房产信息中心绩效考核表.xls

房房产产信信息息中中心心绩绩效效考考核核表表 类类型型项项目目考考核核标标准准 分分值值 自自评评得得分分 考考核核分分数数 日日 常常 事事 务务 管管 理理 3 3 0 0 分分 出勤出勤 10分 旷职扣5分 次 事假扣2分 次 早退或迟到扣1分 次 值班按信息中心值班班进行值班 无故未值班扣2分 次 下班未与业务值班人交接扣2分 次 奖惩 10分 1 上班时间打私人电话超过3分钟扣5分 次 时间 次 2 上班时间按公司要求着装 未按要求扣5分 次 未着时间 次 3 上班时间吃东西扣5分 次 时间 次 呼入呼出 服务规范用语没有按照语音规范执行的扣1 2分 次 业务准确率出现业务应答错的扣1 3分 次 回访认真 详细记录回访情况并反馈给相关部门 如发现一次重大问题没及时反馈的扣5分 投诉客户投诉服务态度差者扣10分 辱骂客户者绩效为0并视情节严重予以辞退 主动服务意识起到主动推荐的加10分 推托客户要求或咨询的问题扣3 10分 信源的管理 信源回访 公盘房源回访周期15天 并添加相应评语及选择相应状态 发现未及时回访扣5分 次 未按要求添加评语 及选择相应状态扣2分 次 信源收集按规定要求收集信源3条 周得10分 少一套扣4分 虚报数量者不得分 信源发布 房源 信源准确 发布按标准 客源 1 在百度 GOOGLE 中介库搜索确认为非中介 2 总部后台无该客源 3 发布按标准 信息录入准确 发布信源准确按标准的 反之每发现一次扣2分 信源审核按 房源审核标准 考核保证每日所审核信源绝对准确得 发现一次扣3分 信源派单符合派单标准得 反之发现一次扣2分 小区管理保证新添小区后台无且信息准确 未按标准添加扣2 次 房客源转派保证转派准确 及时 反之发现一次不得1分 后台账号帐号创建准确 标准 及时 反之不得1分 收集中介电话每周至少收集30个新中介电话 少一个扣1分 媒体信息 电视 1 收集房源 每周六12点前 未准时收集扣1分 部门 2 录入房源 将房源及时录入 信息中心共享 中的 都市房产房源 房源资料齐全 准确 反之扣1分 次 3 排版 对电视房源进行排版 并对房源图片进行处理及添加招宝LOGO 未按标准排版或处理图片扣1分 次 4 将排版后房源及房源对应照片进行压缩 周六下午4点前提交 未及时提交扣1分 次 短信 1 收集房源 发短信前一天11点前 未准时收集扣1分 部门 2 录入房源 将房源及时录入 信息中心共享 中的 短信房源 房源资料齐全 准确 反之扣1分 次 3 排版 对短信房源进行排版 未按要求排版扣1分 次 4 将排版后房源与取数电话及黑名单压缩 未按要求排版扣1分 次 报纸 东快 海 都 晚报 1 收集房源 登报前两天14点前 未准时收集扣1分 部门 2 录入房源 录入准确 提交当天下班前录完 登报信息录错一套扣3分 其它基本信息录错扣1分 次 3 排序 晚报 精品按价格排序 普通房源先按区域再按价格排序 排序 鼓楼区 台江区 晋安区 仓山区 其 它区 未按标准排序扣2分 次 东快 精品按价格排序 普通房源先按区域再按价格排序 排序 鼓楼区 台江区 晋安区 仓山区 其 它区 未按标准排序扣2分 次 海都 按价格排序 未按标准排序扣2分 次 4 排版核对 对报社排版后房源进行核对 并及时反馈报社 小区名称 面积 价格错误未发现扣2分 次 错字未发现扣1分 次 信源报表 规定时间上交报 表 按规定时间上交 日常汇报 OA自检 反之没交一个扣2分 规定时间统计数 据 1 统计登报当天来电咨询数据 数据不准确扣3分 次 2 统计登报当天派单数据到信息中心共享中的 派单数据表 数据不准确扣3分 次 3 统计短信来电数据到信息中心共享中的 短信数据 数据不准确扣3分 次 4 详细记录短信来电电话号码 每发现漏记一个电话扣1分 日常工作安排合 理 及时完成每天的工作量并安排合理 反之扣2分 