2011年度品管总监绩效考核KPI责任书(1).xls

浙浙江江轩轩昊昊服服饰饰有有限限公公司司管管理理人人员员绩绩效效考考核核KPIKPI责责任任书书 评评估估时时段段 2012 2012 年年 1 1月月 1 1 日日 至至 20122012 年年 1212 月月 3131 日日 岗岗位位 品品管管总总监监 姓姓名名 杨杨晨晨光光 本本责责任任书书总总包包括括以以下下四四项项内内容容 一一 20122012年年度度品品管管总总监监 绩绩效效考考核核KPIKPI责责任任书书 二二 20122012年年度度关关键键绩绩效效指指标标考考核核KPIKPI计计划划明明细细表表 三三 20122012年年度度关关键键绩绩效效指指标标考考核核KPIKPI计计划划明明细细说说明明表表 四四 20122012年年度度KPIKPI考考评评结结果果记记录录 被被评评估估人人 签签名名 评评估估人人 签签名名 日日期期 年年 月月 日日日日期期 年年 月月 日日 2012 年年度度 品品管管总总监监 绩绩效效考考核核KPI责责任任书书 业业绩绩 层层面面 关关键键指指标标 先先进进水水 平平 去去年年水水 平平 现现状状及及问问题题点点实实施施对对策策分分析析目目标标 评评估估方方法法 周周期期 评评估估标标准准得得分分 权权重重 数数据据来来 源源 其其他他说说明明 财财务务 面面 费用控制率 1 品管中心的费用主要在面辅料检验 检测 理化材料和设备的购买 差旅 费用 售后维修费用支出上 2 因2010年品管中心成立时 新增项 目多 缺少历史费用数据 无法精确 预算 1 依据2010年费用支出 并结合2011 年公司整体的增长目标 对费用进行调 整 2 每季度末 对当季发生的费用进行差 异化分析 并对下季度费用进行适当调 整 110 月度跟踪 季度考核 基础标准 10 以内5 5 财务部超出 15 0 加分标准每超出1 扣1分 客客户户 面面 内部客户满意度 1 存在着售后维修进度和品质不理想 客户向营销AD人员进行投诉或寻求 解决的问题存在 2 成品入仓后 抽查不合格又进行退 仓整改 造成物流的重复工作 1 售后服务已采取日常的进度登记 所 有货品的进度进行实时更新 并每天发 送给营销AD人员 便于客户的及时查询 2 由AD人员对售后的维修质量进行监 督 3 QC人员跟牢后道包装人员上下班查 货 同时增加抽查比例至20 减少不 良品流入仓库 85分 月度跟踪 季度考核 基础标准 85分5 5 企业管 理部 70分0 客户品质满意度84 7 1 客户对整体货品质量还存在不满 面辅料和缝制做工 2 售后服务的及时性影响到客户的 正常销售 3 设计效果 板型 工艺也会间接 影响到客户对货品整体品质的不满 1 此现状和问题点是目前品管中心通 过QA QC去力争解决的问题 85分 月度跟踪 季度考核 基础标准 85分30 20 营销中 心 第一 二季度的目标值为80 分 零分值为60分 第三 四季度目标值为85分 零分 值为70分 70分0 内内部部 运运营营 品质文件体系执 行的有效性 1 2011年的品质文件体系已完成了约 80 2 文件制度有在出台 但实际执行情 况不理想 3 没有合适的文件制度监督检查机制 无法对责任人进行约束 1 持续补充文件体系标准 2 由品管中心进行文件体系制度的推广 应用 同时对各执行部门进行监督检查 以及相应的奖惩 2 由企业管理部对品管中心需执行的品 质文件制度进行监督检查 以及相应的 奖惩 0次 月度跟踪 季度考核 基础标准 0次10 10 总经办 10次0 加分标准 每抽查一次未执 行到位 影响工 作绩效的扣1分 品质标准宣贯培 训的有效性 1 品质标准推广宣贯力度不够 生产 业务部 供应商品质意识不强 2 生产与供应商较多关注交期 对 品质标准理解不是很明晰 1 按照标准编制计划编制品质标准推广 计划 2 由总经办对品管中心进行的品质标准 宣贯进行监督检查 0次 月度跟踪 季度考核 基础标准 无延误或不准 确 5 5 5次延误或不 准确 0 加分标准 每出现一次扣 分 产品研发环节面 辅料预防的有效 性 1 辅料预防不到位 2 辅料的首样没有有效的做测试 1 辅料需要设计部提供样品给到理化室 测试确认 98 月度跟踪 季度考核 基础标准 98 10 10 85 0 加分标准 上升一个百分 点加1分 下 降一个百分点 扣1分 供应商考评的及 时有效性 1 供应商考评操作不够规范 2 供应商考评结果应用监督机制不完 善 1 供应商管理委员会监督供应商管理各 项工作 2 供应商管理信息传递到需要各相关部 门 0次 月度跟踪 季度考 核 基础标准 无延误或不准 确 10 10 生产部 计划 部 5次延误或不 准确 0 加分标准 每出现一次扣 2分 出货标准订立的 及时有效性 1 供应商走程序为出货而封样 2 封样时提供技术资料不全 3 目前封样只是提出些改善点 并没 明确提出品质标准 1 重新定义封样 确认出货标准 2 转变思路 封样目的是考察供应商能 否达到公司品质要求 同事向供应商传 达公司标准 0次 月度跟踪 季度考 核 基础标准 