大型足浴中心组织管理手册【一份参考价值极大的专业资料】

大型足浴中心组织管大型足浴中心组织管大型足浴中心组织管大型足浴中心组织管理手册理手册理手册理手册2目 录第一部分：说明 .41.1基本情况说明 .41.2XX公司总部与各连锁经营店的主要权责划分说明 .51.2.1总部和各连锁店的职能划分： .51.2.2公司总部和各分店的管控关系 .5第二部分：公司总部组织结构及部门职责 .72.1XX公司组织结构图 .72.2XX公司总部治理结构 .82.3XX公司各部门职责 .82.3.1.X公司通用部门职责 .82.3.2董事会职责 .92.2.3运营管理中心岗位设置和职责 .102.2.4培训中心岗位设置和部门职责 .122.2.5行政人力资源部 .142.2.6财务部岗位设置和部门职责 .172.2.7采购部岗位设置和部门职责 .192.2.8工程部岗位设置和部门职责 .21第三部分：标准店岗位设置及岗位说明书 .223.1标准店岗位设置 .223.2标准店岗位说明书 .233.2.1店长 /副店长 .233.2.2主任 .253.2.3领班 /部长 .273.2.4技术老师 .283.2.5技师组长 .303.2.6技师 .3133.2.7修脚师 .313.2.8保安员 .333.2.9迎宾 .343.2.10服务员 .353.2.11清洁工 .363.2.12收银员 .373.2.13后勤管理员（兼采购） .383.2.14人事专员 .403.2.15仓管员 .413.2.16理发师 .423.2.17美容师 .43第四部分 XX公司岗位行政等级划分表 .44第五部分 公司未来组织管控模式和组织结构 .455.1XX公司组织管控模式发展阶段 .455.2城市公司（第二阶段）管理结构示意图 .465.3区域公司（第三阶段）管理结构示意图 .464第 一 部 分 ： 说 明 第 一 部 分 ： 说 明 第 一 部 分 ： 说 明 第 一 部 分 ： 说 明1.基本情况说明 基本情况说明 基本情况说明 基本情况说明1.1本 组织 手册 用以 说明 X公 司的 组织 关系 、权 责结 构 ,主 要包 括以 下两 个部 分内 容：组 织结 构 ： 本 部分 是组 织结 构图 、 岗 位设 置图 ， 通 过组 织结 构图 和岗 位设 置图 阐述 了部门 之间 关系 和职 位之 间的 关系 。部 门职 责： 本部 分主 要阐 述 X公 司各 部门 和下 属各 连锁 经营 店的 使命 与目 标， 主要 的职 能与 职责 。1.2本 组织 手册 所包 含的 项目 类型 说明公 司总 部： 指 X休 闲公 司总 部。各 连锁 店： 指 X公 司下 属各 直营 店、 托管 店和 加盟 店。各 城市 公司 ：指 第二 发展 阶段 ，以 中心 城市 为核 心的 运营 管理 二级 公司 。1.3X公 司与 下属 连锁 店权 责划 分框 架X公 司与 各连 锁店 的主 要权 责划 分（ 附一 ）具 体的 权责 划分 详见 责权 体系 手册。1.4本 手册 是 X公 司组 织管 控的 基本 文件 ， 当 组织 结构 、 部 门设 置 、 岗 位设 置和 权责 设计 或业 务流 程发生 变化 时， 应及 时修 订本 手册 。1.5本 手册 的编 写和 修改 由公 司总 部运 营管 理中 心组 织。1.6本 手册 经公 司总 经理 批准 后生 效。1.2X公司总部与各连锁经营店的主要权责划分说明 公司总部与各连锁经营店的主要权责划分说明 公司总部与各连锁经营店的主要权责划分说明 公司总部与各连锁经营店的主要权责划分说明1.21总 部和 各连 锁店 的职 能划 分：公 司总 部设 立相 应的 职能 部门 ，逐 步建 立相 应的 管理 体系 ，负 责规 定范 围内 的综 合管 理，如 下表 所示 。各 店的 日常 经营 管理 工作 由连 锁店 按照 公司 统一 的规 范进 行管 理。 公 司总 部和 连锁 经营 店之 间的 工作 权限 和流 程由 公司 制定 统一 的分 权手 册来 详细 规定 。1.2公 司总 部和 各分 店的 管控 关系考 虑 到 国 家 对 足 疗 行 业 的 政 策 是 作 为 特 种 行 业 来 对 待 ， 在 连 锁 经 营 上 有 一 些 限 制 ， 再 考 虑税 收方 面的 因素 ，故 在考 虑公 司和 各连 锁店 的法 律关 系时 ，有 两种 方案 ：1.2.1内 部管 理严 格按 照公 司总 部直 接关 控下 属连 锁店 的模 式来 进行 管理 ，各 连锁 店是 公司 总部 的分 支机构 和业 务单 元。为 了实 现连 锁经 营战 略 ， 在 发展 第一 阶段 实现 15家 连锁 店 、 80人 员工 、 60万 元销 售的店 铺 营 运 规 范顾 客 关 系 管 理加 盟 招 募样 板 店特 许 加 盟 合 同 授 权 授 权 授 权 授 权 物 流 配 送 体 系 品 牌 及 CI管 理 系统营 运 督 导 体 系 控 制 控 制 控 制 控 制人 员 培 训 体 系市 场 推 广 体 系 财 务 管 理 体 系开 店 支 持 系 统产 品 开 发 体 系人 力 资 源 体 系销 售 信 息 管 理 支 持 支 持 支 持 支 持沟 通 沟 通 沟 通 沟 通 店 铺 营 运 规 范顾 客 关 系 管 理加 盟 招 募样 板 店特 许 加 盟 合 同 授 权 授 权 授 权 授 权 物 流 配 送 体 系 品 牌 及 管 理 系统营 运 督 导 体 系 控 制 控 制 控 制 控 制人 员 培 训 体 系市 场 推 广 体 系 财 务 管 理 体 系开 店 支 持 系 统产 品 开 发 体 系人 力 资 源 体 系销 售 信 息 管 理 支 持 支 持 支 持 支 持沟 通 沟 通 沟 通 沟 通连 锁 店 连 锁 店总 部 职 能日 常经 营管 理6规 模 ， 建 议 实 行 “六 个 统 一 管 理 ”（ 即 统 一 人 力 资 源 管 理 、 统 一 人 员 培 训 、 统 一 店 门 形 象 和装 修 、 统 一采 购管 理 、 统 一财 务管 理 、 统 一物 流配 送 ） ， 以 便于 合理 配置 资源 ， 降 低管 理成本 。1.2.2外 部法 律关 系对 直营 店， 以总 店为 基础 ，与 各直 营店 用股 权合 作和 品牌 授权 使用 的形 式， 分别 进行 工商注 册。对 加盟 店， 以品 牌授 权使 用和 托管 管理 的形 式进 行合 作， 各店 分别 进行 工商 注册 。公 司总 部以 管理 公司 的名 义， 与各 分店 签署 管理 协议 ，只 收取 管理 费， 这样 可避 免双 重缴税 。7第 二 部 分 ： 公 司 总 部 组 织 结 构 及 部 门 职 责 第 二 部 分 ： 公 司 总 部 组 织 结 构 及 部 门 职 责 第 二 部 分 ： 公 司 总 部 组 织 结 构 及 部 门 职 责 第 二 部 分 ： 公 司 总 部 组 织 结 构 及 部 门 职 责2.1X公司组织结构图 公司组织结构图 公司组织结构图 公司组织结构图董 事 会 总 经 理运营中心 培训中心 行 政 人 事 部 采 购 部 财 务 部 工 程 部战 略规 划样 板店 建 设加 盟招 募 和管 理品 牌和 市 场推 广运 营信 息 管理运 营督 导 新 产品 研 发服 务标 准 化培 训体 系 建设员 工培 训 实施品 质管 理各直营店各托管店行 政管 理人 力资 源 管理企 业文 化 建设法 律事 务 物 资采 购仓 库管 理物 流配 送固 定资 产 管理 财 务管 理税 务筹 划资 金结 算投 融资 管 理 店 面设 计装 修施 工 管理工 程维 修 董 事 会 总 经 理运营中心 培训中心 行 政 人 事 部 采 购 部 财 务 部 工 程 部战 略规 划 样 板店 建 设 加 盟招 募 和管 理 品 牌和 市 场推 广运 营信 息 管理 运 营督 导 新 产品 研 发 服 务标 准 化 培 训体 系 建设 员 工培 训 实施 品 质管 理各直营店各托管店行 政管 理 人 力资 源 管理 企 业文 化 建设 法 律事 务 物 资采 购 仓 库管 理 物 流配 送 固 定资 产 管理 财 务管 理 税 务筹 划 资 金结 算 投 融资 管 理 店 面设 计 装 修施 工 管理 工 程维 修 82.X公司总部治理结构 公司总部治理结构 公司总部治理结构 公司总部治理结构2.3X公司各部门职责 公司各部门职责 公司各部门职责 公司各部门职责2.3.1.X公司通用部门职责1)部 门规 划管 理 a)贯 彻执 行 X公 司 及 行业 有关 政策 、 制 度 ， 编 制及 修订 完善 本专 业管 理标 准及 规章 制度 ，并 组织 实施 ；b)根 据 公 司 战 略 发 展 规 划 ， 编 制 本 部 门 业 务 规 划 及 年 度 和 月 度 工 作 计 划 并 组 织 实 施 ,跟 踪执 行情 况 ,必 要时 进行 调整 或采 取有 效措 施 ,保 证计 划的 有效 实施 。