金蝶K3五金行业信息化全面解决方案

金蝶软件（中国）有限公司五金行业信息化全面解决方案产品管理部K/3制造推广组2006年3月1日五金行业信息化全面解决方案目录前 言6第一章 五金行业概述71 五金行业概况71.1 五金行业主要特征71.2 五金行业基本情况71.3 五金行业发展趋势82 五金行业企业组织运营特点92.1 五金行业典型组织架构和管理模式92.2 五金行业企业管理运营特点19第二章 五金行业信息化现状和趋势221 五金行业管理上面临的严峻挑战221.1 销售和市场领域面临的挑战221.2 物料和采购管理领域面临的挑战221.3 生产制造领域面临的挑战221.4 财务与成本领域面临的挑战231.5 企业决策分析领域面临的挑战242 五金行业信息化应用和困境242.1 五金行业信息化基本状况242.2 企业信息化的困境253 五金行业信息化发展趋势26第三章 五金行业信息化全面解决方案271 总体目标272 应用策略272.1 指导思想272.2 应用要求272.3 实施方法论273 方案特色284 总体架构334.1 技术架构334.2 业务架构354.3 业务循环图365 基础数据管理375.1 关键需求分析385.2 关键需求方案405.3 业务流程415.4 关键业务控制455.5 关键信息处理495.6 应用效益516 销售及收款循环526.1 关键需求分析526.2 关键需求方案536.3 业务流程546.4 关键业务控制586.5 关键信息处理596.6 应用效益597 计划管理流程607.1 关键需求分析607.2 关键需求方案607.3 、业务流程637.4 关键业务控制677.5 关键信息处理737.6 应用效益738 采购及付款循环758.1 关键需求分析758.2 关键需求方案758.3 业务流程768.4 关键业务控制828.5 关键信息处理828.6 应用效益829 生产任务作业流程839.1 关键需求分析839.2 关键需求方案839.3 业务流程859.4 关键业务控制889.5 关键信息处理889.6 应用效益8910 车间作业流程9010.1 关键需求分析9010.2 关键需求方案9010.3 业务流程9210.4 关键业务控制9310.5 关键信息处理9410.6 应用效益9411 委外加工作业流程9611.1 关键需求分析9611.2 关键需求方案9611.3 业务流程9811.4 关键业务控制10011.5 关键信息处理10111.6 应用效益10212 设备管理流程10312.1 关键需求分析10312.2 关键需求方案10312.3 业务流程10312.4 关键业务控制10612.5 关键信息处理10712.6 应用效益10713 仓存管理流程10713.1 关键需求分析10713.2 关键需求分析10813.3 业务流程10913.4 关键业务控制12513.5 关键信息处理12513.6 应用效益12714 存货核算12914.1 关键需求分析12914.2 关键需求方案12914.3 业务流程12914.4 关键业务控制13714.5 关键信息处理13914.6 应用效益14015 成本核算14015.1 关键需求分析14015.2 关键需求方案14115.3 业务流程14115.4 关键业务控制16315.5 关键信息处理16615.6 应用效益16716 财务管理16816.1 财务核算16916.2 资产管理17416.3 资金管理17516.4 预算管理17916.5 决策支持管理185第四章 客户应用价值191附录一 术语及附件193附录二 行业样板客户成功分享1961 、客户-海格机械有限公司1961.1 企业概况1961.2 实施概况1971.3 应用效益198附录三 K/3系统标准功能200K/3系统概述2001 K/3标准供应链2022.销售管理2023.采购管理2064.仓存管理2095.存货核算2106.出口管理2117.进口管理2152 K/3标准制造2181.生产数据管理2182.主生产计划2193.物料需求计划2204.粗能力计划2215.细能力计划2216.生产任务管理2217.重复生产管理2228.委外加工管理2239.车间作业管理22310.设备管理22511.质量管理22612.成本管理22813.BOS平台230 5第 页 共 235 页前 言【适用对象】：售前咨询顾问、售后实施顾问【编制目的】：为实现公司“制造业绩翻番”、“以制造带动K/3业绩全面上升”的战略目标，进一步突破制造，帮助机构、渠道顾问全面提升制造业务咨询及交付能力，将K/3ERP在中国乃至全世界应用至极至，K/3制造方案推广组组织编写了面向14个目标制造行业的K/3信息化全面解决方案，本套方案为其中之一。