(填) 景区动态考核.xls

3 附件1 A级景区动态管理考核评分表 景景区区名名称称 序序号号 考考核核项项目目考考核核要要求求检检查查方方式式 最最高高 得得分分 分分档档 计计分分 检检查查 得得分分 1旅旅游游标标准准化化 300 300分分 1 1 强化组织领导 健全 管理制度 30分 成立旅游标准化工作领导小组 主要负责人任组长 以红头文件下发 查阅档案 组长不是主要负责人的 本 项不得分 未以红头文件下发的扣2分 55 设立旅游标准化工作领导小组办公室 有专门办公 场所 办公设备齐全 有专职工作人员 有办公室 职责 标准化工作制度 组织结构图 并上墙 查阅档案 看现场 无办公场所的 本 项不得分 无专职人员的扣5分 职责 制度 结构图每缺一项的扣2分 未上墙 的扣2分 1010 制定旅游标准化工作实施方案和年度工作计划 查阅档案 无实施方案的扣3分 无年度 工作计划的扣2分 55 召开旅游标准化工作会议8次以上 每次会议要有会 议通知 会议记录 签到表 照片等 查阅档案 每少一次会议扣2分 会议材 料每缺一项扣1分 1010 1 2 完善标准体系 确保 实施效果 100分 根据 旅游标准化试点企业评估计分表 整理档 案 装订成册 查阅档案 未装订成册的本项不得分 1515 完善体系表 标准制定 实施 保障措施及持续改 进的相关规定等材料 查阅档案 未通过县标准化办公室评审 的本项不得分 2020 结合企业实际 科学编写服务保障标准 服务提供 类标准 岗位工作标准 查阅档案 未通过县标准化办公室评审 的本项不得分 3030 4 将企业标准内容转化为员工岗位手册 员工对标准 化工作知晓率高 查阅档案 现场抽查 未形成岗位手册 的本项不得分 每有一名被抽查员工不 能回答自身岗位标准化相关问题的扣5分 3535 1 3 完善导向系统 规范 公共信息图形符号 100分 制定提升方案 通过县标准化办公室审核 制作并 安装导向系统 查阅档案 看现场 未经审核的本项不 得分 每有一处不标准的扣5分 100100 1 4 加强宣传培训 营造 浓厚氛围 70分 制定宣传计划 查阅档案 无宣传计划的本项不得分 55 通过条幅 橱窗 内部报刊等形式进行宣传 宣传 方式不少于3种 在电视 网络 报刊等媒体上进行 宣传 宣传数量不少于8次 及时向县旅游局报送信 息 简报 报送数量不少于8次 查阅档案 看现场 宣传方式每少一种 扣2分 宣传数量每少一次扣2分 同一 篇文章被多次转发的不累计次数 每少 一次信息 简报扣2分 2520 培训五次以上 每次培训要有培训通知 培训教材 培训总结 签到表 照片 重点落实 旅游景区 服务指南 旅游景区游客中心设施与服务规范 旅游景区讲解服务规范 旅游景区公共 信息导向系统设置原则与要求 等四个标准 查阅档案 每少一次培训扣5分 培训每 缺一种材料扣2分 每少落实一个重点标 准扣10分 4040 2经经营营管管理理 300300分分 2 1 项目改造提升 30分 制定改造提升规划 策划方案 报县旅游局备案 制定节点计划 报县旅游局备案 完成本年度改 造提升任务 查阅档案 看现场 无规划 策划方案 或未在县旅游局备案的本项不得分 未制定节点计划的扣5分 节点计划未在 县旅游局备案的扣10分 未完成年度改 造提升任务的扣10分 3030 2 2 外部环境打造及基础 设施维护 70分 公厕 道路 水面 植被 建筑 设施设备等部位 干净整洁 无垃圾 污渍 破损 垃圾箱及时清理 看现场 每发现一处卫生不合格的扣2分 在重要接待活动中环境卫生存在问题 的扣10分 5050 1 2 完善标准体系 确保 实施效果 100分 5 设施设备功能齐全 运转良好 售票 停车 游客 中心 医疗等服务项目符合 旅游景区质量等级的 划分与评定 要求 查阅档案 看现场 每发现一处设施维 护不及时的扣2分 不符合等级要求 每 缺一项服务项目的扣5分 2020 2 3 内部职工管理及服务 提升 100分 与员工签订正式劳务合同 建立员工档案汇总表 查阅档案 每有一名员工未签订合同的 扣5分 2020 员工统一工装 佩戴工牌 看现场 每有一名员工不着工装或不佩 戴工牌的扣5分 4040 每年对导游进行2次以上培训 设立导游监督台 并 及时更新 导游员名单报县旅游局备案 有通过县 旅游局审核确定的政务导游1 2名 查阅档案 看现场 每少一次导游培训 的扣10分 未设置导游监督台的扣10分 导游监督台未及时更新的扣5分 导游 员名单未在县旅游局备案的扣10分 无 政务导游的扣10分 4040 2 4 诚信经营及旅游商品 展销 100分 消费项目明码标价 设立公平秤 无欺客宰客 强 迫消费 短斤少两现象 认真审核旅游团队接待计 划表 看现场 每发现一个未明码标价的扣5分 未有公平秤的扣5分 每有一次欺客宰 客 强迫消费 短斤少两行为的扣10分 每发现一次不审核旅游团队接待计划 表的扣2分 4040 设立沂水特色商品展销购物点 商品由正规厂家生 产 无假冒伪劣 过期商品现象 