2020年网购诚信与消费者认知调查报告发布.doc

网购诚信与消费者认知调查报告发布 3月15日，是一年一度的国际消费者权益日。每年的这一天，中国消费者协会都要组织一些活动，以此来帮助和提醒消费者维护自身合法权益，减少上当受损的机会。那么，今天中消协又为消费者带来哪些维权知识呢? 今年的315与往年不同，从中消协组织的多场活动来看，中消协将焦点聚集到了网络消费上。系列活动主题为“网络诚信消费无忧”，这也是xx年消费维权年主题。其目的就是要“倡导网络诚信经营完善网络保护制度建设无忧消费环境”。 网购诚信与消费者认知调查报告发布 报告主要调查结果分网络消费行为、网络消费环境、消费维权意识、xx年网络消费意愿四部分。其满意评价调查结果显示，网购消费总体满意，“付费网游”和“微商”获得相对“差评”;网络消费环境总体满意率为68.7%。其中，主要问题是“虚假广告宣传”成最大隐患，三至五成网友遭遇质价不符、虚假打折、价格欺诈，三成以上网友遇到产品损坏、未及时送达、不提示验货三大“拦路虎”，另有两成网友曾遭遇“产品丢失”，“个人信息泄露”问题亟待解决。 在消费维权意识方面，消费者最常采取的维权方式是与商家协商解决;近半数消费者希望进一步畅通维权渠道;87.0%和72.5%的受访者知道并欢迎网购商品“七天无理由退货”规定，以及“电商消费维权绿色通道”，更有近七成消费者愿意成为消费维权志愿者。 xx年全国消协系统网络消费维权典型案例发布 根据全国消协组织受理投诉情况统计，xx年共受理消费者投诉65.35万件，解决52.93万件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失3.87亿元。其中，涉及远程购物类投诉2.99万件，远高于其它服务类投诉。为此，中消协特别遴选出10件网络消费维权典型案例。 (10大案例上字幕)网购消费维权典型案例目录： 案例01：网站擅自“砍单”消协调解获得赔偿 (案例提供：北京市消费者协会) 案例02：消费者丢失网游虚拟物品两地消协跨区合作实现维权 (案例提供：内蒙古自治区消费者协会) 案例03：购新手机遇二手货电商一加三倍赔偿 (案例提供：吉林省消费者协会) 案例04：灶具安装辅材甲醛超标厂家退货并赔偿医药费 (案例提供：浙江省消费者权益保护委员会) 案例05：网上发现假甩卖经营者退一赔三 (案例提供：福建省消费者委员会) 案例06：店已关门钱却照收消费者获加倍赔偿 (案例提供：山东省消费者协会) 案例07：网购家具规格不符折价退款灵活解决 (案例提供：湖北省消费者委员会) 案例08：电子凭证具有效力延保服务应予履行 (案例提供：广东省消费者委员会) 案例09：网购手机出故障免鉴定直接退货 (案例提供：广西壮族自治区消费者权益保护委员会) 案例10：网订酒店住房货不对板消协实地调解全额退款 中国消费者协会投诉部主任张德志 在本次公布的案例中有多起涉及到了一加三倍的赔偿，在这方面来讲，我们提醒广大的消费者要敢于运用法律的武器去维护自己的权益，消法是你们坚强后盾。虽然维权成本很高，但是，如果我们努力，我们会得到消法的支持。同时，我们在这里也提醒广大的经营者，一定要依法经营，尊重消费者的合法权益，遵守国家的法律，这样才能在竞争中取得你们相应的合法利益。如果你们要违反法律规定，可能不仅仅是一加三倍的赔偿，还要承担其它的法律责任。 全国网络消费教育活动启动 中消协称，从即日起，将与地方消协组织联动，通过座谈会、赠阅相关手册及视频、开展相关竞赛课程，采取“进社区、进农村、进学校、进企业、进商厦”等活动，向广大消费者普及网络消费知识、监督经营者诚信经营，营造放心无忧的网络消费环境。 中国消费者协会消费指导部副主任戴葳 其目的就是为了