钩 凳子 拖鞋等是否备齐 21 是否有乱推乱放现象 是否有多余的非商品物资放置在卖场 22 卖场内各区域是否有购物车 2 2 指指引引与与广广宣宣 品品 1 X展架是否放在楼层出入口 2 条幅是否挂放在商场或物业主通道 3 吊旗挂放是否整齐 丰满 4 五折结束后是否还有五折广告牌 5 L架高度是否统一 标准 1 8米 6 促销标识 圆形标识 小型KT板等有促销活动时的宣传标识 的陈列是否丰富 2张 组柜 整齐 7 企业画册 企业快讯 DM单无褶皱 摆放显眼位置 8 商场外是否有店招或大型喷绘 有无注明门店所在楼层 9 商场大门口至门店沿途是否有ITAT标志及指引 如地贴 KT板 喷绘指引并标注楼层 10 门店出入口X展架数量是否足够 主题促销内容是否明示顾客 11 赠品是否有专题陈列并能使顾客一目了然 清楚知道活动内容 12 门店是否有ITAT企业文化宣传展台 13 DM单是否有效派发 店长怎样控制DM单有效派发 14 门店内是否张贴尺码换算表 15 卖场喷绘是否及时有效更换内容 3 3 1 卖卖场场 布布局局 货架是否给顾客留有无阻碍的通道 应季商品是否陈列在店铺主要区域 如店头 展示区等黄金位 关联部类商品区域的分布是否距离太远 如皮带与裤装 鞋与袜子 正装衬衣与西服等 2 货货 品品 陈陈列列 卖场每个货架的商品摆放是否整齐 丰满 商品有无被挡住 检查商品的拿取 放回是否便利 商品正面 卖点 是否面向顾客 若在一个挂架上 必须要放同一品种的商品时 是否遵循尺码由小到大 颜色由浅至深 或遵循一定规律 所有出样商品是或是新款商品 或是应季商品 或是促销产品 或是主推商品 3 导导 入入区区 陈陈列列 模模特特 全身模特 颈部ITAT标志端正 整洁 商品着装整齐 半身模特 颈部ITAT标志端正 整洁 商品着装整齐 模特陈列是否有变化 模特 展架等形象区的出样商品的卖相是否有展示 模特儿服装是 否有关联性的商品予以搭配 如丝巾 鞋 皮包 模特儿服装是否每周更换两次 以保 新鲜感和不会因陈列过久 造成残损 色色彩彩商品色彩是否成系列 上下装色彩搭配协调 商品整齐 不歪斜 组组合合 陈陈列列 有无组合群组陈列 4 道道 具具 陈陈列列 衣衣架架 透明衣架 适用夏装 女装等轻薄类商品 西服衣架 适用冬装 西服 茄克等厚重类商品 所有衣架挂钩统一朝向左侧 裤裤架架 2 字架 适用西裤 裤架 正面LOGO朝向主客流 适用休闲裤 牛仔裤 裤前幅朝外 货货架架 检查货架上面是否有空位 层板 挂通是否合理标准 参照货架陈列结构 流流水水 台台 位置摆放是否合理 安装是否正确 商品陈列是否丰满 5 价价 签签 陈陈列列 价格标识是否清楚 齐备 高高柜柜价签粘放在横通对应的商品下 矮矮柜柜价签嵌放在上层板与货架夹缝中与陈列的商品对应 模模特特 全身模特 价签摆放在模特托板上 半身模特 摆放在衣架正前方 裤模 摆放在裤模横截面上 价价签签 价格差异 200元以上 大的商品有无分开陈列 价签上的价格按顾客浏览习惯由低到高摆放 内容有零售价 会员价 促销时 折扣价 6 促促 销销 赠赠品品 陈陈列列 促促销销 品品 赠赠品品 方便顾客浏览的位置 POP有促销指引POP牌 促促销销 要要求求 促销活动明示顾客 7 7 商商 品品陈陈 列列的的 月月度度 季季 度度检检 查查 新新开开 店店 开业后根据开业销售情况 在开业一个月内必须对卖场的商品陈列布局做1 2次调整 已已开开 店店 开业一个月后的分店 至少保证每个月有一次局部调整 每季度全场大的 调整 促促销销 活活动动 每次大型的活动前后要有一次卖场陈列调整 4 4 店店内内清清洁洁度度 1 试衣间整洁 镜面光洁无指痕 无哈哈镜状况 地面清洁无纸屑 凳子 拖鞋清洁 摆放整齐 2 货架 层板 购物车 试鞋凳等清洁 牢固 无损坏 3 地面 地板干净无纸屑 无死角 4 天花及墙身清洁 5 镜面 玻璃光洁无指痕 无灰尘 3 3 1 卖卖场场 布布局局 6 工作台上物品摆放整齐 只存放笔筒 笔 计算器 验钞机 抽屉内摆放整齐 7 清洁用品摆放整齐 放置不显眼位置 8 营业物料 文具 表格等 齐备 