4S店售后服务部考核表.xls

浙浙江江辰辰通通汽汽车车有有限限公公司司2008年年 月月绩绩效效考考核核表表 姓名 部门 售后服务部 岗位职务 售后服务部经理 考评日期 考核 内容 对评价期间工作成绩的评价要点 达标 分值 自评 分 公司 评分 安安全全 规规定定 遵守国家法律 法规 无任何生产经营 驾驶 设备 火 电等安全事故 以及刑事 治安 官方查处 消费投 诉 厂方处罚 媒体曝光 司法诉讼等事件发生 无客户资料遗失 泄密和维修款不清放车及维修质量事故发生 无公司外经营活动和任何性质的损公肥私行为发生 无部门内严重管理失职事件发生 10 行行为为 规规范范 遵守公司一切规章制度 积极参加公司各类活动 对售后部管理工作负全责 尊敬领导 遇事遵循先执行后申诉 的原则 团结同事 以对事不对人的态度和高度的责任心维护公司利益 无隐瞒不报事件发生 能按时完成公司 下达的工作任务 5 岗岗位位 职职责责 履履行行 情情况况 内 务 管 理 负责管辖范围内场地的现场环境管理达5S标准 在稽核检查中出现一例不合格扣本栏一半分值 出现2例 本栏不得分 2 45 负责部门设施 维修器具的安放 领用 保管 登记管理 每月进行相关设备的维护检查不少于1次 在 稽核检查中出现一例不合格扣本栏一半分值 出现2例本栏不得分 1 负责部门晨会 夕会 周会 月会的按时进行 会议能准确分析实际问题 及时制定解决措施 明确分工 保证会议质量 如发生一例无故没有召开例行会议本栏不得分 2 人 员 管 理 部门人员结构合理 部门人员的岗位职责明确 工作分工合理 无工作职责或工作项目内容重叠等浪费人力 的状况出现 1 全面负责售后服务人员的人才培训和培养计划的制定和实施等工作 培训工作每月不少于4次 监督培训考 核 员工培训考核达标率100 培训次数不足或培训考核不达标本栏不得分 4 信 息 管 理 负责售后部各类业务经营数据的统计 分析和管理工作 保证数据积累的及时性和准确性 及时向厂方 公 司各部门 集团公司提供所需文件 会议纪要 报表及图文资料等保持上下沟通及时顺畅 如发生报表延 误或信息数据错误本栏不得分 2 顾客档案的规范性 准确性 完整性负责 监督前台和信息部的客户信息的更新 1 负责维修顾客满意度的调查 分析 改善和意见处理工作 客户投诉解决率100 顾客满意度 90 有 一项不达标本栏不得分 在月度会议上汇报客户满意度调查的结果和改善行动计划 不汇报则不得分 3 监督执行售后各个活动的活动的前客户联络 确认等工作 以及活动后的回访等提高客户满意度的工作 在 月度会议上总结客户反馈意见 总结活动得失 2 保证上报给厂家的参与活动客户的资料100 准确 1 业 务 管 理 以提高 客户满意度 为目标 给予维修接待流程的监督和辅导 保证接待员100 执行标准流程 在稽 核检查中出现一例不合格扣本栏一半分值 出现两例本栏不得分 出现三例及以上 每例倒扣1分 3 全面负责售后服务部门的管理流程的构建和改善工作 负责部门人员 维修 配件供给 修旧利废 外加 工及装潢 试车 质检 交车 结算等所有售后服务流程执行的严格性 准确率及安全性 5 全面负责售后服务方面的市场分析和活动策划工作 要求掌握竞争对手的服务状况 收费情况 积极推动售 后服务方面广告 促销活动的策划和实施工作 要求每月不少于1次 5 负责召集车间 前台 配件主要骨干每月召开满意度分析会议 落实整改措施 提升满意度 无故没有召 开例行会议本栏不得分 2 全面负责售后部的维修质量 每月召开质量分析会 会议纪要中要求明确整改措施和责任人 并负责监督 整改措施的落实情况 每月质量分析会必须根据会议内容整理出质量分析报告上报公司 2 对仓库采购计划的制定实施 库存管理 库存合理度 库存盘点等工作负责 每月督促仓库实施盘库一次 没有完成本项不得分 2 负责大额维修项目的签定实施 负责与保险公司维修协议的商谈签署 做好事故车的定损等工作 维系好与 相关方的关系 确保相关方的利益 2 做好应收款 索赔等管理和监督工作 2 业务管理指标 首保实施率大于80 一次维修成功率大于95 准时交车率大于80 单车产值到 1000元 有一项不完成扣一分 3 经济指 标 维修收入月计划 万元 实际完成 万元 按计划 10万元考评 1分 10 40 维修毛利计划 万元 实际完成 万元 按计划数 5万考评 1分 8 月来厂维修台次计划 台次 实际为 台次 按计划数 100台考评 1分 8 增益项目计划完成 万元 实际完成 万元 按计划数 10000元考评 1分 4 精品装潢计划 万元 实际完成 万元 按计划数 10000元 考评 1分 3 应收款限额月计划 万元 实际 万元 每超2万 考评 1分 3 保险续保计划 台次 实际完成 台次 每少3台 考评 1分 2 零部件库存计划 万元 实际 万元 每超5万 考评 1分 2 附附加加 有合理化建议提出并被公司采用 岗位工作有特别出色的表现 或为维护公司集体利益和荣誉作出突出 贡献 以报告形式阐明事实上报总经理审批 10 自自我我评评价价评评分分签签名名 公公司司领领导导评评价价评评分分签签名名 备注 