部门间配合 态度做好部门间的联系和协调工作 积极主动地配合各部门工作得 反之扣1 4分 按照对接流程严格按照对接流程处理得 反之发现一次扣1分 指指 派派 任任 务务 3 3 0 0 分分 日常工作指派 部门经理对每日 工作进行指派 对工作完成情况给予相应奖励 准确1分 次 及时1分 次 日期 准确 及时 日期 准确 及时 日期 准确 及时 日期 准确 及时 日期 准确 及时 日期 准确 及时 日期 准确 及时 日日 常常 事事 务务 管管 理理 3 3 0 0 分分 临时指派 根据工作的难易及工作效率给予1 3分 次的奖励 嘉奖加 分 嘉奖原因 嘉奖加 分 嘉奖原因 团团 队队 合合 作作 精精 神神 4 4 0 0 分分 合群性 6分 1 对集体漠不关心 不愿并且很少参加公司的群体活动 2分 2 对集体不太关心 不主动参与公司的集体活动 劝说有时能参加 3分 3 能参加公司所有的集体活动 4 6分 责任心 7分 1 敷衍无责任心 做事粗心大意 2 2 交付工作需常督促 始能完成 3 4分 3 有责任心 能自动自发 5 7分 积极性 7分 1 无论怎样督促也不上进 工作挑挑拣拣 避难就易 2分 2 遇问题和困难就垂头丧气 不出成果 3分 3 努力改善工作和提高工作方法 4 7分 原则性 7分 1 原则性差 是非不分 常常拿原则做交易 2分 2 一般情况下 能坚持原则 但不能硬碰 3 4分 3 原则性较强 是非分明 能开展批评与自我批评 5 7分 协调性 6分 1 不推不动 但求自己方便合适 2分 2 只考虑本职工作 对其他事情不闻不问 3分 3 理解领导意图 主动为领导分担责任 乐于助人 4 6分 纪律性 7分 1 组织纪律性差 有违法乱纪行为 0分 2 组织纪律性较差 规章制度执行不严 偶有违纪现象 1分 3 有一定组织纪律性 能遵守公司各项规章制度 2 3分 4 组织纪律性较强 自觉遵守公司各项规章制度 4 5分 5 组织纪律性强 带头遵守公司各项规章制度 并督促他人遵守 6 7分 合合计计 30303030 备注 以上表格分数计算方法 日常事务按扣分处理 指派任务及团队合作按加分处理 指指 派派 任任 务务 3 3 0 0 分分 等级101 10596 10091 9586 9081 858079 75 绩效工资兑现比例8 5 3 2 1 0 2 被考核人姓名 部门 职位 评价目标评价标准 基本情况25分 出勤1 出勤 10分 旷职扣5分 次 事假扣2分 次 早退或迟到扣1分 次 奖惩2 奖惩 10分 失误扣5分 次 嘉奖加5分 次 失误 次 嘉奖 次 合群性 对集体漠不关心 不愿并且很少参加公 司的群体活动 对集体不太关心 不主动 参与公司的集体活动 劝说 有时能参加 分值512 工作态度25分 责任心敷衍无责任心 做事粗心大意 交付工作需常督促 始能 完成 分值501 积极性 无论怎样督促也不上进 工作挑挑拣拣 避难就易 遇问题和困难就垂头丧气 不出成果 分值512 原则性 原则性差 是非不分 常常拿原则做交 易 原则性较差 有时为了情 面放弃原则 分值501 协调性不推不动 但求自己方便合适 只考虑本职工作 对其他 事情不闻不问 分值512 纪律性组织纪律性差 有违法乱纪行为 组织纪律性较差 规章制 度执行不严 偶有违纪现 象 分值501 工作能力35分 学习能力学习进度慢 记忆力差每一次学习均需要督导 分值501 专业知识缺乏本职专业理论知识 对本职专业理论知识只粗 浅了解 分值512 本职业务能力本职业务能力差 难以胜任本职工作 本职业务能力较差 在具 体指导下能符合工作要求 分值512 创新能力不能创新 处事草率 不愿打破现状 尚能规划 少创新 多半 墨守陈规 分值501 判断能力 理解迟钝 判断力不良 只依上级指示 执行 理解较迟 对复杂事件判 断力不够 分值512 沟通能力 谈话说服力差 态度生硬 缺乏谈话技 