钻石小鸟和戴维尼电子商务报告调查报告.doc

钻石小鸟和戴维尼调查报告课 程 名 称 电子商务 班级与班级代码 专 业 指 导 教 师 学 号 名 单 提 交 日 期 2011-5-10姓名 调查报告成绩评语： 指导教师（签名） 年 月 日目 录一、引言4二、钻石小鸟介绍4（一）基本信息4（二）发展历程和产品定位4三、戴维尼介绍（一）基本信息5（二）发展历程和产品定位5四、钻石小鸟和戴维尼产品和服务的对比（一）产品方面6（二）服务方面7五、钻石小鸟和戴维尼的支付方式和物流服务对比（一）支付方式8（二）物流服务8六、总结9一、 引言 钻石作为一种价值量非常高的商品，目前我国还主要以实体店面的销售方式进行，因为钻石这种商品的天然属性，其交易是一种典型的信用交易，而实体店铺让消费者可以亲身感受、触摸商品，加之有专业的营业员介绍，可以降低信用交易的成本，增加了信息的对称性，但是实体店面是面向消费者的终端，前面的一系列供应链上都要有利润，加之实体店的装修、人员、库存而导致的资金占压等各项费用开支和利润，最终面向消费者的钻石价格就显得非常高昂了，因此诞生了钻石的B2C销售模式，以下通过钻石小鸟和戴维尼这两家出名的B2C钻石网站的对比来了解钻石B2C销售模式。二、钻石小鸟介绍（一）钻石小鸟的基本信息“钻石小鸟”是国内最早从事网络钻石销售的专业珠宝品牌，一直致力于引领全新钻石消费潮流，已经成为中国网络钻石销售领先品牌。品牌理念是“因为特别，所以闪耀”。从2002年的第一家钻石网店到2004年在国内首开基于OFFICE的钻石体验中心，直至今日的短短7年时间，“钻石小鸟”迅速把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了北京、杭州、广州、宁波、南京、成都、武汉、西安、青岛。钻石小鸟的成功，引起了社会各界的广泛关注，获得了包括“中国十大最具成长型企业”、“Google最具网络人气奖”、“中国企业未来之星”在内的各项殊荣。CCTV、SMG、第一财经、新闻晨报、北京晚报、南方周末等全国各类主流媒体纷纷聚焦，钻石小鸟成为中国网络钻石销售行业的一面旗帜。（二）钻石小鸟的发展历程和市场定位2002年7月，精通网络的妹妹(徐潇)和经营钻石批发的哥哥(徐磊)合作在EBAY(当时的易趣)开了国内第一家卖钻石的网络商铺。因为妹妹的网名叫“小鸟”而哥哥叫“石头”，所以网店的名字就叫“钻石小鸟”。由于“小鸟”和“石头”经常与网友在线交流，所以成了很多网友的钻石顾问，网友都亲切的称呼他们为“小鸟姐姐”和“石头哥哥”。2007年5月，钻石小鸟牵手著名风险投资商今日资本。 2008年10月，钻石小鸟资本市场估价10亿人民币，成功获得2轮风险投资，携手今日资本、联创策源，续写着中国电子商务的资本与经营的传奇。2009年，钻石小鸟各地体验中心全面升级为4C概念体验中心。2010年，钻石小鸟网站在线售出的一颗价值200万的克拉钻，创造了国内在线钻石销售的记录；钻石小鸟为NBA著名球星，姚明搭档斯科拉，定制设计的4克拉钻石球鞋，轰动业界。钻石小鸟在世界钻石之都比利时安特卫普建立了钻石采购中心，与HRD Antwerp、Euro Star等世界权威钻石机构、供应商建立了战略合作伙伴关系，保证了钻石小鸟在业内的品质优势。作为中国网络钻石行业“鼠标+水泥”的开创者，如今的钻石小鸟已经成为拥有逾40万注册用户的庞大电子商务平台，在热诚网友以及广大消费者的支持下持续发展壮大，并将各种最新技术手段与客户体验模式应用于网站的开发，不断升级各地体验中心的软硬件服务，将钻石体验文化拓展到电视媒体、银行、展会、以及整个婚庆行业。