能力素质模型9443899.xls

经经营营 翻翻译译 沟沟通通交交流流 定义 选择适当的渠道 采用有效的方式和个人能或组织 进行准确有效的信息交流 级级别别行行为为表表现现 一一级级 1 能够就常见的问题 运用简单的步骤 论据和形式进行 一对一的沟通 2 认识到合适的手势 眼神和肢体语言等在沟通中的作用 并能在沟通中有意识的运用 3 能选择适当的渠道或工具 包括非正式渠道 进行有效 沟通 4 在交流过程中能够简明扼要的向对方传递信息 并能够 通过自己的话重新表述对方的观点来及时获得对方确认 保证对方已经准确的了解所传递的内容 5 在完全了解别人的观点之前 能让其不受干扰的表达意 见 理解别人当时明显表达出来的意思 并能够总结别人 表达出来的零散的意思 二二级级 1 通过两个或以上的步骤 论据和形式进行一对一或一对 多的沟通 并在必要时调整他们的形式及内容 使之适合 被影响对象的整体水平和兴趣 2 能在沟通中有效的运用手势 眼神等肢体语言来复制自 己要表达的意思 3 经常利用非正式渠道 如举行聚会 共进午餐等于他人 进行交流或改进与别人的关系 4 在表达自己的意见时 随时估计某个具体的行动和细节 对自己以及自己的意见在别人心目中的影像 期待并准备 应对别人可能会产生的反应 5 能够通过对方的情绪 语调 面部表情 肢体语言等领 会别人直接或间接表达出来的意思 6 能倾听别人意见并根据具体情况在必要时提出问题以获 得更加深入的信息 三三级级 1 能够就复杂和敏感的问题 通过至少两个以上的步骤 论据和形式于各个层次的对象进行沟通 而且每种形式 所需步骤和论据都调整到合适被影响对象整体的具体情况 2 是别人领会自己没有公开表达的或是间接表达的意图并 依此行事 3 能够把握别人没有公开表达出来或表达含混不清的意思 能够领会字里行间的意思 4 设计并建立多种有效沟通渠道 包括上行或下行 并确 保其运行的畅通 四四级级 1 根据沟通对象的不同 对需要沟通的信息进行筛选 通 过有选择性的透露或隐瞒特定的消息来产生所期望的影响 2 熟练运用各种适当的论据 采取必要的步骤和形式 就 各种复杂敏感的问题于各个层次的对象进行沟通 3 巧妙地借助第三方或专家来表达自己的意思 4 在公司中建立正式的双向沟通系统 并监督其运行的效 果 应应变变能能力力 应变能力定义 能够适应不断变化的环境 并能够通过个人努 力按照既定目标完成工作 沉着面对并妥善处理突发性事件 行行为为表表现现 1 意识到客观环境的变化 对于这些变化有所准备 面对变化 较为冷静 没有表现出明显的不适应 2 针对环境的变化对自己的工作程序或方法进行调整 保证按 既定的标准完成分派的工作 3 认识到在调整过程中出现的障碍 并能通过向上级或有关方 面求助来克服这些障碍 1 能与各种各样的人打交道 并能与其进行正常的合作 2 对客观环境的变化有充分的了解 并能确认该变化对个人或 团队造成的正面或负面影响 3 为了完成分派的任务或达到既定的目标 根据客观环境的变 化 即使对自己以及整个团队的工作流程 方法及资源分配做 出有效调整 4 确认在调整过程中出现的问题 并能协同下属或有关人员才 需有效性解决这些问题 或降低危害 缩短影响时间 1 因为环境变化而对在员工 流程和技术等方面造成的影响有 全面的了解 2 能够认识到客观环境变化为团队或公司带来的市场机会 并 对如何利用该机会提出自己的建议 3 指导下属制定有效的调整计划 并能采取必要的行动 合理 调配资源来支持调整计划的实施 4 对变化发生背后的根本原因有充分的认识 能提前采取行动 降低不利变化出现的可能性 或将其负面影响降低到最小的程 度 1 深刻认识到造成变化的根源 并以其为指导 领导下属及时 对公司的战略规划 资源分配 行动方案等进行必要的修正 确保整个公司的正常运营和健康发展 2 能够遇见中短期可能发生的情况 在制定公司的整体战略规 划时 能采取有效的方法 避免可能发生的问题或将其负面影 响降低到最小的程度 3 准备把握变动的客观环境为公司带来的市场机会 有目的 有计划的采取行动 将劣势转为优势 4 能够对不确定因素进行分析 判断 并采取相应的行动 客客户户服服务务能能力力 客户服务能力定义 以赢得客户满意为使命 致力于开发符合客 户需求的产品 持续努力地为客户提供快捷 周到和便利的服务 行行为为表表现现 1 了解子工作中所面对的客户 通过与客户的直接交流深入了 解客户的真正需求或问题 2 对于客户的询问 要求和抱怨 在上级的指导下向客户提供 准确和完整的答复 使客户了解实际情况或得到问题解决方案 3 能够在客户众多要求中按照重要程度逐一解决 当自己不能 立即对客户的询问和要求作出答复时 能将客户的需求传递给最 适合解决问题的人 或是尽快寻求解决方法 事后再回复客户 4 保持友好热情的服务态度 定期跟踪调查客户对服务是否满 意 寻求提高客户满意度的方法 5 针对客户的投诉 能及时处理或上报领导尽快解决 详细记 录 以防日后再有类似的情况发生 1 从客户的角度出发 能够独立并清楚的了解客户提出的要求 并主动为客户提供产品指导及服务 与客户建立并保持稳固 信任的伙伴关系 在客户中树立良好的企业形象与口碑 以提高 客户的忠诚度 2 迅速及时地回答咨询和解决问题 不推卸责任 不拖延 3 掌握客户服务的理论 能就如何提高客户满意度提出可行性 建议 