巧 难以被人接受 谈话说服力较差 不善于 疏导 有时不易被别人接 受 分值512 书面表达能力 书面表达能力差 文章结构零乱不规范 语病和错别字多 书面表达能力较差 文章 不够通顺 有语病 分值512 工作成绩45分 任务完成情况没完成规定任务基本上完成规定任务 分值151 23 5 工作质量 工作质量低劣 经常出现差错一般能完成工作任务 质 量处于平均水平 分值151 23 5 工作效率 工作效率低 经常完不成任务工作效率较低 需要别人 帮助才能完成任务 分值151 23 5 初核 总分数基本情况 复核 总分数基本情况 工作能力35分 沟通能力 谈话说服力差 态度生硬 缺乏谈话技 巧 难以被人接受 谈话说服力较差 不善于 疏导 有时不易被别人接 受 74 7069 6564 6060分以下 4 7 10 100 初核复核 得分得分 能参加公司所有的集体活 动 关心集体 主动的参与公 司的集体活动 关心集体 积极的倡导并组织公司的集 体活动 初核复核 得分得分 345 有责任心 能自动自发 工作努力 份内工作非常 完善任劳任怨 竭尽所能完成任务 初核复核 得分得分 2 345 不知疲倦 不断进取 求知欲强 并把知识用于 实践 弥补自己工作中的 短外 永不满足 努力提 高自己素质 勇于挑战 不畏困难 为实现目标竭尽 全力 初核复核 得分得分 345 一般情况下 能坚持原则 但不能硬碰 原则性较强 是非分明 能开展批评与自我批评 原则性强 敢于硬碰 能同违法乱纪的 现象作不懈的斗争 初核复核 得分得分 2 345 理解领导意图 主动为领 导分担责任 乐于助人 充分理解群体目标 乐意 为群体目标的实现做贡献不惜牺牲自我 通力合作 初核复核 得分得分 345 有一定组织纪律性 能遵 守党纪国法和各项规章制 度 组织纪律性较强 自觉遵 守党纪国法和各项规章制 度 组织纪律性强 带头遵守党纪国法和各 项规章制度 并督促他人遵守 初核复核 得分得分 2 345 需要少量督导 能了解一 些新产品 新知识 学习进度较快 能了解接 触到的新知识 新产品 知道如何学习 并能积极主动的学习新 知识 了解新产品 初核复核 得分得分 2 345 一般性掌握本职专业知识 掌握本职专业理论知识 具有一定深度 系统全面掌握本职专业理论知识 对某 些问题有独立见解 是本专业的行家 初核复核 得分得分 345 本职业务能力一般 能独 立胜任本职工作 本职业务能力强 能独立 处理较复杂的业务工作 是业务骨干 本职业务能力强 能妥善解决本部门关 键复杂的业务问题 事业上的带头人或 尖子 初核复核 得分得分 345 有创新 能改进自已的工 作 富有创新 多智谋 态度 积极 能自动研究创新 处事善于规划 能积极提出独特见解 初核复核 得分得分 2 345 理解判断力普通 处理事 务不常有错误 理解力良好 对事判断正 确 处理力强 有高度敏锐的分析能力 理解力非常强 对事判断极正确 处理力极强 初核复核 得分得分 345 谈话说服力一般 有一定 疏导技巧 尚能被别人接 受 谈话说服力较强 态度诚 恳 善于疏导 说服效果 较好 谈话说服力强 谈吐亲切和蔼 语言诙 谐幽默 富有魅力 能自然 有技巧地 说服别人 初核复核 被考核人姓名 部门 职位 评价标准 1 出勤 10分 旷职扣5分 次 事假扣2分 次 早退或迟到扣1分 次 2 奖惩 10分 失误扣5分 次 嘉奖加5分 次 失误 次 嘉奖 次 得分得分 345 有一定书面表达能力 文 字通顺 表达清楚 较少 语病 书面表达能力好 文章结 构合理 文字简洁 书面表达能力很好 结构严谨 文字流 畅 简练 生动 文章质量高 初核复核 得分得分 345 规定任务完成较好比规定任务完成得多比规定任务完成的既好又多 初核复核 得分得分 6 910 1213 15 能完成作者国 工作质量 比较好 按期完成任务 工作质量 较高 无重大失误差