绩效考核表客服人员.xls

驻驻场场客客服服月月度度绩绩效效考考核核表表 姓名 许沫职务 驻场专员服务客户 光宝 长城 宜刚 尚品 考核 指标 考 核 项 考核内容完成周期绩效目标分值 类别具体计算方法扣分原因 个人自评 实际 完成 评 分 日 常 工 作 数 据 报 告 员工档案 自员工入职日起3个工作 日内完成 员工履历表 身份证复印件2份 员工 人事资料表 体检表 10 D 为按时完成不得分 资料不全 5分 错误 2分 处 员工工资管理 派遣员工工资发放前3个 工作日 提交员工工资卡的准确率 及时率 签 收工资发放清单提交及时性 C 未按时提交和资料不 全不得分 错误 2分 处 迟交 2分 由财务部进行审核对 员工离职办理 物资退回 宿舍退宿 离职而谈记录 员工动态分析 员工管理建议 考勤核 对 手续办理 未完成 10分 缺少 一项 1分 报表 工作日志 每天 每日必做及突发工作详细记录 含时间 地点 人物 联系方式及事件描述 A 工作日志缺少一天 1 分 不完整 1分 周 月报缺少一项 1分 数据错误 3分 无 详细工作计划 2分 1 每周六18 00前 节假日 提前至最后一个工作日 最新人事资料 工作记录 突发事件报 告 员工关系 客情记录 下周计划 B 每月第3个工作日提交上 月月报 当月最新人事资料 月度工作总结 待 跟进事项 次月工作计划含公司月报 客户月报 学校月报 C 关 键 考 核 指 标 面 试 入 职 流 失 率 面试率当天要求完成面试前所有的准备工作 20D 未完成1项 1分 未 准备 10分 入职率当天入职率 当月新进人数 面试合格人数20D 未完成 10分 缺少 一项 1分 1 流失率 每月流失率及季度平均流 失率 学生工 短期工 企业流失率2 社 会工 企业流失率1 学生工流失率为 8 社会工流失率为9 流失率 离职人数 当月在职 当月离 职 短期工合同截止或非客户原因的裁 员 退回 实习结束返校 合同到期不 例入该范畴 30C 超过客户流失率 10 分 超过预设流失率 5分 达标不扣分 零流失率另外加5分 员 工 关 系 异常处理及回复随机 根据员工求助及时受理 于3个工作日 出示跟进结果 并予以回复 求助受理 情况记录在工作日志上 10 D 不处理不回复不得分 未按时出示跟进结 果未记录 2分 沟通会新员工入职日当天完成 宣讲会会必讲内容 公司概况 厂规厂 纪 周边医疗 银行 警务信息 沟通 渠道 突发意外求助流程选择性公开 企业QQ号 工资结构 面试要求 D缺少一项 1分 未召 开 5分 工伤意外处理随机 15分钟内赶赴现场 外区除外 1小 时内电话汇报 3个工作日内提交完整 的突发事件处理记录表 D规定时间 爱心大使新员工入职后1周完成 选拔 花名册 应聘申请表 爱心大使 匹配比例 按1 50的比例选拔 D 未选拔 选拔未完成 匹配比例分 无花名 册或应聘申请表 评 估记录少一项 1分 1目的在于 驻厂人员不在本市区派遣单位时 有任何事情可以先行派遣单位知晓 可占主动权 另该员工可做永盛人力集团储备 沟 通 协 调 客 情 关 系 客户沟通会 每二周至少与人事和老师 开张一次会谈 会谈记录 待跟进事项现场保留纸质档 电子档随周报提交 10 A 未回访不得分 未按 时召开 3分 无记录 2分 投诉与建议 随机当月员工投诉率不得超过2 超过2 扣3分 随机客户投诉 书面投诉 口头投诉D 书面投诉扣10分 口 头投诉扣5分 团团队队 协协作作 上司 相应部门 评价 每月 主动性 工作态度 执行力 配合度 数据有效性 C一项不合格扣2分 嘉 奖 被采纳合理化建 议 被采纳的区域建议 部门建议或公司建 议 D 区域级建议加五分 部门级建议加7分 公司级建议加10分 奖 励 公司级以上的获奖明星员工 考核冠军 客户表扬D 当月明星员工 考核 冠军或客户表扬各加 10分 注 9797 1 类别 A 每天 B 每周 C 每月 D 随机 2 实际完成情况 全部完成为 T 部分完成为 S 未完成为 N 3 扣分原因 管理评价由考核人填写 个人自评由被考核人填写 4 标注 号的为根据客服情况可选评估项 可视客户实情选择性评估 若该月无随机项工作 如招聘 入职 即该项为满分 5 计分方式 以上考考核项总分为100分 各项标注分值为最高扣分分值 计分结果以实际计分项核算 计分公式为 考核总分 