新版考核KPI--人网.xls

乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 亮亮化化工工作作职职责责及及考考核核指指标标 NONO类类别别 每每月月 主主要要 工工作作 项项目目 工工作作内内容容达达成成基基准准 工工作作 完完成成 时时间间 1 1 日常工 作 日常记 录 日常记录所需表格包括有 故障记录单 呼叫中心 派障单 奖罚明细单 完整准确填写 与事实相符 故障记 录明细保存完整 方便随时查阅 表 格所需填写项目 全部完整填写 故 障记录内容 完整记录 避免出现漏 填 错填情况 每日 2 2 3 3 资料整 理 日常维护期间需不间断完 善亮化设备信息 完整 准确填写亮化设备明细资料每月 4 4 工作汇 报 按照要求呈报所需表格 包括有周情况汇总 故障 记录单 对应衔接表 呼 叫中心派障单 周情况汇 总分析 和月情况汇总分 析 原则上表格每周一早10 00之前需 要将上周情况汇总 并汇报至总经理 处 若由于不确定因素导致本周情况 汇报需推迟发送的情况 需在汇报前 两小时与上级领导沟通 月情况汇总 需在每月月初三个工作日内发送上 一月情况汇总 每周5 5 6 6 7 7 每月8 8 9 9 日常故 障处理 故障处 理 接到或发现亮化设备故障 时 需在一小时内达到现 场 四小时内恢复正常若 由于其他原因判断无法再 规定时间内完成修复者 可在据故障完成时限两小 时前 与甲方或用户提出 申请 批准后 延时处理 投诉派发及时性 接到用户报修故障 时 需在接到故障五分钟内完成故障 转派任务 如无人转派 则接单人员 直接前往 随时 故障处理及时性 技术人员需在接到 用户故障时 一小时内到达现场 进 行故障处理 如有特殊情况技术人 员无法按时到场 需在故障派发时 将情况说明 进行协调 如有说明且 获得批准者则不进行扣罚 1010 1111 情况上 报 情况上报完整性 及时性 在故障处理过程中 如遇到无法解决 问题时 需及时上报公司领导和执法局知悉情况 并尽快协调跟 进人员进行处理 随时 故障处 理报告 对严重障碍和重大障碍 障碍排除后应编写障碍处理报告 如出 现重大故障 如多台亮化设备同时出现故障 亮化设备全部升级 等情况 需在发生问题并解决后 第二个工作日将具体情况编写 处理报告后 发送至维护客户处 抄送总经办 1212 巡检工 作 日常巡 检 巡查需每日进行 晚上19 00一趟 22 00一趟 需将所有点进 行巡查 查看是否准时开关 无法解决的问题需在当日上报执法 局和公司领导知悉 如电源问题 每日 1313 排除隐 患 及时了解设备 服务器等变化情况 在第二工作日内排除隐患 1次 半 年 1414 工程验 收 根据甲方要求及时参加设备安装验收工作 随时 日常故 障处理 达达成成情情况况扣扣罚罚标标准准配配分分考考核核人人注注意意事事项项 表格填写及时性 接到故障或处理过程中 及 时记录 未见缺失 每次每项扣罚1分3 3总总经经办办 表格完整性 上级领导接到呈报表格后 检查 表格完整性 每处每项不完整填 写项目扣罚0 5分 3 3总总经经办办 表格准确真实性 由上级领导进行抽样检查 将表格内容与故障情况进行比对 每周抽调情 况不小于故障数字的10 每次每项错误内容 扣罚1分 3 3总总经经办办 由上级领导针对亮化设备地点 型号等进行抽 样检查 将资料明细与现场设备进行比对 每 月抽调情况不小于故障数字的10 每次每项错误扣罚 2分 5 5总总经经办办 推迟报送 若无说明且不报送情况 每项每次扣罚0 5 分 5 5总总经经办办 报送缺失 报送缺失表格 但未提前说明者 每次每项扣除0 5 分 5 5总总经经办办 无故不报送 未提前说明 且未报送表格者每次每项扣除1分5 5总总经经办办 推迟报送 若无说明且不报送情况每项每次扣罚1分5 5总总经经办办 报送缺失 报送缺失表格 但未提前说明者每次每项扣除1分5 5总总经经办办 无故不报送 未提前说明 且未报送表格者每次每项扣除2分5 5总总经经办办 若因未进行派单或派单时间延长 导致故障处 理不及时 每次每项扣除2分8 8总总经经办办 超时故障处理 且未提前申请延时者每次每项扣除2分8 8总总经经办办 未做故障处理 且无人追踪后续情况者每次每项扣除4分 1212总总经经办办 若发生延迟上报情况 引起执法局或公司领导 跟进处理时 每次每项扣除4分 8 8总总经经办办 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 亮亮化化工工作作职职责责及及考考核核指指标标 