商品包装上有 山东好客 沂水情长 地域旅游整体形象标识 看现场 未设立购物点的本项不得分 每有一次 三无 产品 假冒伪劣 过 期商品现象的扣10分 商品包装上没有 山东好客 沂水情长 地域旅游整体 形象标识的扣5分 6055 3宣宣传传促促销销 150150分分 2 2 外部环境打造及基础 设施维护 70分 6 3 1 制定宣传促销计划 30分 年初制定宣传计划 报县旅游局备案 及时向县旅 游局提报优惠政策 查阅档案 未制定计划的扣5分 未到县 旅游局备案的扣10分 每有一次未及时 向县旅游局提报优惠政策的扣5分 3030 3 2 积极参加整体宣传促 销活动 100分 在设施设备 服务窗口 网站 宣传材料的显著位 置设置 山东好客 沂水情长 宣传标语 查阅档案 看现场 每发现一处不合格 的扣2分 1010 树立 全县旅游是一家 大局意识 无诋毁其他企 业行为 查阅档案 看现场 每有一次不参加县 里组织的整体形象宣传活动的扣10分 有诋毁其他企业 损坏全县整体形象的 行为本项不得分 3030 积极缴纳宣传促销资金 查阅档案 每年10月底前足额缴纳的不 扣分 未在规定时间 但足额缴纳的扣5 分 年内未完成任务的扣5分 同时按照 缴纳比例进行扣分 未缴纳的给予 一 票否决 6060 3 3 策划举办县级以上规 模的节庆活动 20分 制定节庆活动方案 报县旅游局备案 查阅档案 未举办节庆活动的本项不得 分 未及时到县旅游局备案的扣10分 2020 4 接接受受旅旅游游行行政政主主管管部部 门门管管理理情情况况 150150分分 4 1 积极参加旅游主管部 门组织的活动 70分 积极参加各种会议 培训 宣传 比赛 不迟到 不早退 动态考核 以县旅游局备案记录为准 每缺少一次扣10分 迟到或早退的每次 扣5分 7070 7 4 2 及时准确上报旅游信 息 80分 按时间要求真实准确上报日常报表 月报表 季报 表 年报表 黄金周接待情况等旅游统计数据 及 时上报歇业改造 服务项目价格变化 意外事故 经营地址变更 联系电话更换等重要信息 动态考核 以县旅游局备案记录为准 每有一次不按时报旅游统计数据的扣5分 每有一次不提报重要信息的扣30分 8080 5安安全全与与投投诉诉 100100分分 5 1安全生产 50分 健全安全生产领导机构 成立领导小组 设置办公 室 有专职人员 安全制度上墙 查阅档案 无领导小组的本项不得分 未设置办公室的扣2分 无专职人员的扣 2分 安全制度未上墙的扣1分 55 积极参加各级组织的安全生产活动 制定并落实安 全生产工作计划 有部署 检查 考核 总结 查阅档案 未制定安全工作计划的扣5分 工作开展中每缺少一项材料的扣2分 55 每年举办2次以上安全知识教育和技能培训 有计划 记录 照片 总结 查阅档案 每少一次培训的扣5分 每缺 一项材料的扣2分 1010 员工具备一定的安全意识和救生技能 特殊岗位持 证上岗率达100 查阅档案 现场抽查 每发现一个未持 证上岗现象的扣1分 每有一名被抽查员 工不能回答安全设施操作规范流程的扣1 分 55 制定安全生产应急预案 可操作性强 每年进行2 次以上应急演练 有计划 记录 照片 总结 查阅档案 未制定应急预案的扣5分 预 案操作性不强的扣2分 每少一次演练的 扣5分 每缺一项材料的扣2分 1515 安全设备数量充足 能正常使用 安全通道畅通 安全提示标志设置齐全 规范 明显 看现场 每有一处安全设备损坏 未及 时修理的扣1分 安全通道关闭的扣1分 每有一处安全标识不规范 设置位置 不明显的扣1分 55 8 开展安全隐患排查 建立隐患排查制度 台账 及 时整改各类隐患 查阅档案 未建立制度的扣2分 未建立 台账的扣2分 每有一处隐患整改不及时 的扣1分 55 5 2旅游投诉 50分 制定投诉处理制度 成立投诉处理领导小组 专人 受理投诉 及时处理投诉 查阅档案 未建立制度的扣5分 未成立 领导小组的扣5分 无专职人员的扣10分 每发生一起投诉至省市县旅游部门有 效投诉的扣10分 投诉处理不及时的扣 30分 5050 总分1000990 考考核核组组签签字字 景景区区主主要要负负责责人人签签字字 说说明明 1 1 加加分分项项目目 旅旅游游标标准准化化工工作作成成效效显显著著 成成为为同同类类企企业业标标杆杆 代代表表全全县县旅旅游游企企业业迎迎接接评评估估验验收收的的加加2020分分 精精神神文文明明 党党建建工工作作 诚诚信信建建设设 安安全全生生产产等等工工作作成成效效显显著著 当当年年被被市市级级以以上上相相关关部部门门授授予予荣荣誉誉称称号号的的 每每有有一一个个加加1010分分 在在中中央央电电视视台台 中中国国旅旅游游报报 等等国国家家级级新新闻闻媒媒 体体上上宣宣传传报报道道企企业业及及沂沂水水旅旅游游工工作作经经验验 重重大大工工作作举举措措 影影响响范范围围广广 效效果果显显著著的的 每每有有一一个个加加1010分分 总总加加分分不不超超过过3030分分 2 2 扣扣分分项项目目 被被约