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文档简介

前台接待服务礼议 一、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士为了美化外在的形象不惜花重金去美容购买高档的服饰爱美之心人皆有之这无可厚非但是精心打造出来的光鲜夺目的形象往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎修饰你的仪态美从细微出流露你的风度、幽雅远比一个衣服架子更加赏心悦目！ 站姿 古人云：站如松联系现代职场的世界倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美抬头挺胸双脚大约与肩膀同宽站立重心自然落于脚中间肩膀放松女士则体现出柔和和轻盈丁字步站立 谈话时要面对对方保持一定的距离尽量保持身体的挺直不可歪斜依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉都是不雅观和失礼的行为手中也不要玩弄物品那样显的心不在焉是不礼貌的行为 坐姿 行走 靠道路的右侧行走遇到同事、主管要主动问好在行走的过程中应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为上下楼梯时应尊者、女士先行多人行走时注意不要因并排行走而占据路面 递接物品 上、下车礼仪 2、体态语 目光 与人交往是少不了目光接触正确的运用目光传达信息塑造专业形象要遵守以下规律 pac规律： pparent指用家长式的、教训人的目光与人交流视线是从上到下打量对方试图找出差错 aadult指用成人的眼光与人交流互相之间的关系是平等的视线从上到下 cchilden一般是小孩的眼光目光向上表示请求或撒娇 作为职场人士当然都是运用成人的视线与人交流所以要准确定位不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光那会让人心感诧异的 三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域关系一般或第一次见面、距离较远的则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的距离很近的则注视对方的额头到鼻子这个三角区域分清对象对号入座切勿弄错！ 时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟交流过程中用60%70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的少于60%则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话 手势运用 通过手势可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义手势一定要柔和但也不能拖泥带水 3、定位你的职业形象 “云想衣裳花想容”相对于偏于稳重单调的男士着装女士们
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