公共关系构成要素要素.ppt

第2章公共关系的构成要素 如何认识公关 1 谁可以开展公关活动 谁需要开展公关活动 2 组织所面对的公众有哪些 3 主体如何开展有效传播 2 1公共关系主体 社会组织 2 1 1社会组织的含义与类型P261 社会组织的含义 社会组织是指为了执行一定的社会职能 完成特定的社会目标 具有明确规章制度的社会群体 2 社会组织类型 社会组织主要包括盈利性组织 服务性组织 公共性组织 互利性组织 思考 政府公关工作与企业公关工作的异同 营利性组织以追求利润为目标 公关工作以处理与投资者和消费者的关系为主服务性组织这类组织为不以营利为目的 以服务对象的利益为工作目标 公关工作主要是保证特定服务对象 首要公众 的利益能得到重视和保护比如学校 医院 慈善机构等公共性组织其目标是维护国家和公众利益为首位 公关工作目标主要是社会安定 不受内部不良因素影响和外来干涉比如政府 消防 治安机关等互利性组织追求组织内部各成员的共同利益和共同目标 在公关方面首先应重视的是组织本身的凝聚力和本组织内部成员的归属感问题比如行业协会 公关协会 律师协会等 问题 为何说社会组织是公共关系的主体 在公共关系中 社会组织对公关活动起到决策 发动 组织 实施 控制 管理等决定性作用 它有三个层次 社会组织 代表社会组织行使公共关系职能的公共关系机构 代表社会组织具体执行公共关系职能的公共关系人员 2 1 2公共关系机构 公关行为实施主体 公共关系机构主要分为三种 一是组织内部的公共关系部门 一般称公关部 二是不从属于任何组织的专业性社会机构 一般称公关公司 三是公共关系行业组织 3 公关部的组织类型 2 公关部的设置原则 1 公关部的作用 信息收集和处理 新闻传播 处理突发事件 公众接待 举办专门活动 规模适应性原则 必要性原则 权威性原则 专业化原则 按公关部在组织内部位置分 最高领导直接负责型 部门并列型 部门附属型 按公关部的内在结构分 过程型 对象型和职能型 简称公关部 是组织内部的公共关系部门 1 公共关系部 按公关部在组织内部位置分 最高领导直接负责型 领导直属型 表明公关部在组织中的重要地位 比较理想的模式 对公关工作的开展最有利 按公关部在组织内部位置分 部门并列型将公共关系部与其他职能部门同等看待 并不直接突出其地位 按公关部在组织内部位置分 部门附属型 按公共关系部内在结构分 过程型 按公共关系过程设置 按公共关系部内在结构分 对象型 按公共关系对象设置 按公共关系部内在结构分 职能型 按公共关系职能设置 2 公共关系公司P30 公共关系公司 由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成 专门为社会组织提供公共关系咨询 或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型 智力型 传播型的服务性机构 又称为公共关系咨询公司 公共关系顾问公司 公共关系事务所等 1903年 艾维 李创办了具有公共关系公司性质的新闻宣传事务所 中国的公共关系公司 2013年中国十大公关公司出自中国品牌网 奥美公关 创于1948年纽约 国内最大的国际公关企业 隶属于WPP集团 世界十大专业公关公司之一 奥美公共关系国际集团 蓝色光标 中国本土规模最大的专业公关代理公司之一 上海口碑最好的公关公司之一 北京蓝色光标品牌管理顾问股份有限公司 万博宣伟 世界上网络最发达的公共关系咨询公司 全球最大的广告及市场营销集团中的一员 十大品牌 埃培智市场咨询 上海 有限公司 伟达 1927年美国 世界上拥有最大的国际办事处网络 最早进入中国开设分公司的国际公关公司之一伟达国际公关顾问公司 罗德 总部设于纽约的罗德公共关系有限公司 全方位公关服务的跨国公司 拥有50多年历史 世界第二大独立经营的公关公司 际恒公关 国内成立最早 规模最大的公关公司之一 隶属于法国阳狮集团 拥有强大的硬实力 极具有市场竞争力 际恒集团公司 灵思传播 国内极具有规模与实力的营销机构 公共关系市场具有很强综合实力 十大公关公司 北京灵思远景公关广告有限公司 迪思 国内较早成立独立的网络营销和体育营销公司的本土公关传播集团 国内领先的市场营销顾问专业企业 