2)部 门日 常工 作管 理 a)根 据公 司绩 效管 理规 范， 开展 本部 门员 工的 绩效 考评 工作 ；b)编 制部 门预 算， 并按 批准 的预 算组 织实 施和 控制 ；c)完 成本 部门 各类 统计 报表 的编 制、 汇总 及上 报工 作；d)配 合公 司行 政人 事部 对本 部门 所使 用的 设施 、 设 备及 办公 用品 进行 日常 维护 、 管 理工 作 ；e)提 出本 部门 的培 训需 求， 并配 合行 政人 事部 实施 培训 ；运 营 总 监总 经 理 监 事 会股 东 会 股 东 会 董 事 会培 训 总 监 行 政 总 监 财 务 总 监 工 程 总 监执 行 委 员 会运 营 总 监总 经 理 监 事 会股 东 会 股 东 会 董 事 会培 训 总 监 行 政 总 监 财 务 总 监 工 程 总 监执 行 委 员 会运 营 总 监总 经 理 监 事 会股 东 会 股 东 会 董 事 会培 训 总 监 行 政 总 监 财 务 总 监 工 程 总 监执 行 委 员 会负 责 本 部 门 运 营 、 管 理 、 控 制 和 经 营 绩 效 就 本 部 门 发 展 策 略 、 资 金 分 配 和 预 算 提 出 建 议采 取 行 动 提 高 绩 效 和 解 决 问 题监 督 公 司 的 财 务 监 督 高 层 管 理 者 的 行 为提 议 召 开 临 时 股 东 大 会负 责 确 定 公 司 发 展 方 向 负 责 公 司 对 外 事 务监 管 组 织 的 绩 效 就 公 司 日 常 经 营 向 董 事 长 负 责主 要 负 责 公 司 的 内 部 经 营 管 理董 事 会 总 经 理执 行 委 员 会 包 括 总 经 理 、 副 总 经 理 、 各 部 门 总 监 建 议 /制 定 公 司 经 营 目 标 和 政 策管 理 公 司 经 营 绩 效 并 解 决 出 现 的 问 题各 部 门 领 导监 事 会 包 括 公 司 高 管 人 员 及 公 司 外 部 人 员 拥 有 对 关 键 问 题 的 最 终 决 定 权确 定 对 管 理 层 的 业 绩 要 求负 责 本 部 门 运 营 、 管 理 、 控 制 和 经 营 绩 效 就 本 部 门 发 展 策 略 、 资 金 分 配 和 预 算 提 出 建 议 采 取 行 动 提 高 绩 效 和 解 决 问 题监 督 公 司 的 财 务 监 督 高 层 管 理 者 的 行 为 提 议 召 开 临 时 股 东 大 会负 责 确 定 公 司 发 展 方 向 负 责 公 司 对 外 事 务 监 管 组 织 的 绩 效 就 公 司 日 常 经 营 向 董 事 长 负 责 主 要 负 责 公 司 的 内 部 经 营 管 理董 事 会 总 经 理执 行 委 员 会 包 括 总 经 理 、 副 总 经 理 、 各 部 门 总 监 建 议 制 定 公 司 经 营 目 标 和 政 策管 理 公 司 经 营 绩 效 并 解 决 出 现 的 问 题各 部 门 领 导监 事 会 包 括 公 司 高 管 人 员 及 公 司 外 部 人 员 拥 有 对 关 键 问 题 的 最 终 决 定 权 确 定 对 管 理 层 的 业 绩 要 求9f)组 织本 部门 员工 的内 部日 常业 务培 训和 岗位 培训 ；g)开 展对 项目 公司 对口 部门 的指 导和 专业 培训 ；h)承 担与 本部 门有 关的 文件 资料 的起 草和 归档 整理 工作 。3)其 他配 合性 工作a)配 合有 关部 门进 行防 火、 防盗 、保 卫等 工作 ；b)配 合进 行部 门接 待工 作；c)根 据公 司其 他部 门的 要求 ，协 助和 配合 其他 部门 工作 ；d)完 成领 导交 派的 其他 临时 性任 务。2.3.2董事会职责作 为公 司的 最高 决策 机构 ，具 体履 行以 下职 能 决 定公 司的 发展 战略 、规 划、 经营 方针 、计 划和 投资 方案 ；审 定公 司年 度发 展目 标和 目标 分解 方案 ；审 定公 司的 年度 财务 预算 方案 、决 算方 案； 审 定公 司的 分配 方案 和激 励方 案；决 定公 司重 要资 产的 抵押 、出 租、 发包 和转 让；决 定公 司内 部管 理机 构的 设置 、调 整；决 定公 司总 监（ 总经 理） 以上 人员 的人 事任 命和 薪酬 方案 制 订公 司章 程修 改方 案；审 定公 司的 基本 管理 制度 ；负 责公 司其 他重 大事 项及 方案 的讨 论、 研究 。102.3运营管理中心岗位设置和职责1)岗 位设 置图2)部 门使 命： 负 责公 司战 略规 划、 业务 拓展 和综 合运 营管 理， 追求 公司 品牌 价值 最大 化。3)部 门职 责战 略管 理 a)研 究国 家宏 观政 策和 行业 发展 趋势 ，组 织制 定公 司年 度经 营战 略；b)组 织制 定公 司年 度经 营目 标和 计划 ，并 组织 落实 ；c)对 公司 重大 决策 进行 专题 研究 ，并 提出 决策 参考 建议综 合 计 划管 理a)编 制公 司年 度综 合经 营计 划；b)审 核连 锁经 营公 司年 度综 合经 营计 划；c)指 导、 协助 各部 门及 各连 锁店 制定 各类 专项 计划 ，并 负责 汇总 、统 筹；d)定 期进 行计 划执 行情 况的 检查 ，并 及时 向有 关领 导汇 报计 划执 行情 况。运 营体 系管 理运 营 总 监企 划 经 理 运 营 经 理策 划 专 员 市 场 研 究 专 员 督 导 专 员 统 计 员岗 位 编 制 ： 7人运 营 总 监企 划 经 理 运 营 经 理策 划 专 员 市 场 研 究 专 员 督 导 专 员 统 计 员岗 位 编 制 ： 人1a)建 立、 维护 、完 善公 司业 务流 程体 系；b)组 织公 司的 流程 审核 工作 ；c)定 期收 集各 关键 业务 流程 的绩 效数 据和 重要 的报 表信 息， 并提 交分 析报 告；d)负 责组 织建 立公 司的 管理 制度 和流 程；e)负 责建 立店 铺运 营管 理规 范；f)负 责对 直营 店和 加盟 店的 运营 管理 进行 督导 、检 查；g)负 责建 立公 司内 部信 息管 理机 制， 收集 公司 运营 管理 信息 并定 期进 行分 析、 汇报 。连 锁管 理 a)负 责直 营店 和样 板店 的选 址、 筹建 和前 期管 理工 作；b)负 责加 盟店 的招 募、 考察 、评 估、 谈判 和签 订合 同；c)负 责对 公司 加盟 店合 作条 件的 变更 管理 。品 牌管 理 a)负 责公 司品 牌建 设和 VI系 统的 规范 管理 ；b)负 责公 司对 外宣 传和 市场 推广 工作 ；c)负 责建 立客 户关 系管 理体 系， 并组 织执 行。122.4培训中心岗位设置和部门职责1） 岗位 设置 图2） 部门 使命 ： 研 究开 发新 产品 ，组 织对 公司 员工 进行 管理 培训 和技 术培 训， 成为 公司 的强 大产 品研 发中心 和人 员培 训输 出中 心， 协助 公司 连锁 经营 战略 的实 现。 3） 部门 职责新 产品 研发 ： a)负 责研 究开 发、 导入 新服 务产 品， 并组 织实 施培 训工 作；b)负 责研 究、 制定 公司 各服 务流 程、 服务 技术 的创 新和 标准 化， 并组 织落 实。员 工培 训：a)负 责建 立公 司培 训体 系， 完善 培训 管理 制度 和流 程；b)负 责开 发公 司的 培训 教材 ，建 立培 训讲 师队 伍；c)负 责组 织对 直营 店新 员工 的入 职培 训和 定期 技术 培训 ；d)负 责组 织对 加盟 店员 工的 入职 培训 和考 核， 颁发 结业 证书 ；培 训 总 监培 训 经 理 技 术 经 理培 训 专 员 专 职 培 训 讲 师 品 质 管 理 专 员 产 品 研 发 专 员岗 位 编 制 ： 9人兼 职 培 训 讲 师培 训 总 监培 训 经 理 技 术 经 理培 训 专 员 专 职 培 训 讲 师 品 质 管 理 专 员 产 品 研 发 专 员岗 位 编 制 ： 人兼 职 培 训 讲 师13e)负 责组 织对 各管 理人 员的 管理 技能 培训 获能 力提 升培 训；f)负 责公 司企 业文 化理 念和 管理 制度 的培 训；g)负 责检 查、 督导 、指 导各 加盟 店的 培训 管理 工作 。