物业公司及各部门年度目标考核责任书(公司确定稿).xls

评评价价指指标标目目标标值值指指标标定定义义权权重重后后得得分分权权重重权权重重前前得得分分 签约收入达成率计划签约收入5亿签约收入达成率 实际签约收入 计划签约收入 100 13 销售回款达成率计划销售回款4亿销售回款达成率 实际销售回款额 计划销售回款额 100 13 目标成本超支率 建安成本 小于5 动态成本 确认版目标成本 确认版目标成本 100 8 额定外营销费用控制率 计划额定外营销费 用控制在当年签约 销售额1 5 以内 额定外营销费用是指扣除代理费用后由利安地产支付的营销 费用 比如广告费 小蜜蜂等 需要公司进一步细化明确 额定外营销费用控制率 实际额定外营销费用 计划额定外 营销费用 100 8 管理费用控制率 计划管理费用控制 在当年签约销售额 的3 以内 管理费用控制率 实际管理费用 计划管理费用 100 7 关键节点达成率 A类 100 B类 90 100 所有考核节点分值总和 考核节点扣分总和 所有 节点分值总和 其中将关键节点分为A类和B类节点 A类节 点包括四证 开盘 交房 B类节点为除上述节点的其它关 键进度节点 A类节点一旦延误扣5分 B类节点一旦延误扣 1分 详细的关键节点见基准版的全景计划 7 公司员工总体满意度85 以上第三方调查7 客户满意度90 第三方调查 重点是工程质量 维修整改及时性 销售专业 度 销售承诺类 调查问卷需要设计 7 元均签约收入暂无参考数据元均签约收入 签约收入 年终奖前直接人工成本观察指标 人均开发面积4500 人 人均开发面积 当年开工总面积 以规证面积为准 公司 全职员工总人数 观察指标 工工作作计计划划管管理理标标准准工工作作计计划划目目标标权权重重后后得得分分权权重重权权重重前前得得分分 一级节点达成率大于90 参照全景计划 100 所有考核节点分值总和 考核节点扣分总和 所有 节点分值总和 节点完成节点一旦延误扣1分 按时完成得 1分 详细一级节点见基准版的全景计划 10 工程质量 工程月度检查管理 办法 工作小组组织检查 1 结构 基础阶段平均得分不低于80分 2 其它阶段平均得分不低于90分 5 营销管控能力建设营销管理手册 如 如何保障5亿销售实现 1 营销方案完成时间是否及时 2 项目整体价格方案完成是否及时 3 开盘前是否对话 术 逼定措施等进行全面把控 4 置业顾问是否有明确地 考核指标等 7 成本管控能力建设成本管理手册 1 分供方库是否搭建完成 2 成本管理制度是否形成 3 动态成本是否定期在回顾 且能够起到预警作用 4 组织能力建设人力资源管理手册 1 企业文化建设是否系统 2 是否能够定期给员工进行 培训 无论是内部宣讲还是引进外部讲师 3 团队是否 积极向上 以结果为导向 4 岗位所缺人员是否能够及时 补充等 4 减减分分事事项项执执行行依依据据计计分分方方法法扣扣分分实实际际发发生生情情况况描描述述 安全事故参照国家标准 1 每发生一起重大安全事故 责任单位扣3分 2 凡隐瞒不报的单位加倍扣分 3 由综合部提供考核依据 廉政事件公司制度 1 每发生一起廉政事件 责任单位扣1 5分 具体由人力 资源部核定 2 自查发现问题或主动举报的单位不予以处罚 3 凡隐瞒不报的单位加倍扣分 4 由综合部提供考核依据 质量事故参照国家标准 根据集团质量管理相关标准 1 每发生一起重大事故 责任单位扣2分 2 每发生一起特别重大事故 责任单位扣5分 3 凡隐瞒不报的单位加倍扣分 4 由综合部提供考核依据 重大客户投诉事件 20人及以上群体 投诉 或单项投诉 赔偿金额超过10万 元 或市级及以上 媒体点名曝光 1 重大客户投诉 20人及以上群体投诉 或单项投诉赔偿 金额超过10万元 或市级及以上媒体点名曝光 每发生 一次扣2分 2 凡隐瞒不报的单位加倍扣分 3 由客户服务部提供考核依据 重大工作失职 由公司决策层决策 会评判 1 每发生一起重大工作失职 给集团带来不良影响的 责 任单位扣3分 2 凡隐瞒不报的单位加倍扣分 3 由综合部提供考核依据 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 实实际际指指标标完完成成值值权权重重前前评评分分规规则则说说明明数数据据提提供供者者考考核核部部门门 1 达成率小于等于80 计0分 2 达成率100 计100分 中间按插值法计算 3 达成率为大于等于120 时计120分 达成率 在100 与120 之间时 得分在100分120分之 间插值计算 财务部销售部 1 达成率小于等于80 计0分 2 达成率100 计100分 中间按插值法计算 3 达成率为大于等于110 时计110分 达成率 在100 与110 之间时 得分在100分110分之 间插值计算 财务部 销售部 投资发 展部 财务部 1 超支率大于等于8 计0分 2 超支率小于等于5 大于等于0时 计100分 当超支率小于0时 每小于一个百分点 