迪思传媒集团 宣亚国际 国内最具综合实力和发展潜力的专业整合传播集团之一 国内领先的全方位整合传播服务传播公司 宣亚国际传播集团 嘉利公关 于1996年北京 本土最大和最具影响力公关公司之一 中国最早成立公关服务机构之一 北京嘉利恒源公关顾问有限公司 五大中国公关公排名 第一 奥美公关1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一 它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌 1995年开始在中国大陆设立分公司 目前已成为国内最大的国际公关企业 正是因为奥美公关国际经验的优势 国外品牌抢滩中国时 很多都选择了奥美公关作为自己的公关代理 比如BMW IBM 诺基亚 辉瑞 亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户 1999年 财富 杂志在中国上海举行99财富论坛 奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作 并负责管理大会的新闻中心 协调数十名著名企业CEO的采访安排 显示出奥美作为国际性公司在国际资源方面的优势 第二 博雅公关1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一 也是最早进入中国的国际公关公司之一 1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司 中国环球公关公司 目前 博雅中国通过其在大中华区内的北京 上海 广州和香港办事处 为客户提供公共关系与传播方面的全方位咨询和服务 第三 蓝色光标蓝色光标1996年由几位志同道合的年轻人共同创立 8年的时间 蓝色光标已经发展成为中国本土规模最大的专业公关代理公司之一 蓝标 从运作IT客户起家 现在 它的客户已经覆盖IT 电信 金融 汽车 家电 快速消费品等商业企业及政府机构和院校 媒体 协会 基金会等非政府组织 其成功运作的案例有2001年北京申奥政府公关 新联想的企业形象推广等等 在微软的产品发布 迪士尼中文网站开通等公关活动的背后也闪现着蓝标的身影 第四 爱德曼总部设于美国的爱德曼公司成立于1952年 是世界上最大的独立公关公司 在全世界拥有40多家分公司和2000多名专业咨询顾问 1985年 爱德曼进入中国市场 在北京 上海和广州设有办事处 并在全国十八个二级城市设有合作机构 爱德曼最著名的公关案例是在短短的两年半时间内帮助纽约人寿 NewYorkLife 提升了在中国的知名度 获得了中国政府发放的非常有限的经营许可证 在激烈的竞争中脱颖而出 第五 伟达伟达公关是第一家在中国开设分公司的国际公关公司 在中国商业演变过程中 伟达有很多开创先例的公关活动 如1984年IBM在天安门广场举办的第一家办事处的开幕典礼1990年 中国第一家麦当劳餐厅在深圳开张剪彩等都由伟达公关来执行 目前 伟达已在北京和上海分别建立了两个分公司 提供从宣传活动设计到政府关系和危机管理的全方位服务 其客户包括中国石油 高盛银行 宝洁公司 摩托罗拉和惠普公司 2 公共关系公司 1 公关公司的业务范围P30公共关系咨询 信息传播 活动组织 人员培训 2 公关公司的类型按内部业务分 专项服务型 某项服务 综合服务型 多项服务 顾问型 提供咨询 按经营方式分 合作型 与广告公司等合作 独立型 不合作 独自经营 3 公共关系公司的组织结构P31行政部门 审计部门 专业部门 地区和国际部门 2 公共关系公司 4 公共关系公司的经营形式P31与广告公司合营单独经营 综合咨询服务单独经营 专项咨询服务 5 公关公司的收费方式P32项目收费咨询服务费 顾问行政管理费 顾问报酬 顾问的项目开支计时收费 3 公关公司与公关部的优劣势比较 1 从服务水平看 专业公关公司可提供较为全面的服务 2 从与社会的联系看 专业公关公司的经营是以整个社会为舞台 在社会联系方面也有自己的优势 3 从意见受重视程度看 专业公关公司较公关部容易为组织决策层重视和接受 4 从服务的及时性看 组织自身的公关部门在紧急情况下可以做出快速的决策和反应 