发掘超出客户期望的服务机会 4 掌握客户及其产品的重要知识 并以此为基础协助设计有针 对性的服务内容 1 深刻理解客户利益与企业利益的关系 利用多种渠道不断了 解客户感受 对客户的业务透彻了解 帮助客户发现潜在的问题 确认其真正的需要 2 能够结合客户的需要和现有服务项目或产品 帮助客户设计 出个性化的服务方案 3 了解客户服务的发展趋势 对市场上客户服务的工具和系统 及其作用有一定的认知 并运用于实际工作中 4 对部门的客户服务工作进行指导和监督 功过向客户提供可 能的支持和帮助 获得他们的信任和支持 以实现企业与客户的 双赢 1 主动介入客户的决策过程 提出自己关于客户的需要 所面 临的问题 潜在的机会 可能采取的行动的解决和观点 2 根据自己的观点 结合客户的长远发展 和客户一起进行研 究 制定解决问题的完成方案 3 对客户服务的发展趋势有独到的见解 充分理解各种客户服 务工作或系统的作用 能选择适当的工具或系统来提高组织的客 户满意度 4 在组织内部倡导以提高客户满意度为核心的工作氛围 5 设定整个组织的客户服务目标 并将该目标贯彻于组织其他 相关的战略规划中 经经营营经经理理 市市场场开开拓拓能能力力 市场开拓能力定义 应用沟通 组织 管理技能 和专业知识 开展市场拓展工作 努力提升核心 产品的市场占有率 级级别别行行为为表表现现 一一级级 1 了解本公司产品的产品结构 特点和用途 能 向他人进行简单的介绍 2 了解市场拓展所包括的基本工作内容和工具 理解公司的营销政策 3 了解获取信息的各种方法和渠道 并能在他人 的指导下 有效收集并整理公司产品的市场 客 户及竞争对手信息 4 具有与人沟通的基本技巧 能胜任多种形式的 一线市场调研及推广工作 二二级级 1 熟悉公司产品的产品结构 特点和用途 能向 他人进行全面的产品介绍 2 熟悉市场拓展所包括的工作内容和工具 并能 根据既定的市场拓展政策开展产品宣传 公关工 作 3 能与客户 行业协会及中间商建立良好的关系 保持密切沟通 并具有一定的洞察力 能及时 发现 获得有效信息 4 掌握用于收集信息的各种方法和渠道 能适时 选择适当的方法 5 能熟练运用市场调查及推广方法 解决工作中 出现的实际问题 有效达成目标 三三级级 1 掌握本公司产品的产品结构 特点和用途 能 就他人的有关问题作出针对性的回答 2 掌握市场拓展所包括的工作内容和工具 能够 安排年度品牌和产品的宣传 渠道管理 销售支 持 信息调研 公关等具体工作计划 3 能够确定各类市场信息的用途及使用者 及时 将整理的有关信息提供给相关部门 4 能够协调公司与客户 行业协会及中间商的关 系 获得第一手的资料或信息 确保能获得或保 持商业机会 5 对产品 客户和市场有较深入的理解 能独立 设计大型市场调查及推广方案 并在部分大型或 复杂的活动中担当主导的角色 四四级级 1 能够根据公司同类产品的国际市场变化和发展 趋势 制定市场营销的中长期计划框架 2 能进行与市场拓展有关的前瞻性问题的研究与 思考 并能结合相关部门更好地进行市场拓展工 作 3 能够与客户 行业协会及中间商进行业务讨论 收集市场对产品的需求 提出产品改进意见 4 能为规模大 层次高 具有一定影响力的市场 调查及推广活动的举行提供足够的资源支持 并 能及时解决此过程中的突发状况 市市场场分分析析能能力力业业务务关关系系建建立立与与维维护护定定义义 市场分析能力定义 为公司产品提供全面的市 场导向和市场支持 对相关产品市场进行分析 未形成市场策略提供支持 业务关系建立与维护定义 寻找和建立有 价值的潜在业务关系 对已有的采购和销 售关系进行充分的维护与管理 行行为为表表现现行行为为表表现现 1 了解市场营销学的基本理论 对国内化工产 品的市场有一定的了解 2 通过建立并发展与业内同行的关系 及时获 取市场信息 洞察相关产品的市场变化 并作 出合理的判断 3 了解市场分析的基本工具 能根据掌握的资 料 对市场与技术发展趋势作出初步的分析 为确定产品的发展方向提供合理的建议 4 能辅助编制市场分析报告 确定市场分析报 告的框架 1 了解公司业务和产品的特点及优势 或 熟悉公司的原材料需求 2 对建立和维护客户关系的意义和基本方 法能有较全面的知识基础 并具备初步的 业务开发或业务维护经验 3 对建立市场业务关系的价值有一定的认 识和敏感性 能够独立进行具体业务关系 维护的事物处理 如产品宣传会的安排等 4 能以业务关系为单位进行数据统计工作 建立业务合作伙伴档案 1 熟悉市场营销学的理论知识 对国内 国际 化工产品的市场有较深入的了解 2 能根据所收集的市场调研信息对现有及潜在 的业务渠道 目标市场以及市场竞争者等情况 进行全面的分析 提出有价值的分析结论 3 能编制市场分析报告 指引产品开发及发展 的方向 使公司的产品或产品的构成更符合消 费者和市场的需求 4 研究并协助公司新产品定价策略的制定及入 市工作 研究新产品发展方向 对新技术进行 跟踪 撰写相应的报告 1 深入了解公司业务和产品的特点及优势 或公司的原材料需求 2 全面掌握有关建立和维护客户关系的意 义和基本方法 3 与合同执行完毕的业务或产品已出售的 客户保持良好的售后关系 并在可能的情 况下为他们解决一些公司和个人力所能及 的事务 4 能与已有的业务合作伙伴保持持续的信 息沟通 能有意识地积累相关信息 