上述各栏绩效指标除有特殊说明外 每项任一内容每发生一次即该项分数全扣 再发生就从总分中倒扣 各项内容的考核扣分按次数与情节轻重论处 栏目分值不够时从总分中累计倒扣 直到百分扣完为止 被评为季度优秀员工的当季每月加5分 年度优秀员工年终评分加5分 有重大贡献及优秀建议被采纳实施当月加10分 浙浙江江辰辰通通汽汽车车有有限限公公司司2008年年 月月绩绩效效考考核核表表 姓名 部门 售后部 岗位职务 售后服务部经理助理 考评日期 考核 内容 对评价期间工作成绩的评价要点 达标 分值 自评 分 部门 评分 公司 评分 安安全全 规规定定 遵守国家法律 法规 无任何生产经营 驾驶 设备 火 电等安全事故 以及刑事 治安 官方查处 消费投诉 厂方处罚 媒体曝光 司法诉讼等事件发生 无客户资料遗失 泄密和维修款不清放车及维修 质量事故发生 无公司外经营活动和任何性质的有损公司的行为发生 无部门内严重管理失职事件发生 10 行行为为 规规范范 遵守公司一切规章制度 积极参加公司各类活动 对售后部管理工作负全责 尊敬领导 遇事遵循先执行 后申诉的原则 团结同事 以对事不对人的态度和高度的责任心维护公司利益 无隐瞒不报事件发生 能 按时完成公司下达的工作任务 5 岗岗位位 职职责责 履履行行 情情况况 内 务 管 理 协助部门经理负责管辖范围内场地的现场环境管理达5S标准 在稽核检查中出现一例不合格扣本 栏一半分值 出现2例本栏不得分 3 35 负责部门设施 维修器具的安放 领用 保管 登记管理 每月进行相关设备的维护检查不少于1次 在稽核检查中出现一例不合格扣本栏一半分值 出现2例本栏不得分 1 协助部门经理召集部门晨会 夕会 周会 月会的按时进行 并做好相关记录 保证会议质量 如 发生一例无故没有召开例行会议本栏不得分 3 人 员 管 理 部门人员结构合理 部门人员的岗位职责明确 工作分工合理 无工作职责或工作项目内容重叠等 浪费人力的状况出现 1 客观公正的执行月度考核 提升下属员工的工作绩效和成就感 2 全面负责售后服务人员的人才培训和培养计划的制定和实施等工作 培训工作每月不少于4次 监督 培训考核 员工培训考核达标率100 培训次数不足或培训考核不达标本栏不得分 4 信 息 管 理 负责定时定期与厂方技术沟通 及时解决技术难题5 对顾客档案的规范性 准确性 完整性负责 监督前台和对客户信息的更新 3 业 务 管 理 全面负责售后部的维修质量 每月召开质量分析会 会议纪要中要求明确整改措施和责任人 并负 责监督整改措施的落实情况 每月质量分析会必须根据会议内容整理出质量分析报告上报公司 5 对仓库采购计划的制定实施 库存管理 库存合理度 库存盘点等工作负责 每月督促仓库实施盘 库一次 没有完成本项不得分 3 业务管理指标 首保实施率大于80 一次维修成功率大于95 准时交车率大于80 单车产值到 1000元 有一项不完成扣一分 5 经济指标 维修收入月计划 万元 实际完成 万元 按计划 10万元考评 1分 10 50 维修毛利计划 万元 实际完成 万元 按计划数 5万考评 1分 10 月来厂维修台次计划 台次 实际为 台次 按计划数 100台考评 1分 10 增益项目计划完成 万元 实际完成 万元 按计划数 10000元考评 1分 4 精品装潢计划 万元 实际完成 万元 按计划数 5000元 考评 1分 6 应收款限额月计划 万元 实际 万元 每超2万 考评 1分 3 保险续保计划 台次 实际完成 台次 每少3台 考评 1分 2 零部件库存计划 万元 实际 万元 每超5万 考评 1分 5 附附加加 有合理化建议提出并被公司采用 岗位工作有特别出色的表现 或为维护公司集体利益和荣誉作 出突出贡献 以报告形式阐明事实上报总经理审批 10 自自我我评评价价评评分分签签名名 部部门门评评价价评评分分签签名名 公公司司领领导导评评价价 评评分分签签名名 备注 上述各栏绩效指标除有特殊说明外 每项任一内容每发生一次即该项分数全扣 再发生就从总分中倒扣 各项内容的考核扣分按次数与情节轻重论处 栏目分值不够时从总分中累计倒扣 直到百分扣完为止 被评为季度优秀员工的当季每月加5分 年度优秀员工年终评分加5分 有重大贡献及优秀建议被采纳实施当月加10分 台台州州道道通通汽汽车车销销售售服服务务有有限限公公司司20092009年年 月月绩绩效效考考核核表表 姓名 部门 售后部 岗位职务 机电主管 考评日期 考核 内容 对评价期间工作成绩的评价要点 达标 分值 自评 分值 部门 评分 公司 评分 安全 规定 遵守国家法律 法规 无任何生产经营 驾驶 设备 火 电等安全事故 以及刑事 治 安 官方查处 消费投诉 厂方处罚 媒体曝光 司法诉讼等事件发生 无客户资料遗失 泄密和维修款不清放车及维修质量事故发生 无公司外经营活动和任何性质的损公肥私 行为发生 无部门内严重管理失职事件发生 5 行为 规范 遵守公司一切规章制度 积极参加公司各类活动 尊敬领导 遇事遵循先执行后申 诉的原则 团结同事 以对事不对人的态度和高度的责任心维护公司利益 无隐瞒 不报事件发生 能按时完成公司下达的工作任务 2 严格遵守考勤制度 