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SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 目 录 i 目 录 第 1 章 ADSL 线路条件 1 1 1 1 开通 ADSL 业务用户线路的条件 1 1 1 1 1 基本条件 1 1 1 1 2 其它条件 1 2 1 1 3 说明 1 3 1 2 用户端入户线要求 1 5 1 2 1 用户端入户线要求 1 5 1 2 2 入户线常见问题 1 6 1 3 ADSL 线路预选处理流程 1 7 1 3 1 测量室线路预选流程和用户端装机流程 1 7 1 3 2 112 测试或万用表基本线路参数测试 1 8 1 3 3 局端配线要求 1 10 1 3 4 局端配线架 Modem 测试 1 11 1 3 5 局端配线架用户线路预选测试 1 12 1 3 6 用户端 DP 侧 Modem 测试 1 14 1 3 7 用户 Modem 测试 1 16 1 3 8 建立用户健康档案 1 16 第 2 章 ADSL 业务故障处理 2 1 2 1 常见故障及定位 2 1 2 1 1 ADSL 故障范围的初步判断 2 1 2 1 2 故障分类 2 1 2 1 3 分类故障处理 2 2 2 2 案例 2 6 2 2 1 电话无蜂音 但是能上网 2 6 2 2 2 电话有蜂音 但是不能上网 2 6 2 2 3 打电话时 RTU 较容易出现去激活现象 2 7 2 2 4 用户线路问题导致上网速度慢 2 8 2 2 5 网卡软硬件设置不一致导致 ADSL 用户上网速度很慢 2 8 2 2 6 用户线连接错误导致 ADSL Modem 不能激活 2 9 2 2 7 根据通道衰减判断线路问题 2 10 2 2 8 分离板接线故障引起 ADSL 用户频繁掉线 2 11 2 2 9 卡线不好导致 ADSL 能上网 但不能打电话 2 11 2 2 10 ESP 接线错误导致 RTU 无法激活 2 12 2 2 11 高频干扰源导致 ADSL 可以上网 但电话时有杂音 2 12 2 2 12 话音分离器不适合当地频段造成用户话机无来电显示 2 13 2 2 13 测量室配线架打线错误 导致 ADSL 用户打电话有杂音 2 13 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 目 录 ii 2 2 14 接头松动 一块单板上只有部分用户可以激活 2 14 2 2 15 尾纤盘放不符合规范 导致用户上网异常 2 15 2 2 16 法兰盘没有插紧 使 ADSL 用户下载速率很小 2 16 2 2 17 数据配置问题导致上网速度慢 2 16 2 2 18 上行速率设置低影响下行速率 2 16 2 2 19 噪声容限设置不当 2 17 2 2 20 最小速率设置不当 2 18 2 2 21 交织深度设置不当 导致 ADSL PPPoEoA 用户经常掉线 2 18 2 2 22 调整 ADSL 设置参数 提高上网速率或者线路稳定性方法 2 19 2 2 23 ADSL 用户计算机由于病毒感染 导致上网速度极慢 2 20 2 2 24 PPPoE 拨号成功却不能上网 2 20 2 2 25 PPPoE 拨号用户的用户名和密码均正确 但无法通过服务器认证 2 21 2 2 26 DNS 服务器问题 导致 ADSL 用户不能正常上网 2 22 2 2 27 ADSL 用户 PING 包时有个别包时延较大 2 22 2 2 28 MTU 设置不当 导致 ADSL 用户上网速度缓慢 2 23 2 2 29 ADSL 用户由于内部局域网设置问题 导致上网速率不稳定 2 23 2 2 30 用户 HUB 网线接错导致丢包 上网速度慢 2 24 第 3 章 ADSL 网吧故障处理 3 1 3 1 网吧组网方式概述 3 1 3 2 桥接 Proxy 模式 3 1 3 2 1 桥接 Proxy PPPoE 3 1 3 2 2 桥接 Proxy DHCP 3 4 3 2 3 桥接 Proxy 静态地址分配 3 5 3 2 4 桥接 Proxy 模式总结 3 6 3 2 5 注意事项 3 7 3 3 桥接 Router 模式 3 7 3 3 1 桥接 Router 静态地址分配 3 8 3 3 2 桥接 Router DHCP 3 10 3 3 3 桥接 Router PPPoE 3 11 3 3 4 注意事项 3 12 3 4 IPoA Hub 模式 3 12 3 5 ADSL 网吧组网注意问题 3 14 3 5 1 计算机直接桥接上网 3 14 3 5 2 虚拟代理方式上网 3 15 3 6 ADSL 技术对网吧应用的要求 3 16 3 7 网吧业务故障及定位方法 3 18 3 7 1 桥接 Proxy 模式 3 18 3 7 2 桥接 Router 模式 3 19 3 7 3 IPoA Hub 模式 3 20 3 8 案例 3 21 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 目 录 iii 3 8 1 用 Linux 进行 ADSL 网吧组网参考 3 21 3 8 2 