【注意事项】：本套方案为金蝶内部指导手册，用于售前顾问和售后顾问针对具体行业进行学习和出具项目解决方案参考使用，文中结合行业场景详细说明了K/3的实现思路，旨在帮助K/3售前和实施顾问更快、更好、更深、更直接的掌握和应用K/3。本文重点针对行业关键特征提出了K/3的解决方案，对该行业的各种应用场景进行详尽的分析，而并非单纯的介绍流程及操作，故而并不能直接作为合同标书、售前解决方案及实施操作书册等项目性文档使用。售前咨询和实施顾问可以以本文为蓝本，针对具体项目进行修正与裁减，从而快速形成适用于该项目的解决方案。【特别鸣谢】：在本方案编写过程中，我们得到了K/3财务推广组全体同事的鼎力相助，得到了JANE、CHAD、权顺亮、徐晓猛等总部领导的大力支持，得到了来自于机构同事张海兵、徐翔宇、陈琼等多位战友们的热情援助，在此，K/3制造方案推广组向所有支持和关心本方案编纂工作的领导和各位同事表示由衷的感谢。由于时间仓促，能力有限，文中依然会存在不少缺陷，请读者谅解并指正，我们后续定当加倍努力并不断修正本套方案。【阅读说明】：特别注意；行业特性重点部份有下划线的。参与本文编写人员名单及联系方式（排名不分先后，仅以拼音字母为序）：姓名电话公司邮箱外部邮箱包仕江健梁刘永孟凡潘un_jacky_宋丽 孙胜avy_许辉 附：本行业方案参考原型客户目录及对应公司网站：原型客户名称公司门户网站广州海格机械有限公司第一章 五金行业概述1 五金行业概况1.1 五金行业主要特征五金行业是离散为主、流程为辅的制造业，生产过程主要是金属加工和部份装配。五金制造主要有：毛坯铸造、冲压制造、机械加工，加工环节包括铸造、锻造、热表处理、原材料分割、铁线折弯、车、铣、刨、磨或钣金成型等加工工艺。五金行业企业的生产经营模式多样，包括订单设计、订单生产、订单加工和按市场预测的库存生产，组织生产的模式有多品种、小批量和大批量生产等多种方式。五金产品的制造工艺复杂，生产设备和工装夹具种类繁多，产品构成、设备资源均随市场需求变化。五金产品各部件制造周期不同以及加工工艺的不确定性，管理起来动态多变。为了保证产品配套、按期交货，同时尽可能减少在制品的积压，往往从产品的交货期倒推，对零部件、毛坯的投入产出数量和时间进行安排。五金产品工程设计是产品开发的重要环节。新产品开发时要有创新设计，而且还有大量的变型设计和工艺设计，设计版本也经常更改，因此，五金行业必须具备强有力的工程设计能力。五金类产品种类繁多，规格各异，但是五金类产品在家居装饰中又起着不可替代的作用，选择好的五金配件可以使很多装饰材料使用起来更安全、便捷。目前材料市场所经营的五金类产品共有十余类上百种产品。1、锁类(1)外装门锁 (2)执手锁 (3)抽屉锁 (4)球型门锁 (5)玻璃橱窗锁 (6)电子锁 (7)链子锁 (8)防盗锁 (9)浴室锁 (10)挂锁 (11)号码锁 (12)锁体 (13)锁芯2、拉手类(1)抽屉拉手 (2)柜门拉手 (3)玻璃门拉手3、门窗类五金(1)合页：玻璃合页、拐角合页、轴承合页（铜质、钢质）、烟斗合页 (2)铰链 (3)轨道：抽屉轨道、推拉门轨道、吊轮、玻璃滑轮 (4)插销（明、暗） (5)门吸 (6)地吸 (7)地弹簧 (8)门夹 (9)闭门器 (10)板销 (11)门镜 (12)防盗扣吊 (13)压条（铜、铝、pvc） (14)碰珠、磁碰珠4、家庭装饰小五金类(1)万向轮 (2)柜腿 (3)门鼻 (4)风管 (5)不锈钢垃圾桶 (6)金属吊撑 (7)堵头 (8)窗帘杆（铜质、木质） (9)窗帘杆吊环（塑料、钢质） (10)密封条 (11)升降晾衣架 (12)衣钩、衣架5、水暖五金类(1)铝塑管 (2)三通 (3)对丝弯头 (4)防漏阀 (5)球阀 (6)八字阀 (7)直通阀 (8)普通地漏 (9)洗衣机专用地漏 (10)生胶带6、建筑装饰小五金类(1)镀锌铁管 (2)不锈钢管 (3)塑料胀管 (4)拉铆钉 (5)水泥钉 (6)广告钉 (7)镜钉 (8)膨胀螺栓 (9)自攻螺丝 (10)玻璃托 (11)玻璃夹 (12)绝缘胶带 (13)铝合金梯子 (14)货品支架7、工具类(1)钢锯 (2)手用锯条 (3)钳子 (4)螺丝刀（一字、十字） (5)卷尺 (6)克丝钳 (7)尖嘴钳 (8)斜嘴钳 (9)玻璃胶枪 (10)直柄麻花钻头 (11)金刚石钻头 (12)电锤钻头 (13)开孔器8、卫浴五金(1)洗面池龙头 (2)洗衣机龙头 (3)延时龙头 (4)花洒 (5)皂碟架、皂蝶 (6)单杯架、单杯 (7)双杯架、双杯、(8)纸巾架 (9)厕刷托架、厕刷 (10)单杆毛巾架、双杆毛巾架 (11)单层置物架 (12)多层置物架 (13)浴巾架 (14)美容镜 (15)挂镜 (16)皂液器 (17)干手器9、厨房五金、家电类(1)厨柜拉篮 (2)厨柜挂件 (3)水槽、水槽龙头 (4)洗涤器 (5)抽油烟机（中式、欧式） (6)燃气灶 (7)烤箱（电、燃气） (8)热水器（电、燃气） (9)管道、天然气、液化罐 (10)燃气采暖炉 (11)洗碗机 (12)消毒柜 (13)浴霸 (14)排风扇（顶式、窗式、墙式） (15)净水器 (16)干肤器 (17)食物残渣处理机 (18)电饭煲 (19)烘手器 (20)冰箱10、其它(1)铜字码 (2)字牌 1.2 五金行业基本情况五金行业是国民经济最重要的支柱产业，是我国国民经济的核心和原动力。我国已成为世界五金生产大国之一，拥有广阔的市场和消费潜力。虽说前几年金融危机对我国五金出口略有影响，但从1999年开始有所好转。出口创汇由1995年的27.6亿美元，上升到1999年的38.47亿美元，增长71.74%，平均年增11.4%，之后一直都在稳步增长。2002年，我国五金工业总产值达到1895亿元，同比增长19.15%，海关统计出口总额67.74亿美元，同比增长24.51%，其中，燃气热水器产量243.84万台，比上年增长19.18%；锁具12.30亿把，比上年增长9.43%；日用不锈钢制品41.5万吨，同比增长24.56%。据了解，现在中国五金产业中至少有70%为民营企业，为中国五金行业发展的主力军。另一方面，国际五金市场上：欧美发达国家由于生产技术快速发展与劳动力价格升高，将普遍性产品转由发展中国家生产，仅生产高附加价值的产品，而中国又拥有强大的市场潜力，2004年，中国五金行业总产值达到2500亿人民币（约300亿美元）, 五金产品进出口总额达到312.20亿美元， 同比增幅35.36%，其中出口总额为241.32亿美元，同比增幅37.62%；进口总额为70.88亿美元，同比增幅28.17%。由于中国五金制造水平的提高和产能的扩大及中国经济增长势头强劲，中国五金进出口在未来3年内仍将保持30%以上的高增长率。所以更有利发展为五金加工出口大国。我国工业化、现代化、城市化快速发展的今天，城市化进程的异常迅速，人民生活水平由温饱型逐渐向小康型转变，后WTO时代的到来促使五金行业正面临前所未有的新机遇和新问题，国家宏观调控将直接或间接伴随着五金行业一同发展。我国的五金行业主要分布在浙江、江苏、上海、广东和山东等地方，其中浙江和广东最为突出。浙江的永康向来就被称为五金之乡，而且浙江人的市场操作意识相当强，从当初的火锅产品、不锈钢保温杯到去年风靡一时的滑板车，给他们带来了滚滚财源。 从1996年至今，中国先后建立了拉链、电剃须器、不锈钢器皿、铁锅、刀片、自行车锁等14个技术开发中心，压力锅、电动剃须器、打火机等16个产品中心。这些中心目前绝大多数发展成为行业排头兵，有的已成为世界排头兵，如苏泊尔炊具公司生产出高档的电压力锅；浙江超人集团电动剃器产量已超过日本三洋公司，成为世界第三大剃须器生产企业；温州大虎打火机厂成为中国最大的金属打火机生产企业，取得了良好的经济效益。随着中国加入WT0和经济全球化，中国已成为世界制造业的中心。中国的五金行业也面临更加激烈的国际国内市场竞争，为迅速提高企业的核心竞争力，加快企业的信息化进程是十分紧迫和艰巨的任务。1.3 五金行业发展趋势“国内竞争国际化，国际竞争国内化”将是未来几年我国五金行业发展的特点，并将具体表现在以下6个方面。 一、中国作为全球五金制造中心的地位将进一步稳固 中国经济设施比较完善，产业发展比较成熟且劳动力成本较低，具有成为全球五金制造中心的比较优势，五金制造业外向型发展特征明显。 中心地位的加强首先表现在近几年五金产品的出口全面增长：主要五金产品的出口增长率均高于产量的增长率，更高于国内市场销量的增长率；主要五金电器产品全面开花，电动工具、手工具、建筑五金产品这些传统的出口大类产品增幅很高。巨大的市场和中心地位引力将进一步吸引五金跨国公司制造中心向中国的转移。 二、行业内的资本运作将趋于活跃，企业间的合作会明显加强 在全球竞争的环境下，为了获得有利的竞争地位和提高竞争力，产业资本是行业运行的另一个主题。2004年苏泊尔、华帝先后上市，宏宝也在为上市积极努力，万和的资本市场运作也不会因与粤美雅重组失败而停止。 从资本角度讲，当前的主要特点是资本的扩张在加剧。从竞争行为上看，企业间资源共享的合作在增加。 三、企业两极分化将进一步加剧 未来几年将是五金行业的高速震荡期，这种高速震荡带来的直接后果是导致目前五金厨卫品牌阵营中两极分化的趋势扩大。预计今后几年真正能够在市场上存活的五金企业绝对没有现在这么多。但五金行业的这种高速震荡将带来巨大的机会，震荡的结果将会使市场运作更加理性。 