不迟到 不早退 违反一次扣2分10 仪表整洁规范 服装保持整洁干净3 岗位 职责 履行 情况 1 确保每月一次维修成功率 90 出厂车辆合格率 98 内部返修率 5 外部返修 率 3 预定交车时间内完成率达到80 以上 每一小项未达成扣2分 10 60 2 合理搭配好车间人员分组 形成快修 中修 大修规范 保证维修速度 定期或根据分 组的工作情况适当调整 保证最大化的提高工作效率 并照顾到员工的满意度 如经追 踪发现分组不合理 无法提高工作效率的 有未及时调整的情况 本栏不得分 10 3 严格按照管理流程操作 加强现场管理 对生产进度进行监控 提高工作效率和作业标 准度 在稽核检查中或日常巡视中出现一例不合格 扣2分 两例不合格扣5分 三例不 合格 本栏不得分 10 4 负责执行车间现场5S管理规范 在稽核检查中或日常巡视中出现一例不合格 本栏不 得分 5 5 组织每月2次车间技术交流或实操培训 并把培训结果上报部门负责人 不上报不得分 10 6 正确判断故障 确保一次修复率 误判一件扣2分5 7 负责车间内设施 维修器具的安放 领用 保管 登记管理 每月进行相关设备的维护 检查不少于1次 在稽核检查中出现一例不合格扣本栏一半分值 出现2例本栏不得分 5 8 负责车间的消防 生产安全及卫生监督工作 在稽核检查中出现一例不合格扣本栏一半 分值 出现2例本栏不得分 5 经济 指标 月维修收入计划数 万元 实际 万元 按计划 10万元考评 1分 10 20月维修毛利计划数 万元 实际 万元 按计划数 5万考评 1分 5 月增益项目计划数 万元 实际 万元 按计划数 10000元考评 1分 5 附加 有合理化建议提出并被公司采用 岗位工作有特别出色的表现 或为维护公司集体 利益和荣誉作出突出贡献 以报告形式阐明事实上报总经理审批 10 自我 评价 写明评分原因 评分签名 部门 评价 评分签名 公司 评价 本月最终 得分 签名 备注 上述各栏绩效指标除有特殊说明外 每项任一内容每发生一次即该项分数全扣 再发生就从总分中倒扣 各项内容的考核扣分按次数与情节轻重论处 栏目分值不够时从总分中累计倒扣 直到百分扣完为止 被评为季度优秀员工的当季每月加5分 年度优秀员工年终评分加5分 有重大贡献及优秀建议 被采纳实施当月加10分 台台州州道道通通汽汽车车销销售售服服务务有有限限公公司司20092009年年1 1月月绩绩效效考考核核表表 姓名 杨振 部门 售后部 岗位职务 技术主管 考评日期 考核 内容 对评价期间工作成绩的评价要点 达标 分值 自评 分值 部门 评分 公司 评分 安全 规定 遵守国家法律 法规 无任何生产经营 驾驶 设备 火 电等安全事故 以及刑事 治安 官方查处 消费投诉 厂方处罚 媒体曝光 司法诉讼等事件发生 无客户 资料遗失 泄密和维修款不清放车及维修质量事故发生 无公司外经营活动和任何性 质的损公肥私行为发生 无部门内严重管理失职事件发生 5 行为 规范 遵守公司一切规章制度 积极参加公司各类活动 尊敬领导 遇事遵循先执行 后申诉的原则 团结同事 以对事不对人的态度和高度的责任心维护公司利益 无隐瞒不报事件发生 能按时完成公司下达的工作任务 2 严格遵守考勤制度 不迟到 不早退 违反一次扣2分10 仪表整洁规范 服装保持整洁干净3 岗位 职责 履行 情况 1 确保每月一次维修成功率 90 出厂车辆合格率 98 内部返修率 5 外部 返修率 3 预定交车时间内完成率达到80 以上 每一小项未达成扣2分 10 60 2 合理搭配好车间人员分组 形成快修 中修 大修规范 保证维修速度 定期或根 据分组的工作情况适当调整 保证最大化的提高工作效率 并照顾到员工的满意度 如经追踪发现分组不合理 无法提高工作效率的 有未及时调整的情况 本栏不得 分 10 3 严格按照管理流程操作 加强现场管理 对生产进度进行监控 提高工作效率和作 业标准度 在稽核检查中或日常巡视中出现一例不合格 扣2分 两例不合格扣5分 三例不合格 本栏不得分 10 4 负责执行车间现场5S管理规范 在稽核检查中或日常巡视中出现一例不合格 本 栏不得分 5 5 组织每月2次车间技术交流或实操培训 并把培训结果上报部门负责人 不上报不 得分 10 6 对索赔件严格鉴定 误判一件扣2分5 7 负责车间内设施 维修器具的安放 领用 保管 登记管理 每月进行相关设备的 维护检查不少于1次 在稽核检查中出现一例不合格扣本栏一半分值 出现2例本栏不 得分 5 8 负责车间的消防 生产安全及卫生监督工作 在稽核检查中出现一例不合格扣本栏 一半分值 出现2例本栏不得分 5 经济 指标 月维修收入计划数 万元 实际 万元 按计划 1万元考评 1分 10 20月维修台次计划 台 实际完成 台 按计划数 10台次 考评 1分 5 月维修毛利计划数 万元 实际 万元 按计划数 1万考评 1分 5 附加 有合理化建议提出并被公司采用 岗位工作有特别出色的表现 或为维护公司 集体利益和荣誉作出突出贡献 以报告形式阐明事实上报 10 自我 评价 写明评分原因 评分签名 部门 评价 评分签名 公司 评价 本月最终 得分 签名 