物业管理公司保安部工作手册.doc

标题：保安部组织架构图作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.01页码： 共1页 第1页保安部公共手册实施日期：2005年6月24日编制人：王军、李许峰版本号码：b审核人：王军使用部门：保安部修改状态：01.1保安部组织架构图经 理文员消防主任保安一、二、三中队长消防监控岗南北西大堂岗巡逻岗车场进出口岗车场保安员岗消防维修工消防保养公司外来施工人员义务消防员 广 州 市 欣 建 物 业 管 理 有 限 公 司 受控文件，注意保管 guangzhou sankin property management co., ltd.标题：保安部的职能范围作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.02页码： 共1页 第1页保安部公共手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：12.1保安部的职能范围一、 负责大厦的安全保卫工作，做好“防火、防盗、防破坏”三防工作；二、 对大厦实施全方位的安全监督工作;三、 制定、执行落实各项安全保卫措施；四、 协助公安机关查处辖区内发生的重大政治、刑事及严重事故的案件；五、 负责辖区内消防系统、闭路电视系统的监控工作；六、 以“预防为主，防消结合”为宗旨，制定并落实消防设施设备的检查制度，定期进行消防宣传工作；七、 负责大厦室内停车场的管理工作；八、 抓好保安队伍的建设和业务培训工作；九、 配合其他部门，完成上级交办的其他工作。标题：保安部经理岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.03页码： 共3页 第1页保安部公共手册实施日期：2005年6月24日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：13.1保安部经理岗位职责一、标题：保安部经理岗位职责二、目的：明确保安部经理的职责、权限，确保大厦的消防安全防范。三、职责范围：在总经理和副总经理的领导下，全面负责保安部的消防、保安工作。经理管辖组织架构图文员消防主任保安部一中队长保安部一中队长保安部一中队长监控员消防维修工一中队保安各岗位三中队保安各岗二中队保安各岗位四、职责1、 执行总经理办公室的指令，全面负责保安部的工作。2、 负责制定本部门管理制度、操作规程、工作计划。3、 负责制定本部门员工的培训计划，定期开展对员工的业务培训。4、 监督、检查、指导本部门员工的工作，审批本部门员工月考勤申报表；有权调整本部门员工工作安排，在公司规定的权限范围内审批本部门员工的请假休假，对本部门员工的转正、晋升、奖惩等有建议权。标题：保安部经理岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.03页码： 共3页 第2页保安部公共手册实施日期：2005年6月24日编制人：王军、李许峰版本号码：b审核人：王军使用部门：保安部修改状态：03.25、 制定消防安全知识的宣传计划，对义务消防员进行业务培训，制定消防演习方案。6、 负责消防系统、闭路电视监控系统的综合管理，负责制定消防设施、器材的安全检查制度，并监督检查执行情况。7、 定期对员工进行安全教育，确保本部门财产、人员的安全。8、 定期向总经理办公室汇报工作，对大厦的安全保卫工作提出建议。9、 发生突发事件时迅速赶到现场。沉着指挥，并负责与上级及公安部门联系，做好现场保护和善后工作，并提交专题报告。10、 与公安及相关的政府行政主管部门保持良好的关系。11、 完成上级交办的其他工作。12、 维持大厦的公共秩序。五、具体要求（工作内容）1、组织本部门人员在工作中严格遵守岗位职责和执行操作规程。2、不定期召开中队长工作会议，传达公司的有关会议精神，根据保安部的实际情况布置工作。3、每天早上查看工作日志，发现问题及时解决。4、不定期查询各岗位的工作情况，及时纠正各类违章行为，并按公司规定，按违章行为分类填发口头警告或书面警告。5、 不定期晚上回大厦查岗。标题：保安部经理岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.03页码： 共3页 第3页保安部公共手册实施日期：2005年6月24日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：13.3六、职权1、对管辖范围内的物业有权进行安全监督。