则加20 分 不足一个百分点的 按照四舍五入法计算 成本管理部 成本管理部 工 程部 研发部 1 控制率大于100 计0分 2 控制率等于100 计100分 当控制率小于 100 时 每小于一个百分点 则加20分 不足 一个百分点的 按照四舍五入法计算 财务部销售部 1 控制率大于100 计0分 2 控制率等于100 计100分 当控制率小于 100 时 每小于一个百分点 则加20分 不足 一个百分点的 按照四舍五入法计算 财务部综合部 1 关键节点达成计10分 A类节点提前一个加5 分 B类节点提前一个加1分 2 A类节点一旦延误扣5分 B类节点一旦延误扣 1分 3 关键节点达成率小于等于90 时 计0分 100 时计100分 中间按照插值计算 其中 A 类关键节点达成率若小于等于80 无论何种情 况均得0分 综合部 发展 工程 研 发 1 满意度小于等于70 计0分 2 满意度90 计100分 中间按插值法计算 3 满意度大于90 时 每增加一个百分点则加1 分 不足一个百分点的 按照四舍五入法计算 综合部人力及行政部 1 满意度小于等于70 计0分 2 满意度90 计100分 中间按插值法计算 3 满意度大于90 时 每增加一个百分点则加1 分 不足一个百分点的 按照四舍五入法计算 综合部工程部 营销部 工工作作计计划划达达成成情情况况权权重重前前评评分分规规则则说说明明数数据据提提供供部部门门考考核核部部门门 达成率大于等于90 得100分 完成率每降低1 扣5分 不足一个百分点的 按照四舍五入法 计算 综综合合部部 投投资资发发展展部部 工工 程程部部 研研发发部部 1 全年平均得分大于等于85分 计100分 2 全年平均得分每减少一分 扣2分 检检查查小小组组工工程程部部 由董事长 总经理打分 评分为 优秀90 100 良好75 90 一般65 75 差0分 公公司司决决策策层层营营销销部部 由董事长 总经理打分 评分为 优秀90 100 良好75 90 一般65 75 差0分 综综合合部部成成本本管管理理部部 由董事长 公司总经理打分 评分为 优秀 90 100 良好75 90 一般65 75 差0分 公公司司决决策策层层综综合合部部 数数据据提提供供部部门门备备注注 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 营营销销部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 评评价价指指标标 1 签约收入达成率 2 销售回款达成率 3 额定外营销费用控制率 4 客户满意度 一一 KPIKPI考考核核得得分分 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 工工作作计计划划 营销管控能力建设 二二 PPIPPI考考核核得得分分 第第三三部部分分 加加减减分分项项 加加减减分分事事项项 1 重大群体事件 安全事故 2 廉政事件 3 重大客户投诉事件 4 重大工作失职 5 风险事件 三三 加加减减分分合合计计 综综合合得得分分 我已经确认绩效目标 我已经确认考核结果 目目标标值值及及指指标标定定义义权权重重后后得得分分权权重重 计划签约收入5亿 签约收入达成率 实际签约 收入 计划签约收入 100 25 计划回款额4亿 销售回款达成率 实际销售回 款额 计划销售回款额 100 25 额定外营销费用是指扣除代理费用后由利安地产 支付的营销费用 比如广告费 小蜜蜂等相关费 用 额定外营销费用控制率 实际额定外营销费 用 计划额定外营销费用 100 计划额定外营 销费用控制在当年签约销售额1 5 以内 20 第三方调查 销售专业度 销售承诺类 服务态 度等 调查问卷需要设计 目标值为90 10 工工作作计计划划目目标标权权重重后后得得分分权权重重 如何保障5亿销售实现 1 营销方案完成时间是 否及时 2 项目整体价格方案完成是否及时 3 开盘前是否对话术 逼定措施等进行全面把控 4 置业顾问是否有明确的考核指标等 20 营营销销部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 备备注注 权权重重后后得得分分 自自评评权权重重前前得得分分 上上级级权权重重前前得得分分 2 2 权权重重 计计分分方方法法得得分分实实际际发发生生情情况况 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起重大工作失职 给公司带来不良影响 的 扣3分 每发生一起 扣3分 凡隐瞒不报加倍扣分 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 第第三三部部分分 加加减减分分项项 实实际际完完成成值值权权重重前前得得分分 实实际际完完成成情情况况 自自评评权权重重 前前得得分分 上上级级权权重重前前 