考核得分 建议 奖励得分 员工 许沫 主管 颜秉亚 经理 考核人 颜秉亚 总经理 日期 9 12 日期 9 12 日期 日 期 9 12 日 期 由财务部进行审核对 目的在于 驻厂人员不在本市区派遣单位时 有任何事情可以先行派遣单位知晓 可占主动权 另该员工可做永盛人力集团储备 驻驻场场客客服服月月度度绩绩效效考考核核表表 姓名 张燕职务 驻场专员服务客户 北汽 中安特 太时 考核 指标 考 核 项 考核内容完成周期绩效目标分值 类别具体计算方法扣分原因 日 常 工 作 数 据 报 告 员工档案 自员工入职日起3个工作 日内完成 员工履历表 身份证复印件2份 员工 人事资料表 体检表 10 D 为按时完成不得分 资料不全 5分 错误 2分 处 2 员工工资管理 派遣员工工资发放前3个 工作日 提交员工工资卡的准确率 及时率 签 收工资发放清单提交及时性 C 未按时提交和资料不 全不得分 错误 2分 处 迟交 2分 员工离职办理 物资退回 宿舍退宿 离职而谈记录 员工动态分析 员工管理建议 考勤核 对 手续办理 未完成 10分 缺少 一项 1分 1 报表 工作日志 每天 每日必做及突发工作详细记录 含时间 地点 人物 联系方式及事件描述 A 工作日志缺少一天 1 分 不完整 1分 周 月报缺少一项 1分 数据错误 3分 无 详细工作计划 2分 1 每周六18 00前 节假日 提前至最后一个工作日 最新人事资料 工作记录 突发事件报 告 员工关系 客情记录 下周计划 B 每月第3个工作日提交上 月月报 当月最新人事资料 月度工作总结 待 跟进事项 次月工作计划含公司月报 客户月报 学校月报 C 关 键 考 核 指 标 面 试 入 职 流 失 率 面试率当天要求完成面试前所有的准备工作 20D 未完成1项 1分 未 准备 10分 入职率当天入职率 当月新进人数 面试合格人数20D 未完成 10分 缺少 一项 1分 流失率 每月流失率及季度平均流 失率 学生工 短期工 企业流失率2 社 会工 企业流失率1 学生工流失率为 8 社会工流失率为9 流失率 离职人数 当月在职 当月离 职 短期工合同截止或非客户原因的裁 员 退回 实习结束返校 合同到期不 例入该范畴 30C 超过客户流失率 10 分 超过预设流失率 5分 达标不扣分 零流失率另外加5分 员 工 关 系 异常处理及回复随机 根据员工求助及时受理 于3个工作日 出示跟进结果 并予以回复 求助受理 情况记录在工作日志上 10 D 不处理不回复不得分 未按时出示跟进结 果未记录 2分 沟通会新员工入职日当天完成 宣讲会会必讲内容 公司概况 厂规厂 纪 周边医疗 银行 警务信息 沟通 渠道 突发意外求助流程选择性公开 企业QQ号 工资结构 面试要求 D缺少一项 1分 未召 开 5分 工伤意外处理随机 15分钟内赶赴现场 外区除外 1小 时内电话汇报 3个工作日内提交完整 的突发事件处理记录表 D规定时间 爱心大使新员工入职后1周完成 选拔 花名册 应聘申请表 爱心大使 匹配比例 按1 50的比例选拔 D 未选拔 选拔未完成 匹配比例分 无花名 册或应聘申请表 评 估记录少一项 1分 沟 通 协 调 客 情 关 系 客户沟通会 每二周至少与人事和老师 开张一次会谈 会谈记录 待跟进事项现场保留纸质档 电子档随周报提交 10 A 未回访不得分 未按 时召开 3分 无记录 2分 投诉与建议 随机当月员工投诉率不得超过2 超过2 扣3分 随机客户投诉 书面投诉 口头投诉D 书面投诉扣10分 口 头投诉扣5分 团团队队 协协作作 上司 相应部门 评价 每月 主动性 工作态度 执行力 配合度 数据有效性 C一项不合格扣2分 嘉 奖 被采纳合理化建 议 被采纳的区域建议 部门建议或公司建 议 D 区域级建议加五分 部门级建议加7分 公司级建议加10分 奖 励 公司级以上的获奖明星员工 考核冠军 客户表扬D 当月明星员工 考核 冠军或客户表扬各加 10分 注 9696 1 类别 A 每天 B 每周 C 每月 D 随机 2 实际完成情况 全部完成为 T 部分完成为 S 未完成为 N 3 扣分原因 管理评价由考核人填写 个人自评由被考核人填写 4 标注 号的为根据客服情况可选评估项 可视客户实情选择性评估 若该月无随机项工作 如招聘 入职 即该项为满分 5 计分方式 