·商务领航“多语翻译”产品说明书.doc

产品说明书1、业务描述11、1产品定义11、2产品特点21、3产品适用范围21、3、1产品面向的用户群21、3、2产品开放的区域22、产品功能22、1产品功能概述22、2产品功能与操作流程22、2、1提交翻译定单22、2、2翻译定单管理32、2、3费用明细帐单32、2、4基本信息维护42、3产品与同类产品比较具有的优势42、4产品应用案例53、系统支撑54、业务管理部门55、故障申告55、1用户的咨询和投诉方式55、2系统出现不同的故障时的投诉及处理流程。61、业务描述1、1产品定义“在线翻译”服务用于解决企业日常商务、技术和生产活动中需正式翻译的中译外或外译中的笔译需求。1、2产品特点高品质按国标操作的翻译服务流程；分行业分专业的翻译人员，资深的审校专家，严格的统稿人员，专业的客服人员。高效率由多语发布平台完成提交、返回数据的全流程；100中文半小时内返回翻译结果。计费合理按流量计费，计费灵活。查询便利可详细查询每笔翻译定单，保存历史记录；统计月、季度、年度费用。易操作联上互。联网，有IE就可操作；不需要专业培训，易上手。1、3产品适用范围1、3、1产品面向的用户群适用于各行业外向型贸易企业或制造企业。1、3、2产品开放的区域所有区域2、产品功能2、1产品功能概述该产品将传统翻译服务进行标准化流程改造，基于互联网将服务窗口延伸到企业客户桌面，解决了传统翻译效率低、交易成本高、计费乱等问题。基于WEB平台的服务窗口和标准化的处理流程，使得客户的翻译需求第一时间内被受理并返回结果，成为企业客户在互联网上的多语种虚拟翻译部门。2、2产品功能与操作流程2、2、1提交翻译定单 根据具体情况填写表单中的信息。点击“提交定单”提交定单。当待翻译的文本内容超过1000字时建议使用附件的方式提交。2、2、2翻译定单管理 可以浏览查看到翻译中和已翻译两种状态下的定单信息。点击“查看”可以浏览翻译定单具体内容。 2、2、3费用明细帐单 统计指定期间内所发生的翻译费用情况。2、2、4基本信息维护 维护用户的基本信息，以便我们就翻译定单具体事宜与客户即时的沟通联系。2、3产品与同类产品比较具有的优势传统翻译在线翻译便捷性传真、邮件系统直接完成高效率无保障标准流程保障计费方式不足千字以千字计算按实际流量计费数据查询无法保证系统备份消费明细用户自行统计系统可查询人力资源成本专人处理付款、报销等事务极低，几乎零成本服务时间正常工作日8:30-22:30周末也提供服务2、4产品应用案例福建远洋茶花塑料公司是一家生产家具塑料制品的企业。在日常业务中，每月都不断推出的新产品需要印制中、英对照的产品说明。每项产品说明篇幅短小，通常仅几十字。为了每月几次，每次几十个字的翻译，其工作人员需要耗费不少精力联系翻译公司，处理相关事宜。使用“商务领航”在线翻译服务后，使其摆脱了繁琐的事务性工作。3、系统支撑4、业务管理部门5、故障申告5、1用户的咨询和投诉方式l 我们将为客户提供全程技术咨询服务，随时等待用户的信息反馈，接受用户的意见与建议，将产品不断完善。让“用户至上，服务第一”的宗旨贯彻始终。l 为方便用户我们将为用户提供热线支持：10000号、WEB支持：、客户经理支持、远程维护、上门维护等多种服务方式。您在使用的过程中遇到任何问题都可以向您的客户经理或拨打10000号反映，我们将尽快为您解决问题。l 我们将根据用户的反馈和市场的要求，不断升级“商务领航”产品功能，以提高用户使用的方便性。我们承诺接到客户通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于产品的服务请求后，应在24小时之内给予响应并提供服务。5、2系统出现不同的故障时的投诉及处理流程。l 我们将为客户提供全程技术咨询服务，随时等待用户的信息反馈，接受用户的意见与建议，将产品不断完善。让“用户至上，服务第一”的宗旨贯彻始终。l 为方便用户我们将为用户提供热线支持：10000号、WEB支持：、客户经理支持、远程维护、上门维护等多种服务方式。您在使用的过程中遇到任何问题都可以向您的客户经理或拨打10000号反映，我们将尽快为您解决问题。l 我们将根据用户的反馈和市场的要求，不断升级“商务领航”产品功能，以提高用户使用的方便性。l 我们承诺接到客户通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于产品的服务请求后，应在24小时之内给予响应并提供服务。用户自学产品用户手册产品培训光盘技术支持网页