四、销售渠道将发生深刻的变化，渠道间的竞争也日益激烈 一方面，厨电生产厂家加强了对零售终端的控制，力争减少销售环节，节省销售费用，使销售渠道向专业化方向发展，企业销售模式朝着能同时适应多样市场的方向发展。另一方面，销售业发展的趋势使大型家电连锁店的地位不断上升，对行业的控制能力增强，参与并引发了以前主要由制造商主导的价格竞争。大型零售商凭借其广阔的市场覆盖面、采购规模和成本优势，在产品定价、货款交割等方面对生产企业的控制能力将日益增强。 同时，国际市场对我国五金产品的要求也会逐步发展变化，对中国产品的质量、包装、供货期限都会有更高的要求，甚至逐步延伸到生产过程和产品的研发，将产品与环境保护、能源资源、人文环境结合起来。 五、市场竞争将由以价格为主转向到高品质、高技术含量的产品上。 随着竞争的深入，五金产业链各阶段的利润空间均在压缩，降价的空间日趋减少。越来越多的企业认识到单靠价格竞争不能建立核心竞争力，不是长远发展的方向，从而努力探索新的发展道路。许多五金企业加大了技术投入，开发新的具有高技术含量的产品，将产品的差异化作为企业发展的长久之计，寻求新的市场需求，建立新的经济增长点(进入如小家电和其他相近行业)，以实现企业的可持续发展。 六、国内外企业的融合将进一步加快。 国内五金企业为了提高自身实力，更快地拓展国际市场，将通过多种手段加快和国外企业的融合以提高产品质量、提高竞争力。在继续拓展美国、日本等传统国家市场的同时，在东南亚、中东、俄罗斯、欧洲、非洲等也会全面开花。 总体而言，我国五金行业仍将延续结构调整的势头，但同时会不断出现一些亮点。五金企业两极分化的局面会愈演愈烈，一些不适应市场竞争的企业会通过不同渠道退出市场竞争，而五金巨头会逐渐浮出水面。2 五金行业企业组织运营特点2.1 五金行业典型组织架构和管理模式我国五金制品企业的规模一般都很小，真正上规模、上档次的五金制品企业则更少，上市公司更是少之又少，大部分五金企业都是散兵游勇、各自为战。以国外五金行业发展的历史表明，中小型五金企业在应对市场风险、科技创新和迎接各方面挑战的能力都非常有限。几乎不能适应改革开放迅速发展、城市化进程飞速前进和进入后WTO时代发展的要求。行业整合已经成为了五金行业亟待解决的重要问题之一。在流通方面，国外大型五金超市占据整个销售额的35至40，五金连锁店占据交易额的35至40，网上交易占整个成交额的27，而网上产品成交价格是批发价格的80，因为其减少了铺面、仓储等方面的投入。而目前我国的五金产品电子商务几乎为零，随着信息化的进一步发展，电子商务已成为未来发展的主流。五金制造业传统上被认为是属于离散型工业，虽然其中诸如压铸、表面处理等是属于流程型的范畴，不过绝大部分的工序还是以离散为特点的。所以，五金制造业并不是绝对的离散型工业，其中还是有部分的流程型的特点。总经理研发工程部财务部生管部生产部仓储部采购部销售部计划部国内业务组国外业务组铸造车间加工车间装配车间表面车间质检部国内采购组国外采购组车间人资部典型组织架构图1、部门职责研发工程部：负责产品设计开发，包括产品图纸、细目表、技术条件。负责产品产品工艺工作，主要为编制工艺规程，工艺规程包括材料定额、工时定额、需要的工艺装备，有的企业还负责工艺装备的设计。运行K/3系统后的职责：负责提供物料设计数据、制造产品结构BOM数据、工艺路线所需工艺规程等数据。销售部：负责销售合同、销售订单、销售发票、销售出库、销售发货的管理；负责市场活动；运行K/3系统后的职责：运行销售管理系统，进行销售报价、销售合同、客户管理、价格及折扣管理（包括不同期间的价格管理）、销售订单管理、信用管理。计划部：负责生产计划的编制，包括年、季、月生产计划的下达。运行K/3系统后的职责：自制件期量标准的制订；生产资源、工作中心、物料和BOM等基础数据的维护；运行MRP，下达自制件生产任务，给采购部门采购申请（实际为采购件计划建议）；生产报表统计。采购部：会同设计、质量管理、财务等部门确定供应商，管理供应商数据；根据生产计划和材料汇总定额编制产品的采购件和委外件的采购计划，与供应商签订合同或直接采购，负责按期保质组织到货；根据生产计划审批组织发料；负责采购件仓库的管理；运行K/3系统后的职责：采购件和委外件期量标准的制订；运行采购管理系统，根据生产制造部的采购申请，确定采购订单，进行采购，在K/3系统产生收料通知；采购件仓库运行车间管理系统生成领料单；供应部采购件仓库运行仓存系统，进行采购入库、生产发料、零星发料、库存盘点等业务。生产部：生产调度；生产统计；半成品仓库的管理。运行K/3系统后的职责：生产报表统计。半成品仓库运行仓存系统，进行半成品仓库的管理。生产车间：自制件生产任务的排产、生产进度和数量的跟踪、生产作业统计。