2、有权检查各岗位保安员执勤情况，对违纪违章人员有权进行处罚。3、每月对考核不合格的保安人员有权予以处罚。4、对不称职的保安人员有权提出调离和辞退建议。5、有权根据实际需要，对各岗位保安员进行调整。6、有权批假1天。7、定时、不定时对各岗位执勤人员的工作进行巡查，督导。8、对因保安员玩忽职守，导致用户投诉或造成较大损失的，负领导责任。9、对违纪违章的保安员，有权按章处罚。七、相关支持文件和记录1、口头警告b3.12、书面警告b3.2标题：保安部消防主任岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.04页码： 共2页 第1页保安部公共手册实施日期：2005年6月24日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：14.1保安部消防主任岗位职责一、标题：保安部消防主任岗位职责二、目的：明确保安部消防主任的职责、权限，督促部门员工忠于职守，认真做好大厦的消防、保安工作。三、职责范围：在经理的领导下，协助经理处理本部门的日常事务。管辖组织架构图保安部消防主任义务消防员消防保养公司消防维修工外来施工人员四、职责1、在部门经理的直接领导下，协助经理处理本部门的日常事务。2、检查并督促员工遵守公司规章制度，严格按工作规程操作。3、经常深入检查各中队的工作情况，抽查员工在岗情况，处理值班期间发生的事件。4、负责对保安员进行思想教育工作，发现问题及时了解、协调及处理。5、负责审核本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批员工的调班。负责填写本部门员工的月考核报表报经理审批，对保安员的岗位调整、员工考核及奖惩有建议权。标题：保安部消防主任岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.04页码： 共2页 第2页保安部公共手册实施日期：2005年6月24日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：14.26、负责保安员及义务消防员的培训工作，并做好记录及考核工作。7、负责本部门通讯器材、保安器具的管理工作。8、经理外出期间，履行部门经理的职责。9、完成上级交办的其他工作。五、具体要求（工作内容）1、每天早上查看工作日志，发现问题及时解决。2、不定期参加班前班后会议，接受员工的工作建议和意见。3、不定期查询各岗位的工作情况，及时纠正各类违章行为。4、不定期晚上回大厦查岗。六、职权1、对本部门的各项管理工作有建议权。 2、有权批准保安员的调（换）班。七、相关支持文件1、检查保安岗位及仪容仪表制度 31.1标题：保安部中队长岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.05页码： 共3页 第1页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：05.1保安部中队长岗位职责一、标题：保安部中队长岗位职责二、目的：明确保安中队长的职责、权限，确保在大厦值班时的消防及安全防范。三、职责范围：在保安部经理和主任的领导下，全面负责值班时，大厦的正常保安、消防工作。管辖组织架构图保 安 中 队 长车消南北巡场车防西大进监门逻场出控大堂岗口岗岗岗岗四、职责1、 执行保安经理的指令，全面负责日常保安工作。负责本班保安员的考勤工作，检查当班人员仪容、仪表和着装。2、 每日巡查并督促各岗位保安员工作，及时纠正违纪违章行为负责填写保安员考核表交经理审批。标题：保安部中队长岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.05页码： 共3页 第2页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：05.23、做好交接班情况记录和物品移交记录，保管好当班的公用物资。4、对本班人员进行日常业务讲解和指导。团结本班员工，调动保安员的工作积极性，负 责本班的班前、班后会。5、认真执行上级书面或口头指令，迅速制定可行方案，立即实施，并及时汇报执行结果。6、填写工作日志，把每天的情况详细记录，以便下班跟进。7、完成上级临时布置的其他工作。五、具体要求（工作内容）1、 召开班前班后会，组织保安员学习和各项培训。2、 严格执行交接班制度，做好交接班工作。3、 编排本班的排班表。4、 每班三次检查各岗位的执勤情况，如有违章，在工作日志上记录。5、 每日如实填写工作日志，发现问题向经理汇报。