个人与团队案例分析.doc

个人与团队案例分析（上）案例（一）小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另一件事很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝，针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门，经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员所以的人的想法越多越好，但是在整个过程中只准发言不准评论别人的想法，整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启发和领导下不断的冒出来。1. 上述案例说明，小王的工作中主要缺少（A） A 计划 B 目标 C 动力 D 自信2. 上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是(B) A 德尔菲法 B 头脑风暴法 C 集体讨论发 D 自由发言3针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（A） A 小王应该根据自己的情况回绝一些事情 B 把问题揽在自己的身上 C 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨 D 如果他不接受，别人会认为他很自私小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想-财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择-去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的资源生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险打、累不说，未来机会没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。4. 案例分析中小王对职业的选择主要考虑的是（D） A 性格与职业的匹配 B 兴趣与职业的匹配 C 特长与职业的匹配 D 职业环境的有利与不利条件5. 在面对变化时，小王所做的选择属于（A） A 改变境遇 B 改变自己的行为技能 C 改变个人与工作的关系 D 改变态度6. 结合SWOT的分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（D） A S-个人的优势 B W-个人的劣势 C O-外部的机会 D T-外部的威胁案例（二）李总在工作中常常面临着一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某一周，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出得员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职。周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议，周四他又处理了一些突发性的设备损害问题，周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他有觉得他什么事情都没干，问题到底出在哪里呢？1. 根据重要性/紧迫性矩形阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于(A)的事 A 重要而紧迫 B 紧迫但吧重要 C 不紧迫也不重要 D 不紧迫但重要2. 上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A） A 团队建设 B 处理投诉电话 C 客户拜访 D 突发性设备损害事件3. 在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是(A) A 通过预测危机，提前进行计划 B 可以放在一边，不用管它 D 将它划为优先级D问题 D 优先处理它4. 根据重要性/紧迫性矩形阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（B）象限内花费大量的时间。 A 优先级A B 优先级B C 优先级C D 优先级D5. 如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过（D）方法避免这种危机问题的发生 A 对于这个问题可以安排其他人解决 B 对于这种问题最好拖延解决 C 视为违反相关的制度，应该受到严厉的批评 D 通过预先安排减轻危机程度，讲它尽量变为优先级(B)的问题案例(三)王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总很快制订出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是很难看清楚，小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。1. 上述案例说明，王总在(A)方面没有做好 A 员工之间的协调 B 项目计划 C 项目控制 D 员工任务的分配2. 从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（A） A 沟通 B 计划 C 控制 D 组织3. 从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，（D）应负有相应的责任。 A 发送者小孙 B 接受者小赵 C 王总 D 以上人员都有责任 4. 假设王总想解决这个问题，采取(A)方式来解决比较好。 A 会议讨论 B 私下分别交谈 C 让小王加班 D 做小王的思想工作案例（四）最近，某公司张总碰到一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每一个人的工资量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感动很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量的资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判过程当中，张总相出了两全其美的方法：首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景，这使员工对公司的未来充满了希望；然后他对于昂做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。1. 上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（A）。 A 双赢 B 赢输 C 输-输 D 没有结果2. 工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是(A) A 公司规章制度 B 员工的个人意见 C 其他公司的工人工资 D 公司的发展趋势3. 对于公司中出现得这种冲突，张总采取的反应方式是（C） A 正面冲突 B 避免 C 协商并需求喝醉 D 折中4. 不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是（A）A 双方坚持各自的立场 B 双方都有灵活性 C 维持长期关系 D 双方都获得了好处5.在处理这个事件时，张总主要运用的能力是（D） A 说服力 B 收集各种信息 C 良好的人际关系 D 寻求共同的好处案例（五）袁总是某农机公司的总裁，这是一家生产和销售农业机械的企业。1922年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年销售额为3700万元，1995年预计销售额可达3900万元。