1：1面谈辅导方案1.doc

1：1面谈辅导 以人为本 2011年5月 1 员工的抱怨* 上级不常与我进行有效的绩效 沟通；* 工作单位很少有人谈及我的进 步；* 在工作中，意见没有受到重视 ；* 工作成果没有得到上级和公司 足够的认可；公司内部培训不够；上级的抱怨员工绩效总是提升不了； 员工总是报喜不报忧； 员工总是不明白我的要求； 员工的执行力不到位； 员工没有主人翁意识；每天都在培训，却没有什么明显 的提高；减少抱怨，多些面谈和辅导！2 What：什么是 1：1面谈辅导？ 定义 体现公司“以人为本”核心价值观。 员工与上级之间进行持续的、周期性的沟通面谈， 了解员工心声，激励员工发展，提升员工满意度， 增强公司凝聚力。（简称1：1） 内容业绩回顾与计划工作中的进步与成就、困难与支持 关于经营、关于客户、关于团队 有价值的建议与反馈 个人的职业规划及期望 3 Why: 为什么要开展 1：1面谈辅导员工有机会表达自己的心声，有机会获得辅导 和帮助；增进与上级的沟通交流，拉近距离； 对自我有客观积极的认知，不断进步； 促进个人绩效提升和职业发展；客户通过改善员工的主人翁意识和行为， 对客户产生间接影响，使客户获得更佳 的服务体验。上级有机会了解员工心声，提供帮助； 增进与员工的沟通交流，拉近距离； 得到有利于公司经营和个人领导力提升的有 价值的反馈建议；培养员工主人翁意识，促进团队绩效，成为 高效协作团队；公司体现“以人为本”核心价值观,提高员工满意度 和对企业的忠诚度；减少员工流失率，提升员工效率。 推动公司业绩和战略目标的达成； 提升企业品牌知名度和企业价值； 4 When & Where：什么时间、地点进行1：1面谈辅导 When : 每月一次 1：1不同与常规工作中的随机沟通，而是有准备的正式的面谈和辅导。 建议固定面谈的时间和周期，并且不要经常性地被改期或取消。 Where : 安静的，独立的场所 面谈的整个过程应该不受外界打扰，建议在办公室、会议室等。 5 How ：我们应该怎么做1：1面谈辅导？ 1面谈前 充分准备2面谈中 积极友好3面谈后 行动跟进6 How ：面谈前 充分准备 为了令面谈达到预期的效果 充分准备 员工：上级领导：明确自己在面谈辅导中的定位；明确自己在面谈辅导中的定位；提前与上级确定好面谈时间和地点提前与员工确定好面谈时间和地点；总结本人近期工作成就与困难，准总结员工近期工作表现，准备好本次备好本次面谈的内容和资料；面谈的内容和资料；尽量避免取消面谈，如果无法避免尽量避免取消面谈，如果无法避免取取消则尽快重新安排。消则尽快重新安排。7 C How ：面谈中积极友好 守时 期望您们 轻松和谐的氛围 客观、积极的心态 互动、开放地交流 以事实和行动为依据 形成行动计划 例如： 取得了什么成就？成就的关键因素是什么？是怎么做的？得到了什么帮助？怎么改进结果将会更好？ 有什么困难？问题或原因是什么？已经做了些什么？还可以再怎么做？有什么有效的行动计划来帮助改 进？需要什么帮助？ 上次面谈后做了什么，有什么进步和成果？ 有什么关于经营、关于客户、员工员工方面的建议和反馈意见？ 你的职业目标是什么？想成为怎样的员工/领导？ 你正在学习吗？喜欢读什么书？有什么爱好？ 你的家人对你工作支持吗？ 根据每个员工的不同情况设计面谈辅导的内容。C How ：面谈后行动跟进 不 仅总结面谈要点，确定本人行动计划；为达成行动计划寻求必要的资源协助； 开始行动并不断自我检验和总结； 预约下次面谈时间与地点；总结面谈要点，确定作为上级领导如何 帮助员工的行动计划；帮助员工寻求达成行动计划的资源支持； 观察员工实际行动，即时关心帮助，而 不只是在每个月面谈时；确定下次面谈时间地点员工行动上级跟进仅只 是 为 了 面 谈 ， 最 重 要 的 是 落 实 C 反思1：1给我们带来了什么变化，怎样会更好 员工与领导应经常反思，衡量面谈效果： 员工领导通过1 on 1s ，我得到了哪些通过1 on 1s ，员工的绩效成绩对自己有帮助的东西？有了怎样的提升？我和领导的关系有了怎样的我对自己的员工有了怎样的了解变化？我如何让员工感受到领导及公司 我怎样根据面谈中的反馈辅对他们的关怀与关爱？导去制定并实施自己下一步的 行动计划？面谈是如何加深了我和团队成员间的关系？ 我怎样去改进下一次的面谈 辅导准备？1 on 1s 是怎样影响员工个人发展和事业的？ 监督1：1是否正在有效进行； 帮助领导者改进1：1面谈辅导的技巧C 公司高管、区域HR负责人，在巡店时或其他场合向员工询问1： 1的进行情况和效果。 这种询问是希望了解真实情况，因此建议单独询问，并且在反馈 时不要直接透露员工姓名，而是以提醒的方式帮助领导者改善面 谈技巧。 例如： (1) 你最近一次与员工（或领导）1：1面谈是什么时候？在哪里？ (2) 你们谈了些什么？这次面谈解决了什么最有