如供 应商资料 客户资信状况等 进行专案 管理 5 能主动查找和积累目前或未来业务会涉 及的行业与产品的重要信息 如产品的特 殊性 技术特征以及市场前景等 1 全面掌握市场营销学的理论知识及多种市场 分析工具 对国际 国内化工产品的市场有较 深入的理解 2 能依据市场分析的初步结果 合理的运用市 场细分等分析方法 确定目标市场及目标客户 3 能提出有效的市场业务策略 并制定翔实的 策略实施计划 知道策略的顺利实施 4 能综合产品成本 市场信息及公司产品定位 制定价格政策和价格体系以及市场营销政策 1 对行业的发展趋势 以及市场供需变化 方向能有较敏锐的把握 能依据公司整体 的业务发展策略 判断和建立潜在的业务 关系 2 能与业务合作伙伴建立深层次的沟通和 业务合作关系 深入了解产品需求 提供 符合客户需要的业务方案 包括产品内容 的设计等 或向供应商提出产品改进意见 使购入品更符合生产的需求 3 能对一些关系较复杂 对业务有影响的 突发状况进行分析 提出可行的解决意见 4 能运用各种先进的信息技术增加与客户 交流的渠道和频率 1 精通市场营销学的理论知识及各类市场分析 工具 对国际 国内化工产品的市场有深入的 见解 2 在国内与国际市场上有相当丰富的业务经验 与合作关系 对市场的变化具有敏锐的洞察力 3 能设计并指导他人运用新的市场分析工具以 提升公司的市场分析能力 4 能对市场调查与分析工作予以充分的策略性 指导 确保市场分析工作成果的质量 使调查 分析形成的市场业务策略更具针对性和实效性 5 准确把握市场发展趋势及公司潜在市场发展 定位 适时提出有前瞻性和建设性的建议 1 能制定对优秀业务伙伴进行选择和评估 的一整套标准与方法 以指导战略性供销 业务关系的建立与维护 2 能够就一些关系复杂 严重影响业务的 突发状况提供紧急的解决方法 并能协调 和支持公司内部相关业务部门共同解决 3 对行业内新技术手段的应用状况保持紧 密的关注 能对业务部门如何运用科技手 段进行商务活动提供战略性的意见和指导 合合同同进进程程管管理理 合同进程管理定义 以保障公司利益为 前提 对合同运作过程进行管理 如合 同谈判 合同执行的过程及再次过程中 的内外部协调管理等 行行为为表表现现 1 了解与合同管理有关的法律法规 及 有关合同准备 谈判以及合同执行的基 本知识和技巧 2 对公司业务与产品的特点及优势有清 晰的认识 并能参与制作合同管理相关 的文本及其他书面资料 3 对所参加的销售 采购的业务计划有 整体性的了解 并能积极配合采购 销 售管理 4 对合同执行过程中可能出现的困难与 进度延误具有一定的思想准备 了解可 能需要协调和沟通的部门和环节 1 能阐述公司业务与产品特点及优势 并能提供充分的信息与材料 支持主要 谈判人员的工作 2 能掌握并运用与合同相关的法律法规 能够参与合同准备 谈判以及合同执 行的全过程 有效保障公司利益 3 具有一定的销售 采购业务管理经验 能协助业务负责人对合同执行过程中 的相关事务进行处理 4 合同执行过程中 对于对生产影响较 小的突发状况 能够独立协调各相关部 门解决 尽量降低影响 1 有丰富的产品定价知识 对市场供需 产品价格以及品质等主要业务因素具 有突出的判断力 2 熟悉主要的业务谈判方法 能独立担 当常规谈判任务的主要责任 以保障公 司的利益 3 在合同执行过程中 能根据业务要求 整体协调公司内部关联部门间的合作关 系 如采购 采购计划 与销售 盈亏 预算 价格信息 销售与财务等 4 在整个合同进程中 能协调好各种冲 突或延迟的情况 确保合同的顺利执行 5 能与相关政府部门和社会机构建立和 保持良好的合作关系 如海关 商检 税务以及工商部门 1 拥有丰富的谈判经验 能够知道他人 对谈判进行充分的准备 并能提示在谈 判时可能遇到的难点以及可以采用的解 决方案 2 拥有高超的谈判技巧 能够在保障公 司利益的前提下 准确地把握对方心理 善于运用价格及其他手段有力的获取 业务机会 3 能在签订业务合同的过程中 对交易 双方可能发生的权利或义务的纠纷问题 制定有效的预防和准备措施 4 具有丰富的业务管理经验 能为合同 执行过程中出现的某些特殊困难或影响 相当大的突发状况提供解决方案 质质量量工工程程师师 级级别别 一一级级 二二级级 三三级级 四四级级 质质量量问问题题处处理理能能力力 定义 运用质量管理专业知识 发现 分析并处理原材料 备品备件在产品 产成品存在 的质量问题 并逐步完善质量体系 保证产品质量的稳定提高 行行为为表表现现 1 了解化工行业有关国际标准 国家标准 行业标准及ISO系列质量认证体系 2 了解质量标准和操作规程 会使用质量检验工具 3 获取质量体系内审所需资料 并在必要时能采用有效的观察 询问等方式 获得真实 有效的审查证据 4 对于大客户投诉的质量问题和生产线上下工序间产生的质量纠纷 能找出产生质量问题 的大致原因 5 将各种质量问题及其产生的原因和其他相关信息进行分类统计 1 熟悉化工行业有关国际标准 国家标准 行业标准及ISO系列质量认证体系 2 掌握质量标准和操作规范 能对原材料 备品备件 在产品 产成品进行各项检验 出 具质量检验报告 3 通过实地观察等调查手段 进行质量体系内审工作 并能够根据获得的内审证据 编制 质量体系内审报告 4 对客户投诉的质量问题和生产线上下工序间产生的质量纠纷进行鉴定 