七、职权1、 有权对保安员签发口头警告。2、 对本班保安员的奖惩有建议权。八、相关支持文件和记录1、检查保安岗位及仪容仪表制度 31.12、监管车场保安工作规程 45.13、保安员交接班工作规程 11.1标题：保安部中队长岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.05页码： 共3页 第3页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：05.34、保安部突发事件应急措施 27.1-27.25、工作日志 b5.1标题：保安部文员岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.06页码： 共3页 第1页保安部公共手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：06.1保安部文员岗位职责一、 目的：使业务文件得到及时上传下达、妥善处理，做好各类文件、通知、会议记要拟写工作，保证做到文字通顺，符合文件规范。二、 适用范围：保安部文员三、 职责范围：做好部门来文处理及对内发文，拟写一般性行政文件，负责客访登记、预报及负责一般性来访的接待工作及各类通知的发放。四、 管辖组织架构图：保 安 文 员档文打接考案稿字待勤资起复料草印管记理录五、 职责1、 执行部门经理的指令，负责办公室及公司文件的管理工作。2、 根据部门经理的指示要求，起草业务报告、计划、通知等公文函件。3、 负责安排有关部门会议，做好会议记录、整理工作。4、 负责公文、资料的收发登记及分类、整理、保管工作。标题：保安部文员岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.06页码： 共3页 第2页保安部公共手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：06.25、 负责一般性客访预报、来访接待等。6、 处理信报、打字、复印、记录有关口述、电话、指示或资料。7、 协助准备各种有关报表，处理一般性行政事务。8、 负责拟写部门各类通知、报告及对外函件。9、 负责部门各类会议的记录及整理、打印工作，经部门经理审核，批准后，派发到各相关人员手中。10、 负责各类文件派发，传阅、签收、暂时归档工作。11、 负责部门考勤、统计、汇总。六、 工作步骤：1、 一般性简短行政性文件应在1小时拟写完毕，会议纪要应在会后半个工作日内完成，并做到文体规范、文字简练、文笔通顺。2、 每月部门下月工作计划及本月工作完成情况在28日之前拟写完毕，部门上月工作动态应在每月3日前拟写完毕。3、 接到开会通知应在半小时内完成通知各与会人员。4、 对部门发生重大事件进行如实记录。5、 每月27日前完成本部门考勤及考评汇总工作。协助办好各项培训的准备工作，包括预约会议室、签到等。6、 协助部门经理完成部门工作计划和工作总结的拟写。7、 完成部门经理交办的其它工作。标题：保安部文员岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.06页码： 共3页 第3页保安部公共手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：16.3七、 相关支持文件和记录：1、内部文件发放记录表 b6.12、文件对外发放记录表 b6.23、档案移交清单 b6.33、外来文件登记表 b6.4标题：保安部保安员岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.07页码： 共6页 第1页保安部公共手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：17.1保安部保安员岗位职责一、标题：保安部保安员岗位职责二、目的：明确保安员的职责、权限，圆满完成工作任务。三、职责范围负责当值时本岗位范围的保安、消防安全工作。管辖组织架构图保 安 员车消南北巡场车防西大进监门逻场出控大堂岗口岗岗岗岗四、职责1、 服从领导，一切行动听指挥，执行命令，尽忠职守。严守纪律，严格执行员工手册和本部门的各项规定。标题：保安部保安员岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.07页码： 共6页 第2页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：17.22、 严格执行本岗位职责和操作规程，礼貌值勤，制止违章行为，发现问题及时向中队长报告。