以上考考核项总分为100分 各项标注分值为最高扣分分值 计分结果以实际计分项核算 计分公式为 考核总分 考核得分 建议 奖励得分 员工 张燕 主管 颜秉亚 经理 考核人 颜秉亚 总经理 日期 9 12 日期 9 12 日期 日 期 9 12 日 期 个人自评 实际 完成 评 分 由财务部进行审核对 目的在于 驻厂人员不在本市区派遣单位时 有任何事情可以先行派遣单位知晓 可占主动权 另该员工可做永盛人力集团储备 驻驻场场客客服服月月度度绩绩效效考考核核表表 服务客户 北汽 中安特 太时 5 计分方式 以上考考核项总分为100分 各项标注分值为最高扣分分值 计分结果以实际计分项核算 计分公式为 考核总分 考核得分 建议 奖励得分 员工 张燕 主管 颜秉亚 经理 考核人 颜秉亚 总经理 日期 9 12 日期 9 12 日期 日 期 9 12 日 期 驻驻场场客客服服月月度度绩绩效效考考核核表表 姓名 赵锁印职务 驻场专员服务客户 诺基亚 富士康 顺丰 黄村 考核 指标 考 核 项 考核内容完成周期绩效目标分值 类别具体计算方法扣分原因 日 常 工 作 数 据 报 告 员工档案 自员工入职日起3个工作 日内完成 员工履历表 身份证复印件2份 员工 人事资料表 体检表 10 D 为按时完成不得分 资料不全 5分 错误 2分 处 员工工资管理 派遣员工工资发放前3个 工作日 提交员工工资卡的准确率 及时率 签 收工资发放清单提交及时性 C 未按时提交和资料不 全不得分 错误 2分 处 迟交 2分 员工离职办理 物资退回 宿舍退宿 离职而谈记录 员工动态分析 员工管理建议 考勤核 对 手续办理 未完成 10分 缺少 一项 1分 报表 工作日志 每天 每日必做及突发工作详细记录 含时间 地点 人物 联系方式及事件描述 A 工作日志缺少一天 1 分 不完整 1分 周 月报缺少一项 1分 数据错误 3分 无 详细工作计划 2分 2 每周六18 00前 节假日 提前至最后一个工作日 最新人事资料 工作记录 突发事件报 告 员工关系 客情记录 下周计划 B 每月第3个工作日提交上 月月报 当月最新人事资料 月度工作总结 待 跟进事项 次月工作计划含公司月报 客户月报 学校月报 C 2 关 键 考 核 指 标 面 试 入 职 流 失 率 面试率当天要求完成面试前所有的准备工作 20D 未完成1项 1分 未 准备 10分 入职率当天入职率 当月新进人数 面试合格人数20D 未完成 10分 缺少 一项 1分 流失率 每月流失率及季度平均流 失率 学生工 短期工 企业流失率2 社 会工 企业流失率1 学生工流失率为 8 社会工流失率为9 流失率 离职人数 当月在职 当月离 职 短期工合同截止或非客户原因的裁 员 退回 实习结束返校 合同到期不 例入该范畴 30C 超过客户流失率 10 分 超过预设流失率 5分 达标不扣分 零流失率另外加5分 员 工 关 系 异常处理及回复随机 根据员工求助及时受理 于3个工作日 出示跟进结果 并予以回复 求助受理 情况记录在工作日志上 10 D 不处理不回复不得分 未按时出示跟进结 果未记录 2分 沟通会新员工入职日当天完成 宣讲会会必讲内容 公司概况 厂规厂 纪 周边医疗 银行 警务信息 沟通 渠道 突发意外求助流程选择性公开 企业QQ号 工资结构 面试要求 D缺少一项 1分 未召 开 5分 1 工伤意外处理随机 15分钟内赶赴现场 外区除外 1小 时内电话汇报 3个工作日内提交完整 的突发事件处理记录表 D规定时间 爱心大使新员工入职后1周完成 选拔 花名册 应聘申请表 爱心大使 匹配比例 按1 50的比例选拔 D 未选拔 选拔未完成 匹配比例分 无花名 册或应聘申请表 评 估记录少一项 1分 沟 通 协 调 客 情 关 系 客户沟通会 每二周至少与人事和老师 开张一次会谈 会谈记录 待跟进事项现场保留纸质档 电子档随周报提交 10 A 未回访不得分 未按 时召开 3分 无记录 2分 投诉与建议 随机当月员工投诉率不得超过2 超过2 扣3分 随机客户投诉 书面投诉 口头投诉D 书面投诉扣10分 口 头投诉扣5分 团团队队 协协作作 上司 相应部门 评价 每月 主动性 工作态度 执行力 配合度 数据有效性 C一项不合格扣2分 嘉 奖 被采纳合理化建 议 被采纳的区域建议 部门建议或公司建 议 D 区域级建议加五分