能判断出质量稳 日的原因 认定质量问题责任方 5 能够对各类质量管理统计报表进行分析 揭示一些质量管理方面潜在的问题和趋势 1 掌握化工行业有关国际标准 国家标准 行业标准及ISO系列质量认证体系 能够编写质 量手册和操作检验规程 2 在制定内审计划时 能够抓住薄弱环节 推动质量体系的全面执行 3 根据质量体系内审报告 总结质量体系执行的不足之处 提出用于加强执行力度的相应 措施 如培训建议或质量体系宣传会等 4 对于客户投诉的质量问题和生产线上下工序间生产的质量纠纷进行鉴定 能及时提出合 理有效的解决纠纷的方案或纠正措施 5 分析各类质量管理统计报表 能解释产品质量趋势和其他一些质量方面的现象 并对相 关制度提出改进意见 1 熟悉国际质量管理的发展趋势 制定全面的质量方针 质量目标和质量计划 2 精通化工行业有关国际标准 国家标准 行业标准及ISO系列质量认证体系 能知道他人 进行质量体系审核 并能提示审核时应关注的关键审查点 3 根据质量体系内审报告 总结产生质量体系执行偏差的根本原因 从技术和管理两个方 面提出公司质量管理的改进建议 4 通过对质量问题和质量纠纷的回顾 总结大部分质量问题产生的根本原因 制定和更新 预防措施 项项目目经经理理 级级别别 一一级级 二二级级 三三级级 四四级级 项项目目管管理理能能力力 项目管理能力 应用项目管理的专业知识 进行项目的计划 组织 协调 保证项目的有 效开展 按业务要求和成本预算 高质量地如期完成技术开发 技术改造项目 行行为为表表现现 1 能够按照技术开发 技术改造项目总体要求 就被分配的工作任务制定合理的工作计划 自我控制工作进度 按期完成工作任务 2 能够服从项目组的统一指挥 主动向项目管理人员报告任务的进展状况 即使反应遇到 的问题 3 能够自我监控工作质量 尽量要求完成项目中的任务 1 具备一定的组织和管理能力 具体组织并实施子项目的开发工作 就工作进度安排和工 程的具体要求等制定详细的工作计划 2 做好项目小组内的沟通和协调工作 定期检查工作进展和工作质量 即使收集解决工作 中遇到的问题 保证项目正常运行 3 能定期向项目总管报告工作进展情况 即使反映组内不能解决的问题 1 具备良好的组织管理能力 具体组织并实施项目的整体开发工作 按照项目要求 制定 合理的项目实施计划 包括分配项目开发所需的人力 物力资源 制定项目预算 安排进 度等 并组织实施 2 具备较高的协调能力 能够做好项目组内外的沟通工作 保证项目整理的正常运作 3 能够制定有效措施保证项目质量和项目实施进度 如在项目的主要时点审查工作进展是 狗达到要求 及时纠正工作的偏差 4 具备敏锐的洞察力 能及时发现项目中存在的问题并制定应对措施 5 能够制定项目验收方案和计划 组织对项目的验收 1 具备丰富的技术开发 技术改造项目的管理经验 能确定项目的整体目标和要求 2 能组织项目可行性的论证和评审 并对项目的各种实施方案进行评估 挑选最优方案 3 能对项目进行合理的估算 包括项目预算 工作量 所需人力物力资源 时间及可能存 在的风险等 并在此基础上监控项目计划的制定及实施 4 能合理调配项目资源 尽可能地降低项目成本 控制项目的风险 5 通过对项目各实施阶段的评估 及时发现并解决问题 严格监控项目的质量 稽稽核核会会计计 级级别别 一一级级 二二级级 三三级级 四四级级 稽稽核核设设计计与与分分析析能能力力 稽核设计与分析能力 对公司内部的管理系统进行稽核设计与分析 并提出改善意见 以 促进公司良好运行 行行为为表表现现 1 了解企业会计准则和工业企业会计制度 并了解公司主要的会计与财务政策及公司的业 务流程 2 了解制造型企业一般应建立的内部控制系统及公司当前的内控制度 3 了解独立审计准则及各类内部审计的基本概念 术语和一般工作流程 能够在他人的指 导下完成简单模块的数据收集与分析工作 1 熟悉企业会计专责和工业企业会计制度 了解公司业务 内控管理和财务管理现状 能 在内控审计的过程中明确调查重点 2 全面了解独立审计准则及各类内部审计的方法 概念和工作流程 能在较少指导或没有 知道的情况下担当多类审计工作或多模块的审计工作 3 能够适时运用各种审计工具 发现公司内控和财务流程或其他专项审计中明显存在的问 题 4 具一定的分析能力 较强的语言表达能力 能辅助相关工作报告的撰写 1 熟悉企业会计专责和工业企业会计制度 能够对公司主要的会计与财务政策提出自己的 见解 2 掌握制造型企业一般应建立的内部控制系统和制度 并能结合公司自身业务运作特点 提出有针对性的内控制度改进建议 3 全面掌握独立审计准则和公司各类内部审计的工作流程 能担当公司范围的各类内部审 计工作 4 对获得的审计证据进行全面而深入的分析 能够清楚的说明发现的问题和可能导致问题 产生的原因 并提出相关内控和财务管理建议 5 具有突出的资料分析和组织能力 良好的语言表达能力 能依据可靠 完成的数据资料 完成公司内部的管理报告 1 熟悉国内外公司治理制度和实践发展趋势 深刻理解内控与公司经营战略的密切关系 能提出建立公司内控制度的方案 并对一些可能会在推进过程中出现严重困难或较大阻力 的制度方案进行指导或解决 2 精通内部审计的理论 思想和内部审计技术 能对公司内部审计和制度监督分析工作提 供战略系指导 3 具有敏锐的触角 