运行K/3系统后的职责：自制件生产任务的排产、生产进度和数量的跟踪、生产作业统计。质量部：质量检验-外购件、半成品、成品的检验；质量管理-质量管理制度的制订及监督执行； 推行ISO9000。运行K/3系统后的职责：人工填写检验单。仓储部：原材料发料及退料，成品出入库；负责原材料仓库、成品仓库的管理。运行K/3系统后的职责：仓库发料、生产退料、仓库发货、销售退货、仓存报表统计。原料成品仓库运行仓存系统，进行原料和成品仓库的管理。财务部：会计核算；资金管理；固定资产的价值管理；成本核算-包括工资核算、材料核算；财务分析；价格管理。运行K/3系统后的职责：会计核算；应付应付款管理；成本核算-包括工资核算、材料核算；提供价格资料。人资部：招聘、培训、薪酬、员工福利管理；构建公司人力资源管理体系和公司组织架构；制定人力资源制度、流程，并监督实施；指导、组织实施公司文化建设等系列工作运行K/3系统后的职责：K3人力资源系统的管理和操作。2、部门内部工作岗位及职责部门岗位职责研发部主管设计员主管工艺员产品结构资料制造结构以及工艺分工；工艺规程资料生产部生产计划员物料维护；物料计划参数维护；建立物料清单（BOM）；工艺路线维护；维护工作中心；维护资源清单；确定自制件的生产期量标准数据； 生产任务单录入下达；生产任务单分割。生产部系统管理员负责K/3系统和计算机系统的系统管理和运行维护。车间半成品仓库仓库保管员签收打印的半成品入库单；审核半成品入库单；审核半成品入库单；定期对半成品进行盘点，进行盘盈盘亏处理；生产车间计划调度员维护工票数据；提供工作中心资料；提供维护资源清单；生成打印生产入库单计划调度员生成打印产品入库单；统计核算员维护生产任务单汇报；生产任务手工做结案；生成审核倒冲领料单；在制品退料生成的红字领料单；维护生产物料报废单采购部采购管理员委外生产任务手工结案；确定采购件、委外件的采购期量标准数据采购部采购员人工签订采购订单仓储部原料仓仓库管理员生成审核生产部门生产领料单；打印，并让领料人员签字；发货；定期对采购件进行盘点，进行盘盈盘亏处理；生成维护委外加工入库单；生成维护委外加工出库单；生成调拨单；采购件仓库盘点质量部检验员人工填写外购件、自制件质量检验单销售部销售管理员录入与维护销售定单；销售统计销售部销售员人工签订销售订单仓储部成品仓仓库管理员签收打印的成品入库单；审核成品入库单；录入并审核产成品出库单，进行产品出库处理；成品仓库盘点财务部会计主管审核其他会计制作的凭证；报表审核；账务体系的管理财务部出纳现金收付、票据管理、备用金管理、日记帐编制、银行对账财务部应收会计编制销售发票、核销销售发票与销售出库单、进行销售收入、出库成本的核算；财务部应付会计录入采购发票、核销采购发票与采购入库单、进行入库成本的核算；财务部总账会计负责日常费用报销、借款凭证制作；总账、报表的编制；财务部成本会计进行生产成本的材料、人工、折旧的核算、成本与费用报表编制3、部分工作角色及其职责角色名称：企业总经理职责：1.制定公司整体发展战略规划，负责年度和长期竞争规划以及盈利计划，确保企业战略目标的实现；2.执行董事会决议、年度计划、投资方案和职工代表大会依法作出的决定，汇报工作实施情况；3.负责指导子公司、所属工厂和分支机构的业务发展；4.实施公司日常经营管理工作，包括：生产、工程、质量、销售、营销、财务和人力资源等各个方面的事务，协调、激励各个部门的工作。角色名称：研发总监(107101)职责：1.确定公司中长期技术发展路线与新产品开发,并组织制定研发工作规划计划；2.组织推进公司各项研发工作。角色名称：研发工程部经理职责：1.组织拟定并实施公司年度研发工作计划；2.组织编制研发工作管理制度、操作流程，并监督实施；3.组织实施研发项目,解决出现的相关技术问题。角色名称：研发/工程主管(107201)职责：1.参与公司年度研发计划的制定；2.针对具体研发项目制定相关计划，并组织实施；3.组织保证研发过程中的器材等支持性工作，协调解决研发过程当中的技术、资源等问题；4.合理安排资源，控制相关项目进度，确保项目按要求完成。角色名称：销售总监职责：1.负责整个企业的销售，制定销售战略和中长期规划；2.指导公司销售网络的建设和管理工作；3.策划、指导公司各项销售活动的开展；4.策划、指导各项资源的合理分配，完成公司销售目标；5.策划、指导公司组建、培养有效的销售团队。角色名称：销售部经理职责：1.制定销售计划和预算方案，完成既定销售目标；2.参与制定销售部门人力资源计划；3.指导和培训销售人员达到销售目标；4.参与重点项目谈判，建立适当的销售条款。角色名称：销售主管职责：1.参与部门年度销售计划的制定工作；2.执行部门年度销售计划；3.