同时，专业的资质和地位也令钻石小鸟品牌肩负了更多的责任，作为中国钻石交易中心成员单位、中国珠宝玉石首饰行业协会理事单位、上海黄金饰品行业协会理事单位、上海宝玉石行业协会理事单位、上海钻石行业协会理事单位，钻石小鸟正在为中国钻石行业的繁荣发展不懈努力着。钻石小鸟的口号是“倾力打造中国老百姓买得起的蒂凡尼”。因此钻石小鸟致力于提高产品的性价比，以吸引更多的普通消费者，面对的是一般群众。三、戴维尼简介（一） 戴维尼的基本信息戴维尼珠宝网创立于2005年，由深圳市戴维尼科技有限公司运营。其专注钻石批发及OEM加工已达十六年。戴维尼以“极速供应链”在众多珠宝网中脱颖而出，作为第一批从事中国钻石电子商务的先行者与创立者，为克服现代物流、支付与信用三大电子商务瓶颈做出突出贡献。 戴维尼通过在中国首创类似谷歌的“钻石搜索引擎”，让中国同步享受国际钻石市场价格。并以美国蓝色尼罗河纯粹电子商务模式销售钻石。戴维尼还是“网购钻石领导者”。戴维尼每年的成长率超过300%，无论是用户量、在线客户数，还是购买量等方面，都稳居前列。戴维尼保持着在线销售钻石单笔金额最高的纪录，是中国通过网络销售钻石最多的公司，成为互联网成功典范，被福布斯跟踪报道；并被央视CCTV-2财富故事会、经济半小时专题报道。 因此戴维尼是深圳市重点扶持企业。深圳是全国首个电子商务示范城市，戴维尼是深圳市正倾力建设的高端服务业的典型代表和“十大重点扶持企业”、“科技创新企业”，多次获得市政府嘉奖和专项创新基金的扶持。 戴维尼是中国钻石B2C电子商务的领军者，通过多渠道扩张与创新模式，戴维尼获得了远超过其他行业的高速增长，正在成长为立足于深圳，业务面向全球的B2C钻石销售平台。（二） 戴维尼的发展历程和市场定位2005年6月 戴维尼（中国）有限公司正式成立2007年3月 成为中国工商银行首家“内嵌式珠宝电子商务平台”2007年5月 戴维尼成为招商银行信用卡商城“特约商家”2007年8月 周大生注资戴维尼联手打造顶级珠宝品牌2007年9月 戴维尼与支付宝实现会员共享2009年6月 成为中国工商银行全国首家可网上免息分期付款的商家2010年3月 戴维尼被中国电子商务中心评为“2009-2010最佳珠宝购物网站”戴维尼的市场定位和钻石小鸟一样，产品价格比较大众化，面对普通老百姓。戴维尼一直不断打破大众与珠宝首饰间的藩篱，使珠宝首饰真正成为大众化的消费品。四、钻石小鸟和戴维尼产品和服务的对比（一）产品方面 1、质量方面网购最大的问题就是保证质量，给予消费者信心。钻石小鸟在比利时安特卫普建立了钻石采购中心，与HRD、EuroStar等世界权威钻石机构、供应商建立了战略合作关系。通过高端供应链的行业独占性资源整合，钻石小鸟得以与各大国际品牌共享全球顶级钻石货源，保证了品质优势。而且钻石小鸟选择了具有“AIG”认证的钻石，而这种认证是可以在官网上查询的，而这种认证的具有相当的权威，其就是不容质疑的，这就很好解决了消费者对产品的信任问题，虽然引进的是经过这种认证的产品增加了费用，但是其由于免去了渠道的大量费用，依然具有绝对的价格优势，对消费者具有很大的吸引力，给消费者吃了一剂定心丸，也就是信用保证，这种信任机制的建立为大量的销售奠定了坚实的基础。而戴维尼是老品牌，其一直专注于品牌的建设，坚持自己的品牌战略，它凭借其在业内的良好声誉和资源优势，得到全球著名钻石商的支持，为其提供高品质的钻石。因此戴维尼的质量是一直被业界所认可的。