其 他工 作：a)负 责公 司服 务品 质的 检查 、督 导和 提升 的管 理；b)负 责公 司培 训预 算的 制定 和控 制；c)负 责组 织对 外技 术交 流和 研讨 ，提 高公 司的 行业 影响 力。142.5行政人力资源部1)岗 位设 置图行 政 总 监人 力 资 源 主 任 行 政 主 任招 聘 专 员 人 力 资 源 助 理 行 政 助 理 后 勤 管 理 员岗 位 编 制 ： 9人司 机 总 经 理 秘 书行 政 总 监人 力 资 源 主 任 行 政 主 任招 聘 专 员 人 力 资 源 助 理 行 政 助 理 后 勤 管 理 员岗 位 编 制 ： 人司 机 总 经 理 秘 书2)部 门使 命 :负 责建 立 、 健 全人 力资 本管 理体 系 ， 追 求人 力资 本效 益最 大化 ； 负 责企 业文 化建 设 、 行 政管 理规 范化 建设 和提 供高 效后 勤服 务保 障。3)部 门职 责 :人 力资 源管 理 :a)研 究和 确定 公司 的人 力资 源发 展战 略和 策略 ，参 与组 建和 完善 公司 的组 织管 理架 构；b)拟 订、 完善 人力 资源 各项 制度 ；建 立和 完善 招聘 培训 、绩 效考 核、 薪酬 福利 等人 力资 源管理 体系 ，并 推进 落实 实现 企业 人本 管理 效益 最大 化；c)审 核下 属机 构的 定岗 定编 方案 、部 门级 组织 结构 方案 ；d)制 定公 司总 部的 招聘 计划 和实 施招 聘， 保证 公司 发展 对人 才的 需求 ；e)负 责按 照权 责体 系手 册对 下属 机构 高层 人员 等人 员的 调配 审批 。f)负 责公 司总 部员 工档 案的 管理 ；g)拟 定、 执行 公司 总部 的培 训计 划， 并评 价培 训效 果和 督促 各部 门内 部的 培训 工作 ；审 核各15下 属公 司提 交的 年度 培训 计划 ；h)负 责 按 照权 责体 系手 册 组 织开 展公 司总 部员 工、 下属 机构 部门 高层 的绩 效考 核工 作及 结果汇 总整 理； 对下 属机 构的 绩效 考核 工作 进行 指导 和监 督；i)负 责公 司的 薪酬 事务 管理 ，负 责审 核下 属机 构的 薪酬 制度 ；j)负 责公 司总 部员 工的 调动 、离 职、 入职 、考 勤、 保险 和医 疗等 手续 的办 理；k)负 责 按 照权 责体 系手 册 下 属机 构部 门经 理及 以上 员工 的调 动、 离职 、入 职的 审核 ；l)负 责建 立公 司员 工福 利制 度并 组织 实施 ；审 核下 属机 构员 工福 利制 度；m)负 责公 司总 部员 工劳 动关 系的 维护 ，协 调处 理员 工关 系； 并对 下属 机构 的劳 动关 系管 理工作 进行 指导 和监 督。行 政管 理 :a)完 善公 司总 部行 政管 理制 度， 规范 工作 流程 并监 督行 政管 理制 度的 执行 情况 ；b)承 办公 司综 合性 会议 的组 织、 文秘 和会 务工 作；c)组 织起 草公 司年 度工 作报 告， 工作 总结 和领 导讲 话稿 等重 要材 料， 催办 、督 办董 事会 、总 裁 办公 会议 决议 的各 项工 作。d)负 责公 司重 要场 合的 接待 、礼 仪的 组织 和执 行。e)负 责公 司总 部的 文秘 、前 台、 外事 、公 关接 待、 手续 办理 、印 章、 制服 、通 讯、 车辆 、办 公 用品 采购 和管 理、 会议 室和 办公 场地 管理 、费 用统 计等 日常 管理 工作 ；f)组 织配 合各 种重 要活 动和 员工 活动 ，建 立和 管理 员工 图书 室和 荣誉 室， 协助 做好 其他 后勤 管 理工 作；g)监 督全 体员 工的 行为 规范 、文 明礼 貌、 仪表 仪态 、语 言规 范等 工作 .固 定资 产管 理 :a)负 责办 理公 司总 部固 定资 产的 采购 审批 手续 和登 记建 档工 作；b)负 责办 理公 司总 部各 部门 的固 定资 产的 转移 、报 废手 续；c)负 责组 织公 司总 部固 定资 产的 盘点 ；d)负 责公 司总 部固 定资 产的 日常 维护 ；e)对 下属 公司 的固 定资 产管 理工 作进 行指 导和 监督 检查 。企 业文 化管 理 :a)制 定公 司企 业文 化建 设方 案， 组织 企业 文化 相关 的宣 传活 动和 员工 集体 活动 ；b)负 责公 司企 业内 刊的 编辑 、管 理工 作， 公司 网站 的编 辑、 管理 工作 ；16c)审 核连 锁店 的企 业文 化建 设方 案， 对连 锁店 企业 文化 工作 进行 指导 和监 督。信 息化 规划 和建 设 :a)统 筹建 立公 司的 办公 自动 化系 统和 内部 交流 网络 平台 ，提 高办 公效 率， 节约 办公 成本 ；b)审 核下 属机 构的 IT系 统方 案， 并对 下属 机构 的 IT系 统规 划工 作进 行指 导和 监督 。172.6财务部岗位设置和部门职责1)岗 位设 置图 :2)部 门使 命： 负 责公 司的 财务 管理 、预 算管 理、 税务 筹划 和投 资管 理等 工作 ，对 各连 锁店 财务 进行 直接管 理， 合理 控制 经营 成本 和经 营风 险。 负责 企业 资本 运营 ，促 进资 本升 值并 实现 企业 资本 效益最 大化 ；防 范财 务风 险， 为企 业发 展提 供必 要的 保障 和支 持。3)部 门职 责资 金管 理： a)执 行公 司发 展战 略和 目标 规划 ， 确 保公 司货 币资 金 的 合理 储备 ，选 择最 佳融 资方 式 ， 降低 资金 成本 ；b)组 织编 制和 执行 公司 的财 务预 算、 收支 计划 、信 贷计 划、 资金 调节 和使 用方案 ；c)根 据责 权体 系手 册， 审批 财务 中心 的报 销单 据和 借支 单据 ，以 及所 需采 购物 资的 申请 ；d)安 排公 司及 各连 锁店 各开 户行 之间 的货 币资 金分 布状 态 ， 使 各项 资金 在经 济运 行中 发挥最 大的 能量 ，合 理运 筹和 安全 ； e)根 据责 权体 系手 册， 对 下属 公司 资金 使用 审核 /审 批， 监督 下属 公司 的资 金使 用情 况。财 务 总 监会 计 师 各 店 财 务 主 管会 计 出 纳 收 银 员岗 位 编 制 ： 12人出 纳财 务 总 监会 计 师 各 店 财 务 主 管会 计 出 纳 收 银 员岗 位 编 制 ： 人出 纳18资 本运 营管 理： a)负 责拟 订公 司投 资管 理的 战略 、方 针及 规章 制度 ；b)组 织编 制和 执行 公司 的投 资项 目预 算及 相关 资金 调节 方案 ；c)负 责公 司资 本管 理， 编写 资产 重组 、合 资合 作及 现有 产业 购并 方案 ；d)协 助办 理公 司设 立、 变更 、注 销等 审批 及工 商登 记手 续。财 务管 理： a)建 立公 司会 计核 算制 度及 工作 流程 ；b)审 查指 导下 属机 构拟 订会 计核 算办 法， 督导 其会 计核 算基 础工 作；c)建 立会 计规 范工 作检 查办 法， 定期 组织 会计 规范 检查 ；d)负 责 建 立财 务电 算化 和自 动化 软件 系统 ；e)负 责公 司 管 理费 用报 销 审 核 、 合 同相 关条 款审 核 、 合同 执行 付款 审 核 等 工作 ；f)组 织开 展公 司及 各下 属机 构 资 产核 查管 理工 作；g)建 立定 期财 务报 告制 度， 规 范内 部财 务报 表种 类、 指标 定义 、取 数口 径与 呈报 方式 ；c)制 定财 务成 本、 费用 管理 办法 ，报 送公 司成 本、 费用 报表 ；d)执 行公 司全 面预 算管 理 ， 以 预算 为标 杆 ， 运 用财 务指 标和 非财 务指 标 ， 进 行预 算执 行情况 分析 。对 下属 机构 的预 算提 案进 行审 核和 审批 及执 行的 监控 。税 务管 理 ：a)组 织公 司有 关税 务和 财务 筹划 ，降 低成 本；b)研 究并 充分 利用 工商 、 财 会 、 金 融 、 税 务等 各种 法律 法规 及优 惠政 策 。 