技术服务管理规章制度.doc

泸西县煤炭工业管理局技术服务部内部管理及工作考核制度第一条 为提高服务水平和工作质量，切实履行职责，促进工作规范化、制度化建设，建立“高效、务实、团结、奋进”服务管理团队。现结合技术服务部工作职责，特制定本制度。第二条 全体员工要认真做好中心统一安排布置的各项工作和各自的业务工作，部门和个人工作必须服从和服务于中心工作。各人要明确自已的工作职责，积极主动，热情耐心，相互协调配合，不推诿扯皮，具备良好的职业道德，做到高效、文明办公。第三条 中心全体员工由办公室负责日常监督管理考核。工作纪律、工作业绩、工作出勤与工资效益相挂钩。第四条 全体员工实行每周6天工作制，办公室实行8小时工作制，技术人员上矿服务根据工作调整工作时间，上矿服务必须每天早上7：00出发，下午无事可休息。需维修的设备、服务单技术人员必须当天或次日7：00以前交办公室。全体员工必须24小时手机开机，随时听候中心或办公室的工作调配指令。手机关机或不接中心负责人、办公室电话的（下井除外），每次扣50元，扣完为止。第五条 监控系统技术维修工作流程：用户监控设备维护修理办公室工作安排驾驶员、技术服务人员出车、材料准备服务地抢修维护修理工作情况反馈到办公室登记办公室向服务企业（部门）核实情况统计汇总上报中心工资核发。第六条 办公室工作职责：1、工作计划：日常服务、客户回访、巡检、内部员工工作管理和安排、每周至少组织一次集体学习（学习时间：周日晚）学习内容认真记录周一传报曲靖总部。2、信息收集：热情耐心接受服务信息，报修内容咨询清楚后方可通知技术人员。3、物资调配：来往设备记录清晰明了并落实物资去向，单据保存备查。4、来人接待：来客来访认真热情接待，话语温柔、文明礼貌、讲普通话。5、维修督办：及时有效、尽心尽力，电话记录与服务单核对一致。关系协调、考勤考核及服务款项催缴等。第七条 （一）工作纪律。全体员工上班时间着装应得体，热情大方有度，认真接待客户和每位来访人员，严禁与来客争吵或在办公室高声喧哗。办公室工作人员在接到煤矿或县煤炭局总控室报修信息后应及时按排或通知技术人员进行维护的。未按排或通知技术人员进行维护的，对接报人员扣100元/次，扣完为止。技术服务人员必须服从办公室工作调配，及时准确赶到指令地点，按质按量完成工作，工作完成情况应立即把信息返馈到办公室，办公室人员应做好登记，并及时向客户（煤矿或县煤炭局总控室）核实技术服务人员反馈信息是否属实。若技术服务人员未能按时按指令完成工作的，办公室应及时协调各方关系在尽短的时间内解决，避免处理问题久拖不决，以免各种矛盾的产生和激化。技术服务人员不服从办公室工作调配，或未及时赶到指令地点的，扣100元/次。4技术服务人员下井维护按25元/天给予补助，上矿山按10元/天补助（办公室工作人员、驾驶员按固定工资计发，不在补助之列）。技术服务人员弄虚作假，欺上瞒下，未按工作指令按时完成工作任务的，扣300元/次。（二）考勤制度。中心办公室工作人员每天工作上下班时间原则上与县煤炭局同步：上午8：00至11：00，下午2：00至5：00。周六周日轮流值守。办公室应按月做好全体员工的工作和出勤登记，在下月3日前公布工作和出勤情况后交由中心进行审核和计发工资。办公室未对员工做好出勤登记的，特别是技术服务人员出发时间和归队时间的，或出勤人员归来未对办公室人员报到登记的，扣50元/次，扣完为止。（三）请休假制度。全体员工有事请假必须报中心领导批准同意并到办公室登记后方可准假，否则一律按旷工计处。原则上每人工作26天/月，每月超一天奖50元，每少一天扣100元，扣完为止。第六条 仓库管理制度1做好物资的收、发、存工作。对进仓货物必须严格根据购单按质、按量验收，按类别固定位置堆放，做到整齐、美观，并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额做好入库和领发登记。2认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患，检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存物资完好无损。做好仓库盘点工作，按中心要求随时报告库存数，并做好各种单据报表的归档管理工作。对库实不符的，由管理员赔偿物资的等价款。第七条车辆管