3、 当值时，对所值勤或巡逻区域的人、事、物等要提高警惕，做到勤巡视、勤观察、勤察看、勤分析。4、 熟悉本大厦的公共设施，消防器材，熟悉掌握各类灭火器材的使用方法。5、 遇到突发事件时（火警、抢劫、盗窃、破坏等），保持冷静、勇敢果断，及时向上级报告出事地点和性质，控制事态发展，等待增援人员到场。6、 认真完成领导交办的其他任务。五、具体要求（工作内容）1、 南门岗：a、 维持南门秩序，禁止一切车辆乱停乱，保证门口通道畅通，劝告客人无故不要在门口逗留。b、 掌握进出大厦客人的动态。劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进入；对行为可疑的客人，要礼貌查询，发现问题，及时报告中队长；对非办公时间进入大厦的客人，做好来访登记。c、 对穿拖鞋进大厦的客人应予礼貌劝阻。2、 西门岗：a、 督劝禁止外来人员在此逗留，指挥出口驶出车辆。b、 严禁无关人员进出。标题：保安部保安员岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.07页码： 共6页 第3页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：17.3c、 对来访客人做好来访登记。d、 安排员工的单车停放，保证走道畅通。3、 大堂岗：a、 掌握在大堂活动客人的动态。发现行动异常的客人，要报告中队长并做好控制，发现客人遗留物品要防止他人取走。b、 保护好大厦的公共设施。c、 执行公司的管理规定，维护大堂的秩序。劝告客人不要在大堂拍照，不要坐花基及在大堂喧哗。4、 巡逻岗：a、 按要求巡查各楼层，并按规定使用巡更器，发现可疑的人物或情况，要礼貌查询或做好控制。不能无故进入用户办公室。5、 车场进出口岗：a、 维持车辆进出安全，保持大门畅通。b、 执行公司管理规定，禁止员工从进出口出入，禁止自行车进入和停放。6、 车场岗：a、 维持下车道和停车场的秩序。b、 负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定车位。c、 负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。d、 负责检查车场消防器材，保持消防通道的畅通。标题：保安部保安员岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.07页码： 共6页 第4页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：17.4e、 负责车场的安全管理，维持车场秩序，严禁闲杂人员进场。7、 监控岗：a、 当值时要集中精神，提高警惕，注意大厦内各监控区域出现的可疑人、事物等，如有可疑情况，即报告中队长和通知当值岗位保安员，并做好记录。b、 严格按照监控工作程序的规定，及时、具体、准确地将监控区域情况汇报，不得擅作主张或马虎了事。c、 保持高度责任感，任何时候遇到特别情况时，要头脑清醒果断、准确无误的采取有效措施（包括录象），迅速将详细情况报当值中队长及有关部门领导。d、 熟练和掌握中央监控，消防报警等设备的技术性能及操作 方法，熟练各部门消防设备的分布情况。e、 正确使用和保管好本岗位使用的设备和其他物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。f、 主动发现监控上的的各种动态情况，及时通报各岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安员赶现场予以确认，同时做好详细记录。g、 报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。h、 对无故进入监控中心的员工，应立即劝其离开，并记录其工号，如有须要并进入，就在值班簿上做好记录。i、 保持工作岗位的清洁卫生，交班前应对岗位内进行整体打扫，以确保工作环境的清洁文明。标题：保安部保安员岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.07页码： 共6页 第5页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：17.5j、 值勤时正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部责任。