2019年度品管部年终工作总结报告.doc

度品管部年终工作总结报告 篇一：20XX年度品管部年终工作总结 时光飞逝，转眼间20XX年已经过去了。回顾20XX年工作，在公司正确领导和各部门的大力支持下，品管部的工作取得了长足的进步。这一年随着工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。这一年我们紧紧围绕“用心管理，贴心服务”的服务宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建设，圆满完成了年度目标任务。 一、20XX年主要工作成绩和回顾： （一）加强员工思想教育，稳定员工工作情绪，确保各项工作正常开展。20XX年是公司全面发展的一年，也是品管部刚刚起步的一年，作为公司业务开展的指导部门，如何规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作的有效顺利完成，这几大职能成为品管部的一项系统性工作，因此我们深刻的认识到本部门工作的重要性和艰巨性。作为品质管理人员必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力，面对压力我们深入开展员工思想教育，号 召全体员工认清当前形势，更新服务观念等系列活动，积极参与业务部门各类会议与培训，逐步使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，树立信心，从而调动了员工的工作积极性，提高了服务质量，受到公司领导和各部门的好评。 （二）适应公司发展需求与工作开展的时效性，逐步导入ISO9001质量管理体系。伴随着集团房地产业的蓬勃发展，物业管理也保持着持续稳健的发展态势，发展规模快速扩张，为了持续保持市场竞争优势，公司开始重视引入国际质量标准，希望通过贯彻ISO9001国际质量标准，建立和运行质量管理体系，切实提高物业管理服务质量水平。同时为将来质量体系认证打好基础，以获得市场对我们管理服务质量的认可，增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。品管部作为一个新组建的部门，由于专业知识不够全面，我们认真学习质量管理体系专业知识，积极探索导入ISO9001质量管理体系工作方法与思路，收集整理同行业物业管理质量体系文件，逐步规范各部门日常管理服务质量记录工作，建立管理服务质量检查机制，定期开展质量检查工作，对检查中存在的问题及时提出整改意见并限期完成，虽然时常会遇到阻力，但是我们顶住了压力，不怕困难与冷嘲热讽，坚持不懈执行质量检查工作，从而使翠荔嘉园项目办公室管理混乱、 资料室物品乱摆乱放等现象得到彻底改变。同时狠抓工作落实情况，及时检验日常管理中不合格整改项落实情况，直到整改合格为止，进一步规范了物业项目的管理服务体制。 （三）恪尽职守与物业分包服务项目外委单位沟通完成各类合同评审与签订工作。合同评审是供需双方权利保护的基本手段,一旦签订生效就具有法律效力。合同即是供方经济活动的源头,也是我们管理服务活动的重要依据，供方能否履行合同要求,对我司的信誉有着直接的影响,因此在合同环境下,做好合同评审工作非常重要。在合同正式签订之前,为了保证质量要求和双方经济责任规定的合理、明确,我们要求供方对合同草案进行全面审查,这也是预防质量风险的一项重要措施。因合同生效后不能单方变更,供需双方均要承担经济责任和风险,故尽管合同评审是供方的责任,但对供需双方都是必要的。为此,品管部与供方加强沟通与协调经常交换意见，组织合同评审活动并适时调整合同内容,使供方清楚地了解我司的要求,最终使双方达成一致意见,直到正式签订合同为止，从而使公司的利益得到有效保证。 二、20XX年工作中存在的问题 总体来讲，品管部在即将过去的一年里，还配合其他相关部门完成了公司资质年审、收费软件升级、小区公众 号开通、供电部门业务联系以及业户意见调查等相关工作。回顾过去的一年，我们虽然做了很多工作，也取得了可喜的成绩，但与公司的要求还有一定的差距： （一）与个别部门的协调沟通不够融洽。 （二）质量监督管理力度不够，管理不够大胆。 （三）ISO9001体系知识掌握不够，还不具备编写质量体系文件能力。 三、20XX年工作计划与具体措施 新的一年，品管部将承前启后，继往开来，认真做好以下几个方面工作： （一）认真做好月度巡检工作，加大与公司各部门的沟通力度，竭力协助相关部门提高服务品质。 （二）认真做好各部门月工作计划的执行情况的核查工作，积极督促各项工作按时落实。 （三）认真做好各项专项检查，督促各部门按制度操作。 （四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料。 （五）继续探索ISO9001质量体系文件编写及导入运行工作。 （六）努力学习质量体系知识，适时开展质量体系知识培训工作，使用员工了解和认识标准化质量管理体系重要 20XX年岁末将至，转眼间我在品管这个工作岗位上已有7个月，非常感谢公司给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断进步，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况做一个总结汇报。 一、部门合理的管理，规范品管部工作流程 1、品管部人员状况:目前品管部人员3人，由于品管部人员不稳定，导致检验人员专业知识欠缺，工作无法深入开展，质量控制出现短暂薄弱，甚至出现脱节，品管部针对这些情况加强了检验人员的内部培训。 2、控制范围广：包括了进料、过程检、入库检、出货检、退货检及依据程序文件、管理文件、作业文件及相关标准规范部门日常工作。但后期由于人员不足，部门做出相应调整，加强原材料和入库产品的检验力度，加大出货的抽验力度。具体措施： （1）对原材料逐批次检查、记录，检验人员按部门检验制度对每批次抽样检查，对不合格品进行标识隔离并及时开出异常单反馈报告。 （2）对入库成品按AQL0.65进行抽验，发现不合格批次及时通知生产部门进行返工，待返工合格后方能出货。 二、品质状况的统计汇总分析处理 1.采用日报表对当天的工作进行记录，采用月报对当月工作进行总结分析，对 客人客诉做出检讨，确保不反复出现质量问题。20XX年成型课制程检验产品合格率98.2%，针车课制程检验产品合格率98%，手工课制程检验产品合格率97.6%，成品出货检验产品合格率98.53%。客人客诉1月份4起，3 月份3起，4月份3起，5月份1起，6月份4起，8月份1起，9月份1起，10月份2起，11月份3起，12月份2起，平均2件/月。 2.对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。 回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了品管部：作业按流程、判定按标准、基本做到工作有记录、数据有统计的工作系统化、标准化并实现质量目标。 三、20XX年品管工作规划 1、品管部将继续按照公司制定的总目标，将品质工作向各部门深入的指示。提升品质人员素质，加强技能、测试和质量检查方面的知识学习。 2、针对生产运行所出现的问题，做好各项检测工作，为生产提供“准确、及时”的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调，对于生产异常和各种波动及时反馈。确实为生产部门提升“品质”做好服务工作 3、完善品质控制手段，杜绝问题重复产生及习惯性不良的认可。 4、品管部质量目标达到：月不良率1%，客户投诉1件/月 报告人：XX 20XX-12-24 20XX年注定是一个不平凡的一年，集团公司品控部在这一年里人员尽管变更频繁，品控部还是对原料验收、质量监督、质量追溯及与产品质量有关的各项工作保持连贯性，这也完全得益于公司领导的正确指导和各个部门的积极配合。但部门中仍存在着很多的不足，现对20XX年的工作总结做如下汇报： 一、进货验收，把好质量进厂关 20XX年品控部对进厂原辅材料批批进行检验，基本完成了原辅材料进厂检验工作。在检验过程中发现了许多问题，通过重新编制原辅材料验收程序、检验操作规程等文件，进一步加强对原辅材料检验工作，根据新制定的原辅材料检验程序确保不合格产品坚决不能入库投入使用。 二、质量控制，狠抓过程关键点 20XX年品控部以“质量第一，监控第一”为目标，以“确保本道工序，监督上道工序，服务下道工序”为准绳切实做好产品的质量工作。根据20XX年市场反馈的客诉情况，对比20XX年工厂同期客诉基本持平，没有达到降低客诉的目标；同期梁平产业园因新产品上市客诉明显上升。品控部在以往监控的基础上增加了监督频率，制定了产品分类管控办法并坚持每天对入库的成品进行再次拆箱抽查。 三、质量体系文件有效化 3.1体系认证：泸州奇奇食品有限公司ISO9001监审、HACCP首次审核 3.2标准制定工作： （1）新制定：卤（泡）花生Q/QS0012S-20XX、风味饮料Q/CQX0002S-20XX、风味豆制品Q/QS0013S-20XX； （3）延续备案：鸡蛋干Q/QQ0003S-2