得得分分 营营销销部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 第第三三部部分分 加加减减分分项项 备备注注 权权重重后后得得分分 自自评评权权重重前前得得分分 上上级级权权重重前前得得分分 2 2 权权重重 实实际际发发生生情情况况 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 评评分分规规则则说说明明 1 达成率小于等于80 计0分 2 达成率100 计100分 中间按插值法计算 3 达成率为大于等于120 时计120分 达成率在100 与 120 之间时 得分在100分120分之间插值计算 1 达成率小于等于80 计0分 2 达成率100 计100分 中间按插值法计算 3 达成率为大于等于110 时计110分 达成率在100 与 110 之间时 得分在100分110分之间插值计算 1 控制率大于100 计0分 2 控制率等于100 计100分 当控制率小于100 时 每 小于一个百分点 则加20分 不足一个百分点的 按照四 舍五入法计算 1 满意度小于等于70 计0分 2 满意度90 计100分 中间按插值法计算 3 满意度大于90 时 每增加一个百分点则加1分 不足 一个百分点的 按照四舍五入法计算 评评分分规规则则说说明明 由董事长 总经理打分 评分为 优秀90 100 良好 75 90 一般65 75 差0分 营营销销部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 备备注注 由综合管理部提供案例或者数据 由综合管理部提供案例或者数据 由综合管理部提供案例或者数据 由综合管理部提供案例或者数据 由综合管理部提供案例或者数据 第第三三部部分分 加加减减分分项项 备备注注 权权重重后后得得分分 自自评评权权重重前前得得分分 上上级级权权重重前前得得分分 2 2 权权重重 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 数数据据提提供供者者备备注注 财务部 财务部 财务部 综合管理部 备备注注 公司决策层共同评判 由 董事长 总经理裁决给分 营营销销部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 第第三三部部分分 加加减减分分项项 备备注注 权权重重后后得得分分 自自评评权权重重前前得得分分 上上级级权权重重前前得得分分 2 2 权权重重 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 备备注注 由综合管理部提供案例或者数据 由综合管理部提供案例或者数据 由综合管理部提供案例或者数据 由综合管理部提供案例或者数据 由综合管理部提供案例或者数据 投投资资发发展展部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 评评价价指指标标 1 满足销售节奏的非常规突击任 务节点要求达成率 2 部门关键节点达成率 一一 KPIKPI考考核核得得分分 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 工工作作计计划划 1 完成业务流程梳理 2 团队内部管理流程及制度建设 3 部门一级节点达成率大于90 二二 PPIPPI考考核核得得分分 第第三三部部分分 加加减减分分项项 加加减减分分事事项项 2 廉政事件 3 重大客户投诉事件 4 重大工作失职 5 风险事件 三三 加加减减分分合合计计 综综合合得得分分 我已经确认绩效目标 我已经确认考核结果 目目标标值值及及指指标标定定义义 突击任务节点要求达成率 100 突击任务节点要求达成率 突击 任务节点扣分总和 突击任务节点分值总和 其中将节点分为A类和 B类节点 A类节点包括四证 开盘 交房 B类节点为除上述节点的 其它关键进度节点 A类节点一旦延误扣5分 B类节点一旦延误扣1 分 部门关键节点达成率 100 部门考核节点分值总和 部门考核节 点扣分总和 部门节点分值总和 其中将关键节点分为A类和B类节 点 A类节点包括四证 开盘 交房 B类节点为除上述节点的其它 关键进度节点 A类节点一旦延误扣5分 B类节点一旦延误扣1分 详细的部门关键节点见基准版的全景计划 工工作作计计划划目目标标 1 报批报建流程及关键点梳理 2 各专项验收流程及关键点梳理 3 配套费 保证金等各种政府缴纳款项优惠政策指引 1 人才梯队培养计划 2 部门内部管理流程及制度建设 工作界面的梳理 确保规范化操 作 100 部门考核节点分值总和 部门考核节点扣分总和 部门节点 分值总和 节点完成节点一旦延误扣1分 按时完成得1分 详细部 门一级节点见基准版的全景计划 投投资资发发展展部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 