ADSL 网吧用户因 PC 机网卡中断冲突 造成上网频繁中断 3 23 3 8 3 用户 HUB 网线接错导致丢包 上网速度慢 3 23 3 8 4 内网 IP 地址导致某网吧双 ADSL Modem 不能上网 3 24 3 8 5 IPoA HUB 组网的限制 导致网吧用户掉线和上网速度慢 3 24 3 8 6 外线故障 导致 ADSL 网吧用户大约 1 个小时掉线 1 次 3 25 第 4 章 ADSL 终端故障处理 4 1 4 1 简介 4 1 4 1 1 组网方式 4 1 4 1 2 硬件配置 4 3 4 2 常见故障现象定位处理方法 4 4 4 3 案例 4 4 4 3 1 如何恢复 SmartAX MT800 系列 ADSL modem 的默认配置 4 4 4 3 2 ADSL modem 内 外置分离器的使用 4 4 4 3 3 ADSL modem 使用注意事项 4 4 4 3 4 ADSL modem 拨号时 电话中有噪音 4 5 4 3 5 ADSL modem 不能激活 打一个电话就消除故障 什么原因 4 5 4 3 6 PPPoE 拨号软件问题 4 5 4 3 7 Windows98 自带连接共享做代理服务器安装步骤 4 6 4 3 8 通过 IE 无法登录 ADSL Modem 的解决方法之一 4 7 4 3 9 通过 IE 无法登录 ADSL Modem 的解决方法之二 4 8 4 3 10 用户线连接错误 导致 ADSL Modem 不能激活 4 8 4 3 11 线路接线原因 导致 ADSL Modem 容易出现去激活现象 4 9 4 3 12 网关与 ADSL Modem 的 IP 地址相同 导致固定 IP 上网用户频繁掉线 4 10 4 3 13 ADSL Modem 协商出来的下行通道噪声容限为负值的原因 4 10 4 3 14 ADSL 用户 PING 网关出现 hardware error 错误信息 4 12 4 3 15 拨号软件与 ADSL Modem 配合问题 导致 ADSL 用户不能上网 4 12 4 3 16 ADSL Modem 配置的 IP 地址丢失 无法对其使用 WEB 方式进行配置 4 13 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 1 第第1章章 ADSL 线路条件线路条件 由于 ADSL 采用双绞线传送 工作频率高 输出功率大 对线路有一定要求 最好不采用平行线等非双绞线进行 ADSL 传送 如果采用 须要严格控制线 缆长度 否则会引起不同端口之间相互影响 激活速率偏低 线路不稳定 容易去激活 线路误码大等故障现象 严重的会导致线路不能激活 线路不能有桥接 ADSL 线路的桥接抽头会引起传送过程中的强烈反射 影 响线路信号传送 线路接头良好 对于配线架 交接箱 以及用户引入线 到用户家 各个环 节之间的卡线 拧线 要保证充分 可靠的接触 不会受到震动等因素而引 起松动 对于拧线或者焊接的线路部分 要采用胶布固定 插头要可靠接触 品质问题或压线不好都会导致 RJ11 水晶头接触不良 保证引入线部分的线路质量 引入线 从交接箱到用户家 到 Modem 这 一段线 的质量差容易引起线路不稳定 线路的衰耗过大导致不能激活 有几种可能 线路过长 如超过 4 公里后 线路质量不好 线路接触不良 线路中有干扰 如没有经过分离器就直接接入电话机等 或者在线路传送过 程中有强干扰源 线路平衡性能不好 容易引入干扰 等 这些原因容易在 线路中串入干扰 引起线路误码 导致线路经常激活 去激活 不稳定 1 1 开通 ADSL 业务用户线路的条件 1 1 1 基本条件 开通用户线路 首先应该具备以下四个基本条件 非加感用户线路 即用户线路上没有另加电感线圈 加感线圈的作法在国内 基本没有 北美较常见 使用双绞线 入户线如果为四芯线 建议采用四芯双绞线 最好不要使用四 芯平行线 如果是四芯平行线 只能使用其中一对 另外一对空着 如果平 行线是铁线或铝线 长度不能超过 20m 对屏蔽没有特殊要求 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 2 对于 ADSL 用户线路 原则上是不要使用有桥接抽头的用户线路 如果有桥 接抽头 则桥接抽头数最多不能超过两个 每个桥接抽头的长度小于 400m 桥接抽头至两端的距离大于 400m 1 1 2 其它条件 1 用户线直流环路电阻的要求 综合考虑 用户线路导线的直流环路电阻应不大于 1 1k 2 绝缘电阻的要求 a b 线间的绝缘电阻要求方面 a 线对地和 b 线对地的绝缘电阻应大于 5M 3 线路工作电容的要求 线对 a b 线间电容不大于 150nF 特殊情况最大也不能超过 200nF 并且 a 线 对地电容和 b 线对地电容的差值不大于 5 即 Cag Cbg Cag 的值应小于 等于 5 4 串音方面的要求 电缆的近端串音防卫度应大于 50dB 远端串音防卫度则为近端串音防卫度加上线 路衰减值 5 线路传输衰减方面的要求 1 YD322 96 规定的常温下各种线径电缆线对的每公里衰减值 dB km 如下 表 1 1所示 表1 1 线对每公里衰减值列表 f KHz 40 60 80 120 150 