会员卡推广计划.ppt

目录 会员卡样式会员权益目标设定商圈构成与分析会员招募进度安排会员招募组织架构招募方式开业会员招募及建议案会员推广培训计划案顾客常见问题解答 购买会员价商品参加消费积分活动及其他会员活动获得获得生日祝福免费送货 无条件退换货独享特约商店折扣优惠 会员权益 根据主要商圈户口数 既有会员数 市场渗透率等拟订推广计划 说明每月目标推广数 推广活动大纲 附 目标设定 核心商圈消费分析 竞争环境分析 商圈构成与分析 商圈构成与顾客来源商圈定义指以大卖场所在地点为中心 沿着一定方向和距离扩展 吸引顾客的辐射范围 即来店顾客所居住的地理范围 商圈构成表 以半径1公里商圈为核心 半径2 3公里商圈为次级 城区商圈细分图 注1 商圈划分系以行政区进行划分 再以主要交通道路进行块的细分 会员推广行事历 会员招募组织架构 客服部 第一组 第二组 第三组 第四组 第五组 第六组 第七组 第八组 会员办理流程 会员推广人员按照所负责社区上门入户或设点办理 顾客加入会员需填写会员办理申请表 表格附后 后发放会员卡 资料经会员中心主管核实无误后 会员中心主管签字通过 会员中心文员资料录入 开业后办理会员卡 可持个人有效证件到服务中心办卡处进行登记办理 注 会员推广小组共50人 分为9组 1 8组每组6人 含组长1名 9组2人 含组长1名 第九组 人力配置 工作大纲 营业中常态配置 建议 1 对推卡期间表现优秀的给予一定奖励 2 电访和资料录入的人员必须相对固定 3 可根据实际情况增加人员 办卡流程图 持身份证原件至领单处 发放 来买佳会员申请单 给顾客 顾客根据申请单上项目自行填写 领单处协助填 对顾客资料进行核对 会员资料建档录入 发卡 正确 错误 修正资料 修改资料 谢谢顾客 修改状态为 锁卡 资料正确 资料错误 接通 未接通 查无此号 查无此人 隔天电访 企划建议此项 1 未开业期间 由店各部门抽派人员共同执行 2 开业后 由会员中心执行 人员减少至2 3人 店内作业 a 开店前b 开店时c 下班时 a 开店前 卡服主管至店总务处领取会员卡 并填写 会员卡领取表 附表一 卡服人员至主管处领取会员卡 填写 会员卡控制表 附表二 会员卡领用表 会员卡控制表 开店时 新办卡 领单 填写 审单 发卡 循环作业 1 检查有效证件 无误 2 发单予顾客 3 协助顾客填写 4 持顾客证件审查填写是否符合要求 盖 已审核 章 5 将申请单交予发卡处 指引顾客下步流程 节约资源 如 申请单 注意及爱护资源 如笔 桌椅 1 在申请单上填写 会员卡号 2 申请单 上盖 已发卡 章 正确申请单 发卡数 每班次主管随时查核会员资料完整及正确性 电访及输入组将会员申请单及时作维护 重点说明 在顾客新办卡或补卡时 务必要求顾客带本人有效证件 顾客填写地址应是现居住址 如现场有电脑 可直接电脑查询或修改并保存 但还是须电访 如电访后 资料正确 可不再重新输入 资料错误 重新进入修正资料 电访话术见下页 现场办卡必须填写申请单 并保证填写资料的完整性 如顾客不愿填写身份证号 通信地址 电话号码 在要求未果时 请主管出面协调处理 应避免在现场发生冲突 主管出面告知相关权益后仍不能说服顾客 建议发卡 会员招募进度安排 一 注 九组为定点组 由2人组成 长期在京华城房产售楼部设点推广会员卡 会员招募进度安排 二 注 九组为定点组 由2人组成 长期在京华城房产售楼部设点推广会员卡 会员招募进度说明 会员招募人员配置会员推广时间 2007年1月1日 2007年1月27日会员推广分为9组 1 8组每组6人 含组长1人 9组2人共50人 周一 周五按区域上门拜访 周六 日两天在负责区域内各主要住宅小区及商业中心进行定点推广 第9组长期在京华城房产售楼部设点会员推广目标设定按推广负责区域住宅小区总人口的60 为预定目标开展工作 预计至开业时会员总人数为104958人 定点推广物料准备红色条幅9条 规格为4 0 7米 H 型展架9个 设计两种版面 版面内容主要以宣传会员招募及会员优惠政策为主 长条桌9张 椅子34张 会员招募奖惩说明 奖励原则以该组该月招募会员总数量的排名名次进行奖励 具体如下 第一名奖励1200元第二名奖励900元第三名奖励600元第四名奖励300元说明奖金以团队活动形式使用 以增加团队意识 活动形式由团队协商决定奖励金额总计为3000元惩罚原则招募人员登记虚假 无效会员资料一份扣5元现金 累计超过三份做无偿解雇处理 招募方式 开业会员招募及建议案 目标数设定基准5公里内商圈渗透率40 至少10万张以上 开业3个月内 当月有效会员数需维护在5万张以上会员消费占比需维持70 开业后3个月内需有3次以上会员促销活动注意点开业会员招募由企划课统筹规划开业推卡需有目标性的 从内商圈往外商圈层层推进 会员招募媒体宣传建议案 为了达到比较好的会员招募效果 建议在会员推广前7天进行媒体集中宣传交通广播台20 套播 