4 公共关系协会 公共关系协会也称公共关系社团 是指社会上自发组织起来的 非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体 国际公共关系协会成立于1955年 1987年6月中国公共关系协会成立 1 公共关系协会的任务P32 2 公共关系协会的主要活动 发展和联络会员 制定公共关系职业道德规范 宣传普及公共关系知识 编辑 出版刊物 交流公共关系信息开展公共关系咨询服务 组织公共关系专业人员的培训工作 2 1 3公共关系人员的基本素质公共关系人员 公共关系人员指专门从事组织机构公众信息传播 关系协调与形象管理事务的调查 咨询 策划和实施的人员从狭义上讲是指以公关为职业的专职人员 包括组织内公关职能部门工作人员和社会上公关公司专业人员 从广义上讲是指从事与公关相关工作的专 兼职人员 引例 一家电子防盗设备生产企业的推销员在坐飞机到某城市送货时不幸遇到了劫机 度过了惊心动魄的几个小时之后 在各界的积极努力下 飞机终于安全着陆 在乘客们急着要走出机舱时 只有这个推销员不慌不忙 他找出一张大白纸 在上面浓墨重彩的写了一行大字 我是XX公司的推销员 我和公司的XX牌电子防盗设备安全脱险 非常感谢各界营救我们的人们 他举着这样的大白纸最后一个跨出机舱 等在机场的各家媒体都把注意力集中到了这位与众不同的幸运者身上 他瞬时成了这次劫机事件的明星 很多家新闻媒体都对他进行了采访报道 他和他的公司及公司的产品便也声名远播 一桩众人眼中倒霉至极的 事件 就这样被这位推销员先生变成了 天赐良机 问题 1 这位推销员是怎样面对这次劫机事件的 2 这位推销员具备什么样的公关素质 3 你从这个推销员身上学到了什么 2 1 3公共关系人员的基本素质P33公共关系人员的基本素质是指以公关意识为核心 以自信 热情 开放的职业心理为基础 配以公关专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质 公共关系人员的基本素质 1 公关人员的公关意识塑造形象意识 形象意识是公关意识的核心 公关意识中最重要的就是珍惜信誉 重视形象 良好的组织形象 是从事公共关系工作的最终目的 公关人员要懂得知名度 美誉度对组织的价值 努力塑造 维护或矫正组织形象 服务公众意识 组织生存离不开公众一切公关工作都要从维护公众利益出发 满足公众各方面的需求 投公众所好 为公众提供周到的服务 真诚互惠意识 平等竞争 公平合作沟通交流意识 公关工作离不开沟通创新审美意识案例 一口痰坏了一笔生意 案例分析 黄河医疗设备厂准备引进 大输液管 生产线 美国客商贝肯对该厂的李厂长很佩服 李厂长考虑问题周密 通晓生产线行情 不仅对设备的技术要求高 而且把价格压得很低 贝肯在中国似乎还没遇到过这样的对手 他已经决定要与李厂长长期合作 双方约定第二天正式签订协议 由于天色尚早 李厂长邀请贝肯到车间参观 车间秩序井然 贝肯赞许地点着头 李厂长这些天患感冒 突然感到嗓子不适 本能地咳了几声 到车间墙角吐了一口痰 然后用脚擦去 干净的地面留下了一片痰迹 第二天一早 翻译送来了贝肯的信 信中写道 尊敬的李先生 我十分佩服您的才智和精明 但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠 恕我直言 一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质 况且 我们今后生产的将是用于治病的输液管 贵国的成语说得好 人命关天 请原谅我的不辞而别 思考题 一口痰坏了一笔生意 它给你的启发是什么 公共关系人员的基本素质 2 公关人员的知识结构公共关系的专业知识 与公共关系密切相关的多学科知识 操作性学科知识 方针政策知识 每个公关人员都应该不断学习 不断吸收最新的公关理论知识 事务知识和操作技巧等 3 公关人员能力结构表达能力 管理能力 谋划能力 社交能力 良好的学习能力 4 公关人员心理素质自信 热情 开朗乐观 2 2公共关系客体 公众 案例导入 35次紧急电话的故事美国记者基泰丝 在东京奥达克佘百货公司买了一台电唱机 作为送给她东京婆家的见面礼 售货员彬彬有礼 特意挑选一台未曾启封的机子交给了她 