推广产品，促进销售增长，完成销售目标；4.对销售员进行直接的业务指导，支持他们完成销售任务；5.及时反馈市场信息。角色名称：销售业务员职责：1.与客户建立良好的合作关系，完成特定产品或地区的个人销售目标；2.完成推销、报价、谈判、合同签定及合同执行等工作。3.跟踪用户，收集客户反馈信息，及时为客户提供相关服务；4.建立用户及潜在客户档案，实施新领域、新渠道、新客户的拓展工作。角色名称：生产总监职责：1.制定公司生产部门的战略和中长期规划；2.制定公司生产部门的政策、制度，并监督实施；3.指导、监督公司生产活动的实施开展；4.制定生产部门相应的目标、激励政策、生产标准和进度，并监督、检查实施情况；5.完善组织的生产制造体系。角色名称：生产计划部经理职责：1.参与生产战略规划、中长期规划的制定工作；2.制定公司的年度生产计划，并有效控制生产成本；3. 保证产品按时、保质、保量，满足客户需求。角色名称：生产计划主管职责：1.负责年度月度生产计划的制定工作；2.组织并实施具体生产计划活动的开展和管理工作；角色名称：生产计划人员职责：1.参与年度生产计划的制定工作；2.根据生产订单制定生产具体实施计划；3.跟踪生产计划的执行情况，对生产计划进行调整；4.根据生产的具体情况，完成平衡计划、均衡生产的工作；角色名称：采购经理职责：1.组织制定公司采购计划，并组织实施；2.组织建立、维护并完善公司采购体系和信息档案；3.参与合格供应商评审工作的实施；4.参与或组织实施采购定价的谈判工作；5.组织实施公司采购活动，解决所出现的相关问题；6.实施有效工作，控制采购成本。角色名称：采购主管职责：1.参与采购计划的制定工作；2.实施生产、办公所必须的各类原材料用品的采购工作；3.控制采购成本；4.可能参与相关体系的建立、合格供应商评审等工作的实施。角色名称：采购员主要职责：1.按照采购计划，采购原辅料、零部件、设备等各类用品；2.在已有的采购程序控制下，以最优的价格和周期完成采购定单；3.收集市场、供应商等相关信息，开发新渠道和供应商。角色名称：生产经理职责：1.参与生产制造计划成本计划的制定工作；2.有效控制生产成本；3.监督指导生产质量体系的实施和管理；4.监督、指导生产要素的成本控制。角色名称：车间主任职责：1.安排生产流水线的日程工作安排，进行生产临时性的调整工作；2.协调和控制生产活动，如：材料、库存、成本、质量及生产计划；3.解决生产流水线上出现的日常生产、技术、质量等问题；4.维持生产纪律；角色名称：生产调度人员职责：1.参与年度生产计划的制定工作；2.根据生产实施计划，安排现场生产，确保生产任务的完成；3.实施生产现场的临时性调配工作；4组织协调解决生产现场出现问题；角色名称：生产统计人员职责：1.按照要求，统计生产现场产品数量、质量等原始信息，填报相关报表；2.收集、保管生产现场的相关原始信息资料。角色名称：质量主管职责：1.组织编制公司年度质量改进计划，并组织实施；2.组织建立、运行和维护质量体系；3.组织内部质量审核监督；4.监督、检查原辅料、半成品、成品；5.做好产品质量跟踪试验、对质量投诉进行验证；6.监督、验证纠正预防措施的实施；角色名称：检验员职责：1.按照检验规程，执行规定项目的检验和计量工作；2.收集工作过程中出现问题的原始资料，对问题进行分析反馈。角色名称：仓储经理职责：1.组织实施原材料、产品的出入仓库、在库管理、库存物品包装、运输管理等；2.为生产、财务、销售、采购等提供及时准确的详细库存清单；3.严格按管理规定进行库存物品的管理和运输，确保库存物品的安全；4.有效的为生产、销售、采购提供及时的支持和协助。角色名称：仓库主管职责：1.建立、维护仓库物资台帐、档案，并及时更新信息；2.组织实施原辅料、半成品、成品等物资的储放管理，做到帐实相符；3.组织实施仓储管理体系的运作与维护工作；4.解决仓库管理过程当中的相关问题。角色名称：仓管员职责：1.实施仓库的日常的搬运、清洁、检查等工作；2.承担定货、库存管理、原始信息资料收集、保管等工作。角色名称：财务总监职责：1.组织或参与制定公司战略和中长期财务运营规划；2.组织或参与公司并购、上市、重组等重大项目的实施；3.指导、监督并审核公司财务管理制度、管理流程的运作；4.组织建立并完善公司财务、税务管理的系统结构；5.指导、组织编制、分析和控制全公司的的财务预决算工作，提供财务分析报告；6.监督、指导公司现金流控制、税收管理、财务控制、财务分析、审计等工作。角色名称：财务部经理职责：1.参与公司财务战略、中长期规划的制定；2.编制公司年度财务工作计划;3.实施公司的财务管理、年度财务预算和年终决算工作；4.指导编制并审核公司财务报表等相关财务资料；5.