按 季组 织经 济活动 分析 。连 锁店 财务 管理 ：a)建 立下 属机 构财 务监 管体 系；b)委 派、 考核 、管 理下 属机 构财 务主 管（ 经理 ） ；c)不 定期 进行 下属 机构 的财 务审 查， 预防 财务 风险 。决 策支 持： a)协 助总 裁对 经济 活动 、 业 务发 展以 及对 外投 资做 出决 策 ， 参 与重 大经 济活 动 、 经 济协议 、经 济问 题的 研究 和审 查。192.7采购部岗位设置和部门职责1） 岗位 设置 图2） 部 门使 命 :负 责公 司物 资供 应当 统一 采购 和物 流配 送， 合理 控制 成本 。3） 部门 职责采 购管 理： a)负 责制 定公 司物 资采 购管 理制 度和 流程 ；b)根 据业 务发 展需 要制 定物 资采 购计 划， 并组 织落 实；c)负 责对 大项 采购 进行 统一 招标 ，选 定合 适当 供应 商， 控制 采购 成本 ；d)对 各店 零星 物资 采购 进行 监控 和抽 查；e)了 解市 场数 据， 负责 建立 合格 供应 商名 录。物 流配 送： a)负 责公 司各 类固 定资 产的 统一 登记 编号 和管 理；采 购 总 监采 购 主 管 配 送 主 管采 购 员 采 购 助 理 仓 管 员岗 位 编 制 ： 7人司 机20b)负 责公 司合 同管 理， 制定 合同 范本 ，审 核合 同执 行；c)参 与工 程装 修的 验收 。3） 招投 标组 织与 实施a)按 照责 权体 系手 册组 织进 行招 标工 作。4） 供应 商管 理 a)建 立供 应商 的评 价流 程， 并定 期组 织评 价； 建立 和维 护合 格供 应商 清单 ；b)对 不合 格供 应商 的信 息进 行反 馈和 督促 整改 。212.8工 程 部 岗 位 设 置 和 部 门 职 责1） 岗 位设 置图2） 部门 使命 :负 责公 司直 营店 和加 盟店 的装 修设 计和 施工 管理 ，保 证公 司连 锁店 装修 风格 和档 次的 统一 。3） 部门 职责装 修设 计管 理： a)根 据公 司发 展战 略和 VI系 统 ， 制 定公 司连 锁店 的统 一装 修标 准 ， 并 制定 标准 装修 手册 ；b)根 据连 锁店 的实 际情 况， 制定 装修 设计 方方 案；c)负 责对 公司 VI系 统的 应用 方案 进行 管理 ，统 一使 用品 牌传 播元 素。装 修施 工管 理： a)根 据装 修标 准， 制定 装修 施工 流程 ；b)组 建装 修施 工队 伍， 进行 人员 培训 ；c)负 责对 装修 预算 进行 监控 ，控 制装 修成 本；d)负 责对 所有 加盟 店的 装修 施工 管理 或进 行施 工指 导。工 程维 修： a)负 责对 各连 锁店 的 VI应 用进 行监 督和 检查 ，调 整不 适当 应用 ；b)负 责对 各连 锁店 的工 程质 量问 题进 行统 一维 修。工 程 总 监设 计 主 管 施 工 主 管室 内 设 计 师 平 面 设 计 师 装 修 工 程 师 现 场 施 工 员岗 位 编 制 ： 1人维 修 工2第 三部 分： 标准 店岗 位设 置及 岗位 说明 书 第 三部 分： 标准 店岗 位设 置及 岗位 说明 书 第 三部 分： 标准 店岗 位设 置及 岗位 说明 书 第 三部 分： 标准 店岗 位设 置及 岗位 说明 书3.1标 准 店 岗 位 设 置 标 准 店 岗 位 设 置 标 准 店 岗 位 设 置 标 准 店 岗 位 设 置建 议 X公 司分 店采 用如 下标 准岗 位配 置方 案（ 具体 岗位 设置 ，各 店可 根据 实际 情况 进行调 整 ） ：说 明： 1 此 为标 准店 岗位 设置 ， 各 店的 具体 岗位 设置 和人 员编 制可 根据 实际 情况 进行调 整。2 建 议每 个店 设置 副店 长岗 位 ， 以 储备 和培 养店 长 ， 为 日后 大规 模的 扩张 开店做 好干 部储 备工 作。3 如 属于 自营 店或 合作 经营 店 ， 各 店的 财务 建议 由总 部直 接管 理 ， 实 行收 支两条 线。233.2标 准 店 岗 位 说 明 书 标 准 店 岗 位 说 明 书 标 准 店 岗 位 说 明 书 标 准 店 岗 位 说 明 书3.2.1店 长 /副 店 长职 位名 称： 店 长 /副 店长直 属上 级： 营 运经 理直 属下 级： 主 任、 技术 老师 、财 务主 管、 后勤 主管1、 工作 目标 根 据公 司经 营战 略和 年度 计划 ， 拟 定店 面的 年度 计划 ， 报 批后 组织 实施 。 统 筹店 面日 常管理 工作 ，组 织带 领店 面员 工完 成经 营指 标。2、 工 作职 责：1)、 贯 策落 实公 司经 营方 针、 战略 ，落 实公 司经 营理 念， 组织 实施 店面 的技 术、 服务 质量 、环境 质量 、员 工素 质的 管理 工作 。2)、 根 据公 司经 营战 略和 年度 计划 ，拟 订店 面年 度计 划， 报批 后组 织实 施； 统筹 店面 日常 管理工 作， 保证 经营 指标 的实 现 。3)、 执行 公司 的运 营体 系， 按照 各岗 位操 作流 程指 导要 求， 制定 每周 工作 计划 和月 度工 作计 划 并 组织 实施 。4)、 每周 召开 前台 小组 会议 ，每 月召 开全 员月 度总 结分 析大 会， 总结 分析 问题 并改 进， 及时 将信 息反 馈给 营运 中心 。5)、 每 日 组 织班 前会 和员 工例 会， 定 时 巡 视、 检查 营业 区域 服务 及人 员工 作状 况。6） 、 负责 对店 面各 项管 理制 度的 公布 、执 行， 根据 公司 的经 营方 针、 战略 ，结 合店 面的 实际 情 况 ，对 制度 的不 断完 善提 出合 理化 建议 。7)、 组织 实施 店面 包括 技术 培训 在内 的员 工培 训， 支持 技术 开发 、研 究工 作， 协助 技术 助理 培 养 技术 核心 队伍 。8)、 推 行公 司的 企业 文化 ， 培 养员 工热 爱公 司、 热爱 职业 的良 好职 业道 德， 引导 员工 的职 业生涯 发展 。树 立员 工良 好的 人生 心态 。9)、 严格 执 行公 司的 财务 制度 和 财 务预 算指 标 ， 每 月制 定店 面经 营成 本预 算， 掌握 店面 每日 经营 状况 ，合 理使 用财 务资 源， 控制 店面 经营 费用 ，及 时将 信息 反馈 给财 务中 心。10)、 负 责整 个店 面团 队建 设 ， 指 导 、 培 训 、 发 展下 属的 工作 能力 ， 配 合人 力资 源中 心实 施店 面24人 力 资 源 管 理 制 度 ， 协 助 人 力 资 源 招 聘 公 司 所 需 员 工 ， 定 期 向 人 力 资 源 部 提 出 培 训 效 果 反馈 和培 训需 求内 容； 每月 定期 向人 力资 源中 心提 交人 力资 源数 据、 报表 与报 告。1)、 负责 与客 户进 行良 好沟 通， 维护 客户 关系 管理 ，了 解客 户的 需求 ，尽 量减 少客 户投 诉 ， 每月 将客 户的 信息 及时 反馈 给营 运中 心。12)、 负责 公司 新项 目的 组织 、实 施并 及时 向营 运中 心反 馈信 息， 以达 到公 司的 预期 项目 目标 。13)、 掌握 了解 竞争 对手 情报 ，配 合市 场部 进行 行业 竞争 分析 ，提 出店 面市 场促 销相 关建 议。14)、 代表 公司 进行 对外 工作 联系 ，所 联系 的单 位包 括街 道、 派出 所、 物业 管理 、卫 生防 疫站 、劳 动局 、工 商所 等， 与政 府机 构、 主管 部门 、业 主等 保持 良好 关系 。3、 领导 责任a)、 对店 面经 营计 划的 目标 达成 及公 司管 理政 策与 制度 的有 效落 实负 责b)、 对店 面资 源的 合理 使用 及财 务成 本的 有效 控制 负责c)、 对所 属团 队的 培养 及团 队服 务质 量、 精神 面貌 负责d)、 对店 面日 常服 务的 正常 运转 及店 面财 产的 安全 负责e)、 对店 面的 经营 行为 过程 中所 发生 的人 为事 故， 经济 损失 负责 。4、 主要 权利a)、 对店 面直 接下 属的 考核 权， 对下 属的 使用 建议 权b)、 预算 内合 理财 务资 源使 用分 配权 （包 括预 算审 核、 单据 审核 、工 资审 核）c)、 店面 经营 折扣 权 。 （ 店面 折扣 权不 同， 要明 确并 建立 文件 ）d)、 依照 企业 经营 管理 制度 进行 对员 工的 处罚 权和 奖励 权。