回到住所试用时 才发现该机没装内件 基泰丝不禁火冒三丈 准备第二天一早前去交涉 并迅速写成新闻稿 笑脸背后的真面目 第二天早晨 正当基泰斯动身前往交涉时 一辆汽车赶到她的住处 车上下来的是奥达克佘公司的副经理和提着大皮箱的职员 他俩一见面就俯首鞠躬 表示歉意 基泰斯一时愣住了 讨论 假如你是奥达克佘百货公司的总经理 你将从哪里入手处理 出售电唱机空壳事件 请记住 正确确定公众的类型是开展公共关系协调工作的起点 当天下午奥达克佘公司在清理商品时 发现错将一个空心货样卖给了顾客 经理认为这件事关系到商店的形象和声誉 立即召集公关部人员商议对策 大都市百货公司的顾客属于 流散型公众 寻找顾客的线索只有她留下的一张 美国快递公司 的名片 据此 公司打了32次紧急电话向东京各大宾馆查询 没有结果 打电话到纽约美国快递公司总部 深夜接到回电 得知基泰斯在美国父母家的电话号码 接着打电话去美国 得知基泰斯在东京婆家的电话号码 第二天早晨 公司副经理来到基泰斯的住处 亲手将一台完好的唱机 外加唱片一张 蛋糕一盒奉上 再三表示歉意离去 这一切使基泰斯深受感动 她立即重写新闻稿 题目就叫 35次紧急电话的故事 这件事被美国公关协会推举为世界性的公关范例 2 2公共关系客体 公众 2 2 1公众的涵义与特征1 公众的含义 P35所谓公众 是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体 2 公众的特征 P36相关性 公众与其特定组织相互联系 相互依存学校离不开教师和学生 企业离不开员工和顾客同质性 一群人 一个社会阶层 一些团体因为某一共同问题与组织发生联系时便成为一类公众 例如 共同利益 需求 目的 问题 意向 兴趣和背景等等 整体性公共关系工作不能只注意某一类公众 而忽略其他公众 否则就可能导致整个公众环境的破坏 多样性公众的存在形式是多样的 而非统一的形式 可以是个人 可以是群体 也可以是组织 动态性公众的性质 形式 数量和范围等会随着主体条件 客观环境的变化而变化 2 2 2公众的分类 按照公众与组织有无归属关系 可以将公众分为两大类 内部公众与外部公众 按照公众的组织状况标准 可以将组织的公众划分为 非组织公众 流散性 临时性 周期性 稳定性有组织公众 社区性 环境性 管理性 按照公众发展的状况 分为非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 按照公众对组织的重要程度 分为首要公众 次要公众和边缘公众 根据公众对组织所持的态度 可以分为顺意公众 逆意公众和独立公众 P38 途径 非公众 与公关主体不发生互动 不产生影响的公众 区分非公众的意义在于 减少公共关系调查的盲目性 减少开支 避免不必要的浪费 潜在公众 由于企业的活动或政策 使一部分群体面临共同的问题而尚不自知 知晓公众 已经知道问题存在 行动公众 公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 厂家信息大众媒体亲朋好友或自身使用 按照公众发展的状况可分为 如何对待消极意义上的潜在公众 对于潜在公众 不仅要注意积极意义上的潜在顾客 尤其要注意消极意义上的可能给组织带来麻烦甚至祸患的 隐蔽公众 隐患公众 应加强预见性 未雨绸缪 采取必要的预警措施 20世纪70年代以来 国际公关界日益重视 问题管理 危机管理 组织应敏锐察觉消极一面的知晓公众 知晓公众一旦形成 他们就急于了解问题的缘由和解决的办法 从消极一面的潜在公众来说 这时正是事故的萌芽状态 组织万万不可掉以轻心 要意识到这一部分公众的存在 公共关系部门必须马上行动起来 抢占先机 做好协调工作 如顾客已经意识到产品的质量问题但还没有采取行动 公关部就应尽快地向知晓公众诚恳道歉 说明真相 化解矛盾 防止事态激化 讨论 同一类组织有不同类型的公众 我们学校主要有哪几类公众 内部公众 股东 教职员工 学生 内部公众 政府公众 媒体公众 社区公众 竞争对手 各类协会 学会等 能得到更多的红利 有良好的工作环境 更多的报酬 公正的待遇 学习机会与晋升机会 好的学习环境 生活环境 好的教学条件等 提供更多的就业机会 上缴更多的利税 