合理使用 不浪费公司资源 9 货场无次品 10 衣架完好无损 无灰尘并摆放整齐 顾客拿去试的货品衣架放置与挂通的最尾端 11 办公室 仓库整洁无杂物 台面各种物品摆放整齐 12 商品整洁无灰尘 含外包装 5 5 货货品品与与仓仓库库 管管理理 1 应季 促销 主推 重推商品陈列是否到位 2 过季货品款数 货量及货品结构比例是否合理 3 本季货品款数 货量及货品结构比例是否合理 4 货场及小仓建立台账 员工熟悉库存状况 5 每位店员清晰货品畅 滞 平销情况 随时据此调整货场 确定主推货品货量充足 6 针对货品销售状况及时追踪 补货 7 配合公司的货品调动 货品清洁进行打包 包装整齐 调拨货品均有相应单据并记录 8 员工熟悉货品的码数换算 款号 价钱 面料 卖点 洗涤及保养方法 9 收发货是否及时登记录入 是否经常及时查看 跟进OA物流信息 10 仓库有无规划收货区 未扫描区 次品区 物料区 待退货区 11 仓库是否存在安全隐患 是否采取防火 防盗 防水 防虫 防鼠措施 12 仓库商品取放是否方便 13 是否建立商品进 出仓库登记薄 14 查找和监督门店的到货 发货 退货情况 15 对于OA所填没有发货的采购单进行定期检查处理 16 对于已经发货商品 在规定时间内货品还没有到达门店的商品 进行查询和跟踪 17 督促门店在收到货品后 及时填写收货信息 对于门店收货后没有在24小时内进行扫 描入仓 进行跟踪到库存更新 18 检查门店在入仓后库存是否已经更新 操作失误的要及时补单入仓 19 对于门店扫描不进的商品 检查和监督门店是否已经做无单收货 20 检查门店无单扫描后 是否在新单进行批次入仓库存更新 21 检查门店的收货异常有没有及时跟进 22 检查门店库存 查找产生负库存的原因并及时处理 23 确认店店调拔单后 单号和调货信息是否有填写OA物流信息 调拔单号 调货门 店 收货门店 箱数 件数 发货日期等相关信息 无论是发货方还是收货方都必须在 OA系统物流跟踪里面填写相关的收发货信息 24 检查门店退货是否按总部要求退货 例直退和退总仓 25 仓库钥匙是否有专人保管 6 6 服服务务标标准准 1 仪容仪表包括 妆容符合公司标准 着装统一 头发清洁时尚 工牌佩带 站姿及手 摆放位置 2 精神状态 精神饱满 积极自信 清晰店铺及个人销售指标 现时达成率及推动达成 的销售任务 3 打招呼 最亲切的笑容 最动听的声线 灵活的礼貌语与推广语结合 目光亲切的接触 4 货品介绍 主动了解顾客需要 细心聆听 不时作出回应 按顾客需要做货品介绍 与顾客保持恰当的空间 4 4 店店内内清清洁洁度度 细心聆听顾客异议 尝试给予解决方法 5 试衣服务 主动技巧邀请顾客试衣 并力求专业搭配2 4件货品 把货品解纽扣 拉拉链 脱衣架 以手势邀请顾客到试衣室 帮客人挂衫时 检查试衣室 主动自我介绍 询问顾客如何称呼 先生 小姐 我叫 请问如何 称呼您 提醒顾客锁门 并请试好出来给我们欣赏一下 在顾客试衣的时候 要主动联想还有那些款式合适此顾客或与之所试款 式搭配 当顾客出来后 自然地帮助顾客整理衣服 并给予赞美或介绍 当顾客表示不合适时 应继续热情介绍其他新到货品 推广货品 优惠货品 6 聆听及辨认顾客的需求 与姓氏称呼询问客人感觉 多听多看 专心 细微观察 运用 是 但是 的语言表达技巧 切勿否定或否认顾客观点 7 顾客档案 向客人介绍公司的Promotion 优惠活动 及会员优惠活动 建议顾客填写有关个人资料 留电话 记住客人的模样 8 收银服务 清晰邀请顾客到收银台 确认所购物品无质量问题 件数 总值 叠整齐放入纸袋 复核所收款项 唱收唱付 双手接过和递还会员卡 告知顾客会员卡折扣优惠 续卡补办等情况 并明确指引如何填写 会员卡申请表 提示顾客洗涤方法 将找赎的货款和货品有礼貌地双手交给顾客 9 送客 送客出门 称呼客名道谢或送别 10 是否有意识全程运用附加推销 员工是否都清楚我们最主要的推销手段就是附加推销 每一名员工是否清楚附加推销的基本方法 7 7 团团队队精精神神 1 同事互相交接及见面时有使用礼貌用语 2 当两位员工服务于一位顾客时 