300 1 024 0 32mm 11 4 13 01 14 38 15 12 16 8 18 13 33 5 0 4mm 8 29 9 34 10 05 10 87 12 1 14 78 27 3 0 5mm 5 99 6 85 7 06 7 77 9 12 18 22 5 2 为保证开通ADSL业务 需要定义一些频率点的最大衰减值 如果实际线路在 某个频率点的衰减值大于这个最大衰减值 ADSL业务的开通将无法保证 频 点的最大衰减值如表 1 2所示 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 3 表1 2 频点的最大衰减值 频率 f Hz 最大衰减值 dB 60k 37 150k 49 300k 52 400k 60 500k 67 600k 72 当对应子带的载波频率的线路衰减大于 70dB 时 基本已不能再承载信息了 6 空闲信道噪声方面的要求 空闲信道噪声应不大于 55dBm 即相当于平均噪声功率谱密度不大于 115dBm Hz 7 线路阻抗方面的要求 线路的标称特征阻抗为 100 误差不大于 10 8 纵向平衡度的要求 对于 ADSL 业务 在 26kHz 1104kHz 范围 纵向转换损耗不小于 50dB 在特殊 情况下允许大于 40dB 说明 有关线路电气测量方法可以参见 03 VDSL 业务故障处理 VDSL 线路条件 中的 2 1 3 线路电气特性测量方法 1 1 3 说明 在实际开通 ADSL 业务时 还应注意以下几个方面 1 实际一束电缆开通 ADSL 业务的对数没有限制 仅取决于线路本身的好坏 ADSL 线路之间的干扰基本可以不考虑 但这种情况需考虑 主干电缆中 临近线对的 ADSL 一对 ADSL 线对长度较短 小于 1km 另一对 ADSL 线 对长度较长 大于 2km 这时较短线对会干扰较长线对 这种情况主要存在 于从主干电缆到不同交接箱电缆的电缆相邻线对 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 4 2 经过实际线路测试分析 综合考虑实际线路中噪声等因素的影响 总结出 0 4mm和 0 32mm线径线路不同长度的上 下行连接速率的典型参考值 如表 1 3所示 测量条件是 SNR裕量为 12dB 线路工作模式为G dmt或ANSI T1 413 表1 3 表上下行速率参考值 0 4mm 线径线路长度 m 1000 1500 2000 2500 3000 Dwn 6 144 6 144 4 928 3 168 2 048 MaXB R kbit s 最大连接速率 Up 640 640 640 608 576 Dwn 18 27 36 43 48 Atten dB 线路衰减 Up 12 18 24 30 36 0 32mm 线径线路长度 m 1000 1500 2000 2500 3000 Dwn 6 144 5 408 4 096 1 920 816 MaXB R kbit s 最大连接速率 Up 640 640 616 576 528 Dwn 22 33 42 50 56 Atten dB 线路衰减 Up 14 21 28 35 42 分析发现 0 32mm 0 4mm 0 5mm 线径的线路传输能力 有如下对比关系 1km 0 5mm 线径与 800m 0 4mm 线径传输能力相当 1km 0 4mm 线径与 800m 0 32mm 线径传输能力相当 如果 0 32mm 与 0 4mm 线径混合线路基本可按上述折算到 0 4mm 或 0 32mm 线 路长度 然后大致判断线路可达到的速率 表格中的线路 ADSL 传输速率 综合考虑了线路中不同因素的影响 因此比试验室 测量的速率要低 如果实际较好的线路 实际安装 ADSL 的速率要高于表格中的数 据 0 32mm线路超过 2 5km 或 0 4mm线路超过 3km后 随着线路的稍微加长 ADSL 线路下行速率下降很快 国内的实际用户线路基本为 0 32mm 和 0 4mm 线径的混 合线路 或 0 4mm 的线路 因此开通 ADSL 线路长度建议在 3km 以内较适合 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 5 1 2 用户端入户线要求 1 2 1 用户端入户线要求 对于新拉的入户线 建议采用四芯双绞线 不要采用四芯平行线 经测试现 有的四芯平行线品质参差不齐 直流电阻偏大 对于已经布好四芯平行线 的用户 该四芯平行线只能使用其中一对 另外一对空着 不允许把另一对 线用作普通电话 更不允许把另一对连接 ISDN 一线通 否则 ADSL 用户会 受 ISDN 和电话用户的干扰 变得不稳定 经常断线 入户线的安装应远离家用电器如冰箱 音响等设备 否则会增加线路的噪声 可以使用电缆测试仪 Cable SHARK 测试 DP 侧 断开入户线 的线路噪 声功率谱密度 然后测试用户端接 Modem 处的线路噪声功率谱密度 如果 用户端噪声功率比 DP 侧的线路噪声功率大 10dB 则表明入户线线路噪声干 扰过大 如果线缆不是双绞线建议换成双绞线 入户线到分离器之间不能接其他通讯设备 如传真机 电话分机 IP拨号器 音频Modem 声讯台限拨器 