专卖店销售问答.doc

专卖店销售疑问及参考解答【品质类】1、黄金饰品为什么会发黑？答：正常情况下黄金饰品是不会发黑的，如果我们长期佩戴沾染污垢或者没有定期保养清洗只会使其表面失去光泽或者变暗。 但黄金饰品如果遇到酸、碱或某些化学试剂（如碘酒、化妆品等）就会起化学反应，或与废旧电池放在一起会起原电池反应，结果导致其表面发黑的现象（有时侯有的黄金饰品表面还会出现白斑现象，原理都是一样的）。这并不是成色质量问题，不用担心。如果出现了上述现象，您只要送回店里进行保养就可以恢复黄金饰品原有的光泽了，并且不会有质量与重量上的损失。2、18K金镶钻好还是Pt950镶钻好？答：18K金和Pt950都是贵金属材料，都是镶嵌钻石的好基材。18K金相对硬度高，Pt950相对硬度低，所以在制作不同款式的镶钻首饰时往往因为工艺的原因会选择不同的材料。对于我们周大生这样的大品牌来说，我们在设计加工时，就已经慎重的考虑过材料与款式搭配的问题了，无论选用哪一种作为镶钻的材料制作出来的首饰您都完全放心选购。何况钻石饰品最闪耀的主体是钻石，无论托子是18K金、还是Pt950，都是一样的，只是价格上略有差别。3、在你们店买钻戒，钻石会不会掉？答：请您放心，正常佩戴的话不会出现您说的这种的问题。 我们每一款首饰出厂和上柜前都要经过工厂和公司质监部门根据国家标准进行严格检验，合格后方能上柜，一般是不会有质量问题的。但由于钻戒的款式、工艺等不同（如爪镶、壁镶、夹镶等），如果在佩戴过程中不小心受到外力的作用，就有可能会导致戒圈、戒爪或镶口变形甚至是钻石脱落。所以说首饰也是需要保养的，因此建议您小心呵护您的钻戒，并按照首饰保养手册的要求去做。在我们周大生购买钻戒，还可定期送回专卖店进行保养，十分方便。我们还有经验丰富的维修师傅为您检查钻石是否松动等情况，保证您买后没有后顾之忧。4、克拉是什么意思？答：现在，克拉是国际通用的一种宝石重量单位，它原来是印度的一种植物种子，因为每一粒种子的重量大小一般都是0.2克，所以在当时被用来当做称钻石的砝码，一直沿用至今。（1克拉=0.2克=100分）5、在评价钻石的价值时哪个“C”最重要？答：在评价钻石的价值时，4C要素中的每一个要素都同等重要。 因为，对于钻石的定价是将“4C“综合起来考虑的。但是，由于钻石是天然不可再生的稀缺资源，所以从购买的角度来说，相对重要的还是克拉重量。6、天然钻石是否都有瑕疵？是否会降低它的价值？答：可以肯定的说所有天然钻石都会含有一些微小的内含物，这是因为这些内含物在几十亿年前钻石形成时就已有生存，当然也有一些极为罕见的钻石被认为是无瑕疵的，它们极为珍贵，不过这都是在放大10倍的条件下评定的。 在大多数情况下，这些天然内含物用肉眼是观察不到的，也不影响钻石的璀璨、美丽。但是，我们应当记住，价值是钻石稀有性的体现，这些内含物赋予每颗钻石独一无二的、与众不同的特性，这也是钻石内在的特有属性与价值。7、为什么你们店的钻石没有别的店的亮？答：钻石本身是不发光的，看上去亮与不亮和佩戴场所的光线强弱有着很大的关系。 钻石吸收不同颜色的光所表现出的火彩也就不一样。我们店里采用的是白炽灯，和一般的生活环境相接近，而钻石本身就是无色或白色的，所以它的火彩就比较单一。 而有的店里是采用很暗的底色和暖色的射灯，这样钻石吸收多色的光，散发出的火彩自然也就感觉是五颜六色的，这只是感官上的感觉而已，并不能说明谁家的钻好。8、为什么你们店的钻石发黄？答：钻石本身是无色透明的，由于其高折射率和高色散，导致钻石具有一种特殊的“火彩”，如果光线中黄色偏多，钻石就会反射出黄色光，看起来发黄；这与我们的灯光和背景，甚至是穿着的衣服颜色都有关系，所以，并不是我们的钻石发黄，这可能只是一种错觉。钻石黄不黄最重要的还是要看权威部门出具的证书上的鉴定结果。【销售类】9、周大生的金价为什么比别家高？答：周大生作为国内最知名黄金珠宝品牌，同行中享有很高的信誉，我们的黄金饰品都是国家免检产品，在原材料选择、设计、加工、配货等方面均有严格的标准和操作流程，成色、质量、工艺和款式等方面均优于同行，其品牌附加值高，消费者买得也放心，长期佩戴后想以旧换新也有保障。10、钻石为什么这么昂贵？答：钻石被称为“宝石之王”，是世界上公认的最珍贵的宝石。首先，它形成于上亿年前，因此非常稀少，而且不可再生。其次，它埋藏于较深的地下，开采困难，通常为了获得1克拉的钻石需要开采250吨的矿石（1：1250000000），所以钻石昂贵且价格会越来越高。11、为什么你们柜台的钻石饰品有这么多重复的款式？答：这些都是畅销或是经典的款式，其实每一款在细节处都各有特色，请您坐下来仔细挑选，总有满足您的心意的款式。12、为什么你们柜台的货品看上去都一样？答：因为钻石饰品是精致的货品，其差异都体现在细节处，每一款都各有特色（别致和个性），需要您坐下来细心挑选。13、你们店的款式怎么没有别的店的好看？答：是吗？您在别的店看到了您喜欢的款式？钻石饰品是非常精致的，款式的差别都体现在细节上，需要您坐下来慢慢试戴并体会。 况