k、 对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及上头移交，每班次值班人员应尽力完成上班移交的工作；接班人员未到岗，当班人员不得擅自离岗。l、 消防监控中心的录像保留时间为一周。m、 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。六、职权1、 在当值时，对违法犯罪分子，有权抓获扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。2、 对发生在保护区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3、 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入大厦。4、 对出入大厦的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证，检查。5、 在当值中，如遇不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。6、 宣传法制，协助用户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向中队长报告。7、 对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。标题：保安部保安员岗位职责作业指导书文件编号：sk/s.q551.01.07页码： 共6页 第6页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：17.6七、相关支持文件和记录1、 平安大厦加班申请表b7.12、平安大厦物品放行条b7.23、车辆入场登记表b7.34、车辆离场登记表b7.45、车场交接班登记表b7.5标题：楼层巡逻岗操作规程作业指导书文件编号：sk/s.q751.01.08页码： 共2页 第1页保安部公共手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：08.1楼层巡逻岗操作规程一、 巡查楼层时，发现可疑人员，应根据具体情况，采取礼貌查询，发现问题要立即向中队长报告。二、 巡查时要细心观察和聆听，发现异声、异味、异光，应设法弄清情况，将可能发生的事故扑灭在苗头阶段。三、 巡查楼层等公共设施和消防设备（如烟感器、消防栓、应急灯、疏散指示灯等）是 否完好，并做好巡逻记录。四、 晚上7时后，巡楼保安员逐层检查加班人员是否已办理加班申请手续，对未申请加班的部门要做好登记加班手续，要求加班人员按时离开并关好电灯、空调及各电器、电源点、开关、房门，并事后检查落实。五、 巡逻指定的公共区域和楼层通道，严禁进入办公室。晚上7时后，如发现办公室没 有锁门，按用户办公室未锁门的处理程序处理。六、 发现可疑被盗现场，应立即保护现场，制止人员进出，迅速用对讲机报告中队长，但不得擅自进入办公室，以免破坏现场，妨碍案件侦查。七、 严禁施工人员无故随便进入办公区楼层，一经发现要登记此人的出入证号码和所在施工队名称，报告当值中队长。八、 相关文件1、 用户办公室未锁门的处理程序 16.1标题：楼层巡逻岗操作规程作业指导书文件编号：sk/s.q751.01.08页码： 共2页 第2页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：08.22、 巡逻记录 b8.1标题：保安部工作纪律作业指导书文件编号：sk/s.q751.01.09页码： 共1页 第1页保安部公共手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：09.1保安部工作纪律一、 不迟到、不早退、不旷工，在接班前十五分钟着装整齐，排队等候中队长点名分配工作。二、 当值时不准吸烟、看报、哼歌曲、吹口哨，乱丢杂物及随地吐痰（包括酒后当值）。三、 当值时不准睡觉，擅离岗位和窜岗。四、 当值时应熟悉所当值的区域的环境，主要职责和注意事项。五、 不得监守自盗，拾获物品要立即报告上交。六、 未得主管同意，不得擅自调休假或调工作岗位。七、 自觉爱护大厦公共财务和设施，及执勤时使用的器材。八、 文明值勤、礼貌待人、不准粗言秽语，不得对客人谩骂或打人。九、 交接班时，保安员要清楚地交接所使用的器材，需跟进的工作，做到认真检查，发现问题及时报告。十、 不准打、接私人电话，以免影响工作，违者给予纪律处分。十一、 非当班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开大厦。