能通过总结一些表面没有联系的问题 发觉内控 财务方面存在的本 质性问题 提出相关内控制度的改进意见 会会计计 财财务务管管理理能能力力 财务管理能力定义 利用专业知识进行会计核算和财务管理 能够解决经营活动中的财务问题 级级别别行行为为表表现现 一一级级 1 了解会计实务一般流程和会计处理一般原则 并能运用电 算化工作进行会计实务操作 2 能在一定的指导下按规定办理营运资金调拨 结汇等业务 3 熟悉会计档案管理规定 能按照规定办理会计档案的收集 交接 归档及查询等工作 4 基本掌握国家的收税政策 能准确 即使核算应缴税款和 进行税款的申报缴纳 5 基本了解公司运作的流程 特别是生产部 原材料部的运 作方式 二二级级 1 熟悉运用会计实务操作流程 能简明扼要的提炼会计凭证 摘要及其他重要会计信息 严格按照国家的财税政策及公司 的规定 准确 合法 合规的进行账务处理 2 熟悉制造型企业中产品成本构成和计算成本的方法 能够 进行各产品成品料工费成本分析 编制成本报表 3 了解财务计划与分析的基本方法和程序 能够有效采集数 据 准确计算各类财务指标 4 对国家财税政策有进一步的认识 能从国家政策的角度对 财税政策进行解释 是公司税收核算工作有进一步的提高 能和苏联利用税务政策处理税务事项 5 了解公司运作的流程 特别是生产部 原材料部的运作方 式 三三级级 1 能指导并监督他人进行会计核算和会计报表合并工作 确 保财务报告真实的反映公司的实际情况 2 对公司财务指标及其意义有深入认识 能以公司原始财务 数据为基础 运用财务分析工具对公司的财务状况 运用成 果进行系统分析 3 能够根据公司的经营特点和财务状况制定切实的资金预算 并能对资金预算执行中出现的重大偏差进行分析和整改 4 熟悉国内资本和资金市场的规则和状况 对资金的筹措和 运用方式有较深入的认识 5 对国家财税政策有完整全面的了解 充分利用国家税收优 惠政策 拟定税务计划 为公司 职工税务问题提供建议 6 熟悉公司运作的流程 特别是生产部 原材料部的运作方 式 四四级级 1 精通财务会计理论和实务 能全面考虑企业的长短期战略 目标 能以准确明晰的企业历史财务数据来分析和配合预算 的制定 2 深入理解国家财税政策 理解不同会计政策对财务数据的 影响 能对新发生的经济业务提出具体会计处理意见 3 能指导财务人员建立独立于会计核算系统的成本管理报告 系统 能多角度多层次地提出有效支持公司管理及战略发展 的财务分析报告 4 分析内部潜在的财务风险 建立公司财务风险的管理机制 并设计规避风险的途径 5 对公司运作的流程非常熟悉 能有针对性的预算控制生产 成本等 专专业业化化能能力力信信息息分分析析 专业化定义 对财务领域的发展动态非常敏感 有 较强的领悟力和驾驭力 能做本专业的 专家 定义 把原始的 零散的相关材料经过合理的假 设和构想 归纳整理 综合分析 总结成系统的 具有较强操作性和指导性意见和建议 行行为为表表现现行行为为表表现现 不关心或不愿意了解财务领域的发展动态 墨守成 规 已完成日常工作为最大的目标 不愿意去面对问题或不具备信息分析的能力 1 了解会计实务一般流程和会计处理一般原则 能 在一定的指导下按规定办理营运资金调拨 结汇等 业务 2 熟悉会计档案管理规定 能按规定办理会计档案 的收集 交接 归档及查询等工作 3 基于掌握国家税收政策 能准确及时核算应缴纳 税款和进行税款的缴纳 4 基本了解公司运作的流程 特别是生产部 原材 料部的运作方式 1 能够通过多种途径 获得本部门所需的大量信 息 2 能够有意识做好信息的分类 整理和储存工作 以便在需要时迅速调回 3 能全面分析信息 发现根本联系 4 能意识到现状与过去形势间的相似之处 找出 直接的英国关系 得出可能的解决方案 1 对于本专业领域内设计的知识 原理 方法等有 良好的领悟力与驾驭能力 2 熟悉制造型企业种产品成本构成和计算成本的方 能进行成本分析 编制成本报表 3 了解财务计划与分析的基本方法和程序 能够有 效采集数据 准确计算各类财务指标 4 对国家财税政策有进一步的认识 能从国家的角 度对之进行解释 是公司税收核算工作有进一步的 提高 熟练利用税务政策处理税务事项 5 了解公司运作的流程 特别是生产部 原材料部 的运作方式 1 迅速收集资料 透过问题的表面现象 发现问 题的根源 2 发现自安问题的发展趋势模式与遗漏的问题 3 全面分析信息 发现多元联系 分析各种问题 各部分间的联系 拟定可能的解决方案 4 分析产生问题的多方面原因 运用综合的概念 或方式解决问题 1 对自己的专业能力有充分的信心 面对挑战时 能相信自己的判断和决定 2 对自己财务指标及其意义有深入认识 能以公司 原是财务数据为基础 运用财务分析工具对公司的 财务状况 运营成果进行系统分析 3 能够根据公司的经营特点和财务状况制定切实的 资金预算 并能对资金预算执行中出现的重大偏差 进行分析和整改 4 熟悉国内资本和资金市场的规则和状况 对资金 的筹措和运用方式有较深入的认识 5 对国家财税政策有完整全面的了解 充分利用国 家税收优惠政策 拟定税务计划 为公司 职工税 务问题提供建议 6 熟悉公司运作的流程 特别是生产部 原材料部 的运作方式 能全面考虑企业的长短期战略目标 能以准确明晰的企业历史财务数据来分析和配合预 算的制定 1 