备注 上述各栏绩效指标除有特殊说明外 每项任一内容每发生一次即该项分数全扣 再发生就从总分中倒扣 各项内容的考核扣分按次数与情节轻重论处 栏目分值不够时从总分中累计倒扣 直到百分扣完为止 有重大贡献及优秀建议被采纳实施当月加10分 台台州州道道通通汽汽车车销销售售服服务务有有限限公公司司20092009年年1 1 月月绩绩效效考考核核表表 姓名 郑敏华 部门 售后服务部 岗位 零部件主管 考评日期 考考核核 内内容容 对对评评价价期期间间工工作作成成绩绩的的评评价价要要点点 达达标标 分分值值 自自评评 分分值值 部部门门 评评分分 公公司司 评评分分 安全 规定 遵守国家法律 法规 无任何生产经营 驾驶 设备 火 电等安全事故 以及刑事 治安 官 方查处 消费投诉 厂方处罚 媒体曝光 司法诉讼等事件发生 无客户资料遗失 泄密和维修 款不清放车及维修质量事故发生 无公司外经营活动和任何性质的损公肥私行为发生 无部门内 严重管理失职事件发生 5 行为 规范 遵守公司一切规章制度 积极参加公司各类活动 尊敬领导 遇事遵循先执行后申诉的原 则 团结同事 以对事不对人的态度和高度的责任心维护公司利益 无隐瞒不报事件发生 能按时完成公司下达的工作任务 2 严格遵守考勤制度 不迟到 不早退 违反一次扣2分10 仪表整洁规范 服装保持整洁干净3 1 负责定期或根据需要对前台进行零部件知识的培训 并执行考核 保证前台接待人员熟 悉常用的零部件 10 2 做好仓库内部的物品摆放 卫生清洁等 执行5S管理工作 5 3 做好联合品牌零部件服务率10 4 严格控制发料时间和速度 和B O货品订购或采购的时效性 10 5 根据零部件的使用频率 实行分类管理 做好各类零部件管理数据的分析工作 并采取 相应措施 控制合理的库存结构 月度会议作汇报 3 6 负责协调好与供应商 本部门车间及维修前台的各项联系和配合工作 及时传递相关信 息 7 7 按照公司及厂家的各项仓库管理规定和零件管理流程 组织督促仓管人员做好所采购备 件的订购 接收 仓储 保管和发放 进出库手续的办理等工作 在稽核检查中或日常 巡视中出现一例不规范操作现象 扣2分 两例扣5分 三例 本栏不得分 5 8 正确做好DMS的日常运用 维护和数据备份等工作 5 9 定期做好仓库积压物资的清点和清理工作 每月一次 死库存和积压库存应发布预警信息 并有书面记录交财务审核 存货盘盈盘亏不超过1000元 5 经济 指标 月维修收入计划 万元 实际完成 万元 按计划数 1万元 考评 1分 5 20 月计划维修毛利 万元 实际完成 万元 1万元 1分 5 月来厂台次计划 台 实际完成 台 按计划数 10台次 考评 1分 5 零部件库存计划 万元 实际 万元 每超5万 考评扣1分 5 附加 有合理化建议提出并被公司采用 岗位工作有特别出色的表现 或为维护公司集体利益和 荣誉作出突出贡献 以报告形式阐明事实上报 10 自我 评价 写明评分原因 签名 部门 评价 签名 公司 评价 签名 上述各栏绩效指标除有特殊说明外 每项任一内容每发生一次即该项分数全扣 再发生就从总分中倒扣 各项内容的考核扣分按次数与情节轻重论处 栏目分值不够时从总分中累计倒扣 直到百分扣完为止 有重大贡献及优秀建议被采纳实施当月加10分 台台州州道道通通汽汽车车销销售售服服务务有有限限公公司司20092009年年1 1月月绩绩效效考考核核表表 姓名 张海朋 部门 售后服务部 岗位 前台主管 考评日期 考核 内容 对评价期间工作成绩的评价要点 达标 分值 自评 分值 部门 评分 公司 评分 安全 规定 无重大违纪事件 无工作安全事故 官方查处 重大用户投诉 总部处罚 重大岗位责任事故 及交通安全事故等发生 因本人引起 5 行为 规范 1 严格遵守公司规章制度 没有违规现象 2 15 2 具备良好的道德品质和责任感 勤奋敬业 钻研业务 保守公司秘密 2 3 仪表整洁规范 按时出席各类会议及各项活动 2 4 保持良好的工作精神面貌 工作积极主动 高速 高效 2 5 遇事遵循先执行后申诉的原则 无隐瞒不报事件发生 无抵触情绪及消极怠工现象 1 6 部门间团结协作 不遗留工作缺陷 不推卸责任 1 7 严格遵守考勤制度 不迟到 不早退 违反一次扣2分 5 岗位 职责 1 执行标准接待流程 保证客户对前台人员满意度 20分 对于以下环节 在稽核检查 中或日常巡视中出现一例不合格 本栏不得分 出现3例及以上 每例倒扣2分 40 1 1 出迎环节 主动出迎问候客户 5 1 2诊断环节 正确使用问诊表及执行接车环节的操作标准 5 1 3 维修前维修项目及价格的说明环节 客户清楚明白维修项目及价格 3 1 4 维修后维修项目及价格的说明环节 客户清楚明白维修项目及价格 3 1 5 交车结帐环节 陪同客户结算 3 1 6 送别环节 执行送别客户的标准程序 2 1 7 做好规范接待 如遇客户投诉 每次扣1分 2 2 执行预约客户接待流程 2 3 及时更新客户资料 保证客户资料100 准确 有一例不正确扣本栏一半分值 有两 例本栏不得分 3 4 协助部门经理做好前台各项管理工作 监督前台各项流程的执行 