计计分分方方法法 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起重大工作失职 给公司带来不良影响的 扣3分 每发生一起 扣3分 凡隐瞒不报加倍扣分 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 第第三三部部分分 加加减减分分项项 权权重重后后得得分分权权重重实实际际完完成成值值权权重重前前得得分分 40 30 权权重重后后得得分分权权重重实实际际完完成成情情况况 自自评评权权重重 前前得得分分 上上级级权权重重 前前得得分分 10 10 10 投投资资发发展展部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 备备注注 权权重重后后得得分分 自自评评权权重重前前得得分分 上上级级权权重重前前得得分分 2 2 权权重重 得得分分实实际际发发生生情情况况 第第三三部部分分 加加减减分分项项 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 评评分分规规则则说说明明 1 达成率小于等于80 计0分 2 达成率100 计100分 中间按插值法计算 3 达成率为大于等于110 时计110分 达成率在100 与110 之 间时 得分在100分110分之间插值计算 1 关键节点达成计10分 A类节点提前一个加5分 B类节点提前一 个加1分 2 A类节点一旦延误扣5分 B类节点一旦延误扣1分 3 关键节点达成率小于等于90 时 计0分 100 时计100分 中 间按照插值计算 其中 A类关键节点达成率若小于等于80 无论 何种情况均得0分 评评分分规规则则说说明明 由董事长 总经理打分 评分为 优秀90 100 良好75 90 一般 65 75 差0分 由董事长 总经理打分 评分为 优秀90 100 良好75 90 一般 65 75 差0分 达成率大于等于90 得100分 完成率每降低1 扣5分 不足一个 百分点的 按照四舍五入法计算 投投资资发发展展部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 备备注注 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 第第三三部部分分 加加减减分分项项 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 备备注注 权权重重后后得得分分 自自评评权权重重前前得得分分 上上级级权权重重前前得得分分 2 2 权权重重 数数据据提提供供者者备备注注 综合管理部 综合管理部 备备注注 公司决策层共同评判 由 董事长 总经理裁决给分 公司决策层共同评判 由 董事长 总经理裁决给分 人力资源及行政部 投投资资发发展展部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 第第三三部部分分 加加减减分分项项 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 备备注注 权权重重后后得得分分 自自评评权权重重前前得得分分 上上级级权权重重前前得得分分 2 2 权权重重 备备注注 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 物物业业公公司司目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 评评价价指指标标 1 业主满意度 2 员工满意度 一一 KPIKPI考考核核得得分分 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 工工作作计计划划 1 物管费收费率 2 报事完结率 3 业主投诉 4 一级计划达成率 5 制度建设完成率 6 人才培养达成率 7 团队建设 8 二二 PPIPPI考考核核得得分分 第第三三部部分分 加加减减分分项项 加加减减分分事事项项 1 重大群体事件 安全事故 2 廉政事件 3 重大客户投诉事件 4 重大工作失职 5 风险事件 三三 加加减减分分合合计计 综综合合得得分分 我已经确认绩效目标 我已经确认考核结果 7 团队建设 8 目目标标值值及及指指标标定定义义 业主总体满意度通过第三方调查得出数据 目标值在80 以上 抽 样业主数量占已入住业主数量的20 员工总体满意度通过第三方调查得出数据 目标值在70 以上 员 工抽样100 覆盖 目目标标值值及及指指标标定定义义 不低于90 按年考核 收费率 当年实收物管费总额 当年应收物管费总额 不低于90 1 月度报事完结率 每月完结的报事量 每月报事总量 2 年度报事完结率 每 月报事完结率的算术平均值 3 集中返修期报事完结率单 