3G特色业务.doc

1.手机报手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式，通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别，可分为自办报和合作报，自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商（CP）合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。 按月、半年、年收费，免收流量费，国际及台港澳漫游时叠加收取国际及台港澳漫游数据流量费，具体资费如下：业务名称资费标准到期处理办法手机报3元/月自动续订15元/半年自动取消30元/年自动取消手机报业务需要定制使用，用户可通过网上营业厅、手机上网、短信等方式进行业务办理。订购方式：1、网上营业厅：进入中国联通网上营业厅 用手机号和密码登陆 在首页菜单中，选择新 业务 在新业务中找到相关业务，点击立即订购即可。2、手机上网：使用手机登录中国联通手机上网门户3G门户进入手机报选择想订阅的报纸，点击“订购”即可。3、短信（以按月订购“新闻早晚报”为例）：发送短信指令“1”到10655111。退订方式：1、网上营业厅：进入中国联通网上营业厅 用手机号和密码登陆 在首页菜单中，选择新业务 点击左边”我的新业务”菜单下的”业务退订” 找到要退订的业务，点击退订即可。2、手机上网（WAP）：使用手机登录3G门户进入手机报，选择“我的订购”，在“我的订购”页面，点击“退订”，进入“退订提示”页面，点击“确认退订”。 3、短信（以按月订购“新闻早晚报”为例）：发送短信指令“CXTD0001”到10655111。1、我为什么没有按时收到手机报？答：手机报纸都是在每天规定的时间进行下发。导致这种情况有多种原因：可能原因一：请检查您的手机是否支持彩信并进行联通彩信设置；可能原因二：请您检查手机的彩信存储是否已满，这种情况下，您可以删除部分彩信，以保证彩信正常接收；可能原因三：您的手机设置彩信的最大值小于手机报纸的容量，可尝试把彩信接收最大值改为最大； 可能原因四：受网络和高峰时段等情况影响，彩信下发可能会有一定时间的延时，或信息丢失的情况，如果超过应下发时间2个小时，用户还没有收到业务，请拨打我们的客服电话10010。2、为什么收到彩信打不开或打开不完整？答：当前市场上有少数手机由于内存限制（如Moto L系列、V3系列），收到的彩信只能看到10帧，而手机报彩信内容经常是在10帧以上的，这种情况如果您不打算换手机，那么可以用手机登录来看完整内容；如果收到的彩信打不开，则可能是由于您的手机内存占满或者系统不稳定，清理一下内存空间或者重启一下试试吧。3、手机关机或不在服务区时可以接收彩信吗？答：手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留48小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。4、打电话时可以收到手机报吗？答：手机在通话时，可以接收到新彩信通知，但无法接收彩信内容，在通话结束后手机将自动重新接收彩信。5、接收手机报收流量费吗？答：接收彩信手机报不收流量费。业务列表类别业务名称服务形式资费简介体育娱乐类足球每天11：005元/月体坛周报每日15：005元/月其他类女友每周一、二、三、四、五16：006元/月新闻综合类新闻早晚报每日2期，工作日07：30和18：00发送，休息日08：30和18：00发送。3元/月环球时报每天10:00和19:005元/月北京青年报每日17：008元/月生活财经类中国国家地理每周一、三、五、六、日11：006元/月中国证券报每周一、二、三、四、五08：458元/月中国保健营养每天17：005元/月三联生活周刊每周一、二、三、四、五、六15:008元/月昕薇每周一、三、五、日15:005元/月手机电视手机电视是中国联通为您提供的在手机上观看视频节目的业务。根据播放方式的不同，可以分为： 1、点播方式：您可以选择在线或下载收看视频片断，在线观看期间，可以进行播放，暂停，快进，快退，停止等。2、直播方式：您可以实时收看各个电视频道，在观看期间，您只能对节目进行播放和停止操作，不能快进、快退或者拖动。