十二、 上楼层必须乘7号消防电梯，禁止乘搭客梯。标题：保安部24小时值班及巡逻制度作业指导书文件编号：sk/s.q751.01.10页码： 共1页 第1页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：010.1保安部24小时值班及巡逻制度一、 值班：保安部实行24小时值班制：早班：7：0015：00中班：15：0023：00晚班：23：007：00早、中、晚班每七天轮换一次，即每周的周一为倒班日。二、 巡逻：1、 巡逻周期：每小时巡逻全楼层，从上到下，从32楼按规定的路线，使用巡更器碰触巡更按钮进行至负二层，最后到大厦外围。2、 巡逻时，每层的情况按时间报告监控中心。报告时，普通话要标准，表达简练明白。3、 巡查时，发现有异常情况，立即报告。 标题：保安员交接班工作规程作业指导书文件编号：sk/s.q630.01.11页码： 共1页 第1页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：011.1保安员交接班工作规程一、 提前15分钟到达大厦，按规定打卡，换好衣服，做好上班前的准备。二、 中队长负责保安员列队和岗位分工，准时接班。三、 各类物品要交接清楚，如：对讲机、大衣、水瓶、钥匙、警棍。四、 交班的和接班的中队长对当天发生的或未完成的事情要认真交接好。标题：平安大厦监控中心管理规定作业指导书文件编号：sk/s.q810.01.12页码： 共1页 第1页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：112.1平安大厦监控中心管理规定一、 保持监控室的环境卫生整洁，不得摆放私人物品，进入监控室必须穿拖鞋。二、 做好交接班工作及当值间的情况记录，工作记录应清晰明了，字体端正。三、 当值时不得睡觉、擅离工作岗位，看书报等。四、 不得让无关人员进入监控室闲谈、逗留、会客。五、 监控室的内线和外线电话均为值班专用电话。为保持值班电话畅通，严禁打私人电话 和长时间占用电话。六、 对讲机电量充足，使用有效、清晰。标题：消防监控中心操作规程作业指导书文件编号：sk/s.q810.01.13页码： 共1页 第1页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：113.1消防监控中心操作规程一、 保安：1、 密切注视监控荧光屏，注意大厦各处的动态。2、 发现可疑事物或可疑人员，立即报告当值中队长。3、 用对讲机通知离可疑事物或可疑人员最近的保安员岗或巡逻岗，到现场迅速分情况。4、 将发生可疑情况发生的地点、时间、处理结果详细记录在消防、监控、值班室交接班登记表。二、 消防：1、 接到报警信号后，应立即携带对讲机、插孔电话等通讯工具，迅速到达报警点确认。2、 如未发生火情，应查明报警原因，采取相应措施，并认真做好消防、监控、值班室交接班登记表记录。3、 如确有火灾发生，应立即用通讯工具向消防中心反馈信号，利用现场灭火器材料进进扑救。4、 消防监控中心值班人员根据火灾情况启动有关消防设备，向中队长报告，中队长调动巡逻保安到场灭火，并在最高防火责任人的指示下拨打“119”向消防局报警。5、 情况处理完毕后，恢复各种消防设备正常运行状态。标题：监控中心录像带管理规定作业指导书文件编号：sk/s.q753.01.14页码： 共1页 第1页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：114.1监控中心录像带管理规定一、 录像带必须保持清洁，按编号放在录像带柜里。如确不能使用，需报废更换，必须经保安部经理同意。二、 交接班时，要做好交接录像带记录。录像带按编号使用，不能跳编号使用。监控录像必须保存一个周，以便存查。三、 负责保管好录像带，录像带不得让无关人员随意挪用，严禁拿出监控室。如特殊情况需放录像带查看，必须经保安部经理批准。标题：保安员领用物品管理规定作业指导书文件编号：sk/s.q753.01.15页码： 共1页 第1页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：015.1保安员领用物品管理规定保安员冬季服装、夏季服装及配套帽子、腰带、领带、皮鞋，由公司统一购置发给保安员。保安员领用时必须签名，使用人辞工或辞退时，必须按签收的物品、数量退回保安部。否则，按所欠物品金额扣款。