电话防盗器等 这些设备只能连接到分离器电 话输出口后面 如图 1 1所示 ADSL Modem PHONE LINE MODEM 分分分 入入入入入入入 IP拨拨分 计计分 声声声声拨分 传传传 电电传 分传 入入入 DP 图1 1 用户端配线图 入户线的安装接头接触要可靠 DP 测的接线端子要旋紧 配线电缆进 DP 的接头 也要保证可靠 进入用户家中 线路之间的接头不能直接把两根铜线绞在一起 这 对普通电话是可以的 但对于 ADSL 业务 表面容易氧化 对高频信号产生衰减 应该用接线子或接线盒连接 保证接触点连接可靠 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 6 1 2 2 入户线常见问题 按目前排障的经验统计 有 80 的 ADSL 线路故障是因为入户线质量不好和接头 接触不良造成的 a b 线没有用绝缘胶带包好 导致随外力碰触而偶尔短路 a b 线在插座处受潮 南方地区较易出现 而导致 a b 线绝缘电组过低或 a b 线某一根线碰地 用户线路长度达到2 5km以上 入户平行线采用铁芯或铝芯线长度超过20m 分离器的外线口上并接了电话分机 传真机 音频 Modem 声讯台限拨器 IP 拨号器等 线路插头与插座接触不良 分离器的外线口串接了音频Modem 声讯台限拨器 IP拨号器 电话防盗器 等 如图 1 2 图 1 3所示 错错错入错入入 分分分 ADSL Modem IP拨拨分 计计分 声声声声拨分 传传传 电电传 分传 PHONE LINE MODEM 音音Modem 计计传 外入 X X X X 图1 2 分离器 LINE 接口并接音频设备 错错错入错入入 分分分 ADSL Modem 电电传 PHONE LINE MODEM 外入 X IP拨拨分 计计分 声声声声拨分 图1 3 分离器 LINE 接口串接音频设备 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 7 1 3 ADSL 线路预选处理流程 1 3 1 测量室线路预选流程和用户端装机流程 开通 ADSL 数据业务的用户线路预选 可以遵循以下测试步骤和结果判据进行处 理 判断该条用户线路是否适合开通 ADSL 业务 该线路选择流程同样也适合于 ADSL 报障时线路维护排障使用 开通流程如图 1 4所示 满足要求吗 局端配线架 Modem 测试 满足连接速率 衰减要求 N 局端线路预选 满足 TDR 噪声要求 通知用户缴费 可以开 通 ADSL Y N N Y Y 外线线路质量不好 换线 机线确认 基本线路参数测试 电压 电阻 电容 配线架电缆接头接 触不良 ADSL端口 不好 换线或线路超长无 法开通ADSL 图1 4 线路开通流程 上述机线确认流程 在机楼测量室内就可完成 基本可以确定该条线路是否可以开 通ADSL业务 完成上述流程后 就可以通知用户缴费装机了 用户装机可参考以 下流程 如图 1 5所示 和上述流程对应的具体测试和操作方法 可参见相关章节的详细描述 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 8 N Y N Y N Y 分线箱或DP侧 Modem连接参数测试 安装好分离器 用户端Modem测试 安装用户Modem 网卡和计算机 软件 并测试上网速率和Modem 连接速率 安装完毕 用户确认 建立用户健康档案 接头接触不良或线路质量不好 入户线质量不好或接头接触不 良 插头接触不好 软件安装有问 题 Modem不好 满足要求吗 满足连接速率 衰减要求 满足要求 图1 5 操作流程 1 3 2 112 测试或万用表基本线路参数测试 1 112 测量台测试 利用 112 测量台 选择待测线路的电话号码 可以直接测试线路 打印测试结果 外线基本线路参数测试数据表如表 1 4所示 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 9 表1 4 线路测试数据表 V a b V a gnd V b gnd 环路长度 交流电压 VAC V a b V a gnd V b gnd 直流电压 VDC R a b 绝缘电阻R a gnd R b gnd R a b 环路电阻 电阻 C a b 负载开路 C a gnd C b gnd C a b 挂机 电容 uF 2 万用表测试 用万用表进行测试时 需进行电压 电阻 电容的相关测试 具体说明如下 1 电压测量 断开被测线路与交换机的连接 选择数字万用表直流电压档 用数字万用表 连接外线端子 a b 线 测量 a b 线间电压 读出测量电压 即为 a b 线 间的电压 Va b 断开被测线路与交换机的连接 选择数字万用表直流电压档 用数字万用表 连接外线端子 a 线与配线架地线 测量 a 线与地线间电压 读出测量电压 即为 a 线对地电压 Va gnd 断开被测线路与交换机的连接 选择数字万用表直流电压档 用数字万用表 连接外线端子 b 线与配线架地线 测量 b 线与地线间电压 读出测量电压 即为 b 线对地电压 Vb gnd 按上述步骤 1 3 选择万用表交流电压档 测量 a b 线间交流电压 Va b a 线对地交流电压 Va gnd