e)、 员工 假期 的审 批权 （ 3天 内 ） 。f)、 店面 紧急 购买 物品 的审 批权 ， （ 在做 好预 算的 前提 下， 限 50元 以内 ） 。g)、 领用 物品 审批 权， 包括 店面 内部 领用 申请 和向 管理 总部 后勤 部领 用申 请。h)、 店面 资源 、人 力资 源、 工作 用具 的合 理调 配权i)、 公共 关系 的 30元 的免 单权5、 岗位 必备 条件5.1任 职资 格身 高要 求 1.60米 以上 ， 体 形适 中 ， 仪 容 、 仪 表符 合服 务行 业要 求 。 高 中以 上学 历 ， 有 服务业 管理 培训 经历 ，有 2年 以上 服务 行业 相关 工作 经验 ，同 时具 有 1年 以上 沐足 、按 摩、 康体 、酒 店等 行业 管理 经验 。255.2技 能技 巧 能 熟 练运 用办 公软 件 /了 解行 业发 展及 本地 周边 市场 /熟 悉各 岗位 操作 流程 和各 类产 品 ， 包括 服务 产品 、 辅 助产 品的 价格 和产 品性 /有 较好 的写 作技 能 /掌 握基 本的 日常 英语 口语 /熟 悉沐足 、按 摩、 康体 行业 各项 服务 程序 。5.3能 力要 求 具 备一 定的 沟通 协调 能力 ，领 导能 力， 组织 能力 ，学 习能 力， 分析 能力 ，口 头、 文书 表达能 力。 性格 开朗 ，责 任心 强， 能够 承受 工作 压力 ，适 应力 强； 自信 、自 强、 自尊 。3.2.主 任职 位名 称： 主 任直 属上 级： 店 长直 属下 级： 领 班1、 工作 目标 ： 协 助店 长实 施店 面营 业的 日常 管理 ,推 动并 落实 各项 管理 制度 及经 营计 划 .2、 工作 职责 ：1） 、 协助 店长 制定 、贯 彻并 落实 公司 经营 方针 和经 营战 略， 完成 店面 的经 营计 划。2） 、 配合 店长 实施 日常 经营 管理 工作 和物 耗成 本管 理工 作。3） 、 与顾 客进 行良 好的 沟通 ，征 询顾 客的 满意 度， 了解 顾客 的需 求及 时将 信息 反馈 给店 长。4） 、 严格 执行 质量 管理 要求 及工 作流 程， 协助 店长 完成 质量 指标 。5） 、 负责 对各 个部 门领 用和 申购 物品 进行 把关 ，严 格控 制成 本。6） 、 合理 统筹 调度 下属 各类 岗位 工作 ，根 据各 岗位 操作 流程 ，对 下属 员工 进行 必要 的指 导、 监 督 与协 助。7） 、 及时 向下 属员 工传 达上 级指 示及 工作 要求 ，并 保持 与上 级日 常工 作的 沟通 与反 馈。8） 、 负责 下属 员工 的职 位说 明书 及岗 位操 作流 程培 训工 作， 了解 员工 培训 需求 ，及 时将 信息 反 馈 给店 长及 人力 资源 中心 。9） 、 负责 下属 的绩 效考 核工 作， 将店 面的 经营 指标 、质 量指 标明 确的 传达 给下 属和 员工 并进 行良 好的 沟通 。2610） 、 负责 当班 期间 突发 事件 及各 类投 诉的 处理 ，遇 到非 权限 范围 内的 问题 须及 时向 店长 汇报 。1） 、 检查 各岗 位的 交接 班内 容， 做好 前台 岗位 交接 班记 录。12） 、 组织 实施 营业 前的 准备 ；营 业中 对各 岗位 的监 督、 巡岗 查房 ；营 业后 的安 全检 查工 作。13） 、 负 责仓 库的 管理 ， 每 日检 查库 房 ， 核 对物 品数 量 ， 检 查物 品质 量 ， 发 现急 需物 品及 时补 充 。14） 、 协 助店 长实 施企 业文 化宣 传工 作 ， 培 养员 工能 力 ， 加 强团 队建 设 ， 营 造良 好的 企业 文化 氛围 。 15） 、 负责 店面 全体 员工 的考 勤工 作。16） 、 协助 店长 组织 班前 会议 及例 会， 布置 工作 、征 询工 作建 议。3、 领导 责任 ：a)、 对各 项工 作流 程的 正确 执行 负责 。b)、 对店 面的 经营 行为 过程 中所 发生 的人 为事 故， 经济 损失 负责 。c)、 对所 属团 队的 培养 、工 作面 貌及 服务 质量 负责 。d)、 对物 品、 仓库 管理 的完 好性 负责 。4、 主要 权利 ：a)、 按照 公司 规定 执行 对员 工的 奖罚 权。b)、 员工 半天 内假 期的 批准 权。c)、 对下 属员 工的 考核 权。d)、 内部 领用 物品 审批 权。e)、 工作 用具 的报 损请 批权 与合 理调 配权 。f)、 店 面经 营折 扣权 ； （ 店面 主营 项目 8折 ？）5、 岗位 必备 条件5.1任 职资 格：身 高要 求 1.60米 以上 ，体 形适 中， 仪容 、仪 表符 合服 务行 业要 求。 中专 以上 文化 程度 ， 具备 2以 上同 行业 工作 经验 ，其 中至 少 1年 以上 管理 经验 。5.2技 能技 巧： 熟 练运 用办 公软 件， 熟悉 店面 的各 项管 理制 度 /熟 悉各 岗位 操作 流程 和各 类产 品， 包括 服务 产品 ，辅 助产 品的 价格 和产 品性 能。 5.3能 力要 求： 服 务意 识、 执行 、沟 通、 持续 改进 、团 队合 作、 责任 感、 指挥 协调 、解 决问 题的 能力273.2.3领 班 /部 长职 位名 称： 领 班直 属上 级： 主 任直 属下 级： 普 通员 工1、 工作 目标 ： 负 责顾 客的 迎送 ，产 品的 指引 、服 务过 程的 安排 和监 督。2、 工作 职责 ：1） 、 协肋 店面 主任 （店 长） 实现 经营 预算 指标 并做 好成 本物 耗管 理工 作。2） 、 严格 执行 本岗 位的 操作 流程 ，监 督其 他岗 位的 操作 流程 执行 情况 ，发 现问 题及 时指 正并 登记 。3） 、 按 照 巡 查制 度 组 织实 施营 业前 的准 备 ； 营 业中 的巡 岗 、 查 房 ； 营 业后 的安 全检 查工 作 ，发 现问 题及 时解 决并 在 巡房 记录 上 做好 登记 。4） 、 接待 顾客 ，合 理安 排房 间， 介绍 产品 及项 目功 效， 解答 顾客 的咨 询。5） 、 按规 定流 程开 具、 递交 服务 结帐 单给 服务 员及 前台 收银 ，根 据排 钟表 安排 技师 上钟 。6） 、 按排 等候 服务 的顾 客在 等候 区休 息， 解释 说明 等待 原因 及等 候时 间。7） 定时 巡视 检查 服务 区卫 生及 员工 工作 状况 ，发 现问 题及 时解 决并 做好 登记 。8） 、 每天 上班 前查 看前 台交 班记 录并 签名 确认 ，下 班前 填写 交班 记录 。9） 、 根据 权限 妥善 处理 顾客 投诉 并做 好记 录， 及时 将信 息汇 报给 上级 领导 。3、 主要 权利 ：a)、 对员 工的 处罚 和奖 励建 议权 ；b)、 工作 用具 领用 及报 损请 批权 ；c)、 工作 用具 合理 调配 权；d)、 店面 经营 折扣 权 ； （ 店面 主营 项目 8.5折 ？）4、 领导 责任 ：a)、 对工 作用 具的 使用 及安 全维 护负 责。b)、 对因 服务 按排 过程 所发 生的 投诉 问题 负责 。28c)、 对下 属的 发展 与培 训负 责。d)、 对技 师上 钟操 作的 合理 安排 负责 。5、 岗位 必备 条件 ：5.1任 职资 格： 身 高 1.60米 以上 ,体 形适 中， 仪容 、仪 表符 合服 务行 业要 求； 高中 以上 文化 程度 ；能 够适 应长 期夜 班， 持续 8小 以上 站立 和走 动； 了解 沐足 、按 摩、 康体 行业 各项 服务 程序 ；5.2技 能技 巧：掌 握日 常服 务业 英语 口语 ；能 够使 用基 本的 办公 软件 ，能 掌握 上网 及邮 件收 发技 能；5.3能 力要 求： 服 务意 识、 团队 合作 精神 、责 任感 、持 续改 进、 沟通 能力 、执 行能 力。3.2.4技 术 老 师职 位名 称： 技 术老 师直 属上 级： 店 长直 属下 级： 全 体技 师1、 工作 目标 ： 实 施店 面技 术服 务质 量管 理和 培训 ， 保 障技 术服 务符 合公 司和 顾客 的要 求 ， 协 助店 长完 成经营 指标 。 2、 工作 职责 ：1） 、 助店 长贯 彻并 落实 公司 经营 方针 和经 营战 略， 负责 店面 技术 质量 的相 关管 理工 作。