组织实施公司产品成本、经济效益分析的财务工作;6.负责资金管理，现金流、税务管理，预算和财务控制/报告；7.对公司财务管理系统、管理流程提出改进建议。角色名称：财务主管职责：1.制订年度、月度财务预算并负责跟踪管理；2.制作财务报表，开发、维护和提供财务信息、计划和项目信息，并进行分析；3.核查分类帐，使之符合有关标准与规定；4.对实际发生的财务账目进行分析，并且针对实际情况与预算预计产生的重要差异进行判断和解释；5.评估业务案例以及为业务部门提供财务建议以支持他们完成其财务目标；6.定期更新财政预计以适应发展形势的变化；7.改进现金管理流程并对这一过程加以控制角色名称：财务助理职责：1.在指导下协助准备会计报表，进行记帐凭证的审核、帐目核对等工作；2.完成日常财务事务中一些基础性工作，如统计、打印、呈送、保管各类报表；3.协助上级主管开展部门内外的沟通与协调工作。角色名称：财务分析人员职责：1.为管理层提供财务报告和财务分析信息；2.承担某一特定方面的财务会计工作，如：财务会计、成本会计、管理会计；3.具有较为资深的财务领域工作经历，不承担行政上的管理职能。角色名称：会计职责：1.编制公司财务、会计相关报表；2.实施具体的日常财务、会计事务活动管理；3.参与公司财务分析工作，并提供相关的信息资料；4.审核原始的财务资料、相关凭证。角色名称：出纳职责：1.办理现金收付和银行结算；2.登记账薄，做好公司票据及银行存款日记帐；3.保管货币资金及印章；4.负责审核、发放员工工资；5.编制有关税务报表；6.计提有关费用等其他事宜。角色名称：人力资源总监职责：1.根据公司发展战略，规划公司人力资源；2.全面负责招聘、培训、薪酬、员工福利等政策的制定和实施；3.构建公司人力资源管理体系，并优化公司组织架构；4.审核公司人力资源制度、流程，并监督实施；5.指导、组织实施公司文化建设等系列工作；6.建立与相关政府部门、机构的良好合作关系。角色名称：人力资源部经理职责：1.协助制定公司人力资源计划，并进行实施和日常管理；2.组织修订、完善、落实人力资源制度；3.组织拟订公司年度人力资源培训、人员招聘及调整计划；4.指导并组织实施员工的绩效考核、升迁、调换等工作；5.组织解决公司员工关系协调，处理劳动纠纷和仲裁等事件;角色名称：人力资源主管职责：1.执行公司的人力资源管理政策；2.承担人力资源政策日常管理工作，及时汇报工作中所发现的问题；3.掌握公司人工成本变动情况，汇总年度人工成本预算，为成本控制提供依据；4.针对人力资源管理提出相应的改进措施，从而使工作不断完善。角色名称：专项（培训、薪酬、招聘）主管职责：1.参与人力资源某一单一职能计划的制定工作；2.执行人力资源某一单一职能；3.进行专项的分析工作，并提出相关的建议。角色名称：人事专员职责：1.参与人力资源某方面的制定工作；2.实施人力资源职能的具体工作，如招聘等。角色名称：专项（培训、薪酬、招聘）专员职责：1.在部门经理或者主管的指导下，协助实施某一单一职能工作；2.在某一职能工作中，能够独立推进、实施工作。角色名称：人事助理职责：1.从事工资、福利方面具体业务的开展。如:员工信息日常管理,工资、福利日常管理工作；2.可能承担部门的日常行政工作，收集并保管相关档案资料。2.2 五金行业企业管理运营特点五金制造业的基本加工过程是把原材料分割，大部分属于多种原材料平行加工逐一经过车、铣、刨、磨或钣金成型等加工工艺，成为零件，然后组装制成为产品的装配式复杂多步骤生产。如为管阀五金制造还有毛坯铸造、冲压制造、锻造、热表处理等加工工艺。以下从企业管理的各个层面来看具体运营特点及相关管理人员的困扰：u 生产方面：1) 生产方式: 包括订单设计、订单生产、订单加工和按市场预测的库存生产；2) 生产模式：可分为多品种、小批量生产、中小批量生产和大量生产等多种方式。3) 制造工艺：制造工艺复杂，加工工艺路线具有很大的不确定性，一种零部件或产品可以有多种工艺，生产过程所需机器设备和工装夹具种类繁多；4) 加工零件：部份五金行业加工零件多，需要的材料多，车间现场往往需要填写大量领料单据，如作工艺管理，则还需要填写大量的工艺移转单据，造成了人员困扰。5) 产品数据：五金企业一般有着自己单独的一套PDM管理系统，如何将研发部门的PDM系统，与ERP系统结合，更好的实现研发部门与整个工厂的产销网络集成，是管理者需要考虑的问题。6) 质量管理：五金制造业企业由于主要是离散加工，产品的质量和生产率很大程度依赖于工人的技术水平，而自动化程度主要在单元级，例如数控机床、柔性制造系统等。因此五金制造业也是一个人员密集型行业，自动化水平相对较低，质量控制不易，不良率波动较大，分析原因困难；生产过程中，在一道工艺移转到另一道工艺过程中，常常需要进行工艺移转检验，传统的作法需要手工记录，或办理入库手续后进行，如何科学的进行检验，并记录分析检验资料，是质检部门的困扰。