直播形式可实时交互，您可以通过回复数字等方式参与节目互动。按照使用方式的不同可以分为： 1、客户端模式：您可以通过手机上的手机电视客户端软件或从联通3G门户中下载并安装的手机电视客户端软件，通过启动手机客户端使用手机电视。2、手机上网模式：您可以通过手机上的“一键上网键”或者“手机上网”菜单访问联通的3G门户（），再访问手机电视，通过浏览、导航、搜索等功能，发现目标视频内容并进行观看、下载、上传分享等。业务列表类别业务名称服务形式资费简介新闻综合频道东方龙直播多频道包天随时观看直播频道信息费3M/天，不收流量费央视直播多频道包天随时观看直播频道信息费3M/天，不收流量费CCTV1综合频道包天随时观看直播频道信息费2M/天，不收流量费CCTV1综合频道包月随时观看直播频道资费为12M/月，不收流量资费标准1. 国内不区分本地、漫游，统一资费。 2. 视频点播、视频下载： （1）可区分普通视频和优质视频区别按次计费：1M/次，2M/次。 （2）可区分垂直频道和栏目频道区别按包月计费：10M/月，6M/月。 3. 视频直播： （1） 手机电视直播基本包按多频道组合收费：3M/天，19M/月。 （2） 手机电视直播单频道按单频道收费：2M/天，12M/月。 注：采取M/T计费模式的业务不再收取流量费。 4. 按次使用的手机电视业务订购关系即时生效，用户点播、下载同一内容，24小时内多次使用只计一次费用，不重复计费。5. 包天的手机电视业务订购关系即时生效，用户能使用的时长为订购时刻至次日24点；过期后定制关系自动取消。6. 包月的手机电视业务订购关系即时生效，按自然月计算；采用自动续订的方式，保留用户的定制关系。 7. 国际及港澳台漫游时叠加收取国际漫游数据流量费。 8.自2010年5月1日起调整联通WAP手机门户内手机电视业务资费，手机电视业务包天及包月资费由按元计价调整为按M计价,联通WAP门户内按M计价的业务不另收流量费。业务办理手机电视业务无需用户开通就可以使用，但仅限于浏览、搜索等，用户必须订购才能进行视频观看。对于视频直播，用户需按照单个直播频道或者牌照方内的所有直播频道打包的方式进行订购。用户可通过网上营业厅、手机电视客户端、手机上网方式、视频语音方式访问手机电视，可对感兴趣的某个直播频道或者组合直播频道进行包月（天）订购。常见问题1.为什么我能看到手机电视的节目名称，但选择后不能观看内容？答：有多种情况。 对于视频直播，手机电视业务无需用户开通就可以浏览、搜索业务名称，用户须进行包月（天）的订购才能进行视频观看。 对于视频点播，用户手机需支持所点播内容的播放格式，或用户所点播的内容由于手机电视业务系统的原因暂不能观看，请用户提供具体业务直播或点播路径。2.我怎么才能使用手机电视业务？是否需要到营业厅申请开通？答：用户需要一部支持视频播放的手机，登录手机电视WAP门户、手机客户端门户或视频语音门户等使用。用户使用手机电视业务无需到营业厅申请开通。3.内容播放之前为什么要缓冲？ 答：因为把内容从服务器传送到手机需要一定时间，所需时间就是缓冲的时间，一般是35秒。4.手机电视在播放内容过程中为什么会出现缓冲？ 答：此时出现缓冲是为了保证画面质量而作的网络调整，用户稍作等待即可自动恢复播放。5.手机电视业务所采用的技术是什么？特点有哪些？答：采用的是流媒体技术。流媒体技术有三大特点： （1）能够实时播放视音频等多媒体内容，也可对内容进行点播，具有交互性； （2）边下载，边播放，节约用户的等待时间； （3）播放的内容文件不在手机中驻留，不占用手机的存储空间，播放完毕随即被清除。所以说，“边下载，边播放”是流式传输技术真实写照，也是它与“先下载，再播放”的传统传输技术的最大区别。6.手机电视业务能为用户提供哪些服务？答：在手机上收看实时直播的电视节目；观看最新电影的片花预告和经典影视剧的剪辑；下载精彩的体育赛事；查找自己喜欢的相声小品、明星访谈等综艺节目和幽默搞笑的短片；衣食住行等的精彩内容。7.手机电视的节目和传统电视相比有什么特色？答：不但可以看到传统电视节目的同步直播，还能欣赏到为手机这个新媒体量身定做的影视、资讯、音乐、时尚等各类丰富多彩内容，让用户随时随地都可以掌握最新动态，玩转娱乐风潮。8.手机上收看实时直播的电视节目可以包括哪些频道，各地市的用户看到的都是相同的频道吗？