两者质量作比较，虽然产品都有大牌钻石的支持，但戴维尼在质量保证方面靠的主要是多年的信誉，而钻石小鸟在产品认证方面的加大功夫，钻石是非常标准化的产品，有着全球统一的质量标准，只要通过GIA和国家权威机构检测的产品，不管在哪里卖，都是一模一样的。在消费者看来钻石小鸟产品质量会更加可信2、价格方面网上销售是典型的“价格为王”，消费者选择网上购物最直接也最有力的原因就是价格，要想使价格具有优势就必须有依托，这种依托可以是很多，比如我们看到的绝大多说的电子消费品集中广州和深圳就是因为其渠道可以拿到非常低的价格。近因为渠道优势，而很多网上商品就是因为其有特殊的渠道，比如有的可以从厂家直接拿货，概括来说就是靠近商品的原产地。 就“钻石小鸟”来说其资源开始依托就是两兄妹中的哥哥是钻石进口商，方便的进货渠道，使其免去了高额的流程费用，这样其就具有价格优势这把利剑，价格是网络销售的核心问题，而其具有了这种优势后，对消费者产生了强烈的冲击，而钻石本身作为一种价值高昂的产品，大部分消费者购买首先考虑的价格承受能力，在价格的基础上追求款式、品牌和个性化等。 戴维尼也有其价格优势。在戴维尼买的产品，与实体店买的，完全是一模一样的。消费者在实体店买，虽然增加了产品的现场体验，但经销商开店的巨大成本也同样转嫁到了消费者身上。怀着“让珠宝走向大众”梦想的戴维尼坚持纯网购模式，在做到低价的同时也用双证书保证其品质，戴维尼30分以上的钻石，都会附有GIA国际证书以及国内权威机构认证证书。也就是说戴维尼所销售的钻石品质与实体店是完全一样的，但价格更实惠。戴维尼通过纯网购为不仅为消费者省钱，而且提供信誉保障，成为“网购钻石领导者”与网购钻石首选网站。因此，在价格方面两家产品是差不多的，钻石小鸟稍微相对便宜一点。（二）服务方面除了质量价钱，服务也是吸引消费者很重要的方面。服务分为在线服务和售后服务。我花了一点时间体验了一下钻石小鸟和戴维尼的线上服务，我有以下体会：钻石小鸟网站设计目的性很强，节省了一般游览用户在客服上花费时间。同时这方面也让暂时非目标客户群和潜在客户群吃了闭门羹。但客服表现的耐心，同时不会拒绝麻烦的客户：戴维尼相对来说反映速度慢，但是我比较欣赏他们使用筛选的客服系统，从某种意义上市给予了客户的透明度，可是也是让自己的服务好与坏完全暴露在客户面前。总的来说我对两者的线上服务都不大满意。在售后服务方面，钻石小鸟和戴维尼在传统的保养钻石和退货方面的准则差别不大，做得都较为专业。但钻石小鸟比戴维尼新多增了一项很重要的服务，也就是可以以小换大的产品为钻石小鸟销售的产品。这不仅留住了本来的老顾客，也吸引了不少喜欢变化的新型消费者。因此，在售后服务方面，钻石小鸟不断创新和尝试更加新颖，比戴维尼更胜一筹。五、钻石小鸟和戴维尼的支付方式和物流服务对比（一）支付方式在支付方式方面，钻石小鸟和戴维尼都有网上银行付款、支付宝、邮汇等支付方式，但在订购方式上，戴维尼比钻石小鸟多了一个电话。传真等方式，服务更全面，更方便。（二）物流服务物流是网购的命脉。就钻石来说，其体积和重量非常小，而价值量，而物流一般是按体积和重量来收费的，可以说钻石具有天然的网上销售优势，非常便于携带和运输，而诸如电冰箱等产品，由于体积、重量大，物流费用会占很大一部分，不少产品目前不适合网络销售。可以预言的是，随着物流业的发达，越来越多的商品会放在网上销售，而大量中间商会消失。 就“钻石小鸟”的而言，其所在地是上海，其物流是相当发达的，有最大的民营快递企业申通等，在泛长江三角经济带，可以当天到达，而当地消费的消费文化和购买力也比较发达，现在网上销售也促进了物流企业的发展，反过来亦如此。这也是“钻石小鸟”能够成长的一个非常重要的因素，其成长借助了地缘优