7) 在制管理：产品中各部件制造周期长短不一和产品加工工艺路线的复杂性造成在制品管理不易。且在生产过程中经常有边角料产生，部分边角料还可回收利用，边角料管理复杂；u 委外管理：1) 工序委外：产品零部件一般采用自制与委外加工相结合的方式。一般电镀、喷漆等特殊工艺会委托外部厂商加工；2) 任务单委外：半成品也会因为产能或不能加工原因从仓库发外加工，由于品种繁多的原因造成委外在制、委外完成入库及结算的困难。u 计划方面1) 生产计划：产品结构复杂，制造工艺复杂，产品中各部件制造周期长短不一和产品加工工艺路线的不确定性，造成管理对象动态多变，因此为了保证产品成套、按期交货，又要尽可能减少在制品积压，导致生产物资管理工作十分复杂，需要从每一产品的交货期倒推，周密安排各部件、零件、毛坯的投入/产出数量和时间；生产计划的制订与车间任务工作繁重，影响生产过程的不确定因素多，导致制订生产、采购计划非常困难；2) 能力计划：由于产品及半成品繁多，制造工艺复杂，所以产能负荷状况常常让生管人员无从了解，订单能否按交期交货，是否还有产能可以按排生产，就成本生管人员的一大困扰。u 成本核算1) 五金加工行业生产过程及工艺复杂造成成本计算不易，电镀、喷涂材料的用量分摊不易，工时统计困难，成本计算中，材料耗用人工费用及工序成本计算困难，因报费率的不稳定，报废品的统计也有一定困难，报废成本难以核算。u 销售管理1) 市场对五金产品需求庞大，但国内竞争国际化，国际竞争国内化的发展趋势对中国企业也产生越来越多的压力，客户对订单的交期及质量的要求越来越高，且以后有发展电子商务的必要。企业如何应对已成一大难题。u 采购管理1) 在采购方面，因有很多五金材料价格会随市场价格变化而变化所以有大批采购的特点。另外，库存单位与采购单位会不同，例如，铁板在库存是以块为单位，而采购会以KG为交易单位；当然有然物料也会存在双库存单位的现象，例如：铁线库存有卷和米两个单位，而每一卷的米数不同；2) 虽然五金行业的物料存储简易方便，但是要保证存货的“料帐合一”也不是一件容易的事情。库存每日的异动信息频繁，且生产领料时由于材料形状、材质等特性原因，经常无法按实际生产所需进行发料。生产过程中的一些损耗、磅差，也同样造成库存帐物管理的困难。另外，原材料的计量，库存有双单位的需求，如方钢、圆钢等棒材，库存帐物上通常用公斤做计量，但同时希望能有“根”这样的单位。u 财务方面1) 因工序繁多，且有一些特殊工序，如：电镀、酦洗等 多数会委外加工，故工序的发出、结存、收回的管理及结帐的管理困难。2) 物流与帐款的管理脱节，应收、应付帐款管理不易。附：五金行业特点和需求-细分行业第 235 页 共 235 页第二章 五金行业信息化现状和趋势1 五金行业管理上面临的严峻挑战1.1 销售和市场领域面临的挑战通过分析五金行业企业的管理系统现状，在市场与销售功能领域主要存在下列问题：1) 对销售体系的管理力度不够，市场与销售需求信息及变动把握不准，严重影响企业的经营安排；2) 销售与市场部门与企业的制造、工程设计部门的信息沟通严重脱节；3) 销售部门不能准确、实时地得知企业产能状况，影响交货期的准确性；4) 销售人员获得的市场信息无法及时传送到企业的知识体系之中；5) 客户资源分散在各个销售人员的头脑之中，缺乏统一有效的客户管理体系；6) 合同评审、报价和报期应答缓慢而且易出差错。1.2 物料和采购管理领域面临的挑战通过分析五金行业企业的管理系统现状，在物料管理功能领域主要存在下列问题：1) 物料计划比较粗，通常采用月度计划的形式，对物流的变动状况不能迅速反映；2) 缺乏科学的供应商评价与管理机制，物料采购的品种、数量、质量和价格在企业内部还缺乏严格的监督和审核机制；3) 无法及时获得企业及分销系统的物料需求信息，企业在编制物料库存的日、月、季、年报表时常常拖期，不能满足企业适时管理的需求；4) 高库存常常伴随缺料，缺乏有效分析成套性、缺料情况和超储积压情况的手段，不能科学地按时、按质、按量组织供应，以最小的物资储备满足最佳的供货状态；5) 对企业内部物流缺乏科学的规划、管理，无法有效、及时分析库存资金占有与分布情况。6) 工艺多，半成品管理困难。1.3 生产制造领域面临的挑战由于企业还没有建立集成化的企业管理系统，所以在生产制造功能领域存在下列管理问题：1） 由于生产制造业务未能与财务成本管理业务集成，信息不能共享，对物料、工时费用等综合控制管理能力较弱；2） 生产计划采用月度计划的形式，并且是手工编制和费力耗时，与设计部门的工程更改难以衔接，不能适应市场变化快的要求，难以