答：直播频道如CCTV新闻、CCTV5等；5.17实现的是全网手机电视业务，各地市的用户看到的频道都是一样的，没有区别。手机邮箱电脑读邮件步骤：1、用户通过电脑登录网址，进入手机邮箱门户网站；2、填写【用户名】【密码】【验证码】相关信息，点击【登录】，进入手机邮箱个人管理页面；3、查阅或者发送电子邮件；提示:若您忘记个人密码，可点击页面【忘记密码】，获取个人邮箱登入密码。手机读邮件步骤：Pushmail客户端阅读邮件：中国联通用户可登录, 下载并安装相应的客户端软件，或者已预装客户端软件的联通定制手机，直接在手机终端上进行查阅、编写、转发邮件等操作。短信阅读邮件：当用户收到邮件到达通知短信后，回复A，则浏览邮件正文；如果一条短信无法完整阅读邮件内容，可以再次回复A，阅读下一部分。Wap push浏览：当用户收到邮件到达通知短信后，回复W，会接收到1条含有WAP链接地址的短信，点击链接可以访问手机邮箱WAP站点，阅读邮件。彩信浏览：当用户收到邮件到达通知短信后，回复M，会接收到1条包含当前短信所标示的邮件内容的彩信。提示：若您忘记手机邮箱密码，可以发送短信ZHMM到10655516，找回相应的密码；通过手机回复等方式查阅邮件，将产生通信费用，建议用户先办理联通GPRS流量套餐。iPhone读邮件步骤方式一：浏览器方式1、点击桌面【Safari】图标，打开浏览器；2、在地址栏中输入,网址，进入手机邮箱登入界面；3、输入【用户名】、【密码】，点击登录，进入邮箱首页；4、查阅电子邮件，完成。方式二：软件方式1、点击桌面【设置】图标，选择【邮件、通讯、日历】设置选项；2、点击【添加账户】，进入新账户设置界面，选择【其他】；3、点击【添加邮件账户】填写名称、地址、密码等相关信息，点击【存储】；4、提示系统验证，并等待系统验证成功提示，账户设置完成；5、点击手机桌面【邮箱】标识，进入邮箱管理界面；6、查阅电子邮件，完成。提示：用户使用手机邮箱过程中，会产生相应的流量费用，建议用户先办理联通GPRS流量套餐。业务名称服务形式资费简介手机邮箱免费版暂无介绍0元/月，500M邮箱容量，可发送10M附件手机邮箱6元版暂无介绍6元/月，10G邮箱容量，可发送30M附件，赠送Pushmail功能。手机邮箱15元版暂无介绍15元/月，邮箱容量无限大，可发送50M附件，赠送Pushmail功能。名 称功能费 Pushmail功能 邮箱容量附件大小 网络硬盘 免费邮箱0无500M10M500MB6元邮箱6元/月有10G30M1G15元邮箱15元/月有无限量50M10G说明：用户使用联通邮箱业务产生的通信费，如：通过短信使用邮箱的短信费用、手机上网使邮箱的数据流量费用等，按现有相应业务的资费标准收取。 1、WEB开通方式：登陆，点击“注册新用户”，输入手机号码、选择邮箱套餐类型，并按照提示进行开通。2、短信开通方式： 发送短信0到10655516，注册手机邮箱免费版； 发送短信6到10655516，注册手机邮箱6元版（含PUSHMAIL功能） 发送短信15到10655516，注册手机邮箱15元版（含PUSHMAIL功能）3、wap开通方式：手机访问选择邮箱套餐类型，并按照提示进行开通。4、Pushmail客户端开通方式：登录,下载pushmail客户端，即可直接开通6元版手机邮箱。5、营业厅开通：请咨询当地联通营业厅。取消方式：编辑短信“TD”到10655516，即可取消手机邮箱。 提示：3G普通套餐、3G学生套餐中已经默认开通了6元版手机邮箱，用户可直接登入，激活并体验手机邮箱业务，不再收取手机邮箱功能费1、手机邮箱WAP网址是什么？ 普通手机登录 iPhone手机登录2、如何修改手机邮箱密码？ Web方式：访问，登录您的邮箱，进入设置-修改密码页面，即可进行密码修改。 WAP方式：手机登录手机邮箱WAP版或者iPhone版，进行密码修改。3、如何设置别名： 您在注册手机邮箱后，可以设定最多3个自己喜欢的别名，如，别名与手机号码邮箱名对应同一个邮箱空间，发送给各个邮箱名的邮件都会接收到一个邮箱空间中。使用别名和手机号都可以登录手机邮箱。别名设置原则：6-20个字符，以英文字母开头。若客户填报的别名已经被占用，请换用其他别名。特殊含义字符串的别名不对外开放，如：beijing10010等。 