2） 、 根 据技 术部 年度 计划 ， 拟 订店 面年 度工 作计 划 ， 组 织实 施店 面技 师的 技术 培训 及考 核工 作 。3） 、 按照 技师 岗位 的操 作流 程要 求， 定时 对店 面技 术服 务过 程进 行巡 查并 记录 。4） 、 协助 前台 人员 完成 对顾 客的 接待 、咨 询、 沟通 等工 作。5） 、 协助 店长 进行 员工 职业 生涯 发展 的辅 导， 培养 员工 良好 的职 业道 德及 职业 心理 素质 。6） 、 根据 营业 需求 为顾 客提 供保 健、 治疗 服务 。7） 、 负责 店面 新产 品（ 或特 色产 品） 的技 术调 研、 培训 及跟 进工 作。298） 、 负责 每月 对店 面总 钟数 后三 名的 技师 进行 巩固 培训 并考 核。9） 、 每月 对技 师进 行二 个课 时以 上的 相关 保健 养生 知识 培训 ，并 做好 考核 记录 。10） 、 不 定期 对客 户进 行专 项的 技术 服务 满意 度调 查 ， 做 好总 结并 改进 ， 将 信息 反馈 给店 长及 技术 中心 。1） 、 每周 参加 管理 班组 例会 ，了 解、 反馈 技术 情况 及技 师上 钟情 况， 出现 问题 及时 协调 解决 。12） 、 每 天参 加技 师例 会 ， 总 结前 一天 的工 作情 况 ， 对 优秀 员工 进行 表扬 ， 并 提出 今后 的工 作要求 ，做 好例 会记 录。3、 主 要权 利：a)、 对新 学员 及在 职技 师的 技术 考核 权和 技术 部分 的奖 罚权 。b)、 新 项目 开发 的可 行性 建议 权。4、 岗位 必备 条件 ：4.1任 职资 格 :相 关专 业中 专以 上学 历， 具备 3年 以上 岗位 经验 ；了 解中 医养 生保 健实 践知 识， 熟悉相 关产 品与 服务 。4.2技 能技 巧 ：了 解本 行业 发展 情况 ； 熟 悉公 司发 展史 及公 司的 各项 管理 制 ； 熟 悉各 岗位 的服 务流 程 ；熟 练掌 握技 术部 分的 操作 流程 ； 具 备医 学专 业知 识和 中医 养生 相关 知识 ； 有 国家 二级 认证机 构以 上的 技术 证书 。4.3能 力要 求： 组 织协 调、 服务 意识 、沟 通、 责任 感、 团队 合作 、执 行能 力、 培训 能力303.2.5技 师 组 长职 位名 称： 技 师组 长直 属上 级： 领 班直 属下 级： 无1、 工作 目标 ： 协 助前 台和 技术 老师 对技 师进 行管 理， 带领 本组 员工 完成 任务 指标 。2、 工作 职责 ：1） 、 协助 前台 人员 对技 师服 务提 供过 程进 行监 督， 发现 问题 及时 报前 台领 班。2） 、 协助 技术 老师 对技 师技 术提 供过 程进 行监 督， 发现 问题 及时 报技 术老 师。3） 、 负责 管理 休息 室卫 生和 纪律 ，编 制 “ 休 息室 卫生 值日 表 ” ， 并监 督每 天的 卫生 打扫 情况 ， 对未 按要 求打 扫卫 生和 违反 纪律 的行 为， 及时 制止 ，有 权按 “ 员 工奖 罚制 度 ” 向 前台 申请 对员 工奖 励或 处罚 。4） 、 根据 店面 月度 总预 算， 制定 出本 组的 业绩 任务 ，细 化到 每人 每天 ，协 助、 督促 、引 导、 鼓 励 员工 完成 业绩 任务 。5） 、 负责 休息 室员 工饮 水的 管理 ，如 是员 工自 费饮 水， 由组 长负 责水 费的 管理 。6） 、 与本 组员 工多 沟通 ，了 解组 员情 况， 掌握 组员 的心 态， 积极 帮助 组员 解决 困难 ，遇 到自 己 无 能力 解决 的问 题， 及时 向前 台人 员汇 报。7） 、 严格 按照 流程 为顾 客提 供优 质的 服务 ，了 解顾 客的 满意 情况 ，及 时将 顾客 的建 议反 馈给 前 台 人员 。8） 、 协助 前台 人员 接待 顾客 ，安 排技 师上 钟， 对员 工的 礼貌 和仪 容、 仪表 进行 检查 。9） 、 协助 前台 召开 每日 经营 例会 ，及 时向 未参 会的 人员 传达 会议 精神 。10） 、 协助 技术 老师 对员 工进 行技 术操 作流 程和 服务 技巧 的培 训。3、 岗位 必备 条件 ：1） 、 在技 师岗 位至 少工 作半 年以 上， 工作 中技 术和 服务 能得 到顾 客认 可。2） 、 能 服 从并 配合 领导 安排 ，团 结同 事， 拥有 宽容 之心 与感 恩之 心。3） 、 技师 组长 一般 采取 前台 提名 ，民 主投 票的 形式 选举 。313.2.6技 师职 位名 称： 技 师直 属上 级： 技 术老 师、 技师 组长直 属下 级： 无1、 工作 目标 ： 按 照岗 位流 程要 求， 为顾 客提 供优 质的 服务 。2、 工作 职责 ：1） 、 遵守 公司 的各 项管 理规 章制 度， 严格 按照 本岗 位的 技术 流程 和服 务流 程为 顾客 提供 服务 。2） 、 能服 从领 导， 积极 完成 领导 交办 的临 时工 作任 务， 工作 尽 职尽 责， 有敬 业精 神。3） 、 服从 技师 组长 的安 排， 认真 打扫 休息 室和 指定 区域 的卫 生， 维护 休息 室卫 生和 纪律 环境 。4） 、 具 有上 进心 ， 积 极参 加公 司组 织的 各类 技术 类和 服务 类培 训 ， 并 将所 学知 识运 用到 工作 中 。5） 、 准时 出勤 ，不 迟到 、早 退； 积极 参加 每日 经营 例会 ，遵 守会 议纪 律， 认真 执行 会议 精神 。6） 、 不上 钟时 ，轮 流到 前台 站岗 ，协 助前 台人 员接 待顾 客， 协助 其他 同事 拿工 作用 具。7） 、 工作 期间 注重 仪容 、仪 表， 和讲 话方 式， 树立 优良 的企 业形 象。8） 、 尽 可能 地记 住顾 客的 姓名 、喜 好、 习惯 ，使 顾客 有宾 至如 归的 感觉 。3、 岗位 必备 条件 ： 需 要具 有初 中以 上学 历。 男性 要求 身高 1.70米 以上 ，女 性身 高要 求 1.60米 以上 ，具 有敬业 精神 ， 体 形适 中 ， 仪 容 、 仪 表符 合服 务行 业要 求 。 性 格开 朗 ， 责 任心 强 ， 自 信 、 自 强 、 自 尊 。3.2.7修 脚 师职 位名 称： 修 脚师直 属上 级： 技 术老 师直 属下 级： 无1、 工作 目标 ： 遵 守公 司各 项规 章制 度， 认真 为顾 客提 供修 脚服 务。2、 工作 职责 ：1） 、 遵守 公司 的各 项管 理规 章制 度， 严格 按照 本岗 位的 技术 流程 和服 务流 程为 顾客 提供 服务 。2） 、 具 有精 湛的 技术 和对 顾客 高度 负责 的精 神 ， 一 视同 仁地 为顾 客提 供修 脚和 脚病 治疗 的服 务 。323） 、 能服 从领 导， 积极 完成 领导 交办 的临 时工 作任 务， 工作 尽 职尽 责， 有敬 业精 神。4） 、 尽 可能 地记 住顾 客的 姓名 、喜 好、 习惯 ，使 顾客 有宾 至如 归的 感觉 。5） 、 工作 期间 注重 仪容 、仪 表， 和讲 话方 式， 树立 优良 的企 业形 象。6） 、 准时 出勤 ，不 迟到 、早 退； 积极 参加 每日 经营 例会 ，遵 守会 议纪 律， 认真 执行 会议 精神 。3、 操作 流程 ：3 1准 备好 修脚 所需 的工 具 ， 修 脚刀 一套 、 毛 巾两 条 、 消 毒棉 球一 盒 、 台 灯一 盏 ， 以 上物 品整齐 地摆 放到 托盘 或小 篮子 里。3 2在 无修 脚工 作时 ，主 动进 房间 推销 ：轻 轻敲 门三 下， 进入 房间 向客 人问 好 ： “ 小 姐 /先 生 ，你 们好 ！请 问需 要修 脚吗 ？ ” 然 后解 说修 脚的 好处 和收 费标 准， 争取 得到 顾客 的认 同。3 3进 房 修 脚 时 先 轻 轻 敲 门 三 下 ， 进 入 房 间 后 向 顾 客 问 好 ： “ 你 们 好 ， 请 问 哪 位 需 要 修 脚 ？ ”明 确服 务对 象后 ，走 到要 服务 的顾 客面 前先 问好 。3 4在 最近 的位 置找 到电 源 ， 将 台灯 调试 到最 佳效 果 ， 修 脚前 要先 检查 一下 顾客 的脚 ， 看 是否有 严重 的脚 病， 特殊 情况 下要 跟顾 客做 好沟 通， 讲清 修脚 过程 中可 能会 出现 的症 状， 如出血 、刺 痛等 。得 到顾 客同 意后 再开 始修 脚。3 5修 脚过 程要 与技 师相 互配 合， 不影 响技 师的 操作 进度 。