能继续热情服务及默契交接 3 店员的沟通是否使用店铺暗语 是否有整体同事的回应 提升团队凝聚力 4 员工是否清楚公司企业文化 理念及发展方向 了解公司发展现状及发展目标 8 8 会会员员发发展展 1 权益单位维护是否有指示 店内有无权益单位的标识 2 会员资料是否完整 有效 是否按时录入 3 会员卡的领用 销售是否记录清晰 4 有效会员是否达到3000名以上 5 权益单位有无我公司标识 6 权益单位相关人员是否知道我公司的会员持卡优惠政策 7 每个单店是否发展10家以上会员权益单位 8 店内是否建有会员及顾客意见登记本 9 分店有无权益单位的具体优惠合作条件展示 10 门店是否按照总部会员开发的三大战场指导方针开发有效的会员 9 9 行行政政管管理理 1 文件归档整齐有序 2 收银台内现金是否销售金额 费用支出准备无误 3 通知通告类文件员工是否知晓 4 销售提成分配方案是否公平 公开 合理 相应的规定有无明确上墙明示员工 6 6 服服务务标标准准 5 会员卡提成发放情况是否及时 6 员工是否有意识利用学习资料自我提升 7 待跟进工作事项是否总结 落实 跟进 8 分店进销存明细帐日结日清 并真实 准确 9 店长 主管及员工考勤卡的抽查 是否按员工手册要求做到规范 10 办公室墙壁是否有团队激励语言张贴 11 各种规章制度及重要的工作流程是否张贴 明示 12 门店有无明确的奖罚制度和实施细则及规范 并有相应的奖罚记录 13 门店个人销售是否透明公开 制作销售榜激励员工 14 是是否否在在公公告告栏栏上上公公布布了了总总部部监监察察电电话话 及及费费用用申申请请表表明明细细 15 店长 主管交接班本是否完整 内容是否详细 清楚反映当日工作状况并具有可参考 性 16 收 发货记录本是否清晰记录收发货情况 有单采购 无单采购 17 OA信息记录本是否分类记录公司各种制度 通告 等信息 归类是否有序完整 18 营业款交接本内容是否包括 当日营业额 现金金额 刷卡金额 会员卡销售金额 交接双方签字确认 19 门店是否有培训记录 包括培训计划 内容 进行情况等 1010销销售售管管理理 1 是否制定了销售任务 并做了销售任务分解 2 俱乐部的组织架构是否按照总部要求设定 3 每个区域的具体员工人数是否合理 4 各区域及管理人员每天是否有书面交接 5 仓库的商品是如何管理的 次品存放位置 过季商品存放位置 6 会员部人员的工作安排 团体会员的办理任务 7 全天的早晚会和交接班会 8 卖场商品和已收货商品是否安装防盗扣 9 员工如何同顾客打招呼 10 店内没有顾客时员工在做什么 11 模特商品的更换时间 12 与门店店长 主管 两名员工沟通 了解门店存在的困难及心态 13 应季商品的到货情况 14 检查收银员登记本 手工开单收据 15 盘点销售的会员卡数量 16 贵重商品的抽盘 17 按季节不同进行卖场布局的调整 总总得得分分 折折合合百百分分制制实实际际得得分分 确确认认人人签签名名 备备注注1 1 商品监察 销售经理巡店考核表填写说明 本表格经过优化 采用评分制考核 分数等级分为四等 优 中 差 极差 分别折合为分数3分 2分和1分和0分 检查人员在填写表格时在相应的空格内填写 如3分填写3 2分填写2等 以便 于数据核算 备备注注2 2 考核表中黄色和红色表格已设置公式 切勿修改备 在白色表格中填写分数后 表格会自动折算成百分制 如若在 巡查各项中需特别说明的 可在备注中填写 备备注注3 3 表格中所罗列的项目是对门店巡查的基本内容 遇到门店存在的复杂问题 还需要用PPT的形式阐述 商品监察 销售经 理对于门店工作所遵循的原则 检查 监督 指导 落实 9 9 行行政政管管理理 得得分分 需需跟跟进进内内容容及及完完成成时时 间间 备备注注 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0公司没有配备 0 0无 0 0无 0 0 0 0 0 没有活动 展架 已要求制 作 0 0 0 0没有制作 0 0 是否堆放与卖场 无关的物资 商商品品监监察察 销销售售经经理