别名支持的字符范围：09,az,“.”,“_”,“-”4、Outlook/Foxmail如何设置： POP3 和SMTP服务器地址：接收邮件服务器：；发送邮件服务器：。需要设置SMTP发信验证。5、忘记邮箱密码了，该怎么办？ 发短信找回密码：发送zhmm到10655516，即可收到包含邮箱密码的短信。 通过电脑访问手机邮箱网站，点击“忘记密码”-填写手机号码及短信验证码，即可找回密码。6、如何设置邮件到达通知？ Web方式：登录，进入设置-邮件到达通知页面，选择一种邮件到达通知方式，点击确定。 WAP方式：登录，进入参数设置-邮件到达通知-选择一种邮件到达通知方式，点击保存。7、哪些手机可以使用Pushmail功能？ Web方式：登录，进入Pushmail页面，即可查看Pushmail客户端支持列表。 WAP方式：登录，进入Pushmail页面，即可查看Pushmail客户端支持列表。手机上网手机上网按照收网费方式不同分为两种情况，一种是访问中国联通的3G门户，一种是访问其他互联网网站。其中，3G门户是为3G用户手机上网提供统一门户站，并作为手机上网的默认主页。3G门户中集成手机音乐、手机电视、手机邮箱等产品，是一项手机高速无线上网业务。联通3G门户展现具有如下特点： 1) 门户首页可同时展现栏目和资讯内容，资讯内容支持实时更新。 2) 首页支持分页展现。 3)门户可对各个频道中内容进行多维度（发布时间、访问量等）的动态业务排名展现。 4) 门户中个别栏目可分省展现。 5) 总部门户为省级门户提供入口链接。6) 用户可设置个性化界面。联通3G门户为用户提供如下产品功能： 1) 门户可根据用户终端进行网页及内容方面的自动适配。比如系统将图片类的业务适配给屏幕大的手机，将JAVA类的业务提供给支持JAVA的手机。 2) 门户支持视频、动画、高清图片等文件格式。 3) 在终端的支持下，门户支持用户从门户下载软件。 4) 在终端的支持下，门户支持用户从门户上下载音视频文件，支持调用手机音乐、手机电视播放器或本地音视频播放器，在线试听音视频文件。联通3G门户内的内容按内容计费，不另收取流量费，在3G门户外发生的费用按流量计费。 手机上网M/T可选包适用于联通3G门户： M/T可选包（ M的中文名称：多媒体使用单位；T的中文名称：文本使用单位 ）注: （1）入网用户当月申请，次月一日零时生效，当月按0.01元/KB的标准资费计收。（2）用户可更改套餐（或选择0.01元/KB的标准资费），次月生效。（3）无论用户选择标准资费、3G基本套餐以及可选包套餐，手机上网流量费用500元封顶。（4）手机上网流量超过15G（含2G、3G所有收费和免费流量）后自动关闭数据功能，下月自动开通。联通移动互联网门户为用户提供美观、布局灵活、满足用户个性化需要的门户页面。同时，联通移动互联网门户为用户提供联通各3G增值业务的导航和展现。3G用户默认开通手机上网业务，但用户在使用3G门户中的收费内容时需要先进行业务定制。1、定制方式 通过“手机上网”菜单或者“一键上网”专用键，访问联通3G门户。 在浏览时，部分内容需要订购才能继续使用。 根据提示页面，进行订购。 定制成功，显示订购成功界面。 如定制不成功，提示订购失败。2、退定方式 进入“手机营业厅”，选择要退订的业务，点击“退订”即可。手机音乐手机音乐向用户提供Web、WAP、短信、IVR四种方式的门户（彩信方式主要用来接收音乐杂志，客服方式主要用于用户开通或定制相关业务），同时还提供安装在手机或者PC上的客户端，用户可以通过上述几种方式方便地使用手机音乐。手机音乐的包天、包月的订购与退订可通过联通自有渠道办理，包括：自有营业厅、网上营业厅、 WAP 、IVR 、短信、客服热线、客户端。除炫铃、客户俱乐部业务外其他业务3G用户均可直接使用自2011年5月1日起调整手机音乐业务资费标准，具体资费如下：业务名称业务分类资费手机音乐按次点播振铃1M/首（含流量费）整曲1M/首（含流量费）2M/首（含流量费）MV2M/首（含流量费）专区包月不限量产品5-15 M/月（含流量费）5-15元/月+流量费包月限次产品3-15 M/月（含流量费）3-15元/月+流量费业务说明：1.用户选择3-15 M/月或3-15元/月+流量费的手机音乐包月限次产品，每月可下载各类音乐歌曲（包括振铃、整曲、MV）共10-200次。