3 6请 顾 客 查 看 ： “ 小 姐 /先 生 ， 修 好 了 ， 请 您 查 看 一 下 ” ， 顾 客 确 认 没 有 问 题 后 ， 结 束 修 脚 服务 。3 7对 特殊 的顾 客要 嘱咐 修脚 后的 注意 事项 ，如 不能 沾水 、短 期内 不要 穿高 跟鞋 等。3 8清 理操 作工 具 ， 填 好结 帐单 向顾 客道 别 ： “ 请 稍休 息 ， 欢 迎下 次光 临 ” ， 后 退三 步走 出房 间 ，轻 手关 门。4、 岗位 必备 条件 ： 要 求初 中以 上学 历 ， 女 性身 高 1.60米 以上 ， 男 性身 高 1.70米 以上 ， 具 有 2年 以上 修脚工 作的 经验 ，责 任心 强， 有爱 心， 能团 结同 事。33.2.8保 安 员职 位名 称： 保 安员直 属上 级： 领 班直 属下 级： 无1、 工作 目标 ：按 要求 为顾 客提 供泊 车、 咨询 服务 ，保 障店 面财 产、 人身 、消 防等 安全 工作 。2、 工作 职责 ：1） 、 在 店面 管理 人员 的领 导下 进行 工作 ，遵 守公 司各 项规 章制 度， 服从 分店 管理 人员 的工 作安排 。严 格按 照本 岗位 工作 流程 进行 操作 。2） 、 按照 公司 的仪 容、 仪表 要求 进行 工作 ，树 立公 司对 外的 良好 形象 。3） 、 能服 从领 导， 积极 完成 领导 交办 的临 时工 作任 务， 工作 尽 职尽 责， 有敬 业精 神。4） 、 负责 营业 时间 在停 车场 指挥 车辆 停放 ，保 证车 辆在 车场 的安 全。5） 、 熟悉 工作 场所 各项 设备 、设 施的 使用 、维 修、 保养 。每 天早 、晚 班定 时对 设备 、设 施、 水 电 进行 检查 ，发 现问 题及 时检 修。6） 、 积极 参加 公司 的例 会与 培训 工作 ，不 断提 高自 身工 作技 能。7） 、 按照 本店 规定 对店 面的 消防 设备 进行 检查 及定 期组 织员 工进 行培 训。8） 、 尽 可能 地记 住顾 客的 姓名 、喜 好、 习惯 ，使 顾客 有宾 至如 归的 感觉 。3、 岗位 必备 条件 ： 具 有一 年以 上的 相关 工作 经验 ，懂 消防 、水 电等 方面 知识 ，熟 悉店 面的 一切 设施 情况 ，身高 1.70米 以上 ， 体 型适 中 ， 仪 容仪 表符 合服 务行 业要 求 ， 性 格开 朗 ， 责 任心 强 ， 并 且要 有明 确的 家庭 住址 、电 话， 当过 兵有 当地 户口 的担 保者 优先 考虑 。343.2.9迎 宾职 位名 称： 迎 宾直 属上 级： 领 班直 属下 级： 无1、 工作 目标 ：按 要求 为顾 客提 接待 、咨 询服 务， 树立 公司 对外 的良 好形 象。2、 工作 职责 ：1） 、 在 店面 管理 人员 的领 导下 进行 工作 ，遵 守公 司各 项规 章制 度， 服从 分店 管理 人员 的工 作安排 。严 格按 照本 岗位 工作 流程 进行 操作 。2） 、 按照 公司 的仪 容、 仪表 要求 进行 工作 ，树 立公 司对 外的 良好 形象 。3） 、 能服 从领 导， 积极 完成 领导 交办 的临 时工 作任 务， 工作 尽 职尽 责， 有敬 业精 神。4） 、 按照 岗位 操作 流程 要求 完成 顾客 接待 、咨 询及 送别 工作 。5） 、 对工 作区 域的 进行 卫生 清理 ，负 责保 管工 作用 具。6） 、 负责 向顾 客派 发宣 传单 ，做 好对 外推 广工 作。7） 、 对来 客雨 具进 行管 理， 遇到 下雨 天主 动打 伞迎 、送 顾客 。8） 、 积极 参加 公司 的例 会与 培训 工作 ，不 断提 高自 身工 作技 能。9） 、 尽 可能 地记 住顾 客的 姓名 、喜 好、 习惯 ，使 顾客 有宾 至如 归的 感觉 。3、 岗位 必备 条件 ： 女 性 身 高 1.65米 以 上 ， 要 求 初 中 以 上 文 化 ， 体 形 适 中 ， 仪 容 仪 表 符 合 服 务 行 业 要 求 ，性 格 开 朗 ， 责 任 心 强 ， 自 觉 心 强 。 具 有 一 年 以 上 服 务 行 业 相 关 工 作 经 验 。 具 有 良 好 的 服 务意 识， 具有 一定 的沟 通协 调能 力， 学习 能力 ，口 头表 达能 力。353.2.10服 务 员职 位名 称： 服 务员直 属上 级： 领 班直 属下 级： 无1、 工作 目标 ： 按 照岗 位流 程要 求， 为顾 客提 供优 质的 服务 。2、 工作 职责 ：1） 、 在 店面 管理 人员 的领 导下 进行 工作 ，遵 守公 司各 项规 章制 度， 服从 分店 管理 人员 的工 作安排 。严 格按 照本 岗位 工作 流程 进行 操作 。2） 、 按照 公司 的仪 容、 仪表 要求 进行 工作 ，树 立公 司对 外的 良好 形象 。3） 、 能服 从领 导， 积极 完成 领导 交办 的临 时工 作任 务， 工作 尽 职尽 责， 有敬 业精 神。4） 、 负责 客房 和水 吧台 的卫 生清 理和 用具 补充 工作 。5） 、 熟悉 店面 的营 业区 域、 房间 数量 、消 费内 容及 消费 标准 ，以 便更 好地 为顾 客提 供服 务。6） 、 负责 顾客 消费 过程 中的 送茶 、送 香巾 、水 果、 加茶 及清 理工 作。7） 、 每月 定期 对管 辖范 围内 的物 品进 行盘 点， 并做 好记 录。8） 、 在待 客的 时候 协助 前台 人员 完成 顾客 接待 工作 。9） 、 遇忙 的时 候协 助技 师拿 上钟 所需 的用 具。10） 、 积极 参加 公司 的例 会与 培训 工作 ，不 断提 高自 身工 作技 能。1） 、 尽可 能地 记住 顾客 的姓 名、 喜好 、习 惯， 使顾 客有 宾至 如归 的感 觉。3、 岗位 必备 条件 ： 要 求女 性身 高 1.65米 以上 ， 初 中以 上文 化 ， 体 形适 中 ， 仪 容仪 表符 合服 务行 业要 求 ， 性 格开 朗， 责任 心强 ，自 觉心 强。 具有 一年 以上 服务 行业 相关 工作 经验 。具 有良 好的 服务 意识 ，具有 一定 的沟 通协 调能 力， 学习 能力 ，口 头表 达能 力。363.2.1清 洁 工职 位名 称： 清 洁工直 属上 级： 领 班直 属下 级： 无1、 工作 目标 ： 按 照岗 位流 程要 求， 为顾 客提 供优 质的 服务 。2、 工作 职责 ：1） 、 在 店面 管理 人员 的领 导下 进行 工作 ，遵 守公 司各 项规 章制 度， 服从 分店 管理 人员 的工 作安排 。严 格按 照本 岗位 工作 流程 进行 操作 。2） 、 按照 公司 的仪 容、 仪表 要求 进行 工作 ，树 立公 司对 外的 良好 形象 。3） 、 能服 从领 导， 积极 完成 领导 交办 的临 时工 作任 务， 工作 尽 职尽 责， 有敬 业精 神。4） 、 负责 指定 区域 的卫 生清 理和 工作 用具 的补 充工 作。5） 、 熟悉 店面 的营 业区 域、 房间 数量 、消 费内 容及 消费 标准 ，以 便更 好地 为顾 客提 供服 务。6） 、 按操 作说 明使 用布 草房 的各 电器 设备 ，发 现故 障及 时向 前台 人员 反映 。7） 、 每月 定期 对管 辖范 围内 的物 品进 行盘 点， 并做 好记 录。8） 、 按流 程要 求， 定时 对客 用洗 手间 进行 卫生 清理 。9） 、 负责 布草 的收 发和 保管 工作 ，对 达不 到要 求的 布草 按要 求及 时申 请报 废。10） 、 按流 程要 求完 成顾 客擦 鞋工 作。1） 、 按流 程要 求完 成店 面绿 色植 物的 保养 工作 。12） 、 遇忙 的时 候协 助技 师拿 上钟 所需 的用 具。13） 、 积极 参加 公司 的例 会与 培训 工作 ，不 断提 高自 身工 作技 能。14） 、 尽可 能地 记住 顾客 的姓 名、 喜好 、习 惯， 使顾 客有 宾至 如归 的感 觉。3、 岗位 必备 条件 ： 要 求女 性， 年龄 在 25 40岁 之间 ，身 高 1.5米 以上 ，体 形适 中， 仪容 、仪 表符 合服 务行 业要 求， 性格 开朗 ，勤 劳朴 实。 有一 年以 上的 相关 工作 经验 ，具 备一 定的 沟通 协调 能力 及口 头表 达能 力， 有上 进心 ，有 责人 心。