专卖店形象管理.doc

视觉营销 店面形象管理 店面形象为什么重要？ 店面形象对于顾客的购买行为有非常重要的影响。 过去，终端销售都以款型为主，忽略了店面形象。可是越来越激烈的竞争，各品牌的影响力也日趋接近，而顾客因生活质量的提高，其消费也是越来越理性。店面形象成了顾客进不进店，消不消费的一大理由，店面形象影响了顾客的选择。 顾客在哪家店消费必会受到店面形象的影响，店面外观是整体形象环境中的一部分，这一点显得非常重要，因为顾客在进店前，感性因素会很多，顾客会通过店面形象和环境来判断店面的服务水平。 店面形象不仅影响顾客的选择，而且进一步影响顾客在店中的消费决策。不同形象的店面会影响不同的顾客群，形象好的店面往往产品价格卖得高，形象差的店面产品价格往往卖的低。这种消费心理是必然存在的，因此店面形象和产品定位有着极大的关系。 店面环境分：店内环境、店外环境1、 店外环境 店外环境包括门面外观、橱窗、海报等。店面外观环境往往容易被经营者忽视。做清洁也只是着重店内，但店外环境与顾客是否愿意光顾有直接的关系，所以反而需要特别重视。除了每日的清洁外，我们还要注意门前的整洁程度，不能在门前堆放杂物，张贴海报也要注意海报张贴的视觉感，这些因素都会对店面的形象造成影响。二、店内环境 店内环境包括店内布局、细节环境的处理，尤其是样车摆放、色差搭配、背景音乐、灯光、墙壁等因素。店内环境最重要的就是“保持”，始终保持着如同新店一样的整洁。 1、 任何店面想要成功经营，首先要做好店面的管理工作。这好像一个人，首先要有整洁的衣着打扮一样，才容易获得被人的好感。举个例子：麦当劳是大家众所周知的洋快餐店，为什么国内的一些餐饮品牌远不及麦当劳受宠被捧。因为麦当劳店内永远都是那么整洁、舒适，顾客感受到的是优质高雅的环境。这就是成功的一个重要因素。 2、 保持店面整洁，合理的店面布局以方便顾客流动，使顾客更方便的接触产品。合理的运用海报、POP等。以便顾客获得产品信息，延长顾客在店面的停留时间。 让店面：动起来，响起来，亮起来，缔造终端舒适、明亮、整洁的氛围！ 3、店面POP好比店面的面部表情，包括招牌、橱窗、标识物等。他们常常能传递产品的个性特色。72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种因素。如：店内的样车陈列、广告的功能等影响而改变。 4、店面POP不但可以向进店的顾客沟通，而且可以向来往的行人宣传。 5、利用店面有效的视觉空间，设置产品的陈列，以吸引顾客的注意力。87%的顾客进店时首先看右侧，所以主推车型应陈列在店面右侧，新款车型陈列在店面中间。弱势产品应紧邻强势产品陈列，以求带动。样车的陈列必须满足顾客的视觉、触觉的需求。 6、 利用店面的有效的空隙，设置小巧的POP、宣传册、传单等，“强制”顾客接收产品信息。 良好的店面形象树立的不仅仅是所售产品的品牌，他同时树立的也是店面的品牌，和销售员自己的个人品牌。一定要让你的顾客在店内看得到、摸得到、买得到、乐意买、愿意买。样车管理 产品设计、市场营销都在围绕着终端，且很多品牌都这方面做得不错，但销量却迟迟提不上去。雄厚的团队、高额的宣传费用、漫天的广告，却无法快速提升品牌。俗话说：百闻不如一见！视觉的影响对店面销售及品牌非常重要。“视觉营销”这个词大家可能有点陌生。但他已在慢慢的影响品牌的发展。让终端形象成为你在市场的竞争利剑，不仅仅节约营销成本，终端形象将是你无声的广告宣传，快速提升你的品牌价值。良好的样车陈列，两秒钟就能引起顾客的注意，并产生兴趣。获得顾客注意的关键点：让产品更加富有吸引力、更生动、更容易被顾客看到。 怎样才能让产品更加富有吸引力、更为生动、更容易被顾客看到？1. 增加样车陈列面。2. 使不同的产品、颜色都能清晰的展现在顾客面前。3. 减少缺货问题，创造有利的店面气氛。4. 刺激顾客的冲动性购买。良好的样车陈列能起到：1. 刺激顾客的冲动性购买。2. 增加产品回转，使店面气氛活性化。3. 增加产品利润。4. 增加产品销量。5. 提高顾客的兴趣与顾客的忠诚度。 好的样车陈列更容易让顾客找到他想要的东西： 顾客会：停（咦）看（哦)买（嗯）。促使产品快速流通，店面人气蹿升，良性循环，人气更旺。好的样车陈列目标：1. 改善产品的库存量。2. 有效的利用有效空间，避免资金积压。3. 创造陈列的美观性，使店面氛围更具视觉美感。4. 发觉顾客的需求欲望，让购买的潜力发挥至最大。 有组织、有系统的陈列产品，多样性的鼓励顾客购买。保护产品的品质，先进先出，保护产品外观的可看性。现在，产品陈列不只局