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惠惠源源提提问问题题汇汇总总 问问题题描描述述 门店收现能否在门店退款 确认业务收货回来但客户未申请退款的货物处理流程 惠源提当天没有收到货款 但是有退款的处理 惠源提换货的处理 结算完毕的订单 客户后面回来要求补开发票 业务送货回来的结算的时候如果没有输入金额就直接审核了 客户不能本人签收 由门卫签收的情况 我们需要如何包装 业务员在外销售 客户索要发票 怎么处理 上门送货过程中 如遇其他客户感兴趣 手机未带的情况下 能否根 据客户报的号码帮其注册会员 从而完成销售 客户在网上下的订单 审核通过到出库的情况下 发货前 打电话和 客户确认 客户说选购错误 直接部分签收 我们是否只出库客户需 要的产品 在配送过程中 包含一小时加急送 如遇到特殊情况不能及时配送 是否可以申请延迟配送 在二次销售时 顾客不是太信任我们业务员所带来的产品 坚持上网 看 在配送过程中 客户临时要求更换地址 在二次销售过程中 随身携带货物不足 配送中 遇客户申请退款 退货的 客人门店购物几天后想补开发票 怎样解决 客人购买的东西在惠源提后台里面搜不到怎么办 为什么加入品胜会员了价格还很贵 我在品胜惠源提购买的产品怎样保修 我注册了品胜会员有什么好处 我注册会员后 不会经常打电话骚扰吧 顾客上午来买产品 下午来补开发票 门店下单如遇到在后台搜索不到的产品 顾客在门店购买2支电池付现 收货时就收一支 顾客未在网上申请退货 隔天顾客拿2块电池来退钱 门店系统上可操作 顾客事后又找惠源提业务 要上次未收货那支电池的钱 怎么处理 顾客门店购买商品 当时未开发票 后来补 不要快递的方式 想要 惠源提业务送货上门 可以吗 顾客在门店购买商品缺货并且当地库房和其他档口都无货 客户又不 愿告诉我们自己的收货地址 可以邮递到门店 顾客通过收据来取货 吗 顾客不是在本门店购买付现的 要求在本门店开发票可以吗 顾客在门店购买易充白色是没说手机类型 业务员在介绍是也没明确 说有个别机型需要用转接头 顾客回家不能用 要求换灰色有转接头 的 购买时间已经超出15天 这种情况怎么处理 顾客在购买电池时 只报型号没说版本 回家打开用不了 影响二次 销售 顾客要求换货 这种情况怎么处理 顾客购买膜 回家打开发现上面有硬伤 或是贴上发现翘边 之前商 家拿货也发现类似问题 顾客要求退货 可以吗 顾客买一个易充 短期来过2次都说充不满 要求换货 下次还来换 怎么办 顾客在其他地区购买底座式充 公司有电源上标志不同 不能确定是 哪种包装 顾客退后我们还收吗 顾客补开发票 在邮递的过程中误时影响顾客报销 怎么办 快递遗 失或被其他人代收 客户在退货时没有发票 也不愿付发票税点 怎 么办 补开发票 解解决决措措施施 在本门店购买并付现的在本门店可退现金 500内 分支负责人审批 超过500的订单通知客服走OA线 上退款 先入库 填写入库单注明原订单号 在报表中也要 注明惠源提未入库 驻外会计在A8入账并备注原单 号 需做手工账 以备查账用 先用当天线下销售货款垫支 写报表时两边分开写 交给出纳的总金额不变 涉及到不同类别的产品只能退了 再重新买 相同 产品不同颜色金额相同更换的 可以直接操作换货 内勤填开手工换货单 在同心圆后台备注换货信 息 A8做换货单 备注同心园未处理 可以 但一定要提供票据 并且要在后台确认是没 有开过票的 需要通知财务管理中心惠源提会计及 时补录订单备注 备注清楚已开票 这个可以去结算单维护里去取消财务审核 取消之 后订单的状态就会变为初始状态 然后再输入金额 更新货款明细从新审核 将客户的产品 会员卡及赠品放于惠愿提专用袋中 用胶带封好 将收货人的单据平面贴于袋面 并发 短信告知客户 二次销售过程中 客户提出要开发票 我们可以告 知客户把发票的抬头告诉我们 我们会将发票以平 邮的方式寄于客户指定地址 先帮客户注册会员 让其购买产品 回公司后可以 在适当时间给客户打电话 一方面 确定客户是否 是真实客户 另一方面 维护客户关系 配送前客户不需要其中一件产品 我们将公司政策 和客户说清楚 尽量按照公司的部分签收流程走 需要联系客户告知什么情况需要延迟送达 并征得 顾客谅解 我们需要出示工作证 给顾客讲解清楚惠愿提的模 式和操作流程 可以将产品给顾客做体验 如果顾 客坚持在网上订购也可以引导其网上购买 惠惠源源提提问问题题汇汇总总 1 属自己的配送范围给客户送 2 不属于自己的 配送范围 根据实际情况能送就送 不能送的联系 内勤交由其他业务员配送 1 回库房向库管借货给客户配送 2 让客户上我 们惠愿提网站自行选购 宣讲惠愿提4种购买方式 1 网上支付宝付款 需客户自己上网申请 货款 原路返回 2 货到付款 挽留客户 客户坚持不 要 业务员将货和单据带回交予内勤 让客人打400客服电话补开 以平邮的方式寄给客 人 线下操作开个三联单 并写上客人的姓及电话 把 型号发给仓库内勤反映把产品加进去 补上惠源提 单 我们产品享有一年质保全国年保 正 品保证 如果您购买的产品出现质量问题 请您立即联系商 城在线客服 或拨打品胜惠源提全国客服热线400 088 9898 我们会为您提供完善的售后服务 同 时 您还可选择到品胜惠源提门店接受售后服务 注册后即可享受品胜所有产品的初级会员折扣 买 产品的积分越多 享受的折扣越大 还有免费送货 上门服务及货到付款等等 不会的 您放心 我们只有在您购物时 才会以短 信方式通知您 让市场开发票 然后将发票信息发给仓库内勤 由 仓库内勤统一交由客服主管陶里 1 用A8编码进行搜索 2 汇总给仓库内勤 由仓 库内勤统一报至李洪进行产品 库存 添加 首先告诉顾客之前已经申请过两个电池的退款 多 出的这一个电池需要核实具体情况 可以根据送货地址远近和业务员是否能安排出时间 来和顾客协商处理 可以通过总库找其他办事处调货然后调拨到档口后 通知顾客过来取货 不可以 顾客可以打400 会邮寄给顾客 不影响二次销售 可以线下操作 如果是顾客在网站上购买的这个属于误购 我们不 做退换货 如果是在店里面买的可以根据情况给顾 客做退换货处理 若真是我们产品质量有问题 可以的 顾客要求尽量满足 若是故意找茬 可以不予理睬