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地点 何家营成员 杨泽智赵保国高飞王晓东 1 1趋势 普遍性业绩衰退 大学 工厂 商业区 二线城市规模缩小经营者洗牌 新力量快速崛起专业经营型态逐渐发展托管业务逐渐成熟政策支持连锁牌照发放 但未兴奋IT冷眼旁观 网吧行业已无暴利 前景仍看好 网民增加 数量多没有新的休闲项目 无可取代 必须更用心经营 手法细腻 1 1趋势 地点 上海面积 約800平方公尺计算机 以200台计算 1 2营业费用分析 地点 上海面积 約800平方公尺计算机 以200台计算 1 2营业费用分析 试算参数 80台250平米 员工6人 多数网吧订价低于损益平衡点 1 2营业费用分析 1 3同行竞争比甚么 比机器配置 壹 比环境 贰 比服务 叁 比活动 肆 比价格 伍 1 4现代化营销的方法 数字化经营 制定策略的基础差异化经营 突出特色规模化经营 同业与异业结合专业化经营 理论与实务搭配价格战是自杀行为 应该拓展市场 把饼作大 1 5经营诊断 每天来客数平均客单消费平均充值数最多客户充值数每周新添会员数会员总数每周营业曲线每日上座曲线附近网吧上座记录 布置机器配置服务内容环境氛围 1 6分区 装修活动员工服装 永远要制造使客户新鲜的感觉 1 6分区 服务市场定位的策略 避强定位策略 服务市场定位的原则 避强定位策略 生命周期理论 核心利益 上网核心利益 上网形式产品 真皮沙发 专业游戏设备期望产品 洁净的洗手间和卫生设施 良好的游戏环境附加产品 提供免费无线 茶水小吃 潜在产品 住宿服务 KTV服务形式产品 真皮沙发 专业游戏设备期望产品 洁净的洗手间和卫生设施 良好的游戏环境附加产品 提供免费无线 茶水小吃 潜在产品 住宿服务 KTV服务 SWOT分析 S优势 拥有专业的设备 配置较其他的都好W弱势 前期的服务相对于其他的网吧不是很周到O机遇 周边学院众多 消费群体大 电子竞技比较红T威胁 竞争对手较多 服务之花 核心服务 上网 游戏信息咨询 派人进入周边学院进行对网吧的宣传服务演示与试用 请专业的游戏团队进行游戏方面的演示及讲解人情味 为顾客提供免费的游戏指导 7沟通与反馈 工作人员会主动与顾客进行交流与沟通8特别服务 与周边饭店合作 为顾客免费送外卖 购买与预定 支持电话预定以及美团 5付款与结账 支持现金 二维码 网银 支付宝等6服务传递 环境舒适 服务设施完善 布局完美 服务蓝图 顾客活动区域 结账 上下机 酒水饮料前台活动区域 网管 收银员 咨询后台服务人员活动 整理和分析顾客的建议支持性活动 定期对设备进行检查维修 服务定价 随行就市定价法为了节约大量的时间和精力 能够更好地打开市场 获取更大的报酬 同时还避免了与其他网吧的激烈竞争 为自己减少了损失 与其他的网吧形成一种共赢的姿态 服务定价的策略 折扣定价 尾数定价策略招徕定价策略渗透定价策略 具体价格 普通区 2 98元 小时游戏区 4 98元 小时对战区 6 98元 小时视频区 9 98元 小时小时 装修藏变化 1 6分区 1 7网吧赚钱的原则 来客数多 请大家告诉大家 招牌 活动 宣传 花粉理论 吸引女客带动男客 环境 空气质量 温度 干净引导 顺序 关心 视频安全 1 7网吧赚钱的原则 客人待的久 环境 电影 游戏氛围 1 7网吧赚钱的原则 客人待的久 环境沙发座椅空间 1 7网吧赚钱的原则 小商品销售 陈列 推销 1 7网吧赚钱的原则 商品内容 饮料 简餐 零食 装饰品 1 7网吧赚钱的原则 小商品销售 促销 主動促销有诀窍 1 7网吧赚钱的原则 改设备 显示器 配置特区 沙发 座椅 显示特别 1 7网吧赚钱的原则 改装修 垫高地板服务 小天使 显示特别 1 7网吧赚钱的原则 老客户介绍活动及宣传 吸引新客户方法 1 7网吧赚钱的原则 宣传的重要250定律 1 7网吧赚钱的原则 蓝契斯特 二八定律 80 业绩来自与20 老顾客所以顾客定着很重要 1 7网吧赚钱的原则 营销方案 1 目的7 预算2 目标8 宣传计划3 内容9 分工与协调4 时间 期间 10 现场安排5 地点11 延续工作6 设备及布置12 检讨 1 7网吧赚钱的原则 网吧分销 网吧使用直接方式销售服务 优势 1 能够通过与顾客的直接接触 即使获取网吧市场信息 提供网吧个性化服务 2 对网吧提供的服务产品的数量与质量保持较好的控制 劣势 网吧运营成本高 网吧的目标市场容量受到限制 1 开店初期 免费试玩 测试机器 提高知名度充值送礼 打折 赠送礼品 1 8促销方案 注 通过活动迫使员工认识客人 1 开店初期 原则 由小而大 以券代现金 CS神射手 比赛 玩家参与性 提高人气 1 8促销方案 2 提升期会员积点送礼 提升会员价值及增加会员数国定 民俗假日的促销VIP会员晋升 促销及游戏活动应不定期举办提升店铺业绩及知名度作用很明显 1 8促销方案 1 与游戏厂商的合作 玩家见面会 1 9游戏活动 2 游戏虚拟装备交换 游戏活动 1 9游戏活动 3 竞技性游戏联赛 CS厂际联赛 游戏活动 1 9游戏活动 1 10电影推广 不是每个人都玩游戏 创造客户需求培养看连续剧可以增加营业额看电影的客户容易形成互动 电影 1 最新电影宣传片2 收视排行榜3 服务人员的强力推广 1 10电影推广 4 连续剧的长时间观看 提高电脑营收 同时置入QQ及游戏 赢得固定消费群 电影 1 10电影推广 5 下载影片要注意 热门经典类型品质 电影 1 10电影推广 1 游戏是目前网吧消费的基本保证 因此需要做到 游戏全 更新快 1 11游戏更新 2 自动在线更新交给专业网维公司 1 11游戏更新 3 手动更新 技术人员需要经常性的了解相关游戏的讯息 及时完成更新及下载游戏补丁 以满足玩家的需求 1 11游戏更新 宣传单 1 大小 可放口袋 便于携带2 画面 清楚 好看 活泼3 主题 清楚4 派单的发放 时间 地点 回收率 1 11游戏更新 1 12开店需准备 明确分工制订目标确定操作流程 订制突发状况处理流程严格执行 认真盘点新人培训内容 附表 1 12开店需准备 1 13新人培训内容 新人自我介绍行业管理条例公司简介电脑技术入门与日常维护电脑技术及相关软件实际操作游戏的基本操作 服务技能 流程个人形象礼节沟通技巧 1 12