标题：用户办公室未锁门的处理程序作业指导书文件编号：sk/s.q630.01.16页码： 共1页 第1页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：116.1用户办公室未锁门的处理程序一、 保安巡逻时发现有未锁门的办公室，先敲门，然后表明身份,如没有回音，证实室内无人。二、 如没人，视察一下室内的环境，如是空房，在巡逻登记本上登记上房号就可以了三、 如室内有大量的物品，要立即登记好房号和所在的公司，并报告中队长。四、 中队长会利用各部门联系电话通知部门的负责人回来锁门。五、 通知后没回来的，中队长派保安员将门锁好，留下联络字条，并在工作日志上做好记录，以便下一班跟进。六、 相关文件各部门联系电话b16.1标题：拾到遗失物品的处理程序作业指导书文件编号：sk/s.q751.01.17页码： 共1页 第1页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：117.1拾到遗失物品的处理程序保安员必须严格遵守保安员职业道德规范的规定，廉洁自律。拾到他人在大厦遗失物品必须缴回保安部。一、 当拾到遗失物品时，立即向中队长汇报，将物品交给中队长保管。二、 中队长要清楚的在工作日志上如实记录物品名称、数量和拾到的地点。三、 如失主前来认领，当值中队长要认真询问并核对物品数量，无误后要求失主签名确认，方可拿走。四、 事后，要即时将情况向经理汇报，并把该名保安员的事迹整理成文字材料，交保安部存档。五、 相关文件保安员职业道德规范 28.1标题：保安员请假调班处理程序作业指导书文件编号：sk/s.q630.01.18页码： 共1页 第1页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：018.1保安员请假调班处理程序保安员请病假、事假、结婚假、分娩假、探亲假、丧假、休年假，按公司员工手册有关规定执行。保安员因故需调班，中队长根据本班排班情况决定，可调班即将意见反馈保安部。经保安部经理同意后，方可调班。一、 相关文件1、 员工手册标题：保安宿舍管理条例作业指导书文件编号：sk/s.q751.01.19页码： 共1页 第1页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：019.1保安宿舍管理条例为了使保安宿舍有一个清洁、安静、安全的住宿环境，特订以下条例：一、 住宿人员必须服从宿舍长的安排轮流值班搞卫生。二、 不得在宿舍吵闹和高声喧哗，影响他人休息，音响、电视机在23：00时必须关闭。三、 住宿人员必须搞好个人卫生，被子要叠好。四、 不得在宿舍里聚赌，违者严厉处罚或除名处理。五、 不得私自带人员在宿舍留宿，如有朋友来访，必须在晚上22：00时前离丌，并登记来访时间和离去时间。以上调理，请各位遵守，互相监督。标题：保安部钥匙管理制度作业指导书文件编号：sk/s.q753.01.20页码： 共1页 第1页保安部公共手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：120.1保安部钥匙管理制度一、 钥匙分类：1、 大堂门钥匙2、 消防门、风机房钥匙二、 钥匙保管：1、 将钥匙分类用钥匙扣栓在一起。2、 将分类钥匙贴上标签，注明类别。3、 钥匙使用完毕，要放置在钥匙柜里。三、 钥匙发放：1、 大堂南门钥匙每天下午6：30分锁门和早晨7：30分开门，由中队长交给岗位保安员使用。用完后保安员交回中队长放回钥匙柜。2、 消防门及风柜门钥匙由中队长根据实际工作需要使用。标题：平安大厦来人来访规定作业指导书文件编号：sk/s.q630.01.21页码： 共1页 第1页保安部公共手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：121.1平安大厦来人来访规定一、 上班时间：1、 来人来访时要礼貌问清需找哪个部门，引导到接待前台文员岗位，由接待前台文员进行登记。2、 耐心周到服务，回答来访客户要做到不急噪，不厌烦，态度和蔼，语言规范，客户有意见，耐心听取，客户有情绪，尽量解释，决不对客户不理不睬，顶撞和争吵。3、 确定客户来访事由后，有关部门同意后，引导客户乘电梯。二、 非办公时间：1、 非办公时间客户需加班，要到物业部办理登记。2、 非办公时间来访者来访，要礼貌问清楚找哪个部门，找何人员。3、 查询落实所访部门是否加班，所访人员是否在加班。并询问可否允许来访人员到访。4、 如所访部门或人员同意，请来访人员登记姓名、身份证号码或其它有效证件及来访时间，礼貌指引所要乘搭的电梯。5、 来访人员离开大厦，要登记离开时间。