373.2.1收 银 员职 位名 称： 收 银员直 属上 级： 业 务方 面由 出纳 管理 ；行 政方 面由 领班 管理直 属下 级： 无1、 工作 目标 ：按 照岗 位操 作要 求， 为顾 客提 供优 质的 服务 。2、 工作 职责 ：1） 、 遵守 公司 的各 项管 理规 章制 度， 能服 从分 店管 理人 员和 公司 财务 主管 的工 作安 排， 严格 按 照 本岗 位的 操作 流程 为顾 客提 供服 务。2） 、 按照 公司 的仪 容、 仪表 要求 进行 工作 ，树 立公 司对 外的 良好 形象 。3） 、 按照 操作 流程 和财 务规 定， 为顾 客提 供收 银服 务， 要求 唱收 、唱 付、 唱票 ，准 确地 统计 每 日 技师 工时 、编 写日 报表 交财 务部 审核 ，每 日帐 款交 前台 审核 后送 存保 险柜 。4） 、 每日 上班 前检 查备 用金 、零 钱、 票据 等， 保证 营业 所需 ；下 班前 填写 交接 班记 录。5） 、 熟练 掌握 店面 的营 业区 域、 消费 内容 、消 费标 准、 会员 卡办 理和 各类 收款 流程 。6） 、 负责 为顾 客提 供会 员卡 的办 理、 查询 、使 用、 充值 、挂 失等 服务 。7） 、 按照 店面 “ 接 听电 话流 程 ” 为 顾客 提供 咨询 、预 定等 服务 。8） 、 遇忙 时协 助前 台人 员接 待顾 客。9） 、 具有 高度 的责 任心 和自 律意 识， 不做 有损 公司 利益 的事 。10） 、 主 动参 加专 业职 称培 训 ， 努 力提 高业 务水 平 ， 积 极参 加公 司的 例会 与培 训工 作 ， 不 断提 高自 身的 综合 能力 。1） 、 尽可 能地 记住 顾客 的姓 名、 喜好 、习 惯， 使顾 客有 宾至 如归 的感 觉。3、 主要 责任 ：1） 、 对每 日的 正确 收款 、工 时（ 或业 绩） 编制 、交 款报 表编 制负 责。2） 、 对店 面营 业过 程中 的现 金、 会员 卡、 备用 金和 用卡 记录 的安 全负 责。4、 岗位 必备 条件 ：身 高 1.5米 以上 ， 形 象 、 气 质具 佳 ， 有 本市 户口 人担 保 ， 热 爱本 专业 和本 岗位 的工 作 ，有 上进 心、 责任 心和 高度 的自 律、 敬业 精神 。383.2.13后 勤 管 理 员 （ 兼 采 购 ）职 位名 称： 后 勤主 管直 属上 级： 店 长直 属下 级： 保 安、 厨师 、厨 工、 采购1、 工作 目标 ：为 店面 的正 常经 营提 供后 勤保 障工 作， 带领 下属 员工 维护 店面 的经 营秩 序。2、 工作 职责 ：1） 、 协助 店长 贯彻 并落 实公 司的 经营 方针 和政 策， 实现 店面 的经 营计 划。2） 、 配合 店长 实施 后勤 管理 工作 ，为 店面 的正 常经 营提 供保 障。3） 、 合 理统 筹调 度下 属各 岗位 工作 ， 根 据各 岗位 的操 作流 程对 下属 员工 的工 作进 行必 要的 监督 、指 导与 协助 。4） 、 对店 面保 安员 工作 进行 监督 ，定 期组 织保 安员 对设 施、 设备 和水 电维 修工 作进 行培 训。5） 、 定期 组织 店面 保安 员和 其他 岗位 员工 进行 消防 知识 培训 ，并 组织 消防 演习 ，增 强员 工的 安 全 意识 。协 助店 长定 期组 织全 员军 训， 增强 员工 的身 体素 质， 改善 精神 面貌 。6） 、 对宿 舍保 安员 工作 进行 监督 ，定 期检 修宿 舍各 类设 备和 水、 电、 门窗 、热 水器 等， 为员 工 提 供舒 适安 全的 住宿 环境 。7） 、 监督 或参 与店 面采 购工 作， 及时 采购 非总 公司 后勤 部配 送的 货物 ，保 证物 美价 廉。8） 、 对店 面厨 房和 员工 餐进 行管 理， 根据 员工 意见 ，定 期更 换菜 单， 对厨 房卫 生， 厨师 和厨 工的 工作 状态 、出 品质 量进 行监 控和 指导 。9） 、 了解 店面 每月 的后 勤成 本， 掌握 各岗 位工 作状 态， 合理 控制 后勤 成本 ，发 现存 在浪 费或 贪 污 行为 的要 按照 “ 员 工奖 罚制 度 ” 严 肃处 理。10） 、 积 极参 加店 面和 总部 组织 的经 营例 会 ， 认 真记 录主 动提 出合 理意 见 ， 将 会议 精神 及时 准确地 传达 给下 属， 监督 下属 对会 议精 神的 执行 情况 ，对 下属 的日 常工 作进 行考 核。1） 、 积 极参 加公 司组 织的 各类 培训 ， 主 动学 习水 电 、 消 防等 专业 知识 ， 并 主动 地将 新知 识新 技能 培训 给下 属， 不断 提高 后勤 人员 的整 体工 作能 力。3、 领导 责任 ：a)、 对下 属各 岗位 的工 作流 程正 确执 行负 责。b)、 对店 面（ 包括 宿舍 ）的 经营 行为 过程 中所 发生 的人 为事 故， 经济 损失 负责 。c)、 对员 工餐 的质 量和 成本 负责 。39d)、 对店 面的 采购 工作 和采 购资 金的 安全 负责 。4、 主要 权利 ：a)、 按照 公司 规定 执行 对下 属员 工的 奖罚 权。b)、 对下 属员 工的 考核 权。c)、 工作 用具 的报 损请 批权 与合 理调 配权 。d)、 对 下属 员工 的聘 用和 解聘 有建 议权 。5、 岗位 必备 条件5.1任 职资 格： 要 求男 性 ， 身 高 1.70米 以上 ， 有 本市 户口 的担 保人 ， 有 水电 维修 证书 ， 持 退伍 军人 证书 者可 优先 聘用 。5.2技 能技 巧： 熟 悉店 面的 各项 管理 制度 /熟 悉下 属各 岗位 的操 作流 程 /熟 练掌 握店 面 /宿 舍 /厨 房的 各类 电器 、设 施、 设备 的使 用和 维修 保养 情况 /懂 水电 维修 ，懂 消防 知识 。5.3能 力要 求：要 具有 较强 的责 任感 、能 指挥 下属 员工 有序 地开 展工 作， 能吃 苦耐 劳， 忠于 公司 ，团 结同事 。403.2.14人 事 专 员职 位名 称： 人 事专 员直 属上 级： 店 长直 属下 级： 无1、 工作 目标 ： 协 助店 长和 人力 资源 部做 好店 面员 工的 招聘 、 转 正 、 签 署劳 动合 同 、 考 勤 、 解 聘 、 离 职手 续办 理等 相关 工作 ，并 定期 对员 工进 行绩 效考 核。 2、 工作 职责 ：1） 、 根据 店面 用人 计划 ，配 合人 力资 源部 对店 面空 缺岗 位进 行招 聘， 接待 并面 试到 店面 应聘 的人 员， 协助 填写 “ X员 工基 本情 况登 记表 ” ， 重要 岗位 交由 店长 进行 复试 。2） 、 清楚 地记 录店 面员 工的 入职 、离 职时 间， 做好 全员 的日 常出 勤情 况登 记。3） 、 员工 试用 期结 束后 ，人 事专 员要 提醒 员工 填写 “ 转 正申 请表 ” 交 相关 人员 对该 员工 进行 转正 评估 ，对 员工 转正 工作 进行 跟踪 。4） 、 正式 入职 后的 员工 都必 须与 公司 签定 劳动 合同 ，人 事专 员负 责对 员工 合同 的统 计， 在合 同 到 期前 15天 主动 找员 工续 签劳 动合 同。5） 、 员工 离职 时指 导员 工填 写 “ 员 工辞 职（ 辞退 ）审 批表 ” ， 按要 求为 员工 办理 离职 手续 。6） 、 建立 店面 员工 的档 案、 花名 册， 对员 工人 事资 料进 行管 理。7） 、 对总 部的 各类 通知 、文 件进 行接 收， 并按 传阅 范围 进行 传阅 。8） 、 对店 面的 各类 文件 进行 分类 、编 号保 管， 接收 到的 传真 件要 复印 后再 进行 存档 。9） 、 对店 面重 要的 文件 和机 密性 的文 件要 妥善 保管 。3、 岗位 必备 条件 ： 在 店面 工作 一年 以上 ， 了 解各 岗位 的配 置情 况 ， 了 解人 力资 源管 理流 程 。 工 作细 心 、 责 任心强 、公 正、 公平 。413.2.15仓 管 员职 位名 称： 仓 管员直 属上 级： 店 长直 属下 级： 无1、 工作 目标 ： 协 助店 长对 店面 的仓 库进 行管 理， 保证 正常 经营 ；有 效控 制店 面的 经营 成本 。2、 工作 职责 ：1） 、 每月 底对 货物 进行 盘点 ，制 定下 月的 货物 领购 计划 ，报 店长 批准 。2） 、 入仓 前严 格对 货物 进行 检验 ，拒 绝接 收不 符合 要求 的货 物， 保证 店面 的