独考核 不纳入 不超过12件 每月不超过1件 有效投诉 指由于物业工作人员工作失职而导致的业主投诉 一级计划达成率按年统计 一 级达成率 已经完成的一级计划数 集团公司审定的一级计划总数 建立各部门作业指导书 按年考核 制度建 设完成率 已经审核通过的制度数量 经公司批准的制度建设数量 人才培养达成率按年考核 按照人才培养计 划 班长级以上员工的培养纳入考核 1 员工培训计划执行率 完成工作量 计划工作量 物物业业公公司司目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 2 员工关怀计划执行率 完成工作量 计划工作量 3 员工恳谈会实施率 完成工作量 计划工作量 计计分分方方法法 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起重大工作失职 给公司带来不良影响的 扣3分 每发生一起 扣3分 凡隐瞒不报加倍扣分 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 第第三三部部分分 加加减减分分项项 权权重重实实际际得得分分 30 15 实实际际得得分分 10 10 5 10 7 5 4 物物业业公公司司目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 3 2 实实际际发发生生情情况况 第第三三部部分分 加加减减分分项项 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 评评分分规规则则说说明明数数据据提提供供者者 1 满意度小于等于70 计0分 2 满意度等于80 计100分 中间按插值法计算 3 每超过1 加1分 最高不超过总分的120 市调公司 1 满意度小于等于60 计0分 2 满意度大于等于70 计100分 中间按插值法计算 市调公司 评评分分规规则则说说明明数数据据提提供供者者 1 收费率小于等于80 计0分 2 收费率等于90 计100分 中间按插值法计算 3 每超过1 加1分 最高不超过总分的120 财务部 1 完结率小于等于80 计0分 2 完结率等于90 计100分 中间按插值法计算 3 每超过1 加1分 最高不超过总分的120 客服中心 超过1件扣1分行政人事部 按达成比例得分 地产综合部 按达成比例得分 地产综合部 减少1人扣1人地产综合部 按达成比例得分 地产综合部 物物业业公公司司目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 按达成比例得分 按达成比例得分 备备注注 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 第第三三部部分分 加加减减分分项项 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 地产综合部 考考核核部部门门 客服中心 行政人事部 考考核核部部门门 客服中心 工程部 安全 部 环境部 客服中心 工 程部 安全部 环境部 行政人事部 客服中心 工 程部 安全部 环境部 行政人事部 客服中心 工 程部 安全部 环境部 行政人事部 行政人事部 物物业业公公司司目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 第第三三部部分分 加加减减分分项项 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 备备注注 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 行政人事部 行行政政人人事事部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 评评价价指指标标 1 员工满意度 2 员工在岗率 一一 KPIKPI考考核核得得分分 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 工工作作计计划划 1 计划达成率 2 制度建设完成率 3 人才培养达成率 4 团队建设 二二 PPIPPI考考核核得得分分 第第三三部部分分 加加减减分分项项 加加减减分分事事项项 1 重大群体事件 安 全事故 2 廉政事件 3 重大客户投诉事件 4 重大工作失职 5 风险事件 三三 加加减减分分合合计计 综综合合得得分分 我已经确认绩效目标 我已经确认考核结果 目目标标值值及及指指标标定定义义 员工总体满意度通过第三方调查得出数据 目标值在70 以上 员工抽样100 覆盖 不低于90 1 月度在岗率 每 月实际在岗人数 每月编制在岗人数 2 年度在岗率 每月 在岗率率的算术平均值 目目标标值值及及指指标标定定义义 一级计划达成率按年统计 一 级达成率 已经完成的一级计划数 