在稽核检查中出现 2例不规范现象扣本栏一半分值 出现3例本栏不得分 5 5 负责售后前台人员的人才培训和培养计划的制定和实施等工作 培训工作每月不少于 2次 组织实施培训考核 员工培训考核达标率100 培训次数不足或培训考核不达标 本栏不得分 5 6 客观公正的执行月度考核 提升下属员工的工作绩效和成就感 2 经济 指标 月维修收入计划 万元 实际完成 万元 按计划数 1万元 考评 1分 10 40 月计划维修毛利 万元 实际完成 万元 少1万元 1分 8 月来厂台次计划 台 实际完成 台 按计划数 100台次 考评 1分 8 月度深化保养项目计划 万元 实际完成 万元 每少1000元 1 低于计划数50 没有该项目提成 6 月事故维修车辆计划 台次 实际完成 台次 按计划数 1台次 考评 1分 3 应收款限额月计划 万元 实际 万元 每超3000元 考评 1分 3 保险续保计划 台次 实际 台次 每少1台 考评 1分 2 附加 有合理化建议提出并被公司采用 岗位工作有特别出色的表现 或为维护公司集体利益 和荣誉作出突出贡献 以报告形式阐明事实上报 10 自我 评价 写明评分原因 评分 部门 评价 评分 公司 评价 评分 备注 上述各栏绩效指标除有特殊说明外 每项任一内容每发生一次即该项分数全扣 再发生就从总分中倒扣 各项内容的考核扣分按次数与情节轻重论处 栏目分值不够时从总分中累计倒扣 直到百分扣完为止 有重大贡献及优秀建议被采纳实施当月加10分 台台州州道道通通汽汽车车销销售售服服务务有有限限公公司司20092009年年 月月绩绩效效考考核核表表 姓姓名名 部部门门 售售后后服服务务部部 岗岗位位 质质检检员员 考考评评日日期期 考核 内容 对评价期间工作成绩的评价要点 达标 分值 自评 分值 部门 评分 公司 评分 安全 规定 遵守国家法律 法规 无任何生产经营 驾驶 设备 火 电等安全事故 以及 刑事 治安 官方查处 消费投诉 厂方处罚 媒体曝光 司法诉讼等事件发生 无客户资料遗失 泄密和维修款不清放车及维修质量事故发生 无公司外经营 活动和任何性质的损公肥私行为发生 无部门内严重管理失职事件发生 10 行为 规范 遵守公司一切规章制度 积极参加公司各类活动 尊敬领导 遇事遵循先 执行后申诉的原则 团结同事 以对事不对人的态度和高度的责任心维护 公司利益 无隐瞒不报事件发生 能按时完成公司下达的工作任务 5 仪表整洁规范 服装保持整洁干净5 严格遵守考勤制度 不迟到 不早退 违反一次扣2分10 岗位 职责 履行 情况 1 做好维修质量检验工作 保障维修质量 确保月出厂车辆合格率100 出现一 次返修扣一半分值 10 70 2 按照完检规定使用完检检查单对维修人员所完成的维修项目进行质检并核对有 无遗漏的维修项目 出现一次差错扣5分 10 3 完成质检工作后 需在 修理委托书 的维修联上做好质检记录 当质检过程 中发现问题时及时在汇总单上做好相应记录 并及时反馈给维修人员进行返修 非维修项目就及时告知服务接待相应信息 出现一次差错扣5分 10 4 在对车辆维修和清洁状况都检验合格后 将车开到预交车位 并将维修单及钥 匙交于服务接待处 及时先知车辆竣工信息 出现一次差错扣2分 10 5 保证外出试车安全和年审工作 严格遵守公司相应的规章制度规范用车 办理 相应手续 保证无安全责任事故发生 出现一次本栏分值全扣 10 6 对责任管辖范围内的客户财产 企业财产安全企业秘密安全负责 10 7 与车间内各工作岗位保持良好的工作配合度 不得影响正常的工作开展10 附加 有合理化建议提出并被公司采用 岗位工作有特别出色的表现 或为维护 公司集体利益和荣誉作出突出贡献 以报告形式阐明事实上报总经理审 批 10 自我 评价 写明评分原因 评分签名 部门 评价 评分签名 公司 评价 本月最终 得分 签名 备注 上述各栏绩效指标除有特殊说明外 每项任一内容每发生一次即该项分数全扣 再发生就从总分中倒扣 各项内容的考核扣分按次数与情节轻重论处 栏目分值不够时从总分中累计倒扣 直到百分扣完为止 被评为季度优秀员工的当季每月加5分 年度优秀员工年终评分加5分 有重大贡献及优秀建议 被采纳实施当月加10分 台台州州道道通通汽汽车车销销售售服服务务有有限限公公司司20092009年年 月月绩绩效效考考核核表表 姓姓名名 部部门门 售售后后服服务务部部 岗岗位位 调调度度员员 考考评评日日期期 考核 内容 对评价期间工作成绩的评价要点 达标 分值 自评 分值 部门 评分 公司 评分 安全 规定 遵守国家法律 法规 无任何生产经营 驾驶 设备 火 电等安全事故 以及 刑事 治安 官方查处 消费投诉 厂方处罚 媒体曝光 司法诉讼等事件发生 无客户资料遗失 泄密和维修款不清放车及维修质量事故发生 无公司外经营 活动和任何性质的损公肥私行为发生 无部门内严重管理失职事件发生 10 行为 规范 遵守公司一切规章制度 积极参加公司各类活动 尊敬领导 遇事遵循先 执行后申诉的原则 团结同事 以对事不对人的态度和高度的责任心维护 公司利益 无隐瞒不报事件发生 能按时完成公司下达的工作任务 5 仪表整洁规范 