杨文华职业形象与商务礼仪-1天.doc

职业形象与商务礼仪众多的企业在日益成熟的市场环境下，管理不断完善，越来越多的企业更加关注员工的核心能力和素质的培养。既要具备较强的专业技能，也需具备职业化的工作行为与习惯，本培训真是针对新员工进入职场如何对对自身角色认知及定位，培养良好的职业心态与职业素养，对过去的行为习惯进行改善与调整，从而塑造出一名现代企业员工应有的职业化特质。商务礼仪是介绍专业礼仪知识的课程，通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学员掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术奠定坚实的基础。本培训在较短时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧科学的组合为一个整体，使受训者十分全面、系统的掌握知识、提升技巧。采用讲师讲授、案例讨论、角色扮演、印象视频、环境模拟等多样化的教学方法，强调演练式培训，使学员知行合一，注重培训效果的评估。课程目标：1. 理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义；2. 了解礼仪的基本含义，学习礼仪在打造良好形象及人际交往中的作用；3. 了解仪容仪表的重要性掌握服饰的搭配。4. 掌握职场介绍的方法，了解握手的规范动作及礼仪要求；5. 掌握接打电话的要求，与人交往的空间礼仪要求；6. 掌握中西餐宴请与赴宴的要求；了解礼尚往来的重要性，掌握拜访及接待来访的礼节规范； 7. 在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬；8. 增强人际沟通能力。受训对象：企业全员。课程时长:（1-2天）课程大纲：第一单元：塑造职场专业形象第一节 专业形象容貌篇1、 什么是专业形象小组讨论2、 专业形象的仪容、仪态、仪表，“三秒钟”印象3、 良好的容貌前提是良好的个人卫生 细节体现修养 从头发、眼睛、鼻子、嘴巴、指甲、胡须、体毛等细节维护良好的个人卫生4、 如何正确认识自己以及美容化妆的原则 三庭五眼瓜子脸 不同脸型的特点5、 美容化妆的原则 以自然为原则 化妆的重点以及不同场合的不同妆色 简易的个性化妆术彩妆示范第二节 专业形象服饰篇1、 生活中的色彩学2、 色彩的基础：色相、明度、彩度3、 了解自己属于什么色系：春色系、夏色系、秋色系、冬色系进行色系测试：找出适合自己的颜色4、 在职场中的色彩搭配技巧男士职业装1、 职业着装的基本原则2、 男士职业装选择技巧 面料 款式 颜色 造型 做工3、 穿西装七大原则4、 男士西装配件（衬衫、领带、领带夹与领带针、皮带、皮鞋、袜子、公文包与钱夹、手表与饰品）及其着装要领；女性职业装1、 什么是女性职业装2、 女性职业装选择技巧 面料 色彩 款式 不同的身材与职业装的选择 尺寸 脖子、脸型与领子 膝盖、小腿与裙子3、 职业女性必备品选购 辅件 装饰品 香水4、 女士套裙的搭配技巧第三节 专业形象仪态篇1、 什么是人的体态语2、 职业人的仪态要求3、 男性与女性职场站姿及站姿的注意事项4、 男性与女性职场坐姿及坐姿的注意事项腿部姿势要点：示范5、 男士与女士的走姿及注意事项6、 蹲姿的注意事项7、 常用的几种手势礼仪演练与指导第二单元：职场商务礼仪第一节 认识商务礼仪1、 什么是商务礼仪？2、 商务场合中有哪几种问候类型？ 问候类项揭秘 如何跟人打招呼？3、 社交距离4、 如何进行目光沟通 PAC规律 三角规律第二节：商务接待礼仪模拟练习：商务接待礼仪练习1、 商务会面礼仪礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪2、 商务场合中介绍的礼仪 自我介绍 正式介绍的国际一般惯例小组演练3、 握手的礼节 何时需要握手 握手的几种方式及注意事项4、 使用名片的礼节 如何放置名片 如何索取名片 如何递送名片 名片如何放置 使用名片的注意事项5、 商务招待礼仪 商务招待筹备注意事项 访问前的调整 访问时的三项管理 来客接待的流程6、 中餐的礼仪 席位的排列 各类餐具的使用 敬酒礼仪7、 西餐的礼仪 座次 上菜的次序 餐具的语言 进餐礼仪8、 奉茶的礼仪9、 前台接待的礼仪 迎送客礼仪 前台常见工作礼仪10、 共乘电梯的礼仪11、 上下楼梯的礼仪12、 乘车礼仪 轿车与的士礼仪 上下车的礼仪13、 递接物品的礼仪14、 商务场合赠送礼仪第三节：办公室礼仪1、 赢得合作的谈话礼仪a) 赢得合作的人际关系的原则b) 五种谈话礼仪让你赢得合作2、 电话沟通的礼仪a) 保持最优美的声音b) 接电话的技巧c