企业邮箱产品优势培训().ppt

产品优势培训潘文杰2008年11月 目录 企业邮箱市场销售对产品把握的重点是什么 用户关心什么 买点 263企业邮箱核心优势 销售卖点 行业前景 中国企业邮箱市场 社会经济环境企业之间信息传递的主要手段之一企业经济产业服务 商务活动对电子邮件的依赖性日趋加强 互联网环境互联网行业缺少好的产品互联网基础服务日趋饱和搜索 诚信通等产品销售势头明显下降 政策环境2006年 互联网电子邮件服务管理办法 发布保障邮件安全 同时清理了200多家不符合标准的邮件运营公司2008年信产部专门部门开始规范邮件市场 邮件厂商进行白名单备案 技术环境垃圾 病毒邮件的肆虐国内南北互联 海外互通问题显现渴望高品质邮件需求的企业日趋增加 企业邮箱市场规模及预测 19981999200020012002200320042005200620072008 拥有邮箱收发邮件 垃圾邮件与病毒邮件的困扰 全球贸易vs 邮件拒收 大邮件发送海量存储 中国电子邮件发展历程 263企业邮箱大事记 最早开始为中国企业用户提供邮箱服务 推出自主知识产权千万级Xmail系统 首推五重净化反垃圾系统 首推WAPPUSHMAIL服务 国家863反垃圾项目正式商用 首推263企业G邮局 传真邮件全球畅邮多语言 首推263G企业邮箱免费邮件备份 首推600M超大附件 市场上企业邮件厂商现状 1 Sina Sohu单纯的互联网公司难做好 因为他们的主业都在门户咨询 网络广告 游戏等业务上 邮件业务在其公司收入比重十分小 又因邮件业客户粘度高不好放弃 随之邮件业务成为 鸡肋 型业务 副业产品本身专注度就低 产品质量有严重问题 表现在互联互通与垃圾邮件 客服基本上处于无服务状态 客户感受十分不好 2 新网 万网单纯的虚拟基础服务公司难做好 因为在公司主营方向上为域名与虚拟主机等业务 邮件成为搭售型业务 产品质量不佳 尤其万网的 搜索杭州律师邮件门 事件的发 目录 企业邮箱市场销售对产品把握的重点是什么 用户关心什么 买点 263企业邮箱核心优势 销售卖点 销售的卖点 用户的买点 是销售的核心问题 如何才能准确的把产品优势传递给用户 对产品优势的深入了解 销售把握的四个重点 用户需求尊重 满足 管理 挖掘大中型企业的购买关键人 绝大多数是网管 行政中小型企业的购买关键人 绝大多数是老板 经理价格承受能力内线内线的老板 08年1 4月区域新增用户购买决策人分析 目录 企业邮箱市场销售对产品把握的重点是什么 用户关心什么 买点 263企业邮箱核心优势 销售卖点 用户关心什么 老板的买点公司企业形象 彰显实力信息传递快捷 高效 提升员工办公效率 保障业务连续性通讯成本低廉企业信息的安全性 保密性和稳定性服务提供厂商的品牌知名度网管 行政的买点厂商的技术实力 运营能力 产品领先程度推荐购买服务 产品的可靠性 稳定性 提了方案不批是老板的事儿 但没提合理方案是网管 行政没文化 垃圾邮件 病毒邮件多不多节约成本 成本核算也容易 替罪羊 要不要自己当 还是找个 替罪羊 售后服务是否到位性价比是否高 目录 企业邮箱市场销售对产品把握的重点是什么 用户关心什么 买点 263企业邮箱核心优势 销售卖点 优势一 263G 无限容量 行业创新06年1月业内第一家推出企业G邮局08年4月再次升级为 无限量 邮局性价比最高13元 月 用户升级换代是必然M邮件是互联网窄带时代的产品在高速接入的 互动的 宽带多媒体应用的今天是G邮局的时代超大空间可以让您的邮件永远保留 随时查找 问题 现在大容量的硬盘越来越便宜 想要邮箱空间大 增加硬盘就行了 这有什么技术难度 大容量邮箱算是263区别其它服务商的优势吗 高性能硬件设备EMC存储SUN服务器Solaris操作系统 SUN微系统公司开发的一种网络操作系统 存储模式数据无中心分布式存储 哈希算法对邮件文件进行准确定位 一般邮箱的存储模式 随着用户邮件数量增大 邮件的读取速度越来越慢 磁盘阵列 磁盘阵列 磁盘阵列 用户 263邮箱的存储模式 邮件分散存储在不同的磁盘阵列 用哈希算法定位 用户的邮件数量增加 邮件的读取速度不受影响 1 高稳定性分布式模块设计 无单点故障2 动态负载均衡所有模块都采用服务器集群 动态负载均衡 优势二 稳定 99 99 服务成功率 10年行业背景电信级运营能力为海量用户提供 永不间断 的服务出现故障具备直接恢复的能力领先的邮件技术 自行开发 自主知识产权的XMAIL系统 5分钟99 99 的量化指标 30天 月 24小时 60分钟 1 99 99 5分钟 服务协议的承诺 SLA服务品质保证 优势二 稳定 SLA服务品质保障邮件系统无故障保证 乙方保证甲方提供服务的邮件系统无故障率不低于99 9 即每月故障时间累计不超过44分钟 网络联通性保证 乙方保证邮件系统网络联通率不低于99 9 即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过44分钟 电力持续供应率保证 乙方保证电力持续供应率不低于99 9 即每月电力中断时间累计不超过4 4分钟 邮件收发速度保证 乙方保证为甲方提供企业邮局服务的邮件系统每月平均单封邮件发送延迟 每月平均单封邮件接受延迟均不超过1分钟 单封邮件发送 接收延迟最多不超过1小时 邮件反垃圾 邮件杀病毒保证 乙方保证在为甲方提供企业邮局服务的系统中配置反垃圾网关及杀毒服务器 并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99 9 邮件病毒平均杀毒率不低于99 5 垃圾邮件过滤不低于96 数据备份保证 乙方保证每天数据备份一次 备份数据保存一周 优势二 稳定 优势三 海外 南北互联 全球畅邮 收发 南北互联独立机房 多线接入 自治域业内唯一一家邮件运营商有独立运营的机房业内唯一一家邮件运营商与网通 电信 铁通 教育网对等互联业内唯一一家邮件运营商有互联网独立自治域 AS号 9803 业内唯一一家邮件运营商有路由主动调整能力带宽峰值60 警戒线 截至到2007年11月 263出口带宽合计为2 7G 其中电信1 5G 网通1G 铁通100M 教育网100M带宽实时升级 看图说话 针对 稳定 全球畅邮 海外收发海外多地架设中转收发服务器香港电讯盈科机房美国得州达拉斯机房均是世界联通性最好的机房传输加密规避国家防火墙的问题四大核心技术保障海外通信数据加密技术智能DNS技术队列自动迁移技术底层网络包控制技术 看图说话 针对海外收发环节的 发送 说明图示 看图说话 针对海外收发环节的 接收 说明图示 解决问题一 用户发送邮件到海外 一般解决方案 用户自行判断邮件是否发送到海外 选择海外的邮件服务器发送 263解决方案 系统采用队列自动迁移 底层网络包控制 加密通道传输技术 将国内发送出现问题的海外邮件转移到海外服务器发送 无需用户干预 系统自动完成 解决问题二 国外发信给263邮箱用户 其他服务商解决方案 无 没有解决方案 263解决方案 采用智能DNS技术 将域名的MX解析在国外和国内显示不同的解析记录 达到国外的邮件发送到263海外邮件服务器 解决问题三 用户出国后收发邮件 其他服务商解决方案 无 没有解决方案 263解决方案 在海外架设专门的收发邮件服务器 保障用户在海外时也能正常收发 同时也在广州和上海架设服务器 也为国内不同地区的收发提供速度保障 优势四 反垃圾 防病毒 反垃圾国家863计划TAP网关 图片特征码识别技术 业界绝对领先中国高技术研究发展计划 类似美国的 战略防御倡议 星球大战计划 国家A级认证 2005年11月正式起用图片类型垃圾邮件占目前垃圾邮件总数60 能够阻止垃圾邮件的目前仅此263一家263是中国互联网协会电子邮件白名单平台的发起人之一263的技术总监是互联网协会反垃圾专家委员会特聘专家成员反垃圾阻挡率 99 误判率 0 01 几乎为零5年才会误判一次概率小于万分之五的时候 在统计学上称之为 小概率事件 即为不可能发生的事儿IP自动解冻能力不明文件夹 白名单杜绝误判不占用邮箱使用空间防病毒赛门铁克战略合作伙伴量身定制传统防病毒网关无法满足电信级邮件系统的需求传统防病毒网关无法满足对服务品质的要求病毒查杀率不低于99 99 防木马功能 单一技术根本无法解决目前垃圾邮件的问题 263目前在反垃圾上开发投入了240多种技术 频率检测 网关黑白名单认证 SPF检测 ABS检测 病毒检测 特征码 263垃圾邮件分拣 管理员黑白名单 用户地址簿 收件箱 不明文件夹 垃圾邮件过滤策略 发件服务器 发件人 收件服务器 收件人 SMTP发信支持SSL加密 邮件系统安全保障 发件服务器 发件人 收件服务器 收件人 数据保存在内部网络 防止数据窃取 邮件系统安全保障 发件服务器 发件人 收件服务器 收件人 用户密码采用MD5不可逆算法加密 邮件系统安全保障 发件服务器 发件人 收件服务器 收件人 263自有机房 防止被其它机器攻击 邮件系统安全保障 发件服务器 发件人 收件服务器 收件人 缓存处理机制 防止爬虫获取邮件缓存 邮件系统安全保障 发件服务器 发件人 收件服务器 收件人 POP收信支持SSL加密 邮件系统安全保障 优势五 客户服务 7 24 大客户绿色通道邮件技术工程师一线接听大客户来电无须排队全国客户服务热线统一接入号码 400 8100 263接听率高达90 免费呼叫 满足客户的需求 提高客户满意度 优势六 产品差异与贴心服务 产品功能差异化WebMail多语言功能完善的企业用户管理功能与个人帐户管理功能联想智能地址簿 贴心服务项目600M超大邮件传真邮件服务 可移动性 用户信息的安全性 PushMail 邮件到达通知 用户误删5天邮件的备份服务 超越客户的需求 新的卖点 新的机会263EM 企业通讯录 即时通讯 邮件 集成 统一通信 统一管理 在263EM平台上对邮件 即时通讯 CC电话等服务进行无缝融合 提高企业协同办公能力 提高工作效率 263企业邮局屡获殊荣 2002年263网络通信公司获得国内4星级数据中心服务大奖 2004年263网络通信公司提供的企业邮件服务再次获得最佳服务商大奖 2004年263XMAIL邮件系统成为中国互联网协会推荐产品 2004年IT服