b 线对地交流电压 Vb gnd 2 电阻测量 断开被测线路与交换机的连接 选择数字万用表电阻档 用数字万用表连接 外线端子 a b 线 测量 a b 线间绝缘电阻 读出测量电阻值 即为 a b 线间的绝缘电阻 断开被测线路与交换机的连接 选择数字万用表电阻档 用数字万用表连接 外线端子 a 线与配线架地线 测量 a 线与地线间绝缘电阻 读出测量电阻值 即为 a 线对地的绝缘电阻 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 10 断开被测线路与交换机的连接 选择数字万用表电阻档 用数字万用表连接 外线端子 b 线与配线架地线 测量 b 线与地线间绝缘电阻 读出测量电阻值 即为 b 线对地的绝缘电阻 在局端 断开被测线路与交换机的连接 在远端 DP 侧或用户侧 a b 线短路 局端选择数字万用表电阻档 用数字万用表连接外线端子 a b 线 测量 a b 线环路电阻 读出测量电阻值 即为 a b 线间的环路电阻 3 电容测量 断开被测线路与交换机的连接 选择数字万用表电容测量档 用数字万用表 连接外线端子 a b 线 测量 a b 线间电容 读出测量电容值 即为 a b 线间电容 Ca b 断开被测线路与交换机的连接 选择数字万用表电容测量档 用数字万用表 连接外线端子 a 线与配线架地线 测量 a 线与地线间的电容 读出测量电容 值 即为 a 线对地的电容 Ca gnd 断开被测线路与交换机的连接 选择数字万用表电容测量档 用数字万用表 连接外线端子 b 线与配线架地线 测量 b 线与地线间电容 读出测量电容值 即为 b 线对地的电容 Cb gnd 3 测试结果要求 测试完成后 测试结果应该满足以下几个方面 断开交换机与外线配线架的连线时 上述表格中的 a b 线间 a b 线对地 室外交 直流电压应大约为 0V 用万用表或 112 测量台测试结果为 1V 以下 都属于正常的 a b 线间电容满足 Ca b 150nF 特殊情况最大也不能超过 200nF a 线对地电容与 b 线对地电容的差值不大于 5 a b 线间绝缘电阻 以及 a b 线对地绝缘电阻应大于 5M a b 线间的环路电阻小于 1 1k 线路长度基本可以按 a b 线间的电容来估计 按 50nF km 估算 或者按环 路电阻估算 0 32mm 线径 472 km 0 4mm 线径 290 km 0 5mm 线径 190 km 开通 ADSL 线路总长度应不大于 3km 1 3 3 局端配线要求 局端配线是指从 MA5300 到配线架的设备电缆 直接采用 MA5300 设备自带的电 缆 电缆长度从 30m 到 150m 根据需求确定合适的电缆长度 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 11 具体配线可参照如下配线 增加两个横列配线架 一个接 ADSL 外线电缆 通过跳 线与外线直列配线架相连 定义为 ADSL 横列 W Wide 宽带业务 另一个接 MA5300 的 POTS 用户电缆 定义为 POTS 普通电话业务横列配线架 N Narrow 窄带业务 N 与 W 的编号与 MA5300 端口号编号一一对应 特别要注意的是 ADSL 横列配线架的打线一定要接触可靠 ADSL 横列配线到外 线直列配线架的跳线的打线也一定要接触可靠 打线要紧一些 接触不好会存在电 话可以通 但 ADSL 运行不稳定的现象 按目前排障的经验统计 有 20 的故障是因为配线架跳线接触不良引起的 配线 方式如图 1 6所示 X 电电电电传 MA5300 PSTNLINE NW MDF 跳入 跳入 P 直直直入直 原电电传 横直直入直 原电电传原原入 电电传 设设电设 用入入 主主电设 图1 6 局端配线图 1 3 4 局端配线架 Modem 测试 局端配线架 Modem 测试 是为了检查配线架跳线和待装 ADSL 端口是否正常 具 体测试过程如下 在配线架断开外线 用手持 Modem 测试仪 COLT250 测试 ADSL 预装端口的连接 参数 说明 关于 COLT250 仪表的使用请参见 附录 A 手持式仪表 COLT250 测试 ADSL 线路 方法 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 12 1 3 5 局端配线架用户线路预选测试 局端配线架待装 ADSL 电话用户的线路测试 是为了进一步确定该条线路是否可以 正常开通 ADSL 业务 开通后 减少由于线路不好而出现故障 影响 ADSL 的稳 定运行 采用 Cable SHARK ADSL 线路测试仪或其他同类 ADSL 线路设备 断开局端配线 架直列与横列配线架的跳线 测量直列配线架到用户端的外线 对该条外线进行线 路质量摸底测试 Cable SHARK 线路测试仪的详细使用 请参考 Cable SHARK 使用操作说明书使用操作说明书 1 TDR 时域反射测试 TDR 测试可以大致反映线路质量的好坏 一般在 0 32m 和 0 4mm 线径对接处会有 一个负脉冲反射波形 这个波形较小 终端开路则有一正脉冲反射波形 反射波形 的大小与线路长度有关 线路长度越长 反射脉冲越小 TDR 测试要求正确设置测量脉冲宽度 