商务礼仪培训.docx

商务礼仪培训-商务礼仪培训课程是中华礼仪培训网讲师李燕老师主讲课程之一，商务礼仪培训首先通过案例分析商务礼仪的重要性，介绍商务礼仪课程内容，主讲老师等；帮助学员塑造职业形象，提升职业素养，提升企业竞争力。商务礼仪培训讲师：中华礼仪培训网李燕商务礼仪培训案例分享商务礼仪培训讲师李燕首先在这里和大家分享一个小案例，让学员明白商务礼仪在工作职场中的重要性.某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。 商务礼仪培训目标1、通过培训使学员了解国际商务礼仪的重要性；2、通过培训使学员掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；3、通过培训使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。商务礼仪培训课程内容课程导入：讨论：礼仪对工作产生的影响第一讲：有礼走遍天下1、礼仪的概念2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现3、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则4、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：企业商务礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎 第三讲：职业形象塑造篇第一篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展1、职业形象的构成要素2、职业形象对事业发展的影响3、你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的4、看起来就象个成功者定位你的职业形象第二篇、职业形象中的仪容一、首应效应这是一个两分钟的世二、面部修饰1、修面：男士魅力的亮点！2、化妆：女士职业形象的标志！三、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化四、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰五、商务接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第三篇：职业形象中的仪表一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、扬长避短的体型调整着装讲解、分析、案例讨论第四篇、职业形象中的仪态一、动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿二、表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练讲解、示范、实操、分组练习第四讲：商务电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项三、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第五讲：商务日常见面礼仪一、称呼礼仪1、适宜的称呼2、称呼时应注意的问题二、介绍礼仪1、介绍自己2、介绍他人3、介绍集体三、名片使用礼仪1、名片的递交礼仪2、名片的接收礼仪3、交换名片的顺序四、握手礼仪1、具体时机2、先后次序3、有效方式情景案例：在商品交易会上第六讲：商务常用礼仪一、乘坐交通工具礼仪1、小轿车2、飞机3、火车二、座次礼仪开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；三、馈赠礼仪第七讲：商务沟通礼仪1、语音、语速、语调、音量的把握2、待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声3、交际礼貌用语与禁忌语4、不要让舌头超越思想先学会听，再学会说5、人际表达三准则别人在乎你说什么，更在乎你怎么说6、真诚的赞美赞美能使白痴变成天才7、学会闲聊片刻闲聊而不无聊8、公众讲话引人注目的最好时刻第八讲：职场礼仪一、职场礼仪要点1、办公室人际关系2、整洁的办公环境3、适度的音量4、遵守工作纪律5、尊重他人的空间6、文明礼貌的用7、影响职场人际关系的十“小节”二、尊重领导是天职1、上司心理分析2、与上司相处的三大原则3、与上司相处的礼仪三、工作汇报礼仪1、口头汇报礼仪2、书面汇报礼仪3、电话汇报礼仪4、会议汇报礼仪5、工作汇报技巧四、尊重同事是本分1、同事心理分析2、与同事相处的三大原则3、与同事相处的礼仪五、尊重下属是美德1、下属心理分析2、与下属相处的三大原则3、与下属相处的礼仪第九讲：企业商务礼仪培训总结商务礼仪培训讲师介绍礼仪培训专家李燕老师简介l 高级礼仪培训师；l 武汉茶文化研究会会员；l 武汉理工大学经济学院硕士；l 中华礼仪培训网美女讲师团特聘讲师；l 多家咨询/培训机构高级顾问/资深讲师；l 多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问；l 3年专业培训经历、内训企业100多家、亲自辅导学员近8000人。讲师简介李燕老师的教育经历和多年企业培训经验使得其在礼仪培训方面独树一帜，是一位不可多得的具礼仪教学、咨询、辅导、训练于一身的专业人士。李燕老师作为武汉茶文化研究会高级会员，对中国传统文化尤其是茶文化有着深刻的理解。李燕老师认为，茶与人生有许多相同之处：茶树生长在高山峻岭，云雾深处，吸收日月之精华，纳天地之灵气，人生也是一样，要博览群书、博采众长，积蓄文化底蕴和修养，这样才能充实自我、武装自我，才能获得创造与发展。精品课程【礼仪类课程】行政文秘接待礼仪与沟通技巧，窗口（柜台）服务礼仪，个人魅力与风度打造-商务交往礼仪，优雅生活-社交礼仪，汽车4S店服务形象与礼仪规范，导购人员服务魅力与礼仪规范，售楼人员个人形象塑造与服务（商务）礼仪规范，医务人员服务礼仪与有效沟通，新员工职业化形象塑造与礼仪，职场精英魅力塑造与商务礼仪等；【职业素养类课程】员工职业素养培训、员工阳光心态培训、有效沟通技巧培训等；【精品课程】大厅制胜-员工标准化服务与形象塑造，茶道文化与礼仪修养，职场精英魅力塑造与商务了礼仪，优雅生活-社交礼仪等。授课特色结合美学、心理学、历史文化与民俗，生动、形象、优雅与凝练；互动式教学，形体语言引人入胜，训练效果突出；用自身极强的亲和力、感染力带动学员的参与性和互动性，授课风格清新自然，娓娓道来，朴素而深刻，尤其擅于用朴素的方式诠释深刻的礼仪修养和人性智慧。客户评价“李燕老师的课有厚度，有广度！同时居然还这么形象生动”“李燕老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养” “刚听完李燕老师讲的课，真的很精彩，很生动，通过亲身经历，让我看到了一个讲究礼仪，注重细节的，精致优雅的女性”“老师您的课程太精彩了，本来我一直对人际关系怎么处理就很头痛，听了您的课程，感觉