分析复杂的设计多方面关系的信息 遇见问题 并能进行事先预防 2 必要时采取非正常途径搜集必要信息 将多样 的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框 架 3 能够从所搜集的信息中 敏锐的洞察 预计本 行业发展的新动向 并判断本公司财务方面可能 要进行的改革 4 能够将来源不同的信息整合起来 并将信息分 析中呈现的新动向 新趋势与企业实际相联系 为规划企业发展以及应对将要来临的财务改革提 供依据 关关注注细细节节 定义 关注财务工作中的实施和细节 既深入了 解关键细节 又能考虑到全局 以细节的完美作 为重要的实现组织财务管理的手段 行行为为表表现现 不能深入了解细节问题或不能根据已有的信息去 考虑细节问题 1 能关注财务工作方面的细节问题 能掌握基本 的可以提升和改进细节的方法并努力做好 2 工作作风务实 有寻求事实依据的倾向 愿意 看到并尊重事实 3 能准确无误地完成各项财务单据的细审核及报 表编制 4 能有效通过财务细节分析找出营销方面的问题 并向营销部门提出改善意见 1 能主动学习和掌握各种可以提升和改进细节的 方法 并努力做得更好 2 有强烈的寻求事实依据的倾向 工作作风严谨 务实 3 能有效分析公司财务管理方面有关细节 拟定 专项的财务管理策划方案 确保公司合法效益最 大化 1 能根据公司情况的细节进行具体分析 不断改 进公司的财务制度及流程以增加效率 2 能熟练掌握各种可以提升和改进细节的方法 并在工作中实施 力求尽善尽美 3 相信只有可操作的细节作为保障 才能确保整 个计划的成功 对工作的各个环节进行多角度 全方位的考虑 确保计划的严密性 人人力力资资源源 级级别别 一一级级 二二级级 三三级级 四四级级 人人力力资资源源管管理理能能力力 人力资源管理能力定义 运用人力资源管理理论和专业知识 对人力资源实施全面管理 确保人力资源发展符合整体战略 行行为为表表现现 1 知晓人力资源管理的基本概念和术语 了解一般的人力资源业务流程和基本的人事政策 和法律法规 2 熟悉与本职工作相关的 公司内部的人力资源管理流程 3 能处理与人事管理相关的材料整理 申请文件审阅 手续办理 信息更新等工作 4 名取处理一般人力资源问题应该寻求帮助的方向 5 了解公司运作的基本流程 明确与人力资源管理工作的相关部门 1 了解人力资源管理基本理论和相应的应用方法 掌握有关人力资源管理的国家政策和法 律法规 2 掌握人力资源管理某一领域的专业知识和工具 如人事档案管理 薪资绩效管理 3 掌握人力资源管理的工作流程 流程目标及关键控制点 并能熟练运用于某一领域 4 了解相关人才市场的动态 根据公司战略发展的需求 密切关注外部人才市场和内部人 才需求的变化 5 熟悉本部门与公司其他有关部门的工作关系 1 掌握人力资管理及组织管理的理论和哲学 并能将有关的理论工具有效的运用在实际工 作中 精通人力资源管理某一领域的专业知识 工具和业务流程 如人事档案管理 薪资 绩效管理 并对相关领域有一定的认识 2 全面掌握有关人力资源管理的国家政策和法律法规 并对某一领域有深入的研究 3 熟练运用人力资源管理的各种工具 并能根据实际情况对这些工具进行调整或创造新的 管理工具 4 能够认识到公司发展对人力资源管理需求的影响 如人力资源战略 人事档案管理需求 薪资绩效管理需求等 并就此提出合理的建议 5 清晰把握中国人力资源市场状况 能随时根据市场的动态 就相关的人力资源管理政策 提出可行性建议 1 深入了解先进的人力资源管理及组织管理的理论与哲学理念 并对此有自己的观点和看 法 2 全面掌握国家的人事政策和相关的法律法规 并以此指导整个公司的人力资源管理工作 3 能提升公司人力资源管理水平和人才意识 并对制定和完善公司人力资源管理的相关政 策 制度和方案作出指导 4 深刻理解人力资源战略与公司其他经营战略的密切关系 根据公司的整体需求 制定整 个公司的人力资源管理战略规划 5 洞察国内人力资源市场的发展趋势 并能就此为公司的人力资源战略提出前瞻性的建议 调调度度 级级别别 一一级级 二二级级 三三级级 四四级级 生生产产管管理理能能力力 生产管理能力定义 根据生产计划 管理生产执行的进度 质量及生产成本 确保生产任 务的完成 并提高生产效率和质量 行行为为表表现现 1 根据生产计划 安排本岗位生产进度 2 了解生产操作规程和各种相关生产设备的使用方法以及生产过程中的关键质量控制点 3 当工作受到内外部因素影响时 能主动进行调整或与他人协调 尽量按计划完成生产任 务 4 收集相关成本 工艺执行情况和产品质量的数据 准确编制各类统计报表 1 熟悉生产操作规范和各种相关生产设备的使用方法 并能指导他人进行正确的设备操作 2 熟悉成本控制 质量控制的主要环节 通过随时或定期了解小组的生产进度 能够及时 发现生产过程中出现的可能影响生产进度和产品质量的问题 3 判断问题的实质 对于偶发行时间 寻找解决方案或相关支持 对于常发性事件 在解 决的同时 总结其发生的原因 提出对生产计划 生产工艺等的改进意见 4 能根据统计资料 进行运营效果的分析 提出各类有针对性的生产指标 1 根据生产计划 制定本岗位生产计划 并进行单位内部的人员 物资调配 确保及时完 成生产任务和各岗位工作量饱满 2 掌握生产操作规程记忆生产过程中的关键质量控制点 3 了解各产品的生产周期和生产现场的管理现状 能够准确估计并重点监控各项生产工作 的关键控制点和重要环节 确保生产进度和产品质量 4 监控各生产模块的进度 总体协调各模块的生产进度 尽量降低生产成本 确保生产效 率 5 分析统计报表 寻找可以降低成本 提高生产效率及稳定产品质量的生产活动 提出对 生产工艺或设备等的改进建议 1 精通质量管理体系的基本流程和生产操作规程 能够对企业的质量标准和质量体系提出 改进建议 2 掌握各产品的生产周期和生产现场的管理现状 并能就此提出前瞻性的管理制度改进建 议 3 对外与有关的高级管理人员协调 获得或确保有足够的资源可按计划完成生产任务 4 当遇到紧急突发事件时 能够迅速调配现有人力 物力或及时寻求外部支援 将风险降 到最低 客客户户服服务务能能力力 客户服务能力定义 以赢得客户满意为使命 致力于开发符合客户需求的产品 持续努力地为客户提供快捷 周到和便利的服务 行行为为表表现现 1 了解子工作中所面对的客户 通过与客户的直接交流深入了解客户的真正需求 或问题 2 对于客户的询问 要求和抱怨 在上级的指导下向客户提供准确和完整的答复 使客户了解实际情况或得到问题解决方案 3 能够在客户众多要求中按照重要程度逐一解决 当自己不能立即对客户的询问 和要求作出答复时 能将客户的需求传递给最适合解决问题的人 或是尽快寻求 解决方法 事后再回复客户 4 保持友好热情的服务态度 定期跟踪调查客户对服务是否满意 寻求提高客户 满意度的方法 5 针对客户的投诉 能及时处理或上报领导尽快解决 详细记录 以防日后再有 类似的情况发生 1 从客户的角度出发 能够独立并清楚的了解客户提出的要求 并主动为客户提 供产品指导及服务 与客户建立并保持稳固 信任的伙伴关系 在客户中树立良 好的企业形象与口碑 以提高客户的忠诚度 2 迅速及时地回答咨询和解决问题 不推卸责任 不拖延 3 掌握客户服务的理论 能就如何提高客户满意度提出可行性建议 发掘超出客 户期望的服务机会 4 掌握客户及其产品的重要知识 并以此为基础协助设计有针对性的服务内容 1 深刻理解客户利益与企业利益的关系 利用多种渠道不断了解客户感受 对客 户的业务透彻了解 帮助客户发现潜在的问题 确认其真正的需要 2 能够结合客户的需要和现有服务项目或产品 帮助客户设计出个性化的服务方 案 3 了解客户服务的发展趋势 对市场上客户服务的工具和系统及其作用有一定的 认知 并运用于实际工作中 4 对部门的客户服务工作进行指导和监督 功过向客户提供可能的支持和帮助 获得他们的信任和支持 以实现企业与客户的双赢 1 主动介入客户的决策过程 提出自己关于客户的需要 所面临的问题 潜在的 机会 可能采取的行动的解决和观点 2 根据自己的观点 结合客户的长远发展 和客户一起进行研究 制定解决问题 的完成方案 3 对客户服务的发展趋势有独到的见解 充分理解各种客户服务工作或系统的作 用 能选择适当的工具或系统来提高组织的客户满意度 4 在组织内部倡导以提高客户满意度为核心的工作氛围 5 设定整个组织的客户服务目标 并将该目标贯彻于组织其他相关的战略规划中 行行政政人人员员 秘秘书书一一级级二二级级 行行政政事事务务 处处理理能能力力 行行政政事事务务处处理理能能力力 依依据据各各项项行行政政业业务务的的管管理理制制度度 通通过过有有效效的的沟沟通通协协调调和和信信息息传传递递 处处理理日日常常行行政政事事务务 为为公公司司各各个个层层面面提提供供服服务务与与支支持持 行政事务 处理能力 1 了解公司有关公文管理 印章管理 档案管理等行政业务的相关规章制度 2 具备基本的写作能力 能够以口头和 书面的形式清楚 明白的传达指示 反 馈信息 3 能够在指导下处理日常的行政事务 4 具备一定的沟通能力 能够从事一般 的接待工作 1 熟悉有关公文管理 印章管理 档案管理等行政业务的相关规章制 度 2 具备良好的文字处理及文件保管 能力 能胜任公司公文处理工作 3 能够区分时间轻重缓急 独立安 排 处理日常的行政事务 4 具有良好的沟通协调能力 能对 公司各部门提出的行政管理需求予 以及时 积极的回应及处理 文文件件 档档 案案管管理理 行行政政事事务务处处理理能能力力 依依据据各各项项行行政政业业务务的的管管理理制制度度 通通过过有有效效的的沟沟通通协协调调和和信信息息传传递递 处处理理日日常常行行政政事事务务 为为公公司司各各个个层层面面提提供供服服务务与与支支持持 事务处理 及需求满 足 1 会使用各种文件 档案管理器材 工 具 2 熟悉本职范围内各种文件 档案管理 的程序和要求 3 参照文件 档案管理的有关规定 基 本独立完成本职工作 1 将文件 档案有条理的归类 并 能快速查找到所需文件 2 能利用有效的方法将借出的文件 及时收回 3 熟悉各种文件 档案管理的程序 和要求 4 能按要求 如保密要求 查阅资 料要求等 执行文件档案管理 书书面面表表达达 书书面面表表达达 能能用用正正式式或或非非正正式式的的文文档档 会会议议记记录录 工工作作总总结结 合合同同 备备忘忘录录等等 清清楚楚 有有效效的的形形成成书书面面文文字字并并传传递递信信息息 表达准确 性 1 能正确使用语法 词汇 标点符号 且名称 术语的运用前后一致 2 熟悉各种商业和公用信函的格式 要 求 3 