一般可参照电容测试结果估计的线路长度 然后正确设置脉冲宽度 以下数值供参考 小于 300m 设置为 50ns 300 500m 设置为 200ns 500 1000m 设置为 400ns 1000 2000m 设置为 1000ns 2000 3000m 设置为 2000ns 1 测量结果要求 TDR 测试结果只有终端反射点 其余测试曲线光滑 但 0 32m 和 0 4mm 线径对接 时会产生阻抗不连续 0 32mm 线径的特性阻抗高于 0 4mm 线径电缆 因此会产 生反射点 可以检测该点的位置 估计 0 32m 线径的主干电缆长度 1km 长度的 0 4mm 线径电缆 ADSL 业务性能与 800m 长度的 0 32mm 线径电缆相当 TDR测试结果基本可以估计出频率响应曲线的大致形状 只要TDR测试曲线光滑 则频率响应曲线也是光滑的 这时可以认为该条线路是正常的 2 TDR测试的几种波形如图 1 7所示 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 13 图1 7 TDR 测试波形图 图 1 7为线路上有桥接抽头的波形 光标距离为桥接抽头的长度 275 英尺 桥接抽 头的位置为 1000 英寸左右 2000 英尺左右的反射点为线路开路点 图1 8 TDR 测试波形图 图 1 8为终端短路或线路阻抗变小的TDR波形 这时反射波形为负脉冲 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 14 图1 9 TDR 波形图 图 1 9为终端开路或线路阻抗变大或者是线路有加感线圈的TDR波形 这时反射波 形为正脉冲 2 噪声功率谱密度测试 选择 Cable SHARK 的噪声测试功能 测试线路噪声 要求 噪声功率谱密度中 25kHz 140kHz的噪声功率谱应基本满足 120dBm Hz 如果临近线对有 ISDN 线路 则噪声功率谱也应基本满足以下条件 线路长度小于 1km 噪声功率谱密度不大于 95dBm Hz 线路长度小于 2km 噪声功率谱密度不大于 105dBm Hz 线路长度大于 2km 噪声功率谱密度不大于 115dBm Hz 3 单端频率响应测试 选择 Cable SHARK 的单端频率响应测试功能 测试线路的频率响应 单端频率响应测试的距离很有限 0 4mm 线间的电缆也只能测到 2km 左右 因此 对于超过 2km 的线路有可能测试不到 如果能测试 应检测测试的频率响应曲线 应有单调递减性且曲线光滑 1 3 6 用户端 DP 侧 Modem 测试 用户端 DP 侧测试 因为没有电源 因此用 COLT250 手持式 Modem 测试仪测试 比较方便 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 15 在用户端 DP 侧进行 Modem 测试 是为了保证主干电缆和配线电缆的接头接触良 好 主干线路正常 把入户线断开 在 DP 侧用手持式仪表 如 COLT250 测量激活速率 满足 ADSL 业务的线路 其测试结果应满足以下 2 个要求 MaxB R 下行 Dwn 可达到速率应不小于 1728kbit s 上行 Up 可达到速率 应不小于 352kbit s Atten 下行 Dwn 通道衰减小于 56dB 上行 Up 通道衰减小于 42dB 实际排障经验表明 主干电缆出故障的情况很少 除非是电缆进水 主干电缆受潮 使线路衰减增大而影响 ADSL 业务 另外 根据经验 在此给出 0 4mm和 0 32mm线径线路不同长度情况下用COLT250 测得的典型参考值 如下表 1 5所示 在实际工程中 可以按以下方法来使用这个表格 指导线路工程处理 如果实际中已知线径和长度 实际测得的线路衰减与典型值参考值接近 如 相差 3 5dB 认为是正常的 如果相差太大 8 10dB 这说明可能线路接 头接触不良 线路受潮等原因 如果对照典型参考表 发现测得的线路衰减正常 线路连接速率过低 则可 能是线路噪声过大所致 如果上行速率低 可能临近线对有 ISDN 业务干扰 如果下行速率低 有可能是周围线对平衡性差等引起噪声过大 表1 5 测试线路参考值 0 4mm 线径线路长度 1000m 1500m 2000m 2500m 3000m Dwn 6 144 6 144 4 928 3 168 2 048 MaXB R kbit s Up 640 640 640 608 576 Dwn 18 27 36 43 48 Atten dB Up 12 18 24 30 36 0 32mm 线径线路长度 1000m 1500m 2000m 2500m 3000m Dwn 6 144 5 408 4 096 1 920 816 MaXB R Kbit s Up 640 640 616 576 528 Dwn 22 33 42 50 56 Atten dB Up 14 21 28 35 42 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 16 1 3 7 用户 Modem 测试 手持 Modem COLT250 仪表 的测试 在用户家中安装好分离器 在连接 Modem 