若出现严重障碍和重大障碍 未在第二日编写 及发送处理报告者 每次每项扣除1分 5 5总总经经办办 若发生虚假巡检情况者每次每项扣除1分 5 5总总经经办办 由总经办派专人进行抽查工作 抽查中发现具 有隐患设备或线路 每台设备扣除0 5 分 5 5总总经经办办 由于乙方原因未参加工程验收工作者 视情节扣罚1 2分 5 5总总经经办办 100 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 GPSGPS工工作作职职责责及及考考核核指指标标 NONO类类别别 每每月月 主主要要 工工作作 项项目目 工工作作内内容容达达成成基基准准 工工作作 完完成成 时时间间 1 1 日常工 作 日常记 录 日常记录所需表格包括有 故障记录单 呼叫中心 派障单 奖罚明细单 完整准确填写 与事实相符 故障记 录明细保存完整 方便随时查阅 表 格所需填写项目 全部完整填写 故 障记录内容 完整记录 避免出现漏 填 错填情况 每日 2 2 3 3 4 4 资料整 理 日常维护期间需不间断完 善及整理系统内GPS设备 信息 完整 准确填写系统内GPS设备明细 资料 每月 5 5 工作汇 报 按照要求呈报所需表格 包括有周情况汇总 故障 记录单 对应衔接表 呼 叫中心派障单 周情况汇 总分析 和月情况汇总分 析 原则上表格每周一早10 00之前需 要将上周情况汇总 并汇报至总经理 处 若由于不确定因素导致本周情况 汇报需推迟发送的情况 需在汇报前 两小时与上级领导沟通 月情况汇总 需在每月月初三个工作日内发送上 一月情况汇总 每周6 6 7 7 8 8 每月9 9 1010 1111 日常故 障处理 故障处 理 明确按照用户GPS对接流 程进行对接 与用户对接 过程中 呼叫中心在接收 用户邮件后45分钟内回复 邮件 投诉派发及时性 接到用户报修故障 时 并确认无误后 30分钟内完成故 障派发 随时 1212 1313 故障处理及时性 技术人员接到派发 故障后 需在约定时间内到达用户现 场 解决GPS故障 如有特殊情况技 术人员无法按时到场 需在故障派发 时 将情况说明 进行协调 如有说 明且获得批准者则不进行扣罚 1414 1515 情况上 报 情况上报完整性 及时性 在故障处理过程中 如遇到无法解决 问题时 需及时上报公司领导和执法局知悉情况 并尽快协调跟 进人员进行处理 随时 1616 故障处 理报告 对严重障碍和重大障碍 障碍排除后应编写障碍处理报告 如出 现重大故障 如多台车辆同时掉线 GPS服务器出现故障等情况 需在发生问题并解决后 第二个工作日将具体情况编写处理报 告后 发送至维护客户处 抄送总经办 随时 1717 巡检工 作 排除隐 患 及时了解用户端设备 线路 联系人等变化情况 在第二工作日 内排除隐患或进行系统更改 1次 季 度 1818 工程验 收 根据甲方要求及时参加设备安装验收工作 随时 日常故 障处理 达达成成情情况况扣扣罚罚标标准准配配分分考考核核人人注注意意事事项项 表格填写及时性 接到故障或处理过程中 及 时记录 未见缺失 每次每项扣罚1分3 3总总经经办办 表格完整性 上级领导接到呈报表格后 检查 表格完整性 每处每项不完整填 写项目扣罚0 5分 3 3总总经经办办 表格准确真实性 由上级领导进行抽样检查 将表格内容与故障情况进行比对 每周抽调情 况不小于故障数字的10 每次每项错误内容 扣罚1分 3 3总总经经办办 由上级领导指派专人针对GPS设备ID号及车辆 联系人等信息进行抽样回访检查 每月抽调情 况不小于故障数字的10 每次每项错误扣罚 2分 5 5总总经经办办 推迟报送 若无说明且不报送情况 每项每次扣罚0 5 分 5 5总总经经办办 报送缺失 报送缺失表格 但未提前说明者 每次每项扣除0 5 分 5 5总总经经办办 无故不报送 未提前说明 且未报送表格者每次每项扣除1分5 5总总经经办办 推迟报送 若无说明且不报送情况每项每次扣罚1分5 5总总经经办办 报送缺失 报送缺失表格 但未提前说明者每次每项扣除1分5 5总总经经办办 无故不报送 未提前说明 且未报送表格者每次每项扣除2分5 5 呼叫中心对接邮件时限超过一小时者 每次每项扣除0 5 分 3 3总总经经办办 若因未进行派单或派单时间延长 导致故障处 理不及时 每次每项扣除2分6 6总总经经办办 超时故障处理 且未提前申请延时者每次每项扣除2分8 8总总经经办办 未做故障处理 且无人追踪后续情况者每次每项扣除4分 1212总总经经办办 若发生延迟上报情况 