大学生庐山见习心得.doc

大学生庐山见习心得 庐山见习心得 20xx年9月6日在校领导班主任和任课老师的带领下我们经济与管理科学学院10级旅游管理班的二百多人一同踏上了前往庐山的列车大约经过六个小时的列车奔波我们终于到达了江西九江那时已经是傍晚7点多了下了火车之后我们又转坐汽车由于我们预定的饭店在山上需要我们沿着盘山公路而上 庐山位于长江中游南岸江西省九江市南海拔1474米山体面积280平方公里是座地垒式断块山相传在周朝时有匡氏七兄弟上山修道结庐为舍由此而得名自古享有“匡庐奇秀甲天下”之盛誉素以“雄、奇、险、秀”闻名于世是中国名山之一有雄奇挺秀的山峰变幻莫测的云海神奇多姿的流泉瀑布文明悠久的历史古迹 庐山主要风景名胜有五老峰、三叠泉、含鄱口、芦林湖、大天池、花径、如琴湖、锦绣谷、仙人洞、小天池、东林寺、白鹿洞书院、庐山植物园、庐山博物院等1982年国务院批准为国家重点风景名胜区1996年12月联合国批准庐山为“世界文化与自然双遗产景观”并列入世界遗产名录 在这短短三天的庐山见习生活中第一天含鄱口、植物园、五老峰、三叠泉；第二天我们去了花径、如琴湖、黄龙潭、乌龙潭等；第三天天公不作美在去牯岭街的路上下起了雨所以我们只去了芦林湖、庐山博物院等尽管生活条件艰苦了一些也遇到了一些不愉快但重要的是我们收获了很多学到了很多使自己的专业知识有了进一步的提高对旅游这个行业产生了更加浓厚的兴趣和有了新的认识在这次庐山见习过程中我的心得体会主要有以下四个方面： 一、旅游饭店设施设备和服务态度 旅游活动的六要素：食、住、行、游、购、娱其中食、住是保证旅游活动顺利进行的基本保障满座宾客需求提供细致入微的服务使宾客产生宾至如归的感觉是所有酒店人永无止境的追求然而我们经过一天的长途跋涉到达预定宾馆时一切都很令人失望这就是所谓的三星级宾馆太极宾馆首先我们到达宾馆已经是晚上10点多了宾馆服务人员没有及时安排我们进入客房众所周知庐山是我国著名的避暑胜地9月的山上夜间多么的寒冷大家可想而知服务不周到没有做到想客人之所想急可人之所急是其宾馆的一大缺点其次进入客房之后发现房内卫生达不到标准尽管房间内有电视、衣柜、卫生间、淋浴等基本设施但其卫生实在让人担心卫生间里的面盆四周许多黑点被褥摸着很不舒服又硬又脏这样的环境客人住过一次之后还会再来招徕一个新的客人要比维护一个旧的顾客的投资要大的多如果一个酒店没有回头客没有顾客良好的口碑做宣传这个酒店想要继续生存下去那真是一件非常困难的事情最后餐饮方面也存在很多方面饭菜口味极差卫生也达不到标准老板态度恶劣宾客就是上帝宾客至上的服务理念在这里得不到体现反而给我们一种乞讨的感觉 饭店的生存需要良好的设施设备和优质的服务只有给客人留下美好的印象满足游客的合理需求提供标准化和个性化相结合的优质服务才能使客人住的满意住的舒心从而促进饭店的健康发展 二、充分发挥植物景观的旅游价值 在旅游规划方面庐山不愧为世界级风景名胜区在三天的见习过程中我们走的是三条比较成熟的旅游线路这种环形的游览线路使游客处处感到新奇游兴未尽避免了走回头路景区内沿途景观丰富在各个景点之间还有不同的美景供游客欣赏它充分利用山上的花草树木等植物资源花木是风景的素材也是风景的主题在旅游景点中有的以建筑、文物、山石、水体为主题也有的一些景点以花木为主题例如：我们参观的庐山三宝树景点它由黄龙寺门前的有5000年的树龄的两颗柳杉和一棵银杏组成还有温室植物园等在植物的陪衬下使山有了生气一年中有春花、夏阴、秋叶、冬雪的变化四时有景四时景异植物景观是人们在进行登山旅游的主要游览对象景区要充分利用这些自然资源 三、导游服务的规范化、专业化、个性化、多样化 在新世纪我国旅游业有着广阔的发展前景与此同时国际国内竞争也将更加激烈导游是旅游业中最具代表性的工作有着“旅游业之灵魂”的称号导游服务质量的高低效果的好坏主要取决于导游员的素质、能力极其经验随着旅游业的发展要求导游员必须有面对新环境的挑战必须向更高的目标努力必须在思想文化、能力、身心各方面具备更高的素质导游员应该以更加完美更加生动更富于个性化更有人情味的形象展现在旅游者面前 四统一化管、旅游商品的规范化理 旅游商品可以为景区带来很大的经济效益和良好的社会宣传作用景区在管理和规划中应该充分利用旅游商品发挥旅游商品的经济效益和社会效益首先在设计旅游商品时应做到新颖独特独一无二只有这样才能更加充分的发挥旅游商品的作用其次在对旅游商品进行管理是要做到规范化和统一化给客人留下美好的印象使其自愿购买乐于购买 快乐的时光总是短暂的为期三天的见习活动很快就过去了大家恋恋不舍地带着自己的