服装保持整洁干净5 严格遵守考勤制度 不迟到 不早退 违反一次扣2分10 岗位 职责 履行 情况 1 负责维修车间的日常生产调度工作 严格按照流程操作 加强现场管理 对生 产进度进行监控 提高工作效率和作业标准度 10 70 2 确保每月一次维修成功率 90 出厂车辆合格率 98 内部返修率 5 外部返修率 3 预定交车时间内完成率达到80 以上 每一小项未达成扣2 分 10 3 及时做好派工记录 对分工作业进行月度统计并上报相关数据10 4 负责执行车间现场5S管理规范 在稽核检查中或日常巡视中出现一例不合格 本栏不得分 10 5 负责车间内设施 维修器具的安放 领用 保管 登记管理 每月进行相关设 备的维护检查不少于1次 在稽核检查中出现一例不合格扣本栏一半分值 出现2 例本栏不得分 10 6 负责车间的消防 生产安全及卫生监督工作 在稽核检查中出现一例不合格扣 本栏一半分值 出现2例本栏不得分 10 7 与车间内各工作岗位保持良好的工作配合度 不得影响正常的工作开展10 附加 有合理化建议提出并被公司采用 岗位工作有特别出色的表现 或为维护 公司集体利益和荣誉作出突出贡献 以报告形式阐明事实上报总经理审 批 10 自我 评价 写明评分原因 评分签名 部门 评价 评分签名 公司 评价 本月最终 得分 签名 备注 上述各栏绩效指标除有特殊说明外 每项任一内容每发生一次即该项分数全扣 再发生就从总分中倒扣 各项内容的考核扣分按次数与情节轻重论处 栏目分值不够时从总分中累计倒扣 直到百分扣完为止 被评为季度优秀员工的当季每月加5分 年度优秀员工年终评分加5分 有重大贡献及优秀建议 被采纳实施当月加10分 台州道通汽车销售服务有限公司2009年 月绩效考核表 姓名 部门 售后服务部 岗位 内勤 考评日期 2008年 月 日 考考核核 内内容容 对对议议价价期期间间工工作作成成绩绩的的评评价价要要点点 达达标标 分分值值 自自评评 分分值值 部部门门 评评分分 公公司司评评 分分 安安全全 规规范范 无重大违纪事件 无工作安全事故 官方查处 重大用户投诉 总部处罚 重大岗位责任事故及交通安全事故等发生 因个人引起的 10 行行为为 规规范范 1 严格遵守公司规章制度 没有违规现象 3 30 2 具备良好的道德品质和责任感 勤奋敬业 钻研业务 保守公司秘密 2 3 仪表整洁规范 按时出席各类会议及各项活动 5 4 保持良好的工作精神面貌 工作积极主动 高速 高效 5 5 遇事遵循先执行后申诉的原则 无隐瞒不报事件发生 无抵触情绪及消极 怠工现象 2 6 严格遵守考勤制度 不迟到 不早退 违反一次扣2分10 7 部门间团结协作 不遗留工作缺陷 不推卸责任 3 岗岗位位 职职责责 履履行行 情情况况 1 各厂方信息反馈接收准确无误 保证100 准确率 10 60 2 月报表制作完整并及时上报集团及厂家 不得误报 漏报或迟报 20 3 及时做好上报厂商的客户信息工作 同时要确保样本的数量及质量 5 4 用户信息及时更新 保证客户信息100 正确率 5 5 整理并跟踪检查客户维修 保养 档案 发现问题及时汇报部门经理 5 6 执行售后各个活动前的准备及活动结束后的数据统计及分析工作 5 7 认真仔细地做各项数据统计及分析工作 保证100 的准确率 5 8 积极协助领导完成各项数据资料的汇总及上报和后勤管理工作 5 附加有合理化建议提出并被公司采用 岗位工作有特别出色的表现 或为维护公司集 体利益和荣誉作出突出贡献 以报告形式阐明事实上报总经理审批 10 自我 评价 写明评分原因 评分签名 部门 评价 评分签名 公司 评价 评分签名 备备注注 上述各栏分值扣全为止 如有重大事故或恶性事件发生则不受栏目分值限制 直至百分扣完为止 被评为月度优秀员工的当月加5分 年度优秀员工年终评分加5分 年度优秀班组班组成员年终加5分 参加厂方评比获奖的 视奖项给予月度5 10分的奖励 对公司有重大贡献及优秀建议被采纳实施当月加10分 浙浙江江和和平平汽汽车车销销售售服服务务有有限限公公司司20092009年年 月月绩绩效效考考核核表表 姓名 部门 售后服务部 岗位 服务接待 考评日期 考考核核 内内容容 对评价期间工作成绩的评价要点 达标 分值 自评 分值 主管 评分 部门 评分 公司 评分 安安全全 规规定定 无重大违纪事件 无工作安全事故 官方查处 重大用户投诉 总部处罚 重大岗位责任事故 及交通安全事故等发生 因本人引起 5 行行为为 规规范范 1 严格遵守公司规章制度 没有违规现象 2 15 2 具备良好的道德品质和责任感 勤奋敬业 钻研业务 保守公司秘密 2 3 仪表整洁规范 按时出席各类会议及各项活动 2 4 保持良好的工作精神面貌 工作积极主动 高速 高效 2 5 遇事遵循先执行后申诉的原则 无隐瞒不报事件发生 无抵触情绪及消极怠工现象 1 6 部门间团结协作 不遗留工作缺陷 不推卸责任 1 7 严格遵守考勤制度 不迟到 不早退 违反一次扣2分 5 岗岗位位 职职责责 1 执行标准接待流程 20分 对于以下环节 在稽核检查中或日常巡视中出现一例不合 格 本栏不得分 出现3例及以上 