15天每天18次 预估费用27000元 在各大住宅小区悬挂宣传条幅15天30条 预估费用10500元 预估总费用37500元 招募时段安排 会员推广培训计划案 会员推广小组成员分组及明确工作职责会员推广小组共48人 分为8组 每组6人 含组长1名 推广组组长工作职责督促本组会员推广工作的开展并监控推广进度 会员推广组员名单 右图 会员推广人员培训安排 培训人员 所有会员推广组成员培训时间 12月25 12月30日培训目的 使受训人员充分了解会员推广工作的操作流程及了解如何进行会员推广 培训内容 来买佳 超市简介电访话术 附后 拜访话术 附后 会员卡申请表样式 推广组组长工作检查表单 注1 该表供推广小组组长在开推广晨会时使用 工作时间安排 电话接通 正常自我介绍 您好 我是来买佳超市的员工 请问您是 先生 小姐 女士 吗 目的 耽搁您一点时间 确认一下您的会员资料 核对资料 您的身份证号码是 吗 通信地址是 通话结束后 谢谢您的配合 希望您常来来买佳购物 通话过程中顾客要求投诉 谢谢您的意见 我们会将您的意见转告相关部门 给您一个满意的答复 电访人员作好交接 并作追踪 附表 顾客不配合 不愿核对 对不起 麻烦您留下详细的会员资料 我们会将您的资料存档 以便您享受更多的会员权益 仍不配合 对不起 因系统设定 如你的资料不齐 就不能享受相关会员权益 会员活动 独享会员超低价 特约商家优惠 敬请考虑 也欢迎您到来买佳来要求亲自修改 然后语气委婉的结束通话如 打搅您了 再见 会员卡进入锁卡状态 顾客常见问题解答 电访话术 电访 录入员具体要求 电访员对所有会员电话确认 请分别依三次 AM10 12 PM14 18 PM18 20 电话追踪 确认资料后修改 如第一次接通且资料正确 则不再继续 详见流程 重点是查看会员所留姓名 地址 确认商圈是否正确 如三次都未接通则将该会员卡设定为 锁卡 状态 但此情况须当班主管控管 如会员未留电话 有来消费者 也将状态改为 锁卡 并告知 电访投诉表 顾客常见问题解答 拜访话术 先生 小姐 您好 我是来买佳超市顾客拜访员XXX 耽误您五分钟 让我为您解说如何办理我们的会员卡 以方便您到我们超市购物 问 如何办理来买佳会员卡 答 凭身份证即可办理个人会员卡 但一张身份证只能办一张卡 问 办理会员卡是否要收费 答 本公司新店开业 开业前我们为您免费办卡 开业后办卡需要一定的费用 问 会员卡遗失时 怎么办 答 携带持卡人身份证正本或复印件至本公司服务中心办理 并缴2元工本费 问 会员申请单如何填写 答 请您按申请单后的 会员申请单填写说明 详细填写 并签名 问 是否填单后即可领取会员卡 答 是的 我们的会员卡是即办即取的 顾客常见问题解答 办卡方法 问 为什么需要会员卡 答 会员卡是会员专属权利 本公司保证会员购买商品物超所值 还可以免费收到我们的商品特价快讯 问 会员卡有时间限制吗 答 没有 可以终身使用 顾客常见问题解答 卡功能 问 来买佳是什么性质的公司 答 来买佳是由京华城出资成立的大卖场 今年春节前即将在京华城地下一层开业 我们提供一个物美价廉 舒适 便利的购物环境 设有十几条免费购物专线及超大型免费停车场 方便顾客购物及停车 问 来买佳和大润发超市 时代超市有何差别 答 一样是自选式的商场 我们提供最好的服务 最好的质量及最低的价格来满足我们的顾客 我们来买佳的生鲜价格将比他们还低 问 营业时间为何时 答 早上08 30至晚上10 00 一年365天全年无休 顾客常见问题解答 公司介绍 一 问 你们是外商投资的公司吗 答 是的 是由台湾威京集团投资设立的 问 何时开幕 答 我们预计07年2月5日开幕 问 如果我们公司的产品要卖给贵公司 不知道要跟谁接洽 答 您可以洽询我们公司的采购部门 电话是 7969799转0000 问 你们的商品有多少种 答 大约有二万种 顾客常见问题解答 公司介绍 二 问 是否提供运送服务 答 若您有大型家电商品或大型物品需运送 我们公司有专人为您送货 问 京华城商品价格便宜吗 答 我们的商品直接由制造商或进口商采购 没有中间商层层利润来影响进价 另外有部分商品由国外或产地直接进口 售价当然很便宜 问 需要凭会员卡才能进场吗 答 我们对所有客户开放 非我们的会员我们也非常欢迎他们光临 问 儿童可以进入吗 答 可以 我们开放儿童进入卖场 问 如何取得来买佳的商品快讯 答 只要办理来买佳超市会员卡 且您的资料正确无误 您将不定期收到来买佳特价商品快讯 问 是否有停车场 停车是否收费 答 我们有700个地下免费停车场和2400个自行车免费停车场 顾客常见问题解答 服务 一 问 会员价与特价有什么不同 答 会员价是会员独享的价格 比特价更优惠 问 可以使用信用卡结帐吗 答 可以 问 你们是使用条形码结帐吗 答 是的 问 你们结帐时会大排长龙吗 答 我们采用条形码结帐 而且会弹性增加收款机的台数 所以速度快 顾客不会大排长