无延误或失误10 10 生产部 5次延误或失 误 0 加分标准 每出现一次扣 2分 公司成品抽查合 格率 1 QC部自身的管理不够规范 2 检验标准没有贯彻到基层 存在着 不统一 3 成品品控人员的执行力和经验不足 4 货品的检验还不够细致 5 生产业务部门对产中的管控力度不 够 经常是货品已做成成品 发现问 题了 才来解决问题 1 尽快招聘到或内部培养QC主管 2 开展对内部人员的检验标准和检验方 法标准培训 3 结合生产中心的业务安排 对生产前 期的货品进行共同封样 4 对评厂标准进行重新审定 97 月度跟踪 季度考核 基础标准 97 40 30 总经办 90 0 加分标准 每上升或下降一 个百分点 1分 人才流失率 5 21 月度跟踪 季度考核 基础标准 5 20 5 5 人力资 源部 21 5 0 加分标准 学学习习 成成长长 学习目标达成率100 100 100 完 成 本部 门人员年 度学分合 计710分 月度跟踪考 核 根据 部门月度学 分分解计划 表 考核 基础标准 100 5 5 培训部 1 此项不加分 2 人员如有变动按当月实 际情况调整 90 0 减分标准 月度学分每 1 相应扣0 5分 其他单列加 扣分项目 1 一票否决项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数值直接归零 发现一次虚报数据 相关项目为零 2 直接扣分项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数值直接扣1 20分 数据统计出错相关项目每次扣1分 3 加分项 发生下列行为之一的 当季度绩效分数直接加1 20分 被公司采纳的建议每次加10分 内内部部 运运营营 产品研发环节面 辅料预防的有效 性 1 辅料预防不到位 2 辅料的首样没有有效的做测试 1 辅料需要设计部提供样品给到理化室 测试确认 98 月度跟踪 季度考核 10 2012 年年度度关关键键绩绩效效指指标标考考核核KPI计计划划明明细细表表 业绩层面绩效指标 年度绩效 目标数据 目标分解 数据提供 日期 数据责任 提供部门 一季度二季度三季度四季度 合计 平均数 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 财务面费用控制率 10 以内 10 以内 10 以内 10 以内 10 以内 10 以内每月6日财务部 客户面 内部客户满意度85分85分85分85分85分85分每季6日 人力资源 部 客户品质满意度85分85分85分85分85分85分每季6日营销中心 内部运营 品质文件体系执行的有效 性 0次0次0次0次0次0次每月6日总经办 品质标准宣贯培训的及时 有效性 0次0次0次0次0次0次0次0次0次0次0次0次0次1次每月6日总经办 产品研发环节面辅料预防 的有效性 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 每月6日 生产部 计划部 供应商考评的及时有效性0次0次0次0次0次0次0次0次0次0次0次0次0次0次每月6日计划部 出货品质标准确定的及时 有效性 0次0次0次0次0次0次0次0次0次0次0次0次0次0次每月6日生产部 公司成品抽查合格率97 0 97 97 97 97 97 0 每月6日总经办 人才流失率5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 5 20 每月6日 人力资源 部 学习成长学习目标达成率100 92 5学分92 5学分92 5学分92 5学分92 5学分每月6日培训部 备 注 2012 年年度度关关键键绩绩效效指指标标考考核核KPI计计划划明明细细说说明明表表 序号指标名称所属维度所占权重计划关键节点说明统计口径说明数据来源说明其他备注 1费用控制率财务面5 每月6日前财务部提报各部门的费用开支 明细 实际费用 预算费用 预 算费用 财务部 财务部月报 表 2内部客户满意度客户面5 根据以往的调查结果 该项考核指标仍以 85分为基础考核分 调查问卷平均得分 去掉有 效问卷当中的最高10 及最 低10 以后统计 企业管理部 部门满 意度调查表 3客户品质满意度客户面30 根据最新调整和确认的表单 发往客户进 行调查 以第一次调查作为基础数据 然 后设定目标逐季设定提升目标 以设定的 目标来衡量 调查问卷平均得分 去掉有 效问卷当中的最高10 及最 低10 以后统计 营销中心 客户满意 度调查表 4品质文件体系执行的有效性内部运营10 根据企业管理部对品管中心各文件体系的 执行情况进行抽查 汇总发现未执行且影 响业绩的问题点 按发现的未执行到位且影响 工作绩效的问题点个数 企业管理部 品质文 件体系核查表 5公司成品抽查合格率内部运营40 由企管部按照公司统一的检验标准到成品 仓抽查 不合格货品数 抽查批量数 企管部 物流货品抽 查绩效表 6人才流失率内部运营5 人力资源部根据关键岗位编制 每月统计 人才流失人数 人才流失人数 期初 期末 2 100 人力资源部 人才流 失统