每例倒扣2分 40 1 1 出迎环节 主动出迎问候客户 5 1 2诊断环节 正确使用问诊表及执行接车环节的操作标准 5 1 3 维修前维修项目及价格的说明环节 客户清楚明白维修项目及价格 5 1 4 维修后维修项目及价格的说明环节 客户清楚明白维修项目及价格 5 1 5 交车结帐环节 陪同客户结算 3 1 6 送别环节 执行送别客户的标准程序 3 1 7 接待过程中全程正确执行接待流程 2 2 执行预约客户接待流程 3 3 及时更新客户资料 保证客户资料100 准确 有一例不正确扣1分 3 4 积极招揽客户 有效提高业务技能 2 5 做好规范接待 如遇客户投诉 每次扣2分 4 经经济济 指指标标 月维修收入计划 万元 实际完成 万元 按计划数 万元 考评 1分 10 40 月来厂台次计划 台 实际完成 台 按计划数 5台次 考评 1分 10 月度深化保养项目计划 万元 实际完成 万元 每少500元 1 6 月度精品装潢计划 万元 实际完成 万元 按计划数 元 考评 1分 6 保险续保计划 台 实际 台 每少1台 考评 1分 2 应收款限额计划 万元 实际 万元 每超1500元 考评 1分 6 附附加加 岗位工作有特别出色的表现 或为维护公司集体利益和荣誉作出突出贡献 或遇客户特 别表杨则视情况给予相应加分 10 自自我我 评评价价 写明评分原因 评分签名 部部门门 评评价价 评分签名 公公司司 评评价价 评分签名 备注 上述各栏绩效指标除有特殊说明外 每项任一内容每发生一次即该项分数全扣 再发生就从总分中倒扣 各项内容的考核扣分按次数与情节轻重论处 栏目分值不够时从总分中累计倒扣 直到百分扣完为止 有重大贡献及优秀建议被采纳实施当月加10分 台台州州道道通通汽汽车车销销售售服服务务有有限限公公司司20092009年年 月月绩绩效效考考核核表表 姓名 部门 售后服务部 岗位 事故接待 考评日期 考核 内容 对评价期间工作成绩的评价要点 达标 分值 自评 分值 部门 评分 公司 评分 安全 规定 无重大违纪事件 无工作安全事故 官方查处 重大用户投诉 总部处罚 重大岗位责任事故 及交通安全事故等发生 因本人引起 10 行为 规范 1 严格遵守公司规章制度 没有违规现象 2 15 2 具备良好的道德品质和责任感 勤奋敬业 钻研业务 保守公司秘密 2 3 仪表整洁规范 按时出席各类会议及各项活动 2 4 保持良好的工作精神面貌 工作积极主动 高速 高效 2 5 遇事遵循先执行后申诉的原则 无隐瞒不报事件发生 无抵触情绪及消极怠工现象 1 6 部门间团结协作 不遗留工作缺陷 不推卸责任 1 7 严格遵守考勤制度 不迟到 不早退 违反一次扣2分 5 岗位 职责 1 执行标准接待流程 20分 对于以下环节 在稽核检查中或日常巡视中出现一例不合 格 本栏不得分 出现3例及以上 每例倒扣2分 45 1 1 出迎环节 主动出迎问候客户 5 1 2诊断环节 正确使用问诊表及执行接车环节的操作标准 5 1 3 维修前维修项目及价格的说明环节 客户清楚明白维修项目及价格 5 1 4 维修后维修项目及价格的说明环节 客户清楚明白维修项目及价格 5 1 5 交车结帐环节 陪同客户结算 5 1 6 送别环节 执行送别客户的标准程序 5 1 7 接待过程中全程正确移动管理牌 2 2 执行预约客户接待流程 2 3 及时更新客户资料 保证客户资料100 准确 有一例不正确扣1分 2 4 做好规范接待 如遇客户投诉 每次扣2分 4 5 及时规范做好定损工作 保证高速 高效 正确作出判断 3 6 做好与保险公司的沟通联络工作 及时了解相关信息和政策 2 经济 指标 月事故维修收入计划 万元 实际完成 万元 按计划数 4万元 考评 1分 10 30 月来厂台次计划 台 实际完成 台 按计划数 40台次 考评 1分 10 月度深化保养项目计划 万元 实际完成 万元 每少2000元 1 5 保险续保计划 台 实际 台 每少1台 考评 1分 2 应收款限额计划 万元 实际完成 万元 每超2万 考评 1分 3 附加 岗位工作有特别出色的表现 或为维护公司集体利益和荣誉作出突出贡献 或遇客户特 别表杨则视情况给予相应加分 10 自我 评价 写明评分原因 评分 部门 评价 评分 公司 评价 评分 备注 上述各栏绩效指标除有特殊说明外 每项任一内容每发生一次即该项分数全扣 再发生就从总分中倒扣 各项内容的考核扣分按次数与情节轻重论处 栏目分值不够时从总分中累计倒扣 直到百分扣完为止 被评为季度优秀员工的当季每月加5分 年度优秀员工年终评分加5分 年度优秀班组年终加5分 有重大贡 献及优秀建议被采纳实施当月加10分 台台州州道道通通汽汽车车销销售售服服务务有有限限公公司司20092009年年 月月绩绩效效考考核核表表 姓名 部门 售后服务部 岗位 索赔员 考评日期 考核 内容 对评价期间工作成绩的评价要点 达标 分值 自评 分值 部门 评分 公司 评分 安全 规定 无重大违纪事件 无工作安全事故 官方查处 重大用户投诉 总部处罚 重大岗位责任事故 及交通安全事故等发生 因本人引起 10 行为 规范 1 严格遵守公司规章制度 