维保合同式样.docx

精选资料XXXXXXX设备维保服务合同合同编号： 项目单位：XXXXXX有限责任公司 （以下简称甲方）服务单位：XXXXXX有限公司 （以下简称乙方）甲、乙双方就XXXXXXXXXX设备维保服务项目，进行了充分友好协商，并根据中华人民共和国合同法有关规定，为明确双方在项目实施过程中的权利、义务和经济责任，经双方协商一致签订本合同，以资共同遵守。第一条 项目范围1.项目名称：XXXXXXX设备维保服务项目。2.维保服务实施地点：XXXXXX有限责任公司生产厂区内。3.维保服务内容：按下表设备并提供一年全面维保服务：维保服务设备清单序号区域设备制造厂家设备型号数量设备使用地点1服务器IBMIBM 1XXXXXX有限责任公司2服务器IBMIBM 13服务器IBMIBM 14服务器IBMIBM 15服务器EMCEMC16服务EMCEMC 17服务器IBMIBM18办公CISCOWS19办公CISCOWS110外网H3CH3C113办公H3CH3C114办公H3CH3C115办公H3CH3C116办公H3CH3C1第二条 维保服务时间自双方签订合同之日起，为期壹年（XXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，以本合同生效之日起为准）。第三条 维保服务合同总价本项目中标金额计人民币：（大写）XXXXXX；其中包含配件、维护、税金、交通、人工等所有费用。第四条双方权利和义务1.甲方有权对乙方履行本合同的全过程进行监督和检查。2.乙方必须保证所供产品是合法的合格正品。否则，因第三方或/和国家机构对产品（含辅件）指认侵权或/和不合格而造成的给甲乙双方带来的损失和责任均由乙方承担；如国家相关政策要求使用前必须强制检验或/和办理使用许可的，所有手续及费用均由乙方承担。第五条 质检与验收乙方每次提供服务时，均须填写相应的服务单据（包括检测了哪些部件、故障原因、解决故障的方式、更换配件的时间、更换配件后设备的使用状况、双方经手人签字等），并交由甲方有关负责人检查验收。第六条 质保承诺与售后服务1.乙方保证本公司和XXXXXXX公司驻XX省（或XX地域）办事处指派在设备调试、故障分析与处理等维保方面有丰富经验的技术工程师为甲方提供服务，并遵守规范的行业维修服务制度。乙方 XXX有限公司服务人员名单：姓名电话职位（/职称）备注另：乙方的项目经理 XX将提供以下联系方式： XXXX （9：0017：30）； XXXX （24小时）。如果乙方的服务人员发生变更时，乙方须提前函告甲方，同时将变更后的人员的姓名、联系方式及相关资质提供给甲方，得到甲方认可后方可执行。2.乙方提供以下技术手段包括但不局限于电话、互联网、E-mail和现场等方式进行服务。电话支持：提供724免费电话技术支持服务，其电话服务请求的响应时间应小于2小时。E-MAIL：服务器请求响应时间不得超过一个工作日。互联网：在双方沟通确认的前提下，采购方提供互联网接入端口，为其提供远程服务。运维期内如果出现故障无法通过远程方式解决，乙方必须在4小时规定时间内到达现场，如不能修复的应在8小时内提供备件，赶赴故障现场进行备件更换服务。所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同的原厂生产新件，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。在更换备件后如果仍无法解决设备故障，乙方需在故障发生后48小时内提供新设备，确保系统正常运行。乙方每两个月提供一次巡检服务。每次巡检服务后，提供巡检服务报告，具体巡检指标项如下：设备健康检查 设备软件和补丁维护升级设备迁移错误日志分析服务报告当甲方有重大事件或者活动时，乙方会提供相应的技术支持，制定相应的实施方案，并安排相应的维护人员进行现场支持，保证整个网络系统、业务系统在重大事件期间运行无误。在运维满一年时，乙方需提供年度技术服务总结报告，对一年的运维工作进行总结，并提供运维数据分析，对系统运行情况提供深度分析，并提出可行的优化方案。乙方确保提供每年不少于一次的专业运维或技术培训，由乙方提供培训场地。以上产生的费用均由乙方提供。3.因乙方（含厂家）维修不及时而导致本合同产品无法正常使用时，甲方有权请第三方维修，由此所产生的一切费用由乙方承担。若由第三方维修达到2次，或同一问题在本合同期内出现2次，甲方有权要求乙方退款和赔偿。甲方提出维权要求后，乙方应在5个工作日内全额退还甲方已付款及其银行同期利息，并全额赔偿由此而造成的甲方的损失（包括因本项目而导致的其它产品终身无法正常使用的一切损失）。第七条 免责条件 1、不可抗力影响1）本合同中所说的不可抗力是指不可预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括火灾、水灾、台风、地震等各种自然灾害、意外事故和罢工、暴动、瘟疫、战争等社会异常现象以及政府行为、国家政策变更等事件。2）不可抗力事件发生时，受不可抗力事件影响的本合同某一方（或双方）的义务在不可抗力因素存在期间自动中止并可免除违约责任，但应当在不可抗力发生后3天内书面通知对方，同时提供有关行政主管部门的证明，并采取积极的措施努力减小不可抗力对本合同的影响。3）在不可抗力事件停止或影响消除后，受不可抗力事件影响的一方应尽快以电传或电报方式通知对方，并主动与对方友好协商，尽快达成补充、变更或终止合同的协议，妥善解决本合同的履行问题。2、验收和付款如遇一方假期或法定长假日，时间可作相应顺延，双方不承担违约责任。3、在对乙方履约行为提出疑问之后甲方延期、暂停或终止付款时，可免除违约责任。第八条 维保服务费的支付方式本合同签订生效后，甲方在一周内向乙方支付合同总金额的 XX为预付款，：XXXX；在维保期过半时进行期间验收，验收合格后一周内，甲方在收到乙方开具的增值税专用发票（含预付款部分专用发票）后向乙方支付合同总金额的 XX为期间验收款，XXXX；维护期满后进行验收，验收合格后一周内，甲方在收到乙方开具的增值税专用发票后向乙方支付合同总金额的 XX为尾款，XXXX。第九条 技术情报和资料的保密1、未经甲方同意，乙方不得将本合同相关内容（包括甲方为本项目的实施而提供的有关资料以及乙方在履行合同中知悉的甲方其它任何信息）透露给任何人，否则承担由此造成的一切法律责任和经济责任。2、乙方向其雇用人员提供甲方情况时，应仅限于执行合同时必不可少的范围内，同时采取措施约束雇员保守甲方的秘密。否则，乙方将对其雇员的泄密行为承担连带责任。3、甲方不得将乙方提供的技术文件、资料及相关图纸向任何第三方扩散，更不得利用它们进行商业盈利活动。否则承担由此带来的法律责任和经济责任。第十条 其他约定1.除本合同或法律另有规定外，本合同一经生效（双方盖章签字），任何一方不得单方面撕毁。否则，违约方必须按本合同总金额的20向对方支付违约金。2. 有关本合同的未尽事宜，由甲、乙双方另行协商并签订补充协议。对本合同条款的任何修改、变更或增减，须经双方法定（或授权）代表人亲笔签署书面文件才能生效成为本合同的组成部分，与本合同正文具有同等法律效力。如果协商不成，任何一方有权向武汉市的人民法院起诉。3. 本合同经双方法定代表人或委托代理人签字并加盖合同专用章（或公章）认可后，自乙方收到甲方所支付的本合同首期款之日起生效。4.本合同一式陆份，甲、乙双方各执叁份。甲方：XXXX有限责任公司乙方：XXX