2.专区包月不限量产品和包月限次产品，用户当月订购立即生效，按自然月计费，当月退订次月1日生效。截止退订当月，用户仍可继续使用包月服务。手机音乐是以中央音乐平台为综合管理平台，基于中国联通炫铃、WAP、IVR、短信等各个增值业务平台为实现方式，为用户提供的一项综合音乐服务。手机音乐的最大特色是实现了中国联通各个业务平台的联动，最大限度地方便消费者，发掘已有的业务资源潜能，创造全新的信息服务价值。具体形式包括:音乐俱乐部、榜单查询、音乐（振铃、整曲、MV）下载、在线试听（试看）、炫铃、音乐DIY、音乐搜索、音乐社区等。手机音乐业务可通过手机客户端播放多种音乐格式，支持下载播放MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音、视频文件格式，支持在线流式播放3GP、MP4等文件格式。1.手机音乐业务的门户网站是什么？答:2.如何使用手机音乐业务？答：用户可以通过打电话10155，发短信（接入号为10655158），网站（）、WAP门户、客户端等多种方式使用手机音乐业务。3.手机音乐业务都包括哪些功能？答：包括获取音乐资讯（不支持）、炫铃、音乐（整曲、振铃、MV）下载、点歌送歌、在线欣赏（振铃、整曲、MV等）、俱乐部会员等几项业务。4.手机音乐业务包天、包月的订购关系（即套包形式的互转）何时生效？答：手机音乐业务包天、包月的订购关系即时生效。5.我通过手机音乐下载的音乐是存储到USIM卡中吗？答：不是的，手机USIM卡只是使用的手机卡，您下载的音乐是存储到您的手机中。6.如何找到并播放通过手机音乐下载的音乐文件？答：一般下载的手机音频内容是存储在手机默认的文件夹中，您可以打开该文件夹选择您下载的音乐文件并播放。各款手机默认文件夹所在位置略有不同，具体内容请参看手机说明书。7.我下载的手机音频为何不能正常播放？答：遇到此类问题客户代表可以通过以下几种方式进行分析： 手机是否支持此下载的音频内容格式，如不支持该格式手机则无法正常播放。用户不能正常播放的此音频是否下载成功。如果未下载完毕也不能正常播放。8.下载手机音乐中的音频内容，未成功下载该内容，如需继续下载，如何收费？未成功部分如何收费？答：第一次未成功已经计费，继续或重新下载24小时内不收费。9.国际漫游下，是否支持手机音乐业务？答：支持国际漫游，国际漫游数据流量资费按流量（单位：KB)计费。10.2G炫铃和3G炫铃有没有区别？答:没有手机搜索中国联通手机搜索产品提供站内站外内容统一搜索的业务功能，即站内和站外内容的搜索结果按照一定的策略统一显示在搜索结果页中。中国联通手机搜索产品为用户提供如下内容的搜索服务：娱乐类内容搜索，如MP3搜索、图片搜索、游戏搜索、小说搜索、视频搜索、铃声搜索、动画搜索等。应用类内容搜索，如软件搜索、主题搜索（手机特有的主题安装）等。信息类内容搜索，如网页搜索、新闻搜索、本地搜索（根据地区显示当地相关结果）等。实用类内容搜索，如航班时刻、股票、天气、辞典、公交、餐饮等实用性信息的搜索。中国联通手机搜索产品提供排行榜功能，根据数据变化和用户搜索词变化对榜单进行更新，加强对用户的引导，加强相关搜索推荐，使用户搜索能互相促进拉动。中国联通手机搜索产品提供半互动型搜索功能，提供类似“贴吧”、“知道”的半互动类型的内容及信息搜索功能。搜索过程免费，下载搜索结果分联通3G门户和其他互联网内容，当通过搜索结果链接访问3G门户的内容按内容收费，通过搜索结果链接访问其他互联网内容按流量收费对于手机搜索业务，用户可以直接使用，无需定制和退定。您通过“手机上网”菜单或“一键上网”专用键访问联通3G门户，联通3G门户首页提供手机搜索服务。您可以输入搜索关键词进行综合搜索，展现综合搜索的结果页面。也可以点击“高级搜索”进行分类搜索。1、手机搜索如何使用？ 用户通过手机上网，进入联通3G门户，填写搜索内容，搜索结果以WAP、WEB页面的形式显示。手机搜索可以提供站内、站外内容统一搜索功能。2.、为什么输入的关键字查不到相关内容？答：可能有以下情况： 搜索的内容是否输入准确。 暂无此方面资料。3、使用手机搜索业务，怎样知道搜索的结果是3G门户站内/站外信息？答：搜索结果页面上会按3G门户站内/站外信息分类展现查找结果，用户可直接查看。1、WEB开通方式：登陆http: