（英语语言文学专业论文）消费者的认知及其影响因素.pdf

d e c l a r a t i o n ih e r e b yd e c l a r et h a tt h i ss u b m i s s i o ni sm yo w nw o r ka n dt h a t t ot h e b e s to fm yk n o w l e d g ea n db e l i e f i tc o n t a i n sn om a t e r i a lp r e v i o u s l y p u b l i s h e do rw r i t t e nb ya n o t h e rp e r s o n o rm a t e r i a lw h i c hh a st oa s u b s t a n t i a le x t e n tb e e na c c e p t e df o rt h ea w a r do fa n yo t h e rd e g r e eo r d i p l o m aa ta n yu n i v e r s i t yo ro t h e ri n s t i t u t eo fh i g h e rl e a r n i n g e x c e p t w h e r ed u ea c k n o w l e d g e m e n th a sb e e nm a d ei nt h et e x t s i g n a t u r e n a m e m az h a n w e n d a t e a p r i l 14 2 0 0 5 a s p e c t so fc o n s u m e rc o g n i t i o n s t u d e n t m az h a n w e n m a j o r e n g l i s hl a n g u a g ea n dl i t e r a t u r e a d v i c e r h er u i y o n g o r i e n t a t i o n e n g l i s hf o rs p e c i a lp u r p o s e a b s t r a c t o u rs o c i e t yi sb e c o m i n ga f f l u e n tw i t hp r o d u c tc o n s u m p t i o ne r ai st a k i n gi nf o r m r e l a t i n g t op r o d u c ta n ds e r v i c e p e o p l ei st a k i n ga sc o n s u m e r si ns o m ew a y s p e o p l ea r ee n g a g i n gl n o r e a n dm o r ei na c t i v i t i e so fp r o d u c tb u y i n ga n dc o n s u m i n g e n c o u n t e r i n gc e a s e l e s sn e wp r o d u c t r e f o r m a t i o na n dn e we x p e r i e n c et h a tr e l a t e dt om a r k e t e ro ra d v e r t i s e rs t r i v ei o u n d e r s t a n d i n g c o n s u m e r sm e n t a lp r o c e s sa m o n gt h e s ea c t i v i t i e s e s p e c i a l l yh o wap u r c h a s ed e c i s i o ni sm a d ea s c o n s u m e r sa m o n gd i f f e r e n t p r o d u c t s b r a n d s a n dh o wt h e i rc o g n i t i o n i n t e r a c tw i t ht h e e n v i r o n m e n t m a r k e t e ro ra d v e r t i s e ra c t sa s ap r o d u c ti n f o r m a t i o np r o v i d e ra n do r g a n i z e r t h e y h a v et oc o n u n u n i c a t ee f f e c t i v e l yt oc o n s u m e r sa n dh a v et h e i ra d v e r t i s i n gc o p yw e l ld e s i g n e da l s o a sa na v e r a g ec o n s u m e r w es h o u l du n d e r s t a n d i n gw h yp e o p l eb u y al o to ff a c t o r s a t e c t s s p e c i f i c a l l y h a v et h e i re f f e c t so nc o g n i t i v ep r o c e s s t h i sp a p e ri st r y i n gt oa s s i s tt h ep r o c e s sb ya n a l y z i n gc o n s m n e rc o g n i t i o na n di t si n t e r a c t i o nw i t h t h ee n v i r o n m e n t a f f e c th a sl o n gb e e nd i s t i n g u i s h e df r o mc o g n i t i o na m o n gr e s e a r c h e r s c o n s u m p t i o ni st a k i n ga s g o a l r e l a t e da c t i v i t y l i f eg o a l so fc o n s u m e ri naw h o l ea i mt o t h e w e l l b e i n go fh u m a n c o n s u m e rw a n ti n c l u d et h eb a r en e e do ff o o d d r i n ke t c a l s o i ni t ss o c i a ls e n s e s i g n i f i e st h e s e l f v a l u ea n ds e l f i m a g eo f c o n s u m e r u s u a l l y p e o p l ed o n tb u yw h a tt h e yd o n l tr e a l l yn e e d e m o t i o ni st e m p o r a r ys t a t eo ff e e l i n g a c t i o n o r i e n t e d m o o da n da t t i t u d ea r el a s t i n gs t a t eo f f e e l i n g m u s i cc a nc r e a t em o o d w h i c ha l s ob em a d eu s eb ym a r k e t e r sc o g n i t i v ep r o c e s sf o r m e v a l u a t i o no fc o n s u m e r s w h i c hs e e m i n g l yt h eb a s i so f o ri t s e l f a t t i t u d e s i m u l t a n e o u s l y a t t i t u d e i sp r o a f f e c tw h i c he x p r e s s e db y l i k i n go rd i s l i k i n 9 1 c o n s u m e r sd on o tp e r c e i v ee v e r yt h i n g a d v e r t i s e r sa n dm a r k e t e r sp r o v i d et ot h e m i n s t e a d t h e ys e l e c tw h a ti si n t e r e s tt h e mo rp e r s o n a l l y r e l a t e dt ot h e m l e v e lo fi n v o l v e m e n ti st h ed e g r e et h a ts t i m u l ii s s l g n l f yt oc o u s t l m e r s f o r e x a m p l e t op e r s u a d eac o n s u m e ri nl o wi n v o l v e m e n t p e r i p h e r a lr o u t ei si nf a v o r p e o p l eo r g a n i z e t h ep e r c e p t i o nm a i n l yb yp r i n c i p l eo ff i g u r ea n dg r o u n d g r o u p i n ga n dc l o s u r e c a t e g o r i z a t i o ni s s i g n i f i c a n tt oh u m a nc o g n i t i o n w h i c h f r o mt h ev i e w p o i n to fc o n s u m e rs t u d y a l s op l a y sak e y r o l ei ni n f o r m a t i o na n dn e we x p e r i e n c eo r g a n i z a t i o n a d v e r t i s e r sa n dm a r k e t e r ss o l n e t i m ea c ta s r e f o r m a t i o n o r g a n i z e r s c a t e g o r i z a t i o n sb e e nr e g a r d e d a s g r o u p i n gt h i n g s i nt h eb a s i so f p r o t o t y p e f r o mt h ev i e wo fc o n s u m e rc a t e g o r i z a t i o n w ec a ns e et h a tc o n s u m e rc o g n i t i o ni s o v e r l a p p i n gc o g n i t i o nw es t u d yi nt h eu s u a ls e n s e a f f e c t i v es t a t e s e m o t i o n m o o di ns p e c i f i c h a v es h o w nc o n s i d e r a b l ee f f e c t so nc o g n i t i v ep r o c e s s t h es t u d yo fc o n s u m e rc o g n i t i v ea l s os e e s t h ep r o s p e r o u sf i e l do f s t u d yo fs y m b o l sa n ds i g n s 一 s e m i o t i c si nc o n s u m e rs t u d y t h i sp a p e ra l s og i v eab a s i cv i e wo nt h es t u d yo fn a t u r ea n da s p e c t so fc o n s u m e ra f f e c ta n d c o g n i t i o n i np a r t i c u l a r i n t e r a c t i o nb e t w e e nt h et w oa n da s p e c t sr e l a t et o i n t e r a c t i o no fa f f e c t a n dc o g n i t i o no fc o n s u m e ri ss i g n i f i c a n ti nt h ef o r m i n go ft h ea t t i t u d e i nc r e a t i n gp s y c h o l o g i c a l n e e da n di ni n t e r p r e t a t i o no fs o c i a lf o r c es u r r o u n du s s o m er e c e n ta n do l d i s s u e si nt h er e a l m s u c ha ss u b l i m i n a la d w h a tc r e a t e dw a n ti s a r ed i s c u s s e di nt h ep a p e r k e yw o r d s c o n s u m e r a f f e c t c o g n i t i o n a t t i t u d ec a t e g o r i z a t i o nm a r k e t i n g 2 摘要 本文对消费者情感与认知做一个概要的 基本的介蜊 着重阐述r 消费者情感与认知的 互动荚系 j 之密切联系的再方面进行阐述 总的思想是两者互动天系列消费者态度的形成 消费者心理需耍的产生 及对我们周罔辛十会各要紊的解凄铂着啦要的意义 此i i 的沦证幽然 婴从消费者情感与认知所包含的主要内容山发 即消费者感情 情绪发态度的基本含义 顺 带谈及儿者之阆的差异 认知方面主要从感知 知觉及问题解决过祥米谈 同l j 文章还对该 领域中一些新老争议问题予介绍 使我们对人们购买的心理认识过剧有较好的认识 及对营 销方面有所启示 情感这一人的范畴 期以来已经被学界同认知区分开米 消费活动往往以目标的实现为 导向 作为消费者的生活目标与人的安 j 幸福的实现关系密切 消费者需求包括最基本的维 持生命的物质需求 还包括自我价值及1 3 我形象的体现等社会方面的要求 比较 f j 斋 感情 是瞬时的 行为导向的 而情绪及态度则是延续性的 例如音乐调 协人的情绪 f r l 并不催促 人伊出响应行动 评估的结果是组成态度的基础 但同时态度是情感倾向的 外部表现为喜 欢或不喜欢 消费者并不会完全感知广告营销者提供的信息 而是有选折地输入 j 切身利疏 有父域r 己感兴趣的信息 消费者对事物 产品 服务 介意的样度为营销者说服努力提供 依据 例如 对介意f 度低的消费者通常采川边缘的说服路线 人们感知的绸织形式主要 有形体与背景 集合 以及完形 范畴化是人类认知的重要过科 消费者对信息及新经验的 组织也含有范畴化的成分 广告者 营销者往往扮演着产品信息 符号的铜纵输入者的角色 范畴化被认为是以典犁为基础的事物集合的过程 原型在范畴化必不可缺 从这点米石 消 费名认知与通常意义上谈到的学习认知既有不同又有重叠的部分 着为进一步 d f 宄认氪i 商 定的启示 义同剑情感 研究发现 感情 情绪对认知过程有一定的影响 例如 i l 面的悄 绪加强同忆的效果 消费者认知的研究还经验了一个关丁表象 符号的研究 一符号学 关键词 消费者情感认知互动关系购买解读需要社会性 4 p a r t1i n t r o d u c t i o n w et h i n kb yf e e l i n g w h a ti st h e r et ok n o w ih e a rm yb e i n gd a n c ef r o me a rt oe a r 1w a k et os l e e p a n dt a k em yw a k i n gs l o w 一 t h ew a k i n g b yt h e o d o r er o e t h k e i ns i m p l e l a n g u a g e a f f e c t c o n c e r n s f e e l i n g w h i l ec o g n i t i o n i n v o l v e s t h i n k i n g t h e s u p p o s i t i o no f t h ei n t e r a c t i o no f a f f e c ta n dc o g n i t i o ni st h ei n t e r a c t m no f t h i n k i n ga n df e e l i n gi s h o w e v e r s o u n d sl i k ep l a y i n go nw o r d s m o r ed e t a i l sh a v et ob es c n l t i n i z e dt om a k et h e s u p p o s i t i o no b v i o u si nt h et h e s i s af r i e n do f m i n eo n c et o l dm e t h a tu n l e s ss p e n d i n ga l lh e r m o n e yt os h o p s h ew o n t r e l e a s ef r o mt h ep r e s s u r eo fam o n t h sh a r dw o r k w i t h o u t c o n s i d e r a t i o no fw h a t b a s i sl i v i n gi t e m s b i gi t e m so re x t r al u x u r yp r o d u c t a n dw h e r e o u t l e t s s t o r e s d e p a r t m e n t s t os h o p d i ds h ee v e rp l a nb e f o r ee v e r yp u r c h a s e h o ws h er e a s o nd u r i n gt h e p r o c e s s w h a th a p p e nd u r i n gh e rb u y i n g a n dd i ds h es a r i s f yw i t h h e rp u r c h a s e m yf i i e n d s a c to f p u r c h a s es e e m st ou sb yap s y c h o l o g i c a ld r i v em o r et h a nb yp h y s i c a ln e e d i nt h el i n e sq u o t ea b o v e r o e t h k en o tj u s tp r a c t i c ec o n t r a d i c t o r yi nh i sp o e m 1t h i n kb yf e e l i n g w a k et os l e e p b u th es t a t ec l e a rat r u e t h t h a ti s w ed ot h i n kb yf e e l i n gs o m e t i m e s a n do u r a f f e c ta n dc o g n i t i o nd oi n t e r a c ti naf o r m r o e t h k eh e r ei m p l ya tl e a s tt w oa s p e c t so ff a c t w ea r e l i v i n gi nas o c i e t ys oh i g h l yr o u t i n i z e do ro v e r f l a ww i t hi n f o r m a t i o nt h a tw ea r eu ol o n g e rb o t h e r t ot h i n k t a k et i m et ot h i n ks e r i o u s l yo rm e d i t a t e i ne v e r yb e f o r ew ea c t i n s t e a dw ea r el i k e l yt o a c ti nam e c h a n i c a lw a yd u ep a r t l yt ot h a tw ea r eo v e r l o a d e db yi n f o r m a t i o nm a dt h ef a s tp a c eo f s o c t e t y t h a tf o r c i n gu st om a k eq u i c kd e c i s i o n f u r t h e r m o r e w es o m e t i m et a k eo u rf e e l i n g e m o t i o ne t c a st r i f e n n a t i o nt oh a v ei tp r o c e s s e d t ot h i n k b a s i c a l l y t h e r ea r es o m er u l e s1 1 1w l m i nac o n s u m e ra sh em a k eb u yd e c i s i o n sa n dh i se m o t i o n m o o d a n da t t i t u d eac e r t a i ni n f l u e n c eo fo ni t f r o mt h ep o i n th em e s s a g ee n c o d i n g p e r c e i v i n g c a t e g o r i z i n g a n di n f o r m a t i o np r o c e s s i n g t h e nh eg o e st op r o b l e ms o l v i n g o rd e c i s i o nm a k i n g a i m i n gt os e et h er e a s o nw h yp e o p l eb u yt h ea c ti t s e l fa n dw h a t e g b r a n d t h e yb u y t h i s p a p e rm a i n l ye x p l a i n t h e u n d e r l y i n gf a c t o r sp r o c e s so fp e o p l e sv a r i o u sb u y i n gb e h a v i o r s o m e t i m e sr e s e a r c hf r o mt h ep o i n t so fv i e wo fam a r k e t e r t ot h el i m i ts p a c eo ft h ep a p e r w ea r e u n l i k e l yt od i s c u s sv e r ye x h a u s e l yo fc u l t u r ef a c t o r s b u t w h e nh i g h l yn e c e s s a r y b r i e f l ym e n t i o n t h e mt h et h e s i sc o n s i s to ff i v ep a r t s s e q u e n c e l np a r t o n es h o u l db et h ei n t r o d u c t i o n p a r tt w o d i s c u s st h en a t u r ea n da s p e c p t so fc o n s u m e ra f f e c t f i r s to fa l l d e f i n i t i o n so f n a m e l y e m o t i o n m o o da n da t t i t u d ea r ep r o v i d e d t h e ns o m eo fr e l a t i v et e r m sa r et ob ee x p l a i n e d s u c ha sa r o u s a i i n t e n t i o n w a n t i n v o l v e m e n te t c l a t e r i s s u e sl i k e c r e a t ew a n t s i sm e n t i o nh e r ei np a r t3 t h e n a t u r ea n da s p e c t so f c o n s u m e rc o g n i t i o n r o u g h l y t h ep a p e rw i l lw o r kt h r o u g ha t t e n t i o n s e n s o r y p e r c e p t i o n t h i sp a r td i s c u s st h e i ri n t e r r e l a t i o n s h i pa sw e l la sd e f i n i n gt e r m sm e n t i o na b o v e o n eb yo n e i s s u e sp e r t a i n e dt oi sd i s c u s s e di nt h i sp a r t p a r t4i sa n do v e r v i e wo ft h ei n t e r a c t i o n o fc o n s u m e ra f f e c ta n dc o g n i t i o n w h i c h f o rc o n v e n i e n c es a k e h a sb e e nt r i m m e di na b o v e d i s c u s s i o n s t i l l d i s t i n g u i s ho ft e r m se m o t i o m m o o d a n da t t i t u d e t oe n l i g h t e nl a t e re x p l o r a t i o n a n di fp o s s i b l e s op h i l o s o p h yo fi tc o u l db en o t i c e d p a r tf i v ei st h ec o n c l u s i o na n da p p l i c a t i o n o ft h et h e s i s w o r kc i t e di sp r o v i d e da tt h ee n do f t h et h e s i s 5 p a r t2t h en a t u r ea n da s p e c t so fa f f e c t a f f e c t i v er e s p o n s e sv a r yi ne v a l u a t i o n p o s i t i v eo rn e g a t i v e f a v o r a b l eo ru n f a v o r a b l e a n di n i n t e n s i t yo rl e v e lo fb o d i l ya r o u s a l f o ri n s t a n c e a f f e c ti n c l u d e sr e l a t i v e l yi n t e n s ee m o t i o n ss u c h a sl o v eo ra n g e r l e s ss t r o n gf e e l i n gs t a t e ss u c ha ss a t i s f a c t i o no rf r u s t r a t i o n d i f f u s em o o d ss u c ha s r e l a x a t i o no rb o r e d o m a n dr a t h e rm i l do v e r a l le v a l u a t i o ns u c ha s il i k em c l 3 0 n a l df r e n c hf r i e s o rid i s l i k eb i cp e n s r o u g h l y i nt h eg e n e r a lc a t e g o r yo fa f f e c t e m o t i o n m o o da l er e g a r d e da si t ss p e c i f i cm e n t a l p r o c e s s w h i l e a t t i t u d e q u i t ec o n v e n i e n c ed i s c u s s e dh e r e i n j u s tp o s s i b l yo n ee x a m p l eo fa f f e c t w h i c hi sc o n t i n u et ob ed i s c u s s e di nt h el a t t e rp a r to ft h et h e s i s b e f o r ew ee v e rd i s c u s sa n y s p e c i f i cm e n t a lp r o c e s so fa f f e c t c o n s u m e r sg o a la n dw a n ta r et ob eo v e r v i e w e d f o rm a n y m e n t a lf e e l i n g sd og e n e r a t e df r o mg o a la n dw a n t 2 1c o n s u m e r s g o a la n dw a n t 21i c o n s u m e r s g o a l c o n s u m e r se m o t i o n m o o d a t h m d e a r eg r e a t l yr e l a r e dc o n s u m e rg o a l sa n dw a n tw h i c ha r et o b ec o n c e r n e dh e r e i n o s h a u g h n e s s y 1 9 8 7 9 g i v eas p e c i f i cd e 鲥p t i o na b o u tt h e m t h ea u t h o r s v i e wi ta ss e e d st h a tp e o p l ea r em o t i v a t et ob u ya n ds t a t e d i ft h eq u e s t i o nw h yp e o p l eb u ya ta l l s e e m ss o m e w h a tr h e t o r i c a l i ti so n l yb e c a u s ew es e l d o ml o o kb e y o n da c c e p t i n gb u y i n ga sa m a t t e ro fn e c e s s i t y b u tt oc l a i mw eb u ya s am a t t e ro fn e c e s s i t yd o e ss c a n tj u s t i c et ov a r i e t yo f p u r c h a s e sm a d ea n dt h em o t i v e sa tw o r k w ew i l lf i r s tl o o ka tc o m p l e x i t yo fb u y i n gg o a l s w i t h t h ed i s c r e p a n c yi n c o m eo fp e o p l e t h a ti s p e o p l ee a r nm o r et h a nw h a tt h e yc a l la f f o r dt h e i rd a i l y n e c e s s i t y s u c ha s f o o d d r i n k c l o t h e s s h e l t e r a n dt r a n s p o r t a t i o n s p e o p l ea r ea b l et oh a d d l eap a r t o fi n c o m e so u to fn e c e s s i t y i ta l l o w sm a r k e t e r sab i g g e rr o o mt od om a r k e r i n go s h a u g h n e s s y s a m ea sa b o v e c o n t i n u et h a t b u y i n gi sap u r p o s i v ea c t i v i t y m o t i v a t e da n dd i r e c t e db yt h eb e l i e f t h a tt h ec o n s e q u e n c e so fb u y i n gm a k el i f et h a tm u c hh a p p i e r b u tt h e r ei s l i t t l eg u i d a n c ea st o h o wh a p p i n e s sm i g h tb ea c h i e v e d a n dc e r t a i n l yn og u i d a n c et oc o n s u m e r so nw h a tt h e ys h o u l d b u yt oa c h i e v ei t c o n s u m e rb u y i n g h o w e v e r t r a c k sc e r t a i nl i f eg o a l st h a tr e f l e c tav i s i o no ft h e g o o dl i f ep e o p l ea r es e n s i t i v et oc o n t r a s t si nt h eh u m a nc o n d i t i o n t h e r e f o r e t h e yp r e f e rt ob e h e a l t h yn o ti l l f u l lo fl i f en o tm i s e r a b l ea n ds l u g g i s h p h y s i c a l l ys e c u r en o tp h y s i c a l l yt h r e a t e n e d l o v e da n da d m i r e dn o th a t e da n ds h u n n e d 1 n s t d e r sn o to u t s i d e r sl o o k i n gi n c o n f i d e n tn o tl n s e c u r e s e r e n e r e l a x e dn o ti e n s ea n da n x i o u s b e a u t i f u ll l o u g l y 6 r i c hn o tp o o r c l e a nn o td i r t y k a l o w l e d g e a b l en o ti g n o r a n t i nc o n t r o lo f l i f en o ta tt h em e r c yo f e v e n t s e n t e r t a i n e dn o tb o r e d t h ea g r e e a b l ep o l a re x t r e m e sr e p r e s e n tt h el i f eg o a l so rt h ep r e f e r r e dl i f ev i s i o n s i n c e m u h i p l e l i f e g o a l s c o n s t i t u t et h ep r e f e r r e dl i f ev i s i o n t h ec o n s u m e rm u s to r d e rt h e m s u b o r d i n a t i n go n et oo t h e r s ot h a ta ta n yo n et i m e st h ec o n s u m e rh a sap r e f e r e n c ef o ro n el i f e g o a l o v e ra n o t h e r e g b e a u t yo v e ra d d i t i o n a lk n o w l e d g e t h i so r d e r i n go fg o a l s i sa m a n i f e s t a t i o no ft h ec o n s u m e r sv a l u es y s t e m w h i c hi sa n o t h e rw a yo fs a v i n gc o n s u n l e r s g o a l s a r ed e t e r m i n e db ys o m eb a s i cs t r u c t u r eo fp r e f e r e n c e s d i f f e r e n tv a l u es y s t e m sr e s u l ti nd i f f e r e n t l i f e s t y l e s b u tt h ea d o p t i o no fa n yo n el i f e s t y l ei m p o s e sal o s st ot h eo o n s u m e rt h a tt h er e j e c t e d w a yo fl i f ew o u l dh 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