引起GPS使用单位或公 司领导跟进处理时 每次每项扣除4分 1212总总经经办办 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 GPSGPS工工作作职职责责及及考考核核指指标标 若出现严重障碍和重大障碍 未在第二日编写 及发送处理报告者 每次每项扣除1分 5 5总总经经办办 由总经办派专人进行抽查工作 抽查中发现具 有与系统不符车辆或存在隐患设备等 每台设备扣除0 5 分 5 5总总经经办办 由于乙方原因未参加工程验收工作者 视情节扣罚1 2分 5 5总总经经办办 100 乌乌海海市市网网讯讯信信息息科科技技有有限限公公司司 监监控控工工作作职职责责及及考考核核指指标标 NONO类类别别 每每月月 主主要要 工工作作 项项目目 工工作作内内容容达达成成基基准准 工工作作 完完成成 时时间间 1 1 日常工 作 日常记 录 日常记录所需表格包括有 故障记录单 呼叫中心 派障单 奖罚明细单 完整准确填写 与事实相符 故障记 录明细保存完整 方便随时查阅 表 格所需填写项目 全部完整填写 故 障记录内容 完整记录 避免出现漏 填 错填情况 每日 2 2 3 3 4 4 资料整 理 日常维护期间需不间断完 善及整理系统内监控设备 信息 并出具相应分布图 完整 准确填写系统内监控设备明细 资料及监控分布图 每月 5 5 工作汇 报 按照要求呈报所需表格 包括有周情况汇总 故障 记录单 对应衔接表 呼 叫中心派障单 周情况汇 总分析 和月情况汇总分 析 原则上表格每周一早10 00之前需 要将上周情况汇总 并汇报至总经理 处 若由于不确定因素导致本周情况 汇报需推迟发送的情况 需在汇报前 两小时与上级领导沟通 月情况汇总 需在每月月初三个工作日内发送上 一月情况汇总 每周6 6 7 7 8 8 每月9 9 1010 1212 故障处 理 接到或发现亮化设备故障 时 需在一小时内达到现 场 四小时内恢复正常若 由于其他原因判断无法再 规定时间内完成修复者 可在据故障完成时限两小 时前 与甲方或用户提出 申请 批准后 延时处理 投诉派发及时性 接到用户报修故障 时 需在接到故障五分钟内完成故障 转派任务 如无人转派 则接单人员 直接前往 1313 故障处理及时性 技术人员需在接到 用户故障时 一小时内到达现场 进 行故障处理 如有特殊情况技术人 员无法按时到场 需在故障派发时 将情况说明 进行协调 如有说明且 获得批准者则不进行扣罚 1414 1515 情况上 报 情况上报完整性 及时性 在故障处理过程中 如遇到无法解决 问题时 需及时上报公司领导和监控使用单位知悉情况 并尽快 协调跟进人员进行处理 随时 1616 故障处 理报告 对严重障碍和重大障碍 障碍排除后应编写障碍处理报告 如出 现重大故障 多台监控设备同时出现故障 监控线路 线杆等损 毁情况导致故障 需在发生问题并解决后 第二个工作日将具体 情况编写处理报告后 发送至维护客户处 抄送总经办 随时 1717 巡检工 作 排除隐 患 及时了解用户端设备 线路 联系人等变化情况 在第二工作日 内排除隐患或进行系统更改 1次 季 度 1818 工程验 收 根据甲方要求及时参加设备安装验收工作 随时 达达成成情情况况扣扣罚罚标标准准配配分分考考核核人人注注意意事事项项 表格填写及时性 接到故障或处理过程中 及 时记录 未见缺失 每次每项扣罚1分3 3总总经经办办 表格完整性 上级领导接到呈报表格后 检查 表格完整性 每处每项不完整填 写项目扣罚0 5分 3 3总总经经办办 表格准确真实性 由上级领导进行抽样检查 将表格内容与故障情况进行比对 每周抽调情 况不小于故障数字的10 每次每项错误内容 扣罚1分 3 3总总经经办办 由上级领导指派专人针对监控设备与地址等信 息相符情况进行抽样回访检查 每月抽调情况 不小于故障数字的10 每次每项错误扣罚 2分 5 5总总经经办办 推迟报送 若无说明且不报送情况 每项每次扣罚0 5 分 5 5总总经经办办 报送缺失 报送缺失表格 但未提前说明者 每次每项扣除0 5 分 5 5总总经经办办 无故不报送 未提前说明 且未报送表格者每次每项扣除1分5 5总总经经办办 推迟报送 若无说明且不报送情况每项每次扣罚1分5 5总总经经办办 报送缺失 报送缺失表格 但未提前说明者每次每项扣除1分5 5总总经经办办 无故不报送 未提前说明 且未报送表格者每次每项扣除2分5 5 若因未进行派单或派单时间延长 导致故障处 理不及时 每次每项扣除2分6 6总总经经办办 超时故障处理 且未提前申请延