三、 相关表格1、 办公时间来访人员登记表b21.12、 平安大厦加班登记表b21.23、 大堂岗位交接班记录b21.3标题：施工出入证办理程序作业指导书文件编号：sk/s.q823.01.22页码： 共1页 第1页保安部公共手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：122.1施工出入证办理程序一、 保安部负责查看装修施工人员出入证工作。二、 办证前首先确认是否接到该用户的进场装修通知，确认无误后，请用户出示施工出入证押金收据。三、 请用户提供施工人员身份证复印件、施工人员照片，保安部办理人员负责填写施工出入证登记表，记录押金交费票据号码。四、 手续齐全后，将施工出入证交于用户，请用户清点无误后在施工出入证登记表上签字。五、 施工单位退场时，必须一次性办理退证手续，不多次办理退证。如出入证遗失，押金不再退还。标题：巡更器操作规程作业指导书文件编号：sk/s.q823.01.23页码： 共1页 第1页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：123.1巡更器操作规程一、 巡逻员从值班室的起点开始出发，按照保安员巡更流程图进行巡逻。二、 巡逻员每到达一个巡更点，就用采集器感应巡更点，当听到响声后，就证明采集器已经收录了信息。三、 巡逻完毕后，回到起点再一次感应采集器，说明已对大厦进行了一圈的巡查。四、 每天交班前十分五钟把采集器送到保安部，利用电脑上巡更器的软件，检查巡更人员是否按路线巡逻和有无漏巡的现象。五、 有需要可以把巡逻情况打印下来进行保存和查阅。标题：保安部对讲机管理规定作业指导书文件编号：sk/s.q823.01.24页码： 共1页 第1页保安部工作手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：124.1保安部对讲机管理规定一、 对讲机是保安员执行任务的工具，每个保安员都有责任和义务爱护，保证对讲机的正常使用。二、 严格执行对讲机换班交接手续，统一由中队长按实际需要发放，当班结束后交中队长检查，无损坏后再发给下班值班人员。三、 对讲机严禁私自乱拆、乱拧，不得碰撞或摆弄天线，否则按违纪处理。若人为损坏视情节赔偿。四、 对讲机只用于工作联络，严禁用对讲机闲谈，吹口哨，影响他人工作联络。五、 充电、试机、清洁、维修、更新、报废。标题：保安部设备保养制度作业指导书文件编号：sk/s.q754.01.25页码： 共1页 第1页保安部公共手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：025.1保安部设备保养制度一、 无线电对讲机通讯系统：1、 中队长发现对讲机系统失灵，无法通话，应立即通知供应商来维修。2、 对讲机如有损坏，不能使用即通知供应商来维修。二、 巡更系统：1、 发现巡更系统失灵或其它损坏，即通知供应商维修，保证该系统正常使用。标题：保安部警用器械管理规定作业指导书文件编号：sk/s.q754.01.26页码： 共1页 第1页保安部公共手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：026.1保安部警用器械管理规定一、 交接班时，中队长必须点清警棍数量，防止警棍遗失。如缺少警棍，必须追查清楚，并同时向上级报告。二、 保安员执勤时可携带警棍，休息时间不得将警棍带出大厦。三、 保安员执勤时发现违法犯罪分子行凶时，为防止治安灾害发生，可使用警棍，其他任何情况下，都不得使用或滥用警棍，如违反上述规定，将给开除。标题：保安部突发事件应急措施作业指导书文件编号：sk/s.q751.01.27页码：共2页 第1页保安部公共手册实施日期：2002年11月1日编制人：王军、李许峰版本号码：a审核人：王军使用部门：保安部修改状态：027.1保安部突发事件应急措施当接到保安员突发事件报告，要保持镇静，了解清楚情况后，立即报告上级并组织保安员到场支援。事后，将事发类型、地点、时间等情况详细记录下来，呈交上级。火灾：发现火灾的保安员，首先要保持镇定，不要惊慌失措，立即报告当值中队长和消防中心。在可能的情况下，立即就近使用灭火器尝试扑灭火源，如不能控制火源，根据楼层已制定的走火路线和程序，协助疏散和照顾伤者。当值中队长接到报告后，要第一时间赶赴现场，并调动巡逻岗保安员和机动保安员到现场支援。各固定值勤岗位保安员要坚守岗位、提高警惕，防止坏人借混乱之际，行窃破坏。当值中队长在赶赴现场同时，立即向保安部领导报告火势情况，保安部领导速报公司领导，并同时赶赴现场指挥。暴雨：发