提供无偿新闻素材 不污染环境 提供就业机会 为社区提供公共设施 希望能了解竞争对手 能成为会员 并提供一定的资助与服务 内部公众 行政管理人员 教师 学生 外部公众 政府公众 媒体公众 社区公众 竞争对手 各类协会 学会等 更好的管理学校 有良好的工作环境 公正的待遇 学习机会与晋升机会 好的学习环境 生活环境 好的教学条件等 提供更多的就业机会 上缴更多的利税 提供无偿新闻素材 不污染环境 提供就业机会 为社区提供公共设施 希望能了解竞争对手 能成为会员 并提供一定的资助与服务 2 3公共关系传播 2 3 1公共关系传播的含义与特点1 公共关系传播的含义公共关系传播是社会组织为扩大影响 树立形象 实现与社会公众之间的相互沟通和相互协调所开展的传播活动及其传播管理 2 公共关系传播的特点公共关系具有社会性 互动性 道德性 情感性 多样性和针对性 2 3 2公共关系传播的基本要素 公共关系传播是组织运用传播手段向公众传递信息的过程 它经历了由传播者到受传者的全过程 因此 也应当包含传播过程的五个要素 1 公共关系传播者公共关系传播者是组织信息的采集 发布者 是代表组织行使传播职能的人 公共关系传播者是公共关系的主体 因为它是构成传播过程的主导因素 2 公共关系传播内容公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息 它大体上可以分为如下两类 一类是告知性内容 即向公众介绍有关组织的情况 另一类是劝导性的内容 即号召公众响应一项决议 呼吁公众参与一项社会公益活动 或者劝说人们购买某一种牌子的商品 2 3 2公共关系传播的基本要素 3 公共关系传播渠道所谓传播渠道 是指信息流通的载体 也称媒介或工具 人们通常把用于传播的工具统称为传播媒介 而把公共关系活动中使用的传播媒介 称之为公共关系媒介 如语言媒介 文字媒介 电子媒介 图像标识 非语言传播媒介等 4 目标公众目标公众即组织外部公众是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众 它们是大众传播受传者中的一部分 是组织意欲影响的重点对象 这类公众的特点是 第一 目标公众是有一定范围的 是具体的 可知的 也是相对稳定的即每个组织都有自己的特定公众 第二 公众是复杂的 第三 公众趋向集合 第四 公众是变化的 5 公共关系传播效果公共关系传播效果 是指目标公众对信息传播的反应 也是公共关系人员对传播对象的影响程度 2 3 3公共关系传播的基本类型 1 人际传播2 大众传播3 网络传播4 群体传播5 组织传播 2 3 3公共关系传播的基本类型 1 人际传播 是人与人之间直接的信息交流沟通方式P42是社会生活中最直观 最常见 最普遍的传播方式 例如 由于公关需要 在很多场合里需要个别地与职工 领导 顾客 记者等交往 导向舆论 搞好人际关系 人际传播的两种方式 面对面交谈 通过语言 动作和表情等媒介进行交流 非面对面传播 通过电话 书信 通过互联网互发电子邮件等进行交流 案例 人际传播 北京有所学校坐落在大专院校 科研院所中间 学校几乎全是女教师 而她们的丈夫基本上都是在附近的高校和科研机构工作 教师节时 小学教师们拿回家一份纪念品送给丈夫 同时附有一张纸条 慰问亲密的战友 还有校长的一封真挚热情的信 表达了对他们支持学校老师工作的感谢 第二年 送了一个性能很好的微型收音机 附上了慰问信 用妻子的语气提醒他们注意健康 每年的学校旅游都让女教师带上丈夫和孩子 并提供资助 做丈夫的渐渐的把自己也当作小学的人了 由于工作性质不需要坐班 所以家务活他们主动的分担 而且主动为小学排忧解难 需要买仪器安设备 做科研的来帮忙 需要舞文弄墨 教授来帮忙 有了重活力气活 大家更是不约而同的赶来 这位小学校长还把孩子在小学的大学机关的领导组成 家长学校 小学有活动时 家长学校的宣传部长就来摄影拍照 回去就给报社写稿 办图片宣传栏 家长学校的工会还帮学校集资 连大学生也跑来与小学共建 教孩子们英语 排节目 搞公益活动 补充 怎样增强你的人际交往的魅力 人际交往所产生吸引人的魅力 其主要因素有五点 1 相似性因素 相同的年龄 境况 价值观念可以构成吸引人的引力 2 报偿性因素 