的电话接头处用手持 Modem COLT250 测量连接参数 此时的 ADSL 线路参数应满足以下三方面的条件 MaxB R 下行 Dwn 可达到速率应不小于 1472kbit s 上行 Up 可达到速率应 不小于 288kbit s Atten 下行 Dwn 通道衰减小于 58dB 上行 Up 通道衰减小于 43dB 连接速率 上行速率比 DP 侧降低范围小于 128kbit s 下行速率比 DP 侧降 低范围小于 64kbit s 如果此时的测量结果 与 DP 侧测得的连接速率以及线路衰减相差太大 请先检查 接头接触是否良好 线路接头的绝缘是否良好 分离器是否安装正确 Modem 的 连接线所插的分离器端口是否为 Modem 口 如果接头和连线都正常 表明入户线 质量不好或干扰太大 建议采用双绞线 1 3 8 建立用户健康档案 安装完成以后 为了维护方便 要求建立用户健康档案 健康档案中的线路连接和 ADSL 配置参数 可以通过 MA5300 的维护串口获得 或者记录 COLT250 手持仪表 MT800 在用户家中测试的相应数据 最好采用 MA5300 的维护串口获得的参数 通过 COLT250 手持仪表获得的参数可能与接用 户的 Modem 参数有些差别 用户健康档案数据表格如表 1 6所示 具体包含如下内容 用户环路长度 环路电阻 a b 线间绝缘电阻 Ra b a 线对地绝缘电阻 Ra gnd b 线对地绝缘电阻 Rb gnd a b 线间电容 Ca b a 线对地电容 Ca gnd b 线对地电容 Cb gnd 下行速率 kbit s 下行通道衰减 dB 下行噪声容限 dB 上行速率 kbit s 上行通道衰减 dB 上行噪声容限 dB 线路工作方式 采用的协议 G dmt T1 413 G lite 通道工作方式 交织 快速工作方式 交织深度 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 1 章 ADSL 线路条件 1 17 表1 6 用户健康档案表格 仅供参考 基本线路参数 用户线路环路长度 km 环路电阻 Ra b 开路 线径绝缘电阻 Ra gnd a 线对地绝缘电阻 Rb gnd b 线对地绝缘电阻 Ca b 线径电容 nF Ca gnd a 线对地电容 nF Cb gnd b 线对地电容 nF 用户电路号 横列 直列号 ADSL 端口号 Modem 连接配置参数 上行 UpStream 下行 DownStream 线路当前的工作模式 通道工作方式 通道速率 kbit s 噪声容限 dB 通道衰减 dB 交织通道的交织深度 输出功率 dBm 最大可达到速率 kbit s SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 2 章 ADSL 业务故障处理 2 1 第第2章章 ADSL 业务故障处理业务故障处理 2 1 常见故障及定位 2 1 1 ADSL 故障范围的初步判断 由于 ADSL 故障涉及的范围较宽 涉及的设备也较多 因此首先判定故障的范围是 很关键的 基本思路如下 首先可以通过数据局网管系统查询 大致判断是 MA5300 上层设备故障还是 MA5300 以下故障 MA5300 以下故障包含两方面 用户终端 Modem 故障 计算机配置或软件配置等故障 用户线路质量问题或 MA5300 的 ADSL 端口问题 分析判定方法 如果用户 Modem 在线 数据局网管系统查询到物理连接速率正常 基本就 可以判断不是线路问题 问题可能在上层设备 宽带接入服务器或者用户端 设备方面有问题 如果偶尔能上网 上网速度慢 一般为上层设备 宽带接入服务器有问题 如果对比相邻端口 Modem 上网正常 且故障端口的物理连接速率正常 则 故障基本为用户计算机使用问题 2 1 2 故障分类 通常采用分段排除法和对比法查找和定位问题 ADSL 业务故障处理涉及到局端设备 用户线路 ADSL Modem 三个方面 如果 物理连接正常 而不能上网还可能涉及用户计算机设置 局域网组网及网关设置 上层接入服务器 路由器等多个方面 所以通过对一些基本现象分析先将故障分类 ADSL 业务接入的常见故障如下 不能上网 不能打电话 能打电话 不能上网 能上网 但上网速度慢 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 2 章 ADSL 业务故障处理 2 2 上网不稳定 经常断线 其他 除上述四种故障外 还有的其他故障现象 可上网 但不能打电话 能上网 但电 话有杂音等 2 1 3 分类故障处理 1 不能上网不能打电话 此类故障一般为线路故障 定义为线路问题 此类故障应报 112 测量台测量 先排除线路故障 使电话能正常使用 然后再检 查能否上网 2 能打电话不能上网 此类为比较典型的故障 故障原因与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能 有关系 包括 MA5300 的 GE FE 端口 宽带接入服务器 ADSL 业务中的局端设 备的 ADSL 端口 ATU R 用户计算机 线路等环节 通过了解用户 ADSL Modem 指示灯状态 用户计算机的操作和设置等 结合数据 