每当坐在办公桌前翻阅看那些数字、报表时，袁总都会感到很踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司的各地经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。 身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快预算了一下，新产品得开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时36个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 袁总认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方面考虑，不断提出各种新产品得要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不错。结果，他决定扔不考虑新品种的建议，目前的策略扔是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品得价值。1. 上述案例说明，该农机公司为了将会面临（D）方面的威胁 A 新竞争这的进入 B 购买者得议价能力 C 新产品得出现 D 以上都有可能2. 袁总在市场方面采取的策略是（A）A 市场渗透 B 市场开发 C 产品开发 D 多元化经营3. 从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出（A） A 销售额得增长是下降的 B 销售额是下降的C 产品成本是下降的 D 产品价格是下降的4. 袁总在制定企业战略时，他应该首先考虑（C）A 抓好产品质量 B 降低生产成本 C 消费者的需求 D 进攻5. 袁总采取的战略在Ansoff中，它是属于（B） A 风险 B 保守 C 冒险 D 进攻 下 册案例（一）恒兴团队是天涯的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直很好。王总是此项目的负责人;小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小翼对交代的工作能够及时准确的完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，大家各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。1. 上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（A） A 协调人员 B 创造性人员 C 实施人员 D 分析人员2. 如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（A） A 互补的 B 平行的 C 独特的 D 多样的3. 对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(A)的错误。 A 脱离会议目标 B没有限制人员的想法 C 团队会议不正式 D 项目组人员不应该都参加4. 如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生（D）方面的问题。 A 受到别的团队排斥 B 团队人员冲突 C 影响整体组织目标的实现 D 以上都有可能案例（二）由于销售额持续下降，齐总得企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。人力资源部门首先了解市场和销售部门需要什么样的培训。总汇以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。最后，人力资源部门决定在月末进行为期3天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。在培训过程中，员工决定很受鼓舞，认为课程内容很吸引人。3天很快过去，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升。但是，培训过去1个月了，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解：辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么就一点作用都不起呢?1. 上述案例说明，造成这种情况的原因是（A） A 培训计划不周 B 培训师没有水平 C 人力资源部门失职 D 培训目标不明确2. 培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查的是（A） A 培训的目的是否实现 B 员工之间的关系 C 员工的积极性 D 企业的信誉是否有待提高3. 为了达到培训的目的，人力资源部门应该在培训和培训后（A） A 检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去 B 检查员工是否有迟到早退的现象 C 检查员工是否有总结和思考的能力 D 检查员工是否有反馈4. 如果你是该企业人力资源部门的经理，(D)才能实现销售额上升 A 培训的目的针对员工个人的发展 B 绩效考核要与培训挂钩 C 定期地收集员工对此培训的反馈，并不断地鼓励他们 D 以上措施都可以案例（三）安总的保险公司为了实现未来510年内的远景规划，为自己明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的保险服务，并能同时取得效益。公司制订了严格的制度，对员工进行严格的培训。为了能够达到目的，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上安总向各个部门经理交待了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成。接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作作了详细的安排，对每一个团体进行任务分配。然后，各团队对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一下偏差。客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此公司损失了一部分客户。1. 上述案例说明，该公司计划的制订运用了（A） A 任务分解结构法(WBS) B 目标管理法 C 定性分析法 D 没有正确答案2. 你认为上述案例中出现偏差的原因是，（B）方面没有安排好 A 任务进度 B 人员 C 物质资源 D 团队目标 3. “小王应在一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是(B)A 定性衡量方法 B 定量衡量方法 C 定质衡量方法 D 定时衡量方法4.计划执行过程中出现得偏差应该属于反馈环得（D）A 确定所要取得的工作绩效 B 对工作进行计划和确定C 监督、控制和支持 D 评估工作绩效案例（四）位于某省的天马公司，是一家以煤矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如果已成长为4000多名员工、1.6亿元资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励的手段不仅调动了积极性，而且吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训计划等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的原因是（A） A 员工更高层次的需求尊重或自我实现的需求没有得到满足 B 人们得欲望是无穷的 C 管理层人员的失职 D 人们不再需要工作2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A） A X理论 B 双因素理论 C 公平性理论 D 期望理论3.在本案例中，管理人员没有考虑到（D） A 员工的热情 B 公司的政策 C 企业文化