集团公司审定的一级计划总数 二级计划达成率按年统计 1 每月二级达成率 已经完成的二级计划数 公司审定的月度二级计 划数 2 年度二级计划达成率等于月度达成率的算术平均数 建立部门作业指导书 按年考核 制度建设 完成率 已经审核通过的制度数量 经公司批准的制度建设数量 人才培养达成率按年考核 按照人才培养计 划 班长级以上员工的培养纳入考核 1 员工培训计划执行率 完成工作量 计划工作量 2 员工关怀计划执行率 完成工作量 计划工作量 3 员工恳谈会实施率 完成工作量 计划工作量 4 工资发放及时率 按规定时间及时发放视为及时 计计分分方方法法 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 行行政政人人事事部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 第第三三部部分分 加加减减分分项项 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起重大工作失职 给公司带来不良影响的 扣3分 每发生一起 扣3分 凡隐瞒不报加倍扣分 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 权权重重实实际际得得分分评评分分规规则则说说明明 30 1 满意度小于等于60 计0分 2 满意度大于等于70 计100分 中间按插值法计 算 20 1 小于等于80 计0分 2 大于等于90 计100分 中间按插值法计算 实实际际得得分分评评分分规规则则说说明明 5 按达成比例得分 5 按达成比例得分 10 按达成比例得分 10 减少1人扣1人 6 按达成比例得分 6 按达成比例得分 4 按达成比例得分 4 每次每超过1天扣1 实实际际发发生生情情况况备备注注 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 行行政政人人事事部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 第第三三部部分分 加加减减分分项项 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 数数据据提提供供者者考考核核部部门门 市调公司行政人事部 地产综合部行政人事部 数数据据提提供供者者考考核核部部门门 地产综合部行政人事部 物业总经理行政人事部 地产综合部行政人事部 地产综合部行政人事部 地产综合部行政人事部 客服中心行政人事部 行行政政人人事事部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 第第三三部部分分 加加减减分分项项 备备注注 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 客客服服中中心心目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 评评价价指指标标 1 业主满意度 2 物管费收费率 3 报事完结率 一一 KPIKPI考考核核得得分分 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 工工作作计计划划 1 业主投诉 2 业主回访率 3 制度建设完成率 4 计划达成率 二二 PPIPPI考考核核得得分分 第第三三部部分分 加加减减分分项项 加加减减分分事事项项 1 重大群体事件 安 全事故 2 廉政事件 3 重大客户投诉事件 4 重大工作失职 5 风险事件 三三 加加减减分分合合计计 综综合合得得分分 我已经确认绩效目标 我已经确认考核结果 目目标标值值及及指指标标定定义义 业主总体满意度通过第三方调查得出数据 目标值在80 以上 抽样 业主数量占已入住业主数量的20 不低于90 按年考核 收费率 当年实收物管费总额 当年应收物管费总额 不低于90 1 月度报事完结率 每月完结的报事量 每月报事总量 2 年度报事完结率 每月报 事完结率的算术平均值 3 集中返修期报事完结率单独考核 不纳入 目目标标值值及及指指标标定定义义 全年不超过2件 有效投诉指由于物业工作人员工作失职而导致的业主投诉 每月不低于20 每半年不低于100 按年考核 1 回访率 已回访业主户数 已入住业主户数 2 其中面 访业主不低于30 3 年回访率 半年回访率 的算术平均值 建立各部门作业指导书 按年考核 制度建设完成率 已经审核通过的制度数量 经公司批准的制度建设数量 一级计划达成率按年统计 一级达成率 已经完成的一级计划数 集团公司审定的一级计划总数 二级计划达成率按年统计 1 每月二级达成率 已经完成的二级计划数 公司审定的月度二级计划数 2 年度二级计划达成率等于月度达成率的算术平均数 计计分分方方法法 