建设型公关.ppt

建设型公关 大家来看以下活动 开张典礼 开业广告 奠基典礼 落成典礼 提高知名度 工作的重点是宣传和交际 让公众知道自己 理解自己 接近自己 进而取得公众的信任和支持 某些西方航空公司明确宣布 凡乘坐本公司航班多少次以上者 公司可提供免费旅行一次 浙北大厦 大润发的会员证 国外的积分公司 国外厂商利用一些节日 纪念日的机会 向老客户赠送一些小礼品 举行一些活动 来加强感情 联络发展厂商与顾客之间的关系 日本东京的许多公司每天早晨总是派出几名公司职员 在街头向路人散发引有公司名称 地址 服务项目的香水纸巾 湖州第一次国际湖笔文化节 邀请了中央电视台的明星足球队来湖州踢足球 维系型公关 硬维系 软维系 强化维系 指那些 维系目的 明确 主客双方都能理解意图的维系活动 软维系对象不象 硬维系 那样具体和明确 目的是让公众不淡忘组织 指在组织已有了一定的形象或相当好的公关形象时 为进一步巩固和发展既有形象 消除潜在危机而开展的公关活动 1988年一季度 甲型肝炎在全国突然蔓延 对饮食业造成了很大冲击 在流行期间 人们几乎不到外面饭馆就餐 北京很多饮食行业的营业额大幅度下降 可是北京有一家叫 成都酒家 却根据顾客心理 采取一系列措施扭转了局面 他们改变过去的 餐具一次消毒法 为 双消毒法 把过去只是冲洗 消毒 改为冲洗 消毒 再煮 然后把餐具扣过来 将水晾干 最后盖上消毒纱布 他们的这一举动引起北京新闻界的关注 电视台为此在成都酒家录了相 很多报纸做了报道 这家餐馆通过这种 主动姿态 不仅制止了营业额下降 反而使经济效益提高了很多 又扩大了知名度 进攻型公关 是一种主动进取 争取公众 创造良好环境时采用的一种公关模式 这种模式的最大特点是 主动 以一种进攻的姿态开展工作 防御型公关 适用于组织与外部环境出现了不协调 或与公众的关系发生了某些摩擦苗头或出现潜在危机时为了控制公共关系失调的苗头 防患与未然 采取以防为主的策略 重视信息反馈 及时调整自身政策和行为 以适应环境的变动 防御与引导相结合 强生公司泰诺药片中毒事件1982年秋季 在美国芝加哥地区 有7人因服用强生公司的主导产品 泰诺 胶囊而死 事件发生后 人心惶惶 公司营业陷于停顿 面对紧急状态 公司当时的首席执行官认为必须采取强有力的措施 来保证公众的安全和恢复公司最畅销产品的信誉 他们马上成立危机处理领导小组着手调查 发现上述恶性事故是由于不法之徒通过贿赂在胶囊中掺进了氰化物而引起的 公司一方面通过新闻媒介把调查结果和公司为此事所做的努力通过整页的广告和电视宣传告诉社会公众 另一方面 公司不惜以50万美元作为代价将3100万个胶囊从全国各商店的货架上和家庭药柜中全部收回 然后重新设计了包装 推出带有易于识别的防污染包装的全新药品 并向受损失的公司和个人免费提供 在三个月内将市场占有率恢复到危机前的95 这个奇迹的取得是有代价的 但与不这样做而引起名誉受损 再去恢复名誉所要付出的代价相比 就显得微不足道了 从商业角度看 泰诺 危机的结果是强生公司再一次证明了它对其客户的关心以及它对道德标准的坚持 虽然这是一场悲剧 但悲剧过后 公司在社会上的美誉度和知名度却明显得到了提高 及时发现问题 及时纠正错误 及时改善不良形象 矫正型公关 内部宣传 展览会 经验或技术交流会 公开演讲 制造新闻 广告 外部宣传 要遵循新闻报道工作的客观规律 寻找公众关注的 热点 使社会组织的活动与公众最为关心的事物相结合 产生新闻价值 吸引新闻媒介前来报道 可结合社会政治 经济 文化生活中的重大活动去制造新闻 与盛大节日或纪念 庆典活动相联系制造新闻 与权威人士或社会名流相联系制造新闻 抓住 新 奇 特 来制造新闻 与媒体合作搞活动提高在媒介中出现的频率 招待会 舞会 茶会 慰问 拜访 交谈 祝贺 个人信件 团体交际 个人交际 买了空调商家会帮助安装调试 买电脑前先让你参加电脑培训班 买了自行车 电瓶车 汽车连带上牌照 大商场中提供饮食服务 娱乐服务等 开业庆典 纪念会 酒会 赞助活动 以组织机构本身的重要活