没有违规现象 3 30 2 具备良好的道德品质和责任感 勤奋敬业 钻研业务 保守公司秘密 2 3 仪表整洁规范 按时出席各类会议及各项活动 5 4 保持良好的工作精神面貌 工作积极主动 高速 高效 5 5 遇事遵循先执行后申诉的原则 无隐瞒不报事件发生 无抵触情绪及消极怠工现象 2 6 严格遵守考勤制度 不迟到 不早退 违反一次扣2分 10 7 部门间团结协作 不遗留工作缺陷 不推卸责任 3 岗位 职责 履行 情况 1 熟悉掌握厂家索赔政策及处理索赔业务的程序 熟练掌握质量担保工作的业务知识 10 60 2 认真检查索赔车辆 严格按技术规范要求 对产品的质量进行调查 测试和分析 作 出质量鉴定 准确判断事故原因 按照索赔条例输索赔申请及相应索赔事务 10 3 负责索赔业务资料管理 信息函电收发管理 5 4 关心市场动态 积极向顾客宣传索赔条例 积极主动向前台人员做好质量保证政策的 宣传工作 5 5 主动收集有关车辆使用质量 技术方面的信息 并定期反馈给厂方 尤其是对重大 疑难 特殊质量问题 要尽快反馈给厂方 10 6 按照厂家要求对索赔件进行管理 做好旧件的保存 回运等工作 并保证帐物一致 相关信息记录完整 5 7 及时办理各项索赔申报手续审批手续 按照厂家要求返回索赔数据 索赔单据和索赔 件 如有一次失误 本栏分值全扣 10 8 认真及时做好新车PDI检验工作 并做好相应记录 5 附加 有合理化建议提出并被公司采用 岗位工作有特别出色的表现 或为维护公司集体利益 和荣誉作出突出贡献 以报告形式阐明事实上报总经理审批 10 自我 评价 写明评分原因 评分 部门 评价 评分 公司 评价 评分 备注 上述各栏绩效指标除有特殊说明外 每项任一内容每发生一次即该项分数全扣 再发生就从总分中倒扣 各项内容的考核扣分按次数与情节轻重论处 栏目分值不够时从总分中累计倒扣 直到百分扣完为止 被评为季度优秀员工的当季每月加5分 年度优秀员工年终评分加5分 年度优秀班组年终加5分 有重大贡 献及优秀建议被采纳实施当月加10分 台州道通汽车销售服务有限公司2009年 月绩效考核表 姓名 部门 售后服务部 岗位 精品销售 考评日期 考考核核内内容容对评价期间工作成绩的评价要点 达标 分值 自评 分值 部门 评分 公司 评分 安安全全规规定定 无重大违纪事件 无工作安全事故 官方查处 重大用户投诉 总部处罚 重大 岗位责任事故及交通安全事故等发生 10 行行为为规规范范 1 严格遵守公司规章制度 没有违规现象 3 30 2 具备良好的道德品质和责任感 勤奋敬业 钻研业务 保守公司秘密 2 3 仪表整洁规范 按时出席各类会议及各项活动 5 4 保持良好的工作精神面貌 工作积极主动 高速 高效 5 5 遇事遵循先执行后申诉的原则 无隐瞒不报事件发生 无抵触情绪及消极 怠工现象 2 6 严格遵守考勤制度 不迟到 不早退 违反一次扣2分 10 7 部门间团结协作 不遗留工作缺陷 不推卸责任 3 岗岗位位职职责责 履履行行情情况况 1 服从领导安排 遵守公司相关规定和流程 高速 高效完成精品安装工 作和精品销售工作 10 45 2 作好市场调研 保证销售价格与市场相符 负责及时更新精品的品种和价 格 因市场价格严重不符原因 造成客户流失1例扣1分 6 3 严格按照精品销售流程 责权明确 每月做好库存盘点 严禁违规操作 发现1次本栏分值全扣 6 4 负责做好精品区的5S现场管理工作 稽查1次不合格 扣2分 8 5 做好销售 售后和装潢安装之间的协调工作 保证安装质量和效率 发 生1次质量投诉扣3分 5 6 保证装潢安装的规范操作 做到整洁 卫生 以及车上物品的安全性 如有投诉 每例扣2分 5 6 积极参加各类培训 每次培训成绩需在80分以上 5 经经济济指指标标 1 本月精品计划销售指标为 元 实际销售为 元 每少5000 元扣1分 10 15 2 根据销售车型积极开拓装潢新品种 满足销售需求和客户需要 因货源 问题造成客户流失1例扣1分 5 附附加加 岗位工作有特别出色的表现 或为维护公司集体利益和荣誉作出突出贡献 或遇客户特别表杨则视情况给予相应加分 10 自自我我评评价价 写明评分原因 评分 部部门门评评价价 评分 公公司司评评价价 评分 备备注注 上述各栏分值扣全为止 如有重大事故或恶性事件发生则不受栏目分值限制 直至百分扣完为止 被评为月度优秀员工的当月加5分 年度优秀员工年终评分加5分 年度优秀班组班组成员年终加5分 参加厂方评比获奖的 视奖项给予月度5 10分的奖励 对公司有重大贡献及优秀建议被采纳实施当月加10分 浙浙江江辰辰通通汽汽车车有有限限公公司司2008年年 月月绩绩效效考考核核表表 姓名 部门 售后服务部 岗位 工组长 考评日期 考核内容对评价期间工作成绩的评价要点 达标 分值 自评 评分 主管 评分 部门 评分 公司 评分 安全规定 无重大违纪事件 无工作安全事故 官方查处 重大用户投诉 总部处罚 重大岗位责任事故及交通安全事故等发生 10 行为规范 1 严格遵守公司规章制度 没有违规现象 3 20 2 具备良好的道德品质和责任感 勤奋敬业 钻研业务 保守公司