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 客客服服中中心心目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 第第三三部部分分 加加减减分分项项 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起重大工作失职 给公司带来不良影响的 扣3分 每发生一起 扣3分 凡隐瞒不报加倍扣分 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 权权重重实实际际得得分分 30 15 20 实实际际得得分分 5 10 10 5 5 实实际际发发生生情情况况 客客服服中中心心目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 第第三三部部分分 加加减减分分项项 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 评评分分规规则则说说明明数数据据提提供供者者 1 满意度小于等于70 计0分 2 满意度等于80 计100分 中间按插值法计算 3 每超过1 加1分 最高不超过总分的120 市调公司 1 收费率小于等于80 计0分 2 收费率等于90 计100分 中间按插值法计算 3 每超过1 加1分 最高不超过总分的120 财务部 1 完结率小于等于80 计0分 2 完结率等于90 计100分 中间按插值法计算 3 每超过1 加1分 最高不超过总分的120 行政人事部 评评分分规规则则说说明明数数据据提提供供者者 超过1件扣3分行政人事部 按达成比例得分行政人事部 按达成比例得分 地产综合部 按达成比例得分 地产综合部 按达成比例得分 行政人事部 备备注注 由人力及行政部提供案例或者数据 客客服服中中心心目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 第第三三部部分分 加加减减分分项项 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 考考核核部部门门 客服中心 客服中心 客服中心 考考核核部部门门 客服中心 客服中心 客服中心 客服中心 客服中心 客客服服中中心心目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 第第三三部部分分 加加减减分分项项 备备注注 由人力及行政部提供案例或者数据 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 工工程程部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 评评价价指指标标 1 业主满意度 2 报事完结率 一一 KPIKPI考考核核得得分分 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 工工作作计计划划 1 业主投诉 2 制度建设完成率 3 计划达成率 加加减减分分事事项项 1 重大群体事件 安 全事故 2 廉政事件 3 重大客户投诉事件 4 重大工作失职 5 风险事件 三三 加加减减分分合合计计 综综合合得得分分 我已经确认绩效目标 我已经确认考核结果 目目标标值值及及指指标标定定义义权权重重 业主总体满意度通过第三方调查得出数据 目标值在80 以 上 抽样业主数量占已入住 业主数量的20 40 不低于90 1 月度报 事完结率 每月完结的报事量 每月报事总量 2 年度报事完结率 每月报事完结率的算术平均值 3 集中返修期报事完结率单独考核 不纳入 30 目目标标值值及及指指标标定定义义 全年不超过3件 有 效投诉指由于物业工作人员工作失职而导致的业主投诉 10 建立各部门作业指导书 按年考核 制度建设完成率 已经审核通过的制度数量 经公司批准的制 度建设数量 10 一级计划达成率按年统计 一级达成率 已经完成的一级计划数 集团公司审定的一级计 划总数 5 二级计划达成率按年统计 1 每月二级达成率 已经完成的二级计划数 公司审定的月 度二级计划数 2 年度二级计划达成率等于月度达成率的算术平均数 5 计计分分方方法法实实际际发发生生情情况况 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 工工程程部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起重大工作失职 给公司带来不良影响的 扣3分 每发生一起 扣3分 凡隐瞒不报加倍扣分 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 实实际际得得分分评评分分规规则则说说明明 1 满意度小于等于70 计0分 2 满意度等于80 计100分 