双方或一方具有回报对方恩惠的想法 构成人际交往的动力 3 互补性因素 一方的缺陷依赖另一方的补充得以完美 4 接近性因素 空间距离小 地理位置相近 时间相隔较短 双方接触机会较多 都能促进情感上的靠近 咖啡桌 5 仪表性因素 初次交往时 人的长相 肤色 服饰 发型 风度等仪表性因素容易形成第一印象 人际传播的 多媒体 公共关系从业人员要善于利用这些因素 增强自己在人际交往中吸引人的魅力 人际传播 真正意义上的 多媒体 传播 2 3 3公共关系传播的基本类型 2 大众传播 P42是指职业的传播者通过大众传播媒介将信息大量的复制传递给分散的大众的传播方式 报纸传播 广播传播 电视传播 大众媒介 以视觉为主的印刷媒介 报纸 书刊优 占据主要地位 信息报道细致深入缺 不及时 传播速度慢以听觉为主的媒介 广播优 有感染力 能激发想象力 成本低 传播快 传播空间广泛缺 口语形式不易深入 且抽象 不能反复使用 不易保存以视听兼有的音像媒介 电视优 直观 便于理解 传播空间广泛缺 受选择性影响 成本高 2 3 3公共关系传播的基本类型 人际传播与大众传播的区别P43第一 信息传播的主体不同 第二 信息传播的途径不同 第三 信息传播的方向不同 第四 信息传播的保密性不同 第五 传播的灵活性不同 2 3 3公共关系传播的基本类型 3 网络传播网络 以视听为主 可互动沟通的传播媒介P44网络传播的特点 1 传播范围广 2 交互性强 3 个性化 4 受众数量可准确统计 5 容量无限补充缺点 信息难以控制 安全性低 网上公关 网上广告 对大多数组织与公众来讲 已经不再是一个陌生的词语了 作为公共关系工作人员 如果不懂得如何运用Internet的强大功能来从事公共关系活动的话 他就可能成为一个信息化社会的落伍者 2008年岁末 当房价开始下跌 普通民众为之高兴之时 身为南京市江宁区房管局局长的周久耕 却放言阻止开发商低价售房 此言一出民愤四起 周久耕一夜之间蹿红网络 有网友通过 人肉搜索 指周久耕平时抽1500元一条的 天价烟 戴10多万元一块的名表 名下有多套房产 在铺天盖地的网络舆论攻击下 当地纪委顺应民意 对周久耕展开调查 2009年9月4日 南京市中级人民法院开庭审理了周久耕涉嫌受贿罪一案 10月10日下午 法院对案件作出一审宣判 周久耕获刑11年并处罚金120万元 面对可悲结局 庭上直言 网络太厉害 2 3 3公共关系传播的基本类型 4 群体传播群体传播指一群人 为了共同的目的 兴趣 按照一定的聚集方式 在一定的场合接受传播 例如 校园宣讲会 培训讲座 记者招待会 展销会等 传播方式 面对面 借助媒介 如电视录像 实物等 由于群体传播中的个体存在着从众心理 故极易在群体压力下改变自己的观点 易受流言的影响 5 组织传播组织传播是指组织机构同组织机构之间 同公众之间 同社会环境之间的信息交流 这种传播的主体是社会组织 4 群体传播 事件 2007年3月13日 有媒体报道称 广东3000多公顷的香蕉林患 癌 巴拿马病 且每年以20 的速度扩大感染面积 全国的主要香蕉产地也都发现该病 报道称香蕉 巴拿马病 不但是癌症 也是香蕉世界的SARS 不少消费者误解为吃了香蕉易患癌症 还有媒体报道香蕉是 毒水果 导致了消费者的恐慌 影响 3月下旬开始 海南的香蕉正是成熟季节 而前来收购香蕉的经销商越来越少 从每公斤3元左右 跌到了每斤0 1 0 2元 仍无人问津后果 香蕉有毒论 导致了国内各大城市的经销商 谈蕉色变 海南全省香蕉种植面积65万亩 每公斤香蕉降2元的话 海南蕉农每天损失1700万元 蕉贱伤农 2 3 4影响公共关系传播效果的因素 1 公共关系传播效果的层次认知层次最基本层次 公众知晓情感层次从知晓到触动公众情感 传播正面情感 避免负面情感 态度层次影响公众的态度行为层次行为发生改变 2 3 4影响公共关系传播效果的因素 2 影响公共关系传播效果的因素传播媒介公众对传播媒介的要求 使用简便 有效 如微博 微信 信息的内容与表现方式信息内容应注意 趣味性 相关性 来源可靠 内容真实 信息的重复戈培尔 谎言重复三遍就会变成真理 同样的信息在长时间内重复出现 可增强传播效果受众接收信息的条件是否存在干扰 有无足够时间接收传播者的特点 传播者的