公司网管功能所能查询的信息 可以进一步定位故障原因 具体步骤如下 步骤一步骤一 询问 记录用户 Modem 的型号和指示灯状态 根据指示灯状态 判断故障 各种型号的 RTU 指示灯的英文缩写标识不一样 但一般包括以太网 Ethernet 网口指示灯 ADSL 连接指示灯 电源灯 Power PWR 以下以 SmartAX MT800 系列 ADSL Modem 的指示灯为例 说明如何利用 RTU 状态指示灯来定位 ADSL 故障 其他 Modem 可以参考此判断流程 但不同 Modem 的指示灯的英文缩写不一致 注意区分 1 ADSL Modem 电源灯 Power 状态 如果 RTU 的电源指示灯不亮 表明 RTU 的电源没有接好或者 RTU 故障 如果确认 RTU的电源是正常的 但 RTU的所有指示灯均不亮 则肯定是 RTU 故障 如果电源连接正常 RTU 电源指示灯能亮 仍不能上网 继续做下面的分析 2 ADSL Modem 的 ADSL Link 灯状态 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 2 章 ADSL 业务故障处理 2 3 ADSL Link 灯是 ADSL 连接指示灯 正常情况下 ADSL 线路正在激活时 指示灯快速闪烁 在 ADSL 线路激活后绿灯常亮 绿灯闪烁表明 ADSL 线路 有数据流量 如果该灯不亮请重新拔插电话线 如果该指示灯有闪烁但闪烁后仍然不长亮 说明 ADSL 信号太弱 请检查电话线路和分离器连接方法 如果一直不闪烁 则说明线路断线请检查线路 应先检查连至分离器的电话 线接触是否可靠 再检查室内的电话线接头是否接触不良 如果仍不能解决 问题 报 112 测量台检查外线 3 ADSL Modem 的 ADSL Act 灯状态 ADSL Act 灯是 ADSL 激活指示灯 Act 灯闪烁 表明 ADSL 链路有数据 流量 通信正常 4 ADSL Modem 的 ETHERNET Link Act 灯状态 ETHERNET Link 灯是以太网连接状态指示灯 绿灯常亮表明以太网连接 正常 绿灯闪烁表明以太网有数据流量 如果 ETHERNET 指示灯不亮 表明 RTU 与用户计算机的网卡之间没有可靠 连接 首先检查网线是否故障 如网线故障则更换网线 如网线正常 请检查用户计算机的网卡 如网卡指示灯不亮 则表明网卡故 障 需更换网卡 如网卡正常 则请检查 ADSL 拨号软件和网络设置 如果还不能解决问题 请联系运营商 5 ADSL Modem 的 ETHERNET Act 灯状态 ETHERNET Act 灯是以太网激活指示灯 Act 灯闪烁 表明以太网有数 据流量 步骤二步骤二 对比历史记录和相邻路参数 发现问题 112 测试数据与此前测试的 112 数据对比 观察是否有变化 主要有 a b 线间电容 a b 线对地电阻 a b 线对地电容 环路电阻 对比从 MA5300 设备上读取的该端口的连接参数与上次记录数据的变化 重 点是上 下行通道衰减值 对比相邻用户的连接参数 尤其是上 下行通道衰减是否有大于 5dB 的差异 如果有 则可能是线路有问题 SmartAX MA5300 MA5303 宽带接入设备 故障处理手册 ADSL 业务故障处理 第 2 章 ADSL 业务故障处理 2 4 步骤三步骤三 如果以上 Modem 的指示灯均显示正常 但用户仍有上网故障 则判断为用户端设 备问题 用户使用问题或上行端口问题 可按以下方法继续定位 处理故障 1 ADSL Modem 连接问题 ADSL 连接不上 首先检查用户电话业务是否正常 检查 ADSL Modem 是否正常启动 SmartAX MT800 系列 ADSL Modem 的缺省 IP 地址是 192 168 1 1 子网掩码 255 255 255 0 在配置 MT800 前 需首先配置用户计算机 确保其 IP 设置与 MT800 在同一网段 使用网络浏览器IE 版本必须为4 0以上 并且必须安装java script 或NETSCAPE 登录 Modem 的配置界面 登录时需要输入用户名和密码 DSL 服务商提供 如 果登录不上 请检查用户计算机的 IP 地址的设置 如果还登录不上 可能是 ADSL Modem 上电启动不正常 需要断电重启 Modem 2 固定 IP 地址用户 当用户为固定 IP 地址 以 1483B 方式或者 IPoA 方式接入时 当上网出现故障的 时候 用户可以通过 PING 网关来基本判定问题故障的原因 如果能 PING 通网关 但是上不了网 则基本可以判定是 MA5300 上层设备 接入服务器或者出口路由器有问题 如果不能 PING 通网关 则有可能是 MA5300 或者计算机设置 ADSL 线路 方面的问题 可以参照本手册进行故障查找 3 PPPoE 方式接入 首先请观察是否能到达 PPPoE 的认证阶段 如果能到达认证阶段但是认证 失败 或者认证成功但不能正常上网浏览 则问题可能出现在接入服务器上 后续 可由数管局处理查看其他端口是否也有类似问题 PPPoE 认证成功 不能上网 更换不同网站 如果都不能上 则为接入服务 器问题或者为网站问题 如果不能正常开始 PPPoE 拨号 一般为用户拨号软件问题 请重新安装软 件 并正