中间按插值法计算 3 每超过1 加1分 最高不超过总分的120 1 完结率小于等于80 计0分 2 完结率等于90 计100分 中间按插值法计算 3 每超过1 加1分 最高不超过总分的120 实实际际得得分分评评分分规规则则说说明明 超过1件扣3分 按达成比例得分 按达成比例得分 按达成比例得分 备备注注 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 工工程程部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 实实际际发发生生情情况况 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 数数据据提提供供者者考考核核部部门门 市调公司工程部 客服中心工程部 数数据据提提供供者者考考核核部部门门 行政人事部工程部 地产综合部工程部 地产综合部工程部 行政人事部工程部 工工程程部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 备备注注 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 环环境境部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 评评价价指指标标 1 业主满意度 2 报事完结率 一一 KPIKPI考考核核得得分分 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 工工作作计计划划 1 业主投诉 2 制度建设完成率 3 团队建设 4 计划达成率 加加减减分分事事项项 1 重大群体事件 安 全事故 2 廉政事件 3 重大客户投诉事件 4 重大工作失职 5 风险事件 三三 加加减减分分合合计计 综综合合得得分分 我已经确认绩效目标 我已经确认考核结果 目目标标值值及及指指标标定定义义权权重重 业主总体满意度通过第三方调查得出数据 目标值在80 以 上 抽样业主数量占已入住 业主数量的20 40 不低于90 1 月度报 事完结率 每月完结的报事量 每月报事总量 2 年度报事完结率 每月报事完结率的算术平均值 3 集中返修期报事完结率单独考核 不纳入 20 目目标标值值及及指指标标定定义义 全年不超过3件 有效投诉指由于物业工作人员工作失职而导致的业主投诉 10 建立各部门作业指导书 按年考核 制度建设完成率 已经审核通过的制度数量 经公司批准的 制度建设数量 10 员工工作正能量 工作意愿 态度等 4 员工能力提升3 标准化推行 执行体系文件 3 一级计划达成率按年统计 一级达成率 已经完成的一级计划数 集团公司审定的一级计 划总数 5 二级计划达成率按年统计 1 每月二级达成率 已经完成的二级计划数 公司审定的月 度二级计划数 2 年度二级计划达成率等于月度达成率的算术平均数 5 计计分分方方法法实实际际发发生生情情况况 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 环环境境部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起 扣5分 凡隐瞒不报加倍扣分 每发生一起重大工作失职 给公司带来不良影响的 扣3分 每发生一起 扣3分 凡隐瞒不报加倍扣分 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 实实际际得得分分评评分分规规则则说说明明 1 满意度小于等于70 计0分 2 满意度等于80 计100分 中间按插值法计算 3 每超过1 加1分 最高不超过总分的120 1 完结率小于等于80 计0分 2 完结率等于90 计100分 中间按插值法计算 3 每超过1 加1分 最高不超过总分的120 实实际际得得分分评评分分规规则则说说明明 超过1件扣3分 按达成比例得分 按达成比例得分 按达成比例得分 备备注注 由人力及行政部提供案例或者数据 环环境境部部目目标标责责任任书书 第第一一部部分分 KPIKPI考考核核指指标标 第第二二部部分分 关关键键工工作作计计划划 PPIPPI 实实际际发发生生情情况况 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 由人力及行政部提供案例或者数据 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 被考核人签名 日期 考核人签名 日期 数数据据提提供供者者考考核核部部门门 市调公司客服中心 客服中心环境部 数数据据提提供供者者考考核核部部门门 行政人事部环境部 地产综合部环境部 行政人事部环境部 行政人事部环境部 行政人事部环境部 地产综合部环境部 行政人事部环境部 环环境境部部目目标标责责任任书书 第第一一部部