能用书面语言传递信息 但所提供的 书面文档时常被认为是有待提高的 1 能用书面语言清楚 准确的表达 自己的意见 建议或他人要求传递 的信息等 所提供的书面文档经常 被认为是符合要求的 2 能避免繁复的句式 运用简单明 白的语法表达 意图或内 容把握度 能部分领会上司 他人意图或会议记录 等 结果可能表现为所提交的文档经常 需要进行修改才能符合要求 能基本领会上司 他人意图或会议 记录等 结果可能表现为所提交的 文档有时需要进行修改才能符合要 求 三三级级四四级级 1 熟悉国家有关方正政策 有较强的文字处理能力 能独立完成文字材料 起草报告并对他人进行指 导 2 具备较强的沟通协调能力 能完成上传下达的任 务 并能协调处理公司内部或外部的各种关系冲突 寻求符合公司整体利益的解决方法 3 具有较强的客户导向和服务意识 能对其他部门 人员提出复杂 高级的行政需求提出解决方案 并 能够进行总体的统筹安排 提供全面的服务支持 如能策划 安排 和组织公司与业务伙伴之间的重 大会议 4 能识别公司整体战略的变化对行政管理工作的影 响以及公司各部门和员工对行政工作新的需求 并 积极采取相应的行动 1 健全并推行公司的行政管理制度 促进公司现代 企业管理制度的建立以及公司法人治理结构的规范 2 能对全公司的行政工作进行统一的计划 部署和 指导 监控日常行政管理 确保行政管理的各项工 作符合集团公司整体战略并得到及时 保质的完成 3 能为其他部门提供全民阿德行政管理服务咨询 协调处理存在的问题 并能根据管理需要进行专题 行政工作研究 起草有关报告 4 能充分运用各方面的资源 对各部门的需求及时 提出解决方案或进行统筹安排 并对突发事件进行 紧急处理 统一协调 调度 1 能按相关规定建立科学的纸质文件管理系统 文 件 档案无缺失 保存完好 2 能对现行文件管理系统提出可行的合理化建议并 进行一定的改善 3 相关岗位 部门需要提取文件 资料时 能够按 规定准确 及时提供 1 建立科学 高效的纸质文件和电子文件相结合的 文件管理系统 机制 储存安全 检索方便 2 及时 准确满足上级及其他部门对资料 数据的 需求 如收发 传阅 查阅等 3 及时掌握文件管理的最新发展趋势和技术 并能 恰当应用于公司的文件管理中 1 恰当的使用专业词汇 以确保非专业人士也能基 本理解专业信息 2 所提供书面文档经常被认为是清晰 准确和中心 明确的 能提供超出他人期望的书面文字资料 所提供的书 面表达资料经常被认为是完美的 无可挑剔的 能较好领会上司 他人意图或会议记录等 结果可 能表现为所提交的文档很少需要进行修改才能符合 要求 能很好领会上司 他人意图或会议记录等 结果可 能表现为所提交的文档几乎不需要进行修改才能符 合要求 行行政政事事务务处处理理能能力力 依依据据各各项项行行政政业业务务的的管管理理制制度度 通通过过有有效效的的沟沟通通协协调调和和信信息息传传递递 处处理理日日常常行行政政事事务务 为为公公司司各各个个层层面面提提供供服服务务与与支支持持 行行政政事事务务处处理理能能力力 依依据据各各项项行行政政业业务务的的管管理理制制度度 通通过过有有效效的的沟沟通通协协调调和和信信息息传传递递 处处理理日日常常行行政政事事务务 为为公公司司各各个个层层面面提提供供服服务务与与支支持持 书书面面表表达达 能能用用正正式式或或非非正正式式的的文文档档 会会议议记记录录 工工作作总总结结 合合同同 备备忘忘录录等等 清清楚楚 有有效效的的形形成成书书面面文文字字并并传传递递信信息息 库库管管 级级别别 一一级级 二二级级 三三级级 四四级级 资资产产管管理理能能力力 资产管理能力定义 能够进行有效的固定资产管理 原材料管理和成品管理 确保仓库的 安全 整洁及原材料的有效利用 以支持高效率的仓库管理工作 行行为为表表现现 1 具备资产管理体系的基本知识 2 了解各种面料 辅料的质量 特性 构成和使用价值 3 能够按照7S的要求每天对所负责区域进行整理 清洁 安全 节约管理 保证仓储工作 有序进行 以配合其他部门的相关工作 4 在进行固定资产购置 改造 处理或现有资源分析时 能够收集有关的信息 作为判断 的依据 1 熟悉资产管理体系的基本知识 2 熟悉各种面料 辅料的质量 特性 构成和使用价值 并能指导有关人员对此进行正确 分类和安全有序管理 3 能够习惯性运用7S对仓库进行管理 对原材料和成品的出入库记录进行分析 能发现潜 在的问题 大致判断造成问题的责任方 并能协调处理 4 能够对仓库管理方案的合理性提出意见 并根据方案判断原材料领用的合理性 以达到 节约资源 控制生产成本的目的 5 在进行固定资产购置 改造 处理或现有资源分析时 能够获得全面的数据和信息 并 能进行简单的分析或提出简单的计划方案 1 掌握资产管理体系的相关知识 能够在从固定资产购置到资产报废 处理整个过程中 坚持贯穿全寿命管理 2 掌握各种面料 辅料的质量 特性 构成和使用价值 并能知道有关人员对此进行正确 分类和安全有序管理 3 掌握运用7S对仓库进行管理 对原材料和成品的出入库记录进行分析 能发现潜在的问 题 判断造成问题的责任方 并能迅速处理 4 能够制定仓库管理的合理性方案 并根据方案判断原材料领用的合理性 以达到节约资 源 控制生产成本的目的 5 在固定资产购置 改造 处理或对现有资源进行分析前 能够对信